Komunikasi dengan wisatawan menggunakan pengetahuan psikologi penjualan harus mencapai tujuan utama: bisnis di atas segalanya. Setelah klien datang ke kantor Anda, Anda harus menggunakannya sedemikian rupa sehingga dia tidak meninggalkan Anda tanpa membeli.
Komunikasi tahap pertama harus mencapai tujuan perkenalan yang sukses. Perkenalkan diri Anda dan cari tahu nama klien potensial Anda. Buat turis merasa nyaman dengan Anda. Saat turis merasa nyaman dengan lingkungan baru yang tidak biasa, tawarkan dia teh atau kopi. Tanyakan padanya bagaimana dia menemukan Anda dan apakah Anda pernah berkomunikasi sebelumnya. Cobalah untuk mencari tahu sebijaksana mungkin status keluarga, pendidikan dan status sosial klien, mungkin ini berguna bagi Anda. Siapkan pulpen dan selembar kertas dan tuliskan apa yang Anda perlukan agar tidak perlu bertanya lagi.
Setelah menyelesaikan tahap pertama, Anda dapat mulai mensurvei apa yang dicari klien dan permintaan apa yang dia miliki sebagai turis. Selama komunikasi, sentuh perasaan turis yang ditujukan pada cinta dirinya:
“Kita jarang beristirahat, bukan? Anda dapat membiarkan diri Anda rileks dan beristirahat setidaknya setahun sekali... Anda tidak boleh menyangkal apa pun... Manjakan diri Anda... Anda pantas mendapatkannya…”
Pilih kata-kata dan ekspresi yang penuh warna, gunakan julukan yang mudah diingat, gambarlah gambar dan gambar yang jelas.
Misalnya, Anda dapat menggambarkan kunjungan ke Praha seperti ini: “Anda hanya perlu melihat arsitektur kuno, atap genteng, katedral Gotik yang menyala-nyala, mendengarkan pidato merdu yang lembut, duduk di ruang bawah tanah dengan segelas bir, dan Anda akan terpesona. Kastil kuno, resor terkenal, taman berbunga, dan air mancur musikal - semua ini juga merupakan Republik Ceko…”
Atau misalnya berbicara tentang Maladewa: “Ini benar-benar surga untuk relaksasi di pangkuan alam tropis. Ada segalanya untuk liburan yang tenang dan santai; suasana resor sangat kondusif untuk cinta. Di sini Anda bisa snorkeling, mengagumi dunia bawah laut yang sungguh menakjubkan, menyelam, ski air, memancing, naik kapal pesiar ke pulau-pulau tak berpenghuni, dan piknik di sana…”
Bagikan cerita menarik dari perjalanan Anda sendiri atau klien Anda.
Anda harus membangkitkan keinginan turis untuk memiliki dan menikmati semua ini.
Mainkan perbedaan harga untuk penawaran yang sama, minati wisatawan dengan harga yang menarik.
Menarik emosi positif wisatawan.
Bagaimana memilih tur untuk klien
Jadi, Anda telah menunjukkan kepada turis kemampuan dan kelebihan Anda, Anda telah membuatnya tertarik, menghidupkan imajinasinya, membenamkannya dalam suasana perjalanan dan relaksasi, dan menyulut keinginannya. Sekarang dia siap berangkat. Yang harus Anda lakukan adalah memilih tur dan melakukan pembelian. Kami memberikan rekomendasi lebih lanjut untuk mesin pencari TURY.ru. Bisa mesin pencari apa saja, prinsipnya sama.
Dari sekian banyak tur yang disajikan dalam sistem TURY.ru, Anda harus memilih satu-satunya yang benar-benar sesuai dengan wisatawan. Sehingga setelah perjalanan klien merasa puas dan mulai menggunakan jasa Anda di kemudian hari.
Anda harus memberikan apa yang diinginkan turis itu, tetapi mengarahkan pilihannya ke arah yang benar. Tujuan Anda adalah agar wisatawan membeli tur dari Anda, puas dengan perjalanannya, dan menjadi pelanggan tetap Anda
Saat memilih tur, Anda menggunakan bagian berikut dari sistem TOURS.ru: “Pencarian Tur”, “Tur Menit Terakhir”, “Tiket Menit Terakhir”, “Tur dan Hotel Terjamin”, “Harga Minimum”, “Mendesak”, “Dijual Hari Ini”. Tergantung pada kebutuhan wisatawan, Anda mencari tur dalam salah satu kategori ini atau beberapa kategori sekaligus.
Apa yang harus Anda perhatikan saat memilih tur?
Memilih program tur. Jika kita berbicara tentang perjalanan tamasya, maka ketika memilih tur, Anda dan klien harus memilih program yang paling menarik baginya. Semua tamasya dan tur bus yang diposting di sistem TURY.ru memiliki penjelasan rinci tentang programnya, seringkali dengan foto kota dan objek wisata yang dikunjungi.
Memilih hotel. Jika kita berbicara tentang tur liburan, Anda harus sangat berhati-hati dalam memilih hotel, karena klien harus menghabiskan hampir seluruh waktunya di sana dan kesan liburan secara keseluruhan akan bergantung pada kualitas layanan hotel. Anda harus memilih hotel dengan tingkat pelayanan yang layak, sehingga Anda tidak akan malu nantinya.
Selain galeri foto hotel, sistem TURY.ru juga memuat deskripsi layanannya yang diambil dari sumber resmi. Selama beberapa tahun ini, ada kesempatan bagi wisatawan dan profesional untuk meninggalkan ulasan mereka, misalnya ulasan hotel di Mesir. Bersama klien, tinjau deskripsi layanan dan ulasan hotel yang dipilih dan putuskan apakah layak untuk dikunjungi. Jika seorang turis bersikeras untuk berlibur di hotel yang ulasannya tidak terlalu bagus, tetapi harganya sangat murah, maka dalam hal ini dia menanggung semua risiko liburan yang gagal dan tidak berhak mengajukan tuntutan apa pun terhadap Anda. Namun jika karena ketidaktahuan atau kekhilafan Anda, Anda tidak memperingatkan turis tersebut tentang kualitas liburan di hotel yang Anda rekomendasikan, maka semua masalah akan menimpa Anda. Turis akan menganggap ini sebagai ketidakprofesionalan Anda dan, paling banter, tidak akan lagi menghubungi Anda untuk memilih tur, dan paling buruk, dia akan menuntut Anda karena merusak liburannya. Perhatikan hal ini dan cobalah memilih hotel untuk turis di mana masa tinggalnya akan menyenangkan dan tak terlupakan, dan Anda akan mendapatkannya sebagai klien tetap yang berterima kasih.
Pilihan harga. Biasanya, Anda dapat melihat harga berbeda untuk setiap hotel yang disajikan di sistem TURY.ru. Pertama-tama, ini berlaku untuk tujuan liburan massal, di mana operator tur yang berbeda bekerja sama dengan hotel yang sama. Misalnya, perbedaan biaya tur selama seminggu ke Mesir dengan akomodasi di hotel 5* tertentu bisa mencapai $600 per orang atau bahkan lebih. Semua hal lain dianggap sama, itu hanya bergantung pada operator tur.
Apa perbedaan tur dari berbagai operator tur?
Hotel dan layanannya akan benar-benar identik, terlepas dari operator tur mana yang menyelenggarakan program tersebut. Namun operator yang berbeda melayani wisatawan dengan perusahaan tuan rumah yang berbeda, sehingga kualitas pertemuan dan perpisahan, transfer dan pekerjaan mungkin berbeda. Meskipun dalam wisata liburan hal ini seringkali tidak begitu signifikan. Jauh lebih penting jika operator tur tempat Anda memesan tur tidak mengkonfirmasi hotel dengan baik atau, lebih buruk lagi, memiliki kebiasaan mengubahnya pada saat turis tiba untuk berlibur.
Untuk menghindari situasi yang tidak menyenangkan, ketika memilih perusahaan, gunakan pengalaman pribadi Anda dan bagian “Ulasan operator tur”, di mana agensi berbagi nuansa bekerja dengan masing-masing agen perjalanan, mengevaluasi aktivitas mereka, menjelaskan kelebihan dan kekurangannya. . Usahakan untuk membeli tur hanya dari operator tur yang bertanggung jawab atas tindakan mereka dan menjamin kualitas liburan dan akomodasi di hotel yang dipilih. Dengan cara ini Anda akan menyelamatkan diri Anda dan klien dari masalah yang tidak perlu dan tidak akan menjadi sandera dalam situasi tersebut.
Pertimbangkan hal ini saat memilih tur dan rekomendasikan kepada turis Anda hanya program dari operator tur yang andal, meskipun biayanya sedikit lebih tinggi. Jika seorang turis bersikeras untuk mengikuti tur dengan harga terendah, tetapi dari operator tur yang tidak terlalu dapat diandalkan, jelaskan semuanya kepadanya dan minta dia untuk menulis tanda terima yang menyatakan bahwa jika ada masalah, dia bertanggung jawab penuh. Biasanya, setelah tawaran seperti itu, turis lebih memilih untuk memilih apa yang Anda sarankan kepadanya.
Saat memilih tur, pelajari cara memperhitungkan semua komponen perjalanan dan temukan kombinasi optimalnya.
Tugas Anda adalah memilih tur untuk klien Anda dengan kombinasi optimal dari komponen berikut: program, hotel, operator tur, biaya.
Cara menjual tur. Memimpin turis untuk membeli
Keberhasilan penjualan akan bergantung pada seberapa terampil Anda mempersiapkan turis dan mendorongnya untuk membuat keputusan akhir - memesan tur.
Anda telah melakukan banyak hal, dan sekarang Anda perlu memberikan sentuhan akhir - menjual tur yang dipilih kepada klien. Seorang turis tidak boleh pergi tanpa membeli sesuatu. Tidaklah cukup untuk menunjukkan semuanya kepadanya, dia perlu dituntun dengan indah ke pembelian, jika tidak, dia akan berpikir, dan mungkin selamanya. Ternyata seperti ini: Anda sudah menyiapkannya, dan manajer agen tetangga akan menyelesaikan pekerjaan untuk Anda - daftarkan turis Anda, dan semua pekerjaan Anda akan sia-sia. Wisatawan perlu didorong untuk mengambil keputusan, dikeluarkan dari keragu-raguan dan ketidakpastian, dan diciptakan pola pikir untuk segera mengambil tindakan. Anda dapat melakukannya dengan cara berikut:
Pengaturan beli. Anda memberikan instruksi kepada turis untuk membeli tur dengan menyusun frasa Anda dalam dua bagian. Yang pertama berisi ajakan bertindak (diucapkan dengan percaya diri), dan yang kedua ditujukan kepada emosi dan diucapkan secara perlahan dan terukur, melibatkan dan menawan.
"Ikuti tur ini dan Anda akan benar-benar menikmati masa tinggal Anda di resor yang indah ini."
“Kami akan menyelesaikan dokumennya, dan Anda dapat dengan tenang mengemas tas Anda dan bersiap untuk perjalanan yang mengasyikkan ini.”
Jebakan bagi kesadaran. Semacam jebakan diciptakan untuk kesadaran, menghubungkan realitas masa kini dengan salah satu peristiwa di masa depan, yang berisi tindakan yang diinginkan.
“Setelah saya tunjukkan, Anda dapat memilih yang paling cocok untuk Anda.”
“Begitu saya konfirmasi ketersediaan turnya, semua dokumen bisa langsung kami lengkapi.”
Kebutuhan untuk membuat keputusan mendesak. Tunjukkan kepada turis tersebut konsekuensi dari kemungkinan tidak adanya tindakan dan arahkan dia pada perlunya membuat keputusan yang mendesak.
Sekarang sedang musim ramai dan tur langsung terjual habis...
- Lebih dari 2 ribu agensi di seluruh Rusia terhubung ke database ini, dan masing-masing agensi memesan tur untuk kliennya... Jika seseorang telah memilih tur yang sama, maka Anda dan saya perlu memesan lebih awal...
- Begini, tadi pagi ada tur seharga $340, tapi sekarang sudah terjual. Selagi kita berbicara, yang ini mungkin juga hilang...
- Hotel ini banyak peminatnya, dan harganya menarik. Tur yang bagus seperti itu adalah yang pertama dilakukan ...
- Jika kami tidak memesan tur ini untuk Anda sekarang, maka besok tur tersebut mungkin tidak tersedia lagi dan kami harus memulai semua pencarian dari awal lagi.
Sebagai kelanjutannya, Anda mengajukan pertanyaan klarifikasi kepada turis tersebut, yang dengannya Anda memeriksa apakah dia siap membeli:
Jika Anda siap memesan, sekarang saya akan memeriksa ketersediaan...
- Apakah Anda membawa paspor?..
Ilusi pilihan
Wisatawan diberikan dua pilihan, keduanya cocok untuk Anda. Anda berbicara seolah-olah turis tersebut telah setuju untuk membeli tur.
“Jadi hotel mana yang akan kita pesan – yang ini atau yang itu?”
“Jadi, makanan apa yang akan kita ambil - setengah papan atau semua termasuk?”
“Jenis kamar mana yang akan kita pilih - standar atau pemandangan laut?”
“Apakah Anda akan membayar penuh atau membayar di muka?”
Perhatian! Semua rekomendasi dan teks yang diberikan di atas bersifat indikatif. Mereka harus diterapkan dan digunakan tergantung pada situasinya. Anda perlu menyesuaikannya dengan diri Anda sendiri, mempelajari cara menggunakannya agar semuanya terlihat organik dan terasa alami. Kuasai, peroleh keterampilan yang diperlukan, bereksperimen, dan bangun model perilaku yang efektif. Jika perilaku ini membuahkan hasil, maka Anda melakukan segalanya dengan benar!
Apa yang bisa ditawarkan kepada wisatawan yang ingin berjemur dan berenang di laut pada liburan Mei tanpa repot dengan penerbangan panjang? Tentu saja ada banyak pilihan, tetapi kami akan mencoba membicarakan yang paling menarik dan terjangkau.
Resor No. 1 dalam popularitas, baik di musim panas maupun di bulan Mei! Memang di tempat wisata Turki di bulan Mei cuaca sudah cukup hangat dan ada kesempatan untuk berenang dan berjemur. Cuaca sudah hangat, namun belum terlalu panas, jadi tidak ada yang menghalangi Anda untuk menikmati matahari dan laut semaksimal mungkin, atau melakukan tamasya seru atau berbelanja.
Biaya liburan di Turki pada bulan Mei lebih baik dibandingkan dengan harga di musim panas. Selama periode ini, beberapa hotel menawarkan diskon bagus untuk menarik wisatawan.
Tempat yang ideal untuk menghabiskan liburan bulan Mei, karena pada awal Mei, cuaca di Mesir sangat menakjubkan. Jika bukan karena satu TAPI! Liburan kami bertepatan dengan hari libur Arab. Karena tingginya permintaan, terdapat masalah dengan kamar hotel dan, akibatnya, harga hampir tertinggi tahun ini, terkadang bahkan lebih tinggi daripada saat Tahun Baru. Dan tentu saja, tidak ada pertanyaan tentang tur menit-menit terakhir; semua hotel harus dipesan terlebih dahulu.
Selama liburan bulan Mei, Anda dapat dengan aman mengundang wisatawan untuk pergi ke Siprus. Klub malam dan diskotik, buah-buahan yang melimpah, cuaca yang sejuk dan hangat akan membawa kesenangan bagi semua orang. Jumlah wisatawan saat ini tidak sebanyak pada musimnya dan, tentu saja, resornya tidak semeriah dan ceria seperti di musim panas, tetapi udaranya segar, semuanya bermekaran dan harum. Misalnya, suhu udara di Limassol dan Larnaca berkisar antara 23°C, dan suhu air sekitar 20°C.
Harga selama periode ini cukup rendah, dan pilihan hotel cukup luas.
Spanyol
Pada bulan Mei, pantai Mediterania Spanyol siap memberikan sinar matahari yang melimpah dan kulit sawo matang kepada wisatawan yang menderita. Pantai terbaik di awal musim akan menyenangkan Anda dengan kebersihan dan ketenangan, dan cuaca di Spanyol pada bulan Mei akan memberi Anda suhu +25°C yang nyaman dan langit tak berawan. Pilihan ideal bagi mereka yang menyukai kehangatan, bukan panas. Air di laut menghangat hingga 20°C.
Pulau-pulau ini sama bagusnya dengan pantai Mediterania untuk liburan di awal Mei. Pilihan ideal adalah pulau Tenerife. Suhu udara lebih dari nyaman, Samudra Atlantik telah menghangat saat ini, dan argumen kuat lainnya untuk memilih tujuan ini adalah vegetasi subur yang tumbuh di seluruh pulau, serta banyak hotel indah dengan pelayanan prima.
Pada bulan Mei, cuaca di Yunani sangat bagus. Musim pantai di resor Yunani dibuka pada awal Mei. Suhu rata-rata siang hari adalah +27°C. Dan air laut menghangat hingga +19°C. Sementara itu, belum adanya panas terik yang membuat wisatawan bisa lebih aktif bersantai. Selama liburan bulan Mei, liburan pantai di resor Yunani dapat dikombinasikan dengan baik dengan program tamasya aktif, tamasya, dan monumen Yunani kuno.
Di pulau-pulau Yunani, musim dibuka lebih awal - pada bulan April. Dan, jika wisatawan ingin pergi ke tempat yang lebih hangat, maka kami dapat menawarkan untuk pergi ke pulau-pulau yang terletak di selatan negara tersebut. Liburan paling populer terjadi di pulau-pulau Yunani berikut: Kreta, Rhodes, Corfu, Kos, serta di semenanjung Halkidiki dan Peloponnese.
Namun, perlu diingat fakta bahwa karena liburan bulan Mei bertepatan dengan pembukaan musim turis di Yunani, tur ke Yunani pada awal Mei sangat diminati, dan biayanya bisa meningkat secara signifikan.
Uni Emirat Arab pada bulan Mei berarti perairan biru Teluk Persia yang indah, hotel VIP mewah, taman bunga berwarna-warni di gurun pasir, serta banyaknya barang di butik dan toko. Perlu dicatat bahwa Uni Emirat Arab terkenal dengan sinar matahari yang cerah sepanjang tahun, namun bulan-bulan terbaik untuk liburan di UEA adalah periode Oktober hingga Mei. Pada bulan Mei suhu udara menjadi paling baik, sehingga setiap wisatawan dapat menikmati liburannya dengan nyaman. Suhu udara rata-rata di bulan Mei di UEA adalah +35°C, dan pada malam hari bisa turun hingga +24°C. Bulan ini suhu air menghangat hingga +27°C, menciptakan kondisi ideal untuk berenang dan olahraga air.
Berbicara soal biaya liburan ke UEA pada bulan Mei, jangan lupa bahwa puncak aktivitas wisata jatuh pada bulan Oktober hingga Mei. Akibatnya, harga mungkin naik di bulan Mei, namun hanya sedikit.
Israel
Pertengahan Mei adalah salah satu waktu terbaik dalam setahun di Israel. Belum ada panas terik seperti itu, tapi musim pantai sudah terbuka. Di Israel, wisatawan memiliki kesempatan unik untuk mengunjungi tiga lautan dalam satu perjalanan - Mediterania, Laut Merah, dan Laut Mati. Pada awal Mei, air laut sudah cukup hangat, dan prosedur terapi di Laut Mati memberikan efek yang nyata meski dalam waktu singkat. Pelayanan dan hotel yang luar biasa, ziarah ke Tembok Barat, banyak gereja kuno dan tempat-tempat yang terkait dengan peristiwa yang dijelaskan dalam Alkitab, kubah Masjid Omar yang bersinar - semua ini adalah Israel!
April dan Mei adalah waktu paling populer untuk berwisata ke negara ini. Dan meskipun turis kami tidak memerlukan visa untuk bepergian ke Israel, tur bulan Mei ke Israel harus dipesan terlebih dahulu.
Dari Rostourisme. Pada tahun 2014, yang terkait dengan awal krisis, 42.921 perjalanan wisata ke luar negeri tercatat di kalangan warga Rusia. Tahun 2017 - 39.629.
Ya, pasti ada tren penurunan. Namun 7 atau bahkan 8 persen bukanlah angka yang mampu “mematikan” pasar. Orang-orang bepergian, dan TOP 20 tahun 2017 mencakup Jerman, Israel, Italia - negara-negara dengan harga yang jauh dari terendah.
Jika ya, di mana kliennya?
Banyak perusahaan perjalanan muncul pada dekade pertama setelah runtuhnya Uni Soviet. Saat itu, masyarakat yang baru saja menghadapi runtuhnya Tirai Besi cukup diberikan tiket pesawat dan reservasi hotel, itu saja. Pria itu bahagia. Dia pergi untuk melihat dunia dan bisa menceritakan kepada teman-temannya bagaimana rasanya di luar negeri.
Waktu telah berlalu, dan kini sebagian besar klien potensial bisnis pariwisata adalah anak-anak tahun 80an dan 90an. Dengan pandangan dunia yang berbeda, lebih bebas dan mandiri.
Mereka tidak ingin berbaring telungkup di pantai Antalya. Mungkin setahun sekali, saat Anda perlu mengajak orang tua dan anak kecil jalan-jalan. Dan mereka tidak ingin berkumpul bersama puluhan orang asing di sekitar katedral atau monumen lain. Mereka dapat mengatur liburannya sendiri melalui Internet, tanpa perantara.
Apa yang mereka inginkan? Kesan cerah dan kaya yang sulit didapat sendiri. Penerbangan balon udara di atas Cappadocia. Berjalan melalui halaman “rahasia” Istanbul. Perjalanan ke "desa hobbit" di Selandia Baru. Partisipasi dalam hari libur nasional. Mereka ingin mewujudkan impian mereka dan bersinar dengan foto-foto indah di jejaring sosial.
Kesimpulan: pasar sedang berubah, dan Anda perlu ikut berubah.
Relung yang menjanjikan untuk beberapa tahun ke depan
Sekarang kita sampai pada hal utama. Anda dapat berbicara sebanyak yang Anda suka tentang bagaimana dunia berubah, tapi ke mana harus lari? Apa yang bisa dilakukan untuk menarik generasi wisatawan saat ini yang haus akan variasi dan pengalaman?
Pertama-tama, beralih dari solusi standar ke solusi unik. Kembangkan rute Anda sendiri, jalin hubungan dengan operator tur format baru, berkolaborasi dengan pemandu pribadi.
Dan yang terpenting, perlakukan bisnis pariwisata sebagai kreativitas, bukan sebagai kerajinan. Kreativitas sedang menjadi mode saat ini - dalam arti kata yang seluas-luasnya.
Berikut beberapa contoh relung subur:
- Organisasi tur individu. Orang yang punya uang tidak ingin bepergian “seperti orang lain”. Beri mereka kesempatan untuk memesan tur bersama Anda dengan ketentuan paling fleksibel, tanpa solusi standar. Operator tur besar seperti TUI dan PAC sudah mulai menjajaki ceruk ini. Mereka mengatur perjalanan sesuai permintaan individu ke hampir semua negara di dunia, tanpa terikat pada “paket” yang sudah jadi. Ada juga perusahaan swasta kecil seperti White Label Travel yang mengkhususkan diri pada segmen premium. Namun bagian pasar pariwisata ini masih mampu menampung banyak perusahaan.
- Organisasi tur tematik. Wisata sepeda, wisata menyelam, kelas memasak - temukan area yang Anda minati dan di mana Anda dapat menawarkan sesuatu yang tidak biasa. Dengan pendekatan inilah Velovuyki, yang menyelenggarakan perjalanan bersepeda keliling Eropa, atau Safari Tour, yang berspesialisasi dalam tur menyelam dan safari menyelam, menjadi populer di ceruk pasarnya. Omong-omong, operator tur besar juga sering membuat program seperti itu - dirancang bukan untuk khalayak luas, tetapi untuk segmen tematik individu. Artinya pasar itu ada.
- Organisasi tur penulis. Blogger memiliki jumlah pembaca yang besar, dan banyak dari mereka mengkhususkan diri pada topik perjalanan. Dalam kemitraan dengan mereka, Anda dapat mengembangkan program yang tidak biasa. Misalnya, salah satu proyek favorit saya, Travel Inside, tumbuh dari format “blogger” murni. Mereka tidak memiliki ceruk tematik khusus, mereka menggunakan pendekatan yang berbeda - mereka mengumpulkan audiens hangat mereka sendiri yang hanya bepergian bersama mereka. Anda dapat melakukan hal yang sama atau membuat perjanjian kemitraan dengan blogger populer dan mengatur tur bersama.
- Organisasi kelompok wisata dalam format klub. Akomodasi, transportasi, hiburan dan atraksi adalah jumlah minimum untuk kelompok terorganisir. Namun Anda dapat melangkah lebih jauh dan mengatur pesta, komunikasi, dan elemen membangun tim lainnya selama perjalanan Anda. Perwakilan terkemuka dari format ini adalah One Life dan Travel Club milik Mikhail Kozhukhov. Klien mereka bukan sekadar kelompok yang bertemu setiap beberapa hari dan mengucapkan selamat tinggal selamanya. Tidak, mereka bepergian bersama mereka dan satu sama lain selama bertahun-tahun.
- Organisasi tur keliling Rusia untuk orang asing. Semua pendekatan yang sama dapat digunakan di negara Anda sendiri (tur tematik yang tidak biasa, orisinal). Contohnya termasuk Express to Russia atau ExploRussia, serta perusahaan asing seperti Responsibletravel, yang menyelenggarakan tur ke Rusia untuk orang asing. Mereka tidak hanya berfokus pada sejarah dan jalan-jalan khas di pusat kota Moskow atau St. Petersburg, tetapi juga pada atraksi alam, liburan, dan masakan nasional. Pasarnya sudah ada, namun belum dipenuhi persaingan, dan masih terdapat peluang besar untuk bisnis baru.
Pengalaman pribadi
Saya mulai bekerja di bisnis pariwisata pada tahun 2015, di tengah krisis lainnya. Sebagian besar klien berasal dari negara-negara bekas Uni Soviet. Pada saat itu, saya dan suami berhasil menemukan arah yang benar secara intuitif dan kami mendirikan klub Time 2 Travel - sebuah perusahaan untuk mengatur perjalanan individu.
Apa yang berhasil dengan baik:
- Pengalaman dan contoh sendiri. Kami sering bepergian di Eropa dan Asia, kami terus-menerus menulis tentang hal ini di jejaring sosial kami, dan klien mempercayai saran kami dalam memilih objek wisata dan hotel. Selain itu, mereka ingin kita, sebagai orang yang telah melihat segala sesuatu dengan mata kepala sendiri, memberi nasihat kepada mereka tentang pilihan terbaik.
- Pendekatan individu. Kami tidak menawarkan tur yang sudah jadi, melainkan menanyakan apa yang diinginkan klien. Ya, sering kali pilihannya jatuh pada salah satu dari selusin negara populer yang sudah kita persiapkan. Tapi beginilah cara klien terlibat dalam prosesnya, mulai merencanakan perjalanan bahkan sebelum pembayaran, merasa bahwa ini adalah perjalanannya, mimpinya menjadi kenyataan. Dan, sebagai hasilnya, dia terus bersama kami sampai akhir, dan tidak melihat bagaimana kinerja para pesaingnya.
- Kejujuran. Kami bermain secara terbuka dan memberi tahu klien: ini biaya perjalanan, ini komisi kami. Anehnya, mereka sangat jarang menawar - rupanya, mereka memahami bahwa penghasilan dalam satu perjalanan tidak terlalu bagus, dan tidak berfantasi tentang komisi tersembunyi yang besar. Kami juga selalu memberi tahu orang-orang dengan jujur apa yang mereka bayar, mengapa satu opsi lebih mahal atau lebih murah dibandingkan opsi lainnya, dan apa yang diharapkan saat itu juga. Ini sangat dihargai dan membuahkan hasil yang besar dalam bentuk ulasan positif.
Mengorganisir tur individu adalah keputusan yang baik dan kami memutuskan untuk melangkah lebih jauh. Sekarang kami memperluas bisnis kami dan akan segera meluncurkan proyek online dengan nama yang sama Time 2 Travel - mesin pencari yang akan menyatukan penyelenggara tamasya, tur dan hiburan wisata, serta wisatawan yang mencari pengalaman yang tidak biasa.
Proyek baru ini tumbuh dari penderitaan kami sebagai penyelenggara perjalanan: sulitnya menemukan wisata dan hiburan berkualitas. Ketika klien meminta untuk mengatur jalan-jalan di sekitar Istanbul atau Paris, hal terakhir yang mereka inginkan adalah mendapatkan “informasi sejarah” standar yang berlangsung selama beberapa jam. Saya ingin menemukan seseorang yang mencintai kota ini, menghayatinya dan tidak hanya menceritakan dan menunjukkan, tetapi juga memberikan kesan kepada wisatawan.
Di sini kita bisa kembali lagi ke persoalan ceruk bebas dalam bisnis pariwisata. Setuju, pemandu wisata bukanlah profesi yang paling langka. Tetapi jika Anda tidak bekerja seperti orang lain, tetapi melakukan sesuatu yang tidak biasa, benar-benar berkualitas tinggi dan dari hati, dan tidak sesuai dengan pola standar, akan lebih mudah bagi Anda untuk menemukan audiens dan menjual layanan Anda kepada mereka dengan harga yang baik. harga.
Beberapa kata kunci
Relung gratis terus bermunculan di pasar dan menemukannya tidaklah begitu sulit. Yang diperlukan adalah memantau bagaimana preferensi masyarakat berubah. Kemarin mereka hanya menginginkan sebuah organisasi dalam kerangka “visa, tiket, hotel” - mereka perlu memenuhi kebutuhan ini. Saat ini mereka menginginkan hiburan, tayangan, dan foto-foto indah - keinginan baru ini perlu dipenuhi. Besok hal ini juga akan berubah dan destinasi wisata lainnya akan mulai mendapatkan popularitas.
Agar Anda tetap mengetahui perkembangannya, ada gunanya membaca jejaring sosial dan forum secara teratur, mendengarkan ulasan, dan yang terpenting, bertanya langsung kepada audiens Anda. Ini semua harus menjadi bagian dari alur kerja yang berkelanjutan dan teratur.
Jangan takut dengan ulasan negatif. Ketika klien mengatakan ada sesuatu yang hilang, mereka memberi Anda konsultasi gratis yang paling berharga dan benar-benar menunjukkan apa yang bisa mereka tingkatkan. Dengan cara yang sama, Anda dapat memantau ulasan pesaing Anda dan mendapatkan ide: apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan mereka.
Dengan pendekatan ini, Anda tidak akan kehabisan ide. Tentu saja, akan ada banyak pekerjaan yang harus dilakukan untuk melaksanakan rencana tersebut, tetapi ini adalah topik untuk cerita lain.
instruksi
Cara termudah untuk menarik pelanggan adalah dari mulut ke mulut. Saat Anda membukanya, beri tahu teman Anda tentang hal itu. Beberapa dari mereka yang datang akan menggunakan jasa Anda. Jika klien puas, mereka akan merekomendasikannya kepada teman-temannya, karena orang telah menggunakan jasa dari perusahaan perjalanan yang sama selama bertahun-tahun. Dalam beberapa tahun Anda akan membentuk sekelompok pelanggan tetap.
Buat grup di jejaring sosial dan blog tempat penawaran menarik dan menguntungkan akan diposting. Menarik pengguna yang tertarik. Hal ini terlihat pada daftar minat mereka. Penting bagi seseorang untuk terus-menerus, hampir 24 jam sehari, melihat grup dan blog ini, menanggapi komentar, memberikan saran, mengundang klien baru. Analisis permintaan mereka, karena ini dapat memberikan bahan pemikiran tentang cara-cara baru untuk menarik klien. Beberapa agen perjalanan menawarkan diskon besar. Apakah layak menjadi salah satu dari perusahaan ini? Ambil rute yang berbeda: informasikan bahwa Anda memiliki rute baru yang menarik untuk tur tamasya. Klien berpikir bahwa penawaran agen perjalanan berbeda terutama dalam harga, dan bukan konten. Buktikan bahwa ini tidak benar.
Kerjakan nama biro perjalanan. Tidak semua orang terlalu mementingkan penamaan, tetapi nama tersebut berfungsi pada citra Anda sepanjang waktu. Beberapa agen perjalanan memberi nama terlalu dangkal. Biasanya, ini adalah sesuatu dengan awalan -tur. Jika Anda membuat nama yang cerah dan mudah diingat, ini sudah memberi Anda keuntungan.
Daya tarik agen perjalanan bagi klien terkadang bergantung pada lokasinya. Aksesnya harus mudah - baik dengan transportasi pribadi maupun umum. Jika perusahaan tur berlokasi di halaman, gambarlah anak panah di aspal atau gantungkan tanda di rumah-rumah terdekat agar Anda mudah terlihat. Hal ini juga berlaku untuk perusahaan yang buka di kawasan pemukiman. Jangan takut untuk mencari agen perjalanan yang memiliki pesaing: pilihan tur yang dipilih masyarakat sedemikian rupa sehingga mereka biasanya mengunjungi setidaknya 2-3 perusahaan untuk menentukan pilihan. perjalanan. Ada baiknya jika perusahaan Anda dikelilingi oleh jenisnya sendiri.
instruksi
Terlibat secara aktif dengan media: bertindak sebagai ahli atau kirimkan rilis Anda sendiri mengenai tren perkembangan untuk dipublikasikan. Materi yang dipublikasikan pasti berisi link ke perusahaan Anda.
Video tentang topik tersebut
Sumber:
- target audiens biro perjalanan
Jumlah agen perjalanan saat ini begitu besar sehingga muncul pertanyaan yang masuk akal: apakah perusahaan tersebut mendapatkan jumlah klien yang cukup? Sayangnya, banyak perusahaan perjalanan yang tutup pada tahun pertama beroperasi. Bagaimanapun, menarik pelanggan menjadi semakin sulit.
Anda akan perlu
- - Internet.
instruksi
Buat penawaran unik yang akan membedakan Anda dari pesaing Anda. Meskipun pasar jasa pariwisata terlalu jenuh, Anda selalu dapat menemukan ceruk sempit yang belum ditempati. Wisata acara, ekowisata, perjalanan ke kejuaraan, dan konser superstar - ada banyak pilihan untuk menarik perhatian pada layanan Anda. Tentu saja, sangat sulit untuk menemukan sesuatu yang baru secara fundamental di bidang ini. Dalam hal ini, cobalah melakukan apa yang dilakukan orang lain, tetapi dengan sedikit berbeda.
Mengembangkan budaya komunikasi perusahaan dengan klien. Dalam hal ini, kita tidak berbicara tentang kesopanan dasar dan pelayanan sempurna, yang tentunya juga penting. Pertimbangkan organisasi teknis kerja dengan calon konsumen jasa. Ini termasuk ketepatan panggilan, konsultasi telepon berkualitas tinggi, kecepatan pemilihan tur. Sangat sering, klien tersingkir pada tahap awal hanya karena manajer membuat mereka menunggu lama atau tidak menelepon kembali tepat waktu. Hilangkan kekurangan tersebut.
Tingkatkan kepercayaan pada perusahaan Anda. Biasanya, calon wisatawan memilih perusahaan yang sudah lama beroperasi di pasar. Tentu saja, biro perjalanan yang baru dibentuk mungkin terlihat mencurigakan karena semakin seringnya skandal dengan banyak perusahaan penerbangan malam. Jika perusahaan Anda baru berdiri dalam waktu yang singkat, bangunlah reputasi positif secara aktif. Gunakan hubungan masyarakat, acara amal, forum online dan blog topikal.
Mengembangkan program loyalitas pelanggan. Setiap wisatawan harus 100% puas dengan layanan Anda. Cobalah untuk mengantisipasi semua kebutuhan klien, peringatkan tentang kemungkinan kesulitan, ingatkan tanggal keberangkatan, dan sekembalinya, pastikan untuk menanyakan kesan mereka. Dalam hal ini dia akan memberi tahu teman-temannya tentang Anda dan merekomendasikan Anda sebagai perusahaan yang dapat diandalkan.
Saran yang bermanfaat
Kembangkan program diskon untuk pelanggan tetap. Hal ini terutama berlaku untuk paket wisata yang harganya sama di berbagai agensi.
Pemula dan profesional di bisnis perjalanan terus mencari cara baru untuk mempromosikan bisnis mereka. Mereka cenderung menggunakan Internet, kontak mereka, dan metode kreatif lainnya. Jadi, apa yang perlu Anda lakukan agar berhasil mempromosikan biro perjalanan?
Perjelas tentang target audiens Anda. Miliki gambaran yang jelas tentang kelas orang yang menjadi target agen perjalanan Anda. Kesuksesan Anda pada dasarnya akan bergantung pada hal ini. Jika misalnya perusahaan Anda berlokasi di kawasan perumahan, maka target audiens Anda adalah keluarga yang ingin bersantai. Gunakan terutama mekanisme pemasaran lokal, mis. bekerja dengan orang-orang yang ada di dekatnya.
Pelajari secara menyeluruh pekerjaan pesaing terdekat Anda. Pastikan untuk mencari tahu pekerjaan perusahaan yang berlokasi di dekat kantor Anda atau di area yang sama. Tanyakan kepada pihak ketiga mengapa klien pergi ke agensi khusus ini, apa keuntungan mereka dibandingkan Anda. Setelah itu, perbaiki kekurangan di organisasi Anda dan tawarkan penawaran yang lebih baik kepada pelanggan Anda. Berbeda dari yang lain, hadirkan sesuatu yang baru.
catatan
Alexander Shneiderman Bab dari buku “Pemasaran Gerilya dalam Pariwisata”
Rumah penerbitan "Mann, Ivanov dan Ferber"
Sebelum Anda mulai membaca bab ini, lihatlah sekeliling. Lihat kiri, kanan, di depan Anda. Tata letak isi tas kerja atau tas tangan Anda. Perhatikan baik-baik pakaian Anda.
Saya rasa Anda akan segera melihat betapa banyaknya media periklanan yang mengelilingi Anda. Saat ini sangat sulit menemukan barang yang tidak memiliki logo pabrikan. Segala jenis ikon mempesona di depan mata Anda. Semua jejaring sosial dipenuhi iklan, karena di sinilah manajemen mereka menghasilkan miliaran dolar. Situasinya persis sama di jalanan kota. Kami dikelilingi oleh tanda, pilar, dan papan reklame di mana-mana. Praktis tidak ada tempat untuk bersembunyi dari iklan; iklan ada di mana-mana, bahkan di toilet umum dan pakaian dalam. Kesadaran kita lelah menerima begitu banyak iklan. Bagaimanapun, seperti yang kita tahu, hal-hal baik harus dilakukan dalam jumlah sedang.
Bukan tanpa alasan bahwa semua pakar industri dengan suara bulat menyatakan bahwa kejenuhan periklanan telah terjadi, dan keuntungan dari media periklanan menurun setiap tahunnya.
Itulah sebabnya perusahaan-perusahaan yang memasang iklan standar sangat ingin tampil di televisi pada jam tayang utama atau memasang iklan mereka di jalan raya tersibuk dan di tempat-tempat ramai. Bisakah Anda bayangkan berapa juta dolar yang dikeluarkan oleh perusahaan transnasional untuk acara ini?
Untuk beberapa alasan, menurut saya metode menginvestasikan uang seperti itu sama sekali tidak cocok untuk agen perjalanan kecil. Tentu saja, pertanyaan abadi muncul: “Apa yang harus dilakukan?” Bagaimana menghadapi perusahaan-perusahaan kaya ini, bagaimana bersaing dengan mereka ketika dana kekurangan? Jawabannya jelas: “Anda harus bertarung bukan dengan angka, tapi dengan keterampilan.”
Ingat contoh klasik dari biografi militer Alexander Suvorov. Berapa perbandingan pasukan Rusia dan Turki pada Pertempuran Rymnik? Jika Anda tidak mengingatnya, saya dapat mengatakan bahwa Suvorov memiliki tentara empat kali lebih sedikit. Tapi bukan Yusuf Pasha yang menang, tapi Alexander Vasilyevich. Jangan malas, bacalah ensiklopedia militer - dan Anda akan melihat bahwa banyak kemenangan militer yang serius dicapai bukan karena jumlah prajurit yang lebih banyak, tetapi berkat para komandan yang tahu cara melakukan berbagai operasi non-standar. Detasemen partisan terbang kecil sering kali menimbulkan lebih banyak kerusakan pada musuh daripada formasi militer besar dari pasukan reguler.
Namun, saya pikir perhatian kami sedikit terganggu. Mari kita kembali ke domba kita, yaitu periklanan, dan memikirkan apakah kita harus bersaing dan bertarung dengan kekuatan yang lebih unggul. Mungkinkah memunculkan sesuatu yang sama sekali tidak diperhatikan oleh musuh?
Ini adalah contoh paling sederhana. Ini disebut "kartu panggil gerilya".
Pertama, mari kita lihat apa yang ditulis “buku pintar” tentang topik ini. Apa yang mereka maksud dengan “kartu nama klasik”? Saya meluangkan waktu untuk membaca beberapa artikel, lalu melihat apa yang tertulis di Wikipedia. Berikut adalah penggalan kata demi kata: “Kartu nama digunakan dalam bisnis pada pertemuan resmi dan negosiasi untuk memberikan informasi kontak kepada klien masa depannya. Kartu nama harus mencantumkan nama, nama keluarga, jabatan pengusaha, serta nama perusahaan dan jenis kegiatannya. Sesuai dengan praktik global dan aturan bahasa Rusia, nama depan, patronimik, dan kemudian nama belakang harus dicantumkan. Saat mengembangkan kartu nama, identitas dan logo perusahaan perusahaan digunakan. Kartu seperti itu biasanya memiliki desain yang ketat. Pegawai negeri dan deputi mungkin memiliki gambar simbol negara, seperti bendera dan lambang negara.”
Jika ini kartu nama Anda, saya turut prihatin. Ya, itu memenuhi standar yang berlaku umum. Tapi saya harap Anda mengerti bahwa dalam hal ini sama sekali tidak ada bedanya dengan semua kartu nama lainnya, yang jumlahnya ratusan di album khusus. Kartu seperti itu hanya akan hilang di antara rekan-rekannya dan tidak akan memberikan efek yang diinginkan. Ubah kartu nama Anda menjadi media periklanan!
Anda dan saya memahami betul bahwa banyak kartu yang dicetak, dan bisnis pariwisata tidak akan mungkin terjadi tanpanya. Kartu nama Anda tidak boleh mewakili diri Anda dan agensi Anda, melainkan produk yang Anda jual. Sayangnya, orang tidak terlalu peduli dengan nama Anda atau nama perusahaan Anda, kecuali, tentu saja, Anda adalah presiden Coca Cola atau Federasi Rusia.
Saat mendesain kartu nama, lebih baik menggunakan kedua sisi, tetapi salah satunya harus didedikasikan untuk penawaran komersial Anda yang sebenarnya dan manfaat yang dapat diterima wisatawan Anda. Jika Anda memiliki layanan tambahan (tiket pesawat, reservasi hotel, pembayaran kartu kredit, dll.), pastikan untuk mencantumkannya.
Ada situasi ketika wisatawan mengetahui bahwa mereka dapat membeli tur standar ke Thailand dari Anda. Tapi Anda mungkin bisa mengatur tur belanja mantel bulu ke Turki seharga 1 euro, dan orang-orang masih belum mengetahuinya.
Anda mungkin memiliki program wisata medis yang luar biasa di Israel dan Jerman, tetapi klien tidak menyadarinya, dengan asumsi bahwa, seperti orang lain, Anda hanya dapat menawarkan program tamasya standar. Kartu nama Anda mungkin menyatakan bahwa pembawanya akan mendapat kejutan (hadiah, bonus) atau bahwa setelah presentasi di kantor, Anda dapat menerima kartu bonus pelanggan kehormatan.
Anda dapat bekerja sedikit dengan teks - biarkan teks itu tertulis di kartu alih-alih alamat standar (Pervaya St., 110, kantor 6): “Saya selalu siap untuk minum kopi bersama Anda di kantor kami di : Jalan Pervaya, 110, kantor 6". Kartu nama Anda harus berbeda dari yang lain, dan dalam hal apa - ukuran, pilihan lipat (dibelah dua, empat kali lipat), warna super cerah, bahan non-standar, foto erotis Anda, kisah wisata yang lucu - teka-teki sendiri. Kartu nama adalah senjata periklanan yang hebat dan harus digunakan dengan bijak.
Kartu nama saya berlatar belakang hijau, mendekati warna dolar, dan di dalamnya terdapat foto saya serta daftar layanan yang saya sediakan. Saya tidak berpikir bahwa itu dibuat sesuai dengan aturan etiket bisnis, tetapi saya tahu betul bahwa ini berbeda dari kartu nama lainnya. Inilah yang saya tuju.
Item surat ke penerima mana pun dapat diubah menjadi platform periklanan Anda sendiri. Anda dapat mengirimkan laporan akuntansi ke kantor pajak atau surat kepada tuan tanah Anda. Anda dapat mengetahui berapa harga furnitur yang Anda minati, atau membuat perjanjian untuk penyediaan air ke kantor Anda. Dalam semua kasus ini, Anda dapat menunjukkan di sudut formulir, di amplop atau di tempat lain, layanan apa yang Anda berikan, apa yang Anda lakukan, dan apa yang membedakan Anda dari orang lain. Ini adalah opsi periklanan gratis. Pastikan untuk menyertakan tautan ke situs web dan grup Anda di jejaring sosial.
Jika Anda sedang berjalan di jalan dan banyak gadis berpakaian putih lewat, pada akhirnya Anda akan berhenti memperhatikan mereka, tetapi yang diperlukan hanyalah seorang gadis berbaju merah muncul dan mata Anda akan langsung membuatnya menonjol dari yang lain. kerumunan. Belajarlah untuk menonjol! Ini adalah salah satu aturan yang perlu Anda ingat.
Namun saat ini barang dan jasa sangat banyak dan beragam sehingga tidak semua pembeli mengetahuinya dan berpotensi membutuhkannya! Tugas setiap perusahaan perdagangan, termasuk pariwisata, adalah menginformasikan kepada calon konsumen tentang keberadaannya dan ketersediaan barang yang mereka butuhkan. Bahkan jika klien tidak curiga bahwa mereka benar-benar membutuhkannya!
Menurut pendapat saya, salah satu agen perjalanan di Vladivostok mengatasi tugas ini dengan cara yang sangat orisinal dan sukses. Karyawannya meninjau informasi tentang semua perusahaan yang kurang lebih besar dan sukses di kota, memberikan perhatian khusus pada hari jadi mereka: kapan peristiwa yang menggembirakan itu akan terjadi dan berapa tahun lagi akan terjadi. 2-3 bulan sebelum hari raya, mereka mengirimkan surat indah kepada para selebran dengan tawaran untuk mengadakan pesta tandang perusahaan selama beberapa hari di kos-kosan terdekat atau di luar negeri. Mengapa 2–3 bulan? Ya, karena di perusahaan-perusahaan besar saat ini muncul orang yang bertanggung jawab menyelenggarakan hari jadi pada tingkat yang tepat.
Teknik ini bagus karena konversi meningkat karena tanggal pengiriman surat yang dipilih dengan benar. Jika pesan seperti itu dikirim tanpa mengacu pada hari jadinya, imbalannya akan mendekati nol.
Lihatlah tanda fasad Anda, apakah mirip dengan tanda lain di dekatnya? Apakah tanda di dekat pintu kantor Anda juga mirip dengan tanda di sebelahnya? Bagi saya, sekarang Anda harus berhenti membaca buku lagi dan menuliskan pemikiran yang muncul di benak Anda di buku catatan. Jika Anda segera menemukan cara untuk menonjol, bagus, jika tidak, maka Anda perlu mengadakan sesi brainstorming kolektif. Sebagai tip, saya ingin menyarankan Anda memperhatikan balon, berbagai bentuk tiup, dan pencahayaan yang tidak biasa.
Kemampuan untuk menonjol adalah trik lama. Aktor Mikhail Boyarsky selalu memakai topi, meskipun ini merupakan pelanggaran norma etiket klasik. Fidel Castro, pemimpin revolusi Kuba, memiliki janggut yang panjang dan biasanya berantakan. Pahlawan sastra Sherlock Holmes mempunyai pipa rokok. Mereka selalu dikenali dari detail kecil ini. Coba pikirkan, bagaimana seseorang bisa mengenali Anda?
Hal yang sama juga terjadi di bidang pariwisata: masyarakat lebih bersedia untuk beralih ke perusahaan terkenal dan manajer konsultan yang namanya terkenal dibandingkan dengan seseorang yang tidak dikenal. Jika Anda berpikir bahwa Anda perlu mengeluarkan banyak uang untuk mempromosikan citra Anda sendiri, maka Anda salah. Uang, jika Anda tidak memilikinya, selalu dapat tergantikan seiring berjalannya waktu. Untuk melakukan ini, Anda hanya perlu mencari topik topikal di berbagai portal perjalanan dan meninggalkan komentar di sana. Pada saat yang sama, tulislah bukan dua atau tiga kata: "Saya setuju", "Omong kosong", "Saya punya pendapat berbeda", tetapi teks yang normal dan bermakna.
Jika Anda tinggal di kota-kota besar, seperti Moskow, Kyiv atau Minsk, dan terlibat dalam pariwisata domestik, maka Anda mungkin memiliki kepentingan untuk menjadi tuan rumah bagi grup dari kota lain. Anda dapat mengeluarkan uang untuk iklan. Namun ada pilihan lain: berpartisipasi dalam berbagai perdebatan, berdebat, menyetujui, membantah, namun selalu dengan sangat diam-diam menunjukkan bahwa Anda adalah ahli dalam kelompok penerima. Hanya dalam beberapa bulan Anda akan menjadi orang yang sangat dikenal di forum perjalanan. Dan begitu seseorang mulai mencari pasangan di kota besar, tanpa sadar dia akan mengingat Anda.
Teknik yang sama dapat digunakan untuk jenis rekreasi lainnya. Tetapkan diri Anda sebagai spesialis liburan keluarga di portal yang didedikasikan untuk membesarkan anak - dan Anda akan terkejut betapa banyak turis yang datang ke kantor Anda. Jangan malu untuk menulis, jangan takut untuk berdebat. Menjadi intrusif adalah salah satu ciri profesi kami. Pilihan yang sangat baik untuk menarik wisatawan adalah dengan membuat berbagai program afiliasi. Luangkan waktu untuk menghabiskan beberapa jam waktu Anda dan berjalan-jalan di dekat kantor Anda. Mungkin ada apotek, studio foto, pusat kebugaran, toko olahraga, restoran, dan tempat lain yang dikunjungi banyak orang di dekatnya. Setiap orang yang bekerja di tempat-tempat seperti itu tertarik untuk meningkatkan arus masuk dan ingin mereka memiliki klien sebanyak mungkin.
Ngobrol dengan mereka, buat promosi dan kompetisi bersama. Tukarkan materi promosi, tautan ke situs web atau grup Anda di jejaring sosial. Buat program periklanan bersama. Misalnya, di Moskow ada perusahaan yang mengirimkan tiket teater ke rumah Anda. Dan agen perjalanan memberi mereka amplop tempat tiket ini ditempatkan secara gratis. Amplop biasa dengan teks iklan memang tidak mahal, tapi bayangkan berapa banyak tiket yang diberikan kepada pelanggan setiap hari!
Percayalah, dengan konversi apa pun, biro perjalanan tetap mendapat untung.
Hal yang paling menarik adalah manajemen perusahaan itu melangkah lebih jauh: mereka setuju dengan pemasok tiket bahwa setelah membeli tur, mereka akan memberi tahu semua klien bahwa, sepenuhnya “secara kebetulan”, ada tiket untuk pemutaran perdana teater yang sangat menarik untuk besok dan lusa. Bam! - dan uang jatuh dari langit!
Saat ini, semakin banyak papan pesan gratis yang berbeda bermunculan. Jika Anda mengetikkan kueri yang Anda minati di bilah pencarian browser Anda, Anda akan menemukan situs tertentu di kota Anda yang menangani hal ini. Namun sebelum Anda memasang iklan di sana, perhatikan baik-baik teks pesaing Anda. Perhatikan gaya penulisan, template standar, desain dan skema warna. Identifikasi ciri-ciri utama dan paling khas. Identifikasi tren umum dan cobalah menjauh darinya.
Selain semua jenis papan pesan gratis, saya sarankan menempatkan iklan Anda di berbagai platform tematik. Apa yang akan Anda pikirkan jika, ketika Anda datang ke bengkel sepatu, Anda mendengar dari masternya bahwa dia adalah pembuat manisan yang sangat baik dan karena itu menawarkan Anda untuk membeli “roti yang sangat lezat” darinya? Tampak bagi saya bahwa dalam 99 kasus dari 100 Anda akan meragukan keterampilan pembuat sepatu, dan bahkan bertanya-tanya seberapa cocok kondisi sanitasi bengkel pembuat sepatu untuk membuat roti.
Hal yang sama terjadi ketika agen perjalanan, dengan harapan “menangkap klien”, mulai memasang iklan mereka di mana-mana. Salah satu teman saya bahkan memasang iklan di semua jenis portal lucu dan situs porno! Apalagi, dia meyakinkan semua itu sangat murah. Semuanya, tentu saja, pertanyaannya berbeda: apakah ada keuntungan nyata dari iklan yang tidak bertarget seperti itu? Jawabannya ada di permukaan: keuntungannya praktis nol, meskipun biayanya juga kecil. Jadi, apakah layak terlibat dengan lalu lintas yang tidak bertarget?
Jawaban: sepadan! Tentu saja itu sepadan! Anda hanya perlu memahami apa yang akan ditempatkan pada platform periklanan tersebut. Jika Anda hanya menulis “Tur Dunia” atau “Harga perjalanan terendah ke Mesir”, saya yakin itu tidak akan berhasil. Namun sebuah iklan yang dipasang di situs web untuk pengantin baru seperti “Upacara pernikahan saja sudah tidak modis lagi!” itu mungkin berhasil. Atau inilah pilihan untuk situs web fotografer: “Matahari terbenam yang paling indah hanya dapat difoto di Seychelles” - ini juga bisa digunakan. Atau di situs bikers: “India adalah negara dimana lebih dari 500 juta orang suka mengendarai sepeda motor. Coba lihat, kamu pasti menyukainya!”
Hasilnya, kami mendapatkan yang berikut: sama sekali tidak perlu memasang iklan di portal perjalanan - ini, tentu saja, efektif, tetapi mahal. Cari portal tentang topik lain, tetapi pikirkan jenis iklan apa yang masuk akal untuk ditempatkan di sana. Saya mengerti, saya harap, apa yang perlu Anda lakukan sekarang? Tentu! Anda perlu membuat iklan yang berbeda dari orang lain. Jika warna utama setiap orang adalah kuning dan biru, rancang iklan Anda dengan warna hijau dan merah. Hanya dengan begitu Anda akan diperhatikan.
Berikan perhatian khusus pada judulnya! Dialah yang pertama-tama harus menarik perhatian. “Penawaran yang tidak biasa”, “Peluang unik”, “Untuk pertama kalinya di kota”, “Tur untuk petugas surat perintah”, “Perjalanan untuk pirang alami”, “Perjalanan yang mengasyikkan untuk orang botak” - semua ini memungkinkan Anda untuk menonjol dari kerumunan yang menulis “Tur di semua negara di dunia.”
Apakah Anda tertarik dengan politik? Pikirkan tentang terakhir kali Anda menghadiri pertemuan dengan wakil kota atau kota. Apa, kamu tidak pernah pergi sama sekali? Ada banyak pekerjaan dan Anda tidak tertarik dengan politik? Namun sia-sia! Saya sangat menyarankan untuk menghadiri pertemuan seperti itu, mendengarkan dengan cermat dan memastikan untuk mengungkapkan sudut pandang Anda. Pada saat yang sama, ingatlah bahwa informasi utama dirasakan oleh pendengar melalui saluran non-verbal. Ambil pose yang sesuai, jangan lupakan gerak tubuh, dan tentu saja ekspresi wajah. Dan bicara, bicara - tiga sampai lima menit. Gunakan berbagai julukan, hiperbola dan perbandingan. Jika memungkinkan, ceritakan lelucon yang relevan.
Saya harap Anda memahami bahwa Anda perlu mempersiapkan pertemuan seperti itu, yang berarti membawa banyak kartu nama. Dan, yang paling penting, gunakan prinsip yang sangat lama yang dikenal di Roma Kuno: apa pun yang Anda bicarakan, apa pun yang Anda buktikan, pastikan untuk mengatakan bahwa Anda bekerja sebagai direktur atau manajer sebuah agen perjalanan.
Tahukah Anda bagaimana ungkapan "Ceterum censeo Carthaginem esse delendam" diterjemahkan dari bahasa Latin? Jika Anda tidak tahu, saya sendiri yang akan menerjemahkannya untuk Anda: “Lagi pula, menurut saya Kartago harus dihancurkan.” Cato the Elder selalu menggunakannya selama pidato publiknya. Harap dicatat: selalu! Tidak peduli apa yang dia bicarakan - dan dia banyak berbicara dan pada kesempatan yang berbeda - dia selalu menggunakannya. Akibatnya, hal itu berakhir dengan kehancuran Kartago. Jadi siapa yang menghentikan Anda menggunakan pengalaman ini?
Nah, jika Anda benar-benar tidak ingin menghadiri pertemuan dengan para deputi, lihatlah di surat kabar tempat diadakannya meja bundar - terutama bagi para manajer dan pemilik perusahaan. Ada acara serupa di setiap kota. Dan tidak hanya untuk direktur, tetapi juga untuk kepala departemen penjualan, sekretaris, dan petugas personalia. Nah, siapa yang menghalangi Anda untuk ikut serta? Alih-alih kalimat yang diucapkan Cato the Elder, buatlah kalimat Anda sendiri. Misalnya: “Ini tentu saja menarik dan benar, tapi menurut saya setiap orang berhak untuk beristirahat. Saya bekerja sebagai direktur sebuah agen perjalanan dan saya mengetahui hal ini dengan sangat baik!” Tidak ada seorang pun yang bangkrut karena memberikan kartu namanya secara gratis.
Semakin sering Anda tampil di acara-acara seperti itu, semakin menarik pidato Anda, semakin besar kemungkinan mereka akan mulai memberitakan tentang Anda di surat kabar, dan bahkan mungkin di televisi. Bayangkan judulnya: “Seperti yang dikatakan direktur agen perjalanan “Pupkin Travel”” - dan kemudian kutipan dari pidato Anda. Jika Anda merasa tidak memiliki bakat berbicara, sayangnya, jalur ini bukan untuk Anda. Nah, apa yang bisa Anda lakukan, lalu mulailah mengorganisir flash mob. Anda mungkin ingat apa yang dilakukan perusahaan Euroset untuk mempromosikan mereknya pada tahun 2002: perusahaan tersebut mengadakan flash mob dengan moto “Buka pakaian Anda dan dapatkan hadiah.” Tindakan ini merugikan penyelenggara $1.300. Namun ketenaran datang seketika. Berkumpullah di malam hari, minum teh bersama kolega Anda, dan bicarakan tentang kehidupan. Mungkin tidak ada yang harus membuka pakaian - Anda akan mendapat ide lain. Baiklah, mulailah mempraktikkannya. Tulis tentang flash mob Anda di semua portal remaja di kota dan undang mereka untuk ambil bagian di dalamnya. Tahukah Anda bahwa di kalangan anak muda tidak hanya ada penggemar tawuran dan narkoba, tetapi juga orang-orang waras yang hanya tertarik untuk “bersenang-senang”? Jangan lupa spanduk besar bertuliskan nama agensi Anda, kaos berlogo Anda, dan tentunya menginformasikan kepada pers kabupaten atau kota tentang acara tersebut. Jangan takut pada jurnalis. Mereka sama seperti Anda, sibuk mencari, bukan mencari turis, tapi mencari acara yang patut mendapat perhatian. Dalam hal ini, minat Anda sama.
Tontonan yang sangat menarik dan penuh warna yang mendapatkan momentum akhir-akhir ini adalah peluncuran bersama “lentera Tiongkok”. Bayangkan: malam hari, keramaian - dan banyak sekali cahaya di langit. Orang selalu memandang api dengan senang hati. Agar tidak menjadi seperti lelucon lama tentang api, air, dan pekerja, diskusikan flash mob ini dengan petugas pemadam kebakaran terlebih dahulu. Meski saat ini hampir semua “lentera Tiongkok” memiliki bahan dasar tahan api khusus.
Saya berharap setelah pidato berapi-api Anda dan pertemuan dengan banyak direktur dan manajer, Anda akan mengumpulkan kartu nama mereka dalam jumlah yang cukup besar.
Tentu saja, tidak ada gunanya datang mengunjungi mereka dan berkata: "Ivan Ivanovich, saya ingin menjual tur ke Turki kepada Anda dengan harga yang tidak masuk akal." Anda memahami bahwa ini adalah bentuk yang buruk. Namun menelepon dan berkata: "Ivan Ivanovich, saya punya kejutan kecil untuk Anda yang akan berguna bagi Anda dalam pekerjaan Anda" adalah masalah yang sama sekali berbeda.
Ketika saya menghadiri sebuah seminar di Surgut, inilah yang dikatakan seorang kepala biro perjalanan kepada saya. Teknik ini disebut "buku cek". Maknanya adalah ketika direktur bawahan pergi berlibur lagi, dia memberi mereka “cek” sejumlah tertentu sebagai bonus. Anda mungkin memahami bahwa Anda hanya dapat membeli “cek” di agen perjalanan tertentu. Teknik ini memiliki faktor psikologis yang sangat penting. Sekalipun jumlah ceknya tidak terlalu besar, otoritas pribadi Ivan Ivanovich merupakan faktor yang sangat serius dalam memastikan bahwa pembelian dilakukan dari agen Anda.
Saya sudah mengatakan bahwa tidak banyak turis. Karyawan agen perjalanan tidak mungkin membantah pernyataan ini.
Namun, upaya langsung untuk menjual tur kepada orang asing biasanya tidak berhasil. Bagaimanapun, Anda bukanlah pengecer seperti mereka yang berjalan di kereta dan menawarkan segala macam barang! Ini berarti Anda perlu menggunakan penjualan dalam dua langkah. Kami akan menyebut metode ini “ambil yang gratisan”. Kata “freebie” tentu saja tidak terlalu merdu, namun seperti yang Anda ketahui, banyak orang menyukai prinsip itu sendiri.
Anda mungkin menyadari bahwa Anda tidak memiliki “barang gratis” di agensi Anda. Tur membutuhkan biaya, membagi keuntungan dan memberikan diskon yang tidak bijaksana adalah cara yang salah. Seperti yang dikatakan salah satu tokoh sejarah: “Kami akan menempuh jalan yang berbeda.” Ini disebut "informasi gratis". Siapa yang lebih tahu daripada pekerja agen perjalanan tentang kekhasan berbagai negara - tradisi, fakta menarik, cerita lucu tentang penduduk lokal negara tersebut, dan banyak lagi? Lagi pula, kita semua melakukan tur promosi dan menerima banyak sekali informasi tentang topik ini. Jadi, teleponlah sekolah-sekolah tetangga, bicaralah dengan guru geografi, tawarkan mereka pelajaran gratis. Janjikan anak-anak akan menyukainya, akan ada gambar dan slide berwarna. Beri tahu mereka bahwa manajer akan segera mendapatkan sertifikasi dan mereka perlu belajar cara berbicara dengan benar. Saya yakin Anda bisa menghasilkan “legenda” yang indah. Idealnya, tentu saja, lebih baik ada anak sekolah lho yang akan memperkenalkan Anda kepada gurunya. Dia juga orang normal, dia mungkin bosan dengan pelajaran, tapi di sini kurikulum akan selesai, dan anak-anak akan menerima pengetahuan yang diperlukan, dan dia akan duduk di meja belakang dan memastikan disiplin.
Saya rasa Anda tahu cara menceritakan sebuah kisah - ini adalah sesuatu yang tanpanya mustahil dalam profesi kita. Di akhir pelajaran, ucapkan terima kasih kepada anak-anak karena telah mendengarkan Anda dengan cermat, berkeliling kelas dan membagikan kartu nama Anda kepada semua orang. Sekarang bayangkan bagaimana saat makan malam, seorang anak dengan penuh semangat menceritakan tentang negara yang jauh kepada orang tuanya. “Dan kartu namanya - ini dia, kamu bisa melihatnya, ibu dan ayah.”
Jika Anda takut guru sekolah menengah tidak akan menerima Anda, maka Anda pasti tidak akan mempunyai masalah dengan guru kelompok hari tambahan. Mereka selalu memutar otak tentang apa yang harus dilakukan terhadap anak-anaknya. Siapa yang menghentikan Anda berbicara tentang India di klub yoga? Pernahkah Anda mengunjungi klub berburu di kota Anda? Anda mungkin memiliki tur individu untuk pecinta safari singa.
Jika arus wisatawan yang Anda terima setelah mengunjungi taman kanak-kanak dan sekolah tidak cukup untuk Anda, mulailah menggunakan teknik lama dan terkenal dalam membagikan brosur - tidak semua orang tahu bahwa teknik ini memiliki sejumlah "trik" yang aneh dan hanya jika mereka digunakan memberikan hasil yang positif. Mari kita mulai secara berurutan: pamflet (dari bahasa Inggris pamflet) adalah pamflet iklan kecil, yang biasanya memberi Anda hak untuk mendapatkan diskon. Saya sangat sering mendengar pertanyaan: “Apakah Anda menghargai brosur saya?”, “Mengapa saya membagikan banyak brosur, tetapi tidak mendapatkan manfaat apa pun?”, “Apa kesalahan saya saat membuat brosur?”
Ketika saya mulai menonton, itu menjadi semakin tidak dapat dipahami: gambarnya menarik, sirkulasinya mengesankan, dan kemudian - ingat, seperti Zhvanetsky: "Saya menyalakannya, tidak berhasil!" Apa alasannya, kesalahan apa yang dilakukan? Mengapa uang itu terbuang sia-sia? Bagaimana bisa hanya percetakan dan desainer yang menghasilkan uang? Mengapa tidak seorang pun atau hampir tidak ada orang yang datang ke kantor?
Saya mengajukan beberapa pertanyaan - dan saya memahami bahwa inilah yang seharusnya terjadi.
Alasan pertama: tempat yang salah untuk membagikan brosur. Seseorang yang sangat “pintar” pernah berkata, dan semua orang mempercayainya, bahwa brosur harus dibagikan di tempat-tempat ramai. Semua orang mulai mengikuti nasihat ini. Selebaran dibagikan di dekat pintu keluar metro, di depan pintu toko-toko besar, di acara-acara publik, saya bahkan melihatnya dibagikan di depan pintu masuk pasar pakaian besar dan pertandingan olahraga. Hasilnya langsung bisa ditebak: dalam beberapa detik pamflet Anda akan terbang ke tempat sampah, dan jika tidak ada, maka langsung saja ke aspal. Intinya orang yang menerima brosur bukanlah target audiens Anda. Saat ini, di tempat ini, mereka mempunyai masalah yang sangat berbeda.
Alasan kedua: Orang yang salah sedang membagikan brosur. Biasanya, agen perjalanan berusaha menghemat segala yang mereka bisa, termasuk dalam memilih orang yang membagikan brosur. Untuk pendistribusiannya, mereka mempekerjakan orang-orang yang pada prinsipnya tidak mampu menjawab pertanyaan apapun: anak sekolah, migran, tuna wisma. Dua kategori terakhir sering kali berbau tidak sedap dan penguasaan bahasa Rusianya sangat buruk. Pada saat yang sama, apakah mereka diyakini mampu menyampaikan kepada calon klien seluruh pesona liburan di Seychelles? Ha ha! Saya merekomendasikan untuk mengundang remaja putra dan putri yang ramah, menarik, dan berpakaian rapi untuk membagikan brosur. Mereka yang tahu bagaimana tersenyum dan berbicara. Mahasiswa universitas teater atau anak sekolah yang belajar di klub drama sangat cocok untuk keperluan tersebut.
Dan segera menolak untuk membayar tarif per jam, jika tidak, orang yang membagikan brosur tidak akan tertarik dengan hasil pekerjaannya. Akan lebih baik jika untuk setiap klien yang benar-benar datang ke kantor, mereka menerima persentasenya. Untuk melakukan hal ini, pastikan untuk menandai setiap selebaran dengan nomor khusus, warna, atau cara lain. Jika tidak, Anda tidak akan mengerti siapa yang harus membayar uang tersebut.
Alasan ketiga: dibagikan kepada orang yang salah. Sangat buruk jika siswa atau anak sekolah Anda menyodorkan brosur ke tangan semua orang yang lewat. Namun jika dipikir-pikir dengan hati-hati, menjadi jelas bahwa tugasnya bukanlah menyebarkan selebaran sebanyak-banyaknya, tetapi mendapatkan sebanyak-banyaknya klien yang menelepon atau datang ke kantor.
Kadang-kadang seorang inspektur bahkan ditugaskan untuk berkeliling dan memeriksa apakah brosur tersebut dibagikan atau dibuang ke tempat sampah. Tapi tidak ada yang tertarik dengan pertanyaan kepada siapa mereka didistribusikan. Tentara yang lewat, pecandu alkohol mencari uang untuk membeli botol, nenek - dandelion Tuhan, tipikal pengangguran? Anda dapat memberikan banyak hal, tetapi kemungkinan besar, kategori ini bahkan tidak memiliki paspor asing - mereka bahkan bukan target audiens Anda.
Alasan keempat: kantor Anda terletak jauh dari tempat pembagian brosur. Agen-agen di kota-kota besar adalah pihak yang paling bersalah dalam hal ini, karena mereka percaya bahwa distribusi harus dilakukan di pusat kota, karena jumlah orang di sana lebih banyak dan lalu lintas lebih baik - namun agen tersebut harus berlokasi di daerah pemukiman yang jauh, karena biaya sewa di sana lebih murah. Mungkin begitu. Aku bahkan tidak akan berdebat. Pertanyaannya saja: apakah semua penerima brosur mengetahui di mana letak 2nd Stroiteley Street, dan apakah Anda yakin mereka akan segera buru-buru menghubungi Anda, apalagi jika Anda hanya memiliki satu nomor telepon?
Pertama-tama, ini berlaku untuk pamflet dengan teks seperti “Tur ke seluruh negara di dunia! Murah!" - mengingat di jalan-jalan pusat kota besar usulan serupa ditemukan di papan reklame dan rambu setiap 200 meter.
Mendistribusikan brosur akan membawa hasil yang luar biasa jika Anda menggunakan keempat rahasia ini. Setelah selebaran dibagikan, wisatawan mungkin menghubungi Anda, berbicara dengan Anda, dan meminta Anda mengirimi mereka email berisi penawaran khusus untuk tanggal yang mereka minati. Tentu saja, Anda akan menulis kepada mereka. Namun ternyata jawaban ini juga mempunyai rahasia dan trik tersendiri. Banyak orang mungkin akrab dengan situasi ini: seorang turis melalui telepon meminta Anda mengiriminya penawaran melalui email dengan semua pilihan tur. Manajer mengirimkan surat ke alamat yang ditentukan, dan kemudian terjadi keheningan. Artinya, tidak ada reaksi dari turis itu, dia diam, seperti partisan saat diinterogasi, dan manajer bingung apa yang salah dalam suratnya, mengapa lamaran orang tersebut tidak diminati.
Mari kita lihat alasan umumnya.
Alasan pertama: Entah kenapa, surat Anda tidak sampai ke penerima sama sekali, atau sampai, tapi berakhir di folder spam. Rekomendasi: selama percakapan, cari tahu nomor telepon turis tersebut dan jangan ragu untuk meneleponnya kembali dan menanyakan apakah dia menerima surat Anda.
Alasan kedua: opsi tur standar yang disalin dari mesin pencari ditunjukkan. Rekomendasi: jangan gunakan istilah profesional - “bayi”, “lajang”, “BB”, “VIP AI” (daftar ini dapat dilanjutkan tanpa batas). Faktanya adalah banyaknya jargon sangat mengganggu banyak klien. Pada akhirnya, mereka adalah turis, mereka ingin istirahat yang baik, mereka membutuhkan laut, matahari, dan makanan lezat! Mereka tidak memiliki keinginan untuk memahami persyaratan kami. Bayangkan dokter mendiagnosis kerabat dekat Anda menderita “rinitis catarrhal akut”. Seberapa cepat Anda menyadari bahwa yang kita bicarakan adalah pilek biasa? Dan jika diagnosisnya adalah “labirinitis”, banyak orang yang memiliki pergaulan yang sangat buruk. Jadi jangan membuatnya rumit.
Alasan ketiga: surat itu dikirim dari alamat pribadi manajer, bukan dari alamat perusahaan. Jika seorang turis melihat di kolom “Dari”, katakanlah, “Lenochka Tercinta”, maka kemungkinan besar dia akan menghapus surat itu bahkan tanpa membukanya, karena dia tidak memerlukan pertikaian dengan istrinya tanpa alasan.
Alasan keempat: Turis itu menerima surat, dia menyukai segalanya, dan dia ingin menelepon Anda kembali. Bisa jadi dia terlalu malas untuk menulis jawaban, dan nomor telepon Anda hilang. Lagi pula, klien secara tidak sengaja membuang brosur berisi nomor telepon - siapa yang tidak? Lihat bagian akhir surat Anda: apakah di dalamnya terdapat informasi kontak agensi dan jam operasionalnya? Jika tidak, Anda mungkin kehilangan klien potensial karena kecerobohan Anda sendiri.
Alasan keenam: banyak turis tidak hanya ingin membaca, tetapi juga melihat! Teks dengan foto selalu lebih efektif daripada teks tanpa foto.
Sekilas, ini adalah tips yang cukup primitif, tetapi lakukan percobaan, periksa konversi email Anda sebelum dan sesudah mengikuti rekomendasi saya dan bandingkan hasilnya.
Untuk berjaga-jaga, lihatlah surat-surat yang Anda kirimkan kepada calon wisatawan dan periksa teksnya sesuai diagram di bawah ini.
Algoritma penulisan surat untuk wisatawan
- Sapa klien dan panggil dia dengan namanya di masa depan. Ungkapan “Selamat siang”, “Halo”, “Salam” tidak pernah berlebihan.
- Ingatlah bahwa seseorang selalu senang mendengar (dan melihat) namanya. Hubungi dia saat dia memperkenalkan dirinya kepada Anda selama percakapan telepon. Gunakan nama orang tersebut setidaknya tiga kali dalam teks.
- Dalam surat itu, pastikan untuk menyebutkan nama Anda dan mengingatkan turis tersebut kapan tepatnya Anda berbicara dengannya di telepon. Menyebutkan nama agensi Anda juga akan berguna.
- Gunakan frasa seperti “Berdasarkan keinginan Anda”, “Berdasarkan kriteria Anda dalam memilih hotel”, “Berdasarkan keinginan anggaran Anda”... Namun jangan tunduk pada birokrasi, cobalah kembangkan daftar frasa Anda sendiri dan selalu gunakan yang paling cocok untuk momen tertentu.
- Beri tahu mereka bahwa segera setelah percakapan telepon berakhir, Anda mulai mengerjakan pesanan ini. Dengan cara ini, Anda akan memberi tahu turis bahwa Anda tidak membuang waktu untuk hal-hal yang tidak masuk akal, tetapi bekerja lama dan produktif.
- Buat daftar apa yang Anda lakukan selama periode waktu ini, pekerjaan awal serius apa yang Anda lakukan, khususnya:
- memilih opsi yang paling menarik dari mesin pencari;
- menghubungi operator tur dan memeriksa ketersediaan;
- mengetahui biaya layanan tambahan (biaya tambahan bahan bakar, perpanjangan asuransi, dll.);
- baca ulasan tentang hotel ini;
- mengklarifikasi detailnya dengan manajer yang dikenalnya;
- Jika Anda secara pribadi pernah ke hotel yang diminati klien, pastikan untuk membagikan ulasan Anda; kalau bukan Anda, tapi turis Anda yang berlibur ke sana, bilang begitu.
- Katakan padanya bahwa Anda siap menawarinya tiga hotel untuk dipilih (tidak ada gunanya menentukan lebih banyak - akan lebih sulit untuk memilih).
- Katakanlah Anda merekomendasikan untuk memberikan perhatian khusus pada hotel tertentu.
- Peringatkan bahwa penawaran ini berlaku saat ini, selagi masih ada tempat, tiket, dll, tetapi keputusan harus diambil sesegera mungkin, karena Anda memiliki mesin pencari yang sama yang digunakan oleh ribuan agen perjalanan, dan situasi dapat berubah dengan sangat cepat.
- Tulislah bahwa untuk membuat pemilihan lebih mudah dan mudah dibaca, Anda membuat tiga file PDF terpisah, yang Anda lampirkan pada surat itu sebagai lampiran.
- Rekomendasikan agar turis tersebut bergabung dengan grup VKontakte Anda atau menjadi pelanggan penawaran menarik dan terkini yang diposting di situs web Anda.
Saat ini hampir semua instansi berlomba-lomba mengiklankan dirinya melalui internet. Pakar SEO terus meningkatkan biaya layanan mereka. Tapi kami berbicara tentang fakta bahwa Anda harus bisa menonjol. Tidak ada yang membatalkan komunikasi manusia normal: saat Anda menatap mata seseorang, Anda memahaminya jauh lebih baik daripada saat Anda menulis pesan kepadanya dalam obrolan. Itu sebabnya saya menyarankan Anda serius memikirkan tentang kontak langsung, tanpa menggunakan Internet. Namun, kontak tidak dapat direduksi menjadi varian salesman keliling. Tak heran jika di pintu-pintu kantor banyak terdapat tanda yang melarang masuknya pedagang barang apapun.
Jual tur dalam dua, atau bahkan tiga tahap. Tawarkan pilihan untuk kerjasama, informasi, barter. Setiap orang butuh istirahat. Dan orang-orang yang membawa air ke kantor Anda, dan tukang listrik yang memperbaiki AC Anda, dan perancang yang membuat kartu nama Anda. Ngobrol, berkenalan, jangan sungkan bertanya. Jika seorang manajer tidak dapat atau tidak mau berkomunikasi, maka dia bukanlah seorang manajer.
Tentu saja, beberapa orang akan berkata: “Ini bukan untuk agensi kami. Kami setuju dengan Bill Gates, yang mengatakan: “Di masa depan, akan ada dua jenis perusahaan di pasar: perusahaan yang sedang online dan perusahaan yang gulung tikar.” Tentu saja bodoh untuk membantah pernyataan ini. Namun kita tidak boleh lupa bahwa promosi situs web standar membutuhkan banyak uang. Upaya membuat website, mengisinya dengan konten satu kali dan tidak melakukan apa pun selalu berakhir dengan kegagalan.
Untuk menarik sejumlah besar pengunjung tertarget ke situs Anda, Anda perlu memastikan bahwa Anda muncul di baris pertama hasil pencarian. Jika Anda tidak ingin atau tidak memiliki kesempatan untuk membayar uang untuk itu, saya akan memberi tahu Anda rahasia terbesar promosi situs web. Seperti segala sesuatu yang cerdik, ini sangat sederhana. Ini terdiri dari satu frasa: “Pilih topik dan tulislah topik itu sesering mungkin.” Itu saja. Saya harap Anda setuju bahwa tidak ada perbedaan mendasar antara mempromosikan situs web dan grup di jejaring sosial.
Saya baru saja membuka Yandex, mengetik kata “pariwisata” di bilah pencarian, dan inilah hasil yang saya dapatkan:
- “agen perjalanan” - 38.000.000 dokumen;
- "Agen perjalanan Vologda" - 511.000 dokumen;
- "Tur pernikahan agen perjalanan Vologda" - 194.000 dokumen;
- “Agen perjalanan Vologda tur pernikahan Siprus” - 118.000 dokumen.
“Apa yang terjadi setelah ini?” - Anda bertanya. Berikut ini adalah: jika direktur sebuah agensi di kota kecil Rusia ingin terlibat dalam spesialisasi yang agak sempit, yaitu mengarahkan aktivitasnya pada penjualan tur pernikahan ke Siprus untuk penduduk kota, dia harus mendahului 118.000 dokumen yang diserahkan sebelumnya. Apakah mungkin melakukan ini tanpa menginvestasikan uang di Yandex.Direct? Tentu saja Anda bisa. Anda hanya perlu menulis secara rutin tentang topik ini.
Keteraturan inilah yang memungkinkan Anda muncul di baris pertama hasil pencarian dalam tiga atau empat bulan.
Ada juga banyak nama saya. Dari bahasa Jerman, nama keluarga Schneiderman diterjemahkan sebagai “pria penjahit.” Diantaranya ada orang-orang yang cukup terkenal, misalnya jurnalis Perancis Daniel Schneiderman, penulis esai Australia Boris Schneiderman dan masih banyak lagi lainnya. Namun saat ini sayalah yang menempati tiga baris pertama hasil pencarian Yandex. Semuanya dilakukan dengan cara yang mendasar. Saya menulis dan menulis dan menulis. Mesin pencari melihat ini dan memberi saya peringkat tinggi.
Jika jalur ini cocok untuk Anda, pilih niche Anda, analisis berapa banyak pesaing yang Anda miliki, dan coba terlebih dahulu untuk melanjutkan beberapa kueri berfrekuensi rendah. Anda harus mempertimbangkan pemilihan kata kunci dengan sangat serius. Ceruknya, seperti yang mereka katakan, seharusnya sulit bagi Anda. Sekarang, jika saya memiliki nama belakang Ivanov, maka Yandex akan menghasilkan 28 juta dokumen untuk permintaan ini. Bisakah Anda bayangkan persaingannya? Oleh karena itu, sampai Anda memutuskan apa sebenarnya yang akan Anda promosikan, Anda tidak perlu melakukan apa pun. Mengatakan saja, saya ingin mempromosikan situs bernama “Pupkin Travel Travel Agency” adalah bodoh, karena tidak ada yang akan mencari Anda menggunakan kata kunci tersebut.
Tidak ada seorang anak pun yang dapat berjalan, membaca, atau berhitung segera setelah lahir. Begitu pula dengan situs yang tidak bisa langsung muncul di baris pertama hasil pencarian.
Jika Anda tidak berniat menulis secara teratur, Anda hanya punya satu pilihan. Buat situs web seharga 1–2 ribu rubel dan arahkan lalu lintas ke sana melalui saluran berbayar, yaitu melalui iklan berbayar. Ya, situs seperti itu tidak akan bisa dipromosikan di mesin pencari, namun jumlah panggilan ke kantor Anda hanya akan bergantung pada anggaran yang Anda alokasikan.
Inilah sebabnya saya sangat menyarankan penggunaan fitur Internet lainnya secara paralel dengan situs ini. Pertama-tama, berikan perhatian serius pada jejaring sosial. Tidak ada yang menghentikan Anda untuk memiliki grup di masing-masing grup. Ada satu slogan yang dikaitkan dengan penyanyi Madonna: “Saya tidak peduli apa yang mereka katakan tentang saya, selama mereka mengeja nama belakang saya dengan benar.” Saya harap Anda memahami betul bahwa menjadi pusat perhatian sangatlah penting dan perlu bagi masyarakat umum.
Jika tidak ada skandal, nama tersebut semakin jarang disebutkan di media, dan karenanya, popularitas menurun dan pendapatan box office menurun. Tidak mungkin ada orang yang secara serius berpikir bahwa Ksenia Sobchak, Philip Kirkorov atau Masha Rasputina tidak ingin terlibat dalam skandal lain. Sudah waktunya bagi semua orang yang terlibat dalam pariwisata untuk mempelajari kebenaran sederhana. Jika Anda ingin mendapatkan uang dan memiliki banyak wisatawan tetap, Anda hanya perlu didengarkan. Artinya, Anda tidak bisa membatasi diri hanya dengan memasang iklan saja.
Idealnya, kami memerlukan wawancara, penilaian ahli, rekomendasi, pertanyaan, keinginan, keluhan, permintaan Anda - di mana pun Anda bisa "bersinar". Ini mungkin tampak tidak senonoh bagi sebagian orang - ya, setiap orang memiliki pendapatnya sendiri tentang menjalankan bisnis, dan setiap orang memiliki hasil masing-masing. Jika Anda ingin mendapatkan eksposur, Anda bisa memulai dengan tindakan sederhana: lihat artikel yang Anda posting di situs web atau jejaring sosial Anda. Periksa apakah pembaca memiliki kesempatan untuk mengomentari teks Anda. Jika orang menulis ulasan pada artikel Anda, bergembiralah - ini berarti topik tersebut diminati, menarik bagi pembaca, dan mereka mulai mendiskusikannya.
Pahami bahwa Anda benar-benar membutuhkan ulasan negatif. Mereka menarik orang untuk berpartisipasi dalam diskusi, dan grup Anda menjadi populer. Anda harus senang dan tidak menghapus pesan seperti itu. Ini menguntungkan Anda dalam hal mempromosikan situs atau grup Anda. Ada banyak kategori orang yang menganggap dirinya paling pintar. Mereka hanya melakukan satu hal: menjelajahi Internet dan meninggalkan pemikiran “cemerlang” mereka sedapat mungkin. Apalagi mereka tidak peduli harus menulis apa, yang utama adalah berdebat dengan penulisnya. Saya menyebut orang-orang seperti itu sebagai “provokator”, tetapi kebanyakan dari mereka hanya disebut “troll”. Saya sangat menyukainya dan saya tidak bermaksud menyinggung apa pun dalam istilah ini.
Jadi, jika tipe serupa mulai muncul di situs web Anda atau di grup, itu berarti kehadiran online Anda mulai menikmati kesuksesan dan popularitas. Jika tidak ada ulasan, pertanyaan atau keberatan, maka Anda memiliki sesuatu untuk dikerjakan. Jika orang-orang mulai membicarakan perusahaan Anda, maka Anda berada di jalur yang benar dan bisnis Anda berkembang.
Ada cukup banyak usulan seperti itu. Faktanya adalah seorang turis harus membayar sejumlah uang yang layak jika dia tidak membeli mantel bulu dari pabrik yang berafiliasi dengan operator tur.
Yang terpenting, orang suka melihat tiga hal: api menyala, air mengalir, dan hal lain bekerja. Inilah sebabnya mengapa begitu banyak orang berkumpul untuk menyaksikan petugas pemadam kebakaran bekerja.
“Sebuah kapal uap kosong mengetuk laut, sebuah truk kosong berasap di sepanjang jalan, ada toko kosong di kota, dan kehidupan berjalan lancar, orang-orang saling mendukung, berbicara di pertemuan, membantu, membantu dalam pekerjaan , yang berpengetahuan mengajar yang lamban, yang tua meneruskan ke yang muda, tim menyingkirkan pemabuk, tempat parkir mesin terus diperbaiki dan ditingkatkan, dan penelitian ilmiah memenuhi persyaratan tertinggi. Dan saat Anda menyalakannya, itu tidak berfungsi. Dan Anda tidak perlu menyalakannya. Ini bukan segalanya untukmu. Bukan untuk tujuan agar bergairah, tetapi untuk tujuan melakukan hal itu.” M.Zhvanetsky.