Si të bëni një ofertë të mirë për turistët. Tunizia - çfarë t'i ofrojë një turisti? Kamare premtuese për vitet e ardhshme

Komunikimi me turistët duke përdorur njohuritë e psikologjisë së shitjeve duhet t'i shërbejë qëllimit kryesor: biznesit mbi të gjitha. Pasi klienti të ketë ardhur në zyrën tuaj, ju duhet ta përdorni këtë në mënyrë të tillë që ai të mos ju lërë pa blerë.

Faza e parë e komunikimit duhet t'i shërbejë qëllimit të njohjes së suksesshme. Prezantoni veten dhe zbuloni emrin e klientit tuaj të mundshëm. Bëjeni turistin të ndihet mirë me ju. Ndërsa turisti po rehatohet në një mjedis të ri, të pazakontë, ofrojini atij çaj ose kafe. Pyeteni se si ju gjeti dhe nëse keni komunikuar më parë. Mundohuni të zbuloni sa më me takt statusin familjar, arsimin dhe statusin social të klientit, ndoshta kjo do t'ju jetë e dobishme. Bëni gati një stilolaps dhe një copë letër dhe shkruani atë që ju nevojitet, në mënyrë që të mos keni nevojë të pyesni më.

Pas përfundimit të fazës së parë, mund të filloni të vëzhgoni se çfarë kërkon klienti dhe çfarë kërkesash ka ai si turist. Gjatë komunikimit, prekni ndjenjat e turistit që synojnë dashurinë e tij për veten:

“Nuk pushojmë shumë shpesh, apo jo? Mund t'i lejosh vetes të pushosh dhe të pushosh të paktën një herë në vit... Nuk duhet t'i mohosh vetes asgjë... Përkëdhelu veten... Ti e meriton..."

Zgjidhni fjalë dhe shprehje shumëngjyrëshe, përdorni epitete të paharrueshme, vizatoni figura dhe imazhe të gjalla.

Për shembull, ju mund ta përshkruani një vizitë në Pragë si kjo: “Mjafton të shihni arkitekturën e saj të lashtë, çatitë me pllaka, katedralet flakëruese gotike, të dëgjoni një fjalim të butë melodioz, të uleni në një bodrum me një gotë birrë dhe të mahniteni. Kështjella të lashta, resorte të famshme, parqe me lule dhe shatërvane muzikore - e gjithë kjo është gjithashtu Republika Çeke...”

Ose, për shembull, duke folur për Maldivet: "Kjo është me të vërtetë një parajsë për relaksim në prehrin e natyrës tropikale. Ka gjithçka për një pushim të qetë dhe relaksues; vetë atmosfera e resortit është e favorshme për dashuri. Këtu mund të zhyteni në ujë, të admironi botën vërtet të mahnitshme nënujore, të bëni zhytje, ski në ujë, peshkim, të bëni një udhëtim me jaht në ishujt e pabanuar dhe të bëni një piknik atje...”

Ndani histori interesante nga udhëtimet tuaja ose të klientëve tuaj.
Duhet të zgjoni tek turisti dëshirën për të zotëruar dhe shijuar të gjitha këto.
Luaj me diferencën e çmimeve për të njëjtat oferta, intereso turistin me një çmim tërheqës.
Apel për emocionet pozitive të turistit.

Si të zgjidhni një turne për një klient

Pra, i keni demonstruar turistit aftësitë dhe avantazhet tuaja, i keni interesuar, i keni ndezur imagjinatën, e zhytni në atmosferën e udhëtimit dhe relaksimit dhe i keni ndezur dëshirën. Tani ai është gati të shkojë. E tëra çfarë ju duhet të bëni është të zgjidhni një turne dhe të bëni një blerje. Ne ofrojmë rekomandime të mëtejshme për motorin e kërkimit TURY.ru. Mund të jetë çdo motor kërkimi, parimi është i njëjtë.

Nga shumë turne të paraqitura në sistemin TURY.ru, ju duhet të zgjidhni të vetmin që do t'i përshtatet plotësisht turistit. Në mënyrë që pas udhëtimit klienti të jetë i kënaqur dhe të fillojë të përdorë shërbimet tuaja në të ardhmen.

Ju duhet t'i jepni turistit atë që ai dëshiron, por ta drejtoni zgjedhjen e tij në drejtimin e duhur. Qëllimi juaj është që udhëtari të blejë një turne nga ju, të jetë i kënaqur me udhëtimin e tij dhe të bëhet klienti juaj i rregullt

Kur zgjidhni një turne, përdorni seksionet e mëposhtme të sistemit TOURS.ru: "Kërkimi i turneut", "Minutat e fundit", "Minutat e fundit", "Udhëtimet dhe hotelet e garantuara", "Çmimet minimale", "Urgjente", "On Shitje sot”. Në varësi të nevojave të turistit, ju po kërkoni një turne në një nga këto kategori ose në disa në të njëjtën kohë.

Çfarë duhet t'i kushtoni vëmendje kur zgjidhni një turne?

Zgjedhja e një programi turne. Nëse po flasim për një udhëtim ekskursioni, atëherë kur zgjidhni një turne, ju dhe klienti duhet të zgjidhni programin që do të jetë më interesant për të. Të gjitha udhëtimet e ekskursioneve dhe autobusëve të postuara në sistemin TURY.ru kanë një përshkrim të detajuar të programeve, shpesh me fotografi të qyteteve dhe atraksioneve të vizituara.

Zgjedhja e një hoteli. Nëse po flasim për një turne pushimesh, duhet të jeni shumë të kujdesshëm kur zgjidhni një hotel, pasi klienti do të duhet të kalojë pothuajse të gjithë kohën e tij atje dhe përshtypja e përgjithshme e pushimeve do të varet nga cilësia e shërbimit të hotelit. Ju duhet të zgjidhni një hotel me një nivel shërbimi të mirë, për të cilin nuk do të keni turp më vonë.

Përveç fotogalerive të hoteleve, sistemi TURY.ru përmban gjithashtu përshkrime të shërbimeve të tyre të marra nga burime zyrtare. Prej disa vitesh, ka pasur një mundësi që turistët dhe profesionistët të lënë komentet e tyre, për shembull, vlerësimet e hoteleve në Egjipt. Së bashku me klientin, rishikoni përshkrimin e shërbimeve dhe vlerësimet e hotelit të zgjedhur dhe vendosni nëse ia vlen të shkoni në të. Nëse një turist insiston të pushojë në një hotel me vlerësime jo shumë të mira, por me një çmim shumë të ulët, atëherë në këtë rast ai merr të gjitha rreziqet për një pushim të dështuar dhe nuk do të ketë të drejtë të bëjë asnjë pretendim ndaj jush. Por nëse, për shkak të injorancës apo mbikëqyrjes suaj, nuk e keni paralajmëruar turistin për cilësinë e pushimeve në hotelin që keni rekomanduar, atëherë të gjitha problemet do të bien mbi ju. Turisti do ta konsiderojë këtë si joprofesionalizmin tuaj dhe, në rastin më të mirë, nuk do t'ju kontaktojë më për të zgjedhur një turne, dhe në rastin më të keq, ai do t'ju padisë për prishjen e pushimeve të tij. Kushtojini vëmendje kësaj dhe përpiquni të zgjidhni një hotel për turistin në të cilin qëndrimi i tij do të jetë i këndshëm dhe i paharrueshëm dhe do ta fitoni atë si një klient të përhershëm, mirënjohës.

Zgjedhja e çmimit. Si rregull, ju mund të shihni çmime të ndryshme për secilin hotel të paraqitur në sistemin TURY.ru. Para së gjithash, kjo vlen për destinacionet e pushimeve masive, ku operatorë të ndryshëm turistikë punojnë me të njëjtat hotele. Për shembull, diferenca në koston e një turneu njëjavor në Egjipt me akomodim në një hotel specifik 5* mund të jetë 600 dollarë për person ose edhe më shumë. Të gjitha gjërat e tjera janë të barabarta, kjo varet vetëm nga operatori turistik.

Si ndryshojnë turnet nga operatorë të ndryshëm turistikë?

Hoteli dhe shërbimet e tij do të jenë absolutisht identike, pavarësisht se cili operator turistik organizon programin. Por operatorë të ndryshëm u shërbejnë turistëve me kompani të ndryshme pritëse, kështu që cilësia e takimit dhe e largimit, e transferimeve dhe e punës mund të ndryshojë. Edhe pse në turne pushimesh kjo shpesh nuk është aq domethënëse. Është shumë më e rëndësishme nëse operatori turistik nga i cili keni rezervuar turneun nuk i konfirmon mirë hotelet ose, edhe më keq, ka zakon t'i ndryshojë ato pas mbërritjes së turistit në pushime.

Për të shmangur futjen në një situatë të pakëndshme, kur zgjidhni një kompani, përdorni përvojën tuaj personale dhe seksionin "Shqyrtime të operatorëve turistikë", ku agjencitë ndajnë nuancat e punës me secilën prej agjencive të udhëtimit, duke vlerësuar aktivitetet e tyre, duke përshkruar avantazhet dhe disavantazhet e tyre. . Mundohuni të blini turne vetëm nga operatorët turistikë të cilët janë përgjegjës për veprimet e tyre dhe garantojnë pushime cilësore dhe akomodim në hotelin e zgjedhur. Në këtë mënyrë do të shpëtoni veten dhe klientin nga problemet e panevojshme dhe nuk do të bëheni peng i situatës.

Merrni këtë parasysh kur zgjidhni një turne dhe rekomandojini turistit tuaj vetëm programe të operatorëve turistikë të besueshëm, edhe nëse kostoja e tyre është pak më e lartë. Nëse një turist këmbëngul për një turne me çmimin më të ulët, por nga një operator turistik jo shumë i besueshëm, shpjegoni gjithçka dhe kërkojini atij të shkruajë një faturë ku të thuhet se në rast të ndonjë problemi ai merr përgjegjësinë e plotë. Zakonisht, pas ofertave të tilla, turisti preferon të zgjedhë atë që ju e këshilloni.

Kur zgjidhni një turne, mësoni të merrni parasysh të gjithë komponentët e udhëtimit dhe të gjeni kombinimin e tyre optimal.

Detyra juaj është të zgjidhni një turne për klientin tuaj me kombinimin optimal të komponentëve të mëposhtëm: programi, hoteli, operatori turistik, kostoja.

Si të shesësh një turne. Drejtimi i një turisti për të blerë

Suksesi i shitjes do të varet nga sa me mjeshtëri mund ta përgatisni turistin dhe ta shtyni atë të marrë vendimin përfundimtar - të rezervoni një turne.

Ju keni bërë tashmë shumë, dhe tani ju duhet të vendosni prekjet e fundit në të - t'i shisni klientit turneun e zgjedhur. Një turist nuk duhet të largohet pa blerë diçka. Nuk mjafton që ai të tregojë gjithçka, ai duhet të drejtohet bukur drejt blerjes, përndryshe ai do të largohet të mendojë dhe, ndoshta, përgjithmonë. Do të dalë kështu: ju e keni përgatitur dhe menaxheri i një agjencie fqinje do ta përfundojë punën për ju - regjistroni turistin tuaj dhe e gjithë puna juaj do të jetë e kotë. Turisti duhet të shtyhet të marrë një vendim, të nxirret nga një gjendje e pavendosmërisë dhe pasigurisë dhe të krijohet një mendësi për veprim të menjëhershëm. Ju mund ta bëni këtë në mënyrat e mëposhtme:

Blej cilësimin. Ju jepni udhëzimet turistike për të blerë një turne duke kompozuar frazën tuaj në dy pjesë. E para përmban një thirrje për veprim (e shqiptuar me besim), dhe e dyta i drejtohet emocioneve dhe shqiptohet ngadalë dhe në mënyrë të matur, duke përfshirë dhe joshës.

"Merrni këtë turne dhe do të shijoni vërtet qëndrimin tuaj në këtë resort të mrekullueshëm."
"Ne do të plotësojmë dokumentet, dhe ju mund të paketoni me qetësi valixhet dhe të përgatiteni për këtë udhëtim emocionues."

Një kurth për vetëdijen. Një lloj kurthi krijohet për vetëdijen, duke lidhur realitetin e së tashmes me një nga ngjarjet e së ardhmes, që përmban veprimin e dëshiruar.

"Sapo t'ju tregoj, ju mund të zgjidhni atë që ju përshtatet më mirë."
"Sapo të konfirmoj disponueshmërinë e turneut, ne mund të plotësojmë menjëherë të gjitha dokumentet."

Nevoja për të marrë një vendim urgjent. Tregojini turistit pasojat e mosveprimit të mundshëm dhe drejtojeni atë në nevojën për të marrë një vendim urgjent.

Tani është sezoni i lartë dhe turnetë shiten pothuajse menjëherë...
- Më shumë se 2 mijë agjenci në të gjithë Rusinë janë të lidhura me këtë bazë të dhënash, dhe secila prej tyre rezervon turne për klientët e tyre... Nëse dikush ka zgjedhur të njëjtin turne, atëherë ju dhe unë duhet të rezervojmë më herët...
- Shikoni, sot në mëngjes ka pasur një turne për 340 dollarë, por tashmë është shitur. Ndërsa ne po flasim, edhe ky mund të jetë zhdukur...
- Ky hotel është shumë i kërkuar, dhe çmimi është tërheqës. Turne të tilla të mira janë të parat që shkojnë...
- Nëse nuk e rezervojmë këtë turne për ju tani, atëherë nesër mund të mos jetë më i disponueshëm dhe do të na duhet t'i fillojmë të gjitha kërkimet nga e para.

Në vazhdim, i bëni turistit një pyetje sqaruese, me të cilën kontrolloni nëse është gati të blejë:

Nëse jeni gati të rezervoni, tani do të kontrolloj disponueshmërinë...
- A i ke pasaportat me vete?..

Iluzioni i zgjedhjes

Turistit i jepet një zgjedhje e dy opsioneve, që të dyja ju përshtaten. Ju flisni sikur turisti tashmë ka pranuar të blejë një turne.

"Pra, cilin hotel do të rezervojmë - këtë apo atë?"
"Pra, çfarë lloj ushqimi do të marrim - gjysmë pansion apo gjithëpërfshirës?"
"Cilin lloj dhome do të zgjedhim - standard apo pamje nga deti?"
"A do të paguani plotësisht apo do të paguani paraprakisht?"

Kujdes! Të gjitha rekomandimet dhe tekstet e dhëna më sipër janë indikative. Ato duhet të aplikohen dhe përdoren në varësi të situatës. Ju duhet t'i rregulloni ato për t'iu përshtatur vetes, të mësoni se si t'i përdorni në mënyrë që gjithçka të duket organike dhe të ndihet e natyrshme. Master, fitoni aftësitë e nevojshme, eksperimentoni dhe ndërtoni modele efektive të sjelljes. Nëse kjo sjellje sjell rezultate, atëherë ju po bëni gjithçka siç duhet!

Çfarë t'u ofroni turistëve që duan të pushojnë në diell dhe të notojnë në det në festat e majit, pa e shqetësuar veten me një fluturim të gjatë? Ka padyshim shumë opsione, por ne do të përpiqemi të flasim për më tërheqëse dhe më të përballueshme prej tyre.

Resorti nr. 1 në popullaritet, si në verë ashtu edhe në maj! Në fund të fundit, në vendpushimet e Turqisë, në muajin maj, tashmë është mjaft ngrohtë dhe ka një mundësi për të notuar dhe për të bërë banja dielli. Tashmë është ngrohtë, por ende jo shumë nxehtë, kështu që asgjë nuk ju ndalon të shijoni diellin dhe detin në maksimum, ose të shkoni në një ekskursion apo pazar emocionues.
Kostoja e një pushimi në Turqi në maj krahasohet në mënyrë të favorshme me çmimet në verë. Gjatë kësaj periudhe, disa hotele ofrojnë zbritje të mira për të tërhequr turistët.

Një vend ideal për të kaluar festat e majit, sepse në fillim të majit, moti në Egjipt është thjesht përrallor. Nëse jo për një POR! Pushimet tona përkojnë me festat arabe. Për shkak të kërkesës së lartë, ka probleme me dhomat e hoteleve dhe për rrjedhojë çmimet pothuajse më të larta të vitit, ndonjëherë edhe më të larta se për Vitin e Ri. Dhe sigurisht, nuk bëhet fjalë për ndonjë turne të minutës së fundit; të gjitha hotelet duhet të rezervohen paraprakisht.

Gjatë festave të majit, ju mund të ftoni me siguri turistët të shkojnë në Qipro. Klubet e natës dhe diskotekat, një bollëk frutash, moti i butë dhe i ngrohtë do të sjellë kënaqësi për të gjithë. Nuk ka aq shumë pushues në këtë kohë sa në sezon dhe, natyrisht, resortet nuk janë aq të gjalla dhe të gëzuara sa në verë, por ajri është i freskët, gjithçka lulëzon dhe aromatik. Për shembull, temperatura e ajrit në Limasol dhe Larnaka është nga 23 ° C, dhe temperatura e ujit është rreth 20 ° C.
Çmimet gjatë kësaj periudhe janë mjaft të ulëta, dhe zgjedhja e hoteleve është mjaft e gjerë.

Spanja

Në maj, bregdeti mesdhetar i Spanjës është gati t'u japë turistëve të vuajtur diell bujar dhe një nxirje të shkëlqyer. Plazhet më të mira në fillim të sezonit do t'ju kënaqin me pastërtinë dhe qetësinë, dhe moti në Spanjë në maj do t'ju japë një +25°C komod dhe qiell pa re. Një opsion ideal për ata që pëlqejnë ngrohtësinë, por jo nxehtësinë. Uji në det ngroh deri në 20°C.
Ishujt janë po aq të shkëlqyer sa bregu i Mesdheut për pushime në fillim të majit. Opsioni ideal është ishulli i Tenerife. Temperatura e ajrit është më se komode, Oqeani Atlantik tashmë është ngrohur në këtë kohë dhe një argument tjetër bindës për zgjedhjen e këtij destinacioni do të jetë bimësia e harlisur që rritet në të gjithë ishullin, si dhe shumë hotele të shkëlqyera me shërbim të shkëlqyer.

Në maj, moti në Greqi është i shkëlqyer. Sezoni i plazhit në resortet greke hapet në fillim të majit. Temperatura mesatare e ditës është +27°C. Dhe uji i detit ngroh deri në +19°C. Në të njëjtën kohë, nuk ka ende nxehtësi përvëluese, gjë që do t'i lejojë turistët të pushojnë më aktivisht. Gjatë festave të majit, një pushim në plazh në resortet greke mund të kombinohet shumë mirë me një program aktiv ekskursioni, turmë dhe monumente të Greqisë antike.
Në ishujt grekë, sezoni hapet edhe më herët - në prill. Dhe, nëse turistët duan të shkojnë diku më të ngrohtë, atëherë ne mund të ofrojmë të shkojmë në ishujt që ndodhen në jug të vendit. Pushimet më të njohura janë në ishujt grekë të mëposhtëm: Kretë, Rodos, Korfuz, Kos, si dhe në gadishujt e Halkidikisë dhe Peloponezit.
Megjithatë, duhet marrë parasysh fakti se meqenëse festat e majit përkojnë me hapjen e sezonit turistik në Greqi, turnet drejt Greqisë në fillim të majit janë shumë të kërkuara dhe kostoja e tyre mund të rritet ndjeshëm.

Emiratet e Bashkuara Arabe në maj nënkuptojnë ujërat e bukur blu të Gjirit Persik, hotelet luksoze VIP, kopshtet me lule shumëngjyrëshe në shkretëtirë, si dhe një bollëk mallrash në butikë dhe dyqane. Duhet të theksohet se Emiratet e Bashkuara Arabe janë të famshme për diellin e tij të ndritshëm gjatë gjithë vitit, megjithatë, muajt më të mirë për pushime në Emiratet e Bashkuara Arabe konsiderohen të jenë periudha nga tetori deri në maj. Pikërisht në muajin maj temperatura e ajrit bëhet më e favorshme, gjë që i mundëson çdo turisti të shijojë rehat pushimet e tij. Temperatura mesatare e ajrit në maj në Emiratet e Bashkuara Arabe është +35°C, dhe gjatë natës mund të bjerë në +24°C. Këtë muaj uji ngroh deri në +27°C, gjë që krijon kushte ideale për not dhe sporte ujore.
Duke folur për koston e një pushimi në Emiratet e Bashkuara Arabe në maj, mos harroni se kulmi i aktivitetit turistik bie nga tetori në maj. Rrjedhimisht, çmimet mund të rriten në maj, por vetëm pak.

Izraeli

Mesi i majit është një nga periudhat më të mira të vitit në Izrael. Nuk ka ende një vapë kaq të fortë, por sezoni i plazhit tashmë është hapur. Në Izrael, udhëtarët kanë një shans unik për të vizituar tre dete në një udhëtim - Mesdheun, të Kuqin dhe të Vdekurin. Në fillim të majit, uji i detit është tashmë mjaft i ngrohtë dhe procedurat terapeutike në Detin e Vdekur kanë një efekt të dukshëm edhe në një kohë të shkurtër. Shërbim dhe hotele të shkëlqyera, pelegrinazh në Murin Perëndimor, kisha të shumta antike dhe vende të lidhura me ngjarjet e përshkruara në Bibël, kupola e ndritur e Xhamisë Omar - e gjithë kjo është Izraeli!
Prilli dhe maji janë periudhat më të njohura për të udhëtuar në këtë vend. Dhe megjithëse turistët tanë nuk kërkojnë viza për të udhëtuar në Izrael, turnet e majit në Izrael duhet të rezervohen paraprakisht.

Nga Rosturizmi. Në vitin 2014, i cili shoqërohet me fillimin e krizës, në mesin e qytetarëve rusë u regjistruan 42.921 udhëtime turistike jashtë vendit. Në 2017 - 39,629.

Po, ka padyshim një tendencë rënëse. Por 7 apo edhe 8 për qind nuk është një shifër që mund të “vrasë” tregun. Njerëzit udhëtojnë, dhe TOP 20 për vitin 2017 përfshin Gjermaninë, Izraelin, Italinë - vende me çmimet më të ulëta.

Nëse po, ku janë klientët?

Shumë kompani udhëtimi u shfaqën në dekadën e parë pas rënies së BRSS. Në atë kohë, njerëzve që sapo po përballeshin me shembjen e Perdes së Hekurt, thjesht duhej t'u jepej një biletë avioni dhe një rezervim hoteli, dhe kaq. Burri është i lumtur. Ai u largua për të parë botën dhe mund t'u tregojë miqve të tij se si është jashtë vendit.

Koha ka kaluar dhe tani pjesa më e madhe e klientëve të mundshëm për biznesin e turizmit janë fëmijët e viteve '80 dhe '90. Me një botëkuptim tjetër, më të lirë dhe të pavarur.

Ata nuk duan të shtrihen me bark në plazhet e Antalias. Ndoshta një herë në vit, kur duhet të çoni në shëtitje prindërit dhe fëmijën tuaj të vogël. Dhe ata nuk duan të grumbullohen së bashku me dhjetëra të panjohur plotësisht rreth një katedrale apo monumenti tjetër. Ata mund të organizojnë pushimet e tyre nëpërmjet internetit, pa ndërmjetës.

Çfarë duan ata? Përshtypje të ndritshme, të pasura që është e vështirë të fitohen vetë. Fluturim me balonë të nxehtë mbi Kapadokia. Një shëtitje nëpër oborret “të fshehta” të Stambollit. Një udhëtim në "fshati hobbit" në Zelandën e Re. Pjesëmarrja në një festë kombëtare. Ata duan të realizojnë ëndrrat e tyre dhe të shkëlqejnë me foto të bukura në rrjetet sociale.

Përfundim: tregu po ndryshon, dhe ju duhet të ndryshoni me të.

Kamare premtuese për vitet e ardhshme

Tani vijmë te gjëja kryesore. Mund të flisni sa të doni për mënyrën se si po ndryshon bota, por ku të vraponi? Çfarë mund të bëhet për të tërhequr brezin aktual të turistëve të uritur për shumëllojshmëri dhe eksperienca?

Para së gjithash, kaloni nga zgjidhjet standarde në ato unike. Zhvilloni rrugët tuaja, krijoni marrëdhënie me operatorë turistikë të formatit të ri, bashkëpunoni me guida private.

Dhe më e rëndësishmja, trajtojeni biznesin turistik si krijimtari, dhe jo si zanat. Kreativiteti është në modë sot - në kuptimin më të gjerë të fjalës.

Këtu janë disa shembuj të kamareve pjellore:

• Organizimi i tureve individuale. Njerëzit që kanë para nuk duan të udhëtojnë "si gjithë të tjerët". Jepuni atyre mundësinë të rezervojnë një turne me ju me kushtet më fleksibël, pa zgjidhje standarde. Operatorët e mëdhenj turistikë si TUI dhe PAC tashmë kanë filluar të eksplorojnë këtë vend. Ata organizojnë udhëtime sipas kërkesave individuale në pothuajse çdo vend të botës, pa u lidhur me “pako të gatshme”. Ka edhe kompani të vogla private si White Label Travel, e cila është e specializuar në segmentin premium. Por kjo pjesë e tregut të turizmit mund të strehojë ende shumë kompani.
• Organizimi i turneve tematike. Udhëtime me biçikletë, turne zhytjeje, klasa gatimi - gjeni ato zona që ju interesojnë dhe në të cilat mund të ofroni diçka të pazakontë. Është me këtë qasje që Velovuyki, i cili organizon udhëtime me biçikletë nëpër Evropë, ose Safari Tour, të cilët specializohen në turne zhytjeje dhe safari zhytjeje, janë bërë të njohura në vendet e tyre. Operatorët e mëdhenj turistikë, nga rruga, gjithashtu shpesh bëjnë programe të tilla - të krijuara jo për një audiencë të gjerë, por për segmente tematike individuale. Kjo do të thotë se tregu ekziston.
• Organizimi i turneve të autorëve. Blogerët kanë një numër të madh lexuesish, dhe shumë prej tyre specializohen në temën e udhëtimit. Në partneritet me ta, ju mund të zhvilloni programe të pazakonta. Për shembull, një nga projektet e mia të preferuara, Travel Inside, doli nga një format thjesht "blogger". Ata nuk kanë një vend të veçantë tematik, ata përdorin një qasje të ndryshme - ata mbledhin audiencën e tyre të ngrohtë që udhëton vetëm me ta. Ju mund të bëni të njëjtën gjë ose të lidhni marrëveshje partneriteti me blogerët e njohur dhe të organizoni turne së bashku.
• Organizimi i grupeve turistike në një format klubi. Akomodimi, transporti, argëtimi dhe atraksionet janë minimumi për grupet e organizuara. Por ju mund të shkoni më tej dhe të organizoni festa, komunikim dhe elementë të tjerë të ndërtimit të ekipit gjatë udhëtimeve tuaja. Përfaqësues të shquar të këtij formati mund të jenë One Life dhe Klubi i Udhëtimit të Mikhail Kozhukhov. Klientët e tyre nuk janë vetëm grupe që takohen çdo disa ditë dhe thonë lamtumirë përgjithmonë. Jo, ata udhëtojnë me ta dhe me njëri-tjetrin për shumë vite.
• Organizimi i turneve nëpër Rusi për të huajt. Të gjitha të njëjtat qasje mund të përdoren brenda vendit tuaj (udhëtime të pazakonta, origjinale, tematike). Shembujt përfshijnë Express në Rusi ose ExploRussia, si dhe kompani të huaja si Responsibletravel, të cilat organizojnë turne në Rusi për të huajt. Ata fokusohen jo vetëm në historinë dhe shëtitjet tipike në qendër të Moskës apo Shën Petersburgut, por edhe në atraksionet natyrore, festat dhe kuzhinën kombëtare. Tregu ekziston, por ende nuk është i mbushur me konkurrencë, dhe ka hapësirë ​​të madhe për biznes të ri.

Përvoja personale

Fillova të punoj në biznesin e turizmit në vitin 2015, në mes të një krize tjetër. Pjesa më e madhe e klientëve janë nga vendet e ish-Bashkimit. Në atë moment, bashkëshorti im dhe unë arritëm të gjenim intuitivisht drejtimin e duhur dhe themeluam Time 2 Travel Club - një kompani për organizimin e udhëtimeve individuale.

Çfarë funksionoi mirë:

• Përvoja dhe shembulli i vet. Ne udhëtojmë shumë në Evropë dhe Azi, vazhdimisht shkruajmë për të në rrjetet tona sociale dhe klientët i besojnë këshillave tona për zgjedhjen e atraksioneve dhe hoteleve. Për më tepër, ata duan që ne si njerëz që kemi parë gjithçka me sytë tanë, t'i këshillojmë për opsionet më të mira.
• Qasje individuale. Ne nuk ofrojmë turne të gatshme, por pyesim se çfarë do të dëshironte klienti. Po, shpesh zgjedhja zbret në një nga një duzinë vendesh të njohura për të cilat tashmë kemi përgatitje. Por kështu klienti përfshihet në proces, fillon të planifikojë udhëtimin edhe para pagesës, ndjen se ky është udhëtimi i tij, ëndrra e tij po bëhet realitet. Dhe, si rezultat, ai shkon me ne deri në fund, dhe nuk shikon se si po shkojnë konkurrentët.
• Ndershmëria. Ne luajmë hapur dhe u themi klientëve: këtu është kostoja e udhëtimit, këtu është komisioni ynë. Mjaft e çuditshme, ata bëjnë pazare jashtëzakonisht rrallë - me sa duket, ata e kuptojnë se të ardhurat në një udhëtim nuk janë aq të mëdha dhe nuk fantazojnë për komisione të mëdha të fshehura. Ne gjithashtu u tregojmë njerëzve sinqerisht se për çfarë po paguajnë, pse një opsion është pak a shumë i shtrenjtë se tjetri dhe çfarë të presin në vend. Kjo vlerësohet shumë dhe shpërblehet shumë në formën e vlerësimeve pozitive.

Organizimi i turneve individuale ishte një vendim i mirë dhe vendosëm të shkojmë më tej. Tani ne po zgjerojmë biznesin tonë dhe së shpejti do të lançojmë një projekt online me të njëjtin emër Time 2 Travel - një motor kërkimi që do të bashkojë organizatorët e ekskursioneve, turneve dhe argëtimit turistik, si dhe udhëtarët që kërkojnë përvoja të pazakonta.

Ky projekt i ri doli nga dhimbja jonë si organizatorë udhëtimesh: është e vështirë të gjesh ekskursione dhe argëtime cilësore. Kur klientët kërkojnë të organizojnë një shëtitje nëpër Stamboll ose Paris, gjëja e fundit që ata duan është të marrin një "informacion historik" standard që zgjat disa orë. Do të doja të gjeja një person që e do këtë qytet, e jeton dhe jo vetëm tregon e tregon, por u jep udhëtarëve përshtypje.

Këtu mund t'i kthehemi sërish çështjes së nyjeve të lira në biznesin e turizmit. Dakord, një udhërrëfyes nuk është profesioni më i rrallë. Por nëse nuk punoni si gjithë të tjerët, por bëni diçka të pazakontë, me cilësi vërtet të lartë dhe nga zemra, dhe jo sipas modeleve standarde, do të jetë shumë më e lehtë për ju të gjeni audiencën tuaj dhe t'i shisni atyre shërbimet tuaja në mënyrë të mirë. çmimet.

Disa fjalë kyçe

Niches falas shfaqen vazhdimisht në treg dhe gjetja e tyre nuk është aq e vështirë. Ajo që nevojitet është të monitorohet se si ndryshojnë preferencat e njerëzve. Dje thjesht donin një organizim në kuadër të “vizave, biletave, hoteleve” – duhej të plotësonin këto nevoja. Sot ata duan argëtim, përshtypje dhe fotografi të bukura - këto dëshira të reja duhet të plotësohen. Nesër edhe kjo do të ndryshojë dhe destinacionet e tjera turistike do të fillojnë të fitojnë popullaritet.

Për të mbajtur gishtin në pulsin, është e dobishme të lexoni rregullisht rrjetet sociale dhe forumet, të dëgjoni komente dhe më e rëndësishmja, të pyesni drejtpërdrejt audiencën tuaj. E gjithë kjo duhet të jetë pjesë e një rrjedhe pune të vazhdueshme dhe të rregullt.

Mos kini frikë nga vlerësimet negative. Kur një klient thotë se diçka mungonte, ata po ju japin konsultimin falas më të vlefshëm dhe në fakt ju tregojnë se ku mund të përmirësohen. Në të njëjtën mënyrë, ju mund të monitoroni vlerësimet e konkurrentëve tuaj dhe të merrni ide: çfarë u pëlqen klientëve të tyre dhe çfarë nuk u pëlqen.

Me këtë qasje, nuk ka gjasa të mbeteni pa ide. Sigurisht, atëherë do të ketë shumë punë për të zbatuar planin, por kjo është një temë për një tjetër histori.

Udhëzimet

Mënyra më e lehtë për të tërhequr klientët është fjala e gojës. Kur ta hapni, tregojuni miqve tuaj për të. Disa nga ata që vijnë do të përdorin shërbimet tuaja.Nëse klientët janë të kënaqur, do t'ua rekomandojnë miqve, pasi njerëzit kanë vite që përdorin shërbimet e të njëjtave kompani udhëtimi. Në pak vite do të formoni një grup klientësh të rregullt.

Krijoni grupe në rrjete sociale dhe blogje ku do të postohen oferta interesante dhe fitimprurëse. Tërhiqni përdoruesit që janë të interesuar në. Kjo mund të shihet në listat e tyre të interesit. Është e rëndësishme që dikush vazhdimisht, pothuajse 24 orë në ditë, të shikojë këto grupe dhe blogje, t'u përgjigjet komenteve, të japë këshilla, të fton klientë të rinj. Analizoni kërkesat e tyre, sepse kjo mund të ofrojë ushqim për të menduar për mënyra të reja për të tërhequr klientët. Disa agjenci udhëtimesh ofrojnë zbritje të mëdha. A ia vlen të bëhesh një nga këto kompani? Merrni një rrugë tjetër: informoni se keni rrugë të reja interesante për turne turistike. Klientët mendojnë se ofertat e agjencive turistike ndryshojnë kryesisht në çmim dhe jo në përmbajtje. Provoni se kjo nuk është kështu.

Punoni për emrin e agjencisë së udhëtimit. Jo të gjithë i kushtojnë shumë rëndësi emërtimit, por emri funksionon në imazhin tuaj gjatë gjithë kohës.Disa agjenci udhëtimesh emërtohen shumë banalisht. Si rregull, kjo është diçka me prefiksin -tour. Nëse krijoni një emër të ndritshëm dhe të paharrueshëm, kjo tashmë do t'ju japë një avantazh.

Atraktiviteti i një agjencie udhëtimi për klientët ndonjëherë varet nga vendndodhja e saj. Duhet të jetë i përshtatshëm për t'u aksesuar - si me transport personal ashtu edhe me transport publik. Nëse agjencia turistike është e vendosur në oborre, vizatoni shigjeta në asfalt ose varni tabela në shtëpitë e afërta në mënyrë që të shiheni lehtësisht. Kjo vlen edhe për kompanitë që hapen në zona të banuara.Mos kini frikë të gjeni një agjenci udhëtimi ku ajo ka konkurrentë: specifikat e zgjedhjes së turneve nga njerëzit janë të tilla që ata zakonisht vizitojnë të paktën 2-3 kompani për të vendosur për zgjedhjen. të udhëtimit. Është mirë nëse kompania juaj është e rrethuar nga lloji i saj.

Udhëzimet

Angazhohuni në mënyrë aktive me median: veproni si ekspert ose paraqisni njoftimet tuaja në lidhje me tendencat e zhvillimit për publikim. Materialet e publikuara do të përmbajnë patjetër një lidhje me kompaninë tuaj.

Video mbi temën

Burimet:

• audienca e synuar e agjencisë së udhëtimit

Numri i agjencive turistike sot është aq i madh sa që lind një pyetje e arsyeshme: a gjejnë kompani të tilla një numër të mjaftueshëm klientësh? Fatkeqësisht, një numër i madh i kompanive të udhëtimit mbyllen brenda vitit të parë të funksionimit. Në fund të fundit, tërheqja e klientëve po bëhet gjithnjë e më e vështirë.

Do t'ju duhet

• - Internet.

Udhëzimet

Krijoni një ofertë unike që do t'ju dallojë nga konkurrentët tuaj. Megjithë mbingopjen e tregut të shërbimeve turistike, gjithmonë mund të gjeni një vend të ngushtë që ende nuk është zënë. Turizmi i ngjarjeve, eko-turizmi, udhëtimet në kampionate dhe koncerte të superyjeve - ka shumë mundësi për të tërhequr vëmendjen ndaj shërbimeve tuaja. Sigurisht, është jashtëzakonisht e vështirë të shpikësh diçka thelbësisht të re në këtë fushë. Në këtë rast, përpiquni të bëni atë që bëjnë të gjithë të tjerët, por pak më ndryshe.

Zhvilloni një kulturë korporative të komunikimit me klientët. Në këtë rast, nuk po flasim për mirësjelljen elementare dhe shërbimin e patëmetë, të cilat padyshim janë gjithashtu të rëndësishme. Merrni parasysh organizimin teknik të punës me konsumatorët e mundshëm të shërbimeve. Kjo përfshin shpejtësinë e thirrjeve, konsultimet telefonike me cilësi të lartë, shpejtësinë e përzgjedhjes së turneve. Shumë shpesh, klientët eliminohen në fazën fillestare vetëm sepse menaxherët i detyrojnë ata të presin në linjë për një kohë të gjatë ose të mos telefonojnë në kohë. Eliminoni të meta të tilla.

Rritni besimin në kompaninë tuaj. Si rregull, një turist i mundshëm zgjedh një kompani që operon në treg për një kohë të gjatë. Sigurisht, një agjenci udhëtimesh e krijuar rishtazi mund të duket e dyshimtë për shkak të frekuencës në rritje të skandaleve me kompani të shumta fluturuese për natë. Nëse kompania juaj ekziston për një kohë të shkurtër, ndërtoni në mënyrë aktive një reputacion pozitiv për të. Përdorni marrëdhëniet me publikun, ngjarjet bamirëse, forumet dhe bloget aktuale në internet.

Zhvilloni një program besnikërie ndaj klientit. Çdo udhëtar duhet të jetë 100% i kënaqur me shërbimin tuaj. Mundohuni të parashikoni të gjitha nevojat e klientit, të paralajmëroni për vështirësitë e mundshme, të kujtoni datën e nisjes dhe pas kthimit, sigurohuni që të pyesni për përshtypjet e tyre. Është në këtë rast që ai do t'u tregojë miqve të tij për ju dhe do t'ju rekomandojë si një kompani e besueshme.

Këshilla të dobishme

Zhvilloni një program zbritjeje për klientët e rregullt. Kjo është veçanërisht e vërtetë për turnetë e paketave, në të cilat çmimi është i njëjtë në agjenci të ndryshme.

Fillestarët dhe profesionistët në biznesin e udhëtimeve janë vazhdimisht në kërkim të mënyrave të reja për të promovuar biznesin e tyre. Ata priren të përdorin internetin, kontaktet e tyre dhe metoda të tjera krijuese. Pra, çfarë duhet të bëni për të promovuar me sukses një agjenci udhëtimi?

Jini të qartë për audiencën tuaj të synuar. Keni një ide të qartë se çfarë klase njerëzish synon agjencia juaj e udhëtimit. Suksesi juaj në thelb do të varet nga kjo. Nëse, për shembull, kompania juaj ndodhet në një zonë banimi, atëherë audienca juaj e synuar do të jenë familjet që duan të pushojnë. Përdorni kryesisht mekanizmin e marketingut lokal, d.m.th. punoni me ata njerëz që janë afër.

Studioni tërësisht punën e konkurrentëve tuaj më të afërt. Sigurohuni që të vëzhgoni punën e kompanive që ndodhen pranë zyrës tuaj ose në të njëjtën zonë. Pyetni palët e treta pse klientët shkojnë në këtë agjenci të veçantë, cili është avantazhi i tyre ndaj jush. Pas kësaj, punoni me mangësitë në organizatën tuaj dhe ofroni oferta më të mira për klientët tuaj. Jini ndryshe nga të tjerët, sillni diçka të re.

shënim

Alexander Shneiderman Kapitull nga libri “Marketingu gueril në turizëm”
Shtëpia botuese "Mann, Ivanov dhe Ferber"

Para se të filloni të lexoni këtë kapitull, hidhini një sy përreth. Shikoni majtas, djathtas, para jush. Vendosni përmbajtjen e çantës ose çantës suaj. Shikoni nga afër veshjet tuaja.

Unë mendoj se ju do të shihni menjëherë se çfarë ju rrethon një numër i madh i mediave reklamuese. Në ditët e sotme është shumë e vështirë të gjesh një gjë që nuk ka logon e prodhuesit në të. Të gjitha llojet e ikonave janë verbuese para syve tuaj. Të gjitha rrjetet sociale janë të mbushura me reklama, sepse këtu menaxhimi i tyre bën miliardat e tyre. E njëjta situatë është edhe në rrugët e qytetit. Ne jemi të rrethuar nga tabela, shtylla dhe tabela kudo. Praktikisht nuk ka vend për t'u fshehur nga reklamat; ajo është e pranishme kudo, madje edhe në tualete publike dhe në të brendshme. Vetëdija jonë është lodhur duke pranuar kaq shumë reklama. Në fund të fundit, siç e dimë, gjërat e mira duhet të jenë në moderim.

Nuk është e kotë që të gjithë ekspertët e industrisë pohojnë njëzëri se ka filluar mbingopja e reklamave dhe se kthimi i mediave reklamuese po bie çdo vit.

Kjo është arsyeja pse ato kompani që vendosin reklama standarde janë kaq të etur për të hyrë në televizionin në kohë kryesore ose për të varur reklamat e tyre në autostradat më të ngarkuara dhe në vende të mbushura me njerëz. A mund ta imagjinoni sa miliona dollarë shpenzohen nga korporatat transnacionale për këto ngjarje?

Për disa arsye, më duket se metoda të tilla të investimit të parave nuk janë absolutisht të përshtatshme për një agjenci të vogël udhëtimi. Natyrisht, lind pyetja e përjetshme: "Çfarë të bëjmë?" Si të silleni me këto kompani të pasura, si të konkurroni me to kur ka mungesë fondesh? Përgjigja është e qartë: "Duhet të luftoni jo me numra, por me aftësi".

Mos harroni shembullin klasik nga biografia ushtarake e Aleksandër Suvorov. Cili ishte raporti i trupave ruse dhe turke në Betejën e Rymnikut? Nëse nuk e mbani mend këtë, mund të them se Suvorov kishte katër herë më pak ushtarë. Por nuk ishte Jusuf Pasha që fitoi epërsinë, por Alexander Vasilyevich. Mos u bëni dembel, lexoni enciklopedinë ushtarake - dhe do të shihni se shumë fitore serioze ushtarake u arritën jo nga një numër superior i ushtarëve, por falë komandantëve që dinin të dilnin me operacione të ndryshme jo standarde. Detashmentet e vogla partizane fluturuese shpesh i shkaktonin armikut më shumë dëme sesa formacionet e mëdha ushtarake të trupave të rregullta.

Megjithatë, mendoj se u shpërqëndruam pak. Le të kthehemi te delet tona, pra te reklamat dhe të mendojmë nëse duhet të konkurrojmë dhe të luftojmë me forca superiore. A është e mundur të dalësh me diçka që armiku nuk i kushton vëmendje fare?

Këtu është shembulli më i thjeshtë. Quhet një "kartë thirrje guerile".

Së pari, le të shohim se çfarë shkruajnë "librat e zgjuar" për këtë temë. Çfarë nënkuptojnë ata me "kartë biznesi klasik"? Mora kohë për të lexuar disa artikuj dhe më pas shikova se çfarë ishte shkruar në Wikipedia. Këtu është një fragment fjalë për fjalë: “Një kartëvizitë përdoret në biznes në takime dhe negociata zyrtare për të ofruar informacione kontakti për klientët e saj të ardhshëm. Kartat e biznesit duhet të përfshijnë emrin, mbiemrin, pozicionin e biznesmenit, si dhe emrin e shoqërisë dhe llojin e veprimtarisë së saj. Në përputhje me praktikën globale dhe sipas rregullave të gjuhës ruse, duhet të tregohet emri, patronimi dhe më pas mbiemri. Kur zhvilloni një kartëvizitë, përdoret identiteti i korporatës dhe logoja e kompanisë. Kartat e tilla zakonisht kanë një dizajn të rreptë. Nëpunësit civilë dhe deputetët mund të kenë një imazh të simboleve shtetërore, si flamuri dhe stema e vendit.”

Nëse kjo është kartëvizita juaj, më vjen keq për ju. Po, ai plotëson standardet e pranuara përgjithësisht. Por shpresoj ta kuptoni se në këtë rast nuk do të jetë absolutisht e ndryshme nga të gjitha kartat e tjera të biznesit, të cilat janë në qindra në albume speciale. Një kartë e tillë thjesht do të humbasë midis bashkëmoshatarëve të saj dhe nuk do të japë efektin e dëshiruar. Kthejeni kartën tuaj të biznesit në një mjet reklamimi!

Unë dhe ju e kuptojmë shumë mirë që printohen shumë karta dhe biznesi i turizmit do të ishte i pamundur pa to. Karta juaj e biznesit duhet të përfaqësojë jo aq shumë ju dhe agjencinë tuaj, por produktin që shisni. Fatkeqësisht, njerëzit nuk kujdesen shumë për emrin tuaj ose emrin e kompanisë suaj, përveç nëse, sigurisht, jeni presidenti i Coca Cola-s ose i Federatës Ruse.

Kur hartoni një kartëvizitë, është më mirë të përdorni të dyja anët, por njëra prej tyre duhet t'i kushtohet ofertave tuaja reale tregtare dhe përfitimeve që mund të marrin turistët tuaj. Nëse keni shërbime shtesë (bileta ajrore, rezervime hotelesh, pagesa me kartë krediti, etj.), sigurohuni që t'i listoni ato.

Ka situata kur turistët e dinë se mund të blejnë një turne standard në Tajlandë nga ju. Por ndoshta mund të organizoni një turne pazari me pallto leshi në Turqi për 1 euro, dhe njerëzit ende nuk e dinë.

Ju mund të keni programe të mahnitshme të turizmit mjekësor në Izrael dhe Gjermani, por klientët nuk janë të vetëdijshëm për këtë, duke supozuar se, si gjithë të tjerët, ju mund të ofroni vetëm një program standard ekskursioni. Karta juaj e biznesit mund të thotë se një surprizë e pret bartësin e saj (një dhuratë, një bonus) ose që me paraqitjen në zyrë mund të merrni një kartë bonus nderi për klientin.

Mund të punoni pak me tekstin - le të shkruhet në kartë në vend të adresës standarde (Pervaya St., 110, office 6): “Unë jam gjithmonë gati të pi një filxhan kafe me ju në zyrën tonë në : Pervaya St., 110 , zyra 6". Karta juaj e biznesit duhet të jetë e ndryshme nga të tjerat, dhe në çfarë mënyre - madhësia, opsioni i palosjes (përgjysmuar, katërfishuar), ngjyra super e ndritshme, materiali jo standard, fotografia juaj erotike, një histori qesharake turistike - bëni enigmë. Një kartëvizitë është një armë e frikshme reklamuese dhe duhet përdorur me mençuri.

Karta ime e biznesit ka një sfond të gjelbër, afër ngjyrës së një dollari, dhe ka foton time dhe një listë të shërbimeve që unë ofroj. Nuk mendoj se është krijuar sipas kanuneve të mirësjelljes së biznesit, por e di me vendosmëri se është ndryshe nga kartat e tjera të biznesit. Kjo është pikërisht ajo që synoja.

Një artikull poste për çdo marrës mund të kthehet në platformën tuaj të reklamimit. Ju mund të dërgoni raporte të kontabilitetit në zyrën e taksave ose letra te pronarët tuaj. Mund të mësoni se sa kushtojnë mobiljet që ju interesojnë, ose të lidhni një marrëveshje për furnizimin me ujë të zyrës tuaj. Në të gjitha këto raste, mund të tregoni në cep të formularit, në zarf apo diku tjetër, çfarë shërbimesh ofroni, çfarë bëni dhe si ndryshoni nga të tjerët. Këto janë opsione reklamimi absolutisht falas. Sigurohuni që të përfshini lidhje me faqen tuaj të internetit dhe grupet në rrjetet sociale.

Nëse jeni duke ecur në rrugë dhe shumë vajza me fustane të bardha kalojnë aty pranë, ju do të ndaloni së kushtuari vëmendje atyre, por mjafton që të shfaqet një vajzë me të kuqe dhe sytë tuaj do ta bëjnë atë të dallohet menjëherë nga turma. Mësoni të dalloheni! Ky është një nga rregullat që duhet të mbani mend.

Megjithatë, në ditët e sotme ka kaq shumë mallra dhe shërbime dhe ato janë aq të ndryshme sa që jo të gjithë blerësit dinë për to dhe se ata potencialisht kanë nevojë për to! Detyra e çdo kompanie tregtare, përfshirë turizmin, është të informojë klientët e mundshëm për ekzistencën e saj dhe disponueshmërinë e mallrave që u nevojiten. Edhe nëse klientët nuk dyshojnë se kanë vërtet nevojë për të!

Sipas mendimit tim, një nga agjencitë e udhëtimit në Vladivostok e përballon këtë detyrë në një mënyrë shumë origjinale dhe të suksesshme. Punonjësit e saj shqyrtojnë informacione për të gjitha kompanitë pak a shumë të mëdha dhe të suksesshme në qytet, duke i kushtuar vëmendje të veçantë përvjetorëve të tyre: kur do të ndodhë një ngjarje kaq e gëzueshme dhe sa vite do të jenë. 2-3 muaj para festës, ata u dërgojnë një letër të bukur festuesve me një ofertë për të organizuar një festë korporative larg për disa ditë në konviktin më të afërt ose jashtë vendit. Pse 2-3 muaj? Po, sepse në kompanitë e mëdha rreth kësaj kohe shfaqet një person që është përgjegjës për mbajtjen e përvjetorit në nivelin e duhur.

Kjo teknikë është e mirë sepse konvertimi rritet për shkak të datave të zgjedhura saktë për dërgimin e letrave. Nëse mesazhe të tilla dërgohen pa iu referuar përvjetorit, kthimi i tyre do të jetë afër zeros.

Shikoni shenjën tuaj të fasadës, a është e ngjashme me të tjerat aty pranë? A është e ngjashme edhe tabela pranë derës së zyrës suaj me ato fqinje? Më duket se tani duhet të ndaloni edhe një herë leximin e librit dhe të shkruani në një fletore mendimet që ju vijnë në mendje. Nëse menjëherë keni gjetur një mënyrë për t'u dalluar, e shkëlqyeshme, nëse jo, atëherë duhet të keni një seancë kolektive të stuhisë së ideve. Si këshillë, do të doja t'ju rekomandoja t'i kushtoni vëmendje balonave, formave të ndryshme të fryrjes dhe ndriçimit të pazakontë.

Aftësia për të dalë në pah është një truk shumë i vjetër. Aktori Mikhail Boyarsky mban gjithmonë një kapelë, megjithëse kjo është një shkelje e normave klasike të mirësjelljes. Fidel Castro, udhëheqësi i revolucionit kuban, ka një mjekër të gjatë dhe zakonisht të gërvishtur. Heroi letrar Sherlock Holmes ka një llull që pi duhan. Ata njihen gjithmonë nga këto detaje të vogla. Mendo pak, si mund të të njohë dikush?

Është e njëjta gjë në turizëm: njerëzit janë më të gatshëm t'u drejtohen kompanive të njohura dhe menaxherëve të konsulencës, emrat e të cilëve janë të njohur sesa dikujt e panjohur. Nëse mendoni se duhet të shpenzoni shumë para për të promovuar imazhin tuaj, atëherë e keni gabim. Paratë, nëse nuk i keni, gjithmonë mund të zëvendësohen me kohën. Për ta bërë këtë, ju vetëm duhet të gjeni tema aktuale në portale të ndryshme udhëtimi dhe të lini komente atje. Në të njëjtën kohë, mos shkruani dy ose tre fjalë: "Unë pajtohem", "Pa kuptim", "Unë kam një mendim tjetër", por tekste normale, domethënëse.

Nëse jetoni në qytete të mëdha, si Moska, Kievi ose Minsk, dhe jeni të angazhuar në turizëm të brendshëm, atëherë me siguri keni një interes të veçantë për të pritur grupe nga qytete të tjera. Ju mund të shpenzoni para për reklama. Por ekziston një mundësi tjetër: të marrësh pjesë në debate të ndryshme, të debatosh, të pajtohesh, të përgënjeshtrosh, por gjithmonë me shumë modesti tregoni se jeni specialist në marrjen e grupeve. Në vetëm pak muaj do të bëheni një person shumë i njohur në forumet e udhëtimit. Dhe sapo dikush të fillojë të kërkojë një partner në një qytet të madh, ai do t'ju kujtojë në mënyrë të pavullnetshme.

E njëjta teknikë mund të përdoret për lloje të tjera rekreacioni. Vendoseni veten si specialist për pushime familjare në portalet e dedikuara për rritjen e fëmijëve - dhe do të habiteni se sa turistë përfundojnë në zyrën tuaj. Thjesht mos kini turp të shkruani, mos kini frikë të debatoni. Të qenit ndërhyrës është një nga tiparet e profesionit tonë. Një opsion shumë i mirë për tërheqjen e turistëve është krijimi i programeve të ndryshme të filialeve. Merrni kohë për të kaluar disa orë nga koha juaj dhe ecni në rrugë pranë zyrës tuaj. Ka ndoshta farmaci, studio fotografike, qendra fitnesi, dyqane sportive, restorante dhe vende të tjera ku shkojnë shumë njerëz afër. Të gjithë ata që punojnë në vende të tilla janë të interesuar të rrisin fluksin hyrës dhe duan që ata të kenë sa më shumë klientë.

Bisedoni me ta, dilni me promovime dhe konkurse të përbashkëta. Shkëmbeni materiale promovuese, lidhje me faqet e internetit ose grupet tuaja në rrjetet sociale. Krijoni programe të përbashkëta reklamuese. Për shembull, në Moskë ekziston një kompani që dërgon bileta teatri në shtëpinë tuaj. Dhe agjencia e udhëtimeve i furnizon pa pagesë me zarfet në të cilat vendosen këto bileta. Një zarf i zakonshëm me tekst reklamues është i lirë, por imagjinoni sa bileta u jepen klientëve çdo ditë!

Më besoni, me çdo konvertim, agjencia e udhëtimeve mbetet fitimprurëse.

Gjëja më interesante është se menaxhmenti i asaj kompanie shkoi më tej: ata ranë dakord me furnizuesit e biletave që pas blerjes së turneut të njoftonin të gjithë klientët se, krejtësisht “rastësisht” kishte bileta për një premierë teatri shumë interesante për nesër dhe pasneser. Bam! - dhe paratë ranë nga qielli!

Në ditët e sotme, po shfaqen gjithnjë e më shumë tabela të ndryshme mesazhesh falas. Nëse shkruani pyetjen që ju intereson në shiritin e kërkimit të shfletuesit tuaj, do të gjeni faqe specifike në qytetin tuaj që merren me këtë. Por përpara se të vendosni reklama atje, shikoni me kujdes tekstet e konkurrentëve tuaj. Kushtojini vëmendje stilit të të shkruarit, shablloneve standarde, dizajnit dhe skemës së ngjyrave. Identifikoni tiparet kryesore, më karakteristike. Identifikoni prirjen e përgjithshme dhe përpiquni të largoheni prej tij.

Përveç të gjitha llojeve të tabelave falas të mesazheve, unë rekomandoj të vendosni reklamat tuaja në platforma të ndryshme tematike. Çfarë do të mendoni nëse, kur të vini në një dyqan riparimi këpucësh, dëgjoni nga mjeshtri se ai është një pastiçeri shumë i mirë dhe për këtë arsye ju ofron të blini "simite shumë të shijshme" prej tij? Më duket se në 99 raste nga 100 do të dyshoni në aftësinë e këpucarit, madje do të bëni pyetjen se sa të përshtatshme janë kushtet sanitare të punishtes së këpucarit për pjekjen e simiteve.

E njëjta gjë ndodh kur agjencitë e udhëtimit, me shpresën për të "kapur një klient", fillojnë të vendosin reklamat e tyre kudo. Një nga miqtë e mi madje poston reklama në të gjitha llojet e portaleve humoristike dhe faqeve pornografike! Për më tepër, ajo siguron se e gjithë kjo është shumë e lirë. Gjithçka, natyrisht, është kështu, pyetja është e ndryshme: a ka një kthim të vërtetë nga një reklamë e tillë jo e synuar? Përgjigja qëndron në sipërfaqe: kthimi është praktikisht zero, megjithëse kostot janë gjithashtu të vogla. Pra, a ia vlen të angazhoheni me trafik të pacaktuar?

Përgjigje: ia vlen! Sigurisht që ia vlen! Thjesht duhet të kuptoni se çfarë të vendosni në platforma të tilla reklamimi. Nëse shkruani thjesht "World Tours" ose "Çmimet më të ulëta për udhëtim në Egjipt", jam i sigurt se nuk do të funksionojë. Por një reklamë e postuar në një faqe interneti për të sapomartuarit si "Vetëm një ceremoni martese nuk është më në modë!" mund të funksionojë. Ose këtu është një opsion për një faqe interneti fotografësh: "Perendimet më të bukura të diellit mund të fotografohen vetëm në Seychelles" - gjithashtu do të funksionojë. Ose në një faqe interneti për çiklistët: “India është një vend ku më shumë se 500 milionë njerëz duan të ngasin motoçikletat. Shikojeni, do t'ju pëlqejë!”

Si rezultat, marrim sa vijon: nuk është aspak e nevojshme të vendosni reklama në portalet e udhëtimit - kjo është, natyrisht, efektive, por e shtrenjtë. Kërkoni portale për tema të tjera, por mendoni se çfarë lloj reklame ka kuptim të vendosni atje. E kuptova, shpresoj, çfarë duhet të bësh tani? Sigurisht! Ju duhet të krijoni një reklamë që do të jetë e ndryshme nga të gjithë të tjerët. Nëse ngjyrat kryesore të të gjithëve janë e verdha dhe bluja, dizajnojeni reklamën tuaj në jeshile dhe të kuqe. Vetëm atëherë do të viheni re.

Kushtojini vëmendje të veçantë titullit! Është ai që para së gjithash duhet të tërheqë vëmendjen. "Një ofertë e pazakontë", "Një mundësi unike", "Për herë të parë në qytet", "Turne për oficerët e garancisë", "Udhëtim për biondet natyrale", "Një udhëtim emocionues për njerëzit tullac" - e gjithë kjo ju lejon të dalloni nga turma që shkruan “Turne në të gjitha vendet e botës”.

Jeni të interesuar për politikën? Mendoni për herën e fundit që keni qenë në një takim me një deputet të bashkisë ose qytetit. Çfarë, nuk ke shkuar fare? Ka shumë punë dhe nuk ju intereson politika? Por më kot! Unë rekomandoj fuqimisht të merrni pjesë në një takim të tillë, të dëgjoni me kujdes dhe të siguroheni që të shprehni këndvështrimin tuaj. Në të njëjtën kohë, mbani mend se informacioni kryesor perceptohet nga dëgjuesit përmes kanaleve joverbale. Merrni pozën e duhur, mos harroni për gjestet dhe, natyrisht, shprehjet e fytyrës. Dhe bisedoni, flisni - tre deri në pesë minuta. Përdorni epitete, hiperbola dhe krahasime të ndryshme. Sa herë që është e mundur, tregoni një shaka përkatëse.

Shpresoj se e kuptoni që duhet të përgatiteni për një takim të tillë, që do të thotë të marrësh shumë karta biznesi. Dhe, më e rëndësishmja, përdorni një parim shumë të vjetër që ishte i njohur në Romën e Lashtë: çfarëdo që të flisni, çfarëdo që të provoni, sigurohuni që të thoni se punoni si drejtor ose menaxher i një agjencie udhëtimi.

A e dini si përkthehet nga latinishtja shprehja "Ceterum censeo Carthaginem esse delendam"? Nëse nuk e dini, unë do t'ju përkthej vetë: "Përveç kësaj, mendoj se Kartagjena duhet të shkatërrohet". Kato Plaku e përdorte gjithmonë gjatë fjalimeve të tij publike. Ju lutemi vini re: gjithmonë! Pavarësisht se për çfarë fliste - dhe fliste shumë dhe në raste të ndryshme - ai gjithmonë e përdorte atë. Si rezultat, ajo përfundoi me Carthage duke u shkatërruar në të vërtetë. Pra, kush po ju ndalon të përdorni këtë përvojë?

Epo, nëse definitivisht nuk dëshironi të shkoni në takime me deputetë, shikoni gazetat ku mbahen tryeza të rrumbullakëta - veçanërisht për menaxherët dhe pronarët e kompanive. Ngjarje të ngjashme ka në çdo qytet. Dhe jo vetëm për drejtorët, por edhe për drejtuesit e departamenteve të shitjeve, sekretarët dhe oficerët e personelit. Epo, kush po ju pengon të merrni pjesë? Vetëm në vend të frazës që shqiptoi Kato Plaku, dilni me tuajën. Për shembull: "Kjo, natyrisht, është e gjitha interesante dhe e saktë, por unë mendoj se çdo person ka të drejtë të pushojë. Unë punoj si drejtoreshë në një agjenci udhëtimesh dhe këtë e di shumë mirë!”. Askush nuk ka falimentuar duke i dhënë kartat e tij të biznesit falas.

Sa më shpesh të paraqiteni në ngjarje të tilla, sa më interesante të tingëllojnë fjalimet tuaja, aq më e madhe është mundësia që ata të fillojnë të raportojnë për ju në gazeta, e ndoshta edhe në televizion. Imagjinoni titullin: "Siç tha drejtori i agjencisë së udhëtimit "Pupkin Travel"" - dhe më pas një citat nga fjalimi juaj. Nëse mendoni se nuk keni ndonjë talent në të folur, atëherë, për fat të keq, kjo rrugë nuk është për ju. Epo, çfarë mund të bëni, atëherë filloni të organizoni flash mobe. Ju ndoshta ju kujtohet se çfarë bëri kompania Euroset për të promovuar markën e saj në vitin 2002: ajo mbajti një flash mob nën moton "Hiq rrobat dhe merr një dhuratë". Aksioni i kushtoi organizatorëve 1300 dollarë. Por fama erdhi menjëherë. Mblidhuni në mbrëmje, pini çaj me kolegët tuaj dhe flisni për jetën. Ndoshta askush nuk do të duhet të zhvishet - do të keni një ide tjetër. Epo, atëherë filloni ta zbatoni atë në praktikë. Shkruani për flash mobin tuaj në të gjitha portalet rinore në qytet dhe ftojini të marrin pjesë në të. A e kuptoni se mes të rinjve nuk ka vetëm adhurues të zënkave dhe drogës, por edhe njerëz mjaft të arsyeshëm që thjesht janë të interesuar të "argëtohen"? Vetëm mos harroni një baner të madh me emrin e agjencisë suaj, bluzat me logon tuaj dhe, sigurisht, njoftoni shtypin e rrethit ose qytetit për ngjarjen. Mos kini frikë nga gazetarët. Ata janë njësoj si ju, të zënë duke kërkuar, jo për turistë, por për ngjarje të denja për vëmendje. Në këtë rast, interesat tuaja përkojnë.

Një spektakël mjaft interesant dhe plot ngjyra, i cili kohët e fundit po merr vrull është lançimi i përbashkët i “Chinese Lanterns”. Imagjinoni: mbrëmje, një turmë - dhe shumë e shumë drita në qiell. Njerëzit gjithmonë e shikojnë zjarrin me kënaqësi. Vetëm që të mos rezultojë si ajo shaka e vjetër për zjarrin, ujin dhe njerëzit që punojnë, diskutoni paraprakisht këtë flash mob me inspektorin e zjarrit. Edhe pse aktualisht pothuajse të gjithë "fenerët kinezë" kanë një bazë të veçantë kundër zjarrit.

Shpresoj që pas fjalimeve tuaja të zjarrta dhe takimit të shumë drejtorëve dhe menaxherëve, do të grumbulloni një numër mjaft të madh të kartave të tyre të biznesit.

Natyrisht, nuk ia vlen të vini t'i vizitoni dhe të thoni: "Ivan Ivanovich, dua t'ju shes një turne në Turqi me një çmim qesharak". Ju e kuptoni që kjo është një formë e keqe. Por të telefonosh në telefon dhe të thuash: "Ivan Ivanovich, kam një surprizë të vogël për ty që do të jetë e dobishme për ty në punën tënde" është një çështje krejtësisht tjetër.

Kur isha në një seminar në Surgut, këtë më tha një drejtues i një agjencie udhëtimi. Kjo teknikë quhet "checkbook". Kuptimi i tij zbret në faktin se kur drejtorët vartës shkojnë me një pushim tjetër, ai u jep atyre një "çek" për një shumë të caktuar si bonus. Ju ndoshta e kuptoni se mund të blini një "çek" vetëm në një agjenci të caktuar udhëtimi. Kjo teknikë ka një faktor shumë të rëndësishëm psikologjik. Edhe nëse shuma në çek nuk është aq e rëndësishme, autoriteti personal i Ivan Ivanovich është një faktor shumë serioz për të siguruar që blerja të bëhet në agjencinë tuaj.

Tashmë kam thënë që nuk ka kurrë shumë turistë. Nuk ka gjasa që punonjësit e agjencive të udhëtimit të argumentojnë me këtë deklaratë.

Sidoqoftë, përpjekjet e drejtpërdrejta për t'u shitur një turne të huajve zakonisht nuk janë të suksesshme. Në fund të fundit, ju nuk jeni një shitës me pakicë si ata që ecin në trena dhe ofrojnë lloj-lloj gjërash! Kjo do të thotë që ju duhet të përdorni shitjet në dy faza. Ne do ta quajmë këtë metodë "merr falas". Fjala "freebie", natyrisht, nuk është shumë eufonike, por, siç e dini, shumë njerëz e pëlqejnë vetë parimin.

Ju ndoshta e kuptoni se nuk keni asnjë "falas" në agjencinë tuaj. Udhëtimet kushtojnë para, ndarja e fitimeve tuaja dhe dhënia e zbritjeve të pamenduara është mënyra e gabuar. Siç tha një figurë historike: "Ne do të shkojmë në një rrugë tjetër". Quhet "informacion falas". Kush i di më mirë se punonjësit e agjencive të udhëtimit veçoritë e vendeve të ndryshme - traditat, faktet interesante, historitë qesharake për banorët vendas të vendit dhe shumë më tepër? Në fund të fundit, të gjithë ne shkojmë në turne promovues dhe marrim një det të të gjitha llojeve të informacionit mbi këtë temë. Pra, telefononi shkollat ​​fqinje, bisedoni me mësuesit e gjeografisë, ofroni një mësim falas. Premtoni se do t'u pëlqejë fëmijëve, se do të ketë fotografi dhe sllajde shumëngjyrëshe. Tregojuni atyre se menaxherët kanë një certifikatë që po vjen dhe ata duhet të mësojnë se si të flasin saktë. Nuk kam dyshim se mund të gjeni një "legjendë" të bukur. Në mënyrë ideale, sigurisht, është më mirë të kesh nxënës shkolle që njihni, të cilët do t'ju prezantojnë me mësuesin e tyre. Ajo është gjithashtu një person normal, ndoshta është lodhur nga mësimet, por këtu programi mësimor do të përfundojë dhe fëmijët do të marrin njohuritë e nevojshme, dhe ajo do të ulet në tavolinën e pasme dhe do të sigurojë disiplinë.

Unë mendoj se ju dini të tregoni një histori - kjo është diçka pa të cilën është thjesht e pamundur në profesionin tonë. Në fund të mësimit, falënderoni fëmijët që ju dëgjuan me kujdes, ecni nëpër klasë dhe shpërndani kartëvizitat tuaja të gjithëve. Tani imagjinoni se si në darkë një fëmijë do t'u flasë prindërve të tij me entuziazëm për një vend të largët. "Dhe kartëvizita - ja ku është, mund ta shikoni, mami dhe babi."

Nëse keni frikë se mësuesi i shkollës së mesme nuk do t'ju pranojë, atëherë patjetër që nuk duhet të keni probleme me mësuesit e grupit të ditës së zgjatur. Ata janë gjithmonë në trurin e tyre se çfarë të bëjnë me fëmijët e tyre. Kush po ju ndalon të flisni për Indinë në një klub joga? E keni vizituar klubin e gjuetisë në qytetin tuaj? Ju ndoshta keni një turne individual për adhuruesit e safarit të luanit.

Nëse fluksi i turistëve që do të merrni pasi të vizitoni kopshtet dhe shkollat ​​nuk është i mjaftueshëm për ju, filloni të përdorni teknikën e vjetër dhe të njohur të shpërndarjes së fletushkave - jo të gjithë e dinë se ajo ka një sërë "mashtrimesh" të veçanta dhe vetëm nëse ato perdoren jep rezultat pozitiv. Le të fillojmë me radhë: një fletushka (nga anglishtja Flier) është një fletëpalosje e vogël reklamuese, në shumicën e rasteve që ju jep të drejtën për një zbritje. Shumë shpesh dëgjoj pyetje: "A do ta vlerësonit fletushkan time?", "Pse shpërndava shumë fletushka, por nuk mora asnjë përfitim?", "Çfarë kam bërë gabim kur bëra fletushka?"

Kur filloj të shikoj, bëhet edhe më e pakuptueshme: fotografia është joshëse, qarkullimi është mbresëlënës, dhe më pas - mbani mend, si Zhvanetsky: "Unë e ndez, nuk funksionon!" Cila është arsyeja, çfarë u bë gabim? Pse u shpërdoruan paratë? Si ndodhi që vetëm printerët dhe dizajnerët fituan para? Pse askush ose pothuajse askush nuk erdhi në zyrë?

Unë bëj disa pyetje - dhe e kuptoj që kjo është pikërisht ajo që duhet të kishte ndodhur.

Arsyeja e parë: vendi i gabuar për të shpërndarë fletushka. Dikush shumë "i zgjuar" tha dikur, dhe të gjithë të tjerët e besuan atë, se fletushkat duhet të shpërndahen në vende të mbushura me njerëz. Të gjithë filluan ta ndiqnin këtë këshillë. Fletushkat shpërndahen pranë daljeve të metrosë, para dyerve të dyqaneve të mëdha, në evente publike, madje i kam parë të shpërndahen para hyrjes në një treg të madh veshjesh dhe një ndeshje sportive. Rezultati është menjëherë i parashikueshëm: në pak sekonda fletushka juaj do të fluturojë në koshin e plehrave, dhe nëse nuk ka, atëherë thjesht në asfalt. Çështja është se njerëzit që marrin fletushka nuk janë audienca juaj e synuar. Për momentin në këtë vend kanë probleme krejtësisht të ndryshme.

Arsyeja e dytë: Personi i gabuar po shpërndan fletushka. Si rregull, agjencitë e udhëtimit përpiqen të kursejnë në gjithçka që munden, duke përfshirë përzgjedhjen e njerëzve që shpërndajnë fletushka. Për shpërndarje, ata punësojnë njerëz që, në parim, nuk janë në gjendje t'i përgjigjen asnjë pyetjeje: nxënës shkollash, emigrantë, njerëz të pastrehë. Dy kategoritë e fundit shpesh kanë erë të keqe dhe zotërojnë shumë dobët gjuhën ruse. Në të njëjtën kohë, a besohet se ata do të jenë në gjendje t'i përcjellin një klienti të mundshëm të gjithë hijeshinë e një pushimi në Seychelles? Ha ha! Unë rekomandoj që të ftohen të rinj dhe të reja të shoqërueshme, tërheqëse, të veshur bukur për të shpërndarë fletushka. Ata që dinë të buzëqeshin dhe të flasin. Studentët e universiteteve teatrore ose nxënësit e shkollave që studiojnë në klubet e dramës janë shumë të përshtatshëm për këto qëllime.

Dhe menjëherë refuzoni të paguani një tarifë për orë, përndryshe njerëzit që shpërndajnë fletushka nuk do të jenë të interesuar për rezultatin e punës. Do të funksionojë shumë më mirë nëse për çdo klient që vjen në zyrë, ata marrin përqindjen e tyre. Për ta bërë këtë, sigurohuni që të shënoni çdo fletushka me një numër të veçantë, ngjyrë ose ndonjë mënyrë tjetër. Përndryshe, nuk do ta kuptoni se kush duhet t'i paguajë paratë.

Arsyeja e tretë: u shpërndanë njerëzve të gabuar. Është keq nëse studentët ose nxënësit tuaj të shkollës fusin fletushka në duart e të gjithëve që kalojnë. Por, nëse mendoni me kujdes, bëhet e qartë se detyra nuk është të shpërndani sa më shumë fletëpalosje, por të merrni numrin maksimal të klientëve që telefonojnë ose vijnë në zyrë.

Ndonjëherë një inspektor madje caktohet të ecë përreth dhe të kontrollojë nëse fletushkat janë shpërndarë apo hedhur në plehra. Por askush nuk është i interesuar në pyetjen se kujt njerëzve u shpërndahen. Ushtarët që kaluan, alkoolistët që kërkojnë para për një shishe, gjyshe - luleradhiqe të Zotit, të papunë tipikë? Ju mund të jepni shumë, por ka shumë të ngjarë, këto kategori nuk kanë as pasaporta të huaja - ato nuk janë as hipotetikisht audienca juaj e synuar.

Arsyeja e katërt: zyra juaj ndodhet larg vendit të shpërndarjes së fletushkave. Për këtë janë veçanërisht fajtorë agjencitë në megaqytetet, ku ata besojnë se shpërndarja duhet të jetë në qendër të qytetit, sepse atje ka më shumë njerëz dhe trafiku është më i mirë - por agjencia duhet të vendoset në një zonë të largët banimi, sepse qiraja atje është më e lirë. Mund të jetë kështu. Unë as nuk do të debatoj. Vetëm një pyetje: a e dinë të gjithë marrësit e fletëpalosjeve se ku është rruga 2nd Stroiteley dhe a jeni të sigurt se do të nxitojnë menjëherë t'ju telefonojnë, veçanërisht nëse keni vetëm një numër telefoni?

Para së gjithash, kjo vlen për fletushkat me tekst si “Turne në të gjitha vendet e botës! I lirë!" - nëse keni parasysh se në rrugët qendrore të qyteteve të mëdha, propozime të ngjashme gjenden në tabela dhe tabela çdo 200 metra.

Shpërndarja e fletushkave do të sjellë rezultate të shkëlqyera nëse përdorni të gjitha këto katër sekrete. Pas shpërndarjes së fletushkave, turistët mund t'ju telefonojnë, të flasin me ju dhe t'ju kërkojnë t'u dërgoni një email me një ofertë specifike për datat për të cilat ata janë të interesuar. Natyrisht, ju do t'i shkruani atyre. Por rezulton se edhe kjo përgjigje ka sekretet dhe truket e saj. Shumë njerëz ndoshta janë të njohur me situatën: një turist në telefon ju kërkon t'i dërgoni një ofertë me email me të gjitha opsionet e turneut. Menaxheri dërgon një letër në adresën e specifikuar, dhe më pas ka heshtje. Kjo do të thotë, nuk ka asnjë reagim nga turisti, ai hesht, si një partizan gjatë një marrjeje në pyetje, dhe menaxheri pyet se çfarë nuk shkonte në letrën e tij, pse propozimet e personit nuk ishin të interesuar.

Le të shohim arsyet tipike.

Arsyeja e parë: Për disa arsye, letra juaj nuk i mbërriti fare marrësit, ose arriti, por përfundoi në dosjen e postës së padëshiruar. Rekomandim: gjatë bisedës, zbuloni numrin e telefonit të turistit dhe mos hezitoni ta telefononi përsëri dhe ta pyesni nëse e ka marrë letrën tuaj.

Arsyeja dy: U treguan opsionet standarde të turneut të kopjuara nga motori i kërkimit. Rekomandim: mos përdorni terma profesionalë - “fëmijë”, “beqar”, “BB”, “VIP AI” (kjo listë mund të vazhdohet pafundësisht). Fakti është se bollëku i zhargonit irriton shumë klientë. Në fund të fundit, ata janë turistë, duan të pushojnë mirë, kanë nevojë për detin, diellin dhe ushqimin e shijshëm! Ata nuk kanë dëshirë të kuptojnë kushtet tona. Imagjinoni që mjeku e ka diagnostikuar të afërmin tuaj të ngushtë me "rinit akut katarral". Sa shpejt do ta kuptoni se po flasim për një rrjedhje të zakonshme të hundës? Dhe nëse diagnoza është "labirintit", shumë do të kenë lidhje shumë të këqija. Pra mbajeni të thjeshtë.

Arsyeja e tretë: letra është dërguar nga adresa personale e menaxherit, jo nga ajo e korporatës. Nëse një turist sheh në fushën "Nga", të themi, "Lenochka e dashur", atëherë ka një probabilitet të lartë që ai ta fshijë letrën pa e hapur as atë, pasi nuk ka nevojë për një përballje me gruan e tij për asgjë.

Arsyeja e katërt: Turisti mori një letër, i pëlqeu gjithçka dhe dëshiron të të thërrasë përsëri. Është shumë e mundur që ai është shumë dembel për të shkruar një përgjigje dhe numri juaj i telefonit ka humbur. Në fund të fundit, klienti aksidentalisht hodhi fletushka me numrin e telefonit - mirë, kush nuk e bën? Shikoni në fund të letrës suaj: a përfshin ai informacionin e kontaktit të agjencisë dhe orët e punës? Nëse jo, ju mund të humbni një klient të mundshëm për shkak të pakujdesisë suaj.

Arsyeja e gjashtë: shumë turistë duan jo vetëm të lexojnë, por edhe të shohin! Teksti me një foto është gjithmonë më efektiv se teksti pa të.

Në pamje të parë, këto janë këshilla mjaft primitive, por bëni një eksperiment, kontrolloni konvertimin e emaileve tuaja përpara dhe pasi të ndiqni rekomandimet e mia dhe krahasoni rezultatet.

Për çdo rast, shikoni letrat që u dërgoni turistëve të mundshëm dhe kontrolloni tekstin e tyre sipas diagramit më poshtë.

Algoritmi për të shkruar letra për turistët

1. Përshëndetni klientin dhe referojuni atij me emër në të ardhmen. Frazat "Mirëdita", "Përshëndetje", "Përshëndetje" nuk janë kurrë të tepërta.
2. Mos harroni se një person është gjithmonë i kënaqur të dëgjojë (dhe të shohë) emrin e tij. Telefononi ashtu siç ju është prezantuar gjatë bisedës telefonike. Përdorni emrin e personit të paktën tre herë në tekst.
3. Në letër, sigurohuni që të thoni emrin tuaj dhe t'i kujtoni turistit saktësisht kur keni folur me të në telefon. Do të jetë gjithashtu e dobishme të përmendni emrin e agjencisë suaj.
4. Përdorni fraza si "Bazuar në dëshirat tuaja", "Bazuar në kriteret tuaja për zgjedhjen e një hoteli", "Bazuar në dëshirat tuaja buxhetore"... Por mos u përkulni para burokracisë, përpiquni të krijoni listën tuaj të frazave dhe përdorni gjithmonë më të përshtatshmet për momentin e caktuar.
5. Bëjuni të ditur se menjëherë pas përfundimit të bisedës telefonike keni filluar të punoni për këtë urdhër. Në këtë mënyrë, ju do t'i bëni të ditur turistit se nuk keni humbur kohë në marrëzi, por keni punuar gjatë dhe produktivisht.
6. Rendisni atë që keni bërë gjatë kësaj periudhe kohore, çfarë pune serioze paraprake keni bërë, në veçanti:
   • zgjodhi opsionet më tërheqëse nga motori i kërkimit;
   • kontaktuar operatorët turistikë dhe kontrolluar disponueshmërinë;
   • zbuloi koston e shërbimeve shtesë (shtesë e karburantit, sigurim i zgjatur, etj.);
   • lexoni komente për këtë hotel;
   • detaje të sqaruara me menaxherë të njohur;
7. Nëse keni qenë personalisht në një hotel për të cilin klienti është i interesuar, sigurohuni që të ndani komentin tuaj; nëse nuk do të ishit ju, por turistët tuaj që kanë pushuar atje, thonë kështu.
8. Tregojini atij se jeni gati t'i ofroni tre hotele për të zgjedhur (nuk ka kuptim të specifikoni më shumë - do të jetë më e vështirë të zgjidhni).
9. Thuaj se ju rekomandoni t'i kushtoni vëmendje të veçantë një hoteli të caktuar.
10. Paralajmëroni që kjo ofertë është e vlefshme për momentin, ndërkohë që ka ende vende, bileta etj., por vendimi duhet marrë sa më shpejt që të jetë e mundur, pasi ju keni të njëjtin motor kërkimi që përdoret nga mijëra agjenci udhëtimi, dhe situata mund të ndryshojë shumë shpejt.
11. Shkruani se për ta bërë përzgjedhjen më të lehtë dhe më të lehtë për t'u lexuar, keni krijuar tre skedarë PDF të veçantë, të cilët i keni bashkangjitur letrës si bashkëngjitje.
12. Rekomandoni që turisti të bashkohet me grupin tuaj VKontakte ose të bëhet pajtimtar i ofertave interesante dhe aktuale të postuara në faqen tuaj të internetit.

Aktualisht pothuajse të gjitha agjencitë kanë nxituar të reklamohen përmes internetit. Specialistët e SEO po rrisin vazhdimisht koston e shërbimeve të tyre. Por ne folëm për faktin që ju duhet të jeni në gjendje të bini në sy. Askush nuk e ka anuluar komunikimin normal njerëzor: kur e shikon një person në sy, e kupton shumë më mirë sesa kur i shkruan një mesazh në një bisedë. Kjo është arsyeja pse ju sugjeroj të mendoni seriozisht për kontaktin e drejtpërdrejtë, pa përdorur internetin. Megjithatë, kontakti nuk mund të reduktohet në variantin e shitësve udhëtues. Nuk është më kot që shumë dyer zyrash thonë se shitësit e çdo malli janë të ndaluar të hyjnë.

Shisni turne në dy, ose ndoshta edhe tre faza. Ofroni opsione për bashkëpunim, informacion, shkëmbim. Të gjithë kanë nevojë për pushim. Dhe njerëzit që sjellin ujë në zyrën tuaj, dhe elektricisti që rregullon kondicionerin tuaj dhe projektuesi që bën kartëvizitat tuaja. Bisedoni, njihuni, mos hezitoni të bëni pyetje. Nëse një menaxher nuk mund ose nuk dëshiron të komunikojë, atëherë ai nuk është një menaxher.

Natyrisht, disa do të thonë: “Kjo nuk është për agjencinë tonë. Ne jemi dakord me Bill Gates, i cili tha: "Në të ardhmen, do të ketë dy lloje kompanish në treg: ato që janë në internet dhe ato që janë jashtë biznesit". Natyrisht, është marrëzi të argumentosh me këtë deklaratë. Por nuk duhet të harrojmë se promovimi standard i faqes në internet kushton shumë para. Përpjekjet për të krijuar një faqe interneti, për ta mbushur atë me përmbajtje një herë dhe për të bërë asgjë tjetër përfunduan gjithmonë në dështim.

Për të tërhequr një numër të madh vizitorësh të synuar në faqen tuaj, duhet të siguroheni që të shfaqeni në rreshtat e parë të rezultateve të kërkimit. Nëse nuk dëshironi ose nuk keni mundësinë të paguani para për të, unë do t'ju tregoj sekretin më të madh të promovimit të faqes në internet. Si çdo gjë e zgjuar, është jashtëzakonisht e thjeshtë. Ai përbëhet nga një frazë: "Zgjidhni një temë dhe shkruani për të sa më shpesh të jetë e mundur." Kjo eshte e gjitha. Shpresoj se jeni dakord që nuk ka asnjë ndryshim thelbësor midis promovimit të një faqe interneti dhe një grupi në një rrjet social.

Sapo shkova në Yandex, shkruajta fjalën "turizëm" në shiritin e kërkimit dhe ky është rezultati që mora:

• “Agjenci udhëtimi” - 38.000.000 dokumente;
• “Agjencitë turistike të Vologdës” - 511.000 dokumente;
• “Tur dasmash për agjencitë turistike të Vologdës” - 194.000 dokumente;
• “Agjencitë e udhëtimit Vologda turne dasme në Qipro” - 118,000 dokumente.

"Çfarë rrjedh nga kjo?" - ju pyesni. Ajo që vijon është kjo: nëse drejtori i një agjencie në një qytet të vogël rus dëshiron të angazhohet në një specializim mjaft të ngushtë, d.m.th., t'i drejtojë aktivitetet e tij në shitjen e turneve të dasmave në Qipro për banorët e qytetit, ai do të duhet të bëjë përpara 118,000 dokumente të dorëzuara më parë. A është e mundur ta bëni këtë pa investuar para në Yandex.Direct? Natyrisht ju mund të. Thjesht duhet të shkruani rregullisht për këtë temë.

Është rregullsia që do t'ju lejojë të shfaqeni në rreshtat e parë të rezultateve të kërkimit në tre ose katër muaj.

Ka edhe shumë emra të mi. Nga gjermanishtja, mbiemri Schneiderman përkthehet si "rrobaqepës". Midis tyre ka njerëz mjaft të famshëm, për shembull, gazetari francez Daniel Schneiderman, eseisti australian Boris Schneiderman dhe shumë të tjerë. Por për momentin, jam unë që zë tre rreshtat e parë në rezultatet e kërkimit Yandex. Gjithçka bëhet në mënyrë elementare. Unë shkruaj, shkruaj dhe shkruaj. Motori i kërkimit e sheh këtë dhe më jep një renditje të lartë.

Nëse kjo rrugë ju përshtatet, zgjidhni vendndodhjen tuaj, analizoni sa konkurrentë keni dhe përpiquni së pari të përparoni në disa pyetje me frekuencë të ulët. Ju duhet ta merrni shumë seriozisht zgjedhjen tuaj të fjalëve kyçe. Vendi duhet të jetë, siç thonë ata, i vështirë për ju. Tani, nëse do të kisha mbiemrin Ivanov, atëherë Yandex do të prodhonte 28 milionë dokumente për këtë kërkesë. Mund ta imagjinoni konkurrencën? Prandaj, derisa të vendosni se çfarë saktësisht do të promovoni, nuk keni nevojë të bëni asgjë. Thjesht duke thënë, dua të promovoj një faqe të quajtur "Pupkin Travel Agency" është marrëzi, sepse askush nuk do t'ju kërkojë duke përdorur këto fjalë kyçe.

Asnjë fëmijë i vetëm nuk mund të ecë, të lexojë ose të numërojë menjëherë pas lindjes. Po kështu, faqja nuk mund të shfaqet menjëherë në rreshtat e parë në rezultatet e kërkimit.

Nëse nuk keni ndërmend të shkruani rregullisht, keni vetëm një mundësi. Krijoni një faqe në internet për 1-2 mijë rubla dhe drejtoni trafikun në të përmes kanaleve të paguara, domethënë përmes reklamave me pagesë. Po, një faqe e tillë nuk do të mund të promovohet në motorët e kërkimit, por numri i thirrjeve në zyrën tuaj do të varet vetëm nga buxheti që keni ndarë.

Kjo është arsyeja pse unë rekomandoj fuqimisht përdorimin e veçorive të tjera të internetit paralelisht me sitin. Para së gjithash, kushtojini vëmendje rrjeteve sociale. Askush nuk po ju ndalon të keni një grup në secilën prej tyre. Ekziston një frazë tërheqëse që i atribuohet këngëtares Madonna: "Nuk më intereson se çfarë thonë për mua, përderisa e shkruajnë saktë mbiemrin tim". Shpresoj ta kuptoni shumë mirë që për njerëzit publikë të jenë në qendër të vëmendjes është shumë e rëndësishme dhe e nevojshme.

Nëse nuk ka skandale, emri fillon të përmendet në shtyp gjithnjë e më pak, dhe në përputhje me rrethanat, popullariteti bie dhe të ardhurat nga arkat ulen. Nuk ka gjasa që dikush të mendojë seriozisht se Ksenia Sobchak, Philip Kirkorov ose Masha Rasputina nuk duan të përfshihen në një skandal tjetër. Është koha që të gjithë të përfshirë në turizëm të mësojnë një të vërtetë të thjeshtë. Nëse dëshironi të fitoni para dhe të keni shumë turistë të rregullt, thjesht duhet të jeni të dëgjuar. Kjo do të thotë, ju nuk mund të kufizoni veten vetëm në vendosjen e reklamave.

Në mënyrë ideale, ne kemi nevojë për intervistat tuaja, vlerësimet e ekspertëve, rekomandimet, pyetjet, dëshirat, ankesat, kërkesat - kudo që të "shkëlqeni". Kjo ndoshta do të duket e pahijshme për disa - mirë, të gjithë kanë mendimin e tyre për drejtimin e një biznesi dhe secili ka rezultatet e veta. Nëse doni të fitoni ekspozim, mund të filloni me një veprim të thjeshtë: shikoni artikujt tuaj që postoni në faqen tuaj të internetit ose në rrjetet sociale. Kontrolloni nëse lexuesit kanë mundësi të komentojnë tekstet tuaja. Nëse njerëzit shkruajnë komente për artikujt tuaj, gëzohuni - kjo do të thotë që tema është në kërkesë, se është interesante për lexuesin dhe ata kanë filluar ta diskutojnë atë.

Kuptoni se keni vërtet nevojë edhe për vlerësime negative. Ata tërheqin njerëz për të marrë pjesë në diskutime dhe grupi juaj bëhet i njohur. Duhet të jeni të lumtur dhe të mos i fshini mesazhe të tilla. Kjo ju sjell përfitime për sa i përket promovimit të faqes ose grupit tuaj. Ekziston një kategori e tërë njerëzish që e konsiderojnë veten më të zgjuarit. Ata bëjnë vetëm një gjë: shfletojnë internetin dhe lënë mendimet e tyre "të shkëlqyera" kudo që të jetë e mundur. Për më tepër, atyre nuk u intereson se çfarë të shkruajnë, gjëja kryesore është të debatoni me autorin. Unë i quaj njerëz të tillë "provokatorë", por shumica prej tyre quhen thjesht "troll". I dua shumë dhe nuk dua të them asgjë fyese në këtë term.

Pra, nëse lloje të ngjashme fillojnë të shfaqen në faqen tuaj të internetit ose në një grup, kjo do të thotë që prania juaj në internet ka filluar të gëzojë sukses dhe popullaritet. Nëse nuk ka komente, pyetje ose kundërshtime, atëherë keni diçka për të punuar. Nëse njerëzit fillojnë të flasin për kompaninë tuaj, atëherë ju jeni në rrugën e duhur dhe biznesi juaj po rritet.

Ka mjaft propozime të tilla. Fakti është se një turist do të duhet të paguajë një shumë të mirë nëse nuk blen një pallto leshi nga një fabrikë e lidhur me një operator turistik.

Mbi të gjitha, njerëzve u pëlqen të shikojnë tre gjëra: djegien e zjarrit, rrjedhjen e ujit dhe të tjerat duke punuar. Kjo është arsyeja pse kaq shumë njerëz mblidhen për të parë zjarrfikësit në punë.

"Një avullore e zbrazët troket në det, një kamion bosh pi duhan përgjatë rrugës, ka një dyqan bosh në qytet dhe jeta është në lulëzim të plotë përreth, njerëzit mbështesin njëri-tjetrin, flasin në mbledhje, ndihmojnë, ndihmojnë në punë , të diturit i mësojnë të vonuarit, të moshuarit ua kalojnë të rinjve, ekipi heq qafe pijanecët, parku i makinerive po përmirësohet dhe përmirësohet vazhdimisht dhe kërkimi shkencor plotëson kërkesat më të larta. Dhe kur e ndizni, nuk funksionon. Dhe nuk keni nevojë ta ndizni. Kjo nuk është e gjitha për ju. Jo për qëllimin për t'u ndezur, por për ta bërë atë." M. Zhvanetsky.