Komunikácia s turistami s využitím poznatkov psychológie predaja by mala slúžiť hlavnému cieľu: biznisu nadovšetko. Keď klient príde do vašej kancelárie, musíte to využiť tak, aby vás nenechal bez nákupu.
Prvá fáza komunikácie by mala slúžiť na úspešné zoznámenie. Predstavte sa a zistite meno vášho potenciálneho klienta. Urobte, aby sa turista vo vás cítil dobre. Kým sa turista bude cítiť pohodlne v novom, nezvyčajnom prostredí, ponúknite mu čaj alebo kávu. Opýtajte sa ho, ako vás našiel a či ste už predtým komunikovali. Pokúste sa čo najtaktnejšie zistiť rodinný stav, vzdelanie a sociálne postavenie klienta, možno sa vám to bude hodiť. Pripravte si pero a papier a napíšte si, čo potrebujete, aby ste sa už nemuseli pýtať.
Po dokončení prvej fázy môžete začať zisťovať, čo klient hľadá a aké požiadavky má ako turista. Počas komunikácie sa dotknite pocitov turistu zameraných na jeho sebalásku:
„Neodpočívame veľmi často, však? Aspoň raz za rok si môžete dopriať relax a oddych... Nemali by ste si nič odopierať... Rozmaznávajte sa... Zaslúžite si to...“
Vyberte si farebné slová a výrazy, používajte nezabudnuteľné epitetá, kreslite živé obrázky a obrázky.
Návštevu Prahy môžete opísať napríklad takto: „Stačí vidieť jej starobylú architektúru, škridlové strechy, horiace gotické katedrály, počuť jemnú melodickú reč, sadnúť si do pivnice s pohárom piva a ste uchvátení. Starobylé zámky, známe letoviská, rozkvitnuté parky a hudobné fontány – to všetko je aj Česká republika...“
Alebo napríklad rozprávanie o Maldivách: „Toto je naozaj raj na oddych v lone tropickej prírody. Je tu všetko pre pokojnú, relaxačnú dovolenku, samotná atmosféra rezortu napomáha láske. Môžete tu šnorchlovať, obdivovať skutočne úžasný podmorský svet, potápať sa, lyžovať na vode, rybárčiť, previezť sa na jachte na neobývané ostrovy a urobiť si tam piknik...“
Podeľte sa o zaujímavé príbehy z vašich vlastných ciest alebo ciest vašich klientov.
V turistovi musíte prebudiť túžbu vlastniť a užívať si toto všetko.
Hrajte na rozdiel v cenách za rovnaké ponuky, zaujmite turistu atraktívnou cenou.
Apelujte na pozitívne emócie turistu.
Ako vybrať zájazd pre klienta
Turistovi ste teda predviedli svoje schopnosti a svoje prednosti, zaujali ste ho, zapli jeho fantáziu, ponorili ho do atmosféry cestovania a oddychu a zapálili v ňom túžbu. Teraz je pripravený ísť. Stačí si vybrať zájazd a nakúpiť. Poskytujeme ďalšie odporúčania pre vyhľadávač TURY.ru. Môže to byť akýkoľvek vyhľadávač, princíp je rovnaký.
Z mnohých zájazdov prezentovaných v systéme TURY.ru si musíte vybrať ten jediný, ktorý bude úplne vyhovovať turistovi. Aby bol klient po zájazde spokojný a začal využívať vaše služby aj v budúcnosti.
Musíte dať turistovi to, čo chce, ale usmerniť jeho výber správnym smerom. Vaším cieľom je, aby si cestovateľ u vás kúpil zájazd, bol so svojou cestou spokojný a stal sa vaším pravidelným zákazníkom
Pri výbere zájazdu používate nasledujúce sekcie systému TOURS.ru: „Vyhľadávanie zájazdu“, „Posledné minúty“, „Posledné minúty“, „Garantované zájazdy a hotely“, „Minimálne ceny“, „Urgentné“, „Zapnuté Predaj dnes“. V závislosti od potrieb turistu hľadáte zájazd v jednej z týchto kategórií alebo vo viacerých súčasne.
Na čo si dať pozor pri výbere zájazdu?
Výber programu zájazdu. Ak hovoríme o exkurzii, tak pri výbere zájazdu si musíte s klientom vybrať program, ktorý ho bude najviac zaujímať. Všetky exkurzie a autobusové zájazdy zverejnené v systéme TURY.ru majú podrobný popis programov, často s fotografiami navštívených miest a atrakcií.
Výber hotela. Ak hovoríme o dovolenkovom zájazde, musíte byť pri výbere hotela veľmi opatrní, pretože klient tam bude musieť stráviť takmer všetok svoj čas a celkový dojem z dovolenky bude závisieť od kvality hotelových služieb. Musíte si vybrať hotel so slušnou úrovňou služieb, za ktorý sa neskôr nebudete hanbiť.
Okrem fotogalérií hotelov obsahuje systém TURY.ru aj popisy ich služieb prevzaté z oficiálnych zdrojov. Už niekoľko rokov majú turisti a odborníci možnosť zanechať svoje recenzie, napríklad recenzie hotelov v Egypte. Prezrite si spolu s klientom popis služieb a recenzie vybraného hotela a rozhodnite sa, či sa doň oplatí ísť. Ak turista trvá na dovolenke v hoteli s nie veľmi dobrými recenziami, ale veľmi nízkou cenou, potom v tomto prípade berie na seba všetky riziká za nevydarenú dovolenku a nebude mať právo uplatniť voči vám žiadne nároky. Ak ste ale svojou nevedomosťou či nadhľadom turistu neupozornili na kvalitu dovolenky v hoteli, ktorý ste mu odporučili, tak všetky problémy padnú na vás. Turista to bude považovať za vašu neprofesionalitu a v lepšom prípade vás už nebude kontaktovať kvôli výberu zájazdu a v horšom prípade vás zažaluje, že ste mu pokazili dovolenku. Dajte si na to pozor a snažte sa vybrať pre turistu hotel, v ktorom bude jeho pobyt príjemný, nezabudnuteľný a získate si ho ako stáleho, vďačného klienta.
Výber ceny. Spravidla môžete vidieť rôzne ceny pre každý hotel prezentovaný v systéme TURY.ru. V prvom rade sa to týka hromadných dovolenkových destinácií, kde s rovnakými hotelmi spolupracujú rôzni touroperátori. Napríklad rozdiel v nákladoch na týždňový zájazd do Egypta s ubytovaním v konkrétnom 5* hoteli môže byť 600 dolárov na osobu alebo aj viac. Ak sú všetky ostatné veci rovnaké, záleží len na cestovnej kancelárii.
Ako sa líšia zájazdy od rôznych touroperátorov?
Hotel a jeho služby budú úplne identické bez ohľadu na to, ktorá cestovná kancelária organizuje program. Rôzni operátori však obsluhujú turistov s rôznymi hostiteľskými spoločnosťami, takže kvalita stretnutí a výletov, transferov a práce sa môže líšiť. Aj keď na dovolenkových zájazdoch to často nie je také podstatné. Je oveľa dôležitejšie, ak cestovná kancelária, u ktorej ste si rezervovali zájazd, nepotvrdzuje hotely dobre, alebo čo je horšie, má vo zvyku ich po príchode turistu na dovolenku meniť.
Aby ste sa nedostali do nepríjemnej situácie, pri výbere spoločnosti použite svoju osobnú skúsenosť a sekciu „Recenzie cestovných kancelárií“, kde agentúry zdieľajú nuansy práce s každou z cestovných kancelárií, hodnotia ich aktivity, popisujú ich výhody a nevýhody. . Zájazdy sa snažte kupovať len od touroperátorov, ktorí sú zodpovední za ich konanie a garantujú kvalitnú dovolenku a ubytovanie vo vybranom hoteli. Týmto spôsobom ušetríte seba a klienta pred zbytočnými problémami a nestanete sa rukojemníkom situácie.
Berte to do úvahy pri výbere zájazdu a odporučte svojim turistom iba programy spoľahlivých cestovných kancelárií, aj keď sú ich náklady o niečo vyššie. Ak turista trvá na zájazde s najnižšou cenou, no od nie veľmi spoľahlivej CK, všetko mu vysvetlite a požiadajte ho, aby vypísal účtenku s tým, že v prípade akýchkoľvek problémov preberá plnú zodpovednosť. Väčšinou si po takýchto ponukách turista radšej vyberie to, čo mu poradíte.
Naučte sa pri výbere zájazdu brať do úvahy všetky zložky zájazdu a nájsť ich optimálnu kombináciu.
Vašou úlohou je vybrať pre svojho klienta zájazd s optimálnou kombináciou nasledujúcich komponentov: program, hotel, touroperátor, cena.
Ako predať zájazd. Vedenie turistu k nákupu
Úspešnosť predaja bude závisieť od toho, ako šikovne dokážete turistu pripraviť a dotlačiť ho ku konečnému rozhodnutiu – rezervácii zájazdu.
Urobili ste už veľa a teraz to treba doladiť – predať klientovi vybraný zájazd. Turista by nemal odísť bez toho, aby si niečo nekúpil. Nestačí, aby ukázal všetko, musí byť krásne vedený k nákupu, inak odíde premýšľať a možno navždy. Dopadne to takto: pripravili ste to a prácu za vás dokončí manažér susednej agentúry - zaregistrujte svojho turistu a všetka vaša práca bude márna. Turistu treba dotlačiť k rozhodnutiu, vyviesť ho zo stavu nerozhodnosti a neistoty a vytvoriť myslenie na okamžitú akciu. Môžete to urobiť nasledujúcimi spôsobmi:
Kúpiť nastavenie. Turistovi dávate pokyny na zakúpenie zájazdu tak, že svoju frázu zložíte na dve časti. Prvá obsahuje výzvu na akciu (vyslovuje sa sebavedomo) a druhá je adresovaná emóciám a je vyslovovaná pomaly a odmerane, zapájajúca a podmanivá.
"Zúčastnite sa tejto prehliadky a pobyt v tomto nádhernom rezorte si skutočne užijete."
"Dokončíme papierovanie a môžete si pokojne zbaliť kufre a pripraviť sa na tento vzrušujúci výlet."
Pasca na vedomie. Pre vedomie je vytvorená akási pasca spájajúca realitu súčasnosti s jednou z udalostí budúcnosti, ktorá obsahuje želanú akciu.
"Keď ti to ukážem, môžeš si vybrať, čo ti najviac vyhovuje."
"Akonáhle potvrdím dostupnosť zájazdu, môžeme okamžite dokončiť všetky dokumenty."
Potreba urobiť naliehavé rozhodnutie. Upozorniť turistu na dôsledky prípadnej nečinnosti a viesť ho k potrebe urgentného rozhodnutia.
Teraz je hlavná sezóna a zájazdy sa vypredávajú takmer okamžite...
- K tejto databáze je pripojených viac ako 2 000 agentúr po celom Rusku a každá z nich rezervuje zájazdy pre svojich klientov... Ak si niekto vybral rovnaký zájazd, potom si vy a ja musíme rezervovať skôr...
- Pozri, dnes ráno bol zájazd za 340 dolárov, ale teraz je už predaný. Kým sa bavíme, tento môže byť tiež preč...
- Tento hotel je veľmi žiadaný a cena je atraktívna. Takéto dobré zájazdy sú prvé, ktoré idú...
- Ak vám túto prehliadku nezarezervujeme teraz, zajtra už nemusí byť k dispozícii a všetky vyhľadávania budeme musieť začať odznova.
Ako pokračovanie položíte turistovi objasňujúcu otázku, pomocou ktorej overíte, či je pripravený na nákup:
Ak ste pripravení na rezerváciu, teraz skontrolujem dostupnosť...
- Máte pri sebe pasy?...
Ilúzia voľby
Turista má na výber z dvoch možností, pričom obe vám vyhovujú. Hovoríte, ako keby turista už súhlasil s kúpou zájazdu.
"Tak ktorý hotel si zarezervujeme - ten alebo ten?"
"Takže aké jedlo si vezmeme - polpenziu alebo all inclusive?"
"Aký typ izby si vyberieme - štandardný alebo výhľad na more?"
"Zaplatíte v plnej výške alebo zaplatíte vopred?"
Pozor! Všetky odporúčania a texty uvedené vyššie sú orientačné. Mali by sa aplikovať a používať v závislosti od situácie. Treba si ich upraviť podľa seba, naučiť sa to používať, aby všetko vyzeralo organicky a pôsobilo prirodzene. Ovládnite, získajte potrebné zručnosti, experimentujte a budujte efektívne modely správania. Ak toto správanie prináša výsledky, potom robíte všetko správne!
Čo ponúknuť turistom, ktorí sa chcú počas májových sviatkov vyhrievať na slnku a kúpať sa v mori bez toho, aby sa obťažovali dlhým letom? Existuje nepochybne veľa možností, ale pokúsime sa hovoriť o najatraktívnejších a najdostupnejších z nich.
Stredisko číslo 1 v obľúbenosti v lete aj v máji! Koniec koncov, v letoviskách Turecka je v máji už dosť teplo a je tu možnosť kúpania a opaľovania. Už je teplo, ale ešte nie príliš teplo, takže vám nič nebráni v tom, aby ste si užili slnko a more naplno, alebo vyrazili na vzrušujúcu exkurziu či nákupy.
Náklady na dovolenku v Turecku v máji sú v porovnaní s cenami v lete priaznivé. Počas tohto obdobia ponúkajú niektoré hotely dobré zľavy, aby prilákali turistov.
Ideálne miesto na strávenie májových sviatkov, pretože začiatkom mája je počasie v Egypte jednoducho rozprávkové. Ak nie pre jedno ALE! Naše sviatky sa zhodujú s arabskými sviatkami. Kvôli veľkému dopytu sú problémy s hotelovými izbami a v dôsledku toho takmer najvyššie ceny v roku, niekedy dokonca vyššie ako na Nový rok. A samozrejme, o nejakých zájazdoch na poslednú chvíľu nemôže byť ani reči, všetky hotely je potrebné rezervovať vopred.
Počas májových sviatkov môžete pokojne pozvať turistov na Cyprus. Nočné kluby a diskotéky, množstvo ovocia, mierne teplé počasie prinesú potešenie každému. V tomto období nie je toľko dovolenkárov ako v sezóne a, samozrejme, v strediskách nie je tak živo a veselo ako v lete, ale vzduch je svieži, všetko rozkvitnuté a voňavé. Napríklad teplota vzduchu v Limassole a Larnake je od 23 °C a teplota vody je asi 20 °C.
Ceny v tomto období sú pomerne nízke a výber hotelov je pomerne široký.
Španielsko
Stredozemné pobrežie Španielska je v máji pripravené poskytnúť trpiacim turistom štedré slnečné lúče a vynikajúce opálenie. Najlepšie pláže na samom začiatku sezóny vás potešia čistotou a pokojom a počasie v Španielsku v máji vám poskytne príjemných +25 ° C a oblohu bez mráčika. Ideálna možnosť pre tých, ktorí majú radi teplo, ale nie teplo. Voda v mori sa zohreje na 20°C.
Ostrovy sú rovnako vynikajúce ako pobrežie Stredozemného mora na dovolenku začiatkom mája. Ideálnou možnosťou je ostrov Tenerife. Teplota vzduchu je viac než príjemná, Atlantický oceán sa už oteplil a ďalším pádnym argumentom pre výber tejto destinácie bude bujná vegetácia rastúca po celom ostrove, ako aj množstvo vynikajúcich hotelov s vynikajúcimi službami.
V máji je počasie v Grécku vynikajúce. Plážová sezóna v gréckych letoviskách sa otvára začiatkom mája. Priemerná denná teplota je +27°C. A morská voda sa zohreje na +19°C. Zároveň tu zatiaľ nie sú úmorné horúčavy, čo umožní turistom aktívnejšie relaxovať. Počas májových prázdnin sa dá plážová dovolenka v gréckych letoviskách veľmi dobre skombinovať s aktívnym výletným programom, prehliadkou pamiatok a pamiatok starovekého Grécka.
Na gréckych ostrovoch sa sezóna otvára ešte skôr – v apríli. A ak chcú turisti ísť niekam do tepla, môžeme im ponúknuť ísť na ostrovy, ktoré sa nachádzajú na juhu krajiny. Najobľúbenejšie dovolenky sú na týchto gréckych ostrovoch: Kréta, Rodos, Korfu, Kos, ako aj na polostrove Chalkidiki a Peloponéz.
Mali by ste však vziať do úvahy skutočnosť, že keďže sa májové prázdniny zhodujú s otvorením turistickej sezóny v Grécku, zájazdy do Grécka začiatkom mája sú veľmi žiadané a ich cena sa môže výrazne zvýšiť.
Spojené arabské emiráty v máji znamenajú nádherné modré vody Perzského zálivu, luxusné VIP hotely, pestrofarebné rozkvitnuté záhrady v púšti, ale aj množstvo tovaru v butikoch a obchodoch. Je potrebné poznamenať, že Spojené arabské emiráty sú známe svojim jasným slnkom počas celého roka, avšak za najlepšie mesiace na dovolenku v SAE sa považuje obdobie od októbra do mája. Práve v máji sa teplota vzduchu stáva najpriaznivejšou, čo umožňuje každému turistovi pohodlne si užiť dovolenku. Priemerná teplota vzduchu v máji v Spojených arabských emirátoch je +35 ° C av noci môže klesnúť na + 24 ° C. Voda sa tento mesiac ohreje na +27°C, čo vytvára ideálne podmienky na kúpanie a vodné športy.
Keď už hovoríme o nákladoch na dovolenku v SAE v máji, nezabudnite, že vrchol turistickej aktivity spadá od októbra do mája. V dôsledku toho sa ceny môžu v máji zvýšiť, ale len mierne.
Izrael
Polovica mája je v Izraeli jedným z najlepších období roka. Takéto úmorné horúčavy ešte nie sú, no plážová sezóna je už otvorená. V Izraeli majú cestovatelia jedinečnú šancu navštíviť v rámci jednej cesty tri moria – Stredozemné, Červené a Mŕtve. Začiatkom mája je už morská voda poriadne teplá a liečebné procedúry pri Mŕtvom mori majú citeľný efekt aj v krátkom čase. Vynikajúce služby a hotely, púť k Západnému múru, početné starobylé kostoly a miesta spojené s udalosťami opísanými v Biblii, žiariaca kupola Omarovej mešity – to všetko je Izrael!
Apríl a máj sú najobľúbenejším obdobím na cestovanie do tejto krajiny. A hoci naši turisti na cestu do Izraela nepotrebujú víza, májové zájazdy do Izraela si treba rezervovať vopred.
Z Rosturizmu. V roku 2014, ktorý sa spája so začiatkom krízy, bolo medzi ruskými občanmi zaregistrovaných 42 921 zahraničných turistických zájazdov. V roku 2017 - 39 629.
Áno, určite existuje klesajúci trend. Ale 7 alebo dokonca 8 percent nie je číslo, ktoré môže „zabiť“ trh. Ľudia cestujú a do TOP 20 za rok 2017 patrí Nemecko, Izrael, Taliansko – krajiny s zďaleka nie najnižšími cenami.
Ak áno, kde sú klienti?
Mnohé cestovné kancelárie vznikli v prvom desaťročí po rozpade ZSSR. Ľuďom, ktorí v tom čase práve čelili pádom železnej opony, jednoducho museli dať letenku a rezerváciu v hoteli a bolo. Muž je šťastný. Ušiel, aby videl svet a mohol svojim priateľom povedať, aké to je v zahraničí.
Čas plynul a väčšinu potenciálnych klientov pre cestovný ruch tvoria deti z 80. a 90. rokov. S iným svetonázorom, slobodnejším a nezávislejším.
Nechcú ležať bruchom na plážach v Antalyi. Možno raz za rok, keď potrebujete zobrať rodičov a malé dieťa na prechádzku. A nechcú sa tlačiť s desiatkami úplne cudzích ľudí okolo ďalšej katedrály alebo pamätníka. Môžu si zorganizovať vlastnú dovolenku cez internet, bez sprostredkovateľov.
čo chcú? Jasné, bohaté dojmy, ktoré je ťažké získať sami. Let teplovzdušným balónom nad Kappadóciou. Prechádzka po „tajných“ nádvoriach Istanbulu. Výlet do „hobitej dediny“ na Novom Zélande. Účasť na štátnom sviatku. Chcú realizovať svoje sny a trblietať sa krásnymi fotkami na sociálnych sieťach.
Záver: trh sa mení a vy sa musíte meniť s ním.
Sľubné výklenky na najbližšie roky
Teraz sa dostávame k tomu hlavnému. O tom, ako sa svet mení, môžete rozprávať koľko chcete, ale kam utiecť? Čo robiť, aby sme prilákali súčasnú generáciu turistov hladných po pestrosti a zážitkoch?
V prvom rade prejdite od štandardných riešení k jedinečným. Vyvíjajte svoje vlastné trasy, nadväzujte vzťahy s touroperátormi nového formátu, spolupracujte so súkromnými sprievodcami.
A čo je najdôležitejšie, pristupujte k cestovnému ruchu ako k tvorivosti a nie ako k remeslu. Kreativita je dnes v móde – v tom najširšom zmysle slova.
Tu je niekoľko príkladov úrodných výklenkov:
- Organizácia individuálnych zájazdov.Ľudia, ktorí majú peniaze, nechcú cestovať „ako všetci ostatní“. Dajte im možnosť rezervovať si u vás zájazd s najflexibilnejšími podmienkami, bez štandardných riešení. Veľkí tour operátori, ako sú TUI a PAC, už začínajú skúmať túto medzeru. Organizujú zájazdy podľa individuálnych požiadaviek takmer do ktorejkoľvek krajiny sveta, bez viazanosti na hotové „balíčky“. Existujú aj malé súkromné spoločnosti ako White Label Travel, ktorá sa špecializuje na prémiový segment. Ale táto časť trhu cestovného ruchu stále dokáže ubytovať veľa spoločností.
- Organizácia tematických zájazdov. Cyklistické výlety, potápačské zájazdy, kurzy varenia – nájdite oblasti, ktoré vás zaujímajú av ktorých môžete ponúknuť niečo neobvyklé. Práve s týmto prístupom sa vo svojich výklenkoch stali populárnymi Velovuyki, ktoré organizujú cyklistické výlety po Európe, alebo Safari Tour, ktoré sa špecializujú na potápačské zájazdy a potápačské safari. Mimochodom, veľké cestovné kancelárie tiež často robia takéto programy - určené nie pre široké publikum, ale pre jednotlivé tematické segmenty. To znamená, že trh existuje.
- Organizácia autorských zájazdov. Blogeri majú obrovskú čitateľnosť a mnohí z nich sa špecializujú na tému cestovania. V spolupráci s nimi môžete vyvíjať nezvyčajné programy. Napríklad jeden z mojich obľúbených projektov Travel Inside vyrástol z čisto „blogerského“ formátu. Nemajú špeciálny tematický výklenok, používajú iný prístup – zhromažďujú si vlastné vrelé publikum, ktoré cestuje len s nimi. Môžete urobiť to isté alebo uzavrieť partnerské zmluvy s populárnymi blogermi a organizovať výlety spoločne.
- Organizácia turistických skupín v klubovom formáte. Ubytovanie, doprava, zábava a atrakcie sú pre organizované skupiny minimum. Môžete však zájsť ešte ďalej a počas svojich výletov organizovať párty, komunikáciu a ďalšie prvky budovania tímu. Významnými predstaviteľmi tohto formátu môžu byť One Life a Travel Club Michaila Kozhukhova. Ich klientmi nie sú len skupiny, ktoré sa stretávajú každých pár dní a lúčia sa navždy. Nie, cestujú s nimi a medzi sebou dlhé roky.
- Organizácia zájazdov po Rusku pre cudzincov. Všetky rovnaké prístupy je možné použiť vo vašej krajine (neobvyklé, originálne, tematické zájazdy). Príklady zahŕňajú Express to Russia alebo ExploRussia, ako aj zahraničné spoločnosti ako Responsibletravel, ktoré organizujú zájazdy do Ruska pre cudzincov. Zameriavajú sa nielen na históriu a typické prechádzky v centre Moskvy či Petrohradu, ale aj na prírodné zaujímavosti, dovolenky, či národnú kuchyňu. Trh existuje, ale ešte nie je zaplnený konkurenciou a je tu obrovský priestor pre nové obchody.
Osobná skúsenosť
V cestovnom ruchu som začal pracovať v roku 2015, uprostred ďalšej krízy. Väčšina klientov pochádza z krajín bývalej únie. V tom momente sa nám s manželom podarilo intuitívne nájsť správny smer a založili sme Time 2 Travel club - spoločnosť na organizovanie individuálneho cestovania.
Čo fungovalo dobre:
- Skúsenosť a vlastný príklad. Veľa cestujeme po Európe a Ázii, neustále o tom píšeme na našich sociálnych sieťach a klienti veria našim radám pri výbere atrakcií a hotelov. Navyše chcú, aby sme im ako ľuďom, ktorí všetko videli na vlastné oči, poradili tie najlepšie možnosti.
- Individuálny prístup. Neponúkame hotové zájazdy, skôr sa pýtame, čo by si klient želal. Áno, výber často padne na jednu z desiatok populárnych krajín, na ktoré už máme prípravy. Ale klient sa takto zapojí do procesu, začne plánovať cestu ešte pred platbou, cíti, že toto je jeho cesta, jeho sen sa plní. A v dôsledku toho ide s nami až do konca a nepozerá sa na to, ako sú na tom súťažiaci.
- Čestnosť. Hráme otvorene a hovoríme klientom: tu sú náklady na cestu, tu je naša provízia. Napodiv, zjednávajú veľmi zriedkavo - zjavne chápu, že zárobky na jednej ceste nie sú také veľké, a nefantazírujú o obrovských skrytých províziách. Ľuďom tiež vždy úprimne povieme, za čo platia, prečo je jedna možnosť drahšia alebo lacnejšia ako druhá a čo môžu očakávať na mieste. To je vysoko cenené a bohato sa to odvďačí vo forme pozitívnych recenzií.
Organizovanie individuálnych túr bolo dobré rozhodnutie a rozhodli sme sa ísť ďalej. Teraz naše podnikanie rozširujeme a už čoskoro spustíme online projekt pod rovnomenným názvom Time 2 Travel - vyhľadávač, ktorý bude spájať organizátorov výletov, zájazdov a turistickej zábavy, ako aj cestovateľov, ktorí hľadajú nevšedné zážitky.
Tento nový projekt vyrástol z našej bolesti ako organizátorov cestovania: je ťažké nájsť kvalitné výlety a zábavu. Keď klienti požiadajú o zorganizovanie prechádzky po Istanbule alebo Paríži, posledná vec, ktorú chcú, je získať štandardné „historické informácie“ trvajúce niekoľko hodín. Chcel by som nájsť človeka, ktorý toto mesto miluje, žije ním a nielen rozpráva a ukazuje, ale dáva cestovateľom dojmy.
Tu sa môžeme opäť vrátiť k otázke voľných výklenkov v cestovnom ruchu. Súhlasíte, sprievodca nie je najvzácnejšie povolanie. Ak však nepracujete ako všetci ostatní, ale robíte niečo nezvyčajné, skutočne kvalitné a od srdca, a nie podľa štandardných šablón, bude pre vás oveľa jednoduchšie nájsť svoje publikum a predať mu svoje služby za dobrú cenu. ceny.
Niekoľko kľúčových slov
Voľné výklenky sa na trhu neustále objavujú a nájsť ich nie je také ťažké. Je potrebné sledovať, ako sa menia preferencie ľudí. Včera jednoducho chceli organizáciu v rámci „víza, letenky, hotela“ – potrebovali tieto potreby splniť. Dnes chcú zábavu, dojmy a krásne fotografie – tieto nové túžby treba uspokojiť. Zajtra sa to tiež zmení a ďalšie turistické destinácie si začnú získavať na popularite.
Ak chcete držať prst na pulze, je užitočné pravidelne čítať sociálne siete a fóra, počúvať recenzie a čo je najdôležitejšie, pýtať sa priamo svojho publika. To všetko by malo byť súčasťou nepretržitého a pravidelného pracovného postupu.
Nebojte sa negatívnych recenzií. Keď klient povie, že mu niečo chýba, poskytne vám najcennejšiu bezplatnú konzultáciu a vlastne vám ukáže, kde sa môže zlepšiť. Rovnakým spôsobom môžete sledovať recenzie svojich konkurentov a získavať nápady: čo sa ich zákazníkom páči a čo nie.
S týmto prístupom je nepravdepodobné, že vám dôjdu nápady. Samozrejme, potom bude veľa práce s realizáciou plánu, ale to je téma na iný príbeh.
Inštrukcie
Najjednoduchší spôsob, ako prilákať zákazníkov, je ústne. Keď ho otvoríte, povedzte o ňom svojim priateľom. Niektorí z tých, ktorí prídu, vaše služby využijú, ak budú klienti spokojní, odporučia ich známym, keďže ľudia už roky využívajú služby tých istých cestovných kancelárií. O pár rokov si vytvoríte skupinu stálych zákazníkov.
Vytvárajte skupiny na sociálnych sieťach a blogoch, kde budú uverejnené zaujímavé a ziskové ponuky. Prilákajte používateľov, ktorí majú záujem o . To je možné vidieť v ich zoznamoch záujmov. Je dôležité, aby niekto neustále, takmer 24 hodín denne, prezeral tieto skupiny a blogy, odpovedal na komentáre, radil, pozýval nových klientov, analyzoval ich požiadavky, pretože to môže poskytnúť podnet na zamyslenie sa nad novými spôsobmi, ako prilákať klientov. Niektoré cestovné kancelárie ponúkajú veľké zľavy. Oplatí sa stať sa jednou z týchto spoločností? Vyberte sa inou cestou: informujte, že máte nové zaujímavé trasy pre poznávacie zájazdy Klienti si myslia, že ponuky cestovných kancelárií sa líšia najmä cenou, nie obsahom. Dokážte, že to tak nie je.
Práca na mene cestovnej kancelárie. Nie každý prikladá pomenovaniu veľký význam, no meno funguje na vašom imidži nepretržite. Niektoré cestovné kancelárie sú pomenované príliš banálne. Spravidla ide o niečo s predponou -tour. Ak vytvoríte jasné a zapamätateľné meno, už to bude mať výhodu.
Atraktivita cestovnej kancelárie pre klientov niekedy závisí od jej polohy. Mal by byť pohodlný prístup – osobnou aj verejnou dopravou. Ak sa cestovná kancelária nachádza vo dvoroch, nakreslite šípky na asfalt alebo zaveste značky na okolité domy, aby vás bolo dobre vidieť. Platí to aj pre spoločnosti, ktoré sa otvárajú v rezidenčných štvrtiach Nebojte sa lokalizovať cestovnú kanceláriu tam, kde má konkurenciu: špecifiká výberu zájazdov ľuďmi sú také, že zvyčajne navštívia aspoň 2-3 spoločnosti, aby rozhodli o výbere výletu. Je dobré, ak je vaša spoločnosť obklopená vlastným druhom.
Inštrukcie
Aktívne sa zapojte do médií: vystupujte ako expert alebo predložte svoje vlastné správy týkajúce sa vývojových trendov na zverejnenie. Zverejnené materiály budú určite obsahovať odkaz na vašu spoločnosť.
Video k téme
Zdroje:
- cieľové publikum cestovnej kancelárie
Počet cestovných kancelárií je dnes taký veľký, že vzniká rozumná otázka: nachádzajú takéto spoločnosti dostatočný počet klientov? Žiaľ, veľké množstvo cestovných kancelárií končí v prvom roku prevádzky. Prilákať zákazníkov je totiž čoraz ťažšie.
Budete potrebovať
- - Internet.
Inštrukcie
Vytvorte jedinečnú ponuku, ktorá vás odlíši od vašich konkurentov. Napriek presýtenosti trhu služieb cestovného ruchu sa vždy dá nájsť úzka nika, ktorá ešte nebola obsadená. Akciová turistika, ekoturistika, zájazdy na majstrovstvá a koncerty superstar – možností, ako upútať pozornosť na vaše služby, je veľa. Samozrejme, v tejto oblasti je mimoriadne ťažké vymyslieť niečo zásadne nové. V tomto prípade skúste urobiť to, čo všetci ostatní, ale trochu inak.
Rozvíjať firemnú kultúru komunikácie s klientmi. V tomto prípade nehovoríme o základnej slušnosti a bezchybnej obsluhe, ktoré sú nepochybne tiež dôležité. Zvážte technickú organizáciu práce s potenciálnymi spotrebiteľmi služieb. K tomu patrí rýchlosť telefonátov, kvalitné telefonické konzultácie, rýchlosť výberu zájazdov. Veľmi často sú klienti eliminovaní v počiatočnej fáze len preto, že ich manažéri nútia dlho čakať na linke alebo nezavolajú včas. Odstráňte takéto nedostatky.
Zvýšte dôveru vo vašu spoločnosť. Potenciálny turista si spravidla vyberá spoločnosť, ktorá na trhu pôsobí dlhodobo. Samozrejme, novovytvorená cestovná kancelária môže vyzerať podozrivo kvôli zvyšujúcej sa frekvencii škandálov s početnými leteckými spoločnosťami. Ak vaša spoločnosť existuje krátko, aktívne jej budujte pozitívnu reputáciu. Využite vzťahy s verejnosťou, charitatívne podujatia, aktuálne online fóra a blogy.
Vytvorte vernostný program pre zákazníkov. Každý cestovateľ by mal byť s vašimi službami 100% spokojný. Snažte sa predvídať všetky potreby klienta, varujte pred možnými ťažkosťami, pripomínajte dátum odchodu a po návrate sa určite spýtajte na jeho dojmy. Práve v tomto prípade o vás povie svojim priateľom a odporučí vás ako spoľahlivú spoločnosť.
Užitočné rady
Vytvorte zľavový program pre stálych zákazníkov. Platí to najmä pre zájazdy, pri ktorých je cena v rôznych agentúrach rovnaká.
Začiatočníci aj profesionáli v cestovnom ruchu neustále hľadajú nové spôsoby propagácie svojho podnikania. Majú tendenciu používať internet, svoje kontakty a iné kreatívne metódy. Čo teda musíte urobiť pre úspešnú propagáciu cestovnej kancelárie?
Ujasnite si svoju cieľovú skupinu. Majte jasnú predstavu o tom, na akú skupinu ľudí sa vaša cestovná kancelária zameriava. Váš úspech bude zásadne závisieť od toho. Ak sa napríklad vaša spoločnosť nachádza v obytnej štvrti, potom budú vašou cieľovou skupinou rodiny, ktoré si chcú oddýchnuť. Využívajte hlavne lokálny marketingový mechanizmus, t.j. pracovať s ľuďmi, ktorí sú nablízku.
Dôkladne si preštudujte prácu svojich najbližších konkurentov. Nezabudnite preskúmať prácu spoločností, ktoré sa nachádzajú v blízkosti vašej kancelárie alebo v rovnakej oblasti. Pýtajte sa tretích strán, prečo klienti chodia práve do tejto agentúry, akú majú oproti vám výhodu. Potom pracujte na nedostatkoch vo svojej organizácii a ponúknite svojim zákazníkom lepšie ponuky. Odlíšte sa od ostatných, prineste niečo nové.
Poznámka
Alexander Shneiderman Kapitola z knihy „Guerilla Marketing in Tourism“
Vydavateľstvo "Mann, Ivanov a Ferber"
Skôr ako začnete čítať túto kapitolu, rozhliadnite sa okolo seba. Pozrite sa doľava, doprava, pred seba. Rozložte si obsah aktovky alebo kabelky. Pozrite sa pozorne na svoje oblečenie.
Myslím, že hneď uvidíte, aké obrovské množstvo reklamných médií vás obklopuje. V dnešnej dobe je veľmi ťažké nájsť vec, na ktorej by nebolo logo výrobcu. Všetky druhy ikon sú oslňujúce pred vašimi očami. Všetky sociálne siete sú preplnené reklamou, pretože práve tu ich manažment zarába svoje miliardy. V uliciach mesta je situácia úplne rovnaká. Všade nás obklopujú nápisy, stĺpy a bilbordy. Pred reklamou sa prakticky nie je kam skryť, je všade, dokonca aj na verejných toaletách a na spodnej bielizni. Naše vedomie je unavené z prijímania toľkých reklám. Koniec koncov, ako vieme, dobré veci by mali byť s mierou.
Nie nadarmo všetci odborníci z odvetvia jednomyseľne tvrdia, že nastala presýtenosť reklamou a že návratnosť reklamných médií každým rokom klesá.
To je dôvod, prečo tie spoločnosti, ktoré umiestňujú štandardnú reklamu, tak túžia dostať sa do hlavného vysielacieho času alebo vyvesiť svoje reklamy na najrušnejších diaľniciach a na preplnených miestach. Viete si predstaviť, koľko miliónov dolárov minú nadnárodné korporácie na tieto podujatia?
Z nejakého dôvodu sa mi zdá, že takéto spôsoby investovania peňazí sú pre malú cestovnú kanceláriu absolútne nevhodné. Prirodzene vyvstáva večná otázka: „Čo robiť? Ako sa vysporiadať s týmito bohatými spoločnosťami, ako im konkurovať pri nedostatku financií? Odpoveď je zrejmá: "Netreba bojovať s číslami, ale so zručnosťami."
Spomeňte si na klasický príklad z vojenskej biografie Alexandra Suvorova. Aký bol pomer ruských a tureckých vojsk v bitke pri Rymniku? Ak si to nepamätáte, môžem povedať, že Suvorov mal štyrikrát menej vojakov. Prevahu však nezískal Jusuf Paša, ale Alexander Vasilievič. Nebuďte leniví, prečítajte si vojenskú encyklopédiu - a uvidíte, že veľa vážnych vojenských víťazstiev nebolo dosiahnuté prevahou vojakov, ale vďaka veliteľom, ktorí vedeli vymyslieť rôzne neštandardné operácie. Malé lietajúce partizánske oddiely často spôsobili nepriateľovi väčšie škody ako veľké vojenské formácie pravidelných jednotiek.
Myslím si však, že sme sa trochu rozptýlili. Vráťme sa k našim ovečkám, teda k reklame, a zamyslime sa, či máme vôbec súťažiť a bojovať s presilami. Je možné prísť s niečím, čomu nepriateľ vôbec nevenuje pozornosť?
Tu je najjednoduchší príklad. Volá sa to „partizánska vizitka“.
Najprv sa pozrime, čo na túto tému píšu „inteligentné knihy“. Čo myslia pod pojmom „klasická vizitka“? Urobil som si čas na prečítanie niekoľkých článkov a potom som sa pozrel na to, čo bolo napísané na Wikipédii. Tu je doslovný fragment: „Vizitka sa používa v podnikaní na oficiálnych stretnutiach a rokovaniach na poskytovanie kontaktných informácií svojim budúcim klientom. Vizitky musia obsahovať meno, priezvisko, funkciu podnikateľa, ako aj názov spoločnosti a druh jej činnosti. V súlade s celosvetovou praxou a podľa pravidiel ruského jazyka sa musí uviesť krstné meno, patronymia a potom priezvisko. Pri vývoji vizitky sa používa firemná identita a logo spoločnosti. Takéto karty majú zvyčajne prísny dizajn. Štátni zamestnanci a poslanci môžu mať na sebe vyobrazenie štátnych symbolov, ako je vlajka a štátny znak.“
Ak je toto tvoja vizitka, je mi ťa ľúto. Áno, spĺňa všeobecne uznávané normy. Dúfam však, že chápete, že v tomto prípade sa nebude absolútne líšiť od všetkých ostatných vizitiek, ktorých sú v špeciálnych albumoch stovky. Takáto karta sa jednoducho stratí medzi svojimi rovesníkmi a neprinesie požadovaný efekt. Premeňte svoju vizitku na reklamné médium!
Vy aj ja veľmi dobre chápeme, že sa tlačí veľa kariet a podnikanie v cestovnom ruchu by bez nich nebolo možné. Vaša vizitka by nemala predstavovať ani tak vás a vašu agentúru, ale produkt, ktorý predávate. Ľuďom, žiaľ, nezáleží na vašom mene alebo názve vašej spoločnosti, pokiaľ, samozrejme, nie ste prezidentom Coca Coly alebo Ruskej federácie.
Pri navrhovaní vizitky je lepšie použiť obe strany, ale jedna z nich by mala byť venovaná vašim skutočným komerčným ponukám a výhodám, ktoré môžu vaši turisti získať. Ak máte doplnkové služby (letenky, hotelové rezervácie, platby kreditnou kartou a pod.), určite ich uveďte.
Sú situácie, keď turisti vedia, že si od vás môžu kúpiť štandardný zájazd do Thajska. Pravdepodobne však môžete zorganizovať nákup kožuchov do Turecka za 1 euro a ľudia stále nevedia.
Môžete mať úžasné programy lekárskej turistiky v Izraeli a Nemecku, ale klienti o tom nevedia, za predpokladu, že ako všetci ostatní môžete ponúknuť iba štandardný program výletov. Na vašej vizitke môže byť uvedené, že na svojho nositeľa čaká prekvapenie (darček, bonus) alebo že pri prezentácii v kancelárii môžete získať čestnú zákaznícku bonusovú kartu.
Môžete trochu popracovať s textom - nechajte ho napísať na kartu namiesto štandardnej adresy (Pervaya St., 110, kancelária 6): „Vždy som pripravený dať si s vami šálku kávy v našej kancelárii na adrese : Pervaya St., 110, kancelária 6". Vaša vizitka by sa mala líšiť od ostatných a akým spôsobom - veľkosť, možnosť skladania (na polovicu, štvornásobok), super svetlá farba, neštandardný materiál, vaša erotická fotografia, zábavný turistický príbeh - hádajte sa. Vizitka je impozantná reklamná zbraň a treba ju používať rozumne.
Moja vizitka má zelené pozadie, ktoré sa blíži farbe dolára a je na nej moja fotografia a zoznam služieb, ktoré poskytujem. Nemyslím si, že bola vytvorená podľa kánonov obchodnej etikety, ale pevne viem, že sa líši od iných vizitiek. Presne toto som mal za cieľ.
Poštovú zásielku každému príjemcovi je možné premeniť na vašu vlastnú reklamnú platformu. Môžete posielať účtovné výkazy na daňový úrad alebo listy svojim prenajímateľom. Môžete si zistiť, koľko stojí nábytok, o ktorý máte záujem, alebo uzavrieť dohodu o dodávke vody do vašej kancelárie. Vo všetkých týchto prípadoch môžete v rohu formulára, na obálke alebo niekde inde uviesť, aké služby poskytujete, čomu sa venujete a čím sa odlišujete od ostatných. Toto sú úplne bezplatné možnosti inzercie. Nezabudnite uviesť odkazy na svoje webové stránky a skupiny na sociálnych sieťach.
Ak idete po ulici a okolo vás prejde veľa dievčat v bielych šatách, časom im prestanete venovať pozornosť, no stačí, ak sa objaví dievča v červenom a vaše oči ju okamžite odlíšia od ostatných. dav. Naučte sa vyniknúť! Toto je jedno z pravidiel, ktoré si musíte zapamätať.
V dnešnej dobe je však toľko tovarov a služieb a sú také rozmanité, že nie všetci kupujúci o nich vedia a že ich potenciálne potrebujú! Úlohou každej obchodnej spoločnosti, vrátane cestovného ruchu, je informovať potenciálnych zákazníkov o svojej existencii a dostupnosti tovaru, ktorý potrebujú. Aj keď klienti nemajú podozrenie, že to naozaj potrebujú!
Podľa môjho názoru jedna z cestovných kancelárií vo Vladivostoku sa s touto úlohou vyrovnala veľmi originálne a úspešne. Jej zamestnanci si prezerajú informácie o všetkých viac či menej veľkých a úspešných firmách v meste, pričom osobitnú pozornosť venujú ich výročiam: kedy sa takáto radostná udalosť stane a koľko budú mať rokov. 2-3 mesiace pred sviatkom posielajú oslávencom krásny list s ponukou zorganizovať niekoľkodňovú výjazdovú firemnú párty v najbližšom penzióne alebo v zahraničí. Prečo 2-3 mesiace? Áno, pretože vo veľkých spoločnostiach sa v tomto čase objavuje osoba, ktorá je zodpovedná za usporiadanie výročia na správnej úrovni.
Táto technika je dobrá, pretože konverzia sa zvyšuje vďaka správne zvoleným dátumom odosielania listov. Ak sa takéto správy posielajú bez odkazu na výročie, ich návratnosť bude takmer nulová.
Pozrite sa na svoj fasádny znak, je podobný ostatným v okolí? Je aj nápis pri dverách do vašej kancelárie podobný susedným? Zdá sa mi, že teraz musíte znova prestať čítať knihu a zapísať si do zošita myšlienky, ktoré vás napadnú. Ak ste okamžite prišli na spôsob, ako vyniknúť, skvelé, ak nie, potom musíte mať kolektívny brainstorming. Ako tip by som vám rád odporučil venovať pozornosť balónom, rôznym nafukovacím tvarom a nezvyčajnému osvetleniu.
Schopnosť vyniknúť je veľmi starý trik. Herec Michail Boyarsky vždy nosí klobúk, hoci ide o porušenie noriem klasickej etikety. Fidel Castro, vodca kubánskej revolúcie, má dlhú a zvyčajne strapatú bradu. Literárny hrdina Sherlock Holmes má fajku. Vždy ich spoznáte podľa týchto malých detailov. Zamyslite sa nad tým, ako vás môže niekto spoznať?
V cestovnom ruchu je to rovnaké: ľudia sú ochotnejší obrátiť sa na známe spoločnosti a poradenských manažérov, ktorých mená sú známe, ako na niekoho neznámeho. Ak si myslíte, že na propagáciu vlastného imidžu potrebujete minúť veľa peňazí, mýlite sa. Peniaze, ak ich nemáte, sa dajú vždy nahradiť časom. Na to stačí nájsť aktuálne témy na rôznych cestovateľských portáloch a zanechať tam komentáre. Zároveň nepíšte dve alebo tri slová: „Súhlasím“, „Nezmysel“, „Mám iný názor“, ale normálne, zmysluplné texty.
Ak žijete vo veľkých mestách, ako je Moskva, Kyjev alebo Minsk, a venujete sa domácemu cestovnému ruchu, pravdepodobne máte záujem hostiť skupiny z iných miest. Môžete minúť peniaze na reklamu. Ale je tu aj iná možnosť: zúčastňovať sa rôznych debát, argumentovať, súhlasiť, vyvracať, ale vždy veľmi nenápadne naznačiť, že ste špecialista na prijímanie skupín. Už za pár mesiacov sa stanete veľmi rozpoznateľnou osobou na cestovateľských fórach. A akonáhle si niekto začne hľadať partnera vo veľkom meste, mimovoľne si na vás spomenie.
Rovnakú techniku je možné použiť aj pri iných druhoch rekreácie. Usaďte sa ako špecialista na rodinnú dovolenku na portáloch venovaných výchove detí – a budete prekvapení, koľko turistov skončí vo vašej kancelárii. Len sa nehanbite písať, nebojte sa hádať. Byť dotieravý je jednou z čŕt našej profesie. Veľmi dobrou možnosťou ako prilákať turistov je vytváranie rôznych affiliate programov. Nájdite si čas na pár hodín svojho času a prejdite sa po ulici v blízkosti vašej kancelárie. V blízkosti sú pravdepodobne lekárne, fotoateliéry, fitness centrá, športové obchody, reštaurácie a iné miesta, kam chodí veľa ľudí. Každý, kto na takýchto miestach pracuje, má záujem zvýšiť incoming flow a chce, aby mal čo najviac klientov.
Chatujte s nimi, vymýšľajte spoločné akcie a súťaže. Vymieňajte si propagačné materiály, odkazy na vaše webové stránky alebo skupiny na sociálnych sieťach. Vytvorte spoločné reklamné programy. Napríklad v Moskve existuje spoločnosť, ktorá doručuje vstupenky do divadla až k vám domov. A cestovná kancelária im bezplatne dodáva obálky, v ktorých sú tieto letenky vložené. Obyčajná obálka s reklamným textom je lacná, no predstavte si, koľko lístkov dostanú zákazníci každý deň!
Verte mi, pri akejkoľvek konverzii zostáva cestovná kancelária zisková.
Najzaujímavejšie je, že vedenie tej spoločnosti zašlo ešte ďalej: dohodlo sa s dodávateľmi vstupeniek, že po zakúpení zájazdu oznámia všetkým klientom, že úplne „náhodou“ sú na zajtra lístky na veľmi zaujímavú divadelnú premiéru a pozajtra. Bam! - a peniaze padali z neba!
V súčasnosti sa objavuje čoraz viac rôznych bezplatných násteniek. Ak zadáte dopyt, ktorý vás zaujíma, do vyhľadávacieho panela vášho prehliadača, zistíte konkrétne stránky vo vašom meste, ktoré sa tomu venujú. Ale predtým, ako tam umiestnite inzeráty, pozorne si prezrite texty vašich konkurentov. Venujte pozornosť štýlu písania, štandardným šablónam, dizajnu a farebnej schéme. Identifikujte hlavné, najcharakteristickejšie črty. Identifikujte všeobecný trend a skúste sa od neho vzdialiť.
Okrem všelijakých bezplatných násteniek odporúčam umiestniť svoju reklamu na rôzne tematické platformy. Čo si pomyslíte, keď sa po príchode do opravovne obuvi ozve pán majster, že je veľmi dobrý cukrár, a preto vám ponúkne, že si od neho kúpite „veľmi chutné žemle“? Zdá sa mi, že v 99 prípadoch zo 100 budete pochybovať o šikovnosti obuvníka a dokonca si položíte otázku, aké vhodné sú hygienické podmienky v obuvníckej dielni na pečenie buchiet.
To isté sa stane, keď cestovné kancelárie v nádeji, že „chytia klienta“, začnú umiestňovať svoje reklamy všade. Jeden z mojich priateľov dokonca zverejňuje reklamy na všetky druhy humorných portálov a porno stránok! Navyše uisťuje, že to všetko je veľmi lacné. Všetko je, samozrejme, tak, otázka je iná: existuje reálna návratnosť takejto necielenej reklamy? Odpoveď leží na povrchu: návratnosť je prakticky nulová, hoci náklady sú tiež malé. Oplatí sa teda zapojiť do necielenej návštevnosti?
Odpoveď: Stojí to za to! Samozrejme, že to stojí za to! Musíte len pochopiť, čo umiestniť na takéto reklamné platformy. Ak jednoducho napíšete „Výlety po svete“ alebo „Najnižšie ceny za cestovanie do Egypta“, som si istý, že to nebude fungovať. Ale reklama zverejnená na webovej stránke pre novomanželov ako „Len svadobný obrad už nie je v móde!“ mohlo by to fungovať. Alebo tu je možnosť pre webovú stránku fotografov: „Najkrajšie západy slnka sa dajú fotiť iba na Seychelách“ – bude to tiež fungovať. Alebo na webovej stránke pre motorkárov: „India je krajina, kde viac ako 500 miliónov ľudí miluje jazdu na motorkách. Pozrite si to, bude sa vám to páčiť!"
V dôsledku toho dostaneme nasledovné: vôbec nie je potrebné umiestňovať reklamu na cestovateľské portály - to je, samozrejme, efektívne, ale drahé. Hľadajte portály na iné témy, ale premyslite si, akú reklamu tam má zmysel umiestniť. Mám to, dúfam, čo teraz musíte urobiť? Určite! Musíte vytvoriť reklamu, ktorá sa bude líšiť od všetkých ostatných. Ak sú primárnymi farbami všetkých ľudí žltá a modrá, navrhnite svoju reklamu v zelenej a červenej. Len tak si vás všimnú.
Venujte zvláštnu pozornosť názvu! Práve on by mal v prvom rade upútať pozornosť. „Nezvyčajná ponuka“, „Jedinečná príležitosť“, „Prvýkrát v meste“, „Zájazdy pre praporčíkov“, „Výlet pre prirodzené blondínky“, „Vzrušujúci výlet pre holohlavých ľudí“ - to všetko vám umožňuje vyčnievať z davu, ktorý píše „Zájazdy vo všetkých krajinách sveta“.
Zaujímate sa o politiku? Spomeňte si, kedy ste boli naposledy na stretnutí s obecným alebo mestským poslancom. Čo, ty si nikdy nešiel? Práce je veľa a politika vás nezaujíma? Ale márne! Dôrazne odporúčam zúčastniť sa takéhoto stretnutia, pozorne počúvať a uistiť sa, že vyjadríte svoj názor. Zároveň si pamätajte, že hlavné informácie vnímajú poslucháči prostredníctvom neverbálnych kanálov. Zaujmite vhodnú pózu, nezabudnite na gestá a samozrejme mimiku. A hovor, hovor - tri až päť minút. Používajte rôzne epitetá, hyperboly a prirovnania. Vždy, keď je to možné, povedzte relevantný vtip.
Dúfam, že chápete, že na takéto stretnutie sa treba pripraviť, čo znamená vziať si veľa vizitiek. A čo je najdôležitejšie, použite veľmi starý princíp, ktorý bol známy už v starovekom Ríme: o čomkoľvek hovoríte, čokoľvek dokážete, určite povedzte, že pracujete ako riaditeľ alebo manažér cestovnej kancelárie.
Viete, ako sa z latinčiny prekladá slovné spojenie „Ceterum censeo Carthaginem esse delendam“? Ak neviete, preložím vám to sám: "Okrem toho si myslím, že Kartágo by malo byť zničené." Cato starší ho vždy používal počas svojich verejných prejavov. Poznámka: vždy! Bez ohľadu na to, o čom hovoril – a hovoril veľa a pri rôznych príležitostiach – vždy to používal. V dôsledku toho to skončilo tým, že Kartágo bolo skutočne zničené. Kto vám teda bráni využiť túto skúsenosť?
Ak sa vám rozhodne nechce chodiť na stretnutia s poslancami, pozrite sa do novín, kde sa konajú okrúhle stoly – najmä pre manažérov a majiteľov firiem. Podobné akcie sú v každom meste. A to nielen pre riaditeľov, ale aj pre vedúcich obchodných oddelení, sekretárky, personalistov. Kto ti bráni zúčastniť sa? Len namiesto frázy, ktorú vyslovil Cato starší, si vymyslite svoju vlastnú. Napríklad: „Toto je, samozrejme, zaujímavé a správne, ale myslím si, že každý človek má právo na odpočinok. Pracujem ako riaditeľ cestovnej kancelárie a veľmi dobre to viem!“ Nikto nikdy neskrachoval tým, že by rozdával svoje vizitky zadarmo.
Čím častejšie sa na takýchto akciách objavujete, tým zaujímavejšie znejú vaše prejavy, tým väčšia je šanca, že o vás začnú informovať v novinách a možno aj v televízii. Predstavte si nadpis: „Ako povedal riaditeľ cestovnej kancelárie „Pupkin Travel“ – a potom citát z vášho prejavu. Ak si myslíte, že nemáte rečnícky talent, táto cesta, žiaľ, nie je pre vás. No, čo môžete robiť, potom začať organizovať flash moby. Pravdepodobne si pamätáte, čo spoločnosť Euroset urobila na propagáciu svojej značky v roku 2002: usporiadala flash mob pod mottom „Vyzlečte sa a získajte darček“. Akcia stála organizátorov 1300 dolárov. Ale sláva prišla okamžite. Stretnite sa večer, dajte si čaj s kolegami a rozprávajte sa o živote. Možno sa nikto nebude musieť vyzliekať – prídete na iný nápad. No a potom to začnite uvádzať do praxe. Napíšte o svojom flash mobe na všetkých mládežníckych portáloch v meste a pozvite ich, aby sa do toho zapojili. Rozumieš, že medzi mladými ľuďmi sú nielen fanúšikovia bitiek a drog, ale aj celkom rozumní ľudia, ktorí sa jednoducho zaujímajú o „bavenie“? Len nezabudnite na veľký banner s názvom vašej agentúry, tričká s vaším logom a samozrejme upozornite na akciu okresnú či mestskú tlač. Nebojte sa novinárov. Sú rovnako ako vy, zaneprázdnení hľadaním nie pre turistov, ale pre udalosti hodné pozornosti. V tomto prípade sa vaše záujmy zhodujú.
Veľmi zaujímavou a farebnou podívanou, ktorá v poslednom čase naberá na obrátkach, je spoločné spustenie „čínskych lampášov“. Predstavte si: večer, dav - a veľa, veľa svetiel na oblohe. Ľudia sa vždy s potešením pozerajú na oheň. Aby to nedopadlo ako ten starý vtip o ohni, vode a pracujúcich, prediskutujte tento flash mob s požiarnym inšpektorom vopred. Aj keď v súčasnosti majú takmer všetky „čínske lampáše“ špeciálnu ohňovzdornú základňu.
Dúfam, že po vašich plamenných prejavoch a stretnutí s mnohými riaditeľmi a manažérmi sa vám nahromadí pomerne veľké množstvo ich vizitiek.
Samozrejme, nestojí za to, aby ste ich navštívili a povedali: „Ivan Ivanovič, chcem ti predať zájazd do Turecka za smiešnu cenu. Chápete, že toto je zlá forma. Ale zavolať na telefón a povedať: „Ivan Ivanovič, mám pre teba malé prekvapenie, ktoré sa ti bude hodiť pri tvojej práci“ je úplne iná vec.
Keď som bol na seminári v Surgute, toto mi povedal jeden šéf cestovnej kancelárie. Táto technika sa nazýva „šeková knižka“. Jeho význam spočíva v tom, že keď podriadení riaditelia odídu na ďalšiu dovolenku, dá im „šek“ na určitú sumu ako bonus. Pravdepodobne chápete, že „šek“ si môžete kúpiť iba v konkrétnej cestovnej kancelárii. Táto technika má veľmi dôležitý psychologický faktor. Aj keď suma na šeku nie je taká významná, osobná autorita Ivana Ivanoviča je veľmi vážnym faktorom pri zabezpečení toho, aby sa nákup uskutočnil vo vašej agentúre.
Už som povedal, že turistov nikdy nie je veľa. Je nepravdepodobné, že zamestnanci cestovnej kancelárie budú s týmto tvrdením argumentovať.
Priame pokusy predať zájazd cudzím ľuďom však väčšinou nebývajú úspešné. Vy predsa nie ste detailisti ako tí, čo chodia vo vlakoch a ponúkajú všeličo! To znamená, že musíte použiť predaj v dvoch fázach. Túto metódu budeme nazývať „vezmite si pozornosť“. Slovo „zadarmo“ samozrejme nie je príliš eufónne, ale ako viete, mnohým ľuďom sa páči samotný princíp.
Pravdepodobne si uvedomujete, že vo svojej agentúre nemáte žiadne „zadarmo“. Zájazdy stoja peniaze, deliť sa o svoje zisky a dávať bezmyšlienkovité zľavy je nesprávna cesta. Ako povedala jedna historická postava: "Pôjdeme inou cestou." Hovorí sa tomu „bezplatné informácie“. Kto vie lepšie ako pracovníci cestovných kancelárií zvláštnosti rôznych krajín - tradície, zaujímavé fakty, vtipné príbehy o miestnych obyvateľoch krajiny a oveľa viac? Koniec koncov, všetci chodíme na propagačné zájazdy a dostávame more všetkých druhov informácií o tejto téme. Zavolajte teda do susedných škôl, porozprávajte sa s učiteľmi geografie, ponúknite im hodinu zadarmo. Sľúbte, že sa bude deťom páčiť, že budú farebné obrázky a diapozitívy. Povedzte im, že manažéri majú pred sebou certifikáciu a musia sa naučiť, ako správne hovoriť. Nepochybujem o tom, že dokážete vymyslieť krásnu „legendu“. Ideálne je, samozrejme, lepšie mať školákov, ktorých poznáte a ktorí vás zoznámia so svojím učiteľom. Ona je tiež normálny človek, asi je unavená z hodín, ale tu sa dokončia učebné osnovy a deti dostanú potrebné vedomosti a ona si sadne do zadnej lavice a bude dbať na disciplínu.
Myslím, že viete rozprávať príbeh – to je niečo, bez čoho to v našej profesii jednoducho nejde. Na konci hodiny sa poďakujte deťom, že vás pozorne počúvali, prejdite sa po triede a rozdajte všetkým svoje vizitky. Teraz si predstavte, ako bude dieťa pri večeri nadšene rozprávať o vzdialenej krajine svojim rodičom. "A vizitka - tu je, môžete sa na ňu pozrieť, mama a otec."
Ak sa bojíte, že vás stredoškolský učiteľ neprijme, určite by ste nemali mať problémy s učiteľmi predĺženého krúžku. Neustále si lámu hlavu nad tým, čo so svojimi deťmi. Kto ti bráni rozprávať sa o Indii v jogovom klube? Navštívili ste poľovnícky krúžok vo vašom meste? Pravdepodobne máte individuálnu prehliadku pre milovníkov levieho safari.
Ak vám nestačí prílev turistov, ktorých budete navštevovať po návšteve škôlok a škôl, začnite používať starú a známu techniku distribúcie letákov – nie každý vie, že má množstvo zvláštnych „trikov“ a iba ak pri použití dáva pozitívny výsledok. Začnime po poriadku: leták (z anglického leták) je malý reklamný leták, vo väčšine prípadov oprávňujúci na zľavu. Veľmi často počúvam otázky: "Ocenili by ste môj leták?", "Prečo som distribuoval veľa letákov, ale nezískal som žiadnu výhodu?", "Čo som urobil zle pri výrobe letáku?"
Keď začnem pozerať, stane sa to ešte nepochopiteľnejšie: obrázok je lákavý, obeh je pôsobivý a potom - pamätajte, ako Zhvanetsky: "Zapnem to, nefunguje to!" Aký je dôvod, čo sa urobilo zle? Prečo boli peniaze vyhodené? Ako sa stalo, že zarábali len tlačiari a dizajnéri? Prečo nikto alebo takmer nikto neprišiel do kancelárie?
Pýtam sa pár otázok – a chápem, že presne toto sa malo stať.
Prvý dôvod: nesprávne miesto na rozdávanie letákov. Niekto veľmi „múdry“ raz povedal a všetci ostatní mu verili, že letáky by sa mali rozdávať na preplnených miestach. Všetci sa začali riadiť touto radou. Letáky sa rozdávajú pri východoch z metra, pred dverami veľkých obchodov, na verejných akciách, dokonca som ich videl rozdávať aj pred vchodom na veľký trh s oblečením a na športový zápas. Výsledok je okamžite predvídateľný: za pár sekúnd vyletí váš leták do odpadkového koša, a ak tam nie je, tak jednoducho na asfalt. Ide o to, že ľudia, ktorí dostávajú letáky, nie sú vašou cieľovou skupinou. Momentálne na tomto mieste majú úplne iné problémy.
Druhý dôvod: Nesprávna osoba rozdáva letáky. Cestovné kancelárie sa spravidla snažia ušetriť na všetkom, čo sa dá, vrátane výberu ľudí, ktorí roznášajú letáky. Na distribúciu si najímajú ľudí, ktorí v zásade nie sú schopní odpovedať na žiadne otázky: školákov, migrantov, bezdomovcov. Posledné dve kategórie často zapáchajú a veľmi slabo ovládajú ruský jazyk. Verí sa zároveň, že sa im podarí sprostredkovať potenciálnemu klientovi celé čaro dovolenky na Seychelách? Ha ha! Na rozdávanie letákov odporúčam pozvať spoločenských, atraktívnych, úhľadne oblečených mladých mužov a ženy. Tí, ktorí sa vedia usmievať a rozprávať. Na tieto účely sú veľmi vhodní študenti divadelných univerzít alebo školáci, ktorí študujú v dramatických krúžkoch.
A rovno odmietnite platiť hodinovú sadzbu, inak sa ľudia, ktorí roznášajú letáky, nebudú o výsledok práce zaujímať. Oveľa lepšie to vyjde, ak za každého klienta, ktorý reálne príde do kancelárie, dostanú svoje percentá. Ak to chcete urobiť, nezabudnite označiť každý leták špeciálnym číslom, farbou alebo iným spôsobom. Inak nepochopíte, kto má tie peniaze zaplatiť.
Tretí dôvod: distribuované nesprávnym ľuďom. Je zlé, ak vaši študenti alebo školáci strkajú letáky do rúk všetkým okoloidúcim. Ak sa však dobre zamyslíte, je jasné, že úlohou nie je distribuovať čo najviac letákov, ale získať maximálny počet klientov, ktorí zavolajú alebo prídu do kancelárie.
Niekedy je dokonca poverený inšpektor, ktorý chodí a kontroluje, či sa letáky rozdávajú alebo nehádžu do koša. Nikoho ale nezaujíma otázka, ktorým ľuďom sa rozdávajú. Vojaci, ktorí prešli okolo, alkoholici zháňajúci peniaze na fľašu, babky – božie púpavy, typický nezamestnaný? Môžete toho veľa rozdať, ale s najväčšou pravdepodobnosťou tieto kategórie nemajú ani zahraničné pasy - nie sú ani hypoteticky vašou cieľovou skupinou.
Štvrtý dôvod: vaša kancelária sa nachádza ďaleko od miesta distribúcie letákov. Na svedomí to majú najmä agentúry v megamestách, kde sa domnievajú, že distribúcia by mala byť v centre mesta, lebo je tam viac ľudí a lepšia doprava – agentúra by však mala sídliť vo vzdialenejšej vilovej štvrti, lebo tam je nájom lacnejšie. Možno tak. Ani sa nebudem hádať. Len otázka: vedia všetci príjemcovia letákov, kde je ulica 2nd Stroiteley a ste si istí, že sa vám hneď ponáhľajú zavolať, najmä ak máte len jedno telefónne číslo?
V prvom rade to platí pre letáky s textom ako „Zájazdy do všetkých krajín sveta! Lacné!" - ak si uvedomíte, že na centrálnych uliciach veľkých miest sa podobné návrhy nachádzajú na billboardoch a nápisoch každých 200 metrov.
Rozdávanie letákov prinesie skvelé výsledky, ak využijete všetky tieto štyri tajomstvá. Po distribúcii letákov vám môžu turisti zavolať, porozprávať sa s vami a požiadať vás, aby ste im poslali e-mail s konkrétnou ponukou na termíny, o ktoré majú záujem. Prirodzene, napíšete im. Ale ukazuje sa, že aj táto odpoveď má svoje tajomstvá a triky. Mnohým je situácia zrejme oboznámená: turista vás cez telefón požiada, aby ste mu poslali e-mailom ponuku so všetkými možnosťami zájazdu. Manažér pošle list na zadanú adresu a potom je ticho. To znamená, že turista nereaguje, mlčí ako partizán počas výsluchu a manažér si láme hlavu nad tým, čo bolo v jeho liste nesprávne, prečo ho návrhy osoby nezaujímali.
Pozrime sa na typické dôvody.
Prvý dôvod: Z nejakého dôvodu sa váš list adresátovi vôbec nedostal, alebo sa dostal, ale skončil v priečinku nevyžiadanej pošty. Odporúčanie: počas rozhovoru zistite telefónne číslo turistu a neváhajte mu zavolať späť a opýtať sa, či dostal váš list.
Dôvod dva: boli uvedené štandardné možnosti prehliadky skopírované z vyhľadávacieho nástroja. Odporúčanie: nepoužívajte odborné výrazy – „dojča“, „osamelá“, „BB“, „VIP AI“ (v tomto zozname možno pokračovať donekonečna). Faktom je, že množstvo žargónu mnohých klientov veľmi dráždi. Koniec koncov, sú to turisti, chcú si dobre oddýchnuť, potrebujú more, slnko a chutné jedlo! Nechcú rozumieť našim podmienkam. Predstavte si, že lekár diagnostikoval vášmu blízkemu príbuznému „akútnu katarálnu rinitídu“. Ako skoro si uvedomíte, že hovoríme o obyčajnej nádche? A ak je diagnóza „labyrintitída“, mnohí budú mať veľmi zlé asociácie. Takže jednoducho.
Dôvod tri: list bol odoslaný z osobnej adresy konateľa, nie z firemnej. Ak turista uvidí v poli „Od“ povedzte „Milovaná Lenochka“, potom je vysoká pravdepodobnosť, že vymaže list bez toho, aby ho otvoril, pretože nepotrebuje zúčtovanie so svojou manželkou za nič.
Dôvod štvrtý: Turistovi prišiel list, všetko sa mu páčilo a chce vám zavolať späť. Je dosť možné, že je príliš lenivý napísať odpoveď a vaše telefónne číslo sa stratilo. Koniec koncov, klient omylom vyhodil leták s telefónnym číslom - no, kto nie? Pozrite sa na koniec svojho listu: obsahuje kontaktné informácie agentúry a otváracie hodiny? Ak nie, môžete prísť o potenciálneho klienta vlastnou neopatrnosťou.
Dôvod šiesty: veľa turistov chce nielen čítať, ale aj vidieť! Text s fotografiou je vždy efektívnejší ako text bez nej.
Na prvý pohľad sú to dosť primitívne tipy, ale vykonajte experiment, skontrolujte konverziu svojich e-mailov pred a po dodržaní mojich odporúčaní a porovnajte výsledky.
Pre každý prípad si pozrite listy, ktoré posielate potenciálnym turistom a skontrolujte ich text podľa schémy nižšie.
Algoritmus na písanie listov pre turistov
- Pozdravte klienta a v budúcnosti ho oslovte menom. Frázy „Dobré popoludnie“, „Ahoj“, „Pozdravy“ nie sú nikdy zbytočné.
- Pamätajte, že človeka vždy poteší, keď počuje (a vidí) svoje meno. Zavolajte mu, ako sa vám predstavil počas telefonického rozhovoru. V texte použite aspoň trikrát meno osoby.
- V liste nezabudnite povedať svoje meno a pripomenúť turistovi presne, kedy ste s ním telefonovali. Bude tiež užitočné uviesť názov vašej agentúry.
- Používajte frázy ako „Na základe vašich želaní“, „Na základe vašich kritérií pre výber hotela“, „Na základe želaní vášho rozpočtu“... Ale neznížte sa k byrokracii, skúste si vytvoriť vlastný zoznam fráz a vždy používajte najvhodnejšie pre danú chvíľu.
- Dajte im vedieť, že ihneď po ukončení telefonického rozhovoru ste začali pracovať na tejto zákazke. Turistovi tak dáte najavo, že ste nestrácali čas hlúposťami, ale pracovali dlho a produktívne.
- Uveďte, čo ste robili počas tohto obdobia, akú serióznu prípravnú prácu ste vykonali, najmä:
- vybrali najatraktívnejšie možnosti z vyhľadávača;
- kontaktovali cestovné kancelárie a overili dostupnosť;
- zistil cenu doplnkových služieb (palivový príplatok, rozšírené poistenie a pod.);
- prečítajte si recenzie o tomto hoteli;
- vyjasniť si podrobnosti so známymi manažérmi;
- Ak ste boli osobne v hoteli, o ktorý má klient záujem, určite sa podeľte o svoju recenziu; ak ste to neboli vy, ale vaši turisti, ktorí tam dovolenkovali, povedzte to.
- Povedzte mu, že ste pripravený ponúknuť mu na výber tri hotely (viac nemá zmysel špecifikovať - bude to ťažšie vybrať).
- Povedzme, že odporúčate venovať osobitnú pozornosť konkrétnemu hotelu.
- Upozorňujem, že táto ponuka je momentálne platná, kým sú ešte miesta, lístky atď., no rozhodnutie treba urobiť čo najskôr, keďže máte rovnaký vyhľadávač, aký používajú tisíce cestovných kancelárií a situácia sa môže veľmi rýchlo zmeniť.
- Napíšte, že na uľahčenie výberu a čitateľnosť ste vytvorili tri samostatné súbory PDF, ktoré ste pripojili k listu ako prílohu.
- Odporúčame, aby sa turista pripojil k vašej skupine VKontakte alebo sa stal predplatiteľom zaujímavých a aktuálnych ponúk zverejnených na vašom webe.
V súčasnosti sa takmer všetky agentúry ponáhľali s inzerciou cez internet. SEO špecialisti neustále zvyšujú náklady na svoje služby. Ale hovorili sme o tom, že treba vedieť vyniknúť. Nikto nezrušil normálnu ľudskú komunikáciu: keď sa človeku pozriete do očí, rozumiete mu oveľa lepšie, ako keď mu napíšete správu na chate. Preto navrhujem, aby ste vážne uvažovali o priamom kontakte bez použitia internetu. Kontakt však nemožno zredukovať na variant obchodných cestujúcich. Nie nadarmo sa na mnohých dverách kancelárií hovorí, že podomovým obchodníkom s akýmkoľvek tovarom je vstup zakázaný.
Predávajte zájazdy v dvoch alebo možno aj troch etapách. Ponuka možností spolupráce, informácií, výmenného obchodu. Každý potrebuje oddych. A ľudia, ktorí vám nosia vodu do kancelárie, a elektrikár, ktorý vám opravuje klimatizáciu, a dizajnér, ktorý vám robí vizitky. Chatujte, zoznámte sa, neváhajte sa pýtať. Ak manažér nemôže alebo nechce komunikovať, potom nie je manažérom.
Prirodzene, niektorí povedia: „Toto nie je pre našu agentúru. Súhlasíme s Billom Gatesom, ktorý povedal: „V budúcnosti budú na trhu dva typy spoločností: tie, ktoré sú online, a tie, ktoré sú mimo podnikania.“ Prirodzene, je hlúpe s týmto tvrdením polemizovať. Netreba však zabúdať, že štandardná propagácia webu stojí nemalé peniaze. Pokusy urobiť web, raz ho naplniť obsahom a nerobiť nič iné, vždy skončili neúspechom.
Ak chcete na svoje stránky prilákať veľký počet cielených návštevníkov, musíte zabezpečiť, aby ste sa zobrazovali v prvých riadkoch výsledkov vyhľadávania. Ak za to nechcete alebo nemáte možnosť zaplatiť, prezradím vám najväčšie tajomstvo propagácie webu. Ako všetko dômyselné je to mimoriadne jednoduché. Pozostáva z jednej vety: „Vyberte si tému a píšte o nej čo najčastejšie“. To je všetko. Dúfam, že súhlasíte, že medzi propagáciou webovej stránky a skupiny na sociálnej sieti nie je zásadný rozdiel.
Práve som išiel do Yandexu, do vyhľadávacieho panela som napísal slovo „turizmus“ a toto je výsledok, ktorý som dostal:
- „cestovné kancelárie“ - 38 000 000 dokumentov;
- „Cestovné kancelárie Vologda“ - 511 000 dokumentov;
- „Svadobný zájazd cestovných kancelárií Vologda“ - 194 000 dokumentov;
- „Svadobné turné cestovných kancelárií Vologda Cyprus“ - 118 000 dokumentov.
"Čo z toho vyplýva?" - pýtaš sa. Nasleduje toto: ak sa chce riaditeľ agentúry v malom ruskom meste venovať dosť úzkej špecializácii, teda nasmerovať svoje aktivity na predaj svadobných zájazdov na Cyprus pre obyvateľov mesta, bude musieť predbehnúť 118 000 predtým predložených dokumentov. Je možné to urobiť bez investovania peňazí do Yandex.Direct? Samozrejme môžete. Len treba pravidelne písať na túto tému.
Práve pravidelnosť vám umožní objaviť sa v prvých riadkoch výsledkov vyhľadávania už o tri-štyri mesiace.
Je tam aj veľa mojich menovcov. Z nemčiny sa priezvisko Schneiderman prekladá ako „krajčír“. Medzi nimi sú pomerne známi ľudia, napríklad francúzsky novinár Daniel Schneiderman, austrálsky esejista Boris Schneiderman a mnohí ďalší. Ale momentálne som to ja, kto zaberá prvé tri riadky vo výsledkoch vyhľadávania Yandex. Všetko sa robí elementárnym spôsobom. Píšem a píšem a píšem. Vyhľadávač to vidí a dáva mi vysoké hodnotenie.
Ak vám táto cesta vyhovuje, vyberte si svoje miesto, analyzujte, koľko máte konkurentov, a skúste najprv postupovať pri niektorých nízkofrekvenčných dopytoch. Výber kľúčových slov musíte brať veľmi vážne. Výklenok by mal byť, ako sa hovorí, pre vás ťažký. Ak by som mal priezvisko Ivanov, potom by Yandex vytvoril 28 miliónov dokumentov pre túto žiadosť. Viete si predstaviť konkurenciu? Preto, kým sa nerozhodnete, čo presne budete propagovať, nemusíte robiť nič. Len povedať, že chcem propagovať stránku s názvom “Pupkin Travel Travel Agency” je hlúposť, pretože pomocou týchto kľúčových slov vás nikto nebude hľadať.
Ani jedno dieťa nevie hneď po narodení chodiť, čítať a počítať. Rovnako sa stránka nemôže okamžite zobraziť na prvých riadkoch vo výsledkoch vyhľadávania.
Ak nemienite písať pravidelne, máte len jednu možnosť. Vytvorte webovú stránku za 1–2 000 rubľov a priveďte na ňu návštevnosť prostredníctvom platených kanálov, to znamená prostredníctvom platenej reklamy. Áno, takáto stránka nebude môcť byť propagovaná vo vyhľadávačoch, ale počet hovorov do vašej kancelárie bude závisieť výlučne od rozpočtu, ktorý ste pridelili.
To je dôvod, prečo dôrazne odporúčam používať ďalšie funkcie internetu súbežne s touto stránkou. V prvom rade venujte veľkú pozornosť sociálnym sieťam. Nikto vám nebráni mať v každom z nich skupinu. Speváčke Madonne sa pripisuje jedna fráza: „Je mi jedno, čo o mne hovoria, pokiaľ správne napíšu moje priezvisko. Dúfam, že dokonale chápete, že pre verejnosť je veľmi dôležité a potrebné, aby boli v centre pozornosti.
Ak nedôjde k žiadnym škandálom, meno sa začne v tlači spomínať čoraz menej, a preto popularita klesá a príjmy z pokladníc sa znižujú. Je nepravdepodobné, že by si niekto vážne myslel, že Ksenia Sobchak, Philip Kirkorov alebo Masha Rasputina nechcú byť zapletení do ďalšieho škandálu. Je čas, aby sa všetci zapojení do cestovného ruchu dozvedeli jednoduchú pravdu. Ak chcete zarobiť peniaze a mať veľa pravidelných turistov, musíte byť len vypočutí. To znamená, že sa nemôžete obmedziť len na umiestňovanie reklám.
V ideálnom prípade potrebujeme vaše rozhovory, odborné posudky, odporúčania, otázky, priania, sťažnosti, žiadosti – všade tam, kde sa môžete „rozžiariť“. Niekomu sa to asi bude zdať neslušné – no, každý má svoj názor na podnikanie a každý má svoje výsledky. Ak sa chcete zviditeľniť, môžete začať jednoduchou akciou: pozrite sa na svoje články, ktoré uverejňujete na svojich webových stránkach alebo sociálnych sieťach. Skontrolujte, či čitatelia majú možnosť komentovať vaše texty. Ak ľudia píšu recenzie na vaše články, radujte sa - to znamená, že téma je žiadaná, že je pre čitateľa zaujímavá a začínajú o nej diskutovať.
Pochopte, že skutočne potrebujete aj negatívne recenzie. Priťahujú ľudí k účasti na diskusiách a vaša skupina sa stáva populárnou. Mali by ste sa tešiť a takéto správy nemazať. To vám prináša výhody z hľadiska propagácie vašej stránky alebo skupiny. Existuje celá kategória ľudí, ktorí sa považujú za najmúdrejších. Robia len jednu vec: surfujú po internete a nechávajú svoje „geniálne“ myšlienky všade, kde je to možné. Navyše im nezáleží na tom, čo písať, hlavnou vecou je hádať sa s autorom. Takých ľudí nazývam „provokatéri“, ale väčšina z nich sa jednoducho nazýva „trolovia“. Veľmi ich milujem a nemyslím tým nič urážlivé.
Ak sa teda podobné typy začnú objavovať na vašom webe alebo v skupine, znamená to, že vaša online prítomnosť sa začína tešiť úspechu a popularite. Ak nie sú žiadne recenzie, otázky alebo námietky, potom máte na čom pracovať. Ak ľudia začnú hovoriť o vašej spoločnosti, potom ste na správnej ceste a vaše podnikanie rastie.
Takýchto návrhov je pomerne veľa. Faktom je, že turista bude musieť zaplatiť slušnú sumu, ak si nekúpi kožuch z továrne pridruženej k cestovnej kancelárii.
Ľudia zo všetkého najradšej sledujú tri veci: horiaci oheň, tečúcu vodu a iné pracujúce. To je dôvod, prečo sa toľko ľudí zhromažďuje, aby sledovali hasičov pri práci.
„Prázdny parník klope na more, na ulici dymí prázdny kamión, v meste je prázdny obchod a život je v plnom prúde, ľudia sa navzájom podporujú, rozprávajú sa na stretnutiach, pomáhajú, pomáhajú v práci , poučení učia zaostávajúcich, starší odovzdávajú mladým, tým sa zbavuje opilcov, strojový park sa neustále vylepšuje a zdokonaľuje a vedecký výskum spĺňa najvyššie požiadavky. A keď ho zapnete, nefunguje. A nemusíte ho zapínať. Toto nie je všetko pre vás. Nie preto, aby sa zapli, ale preto, aby sme to urobili.“ M. Žvanecký.