Comunicarea cu turiștii folosind cunoștințele de psihologie vânzărilor ar trebui să servească scopului principal: afacerile mai presus de orice. Odată ce clientul a venit la biroul tău, trebuie să-l folosești în așa fel încât să nu te lase fără să cumpere.
Prima etapă a comunicării ar trebui să servească scopului unei cunoștințe de succes. Prezintă-te și află numele potențialului tău client. Fă turistul să se simtă bine cu tine. În timp ce turistul se simte confortabil într-un mediu nou, neobișnuit, oferă-i ceai sau cafea. Întreabă-l cum te-a găsit și dacă ai mai comunicat. Încercați să aflați cât mai tact posibil statutul familial, educația și statutul social al clientului, poate că acest lucru vă va fi de folos. Pregătiți un pix și o bucată de hârtie și scrieți ceea ce aveți nevoie pentru a nu mai fi nevoit să mai întrebați.
După finalizarea primei etape, puteți începe să cercetați ce caută clientul și ce solicitări are ca turist. În timpul comunicării, atingeți sentimentele turistului îndreptate spre iubirea de sine:
„Nu ne odihnim foarte des, nu-i așa? Vă puteți permite să vă relaxați și să vă odihniți cel puțin o dată pe an... Nu ar trebui să vă refuzați nimic... Răsfățați-vă... Meriți...”
Alegeți cuvinte și expresii colorate, folosiți epitete memorabile, desenați imagini și imagini vii.
De exemplu, puteți descrie o vizită la Praga astfel: „Trebuie doar să-i vedeți arhitectura antică, acoperișurile din țiglă, catedralele gotice în flăcări, să auziți discursuri blânde și melodioase, să stați într-o pivniță cu un pahar de bere și să fiți captivat. Castele antice, stațiuni celebre, parcuri înflorite și fântâni muzicale - toate acestea sunt și Cehia...”
Sau, de exemplu, vorbind despre Maldive: „Acesta este cu adevărat un paradis pentru relaxare în poala naturii tropicale. Există de toate pentru o vacanță liniștită, relaxantă; însăși atmosfera stațiunii este propice dragostei. Aici poți să faci snorkeling, să admiri lumea subacvatică cu adevărat uimitoare, să faci scufundări, să faci schi nautic, să pescuiești, să faci o plimbare cu iahtul pe insule nelocuite și să faci un picnic acolo...”
Împărtășește povești interesante din călătoriile tale sau ale clienților tăi.
Trebuie să trezești în turist dorința de a poseda și de a te bucura de toate acestea.
Joacă pe diferența de prețuri pentru aceleași oferte, interesează turistul la un preț atractiv.
Apelați la emoțiile pozitive ale turistului.
Cum să alegi un tur pentru un client
Așadar, i-ați demonstrat turistului capacitățile și avantajele dvs., l-ați interesat, i-ați activat imaginația, l-ați cufundat în atmosfera de călătorie și relaxare și i-ați aprins dorința. Acum e gata de plecare. Tot ce trebuie să faci este să selectezi un tur și să faci o achiziție. Oferim recomandări suplimentare pentru motorul de căutare TURY.ru. Poate fi orice motor de căutare, principiul este același.
Din numeroasele tururi prezentate în sistemul TURY.ru, trebuie să alegeți singurul care se va potrivi complet turistului. Pentru ca după călătorie clientul să fie mulțumit și să înceapă să folosească serviciile dumneavoastră pe viitor.
Trebuie să-i oferi turistului ceea ce își dorește, dar să-i ghidezi alegerea în direcția corectă. Scopul tău este ca călătorul să cumpere un tur de la tine, să fie mulțumit de călătoria sa și să devină clientul tău obișnuit
Când selectați un tur, utilizați următoarele secțiuni ale sistemului TOURS.ru: „Căutare tur”, „Ultime minute”, „Ultime minute”, „Tururi și hoteluri garantate”, „Prețuri minime”, „Urgent”, „Activat Vânzare azi”. In functie de nevoile turistului, cauti un tur in una din aceste categorii sau in mai multe in acelasi timp.
La ce ar trebui să fii atent când alegi un tur?
Selectarea unui program de tur. Dacă vorbim despre o excursie, atunci când alegeți un tur, dumneavoastră și clientul trebuie să alegeți programul care va fi cel mai interesant pentru el. Toate excursiile și tururile cu autobuzul postate în sistemul TURY.ru au o descriere detaliată a programelor, adesea cu fotografii ale orașelor și atracțiilor vizitate.
Alegerea unui hotel. Dacă vorbim de un tur de vacanță, trebuie să fii foarte atent atunci când alegi un hotel, deoarece clientul va trebui să-și petreacă aproape tot timpul acolo, iar impresia generală a vacanței va depinde de calitatea serviciului hotelului. Trebuie să alegeți un hotel cu un nivel decent de servicii, de care nu vă va fi rușine mai târziu.
Pe lângă galeriile foto ale hotelurilor, sistemul TURY.ru conține și descrieri ale serviciilor lor preluate din surse oficiale. De câțiva ani încoace, turiștii și profesioniștii au ocazia să-și lase recenzii, de exemplu recenzii ale hotelurilor din Egipt. Împreună cu clientul, examinați descrierea serviciilor și recenziile hotelului selectat și decideți dacă merită să mergeți la el. Dacă un turist insistă să plece în vacanță într-un hotel cu recenzii nu foarte bune, dar cu un preț foarte mic, atunci în acest caz își asumă toate riscurile pentru o vacanță eșuată și nu va avea dreptul să depună nicio pretenție împotriva ta. Dar daca din necunoasterea sau neglijenta ta nu ai avertizat turistul despre calitatea vacantei in hotelul pe care l-ai recomandat, atunci toate problemele vor cadea asupra ta. Turistul va considera acest lucru drept neprofesionalism și, în cel mai bun caz, nu vă va mai contacta pentru a selecta un tur și, în cel mai rău caz, vă va da în judecată pentru că i-ați stricat vacanța. Fii atent la acest lucru si incearca sa alegi un hotel pentru turist in care sejurul lui sa fie placut si de neuitat, si il vei castiga ca un client permanent, recunoscator.
Alegerea prețului. De regulă, puteți vedea prețuri diferite pentru fiecare hotel prezentat în sistemul TURY.ru. În primul rând, acest lucru se aplică destinațiilor de vacanță în masă, unde diferiți touroperatori lucrează cu aceleași hoteluri. De exemplu, diferența de cost al unui tur de o săptămână în Egipt cu cazare într-un anumit hotel de 5* poate fi de 600 USD de persoană sau chiar mai mult. Toate celelalte lucruri fiind egale, depinde doar de operatorul de turism.
Cum diferă tururile de la diferiți operatori de turism?
Hotelul și serviciile sale vor fi absolut identice, indiferent de operatorul de turism care organizează programul. Însă diferiți operatori deservesc turiștii cu diferite companii gazdă, astfel încât calitatea întâlnirii și a desfacerii, a transferurilor și a muncii poate varia. Deși în tururile de vacanță acest lucru nu este adesea atât de semnificativ. Este mult mai important dacă touroperatorul de la care ai rezervat turul nu confirmă bine hotelurile sau, și mai rău, are obiceiul să le schimbe la sosirea turistului în vacanță.
Pentru a evita intrarea într-o situație neplăcută, atunci când alegi o companie, folosește-ți experiența personală și secțiunea „Recenzii ale operatorilor de turism”, unde agențiile împărtășesc nuanțele lucrului cu fiecare dintre agențiile de turism, evaluându-le activitățile, descriindu-le avantajele și dezavantajele. . Încercați să achiziționați tururi doar de la operatori de turism care sunt responsabili pentru acțiunile lor și vă garantează vacanțe și cazare de calitate în hotelul ales. Astfel te vei salva pe tine si pe client de probleme inutile si nu vei deveni ostatic al situatiei.
Luați în considerare acest lucru atunci când alegeți un tur și recomandați turistului dvs. numai programe ale touroperatorilor de încredere, chiar dacă costul acestora este puțin mai mare. Dacă un turist insistă asupra unui tur cu cel mai mic preț, dar de la un touroperator nu foarte de încredere, explicați-i totul și rugați-l să scrie o chitanță în care să menționeze că în cazul oricăror probleme își asumă întreaga responsabilitate. De obicei, după astfel de oferte, turistul preferă să aleagă ceea ce îl sfătuiți.
Atunci când alegeți un tur, învățați să țineți cont de toate componentele călătoriei și să găsiți combinația optimă a acestora.
Sarcina ta este să selectezi un tur pentru clientul tău cu combinația optimă a următoarelor componente: program, hotel, tour operator, cost.
Cum să vinzi un tur. Conducerea unui turist la cumpărare
Succesul vânzării va depinde de cât de priceput îl puteți pregăti pe turist și îl puteți împinge să ia decizia finală - rezervarea unui tur.
Ați făcut deja multe, iar acum trebuie să puneți ultimele retușuri - vindeți turul selectat clientului. Un turist nu trebuie să plece fără să cumpere ceva. Nu este suficient ca el să arate totul, trebuie să fie condus frumos la cumpărare, altfel va pleca să se gândească și, poate, pentru totdeauna. Se va dovedi așa: l-ați pregătit, iar managerul unei agenții vecine va finaliza munca pentru dvs. - înregistrați-vă turistul și toată munca va fi în zadar. Turistul trebuie să fie împins să ia o decizie, scos dintr-o stare de indecizie și incertitudine și să creeze o mentalitate pentru acțiune imediată. Puteți face acest lucru în următoarele moduri:
Cumpărați setarea. Dați instrucțiuni turistice pentru a cumpăra un tur, compunând fraza în două părți. Primul conține un îndemn la acțiune (pronunțat cu încredere), iar al doilea se adresează emoțiilor și se pronunță încet și măsurat, implicând și captivant.
„Faceți acest tur și vă veți bucura cu adevărat de șederea în această minunată stațiune.”
„Vom finaliza actele și vă puteți face calm bagajele și vă puteți pregăti pentru această călătorie interesantă.”
O capcană pentru conștiință. Se creează un fel de capcană pentru conștiință, legând realitatea prezentului cu unul dintre evenimentele viitorului, care conține acțiunea dorită.
„Odată ce îți arăt, poți alege ce ți se potrivește cel mai bine.”
„De îndată ce confirm disponibilitatea turului, putem completa imediat toate documentele.”
Necesitatea de a lua o decizie urgentă. Arătați turistului consecințele unei posibile inacțiuni și conduceți-l la necesitatea de a lua o decizie urgentă.
Acum este sezonul de vârf și tururile se epuizează aproape instantaneu...
- Peste 2 mii de agenții din toată Rusia sunt conectate la această bază de date și fiecare dintre ele rezervă tururi pentru clienții lor... Dacă cineva a ales același tur, atunci tu și cu mine trebuie să rezervăm mai devreme...
- Uite, azi dimineață a fost un turneu de 340 de dolari, dar acum a fost deja vândut. În timp ce vorbim, s-ar putea ca și acesta să dispară...
- Acest hotel este la mare căutare, iar prețul este atractiv. Aceste tururi bune sunt primele care merg...
- Dacă nu rezervăm acest tur pentru dvs. acum, atunci mâine este posibil să nu mai fie disponibil și va trebui să începem toate căutările din nou.
În continuare, îi pui turistului o întrebare clarificatoare, cu care verifici dacă este gata să cumpere:
Dacă sunteți gata să rezervați, voi verifica acum disponibilitatea...
- Ai pașapoartele la tine?...
Iluzia alegerii
Turistului i se oferă posibilitatea de a alege dintre două opțiuni, ambele vi se potrivesc. Vorbești ca și cum turistul ar fi fost deja de acord să cumpere un tur.
„Deci ce hotel vom rezerva – acesta sau acela?”
„Deci ce fel de mâncare vom lua - demipensiune sau all inclusive?”
„Ce tip de cameră vom alege - standard sau cu vedere la mare?”
„Veți plăti integral sau veți plăti în avans?”
Atenţie! Toate recomandările și textele prezentate mai sus sunt orientative. Acestea trebuie aplicate și utilizate în funcție de situație. Trebuie să le ajustați pentru a vă potrivi, să învățați cum să le folosiți, astfel încât totul să arate organic și să se simtă natural. Stăpânește, dobândește abilitățile necesare, experimentează și construiește modele eficiente de comportament. Dacă acest comportament aduce rezultate, atunci faci totul bine!
Ce să le oferi turiștilor care doresc să se lase la soare și să înoate în mare în vacanța de mai, fără a se deranja cu un zbor lung? Există, fără îndoială, multe opțiuni, dar vom încerca să vorbim despre cele mai atractive și mai accesibile dintre ele.
Stațiunea nr. 1 în popularitate, atât vara, cât și în luna mai! La urma urmei, în stațiunile din Turcia, în luna mai, este deja destul de cald și există posibilitatea de a înota și de a face plajă. Este deja cald, dar nu prea cald încă, așa că nimic nu te împiedică să te bucuri la maxim de soare și mare sau să mergi într-o excursie interesantă sau să faci cumpărături.
Costul unei vacanțe în Turcia în luna mai se compară favorabil cu prețurile din vară. În această perioadă, unele hoteluri oferă reduceri bune pentru a atrage turiști.
Un loc ideal pentru a petrece vacanțele mai, deoarece la începutul lunii mai, vremea în Egipt este pur și simplu fabuloasă. Daca nu pentru unul DAR! Sărbătorile noastre coincid cu sărbătorile arabe. Din cauza cererii mari, apar probleme cu camerele de hotel și, drept urmare, aproape cele mai mari prețuri ale anului, uneori chiar mai mari decât pentru Anul Nou. Și, desigur, nu se pune problema vreunui tur de ultim moment; toate hotelurile trebuie rezervate în avans.
În timpul sărbătorilor de mai, puteți invita în siguranță turiștii să meargă în Cipru. Cluburile de noapte și discotecile, o abundență de fructe, vremea blândă și caldă vor aduce plăcere tuturor. Nu sunt atât de mulți turiști în această perioadă ca în sezon și, bineînțeles, stațiunile nu sunt la fel de animate și vesele ca vara, dar aerul este proaspăt, totul este înflorit și parfumat. De exemplu, temperatura aerului în Limassol și Larnaca este de la 23°C, iar temperatura apei este de aproximativ 20°C.
Preturile in aceasta perioada sunt destul de mici, iar alegerea hotelurilor este destul de larga.
Spania
În luna mai, coasta mediteraneană a Spaniei este gata să ofere turiștilor suferinzi un soare generos și un bronz excelent. Cele mai bune plaje de la începutul sezonului vă vor încânta cu curățenie și liniște, iar vremea din Spania în luna mai vă va oferi o +25°C confortabilă și un cer senin. O optiune ideala pentru cei carora le place caldura, dar nu caldura. Apa din mare se încălzește până la 20°C.
Insulele sunt la fel de excelente ca și coasta Mediteranei pentru o vacanță la începutul lunii mai. Opțiunea ideală este insula Tenerife. Temperatura aerului este mai mult decât confortabilă, Oceanul Atlantic s-a încălzit deja până la această oră, iar un alt argument convingător pentru alegerea acestei destinații va fi vegetația luxuriantă care crește pe toată insula, precum și multe hoteluri rafinate cu servicii excelente.
În luna mai, vremea în Grecia este excelentă. Sezonul de plajă în stațiunile grecești se deschide la începutul lunii mai. Temperatura medie în timpul zilei este de +27°C. Și apa de mare se încălzește până la +19°C. În același timp, nu există încă o căldură dogoritoare, ceea ce va permite turiștilor să se relaxeze mai activ. În timpul sărbătorilor de mai, o vacanță la plajă în stațiunile grecești poate fi foarte bine combinată cu un program activ de excursii, vizitarea obiectivelor turistice și monumentele Greciei antice.
Pe insulele grecești, sezonul se deschide chiar mai devreme - în aprilie. Și, dacă turiștii vor să meargă undeva mai cald, atunci ne putem oferi să mergem în insulele care se află în sudul țării. Cele mai populare sărbători sunt pe următoarele insule grecești: Creta, Rodos, Corfu, Kos, precum și pe peninsulele Halkidiki și Peloponez.
Cu toate acestea, trebuie să țineți cont de faptul că, deoarece sărbătorile din mai coincid cu deschiderea sezonului turistic în Grecia, tururile în Grecia la începutul lunii mai sunt la mare căutare, iar costul lor poate crește semnificativ.
Emiratele Arabe Unite în luna mai înseamnă frumoasele ape albastre ale Golfului Persic, hoteluri VIP de lux, grădini pline de culoare în deșert, precum și o abundență de bunuri în buticuri și magazine. Trebuie remarcat faptul că Emiratele Arabe Unite sunt renumite pentru soarele său strălucitor pe tot parcursul anului, cu toate acestea, cele mai bune luni pentru o vacanță în Emiratele Arabe Unite sunt considerate a fi perioada din octombrie până în mai. În luna mai temperatura aerului devine cea mai favorabilă, ceea ce permite fiecărui turist să se bucure confortabil de vacanță. Temperatura medie a aerului în luna mai în Emiratele Arabe Unite este de +35°C, iar noaptea poate scădea la +24°C. Luna aceasta apa se încălzește până la +27°C, ceea ce creează condiții ideale pentru înot și sporturi nautice.
Vorbind despre costul unei vacanțe în Emiratele Arabe Unite în luna mai, nu uitați că vârful activității turistice cade din octombrie până în mai. În consecință, prețurile pot crește în mai, dar doar ușor.
Israel
Mijlocul lunii mai este una dintre cele mai bune perioade ale anului în Israel. Nu există încă o căldură atât de înăbușitoare, dar sezonul de plajă este deja deschis. În Israel, călătorii au o șansă unică de a vizita trei mări într-o singură călătorie - Mediterana, Roșul și Mortul. La începutul lunii mai, apa mării este deja destul de caldă, iar procedurile terapeutice la Marea Moartă au un efect vizibil chiar și în scurt timp. Servicii excelente și hoteluri, pelerinaj la Zidul de Vest, numeroase biserici antice și locuri asociate cu evenimentele descrise în Biblie, cupola strălucitoare a Moscheei Omar - toate acestea sunt Israel!
Aprilie și mai sunt perioadele cele mai populare pentru a călători în această țară. Și, deși turiștii noștri nu au nevoie de vize pentru a călători în Israel, tururile din mai în Israel trebuie rezervate în avans.
De la Rosturism. În 2014, care este asociat cu începutul crizei, în rândul cetățenilor ruși au fost înregistrate 42.921 de călătorii turistice în străinătate. În 2017 - 39.629.
Da, cu siguranță există o tendință descendentă. Dar 7 sau chiar 8 la sută nu este o cifră care poate „ucide” piața. Oamenii călătoresc, iar TOP 20 pentru 2017 include Germania, Israel, Italia - țări cu prețuri departe de cele mai mici.
Daca da, unde sunt clientii?
Multe companii de turism au apărut în primul deceniu după prăbușirea URSS. La acea vreme, oamenii care tocmai se confruntau cu prăbușirea Cortinei de Fier pur și simplu trebuiau să li se ofere un bilet de avion și o rezervare la hotel și asta a fost tot. Omul este fericit. A plecat să vadă lumea și le poate spune prietenilor săi cum este în străinătate.
Timpul a trecut, iar acum cea mai mare parte a potențialilor clienți ai afacerilor din turism sunt copii ai anilor 80 și 90. Cu o altă viziune asupra lumii, mai liberă și mai independentă.
Ei nu vor să se întindă cu burta sus pe plajele din Antalya. Poate o dată pe an, când trebuie să-ți scoți părinții și copilul mic la plimbare. Și nu vor să se înghesuie împreună cu zeci de străini completi în jurul altei catedrale sau monumente. Ei își pot organiza propria vacanță prin internet, fără intermediari.
Ce vor ei? Impresii luminoase, bogate, greu de obținut pe cont propriu. Zbor cu balonul cu aer cald peste Cappadocia. O plimbare prin curțile „secrete” din Istanbul. O excursie în „satul hobbit” din Noua Zeelandă. Participarea la o sărbătoare națională. Vor să-și realizeze visele și să strălucească cu fotografii frumoase pe rețelele de socializare.
Concluzie: piața se schimbă și trebuie să te schimbi odată cu ea.
Nișe promițătoare pentru următorii câțiva ani
Acum ajungem la principalul lucru. Poți vorbi cât vrei despre cum se schimbă lumea, dar unde să fugi? Ce se poate face pentru a atrage actuala generație de turiști înfometați de varietate și experiențe?
În primul rând, treceți de la soluțiile standard la cele unice. Dezvoltați-vă propriile rute, stabiliți relații cu turoperatori de format nou, colaborați cu ghizi privați.
Și cel mai important, tratați afacerea din turism ca creativitate, și nu ca pe un meșteșug. Creativitatea este la modă astăzi – în cel mai larg sens al cuvântului.
Iată câteva exemple de nișe fertile:
- Organizarea de tururi individuale. Oamenii care au bani nu vor să călătorească „ca toți ceilalți”. Oferă-le posibilitatea de a rezerva un tur cu tine în cele mai flexibile condiții, fără soluții standard. Operatorii mari de turism precum TUI și PAC încep deja să exploreze această nișă. Ei organizează excursii conform solicitărilor individuale în aproape orice țară din lume, fără a fi legați de „pachete” gata făcute. Există și companii private mici precum White Label Travel, care este specializată în segmentul premium. Dar această parte a pieței turistice poate încă găzdui multe companii.
- Organizarea de tururi tematice. Excursii cu bicicleta, tururi de scufundări, cursuri de gătit - găsiți acele zone care vă interesează și în care puteți oferi ceva neobișnuit. Cu această abordare au devenit populare în nișele lor Velovuyki, care organizează excursii cu bicicleta în jurul Europei, sau Safari Tour, care se specializează în tururi de scufundări și safari cu scufundări. Apropo, marii operatori de turism realizează adesea astfel de programe - concepute nu pentru un public larg, ci pentru segmente tematice individuale. Asta înseamnă că piața există.
- Organizarea de tururi ale autorului. Bloggerii au un număr mare de cititori și mulți dintre ei sunt specializați în tema călătoriilor. În parteneriat cu ei, puteți dezvolta programe neobișnuite. De exemplu, unul dintre proiectele mele preferate, Travel Inside, a apărut dintr-un format pur „blogger”. Nu au o nișă tematică specială, folosesc o abordare diferită - își adună propriul public cald care călătorește doar cu ei. Puteți face același lucru sau puteți încheia acorduri de parteneriat cu bloggeri populari și puteți organiza tururi împreună.
- Organizarea grupurilor turistice in format club. Cazarea, transportul, divertismentul și atracțiile sunt minime pentru grupurile organizate. Dar poți merge mai departe și poți organiza petreceri, comunicare și alte elemente de team building în timpul călătoriilor tale. Reprezentanți proeminenți ai acestui format pot fi One Life și Clubul de călătorie al lui Mikhail Kozhukhov. Clienții lor nu sunt doar grupuri care se întâlnesc la fiecare câteva zile și își iau rămas bun pentru totdeauna. Nu, călătoresc cu ei și unul cu altul de mulți ani.
- Organizarea de excursii în jurul Rusiei pentru străini. Toate aceleași abordări pot fi folosite în propria țară (tururi neobișnuite, originale, tematice). Printre exemple se numără Express to Russia sau ExploRussia, precum și companii străine precum Responsibletravel, care organizează excursii în Rusia pentru străini. Aceștia se concentrează nu numai pe istorie și plimbări tipice în centrul Moscovei sau Sankt Petersburg, ci și pe atracțiile naturale, sărbători și bucătăria națională. Piața există, dar nu este încă plină de concurență și există un spațiu imens pentru noi afaceri.
Experienta personala
Am început să lucrez în domeniul turismului în 2015, în plină criză. Cea mai mare parte a clienților sunt din țările din fosta Uniune. În acel moment, eu și soțul meu am reușit să găsim intuitiv direcția potrivită și am înființat Time 2 Travel club - o companie de organizare a călătoriilor individuale.
Ce a funcționat bine:
- Experiență și exemplu propriu. Călătorim mult în Europa și Asia, scriem constant despre asta pe rețelele noastre de socializare, iar clienții au încredere în sfaturile noastre în alegerea atracțiilor și hotelurilor. Mai mult, vor ca noi, ca oameni care am văzut totul cu ochii noștri, să-i sfătuim cu privire la cele mai bune opțiuni.
- Abordare individuală. Nu oferim tururi gata făcute, ci mai degrabă întrebăm ce și-ar dori clientul. Da, de multe ori alegerea se reduce la una dintre cele zece țări populare pentru care avem deja pregătiri. Dar așa se implică clientul în proces, începe să planifice călătoria chiar înainte de plată, simte că aceasta este călătoria lui, visul său se împlinește. Și, ca urmare, merge cu noi până la capăt și nu se uită la cum se descurcă concurenții.
- Onestitate. Jucăm deschis și le spunem clienților: aici este costul călătoriei, aici este comisionul nostru. Destul de ciudat, se negociază extrem de rar - se pare că înțeleg că câștigurile dintr-o singură călătorie nu sunt atât de grozave și nu fantezează cu comisioane uriașe ascunse. De asemenea, le spunem mereu oamenilor sincer pentru ce plătesc, de ce o opțiune este mai mult sau mai puțin costisitoare decât alta și la ce să se aștepte la fața locului. Acest lucru este foarte apreciat și se plătește foarte mult sub formă de recenzii pozitive.
Organizarea de tururi individuale a fost o decizie bună și am decis să mergem mai departe. Acum ne extindem afacerea și în curând vom lansa un proiect online cu același nume Time 2 Travel - un motor de căutare care va uni organizatorii de excursii, tururi și divertisment turistic, precum și călători care caută experiențe neobișnuite.
Acest nou proiect a apărut din durerea noastră ca organizatori de călătorii: este dificil să găsim excursii și divertisment de calitate. Când clienții cer să organizeze o plimbare prin Istanbul sau Paris, ultimul lucru pe care și-l doresc este să obțină o „informație istorică” standard care durează câteva ore. Mi-ar plăcea să găsesc o persoană care să iubească acest oraș, să-l trăiască și nu doar să povestească și să arate, dar să le ofere călătorilor impresii.
Aici putem reveni din nou la problema nișelor gratuite în afacerile din turism. De acord, un ghid turistic nu este cea mai rară profesie. Dar dacă nu lucrezi ca toți ceilalți, ci faci ceva neobișnuit, cu adevărat de înaltă calitate și din suflet, și nu după șabloane standard, îți va fi mult mai ușor să-ți găsești publicul și să le vinzi serviciile tale la bun preturi.
Câteva cuvinte cheie
Nișe gratuite apar în mod constant pe piață și găsirea lor nu este atât de dificilă. Este necesar să se monitorizeze modul în care se schimbă preferințele oamenilor. Ieri au vrut pur și simplu o organizație în cadrul „vizei, biletului, hotelului” - trebuiau să răspundă acestor nevoi. Astăzi își doresc divertisment, impresii și fotografii frumoase - aceste noi dorințe trebuie să fie satisfăcute. Mâine acest lucru se va schimba și alte destinații turistice vor începe să câștige popularitate.
Pentru a vă menține degetul pe puls, este util să citiți în mod regulat rețelele sociale și forumurile, să ascultați feedback și, cel mai important, să întrebați direct publicul. Toate acestea ar trebui să facă parte dintr-un flux de lucru continuu și regulat.
Nu vă fie frică de recenzii negative. Când un client spune că lipsește ceva, vă oferă cea mai valoroasă consultație gratuită și indică de fapt unde se poate îmbunătăți. În același mod, puteți monitoriza recenziile concurenților dvs. și puteți obține idei: ce le place clienților lor și ce nu le place.
Cu această abordare, este puțin probabil să rămâneți fără idei. Desigur, atunci va fi mult de lucru pentru implementarea planului, dar acesta este un subiect pentru altă poveste.
Instrucțiuni
Cel mai simplu mod de a atrage clienți este cuvântul în gură. Când îl deschideți, spuneți-le prietenilor. Unii dintre cei care vin vor apela la serviciile dvs. Dacă clienții sunt mulțumiți, le vor recomanda prietenilor, deoarece oamenii folosesc de ani de zile serviciile acelorași companii de turism. În câțiva ani vei forma un grup de clienți obișnuiți.
Creați grupuri pe rețelele de socializare și bloguri unde vor fi postate oferte interesante și profitabile. Atrageți utilizatori care sunt interesați de . Acest lucru poate fi văzut în listele lor de interese. Este important ca cineva să se uite constant, aproape 24 de ore din 24, la aceste grupuri și bloguri, să răspundă la comentarii, să dea sfaturi, să invite noi clienți, să le analizeze cererile, pentru că acest lucru poate oferi de gândit noi modalități de a atrage clienți. Unele agenții de turism oferă reduceri mari. Merită să devii una dintre aceste companii? Luați o altă rută: informați că aveți noi rute interesante pentru excursii de vizitare a obiectivelor turistice Clienții cred că ofertele agențiilor de turism diferă în principal ca preț, și nu ca conținut. Demonstrează că nu este așa.
Lucrați la numele agenției de turism. Nu toată lumea acordă o mare importanță denumirii, dar numele funcționează pe imaginea dvs. non-stop. Unele agenții de turism sunt numite prea banal. De regulă, acesta este ceva cu prefixul -tour. Dacă creați un nume strălucitor, memorabil, acesta vă va oferi deja un avantaj.
Atractivitatea unei agenții de turism pentru clienți depinde uneori de locația acesteia. Ar trebui să fie convenabil de accesat - atât cu transportul personal, cât și cu transportul public. Dacă compania de turism este situată în curți, trage săgeți pe asfalt sau atârnă semne pe casele din apropiere, astfel încât să fii ușor de văzut. Acest lucru este valabil și pentru companiile care deschid în zone rezidențiale.Nu vă fie teamă să localizați o agenție de turism unde are concurenți: specificul alegerii tururilor de către oameni este de așa natură încât de obicei vizitează cel puțin 2-3 companii pentru a decide alegerea. de călătorie. Este bine dacă compania ta este înconjurată de propriul ei fel.
Instrucțiuni
Interacționați activ cu mass-media: acționați ca un expert sau trimiteți propriile comunicate cu privire la tendințele de dezvoltare pentru publicare. Materialele publicate vor conține cu siguranță un link către compania dvs.
Video pe tema
Surse:
- publicul țintă al agenției de turism
Numărul agențiilor de turism astăzi este atât de mare încât apare o întrebare rezonabilă: găsesc astfel de companii un număr suficient de clienți? Din păcate, un număr mare de companii de turism se închid în primul an de funcționare. La urma urmei, atragerea clienților devine din ce în ce mai dificilă.
Vei avea nevoie
- - Internet.
Instrucțiuni
Creați o ofertă unică care vă va distinge de concurenți. În ciuda suprasaturarii pieței serviciilor turistice, poți găsi întotdeauna o nișă îngustă care nu a fost încă ocupată. Turism de evenimente, ecoturism, excursii la campionate și concerte superstar - există o mulțime de opțiuni pentru a atrage atenția asupra serviciilor tale. Desigur, este extrem de dificil să inventezi ceva fundamental nou în acest domeniu. În acest caz, încercați să faceți ceea ce fac toți ceilalți, dar puțin diferit.
Dezvoltați o cultură corporativă de comunicare cu clienții. În acest caz, nu vorbim de politețe de bază și de servicii impecabile, care, fără îndoială, sunt și ele importante. Luați în considerare organizarea tehnică a muncii cu potențialii consumatori de servicii. Aceasta include promptitudinea apelurilor, consultații telefonice de înaltă calitate, viteza de selecție a tururilor. De foarte multe ori, clienții sunt eliminați în etapa inițială doar pentru că managerii îi fac să aștepte mult timp la coadă sau nu sună înapoi la timp. Eliminați astfel de neajunsuri.
Creșteți încrederea în compania dvs. De regulă, un potențial turist alege o companie care activează pe piață de mult timp. Desigur, o agenție de turism nou creată poate părea suspectă din cauza frecvenței tot mai mari a scandalurilor cu numeroase companii de zbor de noapte. Dacă compania dvs. există de puțin timp, construiți-i în mod activ o reputație pozitivă. Folosiți relații publice, evenimente caritabile, forumuri online și bloguri de actualitate.
Dezvoltați un program de fidelizare a clienților. Fiecare călător ar trebui să fie 100% mulțumit de serviciile dvs. Încercați să anticipați toate nevoile clientului, să avertizați despre posibilele dificultăți, să amintiți data de plecare și, la întoarcere, asigurați-vă că întrebați despre impresiile acestora. În acest caz el le va spune prietenilor săi despre tine și te va recomanda ca o companie de încredere.
Sfaturi utile
Dezvoltați un program de reduceri pentru clienții obișnuiți. Acest lucru este valabil mai ales pentru pachetele turistice, în care prețul este același în diferite agenții.
Începătorii și profesioniștii din domeniul turismului caută constant noi modalități de a-și promova afacerea. Ei tind să folosească internetul, contactele lor și alte metode creative. Deci, ce trebuie să faci pentru a promova cu succes o agenție de turism?
Fii clar cu privire la publicul țintă. Aveți o idee clară despre ce categorie de persoane vizează agenția dvs. de turism. Succesul tău va depinde fundamental de asta. Dacă, de exemplu, compania dumneavoastră este situată într-o zonă rezidențială, atunci publicul dumneavoastră țintă va fi familiile care doresc să se relaxeze. Utilizați în principal mecanism de marketing local, de ex. lucrează cu acei oameni care sunt în apropiere.
Studiați cu atenție munca celor mai apropiați concurenți. Asigurați-vă că cercetați munca companiilor care sunt situate în apropierea biroului dvs. sau în aceeași zonă. Întrebați terți de ce merg clienții la această agenție, care este avantajul lor față de dvs. După aceea, lucrează la deficiențele organizației tale și oferă oferte mai bune clienților tăi. Fii diferit de ceilalți, aduce ceva nou.
Notă
Alexander Shneiderman Capitolul din cartea „Marketing de gherilă în turism”
Editura „Mann, Ivanov și Ferber”
Înainte de a începe să citiți acest capitol, aruncați o privire în jur. Privește în stânga, în dreapta, în fața ta. Așezați conținutul servietei sau poșetei. Aruncă o privire atentă la îmbrăcămintea ta.
Cred că veți vedea imediat ce număr mare de medii de publicitate vă înconjoară. În zilele noastre este foarte dificil să găsești un lucru care să nu aibă logo-ul producătorului pe el. Tot felul de icoane sunt orbitoare în fața ochilor tăi. Toate rețelele de socializare sunt pline de publicitate, pentru că de aici managementul lor își face miliarde. Situația este exact aceeași pe străzile orașului. Suntem înconjurați de semne, stâlpi și panouri publicitare peste tot. Practic, nu există niciun loc unde să te ascunzi de publicitate; este prezent peste tot, chiar și în toaletele publice și pe lenjerie. Conștiința noastră s-a săturat să accepte atâta reclamă. La urma urmei, după cum știm, lucrurile bune ar trebui să fie cu moderație.
Nu degeaba toți experții din industrie susțin în unanimitate că s-a instalat suprasaturarea publicității și că rentabilitatea media publicitară scade în fiecare an.
De aceea, acele companii care plasează reclame standard sunt atât de dornice să ajungă la televiziunea în orele de maximă audiență sau să-și atârne reclamele pe cele mai aglomerate autostrăzi și în locuri aglomerate. Vă puteți imagina câte milioane de dolari sunt cheltuite de corporațiile transnaționale pentru aceste evenimente?
Din anumite motive, mi se pare că astfel de metode de a investi bani nu sunt absolut potrivite pentru o mică agenție de turism. Desigur, apare eterna întrebare: „Ce să faci?” Cum să faci față acestor companii bogate, cum să concurezi cu ele atunci când există o lipsă de fonduri? Răspunsul este evident: „Trebuie să lupți nu cu numere, ci cu pricepere.”
Amintiți-vă de exemplul clasic din biografia militară a lui Alexander Suvorov. Care a fost raportul dintre trupele ruse și turcești în bătălia de la Rymnik? Dacă nu vă amintiți acest lucru, pot spune că Suvorov a avut de patru ori mai puțini soldați. Dar nu Yusuf Pașa a câștigat avantajul, ci Alexander Vasilyevich. Nu fi leneș, citiți enciclopedia militară - și veți vedea că multe victorii militare serioase au fost obținute nu de un număr superior de soldați, ci datorită comandanților care au știut să vină cu diverse operațiuni non-standard. Micile detașamente de partizane zburătoare au provocat adesea mai multe daune inamicului decât formațiunile militare mari de trupe regulate.
Totuși, cred că ne-am distras puțin. Să ne întoarcem la oile noastre, adică la reclamă, și să ne gândim dacă ar trebui măcar să concuram și să luptăm cu forțe superioare. Este posibil să vină cu ceva la care inamicul nu-i acordă deloc atenție?
Iată cel mai simplu exemplu. Se numește „carte de vizită de gherilă”.
Mai întâi, să vedem ce scriu „cărțile inteligente” pe acest subiect. Ce înseamnă ei prin „carte de vizită clasică”? Mi-am făcut timp să citesc câteva articole, apoi m-am uitat la ce era scris pe Wikipedia. Iată un fragment textual: „O carte de vizită este folosită în afaceri la întâlniri și negocieri oficiale pentru a oferi informații de contact viitorilor săi clienți. Cărțile de vizită trebuie să includă numele, prenumele, funcția omului de afaceri, precum și numele companiei și tipul activității acesteia. În conformitate cu practica globală și conform regulilor limbii ruse, trebuie indicat prenumele, patronimicul și apoi numele de familie. La elaborarea unei cărți de vizită se utilizează identitatea corporativă și logo-ul companiei. Astfel de carduri au de obicei un design strict. Funcționarii publici și deputații pot avea pe ei o imagine a simbolurilor de stat, cum ar fi steagul și stema țării.”
Dacă aceasta este cartea ta de vizită, îmi pare rău pentru tine. Da, îndeplinește standardele general acceptate. Dar sper că înțelegeți că în acest caz nu va fi absolut deloc diferit de toate celelalte cărți de vizită, care sunt sute în albume speciale. Un astfel de card se va pierde pur și simplu printre colegii săi și nu va da efectul dorit. Transformă-ți cartea de vizită într-un mediu publicitar!
Tu și cu mine înțelegem foarte bine că sunt tipărite o mulțime de carduri, iar afacerea cu turism ar fi imposibilă fără ele. Cartea ta de vizită ar trebui să reprezinte nu atât pe tine și agenția ta, ci produsul pe care îl vinzi. Din păcate, oamenilor nu le pasă prea mult de numele tău sau de numele companiei tale, cu excepția cazului în care, desigur, ești președintele Coca Cola sau al Federației Ruse.
Atunci când proiectați o carte de vizită, este mai bine să utilizați ambele fețe, dar una dintre ele ar trebui să fie dedicată ofertelor dvs. comerciale reale și beneficiilor pe care le pot primi turiștii dumneavoastră. Dacă aveți servicii suplimentare (bilete de avion, rezervări la hotel, plăți cu cardul de credit etc.), asigurați-vă că le enumerați.
Există situații în care turiștii știu că pot cumpăra un tur standard în Thailanda de la tine. Dar probabil că poți organiza un tur de cumpărături de haine de blană în Turcia pentru 1 euro, iar oamenii încă nu știu.
Este posibil să aveți programe uimitoare de turism medical în Israel și Germania, dar clienții nu sunt conștienți de acest lucru, presupunând că, la fel ca toți ceilalți, puteți oferi doar un program de excursii standard. Cartea ta de vizită poate spune că o surpriză îi așteaptă pe purtător (un cadou, un bonus) sau că la prezentare în birou poți primi un card bonus client onorific.
Puteți lucra puțin cu textul - lăsați-l să fie scris pe card în loc de adresa standard (Str. Pervaya, 110, birou 6): „Sunt mereu gata să beau o ceașcă de cafea cu tine în biroul nostru la adresa : Pervaya St., 110 , birou 6". Cartea ta de vizită ar trebui să fie diferită de ceilalți și în ce fel - dimensiune, opțiune de pliere (înjumătățită, de patru ori), culoare super-luminoasă, material nestandard, fotografia ta erotică, o poveste turistică amuzantă - puzzle-te. O carte de vizită este o armă publicitară formidabilă și trebuie folosită cu înțelepciune.
Cartea mea de vizită are un fundal verde, aproape de culoarea unui dolar, și are fotografia mea și o listă cu serviciile pe care le ofer. Nu cred că a fost creat conform canoanelor etichetei în afaceri, dar știu ferm că este diferit de alte cărți de vizită. Este exact ceea ce urmăream.
Un articol de e-mail către orice destinatar poate fi transformat în propria ta platformă de publicitate. Puteți trimite rapoarte contabile la biroul fiscal sau scrisori către proprietarii dumneavoastră. Puteți afla cât costă mobilierul care vă interesează sau puteți încheia un acord de alimentare cu apă a biroului dumneavoastră. În toate aceste cazuri, puteți indica în colțul formularului, pe plic sau altundeva, ce servicii oferiți, ce faceți și cu ce vă deosebești de ceilalți. Acestea sunt opțiuni de publicitate absolut gratuite. Asigurați-vă că includeți linkuri către site-ul dvs. web și grupuri de pe rețelele sociale.
Dacă mergi pe stradă și trec o mulțime de fete în rochii albe, în cele din urmă vei înceta să le mai acorzi atenție, dar tot ce este nevoie este ca o fată în roșu să apară și ochii tăi o vor scoate instantaneu în evidență. mulțime. Învață să ieși în evidență! Aceasta este una dintre regulile pe care trebuie să le amintiți.
Cu toate acestea, în zilele noastre există atât de multe bunuri și servicii și sunt atât de diverse încât nu toți cumpărătorii știu despre ele și că au potențial nevoie de ele! Sarcina oricărei companii comerciale, inclusiv a turismului, este să informeze potențialii clienți despre existența acesteia și despre disponibilitatea bunurilor de care au nevoie. Chiar dacă clienții nu bănuiesc că chiar au nevoie de el!
După părerea mea, una dintre agențiile de turism din Vladivostok face față acestei sarcini într-un mod foarte original și de succes. Angajații săi trec în revistă informații despre toate companiile mai mult sau mai puțin mari și de succes din oraș, acordând o atenție deosebită aniversărilor lor: când va avea loc un astfel de eveniment vesel și câți ani vor trece. Cu 2-3 luni înainte de sărbătoare, ei trimit o scrisoare frumoasă sărbătoriților cu o ofertă de a organiza o petrecere corporativă în deplasare pentru câteva zile în cea mai apropiată pensiune sau în străinătate. De ce 2-3 luni? Da, pentru că în companiile mari în această perioadă apare o persoană care este responsabilă de organizarea aniversării la nivelul corespunzător.
Această tehnică este bună deoarece conversia crește datorită datelor corect selectate pentru trimiterea scrisorilor. Dacă astfel de mesaje sunt trimise fără referire la aniversare, randamentul lor va fi aproape de zero.
Uită-te la semnul de fațadă, este similar cu celelalte din apropiere? Semnul de lângă ușa biroului tău este și el asemănător cu cei din vecinătate? Mi se pare că acum trebuie să nu mai citești cartea și să notezi într-un caiet gândurile care îți vin în minte. Dacă ați venit imediat cu o modalitate de a ieși în evidență, grozav, dacă nu, atunci trebuie să aveți o sesiune colectivă de brainstorming. Ca sfat, aș dori să vă recomand să acordați atenție baloanelor, diverselor forme gonflabile și iluminatului neobișnuit.
Abilitatea de a ieși în evidență este un truc foarte vechi. Actorul Mikhail Boyarsky poartă întotdeauna o pălărie, deși aceasta este o încălcare a normelor clasice de etichetă. Fidel Castro, liderul revoluției cubaneze, are o barbă lungă și de obicei zgârcită. Eroul literar Sherlock Holmes are o pipă de fumat. Ei sunt întotdeauna recunoscuți după aceste mici detalii. Gândește-te, cum te poate recunoaște cineva?
La fel este și în turism: oamenii sunt mai dispuși să apeleze la companii cunoscute și manageri de consultanță ale căror nume sunt cunoscute decât la cineva necunoscut. Dacă crezi că trebuie să cheltuiești mulți bani pentru a-ți promova propria imagine, atunci te înșeli. Banii, dacă nu îi aveți, pot fi întotdeauna înlocuiți cu timpul. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să găsiți subiecte de actualitate pe diverse portaluri de călătorie și să lăsați comentarii acolo. În același timp, nu scrieți două sau trei cuvinte: „Sunt de acord”, „Prostii”, „Am o altă părere”, ci texte normale, pline de sens.
Dacă locuiți în orașe mari, precum Moscova, Kiev sau Minsk, și sunteți angajat în turismul intern, atunci probabil că aveți un interes personal să găzduiți grupuri din alte orașe. Puteți cheltui bani pe reclame. Dar există o altă opțiune: să participați la diverse dezbateri, să argumentați, să fiți de acord, să infirmați, dar întotdeauna să indicați foarte discret că sunteți specialist în grupuri de primire. În doar câteva luni vei deveni o persoană foarte recunoscută pe forumurile de călătorie. Și de îndată ce cineva începe să caute un partener într-un oraș mare, își va aminti involuntar de tine.
Aceeași tehnică poate fi folosită și pentru alte tipuri de recreere. Consolidează-te ca specialist în vacanțe în familie pe portalurile dedicate creșterii copiilor - și vei fi surprins de câți turiști ajung în biroul tău. Doar nu vă sfiați să scrieți, nu vă fie frică să vă certați. A fi intruziv este una dintre caracteristicile profesiei noastre. O varianta foarte buna pentru atragerea turistilor este crearea diverselor programe de afiliere. Fă-ți timp pentru a petrece câteva ore din timpul tău și mergi pe stradă lângă biroul tău. Probabil că sunt farmacii, studiouri foto, centre de fitness, magazine de sport, restaurante și alte locuri unde o mulțime de oameni merg în apropiere. Toți cei care lucrează în astfel de locuri sunt interesați să crească fluxul de intrare și își doresc să aibă cât mai mulți clienți.
Discutați cu ei, veniți cu promoții și competiții comune. Schimbați materiale promoționale, link-uri către site-urile dvs. web sau grupuri de pe rețelele sociale. Creați programe de publicitate comune. De exemplu, la Moscova există o companie care vă livrează bilete de teatru acasă. Iar agenția de turism le pune la dispoziție gratuit plicurile în care sunt puse aceste bilete. Un plic obișnuit cu text publicitar este ieftin, dar imaginați-vă câte bilete sunt oferite clienților în fiecare zi!
Crede-mă, cu orice conversie, agenția de turism rămâne profitabilă.
Cel mai interesant este că conducerea acelei companii a mers mai departe: au convenit cu furnizorii de bilete că, după achiziționarea turneului, vor informa toți clienții că, complet „întâmplător”, au existat bilete pentru o premieră de teatru foarte interesantă pentru mâine și poimâine. Bam! - și banii au căzut din cer!
În zilele noastre, apar tot mai multe panouri de mesaje gratuite diferite. Dacă introduceți interogarea care vă interesează în bara de căutare a browserului dvs., veți găsi site-uri specifice din orașul dvs. care se ocupă de acest lucru. Dar înainte de a plasa reclame acolo, priviți cu atenție textele concurenților dvs. Acordați atenție stilului de scriere, șabloane standard, design și schema de culori. Identificați principalele, cele mai caracteristice trăsături. Identificați tendința generală și încercați să vă îndepărtați de ea.
Pe lângă tot felul de panouri de mesaje gratuite, vă recomand plasarea publicității pe diverse platforme tematice. Ce te vei gândi dacă, când vei veni la un atelier de reparații de încălțăminte, vei auzi de la maestru că este un foarte bun patiser și, prin urmare, îți oferă să cumperi „chifurile foarte gustoase” de la el? Mi se pare că în 99 de cazuri din 100 te vei îndoi de priceperea cizmarului și chiar te vei pune întrebarea cât de potrivite sunt condițiile sanitare ale atelierului cizmarului pentru coacerea chiflelor.
Același lucru se întâmplă atunci când agențiile de turism, sperând să „prindă un client”, încep să-și plaseze reclamele peste tot. Unul dintre prietenii mei chiar postează reclame pe tot felul de portaluri pline de umor și site-uri porno! Mai mult, ea asigură că toate acestea sunt foarte ieftine. Totul, bineînțeles, este așa, întrebarea este alta: există o întoarcere reală de la o astfel de publicitate nedirecționată? Răspunsul se află la suprafață: rentabilitatea este practic zero, deși costurile sunt și ele mici. Deci, merită să interacționați cu traficul nedirecționat?
Răspuns: merită! Bineînțeles că merită! Trebuie doar să înțelegeți ce să plasați pe astfel de platforme de publicitate. Dacă scrieți pur și simplu „Tururi în lume” sau „Prețuri cele mai mici pentru călătoria în Egipt”, sunt sigur că nu va funcționa. Dar o reclamă postată pe un site web pentru tineri căsătoriți de genul „Doar o ceremonie de căsătorie nu mai este la modă!” ar putea funcționa. Sau iată o opțiune pentru site-ul web al fotografilor: „Cele mai frumoase apusuri de soare pot fi fotografiate doar în Seychelles” - va funcționa și. Sau pe un site web pentru motocicliști: „India este o țară în care peste 500 de milioane de oameni iubesc să meargă cu motociclete. Verificați, vă va plăcea!”
Drept urmare, obținem următoarele: nu este deloc necesar să plasați publicitate pe portaluri de călătorie - aceasta este, desigur, eficientă, dar costisitoare. Căutați portaluri pe alte subiecte, dar gândiți-vă ce fel de anunț are sens să plasați acolo. Am înțeles, sper, ce trebuie să faci acum? Cu siguranță! Trebuie să creați o reclamă care va fi diferită de toți ceilalți. Dacă culorile primare ale tuturor sunt galben și albastru, proiectați anunțul în verde și roșu. Abia atunci vei fi observat.
Acordați o atenție deosebită titlului! El este cel care ar trebui să atragă atenția în primul rând. „O ofertă neobișnuită”, „O oportunitate unică”, „Pentru prima dată în oraș”, „Tururi pentru ofițeri de subordine”, „Călătorie pentru blonde naturale”, „O călătorie incitantă pentru oameni cheli” - toate acestea vă permit să ieși în evidență din mulțimea care scrie „Turne în toate țările lumii”.
Ești interesat de politică? Gândiți-vă la ultima dată când ați fost la o întâlnire cu un deputat municipal sau municipal. Ce, nu ai mers deloc? E multă muncă și nu te interesează politica? Dar în zadar! Recomand cu tărie să participați la o astfel de întâlnire, să ascultați cu atenție și să vă asigurați că vă exprimați punctul de vedere. În același timp, rețineți că informația principală este percepută de ascultători prin canale non-verbale. Luați poziția potrivită, nu uitați de gesturi și, bineînțeles, de expresiile faciale. Și vorbește, vorbește - trei până la cinci minute. Folosiți diferite epitete, hiperbole și comparații. Ori de câte ori este posibil, spuneți o glumă relevantă.
Sper că înțelegeți că trebuie să vă pregătiți pentru o astfel de întâlnire, ceea ce înseamnă să luați o mulțime de cărți de vizită. Și, cel mai important, folosiți un principiu foarte vechi care era cunoscut în Roma Antică: despre orice ați vorbi, orice ați dovedi, asigurați-vă că lucrați ca director sau manager al unei agenții de turism.
Știți cum se traduce expresia „Ceterum censeo Carthaginem esse delendam” din latină? Dacă nu știi, ți-l traduc eu însumi: „În plus, cred că Cartagina ar trebui distrusă”. Cato cel Bătrân a folosit-o întotdeauna în timpul discursurilor sale publice. Vă rugăm să rețineți: întotdeauna! Indiferent despre ce a vorbit - și a vorbit mult și în diferite ocazii - a folosit-o mereu. Drept urmare, sa încheiat cu Cartagina fiind efectiv distrusă. Deci cine te oprește să folosești această experiență?
Ei bine, dacă cu siguranță nu doriți să mergeți la întâlniri cu deputații, căutați în ziarele unde se țin mese rotunde - în special pentru manageri și proprietari de companii. Există evenimente similare în fiecare oraș. Și nu numai pentru directori, ci și pentru șefii departamentelor de vânzări, secretare și ofițeri de personal. Ei bine, cine te oprește să participi? Doar în loc de fraza pe care a rostit-o Cato Bătrânul, vine cu a ta. De exemplu: „Desigur, totul este interesant și corect, dar cred că fiecare persoană are dreptul la odihnă. Lucrez ca director al unei agenții de turism și știu asta foarte bine!” Nimeni nu a dat faliment vreodată dându-și cărțile de vizită gratuit.
Cu cât apari mai des la astfel de evenimente, cu atât discursurile tale sună mai interesante, cu atât sunt mai mari șansele ca ei să înceapă să relateze despre tine în ziare și poate chiar la televizor. Imaginați-vă titlul: „Așa cum a spus directorul agenției de turism „Pupkin Travel” – și apoi un citat din discursul dumneavoastră. Dacă crezi că nu ai talent de vorbire, atunci, din păcate, această cale nu este pentru tine. Ei bine, ce poți face, apoi începe să organizezi flash mob-uri. Probabil vă amintiți ce a făcut compania Euroset pentru a-și promova brandul în 2002: a organizat un flash mob sub motto-ul „Dă-ți hainele și primești un cadou”. Acțiunea a costat organizatorii 1.300 de dolari. Dar faima a venit instantaneu. Reunește-te seara, bea un ceai cu colegii tăi și vorbește despre viață. Poate că nimeni nu va trebui să se dezbrace - vei veni cu altă idee. Ei bine, atunci începe să-l pui în practică. Scrie despre flash mob-ul tău pe toate portalurile pentru tineret din oraș și invită-i să ia parte la el. Înțelegi că printre tineri nu există doar fani ai luptei și drogurilor, ci și oameni destul de sănătoși, care sunt pur și simplu interesați să se „distreze”? Doar nu uitați de un banner mare cu numele agenției dvs., de tricouri cu logo-ul dvs. și, bineînțeles, de a anunța presa din district sau oraș despre eveniment. Nu vă fie frică de jurnaliști. Sunt la fel ca tine, ocupați în căutare, nu pentru turiști, ci pentru evenimente demne de atenție. În acest caz, interesele tale coincid.
Un spectacol foarte interesant și plin de culoare, care recent a câștigat avânt este lansarea comună a „lanternelor chinezești”. Imaginează-ți: seara, o mulțime - și multe, multe lumini pe cer. Oamenii se uită mereu la foc cu plăcere. Doar pentru ca să nu se dovedească ca acea glumă veche despre foc, apă și oameni care lucrează, discutați în prealabil acest flash mob cu inspectorul de pompieri. Deși în prezent aproape toate „lanternele chinezești” au o bază specială ignifugă.
Sper că după discursurile voastre aprinse și întâlnirea cu mulți directori și manageri, veți acumula un număr destul de mare de cărți de vizită ale acestora.
Desigur, nu merită să vii să-i vizitezi și să spui: „Ivan Ivanovici, vreau să-ți vând un tur în Turcia la un preț ridicol”. Înțelegi că aceasta este o formă proastă. Dar să suni la telefon și să spui: „Ivan Ivanovici, am o mică surpriză pentru tine, care îți va fi utilă în munca ta” este o chestiune complet diferită.
Când am fost la un seminar în Surgut, asta mi-a spus un șef al unei agenții de turism. Această tehnică se numește „carte de cecuri”. Semnificația lui se rezumă la faptul că atunci când directorii din subordine pleacă într-o altă vacanță, el le dă un „cec” pentru o anumită sumă ca bonus. Probabil înțelegeți că puteți cumpăra un „cec” doar de la o anumită agenție de turism. Această tehnică are un factor psihologic foarte important. Chiar dacă suma de pe cec nu este atât de semnificativă, autoritatea personală a lui Ivan Ivanovici este un factor foarte serios pentru a vă asigura că achiziția se face în agenția dumneavoastră.
Am spus deja că nu sunt niciodată mulți turiști. Este puțin probabil ca angajații agențiilor de turism să argumenteze această afirmație.
Cu toate acestea, încercările directe de a vinde un tur unor străini nu au de obicei succes. Tu, până la urmă, nu ești un retailer ca cei care merg în trenuri și oferă tot felul de lucruri! Aceasta înseamnă că trebuie să utilizați vânzările în două etape. Vom numi această metodă „luați gratuitul”. Cuvântul „freebie”, desigur, nu este foarte eufonic, dar, după cum știți, multora le place principiul în sine.
Probabil îți dai seama că nu ai niciun fel de „gratiuri” în agenția ta. Tururile costă bani, împărțirea profiturilor și acordarea de reduceri necugetate este o cale greșită. După cum a spus un personaj istoric: „Vom merge pe un alt drum”. Se numește „informație gratuită”. Cine știe mai bine decât angajații agențiilor de turism particularitățile diferitelor țări - tradiții, fapte interesante, povești amuzante despre rezidenții locali ai țării și multe altele? La urma urmei, toți mergem în turnee promoționale și primim o mare de tot felul de informații pe această temă. Așadar, sunați la școlile învecinate, discutați cu profesorii de geografie, oferiți-le o lecție gratuită. Promiteți că copiilor le va plăcea, că vor fi poze și diapozitive colorate. Spune-le că managerii au o certificare în curs și trebuie să învețe cum să vorbească corect. Nu mă îndoiesc că poți veni cu o „legendă” frumoasă. În mod ideal, bineînțeles, este mai bine să ai școlari pe care știi și care să te prezinte profesorului lor. Este și o persoană normală, probabil că s-a săturat de lecții, dar aici programa va fi finalizată, iar copiii vor primi cunoștințele necesare, iar ea va sta în biroul din spate și va asigura disciplina.
Cred că știi să spui o poveste - acesta este ceva fără de care este pur și simplu imposibil în profesia noastră. La sfârșitul lecției, mulțumiți copiilor că v-au ascultat cu atenție, plimbați-vă prin clasă și înmânați cărțile de vizită tuturor. Acum imaginați-vă cum, la cină, un copil va vorbi cu entuziasm despre o țară îndepărtată părinților săi. „Și cartea de vizită – iată-o, te poți uita la ea, mamă și tată.”
Dacă ți-e teamă că profesorul de liceu nu te va accepta, atunci cu siguranță nu ar trebui să ai probleme cu profesorii grupei de zi extinsă. Își bat mereu mințile despre ce să facă cu copiii lor. Cine te oprește să vorbești despre India într-un club de yoga? Ai vizitat clubul de vânătoare din orașul tău? Probabil aveți un tur individual pentru iubitorii de safari cu lei.
Dacă fluxul de turiști pe care îl veți primi după ce vizitați grădinițele și școlile nu este suficient pentru dvs., începeți să utilizați vechea și binecunoscuta tehnică de distribuire a fluturașilor - nu toată lumea știe că are o serie de „trucuri” ciudate și numai dacă acestea sunt folosite dă rezultat pozitiv. Să începem în ordine: un fluturaș (din engleză flyer) este un mic pliant publicitar, în majoritatea cazurilor dând dreptul la o reducere. Aud foarte des întrebări: „Ați aprecia fluturașul meu?”, „De ce am distribuit o mulțime de fluturași, dar nu am obținut niciun beneficiu?”, „Ce am greșit când am făcut fluturașul?”
Când încep să mă uit, devine și mai de neînțeles: imaginea este atrăgătoare, circulația este impresionantă și apoi - amintiți-vă, precum Zhvanetsky: „O pornesc, nu funcționează!” Care este motivul, ce a fost greșit? De ce s-au irosit banii? Cum s-a întâmplat ca doar tipografii și designerii să facă bani? De ce nu a venit nimeni, sau practic nimeni, la birou?
Pun câteva întrebări – și înțeleg că tocmai asta ar fi trebuit să se întâmple.
Primul motiv: loc greșit pentru a distribui fluturași. Cineva foarte „inteligent” a spus odată, și toți ceilalți l-au crezut, că fluturașii ar trebui să fie distribuite în locuri aglomerate. Toată lumea a început să urmeze acest sfat. Fluturași se distribuie lângă ieșirile de metrou, în fața ușilor marilor magazine, la evenimente publice, chiar i-am văzut împărțiți înainte de intrarea într-o mare piață de îmbrăcăminte și la un meci sportiv. Rezultatul este imediat previzibil: în câteva secunde fluturașul tău va zbura în coșul de gunoi, iar dacă nu există, atunci pur și simplu pe asfalt. Ideea este că oamenii care primesc fluturași nu sunt publicul tău țintă. În acest moment, în acest loc au cu totul alte probleme.
Al doilea motiv: Persoana greșită distribuie fluturași. De regulă, agențiile de turism încearcă să economisească din tot ce pot, inclusiv din selecția persoanelor care distribuie fluturași. Pentru distribuire, angajează persoane care, în principiu, nu sunt în măsură să răspundă la nicio întrebare: școlari, migranți, persoane fără adăpost. Ultimele două categorii miros deseori rău și au o stăpânire foarte slabă a limbii ruse. În același timp, se crede că vor putea transmite unui potențial client tot farmecul unei vacanțe în Seychelles? Ha ha! Recomand să invitați tineri și femei sociabili, atrăgători, îngrijit îmbrăcați pentru a distribui fluturași. Cei care știu să zâmbească și să vorbească. Studenții universităților de teatru sau școlari care studiază în cluburi de teatru sunt foarte potriviți în aceste scopuri.
Și refuză imediat să plătească o rată orară, altfel oamenii care distribuie fluturași nu vor fi interesați de rezultatul lucrării. Va iesi mult mai bine daca pentru fiecare client care vine efectiv la birou, isi primeste procentul. Pentru a face acest lucru, asigurați-vă că marcați fiecare fluturaș cu un număr special, o culoare sau într-un alt mod. Altfel, nu vei înțelege cine ar trebui să plătească banii.
Al treilea motiv: distribuite persoanelor nepotrivite. Este rău dacă elevii sau școlarii tăi pun fluturași în mâinile tuturor celor care trec pe acolo. Dar, dacă te gândești bine, devine clar că sarcina nu este să distribui cât mai multe pliante, ci să obții numărul maxim de clienți care sună sau vin la birou.
Uneori, un inspector este chiar desemnat să se plimbe și să verifice dacă fluturași sunt distribuiti sau aruncați la gunoi. Dar pe nimeni nu este interesat de întrebarea cărora li se distribuie. Soldati care au trecut pe acolo, alcoolici care cauta bani pentru o sticla, bunici - papadiile lui Dumnezeu, someri tipici? Puteți oferi multe, dar cel mai probabil, aceste categorii nici măcar nu au pașapoarte străine - nu sunt nici măcar ipotetic publicul țintă.
Al patrulea motiv: biroul dvs. este situat departe de site-ul de distribuire a pliantelor. În mod special vinovate de acest lucru sunt agențiile din megaorașe, unde consideră că distribuția ar trebui să fie în centrul orașului, pentru că acolo sunt mai mulți oameni și traficul este mai bun - dar agenția ar trebui să fie situată într-o zonă rezidențială îndepărtată, pentru că acolo chiria este mai ieftină. Probabil așa. Nici nu mă voi certa. Doar o întrebare: toți destinatarii fluturașilor știu unde este 2nd Stroiteley Street și ești sigur că se vor grăbi imediat să te sune, mai ales dacă ai un singur număr de telefon?
În primul rând, acest lucru se aplică fluturașilor cu text precum „Tururi în toate țările lumii! Ieftin!" - dacă ai în vedere că pe străzile centrale ale marilor orașe propuneri similare se găsesc pe panouri și indicatoare la fiecare 200 de metri.
Distribuirea fluturașilor va aduce rezultate grozave dacă folosiți toate aceste patru secrete. După distribuirea fluturașilor, turiștii vă pot suna, vorbesc cu dvs. și vă pot cere să le trimiteți un e-mail cu o ofertă specifică pentru datele de care sunt interesați. Desigur, le vei scrie. Dar se dovedește că acest răspuns are și secretele și trucurile lui. Mulți oameni sunt probabil familiarizați cu situația: un turist la telefon vă cere să îi trimiteți o ofertă prin e-mail cu toate opțiunile de tur. Managerul trimite o scrisoare la adresa specificată și apoi se face liniște. Adică, nu există nicio reacție din partea turistului, acesta tăce, ca un partizan în timpul unui interogatoriu, iar managerul se încurcă cu privire la ce a fost greșit în scrisoarea sa, de ce propunerile persoanei nu au fost interesate.
Să ne uităm la motivele tipice.
Motivul unu: Din anumite motive, scrisoarea ta nu a ajuns deloc la destinatar, sau a ajuns, dar a ajuns în dosarul de spam. Recomandare: în timpul conversației, află numărul de telefon al turistului și nu ezita să-l suni înapoi și să-l întrebi dacă a primit scrisoarea ta.
Motivul doi: au fost indicate opțiunile de tur standard copiate din motorul de căutare. Recomandare: nu folosiți termeni profesionali - „sugar”, „singur”, „BB”, „VIP AI” (această listă poate fi continuată pe termen nelimitat). Faptul este că abundența jargonului irită foarte mult mulți clienți. Până la urmă, sunt turiști, vor să se odihnească bine, au nevoie de mare, de soare și de mâncare delicioasă! Nu au nicio dorință să ne înțeleagă termenii. Imaginați-vă că medicul v-a diagnosticat ruda apropiată cu „rinită catarrală acută”. Cât de curând îți vei da seama că vorbim despre un nas obișnuit? Și dacă diagnosticul este „labirintită”, mulți vor avea asocieri foarte proaste. Așa că păstrați-l simplu.
Motivul trei: scrisoarea a fost trimisă de la adresa personală a managerului, nu de la cea corporativă. Dacă un turist vede în câmpul „De la”, spuneți „Iubita Lenochka”, atunci există o mare probabilitate ca el să ștergă scrisoarea fără măcar să o deschidă, deoarece nu are nevoie de o confruntare cu soția sa degeaba.
Motivul patru: Turistul a primit o scrisoare, i-a plăcut totul și vrea să te sune înapoi. Este foarte posibil ca el să fie prea lene să scrie un răspuns, iar numărul tău de telefon să fi fost pierdut. La urma urmei, clientul a aruncat accidental pliantul cu numărul de telefon - ei bine, cine nu? Uită-te la sfârșitul scrisorii tale: include informațiile de contact ale agenției și orele de funcționare? Dacă nu, s-ar putea să pierzi un potențial client din cauza propriei nepăsări.
Motivul șase: mulți turiști vor nu doar să citească, ci și să vadă! Textul cu o fotografie este întotdeauna mai eficient decât textul fără ea.
La prima vedere, acestea sunt sfaturi destul de primitive, dar efectuează un experiment, verifică conversia e-mailurilor tale înainte și după ce ai urmat recomandările mele și compară rezultatele.
Pentru orice eventualitate, uitați-vă la scrisorile pe care le trimiteți potențialilor turiști și verificați textul acestora conform diagramei de mai jos.
Algoritm pentru scrierea scrisorilor pentru turiști
- Salutați clientul și referiți-l pe nume în viitor. Expresiile „Bună ziua”, „Bună ziua”, „Salutări” nu sunt niciodată de prisos.
- Amintiți-vă că o persoană este întotdeauna încântată să audă (și să vadă) numele său. Sună-l când ți s-a prezentat în timpul convorbirii telefonice. Folosiți numele persoanei de cel puțin trei ori în text.
- În scrisoare, asigurați-vă că spuneți numele dvs. și amintiți-i turistului exact când ați vorbit cu el la telefon. De asemenea, va fi util să menționați numele agenției dvs.
- Folosește expresii precum „Pe baza dorințelor tale”, „Pe baza criteriilor tale de alegere a unui hotel”, „În funcție de dorințele tale bugetare”... Dar nu te apleca la birocrație, încearcă să-ți dezvolți propria listă de expresii și folosește întotdeauna cele mai potrivite pentru momentul dat.
- Spuneți-le că imediat după încheierea convorbirii telefonice ați început să lucrați la această comandă. In felul acesta, vei anunta turistul ca nu ai pierdut timpul cu prostii, ci ai muncit mult si productiv.
- Enumerați ce ați făcut în această perioadă de timp, ce lucrări preliminare serioase ați făcut, în special:
- selectat cele mai atractive opțiuni din motorul de căutare;
- a contactat turoperatorii și a verificat disponibilitatea;
- a aflat costul serviciilor suplimentare (taxă de combustibil, asigurare extinsă etc.);
- citește recenzii despre acest hotel;
- detalii clarificate cu manageri familiari;
- Dacă ați fost personal la un hotel de care clientul este interesat, asigurați-vă că împărtășiți recenzia dvs.; daca nu ai fost tu, ci turistii tai, care au facut vacanta acolo, spune asta.
- Spune-i că ești gata să-i oferi trei hoteluri din care să aleagă (nu are rost să precizezi mai multe - va fi mai greu de ales).
- Spuneți că recomandați să acordați o atenție deosebită unui anumit hotel.
- Atenționați că această ofertă este valabilă în acest moment, cât mai sunt locuri, bilete etc., dar decizia trebuie luată cât mai curând posibil, deoarece aveți același motor de căutare care este folosit de mii de agenții de turism și situația se poate schimba foarte repede.
- Scrieți că pentru a face selecția mai ușor și mai ușor de citit, ați creat trei fișiere PDF separate, pe care le-ați atașat la scrisoare ca atașament.
- Recomandați ca turistul să se alăture grupului dvs. VKontakte sau să devină abonat la ofertele interesante și actuale postate pe site-ul dvs.
În prezent, aproape toate agențiile s-au grăbit să își facă publicitate prin internet. Specialiștii SEO cresc constant costurile serviciilor lor. Dar am vorbit despre faptul că trebuie să poți ieși în evidență. Nimeni nu a anulat comunicarea umană normală: atunci când privești o persoană în ochi, îl înțelegi mult mai bine decât atunci când îi scrii un mesaj într-un chat. De aceea vă sugerez să vă gândiți serios la contactul direct, fără a utiliza internetul. Contactul nu se poate reduce însă la varianta vânzătorilor ambulanți. Nu degeaba multe uși de birou spun că vânzătorilor ambulanți cu orice bunuri le este interzis să intre.
Vinde turnee în două, sau poate chiar trei etape. Oferiți opțiuni de cooperare, informare, troc. Toată lumea are nevoie de odihnă. Și oamenii care vă aduc apă în birou, și electricianul care vă repara aerul condiționat și designerul care vă face cărțile de vizită. Discutați, faceți cunoștință, nu ezitați să puneți întrebări. Dacă un manager nu poate sau nu vrea să comunice, atunci nu este manager.
Desigur, unii vor spune: „Acesta nu este pentru agenția noastră. Suntem de acord cu Bill Gates, care a spus: „În viitor, vor exista două tipuri de companii pe piață: cele care sunt online și cele care nu mai fac afaceri”. Desigur, este stupid să argumentezi această afirmație. Dar nu trebuie să uităm că promovarea standard a site-ului web costă foarte mulți bani. Încercările de a face un site web, de a-l umple cu conținut o dată și de a nu face nimic altceva s-au soldat întotdeauna cu un eșec.
Pentru a atrage un număr mare de vizitatori vizați pe site-ul dvs., trebuie să vă asigurați că apăreți în primele rânduri ale rezultatelor căutării. Dacă nu vrei sau nu ai posibilitatea să plătești bani pentru asta, îți voi spune cel mai mare secret al promovării site-ului. Ca tot ce este ingenios, este extrem de simplu. Constă dintr-o frază: „Alegeți un subiect și scrieți despre el cât mai des posibil.” Asta e tot. Sper că sunteți de acord că nu există nicio diferență fundamentală între promovarea unui site web și a unui grup pe o rețea de socializare.
Tocmai am fost la Yandex, am tastat cuvântul „turism” în bara de căutare și acesta este rezultatul pe care l-am obținut:
- „agenții de turism” - 38.000.000 documente;
- „Agenții de turism Vologda” - 511.000 documente;
- „Tur de nuntă agenții de turism Vologda” - 194.000 de documente;
- „Turajul de nuntă al agențiilor de turism Vologda Cipru” - 118.000 de documente.
„Ce rezultă din asta?” - tu intrebi. Ceea ce urmează este următorul: dacă directorul unei agenții dintr-un mic oraș rus dorește să se angajeze într-o specializare destul de restrânsă, adică să-și orienteze activitățile către vânzarea de excursii de nuntă în Cipru pentru rezidenții orașului, va trebui să treacă înainte 118.000 de documente depuse anterior. Este posibil să faceți acest lucru fără a investi bani în Yandex.Direct? Sigur ca poti. Trebuie doar să scrii regulat pe acest subiect.
Este regularitatea care vă va permite să apăreți în primele rânduri ale rezultatelor căutării în trei sau patru luni.
Sunt și mulți dintre omonimii mei. Din germană, numele de familie Schneiderman este tradus ca „om croitor”. Printre aceștia se numără oameni destul de celebri, de exemplu, jurnalistul francez Daniel Schneiderman, eseistul australian Boris Schneiderman și mulți alții. Dar în acest moment, eu sunt cel care ocup primele trei rânduri din rezultatele căutării Yandex. Totul se face într-un mod elementar. Scriu și scriu și scriu. Motorul de căutare vede acest lucru și îmi oferă un clasament înalt.
Dacă această cale ți se potrivește, alege-ți nișa, analizează câți concurenți ai și încearcă mai întâi să avansezi pe niște interogări de joasă frecvență. Trebuie să iei foarte în serios selecția de cuvinte cheie. Nișa ar trebui să fie, după cum se spune, dură pentru tine. Acum, dacă aș avea numele de familie Ivanov, atunci Yandex ar produce 28 de milioane de documente pentru această solicitare. Vă puteți imagina competiția? Prin urmare, până nu decideți ce anume veți promova, nu trebuie să faceți nimic. Doar să spun că vreau să promovez un site numit „Agenția de turism Pupkin Travel” este o prostie, pentru că nimeni nu te va căuta folosind aceste cuvinte cheie.
Niciun copil nu poate să meargă, să citească sau să numere imediat după naștere. La fel, site-ul nu poate apărea imediat pe primele rânduri din rezultatele căutării.
Dacă nu intenționați să scrieți în mod regulat, aveți o singură opțiune. Faceți un site web pentru 1-2 mii de ruble și conduceți trafic către el prin canale plătite, adică prin publicitate plătită. Da, un astfel de site nu va putea fi promovat în motoarele de căutare, dar numărul de apeluri către biroul dumneavoastră va depinde doar de bugetul pe care l-ați alocat.
Acesta este motivul pentru care recomand cu tărie utilizarea altor funcții de Internet în paralel cu site-ul. În primul rând, acordați o atenție deosebită rețelelor sociale. Nimeni nu te împiedică să ai un grup în fiecare dintre ele. Există un slogan atribuit cântăreței Madonna: „Nu-mi pasă ce spun ei despre mine, atâta timp cât îmi scriu corect numele de familie”. Sper că înțelegeți perfect că pentru oamenii publici să fie în centrul atenției este foarte important și necesar.
Dacă nu există scandaluri, numele începe să fie menționat în presă din ce în ce mai puțin și, în consecință, popularitatea scade și încasările de box office scad. Este puțin probabil ca cineva să se gândească serios că Ksenia Sobchak, Philip Kirkorov sau Masha Rasputina nu vor să fie implicați într-un alt scandal. Este timpul ca toți cei implicați în turism să învețe un adevăr simplu. Dacă vrei să câștigi bani și să ai mulți turiști obișnuiți, trebuie doar să fii auzit. Adică nu te poți limita doar la a plasa reclame.
În mod ideal, avem nevoie de interviurile dvs., evaluările experților, recomandările, întrebările, dorințele, reclamațiile, solicitările - oriunde puteți „străluci”. Acest lucru va părea probabil indecent pentru unii - ei bine, fiecare are propria părere despre conducerea unei afaceri și fiecare are propriile rezultate. Dacă vrei să câștigi expunere, poți începe cu o acțiune simplă: uită-te la articolele tale pe care le postezi pe site-ul tău web sau pe rețelele de socializare. Verificați dacă cititorii au posibilitatea de a comenta textele dvs. Dacă oamenii scriu recenzii despre articolele tale, bucură-te - asta înseamnă că subiectul este solicitat, că este interesant pentru cititor și încep să discute despre el.
Înțelegeți că chiar aveți nevoie de recenzii negative. Ei atrag oamenii să participe la discuții, iar grupul tău devine popular. Ar trebui să fii fericit și să nu ștergi astfel de mesaje. Acest lucru vă avantajează în ceea ce privește promovarea site-ului sau grupului dvs. Există o întreagă categorie de oameni care se consideră cei mai deștepți. Ei fac un singur lucru: navighează pe internet și își lasă gândurile „strălucitoare” oriunde este posibil. Mai mult, nu le pasă ce să scrie, principalul lucru este să se certe cu autorul. Eu numesc astfel de oameni „provocatori”, dar majoritatea sunt numiți pur și simplu „troli”. Îi iubesc foarte mult și nu vreau să spun nimic jignitor în acest termen.
Deci, dacă tipuri similare încep să apară pe site-ul tău web sau într-un grup, înseamnă că prezența ta online începe să se bucure de succes și popularitate. Dacă nu există recenzii, întrebări sau obiecții, atunci aveți la ce să lucrați. Dacă oamenii încep să vorbească despre compania ta, atunci ești pe drumul cel bun și afacerea ta crește.
Există destul de multe astfel de propuneri. Cert este că un turist va trebui să plătească o sumă decentă dacă nu își cumpără o haină de blană de la o fabrică afiliată unui touroperator.
Mai presus de toate, oamenilor le place să urmărească trei lucruri: focul care arde, apa care curge și altele care lucrează. Acesta este motivul pentru care atât de mulți oameni se adună pentru a urmări pompierii la lucru.
„Un vapor gol bate în mare, un camion gol fumează de-a lungul străzii, există un magazin gol în oraș și viața este în plină desfășurare de jur împrejur, oamenii se sprijină reciproc, vorbesc la întâlniri, ajută, ajută la muncă , cunoștinții îi învață pe cei în urmă, bătrânii trec la tineri, echipa scapă de bețivi, parcul de mașini este în permanență îmbunătățit și îmbunătățit, iar cercetarea științifică îndeplinește cele mai înalte cerințe. Și când îl pornești, nu funcționează. Și nu trebuie să-l porniți. Asta nu este totul pentru tine. Nu pentru a fi pornit, ci pentru a o face.” M. Zhvanetsky.