Сату психологиясының білімін пайдалана отырып, туристермен қарым-қатынас басты мақсатқа қызмет етуі керек: бизнес бәрінен бұрын. Клиент сіздің кеңсеңізге келгеннен кейін, сіз оны сатып алусыз қалдырмайтындай етіп пайдалануыңыз керек.
Қарым-қатынастың бірінші кезеңі табысты танысу мақсатына қызмет етуі керек. Өзіңізді таныстырыңыз және әлеуетті клиентіңіздің атын біліңіз. Турист сіз туралы жақсы сезінсін. Турист жаңа, әдеттен тыс ортада жайлы болып жатқанда, оған шай немесе кофе ұсыныңыз. Сізді қалай тапқанын және бұрын сөйлескеніңізді сұраңыз. Клиенттің отбасылық жағдайын, білімі мен әлеуметтік жағдайын мүмкіндігінше әдептілікпен білуге тырысыңыз, мүмкін бұл сізге пайдалы болар. Қайта сұрамас үшін қалам мен қағазды дайындап, қажет нәрсені жазыңыз.
Бірінші кезеңді аяқтағаннан кейін сіз клиенттің не іздейтінін және турист ретінде қандай сұраныстары бар екенін зерттеуді бастауға болады. Қарым-қатынас кезінде туристің өзін-өзі сүюге бағытталған сезімін қозғаңыз:
«Біз жиі демалмаймыз, солай ма? Жылына бір рет болса да демалуға және демалуға мүмкіндік бере аласыз... Өзіңізден ештеңені жоққа шығармауыңыз керек... Өзіңізді еркелетіңіз... Сіз бұған лайықсыз...»
Түрлі-түсті сөздер мен сөз тіркестерін таңдаңыз, есте қаларлық эпитеттерді қолданыңыз, жарқын суреттер мен бейнелерді салыңыз.
Мысалы, Прагаға баруды былай сипаттауға болады: «Сізге оның көне архитектурасын, тақтайша төселген шатырларын, жалындаған готикалық соборларды көру, жұмсақ әуезді сөздерді есту, бір стақан сыра бар жертөледе отыру керек және сізді баурап алады. Ежелгі құлыптар, атақты курорттар, гүлденген саябақтар мен музыкалық субұрқақтар – мұның бәрі де Чехия...».
Немесе, мысалы, Мальдив аралдары туралы айтатын болсақ: «Бұл шынымен де тропикалық табиғат аясында демалуға арналған жұмақ. Тыныш, босаңсыған демалыс үшін бәрі бар, курорттың атмосферасы махаббатқа қолайлы. Мұнда су астында жүзуге, шын мәнінде таңғажайып су асты әлемін тамашалауға, суға сүңгуге, шаңғымен сырғанауға, балық аулауға, адам тұрмайтын аралдарға яхтамен серуендеуге және сол жерде пикник жасауға болады...».
Өзіңіздің немесе клиенттеріңіздің саяхаттары туралы қызықты оқиғалармен бөлісіңіз.
Туристте осының бәріне ие болу және ләззат алуға деген құштарлықты ояту керек.
Бірдей ұсыныстарға бағаның айырмашылығын ойнаңыз, туристі тартымды бағамен қызықтырыңыз.
Туристің жағымды эмоцияларына жүгіну.
Клиент үшін турды қалай таңдауға болады
Сонымен, сіз туристке өзіңіздің мүмкіндіктеріңіз бен артықшылықтарыңызды көрсеттіңіз, оны қызықтырдыңыз, оның қиялын іске қостыңыз, оны саяхаттау мен релаксация атмосферасына батырдыңыз, оның құштарлығын ояттыңыз. Енді ол баруға дайын. Сізге тек турды таңдап, сатып алу қажет. Біз TURY.ru іздеу жүйесіне қосымша ұсыныстар береміз. Бұл кез келген іздеу жүйесі болуы мүмкін, принципі бірдей.
TURY.ru жүйесінде ұсынылған көптеген турлардың ішінен туристке толық сәйкес келетін жалғыз түрін таңдау керек. Сапардан кейін клиент риза болып, болашақта сіздің қызметтеріңізді пайдалана бастайды.
Туристке қалағанын беру керек, бірақ оның таңдауын дұрыс бағытта бағыттау керек. Сіздің мақсатыңыз - саяхатшының сізден тур сатып алуы, оның сапарына қанағаттануы және сіздің тұрақты клиентіңіз болуы.
Турды таңдау кезінде сіз TOURS.ru жүйесінің келесі бөлімдерін пайдаланасыз: «Турларды іздеу», «Соңғы минуттар», «Соңғы минуттар», «Кепілдендірілген турлар мен қонақ үйлер», «Ең төменгі бағалар», «Шұғыл», «Қосулы». Бүгін сатылым». Туристің қажеттіліктеріне байланысты сіз осы санаттардың біреуінде немесе бір уақытта бірнеше турда іздейсіз.
Турды таңдағанда не нәрсеге назар аудару керек?
Экскурсиялық бағдарламаны таңдау.Егер біз экскурсиялық саяхат туралы айтатын болсақ, онда турды таңдаған кезде сіз және клиент оған ең қызықты болатын бағдарламаны таңдауыңыз керек. TURY.ru жүйесінде орналастырылған барлық экскурсиялық және автобус турларында бағдарламалардың егжей-тегжейлі сипаттамасы бар, көбінесе барған қалалар мен көрікті жерлер фотосуреттері бар.
Қонақ үйді таңдау.Демалыс туры туралы айтатын болсақ, қонақүйді таңдағанда өте абай болу керек, өйткені клиент барлық уақытын сонда өткізуге мәжбүр болады және демалыстың жалпы әсері қонақүйдің қызмет көрсету сапасына байланысты болады. Сізге лайықты қызмет көрсету деңгейі бар қонақүйді таңдау керек, ол үшін кейін ұялмайсыз.
Қонақ үйлердің фотогалереяларынан басқа, TURY.ru жүйесінде ресми дереккөздерден алынған олардың қызметтерінің сипаттамасы да бар. Бірнеше жыл бойы туристер мен кәсіпқойларға өз пікірлерін қалдыруға мүмкіндік бар, мысалы, Египеттегі қонақүйлерге шолулар. Клиентпен бірге қызметтердің сипаттамасын және таңдалған қонақүйдің шолуларын қарап шығыңыз және оған бару керек пе екенін шешіңіз. Егер турист өте жақсы пікірлері жоқ, бірақ өте төмен бағамен қонақүйде демалуды талап етсе, онда бұл жағдайда ол сәтсіз демалыс үшін барлық тәуекелдерді өзіне алады және сізге ешқандай талап қоюға құқығы жоқ. Бірақ егер сіз білмегендігіңіздің немесе қадағалаусыздығыңыздың салдарынан туристке сіз ұсынған қонақүйдегі демалыс сапасы туралы ескертпесеңіз, онда барлық мәселелер сізге түседі. Турист мұны сіздің кәсіби еместігіңіз деп санайды және ең жақсы жағдайда тур таңдау үшін сізбен байланыспайды, ал ең нашар жағдайда демалысын бұзғаны үшін сізді сотқа береді. Бұған назар аударыңыз және турист үшін оның тұруы жағымды және ұмытылмас болатын қонақүйді таңдауға тырысыңыз, және сіз оны тұрақты, ризашылық білдіретін клиент ретінде аласыз.
Баға таңдау.Әдетте, TURY.ru жүйесінде ұсынылған әрбір қонақүй үшін әртүрлі бағаларды көруге болады. Ең алдымен, бұл әртүрлі туроператорлар бір қонақүйлермен жұмыс істейтін жаппай демалыс орындарына қатысты. Мысалы, белгілі бір 5* қонақүйде тұру арқылы Египетке бір апталық турдың құнының айырмашылығы бір адамға 600 доллар немесе одан да көп болуы мүмкін. Барлық басқа нәрселер тең болса, бұл тек туроператорға байланысты.
Әртүрлі туроператорлардың турлары қалай ерекшеленеді?
Қонақ үй және оның қызметтері бағдарламаны қай туроператор ұйымдастырғанына қарамастан, мүлдем бірдей болады. Бірақ әртүрлі операторлар туристерге әртүрлі қабылдаушы компаниялармен қызмет көрсетеді, сондықтан кездесу мен шығарып салу, тасымалдау және жұмыс сапасы әртүрлі болуы мүмкін. Демалыс турларында бұл жиі маңызды емес. Егер сіз турға тапсырыс берген туроператор қонақүйлерді дұрыс растамаса немесе одан да жаманы, турист демалысқа келген кезде оларды өзгерту әдеті болса, әлдеқайда маңызды.
Жағымсыз жағдайға тап болмас үшін компанияны таңдаған кезде жеке тәжірибеңізді және агенттіктер туристік агенттіктердің әрқайсысымен жұмыс істеудің, олардың қызметін бағалаудың, артықшылықтары мен кемшіліктерін сипаттаудың нюанстарымен бөлісетін «Туроператорлардың шолулары» бөлімін пайдаланыңыз. . Турларды тек өз әрекеттеріне жауапты және сапалы демалыс пен таңдалған қонақүйде тұруға кепілдік беретін туроператорлардан сатып алуға тырысыңыз. Осылайша сіз өзіңізді және клиентті қажетсіз мәселелерден құтқарасыз және жағдайдың кепіліне айналмайсыз.
Турды таңдағанда осыны ескеріңіз және туристіңізге тек сенімді туроператорлардың бағдарламаларын ұсыныңыз, тіпті олардың құны сәл жоғары болса да. Егер турист ең төмен бағамен, бірақ өте сенімді емес туроператордан турды талап етсе, оған бәрін түсіндіріп, қандай да бір мәселе туындаған жағдайда толық жауапкершілікті өз мойнына алатыны туралы қолхат жазуын сұраңыз. Әдетте, мұндай ұсыныстардан кейін турист сіз оған кеңес бергенді таңдағанды жөн көреді.
Экскурсияны таңдағанда, саяхаттың барлық құрамдас бөліктерін есепке алуды және олардың оңтайлы комбинациясын табуды үйреніңіз.
Сіздің міндетіңіз - келесі компоненттердің оңтайлы үйлесімі бар клиент үшін турды таңдау: бағдарлама, қонақ үй, туроператор, құны.
Турды қалай сатуға болады. Туристі сатып алуға жетелеу
Сатудың сәттілігі туристті қаншалықты шебер дайындауға және оны соңғы шешімді қабылдауға итермелеуге байланысты болады - турды брондау.
Сіз қазірдің өзінде көп нәрсе жасадыңыз, енді сіз оған соңғы нүктелерді қоюыңыз керек - таңдалған турды клиентке сатыңыз. Турист бірдеңе сатып алмай кетпеуі керек. Оған бәрін көрсету жеткіліксіз, оны сатып алуға әдемі түрде апару керек, әйтпесе ол ойлауға және, мүмкін, мәңгілікке кетеді. Бұл былай болады: сіз оны дайындап қойдыңыз, ал көрші агенттіктің менеджері сізге жұмысты аяқтайды - туристіңізді тіркеңіз, сонда сіздің барлық жұмысыңыз бекер болады. Туристті шешім қабылдауға итермелеу керек, шешімсіздік пен белгісіздік күйінен шығарып, дереу әрекет ету үшін сананы қалыптастыру керек. Мұны келесі жолдармен жасауға болады:
Параметрді сатып алыңыз.Сіз екі бөліктен тұратын сөз тіркесін құрастыру арқылы туристке тур сатып алу туралы нұсқаулар бересіз. Біріншісі әрекетке шақыруды қамтиды (сенімді түрде айтылады), ал екіншісі эмоцияларға бағытталған және баяу және өлшеніп, тартылып, баурап алады.
«Осы турды қабылдаңыз және сіз осы тамаша курортта болудан рахат аласыз».
«Біз құжаттарды толтырамыз, сіз сөмкелеріңізді жайбарақат жинап, осы қызықты сапарға дайындала аласыз».
Санаға арналған тұзақ.Сана үшін бір түрлі тұзақ құрылады, бүгінгі күннің шындығын болашақтағы оқиғалардың бірімен байланыстырады, ол қалаған әрекетті қамтиды.
«Мен сізге көрсеткеннен кейін, сіз өзіңізге қолайлы нәрсені таңдай аласыз».
«Мен турдың бар-жоғын растағаннан кейін біз барлық құжаттарды дереу толтыра аламыз».
Шұғыл шешім қабылдау қажеттілігі.Туристке ықтимал әрекетсіздіктің салдарын көрсетіңіз және оны шұғыл шешім қабылдау қажеттілігіне жетелеңіз.
Қазір жоғары маусым және турлар бірден сатылады...
– Бұл дерекқорға бүкіл Ресей бойынша 2 мыңнан астам агенттік қосылған және олардың әрқайсысы өз клиенттері үшін турларға тапсырыс береді... Егер біреу бір турды таңдаған болса, онда сіз бен біз ертерек брондауымыз керек...
– Қараңызшы, бүгін таңертең 340 долларға гастроль болды, қазір ол сатылып кетті. Біз сөйлесіп жатқанда, бұл да жоқ болуы мүмкін ...
– Бұл қонақүйге сұраныс жоғары, бағасы да тартымды. Мұндай жақсы турлар бірінші болып барады...
- Бұл турды қазір сіз үшін брондамасақ, ертең ол қолжетімсіз болуы мүмкін және біз барлық іздеулерді қайтадан бастауымыз керек.
Жалғасы ретінде сіз туристке нақты сұрақ қоясыз, оның көмегімен оның сатып алуға дайын екенін тексересіз:
Егер сіз тапсырыс беруге дайын болсаңыз, мен қазір қол жетімділікті тексеремін...
- Өзіңізбен бірге төлқұжатыңыз бар ма?..
Таңдау иллюзиясы
Туристке екі нұсқаны таңдау ұсынылады, екеуі де сізге сәйкес келеді. Турист тур сатып алуға келісіп қойғандай сөйлейсің.
«Сонымен біз қай қонақүйге тапсырыс береміз - анау ма, әлде анау ма?»
«Сонымен біз қандай тағамды қабылдаймыз - жарты пансион немесе барлығы қосылған ба?»
«Біз қандай бөлме түрін таңдаймыз - стандартты немесе теңіз көрінісі?»
«Толық төлейсіз бе, әлде алдын ала төлейсіз бе?»
Назар аударыңыз!Жоғарыда келтірілген барлық ұсыныстар мен мәтіндер индикативті болып табылады. Олар жағдайға байланысты қолданылуы және қолданылуы керек. Сіз оларды өзіңізге ыңғайлы етіп реттеуіңіз керек, бәрі органикалық болып көрінуі және табиғи болып көрінуі үшін оны қалай пайдалану керектігін үйренуіңіз керек. Игеріңіз, қажетті дағдыларды алыңыз, тәжірибе жасаңыз және мінез-құлықтың тиімді үлгілерін құрастырыңыз. Егер бұл мінез-құлық нәтиже әкелсе, онда сіз бәрін дұрыс істеп жатырсыз!
Мамыр мерекелерінде ұзақ рейспен әуре болмай, күнге қыздырынып, теңізде шомылғысы келетін туристерге не ұсына аламыз? Әрине, көптеген нұсқалар бар, бірақ біз олардың ең тартымды және қол жетімділігі туралы айтуға тырысамыз.
№1 демалыс орны жазда да, мамырда да танымал! Өйткені, Түркияның курорттарында мамыр айында күн айтарлықтай жылы және суға шомылып, күнге қыздырынуға мүмкіндік бар. Қазірдің өзінде жылы, бірақ әлі тым ыстық емес, сондықтан күн мен теңізді толық рахаттануға немесе қызықты экскурсияға немесе шопингке баруға ештеңе кедергі болмайды.
Мамырдағы Түркиядағы демалыс құны жаздағы бағамен жақсы салыстырылады. Осы кезеңде кейбір қонақүйлер туристерді тарту үшін жақсы жеңілдіктер жасайды.
Мамыр айындағы мерекелерді өткізуге тамаша орын, өйткені мамыр айының басында Египеттегі ауа-райы керемет. Біреуі болмаса, БІРАҚ! Біздің мерекелеріміз арабтардың мерекелерімен тұспа-тұс келеді. Сұраныс жоғары болғандықтан, қонақ үй нөмірлерімен проблемалар туындайды және соның салдарынан жылдың ең жоғары бағасы дерлік, кейде тіпті Жаңа жылға қарағанда жоғары. Және, әрине, соңғы минуттық турлар туралы мәселе жоқ, барлық қонақүйлерге алдын ала тапсырыс беру керек.
Мамыр айындағы мереке күндері туристерді Кипрге баруға қауіпсіз шақыра аласыз. Түнгі клубтар мен дискотекалар, жемістердің көптігі, жұмсақ, жылы ауа-райы барлығына рахат әкеледі. Бұл уақытта демалушылар маусымдағыдай көп емес және, әрине, демалыс орындары жаздағыдай жанды және көңілді емес, бірақ ауа таза, бәрі гүлдеп, хош иісті. Мысалы, Лимассол мен Ларнакадағы ауа температурасы 23 ° C, ал су температурасы шамамен 20 ° C.
Бұл кезеңдегі бағалар өте төмен, ал қонақүйлерді таңдау өте кең.
Испания
Мамыр айында Испанияның Жерорта теңізі жағалауы азап шегетін туристерге кең күн сәулесі мен тамаша тотығуды беруге дайын. Маусымның басында ең жақсы жағажайлар сізді тазалық пен тыныштықпен қуантады, ал Испаниядағы мамырдағы ауа-райы сізге жайлы +25°C және бұлтсыз аспан сыйлайды. Жылуды ұнататындар үшін тамаша нұсқа, бірақ жылу емес. Теңіздегі су 20°С-қа дейін қызады.
Аралдар мамыр айының басында демалу үшін Жерорта теңізінің жағалауы сияқты тамаша. Ең жақсы нұсқа - Тенерифе аралы. Ауа температурасы қолайлырақ, Атлант мұхиты осы уақытқа дейін жылынды, және бұл бағытты таңдаудың тағы бір дәлелі аралдың бүкіл аумағында өсіп тұрған жасыл өсімдіктер, сондай-ақ тамаша қызметі бар көптеген керемет қонақүйлер болады.
Мамыр айында Грецияда ауа-райы тамаша. Грек курорттарында жағажай маусымы мамыр айының басында ашылады. Күндізгі орташа температура +27°C. Ал теңіз суы +19°С дейін қызады. Сонымен қатар, туристерге белсенді демалуға мүмкіндік беретін аптап ыстық әлі жоқ. Мамыр мерекелерінде грек курорттарындағы жағажай демалысын белсенді экскурсиялық бағдарламамен, ежелгі Грецияның көрікті жерлерімен және ескерткіштерімен өте жақсы үйлестіруге болады.
Грек аралдарында маусым одан да ертерек - сәуірде ашылады. Ал, егер туристер жылырақ жерге барғысы келсе, онда біз елдің оңтүстігінде орналасқан аралдарға баруды ұсына аламыз. Ең танымал мерекелер келесі грек аралдарында: Крит, Родос, Корфу, Кос, сондай-ақ Халкидики және Пелопоннес түбектерінде.
Дегенмен, мамыр айының мерекелері Грекияда туристік маусымның ашылуымен тұспа-тұс келгендіктен, мамыр айының басында Грекияға турлар үлкен сұранысқа ие және олардың құны айтарлықтай көтерілуі мүмкін екенін ескеру керек.
Мамырдағы Біріккен Араб Әмірліктері Парсы шығанағының әдемі көгілдір суларын, сәнді VIP қонақ үйлерін, шөлдегі түрлі-түсті гүлді бақтарды, сонымен қатар бутиктер мен дүкендердегі тауарлардың көптігін білдіреді. Айта кету керек, Біріккен Араб Әмірліктері жыл бойы өзінің жарқыраған күнімен танымал, алайда БАӘ-де демалу үшін ең жақсы айлар қазаннан мамырға дейінгі кезең болып саналады. Дәл мамыр айында ауа температурасы ең қолайлы болады, бұл әрбір туристке демалысын ыңғайлы өткізуге мүмкіндік береді. БАӘ-де мамыр айындағы орташа ауа температурасы +35°C, түнде +24°C дейін төмендеуі мүмкін. Осы айда су +27°С-қа дейін қызады, бұл жүзу мен су спортымен айналысуға тамаша жағдай жасайды.
Мамыр айында БАӘ демалу құны туралы айтатын болсақ, туристік белсенділіктің шыңы қазаннан мамырға дейін түсетінін ұмытпаңыз. Демек, мамыр айында баға көтерілуі мүмкін, бірақ шамалы ғана.
Израиль
Мамырдың ортасы - Израильдегі жылдың ең жақсы уақыттарының бірі. Әзірге мұндай қатты ыстық жоқ, бірақ жағажай маусымы қазірдің өзінде ашық. Израильде саяхатшылар бір сапарда үш теңізге барудың бірегей мүмкіндігіне ие - Жерорта теңізі, Қызыл және Өлі. Мамыр айының басында теңіз суы қазірдің өзінде айтарлықтай жылы, ал Өлі теңіздегі емдік процедуралар тіпті қысқа уақыт ішінде айтарлықтай әсер етеді. Тамаша қызмет көрсету және қонақ үйлер, Батыс қабырғаға зиярат ету, көптеген ежелгі шіркеулер мен Киелі кітапта сипатталған оқиғаларға байланысты орындар, Омар мешітінің жарқыраған күмбезі - мұның бәрі Израиль!
Сәуір мен мамыр - бұл елге саяхаттаудың ең танымал уақыты. Біздің туристер Израильге бару үшін виза талап етпесе де, Израильге мамыр айындағы турларды алдын ала брондау керек.
Ростуризмнен. Дағдарыстың басталуымен байланысты 2014 жылы Ресей азаматтары арасында шетелге 42 921 туристік сапар тіркелді. 2017 жылы – 39 629.
Иә, төмендеу үрдісі бар екені сөзсіз. Бірақ 7 немесе тіпті 8 пайыз нарықты «өлтіретін» көрсеткіш емес. Адамдар саяхаттайды, ал 2017 жылғы ТОП 20-ға Германия, Израиль, Италия - ең төмен бағадан алыс елдер кіреді.
Егер солай болса, клиенттер қайда?
Көптеген туристік фирмалар КСРО ыдырағаннан кейінгі алғашқы онжылдықта пайда болды. Ол кезде «Темір шымылдықтың» ыдырауына енді ғана бетпе-бет келген адамдарға ұшақ билеті мен қонақүйге тапсырыс беру керек еді, болды. Ер адам бақытты. Ол әлемді көру үшін кетті және достарына шетелдегі жағдайды айта алады.
Уақыт өтті, қазір туристік бизнеске әлеуетті клиенттердің негізгі бөлігін 80-90-шы жылдардың балалары құрайды. Басқа дүниетаныммен, еркін және тәуелсіз.
Олар Анталияның жағажайларында қарын қағуды қаламайды. Мүмкін жылына бір рет, ата-анаңызды және кішкентай балаңызды серуендету керек болғанда. Олар басқа собордың немесе ескерткіштің айналасында ондаған бейтаныс адамдармен бірге жиналғысы келмейді. Олар делдалсыз, интернет арқылы өз демалысын ұйымдастыра алады.
Олар не қалайды? Өз бетіңізше алу қиын жарқын, бай әсерлер. Кападокияның үстінде ыстық әуе шарының ұшуы. Ыстамбұлдың «құпия» аулалары арқылы серуендеу. Жаңа Зеландиядағы «хоббит ауылына» саяхат. Мемлекеттік мерекеге қатысу. Олар армандарын жүзеге асырғысы келеді және әлеуметтік желілерде әдемі фотосуреттермен жарқырайды.
Қорытынды: нарық өзгеруде, сіз онымен бірге өзгеруіңіз керек.
Алдағы бірнеше жылдағы перспективалы тауашалар
Енді біз басты нәрсеге келеміз. Сіз әлемнің қалай өзгеріп жатқаны туралы қалағаныңызша айта аласыз, бірақ қайда жүгіру керек? Түрлі-түрлілікке және тәжірибеге құштар туристердің қазіргі ұрпағын тарту үшін не істеу керек?
Ең алдымен стандартты шешімдерден бірегей шешімдерге көшіңіз. Жеке маршруттарыңызды жасаңыз, жаңа форматтағы туроператорлармен қарым-қатынас орнатыңыз, жеке гидтермен жұмыс істеңіз.
Ең бастысы, туристік бизнесті қолөнер ретінде емес, шығармашылық ретінде қарастырыңыз. Шығармашылық бүгінде сәнде - сөздің кең мағынасында.
Міне, құнарлы тауашалардың кейбір мысалдары:
- Жеке турларды ұйымдастыру.Ақшасы бар адамдар «басқалар сияқты» саяхаттағысы келмейді. Оларға стандартты шешімдерсіз сізбен ең икемді шарттармен турды брондау мүмкіндігін беріңіз. TUI және PAC сияқты ірі туроператорлар қазірдің өзінде бұл тауашаны зерттей бастады. Олар дайын «пакеттерге» байланбай, әлемнің кез келген дерлік еліне жеке сұраныстар бойынша сапарлар ұйымдастырады. Премиум сегментте маманданған White Label Travel сияқты шағын жеке компаниялар да бар. Бірақ туристік нарықтың бұл бөлігі әлі де көптеген компанияларды сыйдыра алады.
- Тақырыптық турларды ұйымдастыру.Велосипед саяхаттары, дайвинг турлары, аспаздық сабақтары - сізді қызықтыратын және ерекше нәрсені ұсына алатын аймақтарды табыңыз. Дәл осы тәсілмен Еуропа бойынша велосаяхаттарды ұйымдастыратын Velovuyki немесе дайвинг турлары мен дайвинг сафариге маманданған Safari Tour өз тауашаларында танымал болды. Айтпақшы, ірі туроператорлар мұндай бағдарламаларды жиі жасайды - кең аудиторияға емес, жеке тақырыптық сегменттерге арналған. Бұл нарықтың бар екенін білдіреді.
- Авторлық турларды ұйымдастыру.Блогерлердің үлкен оқырмандары бар және олардың көпшілігі саяхат тақырыбына маманданған. Олармен серіктестікте сіз әдеттен тыс бағдарламаларды жасай аласыз. Мысалы, менің сүйікті жобаларымның бірі Travel Inside таза «блогер» форматынан шықты. Оларда арнайы тақырыптық тауашалар жоқ, олар басқа тәсілді қолданады - олар тек өздерімен бірге саяхаттайтын өздерінің жылы аудиториясын жинайды. Сіз де солай жасай аласыз немесе танымал блогерлермен серіктестік туралы келісімге отыра аласыз және бірге турлар ұйымдастыра аласыз.
- Туристік топтарды клубтық форматта ұйымдастыру.Тұру, көлік, ойын-сауық және аттракциондар ұйымдасқан топтар үшін минималды болып табылады. Бірақ сіз одан әрі қарай жүріп, сапарларыңыз кезінде кештер, коммуникациялар және басқа команда құру элементтерін ұйымдастыра аласыз. Бұл форматтың көрнекті өкілдері One Life және Михаил Кожуховтың саяхат клубы болуы мүмкін. Олардың клиенттері бірнеше күнде бір кездесіп, мәңгілік қоштасатын жай ғана топтар емес. Жоқ, олар ұзақ жылдар бойы олармен және бір-бірімен саяхаттайды.
- Шетелдіктер үшін Ресей бойынша турларды ұйымдастыру.Барлық бірдей тәсілдерді өз еліңізде қолдануға болады (ерекше, түпнұсқа, тақырыптық турлар). Мысалдарға Express to Russia немесе ExploRussia, сондай-ақ шетелдіктер үшін Ресейге турлар ұйымдастыратын Responsibletravel сияқты шетелдік компаниялар жатады. Олар Мәскеудің немесе Санкт-Петербургтің орталығындағы тарих пен типтік серуендерге ғана емес, сонымен қатар табиғи көрікті жерлерге, мерекелерге және ұлттық тағамдарға назар аударады. Нарық бар, бірақ әлі бәсекелестікке толы емес және жаңа бизнес үшін үлкен мүмкіндіктер бар.
Жеке тәжірибе
Мен туристік бизнесте 2015 жылы кезекті дағдарыс кезінде жұмыс істей бастадым. Клиенттердің негізгі бөлігі бұрынғы одақ елдерінен. Сол кезде күйеуім екеуміз дұрыс бағытты таба алдық және Time 2 Travel клубын - жеке саяхаттарды ұйымдастыруға арналған компанияны құрдық.
Не жақсы жұмыс істеді:
- Тәжірибе және өз үлгісі.Біз Еуропа мен Азияда көп саяхаттаймыз, біз бұл туралы әлеуметтік желілерде үнемі жазамыз, ал клиенттер аттракциондар мен қонақүйлерді таңдау бойынша кеңестерімізге сенеді. Оның үстіне, олар бәрін өз көзімен көрген адамдар ретінде оларға ең жақсы нұсқалар туралы кеңес беруімізді қалайды.
- Жеке көзқарас.Біз дайын турларды ұсынбаймыз, керісінше клиенттің не қалайтынын сұраймыз. Иә, көбінесе таңдау бізде қазірдің өзінде дайындалып жатқан ондаған танымал елдердің біріне түседі. Бірақ клиент осылайша процеске араласады, төлем жасамас бұрын да сапарды жоспарлай бастайды, бұл оның сапары, оның арманы орындалып жатқанын сезінеді. Нәтижесінде, ол бізбен соңына дейін жүреді және бәсекелестердің жағдайына қарамайды.
- Адалдық.Біз ашық ойнаймыз және клиенттерге айтамыз: міне, жол жүру құны, міне, біздің комиссия. Бір қызығы, олар өте сирек сауда жасайды - олар бір сапардағы табыстың соншалықты үлкен емес екенін түсінеді және үлкен жасырын комиссиялар туралы қиялдамайды. Сондай-ақ біз әрқашан адамдарға олардың не үшін төлейтінін, бір нұсқаның екіншісінен неге қымбат немесе арзан екенін және сол жерде не күтетінін нақты айтамыз. Бұл жоғары бағаланады және оң пікірлер түрінде жақсы нәтиже береді.
Жеке турларды ұйымдастыру дұрыс шешім болды және біз одан әрі баруды шештік. Қазір біз бизнесімізді кеңейтіп жатырмыз және жақын арада Time 2 Travel деген атпен онлайн жобаны іске қосамыз – экскурсияларды, турларды және туристік ойын-сауықты ұйымдастырушыларды, сондай-ақ әдеттен тыс тәжірибелерді іздейтін саяхатшыларды біріктіретін іздеу жүйесі.
Бұл жаңа жоба саяхатты ұйымдастырушылар ретінде біздің азаптан туындады: сапалы экскурсиялар мен ойын-сауықты табу қиын. Клиенттер Ыстамбұл немесе Парижде серуендеуді ұйымдастыруды сұраған кезде, олардың ең соңғысы бірнеше сағатқа созылатын стандартты «тарихи ақпаратты» алу болып табылады. Мен осы қаланы жақсы көретін, сонда тұратын, айтып, көрсетіп қана қоймай, саяхатшыларға әсер қалдыратын адамды тапқым келеді.
Бұл жерде біз туристік бизнестегі тегін тауашалар мәселесіне қайта орала аламыз. Келісіңіз, экскурсовод сирек кездесетін мамандық емес. Бірақ егер сіз басқалар сияқты жұмыс істемей, стандартты үлгілерге сәйкес емес, ерекше, шынымен жоғары сапалы және шын жүректен әрекет етсеңіз, аудиторияңызды табу және оларға қызметтеріңізді жақсы сату оңайырақ болады. бағалар.
Бірнеше негізгі сөздер
Тегін тауашалар нарықта үнемі пайда болады және оларды табу қиын емес. Адамдардың қалауы қалай өзгеретінін бақылау қажет. Кеше олар жай ғана «виза, билет, қонақүй» аясында ұйымды қалайды - олар осы қажеттіліктерді қанағаттандыру керек болды. Бүгін олар ойын-сауықты, әсерлер мен әдемі фотосуреттерді қалайды - бұл жаңа тілектерді қанағаттандыру керек. Ертең бұл да өзгереді және басқа туристік бағыттар танымал бола бастайды.
Саусағыңызды импульсте ұстау үшін әлеуметтік желілер мен форумдарды үнемі оқып, пікірлерді тыңдап, ең бастысы аудиториядан тікелей сұрау пайдалы. Мұның бәрі тұрақты және тұрақты жұмыс процесінің бөлігі болуы керек.
Теріс пікірлерден қорықпаңыз. Клиент бірдеңе жетіспейтінін айтқан кезде, олар сізге ең құнды тегін кеңес береді және қай жерде жақсартуға болатынын көрсетеді. Сол сияқты, сіз өзіңіздің бәсекелестеріңіздің пікірлерін бақылап, идеяларды ала аласыз: олардың тұтынушылары нені ұнатады және нені ұнатпайды.
Бұл тәсіл арқылы сізде идеялар таусылып қалуы екіталай. Әрине, ол кезде жоспарды жүзеге асыру үшін көп жұмыс болады, бірақ бұл басқа әңгіменің тақырыбы.
Нұсқаулар
Клиенттерді тартудың ең оңай жолы - ауызша сөз. Оны ашқан кезде достарыңызға бұл туралы айтыңыз. Келгендердің кейбіреулері сіздің қызметтеріңізді пайдаланады, егер клиенттер риза болса, достарына ұсынады, өйткені адамдар бір туристік компаниялардың қызметтерін жылдар бойы пайдаланып келеді. Бірнеше жылдан кейін сіз тұрақты тұтынушылар тобын құрасыз.
Әлеуметтік желілерде және блогтарда қызықты және пайдалы ұсыныстар орналастырылатын топтар құрыңыз. Қызығушылық танытқан пайдаланушыларды тартыңыз. Мұны олардың қызығушылық тізімдерінен көруге болады. Біреудің күніне 24 сағатқа жуық осы топтар мен блогтарды қарап, пікірлерге жауап беруі, кеңес беруі, жаңа клиенттерді шақыруы маңызды.Олардың өтініштерін талдаңыз, өйткені бұл клиенттерді тартудың жаңа тәсілдері туралы ойлануға мүмкіндік береді. Кейбір туристік агенттіктер үлкен жеңілдіктер ұсынады. Осы компаниялардың бірі болу керек пе? Басқа бағытты ұстаныңыз: экскурсиялық турлардың жаңа қызықты маршруттары бар екенін хабарлаңыз.Клиенттер туристік агенттіктердің ұсыныстары мазмұны бойынша емес, негізінен бағасы бойынша ерекшеленеді деп ойлайды. Бұлай емес екенін дәлелдеңіз.
Туристік агенттіктің атымен жұмыс жасаңыз. Ат қоюға бәрі бірдей мән бере бермейді, бірақ бұл атау сіздің бейнеңізде тәулік бойы жұмыс істейді.Кейбір туристік агенттіктер тым әдепсіз аталады. Әдетте, бұл -тур префиксі бар нәрсе. Егер сіз жарқын, есте қаларлық есім жасасаңыз, бұл сізге артықшылық береді.
Туристік агенттіктің клиенттер үшін тартымдылығы кейде оның орналасқан жеріне байланысты. Ол қол жеткізуге ыңғайлы болуы керек - жеке көлікпен де, қоғамдық көлікпен де. Егер туристік агенттік аулаларда орналасса, асфальтқа көрсеткілерді сызыңыз немесе сізді оңай көруге болатындай жақын маңдағы үйлерге белгілер іліп қойыңыз. Бұл тұрғын аудандарда ашылатын компанияларға да қатысты.Бәсекелестері бар туристік агенттіктерді орналастырудан қорықпаңыз: адамдардың турларды таңдау ерекшеліктері сонша, олар әдетте таңдау туралы шешім қабылдау үшін кемінде 2-3 компанияға барады. сапардың. Сіздің компанияңыз өз түрімен қоршалған болса жақсы.
Нұсқаулар
Бұқаралық ақпарат құралдарымен белсенді жұмыс жасаңыз: сарапшы ретінде әрекет етіңіз немесе даму тенденцияларына қатысты өз шығарылымыңызды жариялауға жіберіңіз. Жарияланған материалдарда міндетті түрде сіздің компанияңызға сілтеме болады.
Тақырып бойынша бейнеролик
Дереккөздер:
- туристік агенттіктің мақсатты аудиториясы
Бүгінгі таңда туристік агенттіктердің санының көптігі сонша, орынды сұрақ туындайды: мұндай компаниялар клиенттердің жеткілікті санын таба ма? Өкінішке орай, көптеген туристік компаниялар жұмыс істеген бірінші жыл ішінде жабылады. Өйткені, тұтынушыларды тарту барған сайын қиындай түсуде.
Саған қажет болады
- - Ғаламтор.
Нұсқаулар
Сізді бәсекелестеріңізден ерекшелейтін бірегей ұсыныс жасаңыз. Туристік қызметтер нарығының толып кетуіне қарамастан, сіз әрқашан әлі қолға алынбаған тар тауашаны таба аласыз. Іс-шара туризмі, экотуризм, чемпионаттарға және супержұлдыздардың концерттеріне сапарлар - қызметтеріңізге назар аударудың көптеген нұсқалары бар. Әрине, бұл салада түбегейлі жаңа нәрсе ойлап табу өте қиын. Бұл жағдайда басқалардың істегенін істеуге тырысыңыз, бірақ сәл басқаша.
Клиенттермен қарым-қатынастың корпоративтік мәдениетін дамыту. Бұл жағдайда біз негізгі сыпайылық пен мінсіз қызмет туралы айтып отырған жоқпыз, бұл да сөзсіз маңызды. Қызметтердің әлеуетті тұтынушыларымен жұмысты техникалық ұйымдастыруды қарастыру. Бұл қоңыраулардың жеделдігі, жоғары сапалы телефон кеңестері, турларды таңдау жылдамдығы. Көбінесе, клиенттер бастапқы кезеңде менеджерлер оларды желіде ұзақ күтуге мәжбүр еткендіктен немесе уақытында қайта қоңырау шалмайтындықтан ғана жойылады. Осындай кемшіліктерді жою.
Компанияңызға деген сенімді арттырыңыз. Әдетте, әлеуетті турист нарықта ұзақ уақыт жұмыс істеп келе жатқан компанияны таңдайды. Әрине, жаңадан құрылған туристік агенттік күдікті болып көрінуі мүмкін, себебі көптеген ұшатын компаниялармен жанжалдардың жиілігі артып келеді. Егер сіздің компанияңыз қысқа уақыт ішінде болса, оның оң беделін белсенді түрде қалыптастырыңыз. Қоғаммен байланыс, қайырымдылық шаралары, өзекті онлайн форумдар мен блогтарды пайдаланыңыз.
Клиенттердің адалдық бағдарламасын әзірлеу. Әрбір саяхатшы сіздің қызметіңізге 100% қанағаттануы керек. Клиенттің барлық қажеттіліктерін алдын ала білуге тырысыңыз, мүмкін болатын қиындықтар туралы ескертіңіз, кету күні туралы еске түсіріңіз және оралған кезде олардың әсерлері туралы сұраңыз. Дәл осы жағдайда ол достарына сіз туралы айтып, сізді сенімді компания ретінде ұсынады.
Пайдалы кеңес
Тұрақты тұтынушылар үшін жеңілдіктер бағдарламасын әзірлеу. Бұл әсіресе әртүрлі агенттіктерде бағасы бірдей болатын пакеттік турларға қатысты.
Туристік бизнестегі жаңадан бастағандар мен кәсіпқойлар үнемі өз бизнесін алға жылжытудың жаңа жолдарын іздейді. Олар Интернетті, контактілерді және басқа шығармашылық әдістерді пайдаланады. Сонымен, туристік агенттікті табысты жылжыту үшін не істеу керек?
Мақсатты аудиторияңыз туралы анық болыңыз. Сіздің туристік агенттік қай санаттағы адамдарға бағытталғаны туралы нақты түсінікке ие болыңыз. Сіздің табысыңыз негізінен осыған байланысты болады. Егер, мысалы, сіздің компанияңыз тұрғын ауданда орналасса, сіздің мақсатты аудиторияңыз демалғысы келетін отбасылар болады. Негізінен жергілікті маркетинг механизмін қолданыңыз, яғни. жақын адамдармен жұмыс істеу.
Ең жақын бәсекелестеріңіздің жұмысын мұқият зерттеңіз. Сіздің кеңсеңіздің жанында немесе сол аймақта орналасқан компаниялардың жұмысын міндетті түрде тексеріңіз. Үшінші тараптардан клиенттердің осы нақты агенттікке не үшін баратынын сұраңыз, олардың сізден артықшылығы неде. Осыдан кейін ұйымыңыздағы кемшіліктермен жұмыс істеп, тұтынушыларыңызға жақсырақ мәмілелер ұсыныңыз. Басқалардан ерекшелен, жаңалық әкел.
назар аударыңыз
Александр Шнайдерман«Туризмдегі партизандық маркетинг» кітабынан тарау
«Манн, Иванов және Фербер» баспасы
Осы тарауды оқуды бастамас бұрын, айналаңызға қараңыз. Солға, оңға, алдыңызға қараңыз. Портфельдің немесе әмиянның мазмұнын орналастырыңыз. Киіміңізге мұқият қараңыз.
Менің ойымша, сіз бірден сізді қоршап тұрған көптеген жарнамалық ақпарат құралдарын көресіз. Қазіргі уақытта өндірушінің логотипі жоқ затты табу өте қиын. Барлық түрдегі белгішелер көз алдыңызда таң қалдырады. Барлық әлеуметтік желілер жарнамаға толы, өйткені бұл жерде олардың басшылығы миллиардтаған ақша табады. Қала көшелерінде де жағдай дәл осындай. Бізді барлық жерде маңдайшалар, бағаналар мен билбордтар қоршап алған. Жарнамадан жасыратын орын жоқ, ол барлық жерде, тіпті қоғамдық дәретханалар мен іш киімдерде де бар. Біздің санамыз сонша жарнаманы қабылдаудан шаршады. Өйткені, біз білетіндей, жақсы нәрсе қалыпты болуы керек.
Саланың барлық сарапшылары бірауыздан жарнаманың шамадан тыс қанығуы орын алды және жарнамалық ақпарат құралдарының кірісі жыл сайын төмендеп келеді деп бекер айтылмаған.
Сондықтан стандартты жарнаманы орналастыратын компаниялар прайм-тайм теледидарына түсуге немесе жарнамаларын ең көп трассаларда және адамдар көп жерлерде ілуге өте ынталы. Осы іс-шараларға трансұлттық корпорациялар қанша миллион доллар жұмсайтынын елестете аласыз ба?
Қандай да бір себептермен, менің ойымша, ақша салудың мұндай әдістері шағын туристік агенттікке мүлдем сәйкес келмейді. Әрине, мәңгілік сұрақ туындайды: «Не істеу керек?» Бұл бай компаниялармен қалай күресуге болады, қаражат жетіспей тұрғанда олармен қалай бәсекелесуге болады? Жауабы анық: «Сандармен емес, шеберлікпен күресу керек».
Александр Суворовтың әскери өмірбаянындағы классикалық мысалды есте сақтаңыз. Рымник шайқасында орыс және түрік әскерлерінің қатынасы қандай болды? Егер бұл есіңізде болмаса, Суворовтың сарбаздары төрт есе аз болды деп айта аламын. Бірақ басымдыққа ие болған Жүсіп паша емес, Александр Васильевич. Жалқау болмаңыз, әскери энциклопедияны оқыңыз - және сіз көптеген маңызды әскери жеңістерге сарбаздардың көптігі емес, әртүрлі стандартты емес операцияларды қалай жасау керектігін білетін командирлердің арқасында қол жеткізгенін көресіз. Шағын ұшатын партизан отрядтары көбінесе тұрақты әскерлердің ірі әскери құрамаларына қарағанда жауға көбірек зиян келтірді.
Дегенмен, менің ойымша, біз біраз алаңдадық. Қойларымызға, яғни жарнамаға қайта оралып, тіпті жоғары күштермен жарысып, күресу керек пе, соны ойланайық. Жау мүлде назар аудармайтын нәрсені ойлап табу мүмкін бе?
Міне, ең қарапайым мысал. Оны «партизандық визит картасы» деп атайды.
Алдымен, осы тақырыпта «ақылды кітаптар» не жазғанын көрейік. Олар «классикалық визитка» дегенді білдіреді? Мен біраз мақалаларды оқып шығуға уақыт таптым, содан кейін Уикипедияда не жазылғанын қарадым. Міне, сөзбе-сөз фрагмент: «Визитка бизнесте ресми кездесулер мен келіссөздерде болашақ клиенттеріне байланыс ақпаратын беру үшін қолданылады. Визит карточкаларында кәсіпкердің тегі, аты, лауазымы, сондай-ақ компанияның атауы және оның қызмет түрі көрсетілуі тиіс. Әлемдік тәжірибеге сәйкес және орыс тілінің ережелеріне сәйкес аты, әкесінің аты, содан кейін тегі көрсетілуі керек. Визит картасын әзірлеу кезінде компанияның корпоративтік сәйкестігі мен логотипі пайдаланылады. Мұндай карталар әдетте қатаң дизайнға ие. Мемлекеттік қызметшілер мен депутаттарда еліміздің туы мен Елтаңбасы сияқты мемлекеттік рәміздердің бейнесі болуы мүмкін».
Бұл сіздің визиткаңыз болса, мен сізді аяймын. Иә, ол жалпы қабылданған стандарттарға сәйкес келеді. Бірақ бұл жағдайда ол арнайы альбомдарда жүздеген басқа визиткалардан мүлдем ерекшеленбейтінін түсінесіз деп үміттенемін. Мұндай карта құрдастарының арасында жоғалып кетеді және қажетті нәтиже бермейді. Визит картаңызды жарнама құралына айналдырыңыз!
Сіз бен біз жақсы түсінеміз, көптеген карталар басылады, оларсыз туристік бизнес мүмкін емес еді. Сіздің визит картаңыз сізді және сіздің агенттікіңізді емес, сіз сататын өнімді көрсетуі керек. Өкінішке орай, сіз Coca Cola немесе Ресей Федерациясының президенті болмасаңыз, адамдар сіздің атыңызға немесе компанияңыздың атауына аса мән бермейді.
Визит картасын құрастырған кезде екі жағын да пайдаланған дұрыс, бірақ олардың біреуі сіздің нақты коммерциялық ұсыныстарыңызға және туристеріңіз алатын артықшылықтарға арналуы керек. Егер сізде қосымша қызметтер болса (әуе билеттері, қонақүйлерді брондау, несие картасы бойынша төлемдер және т.б.), оларды тізімдеуді ұмытпаңыз.
Туристер сізден Тайландқа стандартты турды сатып ала алатынын білетін жағдайлар бар. Бірақ сіз Түркияға 1 еуроға пальто сатып алу турын ұйымдастыра аласыз, бірақ адамдар әлі білмейді.
Израильде және Германияда сізде таңғажайып медициналық туризм бағдарламалары болуы мүмкін, бірақ клиенттер бұл туралы білмейді, өйткені басқалар сияқты сіз тек стандартты экскурсиялық бағдарлама ұсына аласыз. Сіздің визиттік картаңызда оның иесін тосын сый (сыйлық, бонус) күтіп тұрғаны немесе кеңседе ұсынылған кезде сіз құрметті клиенттің бонустық картасын алуға болатынын айтуы мүмкін.
Сіз мәтінмен аздап жұмыс істей аласыз - стандартты мекенжайдың орнына картада жазылсын (Первая к., 110, 6-кабинет): «Мен әрқашан біздің кеңседе сізбен бірге кофе ішуге дайынмын. : Первая к-сі, 110 , 6 кабинет. Сіздің визиткаңыз басқалардан ерекшеленуі керек және қандай жолмен - өлшемі, бүктеу опциясы (жартылай, төрт есе), өте ашық түсті, стандартты емес материал, сіздің эротикалық фотосуретіңіз, күлкілі туристік оқиға - өзіңізді басқатырыңыз. Визит карточкасы - бұл керемет жарнамалық қару және оны ақылмен пайдалану керек.
Менің визит карточкамның түсі доллардың түсіне жақын жасыл фонға ие және онда менің фотосуретім және мен ұсынатын қызметтер тізімі бар. Мен оны іскерлік этикет канондары бойынша жасалған деп ойламаймын, бірақ мен оның басқа визиткалардан айырмашылығы бар екенін жақсы білемін. Дәл осы мақсатты мақсат еттім.
Кез келген алушыға жіберілген хатты өзіңіздің жарнамалық платформаңызға айналдыруға болады. Сіз бухгалтерлік есептерді салық органына немесе жалға берушілерге хат жібере аласыз. Сізді қызықтыратын жиһаздың қанша тұратынын білуге немесе кеңсеңізге су жеткізуге келісім-шартқа отыруға болады. Барлық осы жағдайларда сіз пішіннің бұрышында, конвертте немесе басқа жерде сіз қандай қызметтерді көрсететініңізді, не істейтініңізді және басқалардан қалай ерекшеленетініңізді көрсете аласыз. Бұл мүлдем тегін жарнама опциялары. Веб-сайтыңызға және әлеуметтік желілердегі топтарға сілтемелерді қосуды ұмытпаңыз.
Егер сіз көшеде кетіп бара жатсаңыз және ақ көйлек киген көптеген қыздар өтіп кетсе, сіз оларға назар аудармайсыз, бірақ қызыл киімді қыз пайда болса болды және сіздің көздеріңіз оны бірден ерекшелендіреді. тобыр. Ерекшеленуді үйреніңіз! Бұл есте сақтау керек ережелердің бірі.
Дегенмен, қазіргі уақытта тауарлар мен қызметтер соншалықты көп және олардың әртүрлілігі сонша, олар туралы барлық сатып алушылар біле бермейді және олар әлеуетті түрде қажет! Кез келген сауда компаниясының, соның ішінде туризмнің міндеті – әлеуетті тұтынушыларды оның бар болуы және оларға қажетті тауарлардың бар екендігі туралы хабардар ету. Клиенттер бұл шынымен қажет деп күдіктенбесе де!
Менің ойымша, Владивостоктағы туристік агенттіктердің бірі бұл тапсырманы өте ерекше және сәтті түрде шешеді. Оның қызметкерлері қаладағы барлық азды-көпті ірі және табысты компаниялар туралы ақпаратты қарап, олардың мерейтойларына ерекше назар аударады: мұндай қуанышты оқиға қашан болады және олар қанша жыл болады. Мерекеге 2-3 ай қалғанда олар мерекелеушілерге жақын маңдағы пансионатта немесе шетелде бірнеше күн бойы корпоративтік кеш ұйымдастыру туралы ұсыныспен әдемі хат жібереді. Неліктен 2-3 ай? Иә, өйткені ірі компанияларда осы уақытта мерейтойды тиісті деңгейде өткізуге жауапты адам пайда болады.
Бұл әдіс жақсы, себебі конверсия хаттарды жіберу үшін дұрыс таңдалған күндерге байланысты артады. Егер мұндай хабарламалар мерейтойға сілтемесіз жіберілсе, олардан қайтарым нөлге жақын болады.
Сіздің қасбет белгісіне қараңызшы, ол жақын маңдағы басқаларға ұқсайды ма? Сіздің кеңсеңіздің есігінің маңындағы белгі де көршілерге ұқсас па? Меніңше, енді кітап оқуды тағы да қойып, басыңа келген ойларды дәптерге жазып алу керек сияқты. Егер сіз бірден ерекшеленудің жолын тапсаңыз, керемет, егер жоқ болса, онда сізге ұжымдық ми шабуылы сессиясы қажет. Кеңес ретінде мен сізге шарларға, әртүрлі үрлемелі пішіндерге және әдеттен тыс жарықтандыруға назар аударуды ұсынамын.
Көзге түсу қабілеті өте ескі трюк. Актер Михаил Боярский әрқашан қалпақ киеді, дегенмен бұл классикалық этикет нормаларын бұзу болып табылады. Куба революциясының жетекшісі Фидель Кастроның сақалы ұзын және әдетте қылшық. Әдеби қаһарман Шерлок Холмстың түтіні бар. Олар әрқашан осы ұсақ бөлшектер арқылы танылады. Ойланыңызшы, сізді біреу қалай таниды?
Туризмде де солай: адамдар белгісіз біреуге қарағанда, аты-жөні белгілі компаниялар мен кеңес беру менеджерлеріне жүгінуге дайын. Егер сіз өз имиджіңізді насихаттау үшін көп ақша жұмсау керек деп ойласаңыз, қателесесіз. Ақша, егер ол жоқ болса, оны әрқашан уақытпен алмастыруға болады. Ол үшін әртүрлі туристік порталдардан өзекті тақырыптарды тауып, сол жерде пікірлер қалдыру жеткілікті. Бұл ретте екі-үш сөзді емес: «Келісемін», «бос сөз», «Менің пікірім басқаша» емес, қалыпты, мағыналы мәтіндерді жазыңыз.
Егер сіз Мәскеу, Киев немесе Минск сияқты ірі қалаларда тұрсаңыз және ішкі туризммен айналыссаңыз, онда сізде басқа қалалардан топтарды қабылдауға мүдделі болуыңыз мүмкін. Сіз жарнамаға ақша жұмсай аласыз. Бірақ тағы бір нұсқа бар: әртүрлі пікірталастарға қатысу, дау айту, келісу, жоққа шығару, бірақ әрқашан сіздің топтарды қабылдаудың маманы екеніңізді көрсету. Бірнеше айдан кейін сіз туристік форумдарда өте танымал тұлғаға айналасыз. Ал біреу үлкен қаладан серіктес іздей бастағанда, ол сізді еріксіз есіне алады.
Дәл осындай әдісті демалыстың басқа түрлерінде де қолдануға болады. Балаларды тәрбиелеуге арналған порталдарда өзіңізді отбасылық мереке маманы ретінде көрсетіңіз - сонда сіздің кеңсеңізге қанша турист келгеніне таң қаласыз. Тек жазуға ұялмаңыз, дауласудан қорықпаңыз. Интрузивті болу – біздің мамандықтың бір ерекшелігі. Туристерді тартудың өте жақсы нұсқасы - әртүрлі серіктестік бағдарламаларын жасау. Уақытыңыздың бірнеше сағатын өткізіп, кеңсеңіздің жанында көшеде серуендеуге уақыт бөліңіз. Жақын жерде дәріханалар, фотостудиялар, фитнес орталықтары, спорт дүкендері, мейрамханалар және басқа да көптеген адамдар баратын орындар бар шығар. Мұндай орындарда жұмыс істейтін әрбір адам кіріс ағынын арттыруға мүдделі және олардың мүмкіндігінше көп клиент болғанын қалайды.
Олармен сөйлесіңіз, бірлескен акциялар мен жарыстар ұйымдастырыңыз. Жарнамалық материалдармен, әлеуметтік желілердегі веб-сайттарыңызға немесе топтарыңызға сілтемелермен алмасу. Бірлескен жарнамалық бағдарламаларды жасаңыз. Мысалы, Мәскеуде үйіңізге театр билеттерін жеткізетін компания бар. Ал туристік агенттік оларға билеттер салынған конверттерді тегін береді. Жарнама мәтіні бар кәдімгі конверт қымбат емес, бірақ тұтынушыларға күніне қанша билет берілетінін елестетіп көріңізші!
Маған сеніңіз, кез келген конверсиямен туристік агенттік пайдалы болып қалады.
Ең қызығы сол компанияның басшылығы әрі қарай жүріп кетті: олар билеттерді жеткізушілермен гастрольді сатып алғаннан кейін барлық клиенттерге «кездейсоқ» ертеңгі өте қызықты театр премьерасына билеттер бар екенін хабарлаймыз деп келісті. ертеңгі күні. Бэм! - және ақша аспаннан түсті!
Қазіргі уақытта әртүрлі тегін хабарлама тақталары көбірек пайда болады. Браузердің іздеу жолағына сізді қызықтыратын сұрауды терсеңіз, сіз өзіңіздің қалаңыздағы осы мәселемен айналысатын нақты сайттарды табасыз. Бірақ онда жарнамаларды орналастырмас бұрын, бәсекелестеріңіздің мәтіндерін мұқият қараңыз. Жазу стиліне, стандартты үлгілерге, дизайнға және түс схемасына назар аударыңыз. Негізгі, ең тән белгілерді анықтаңыз. Жалпы тенденцияны анықтап, одан алыстауға тырысыңыз.
Тегін хабарлама тақталарының барлық түрлерінен басқа, мен сіздің жарнамаңызды әртүрлі тақырыптық платформаларда орналастыруды ұсынамын. Егер сіз аяқ киім жөндеу шеберханасына келгенде шеберден оның өте жақсы кондитер аспазшы екенін естіп, одан «өте дәмді шелпек» сатып алуды ұсынсаңыз, не ойлайсыз? Меніңше, 100 жағдайдың 99-ында етікшінің шеберлігіне күмәнданатын сияқтысыз, тіпті етікші шеберханасының санитарлық жағдайы тоқаш пісіруге қаншалықты қолайлы деген сұрақты қоятын сияқтысыз.
Туристік агенттіктер «клиентті ұстауға» үміттеніп, өз жарнамаларын барлық жерде орналастыра бастағанда да солай болады. Менің достарымның бірі тіпті әзіл-оспақ порталдар мен порно сайттардың барлық түрлерінде жарнамалар жариялайды! Оның үстіне, ол мұның бәрі өте арзан деп сендіреді. Барлығы, әрине, солай, мәселе басқаша: мұндай мақсатты емес жарнамадан нақты қайтарым бар ма? Жауап бетінде жатыр: шығындар да аз болса да, кіріс іс жүзінде нөлге тең. Сонымен, мақсатсыз трафикпен айналысу керек пе?
Жауап: тұрарлық! Әрине, бұл тұрарлық! Сіз тек осындай жарнама платформаларында не орналастыру керектігін түсінуіңіз керек. Егер сіз жай ғана «Әлемдік турлар» немесе «Мысырға саяхаттың ең төменгі бағасы» деп жазсаңыз, бұл жұмыс істемейтініне сенімдімін. Бірақ жас жұбайларға арналған веб-сайтта «Жай ғана неке қию сәні жоқ!» деген жарнама ілінген. жұмыс істеуі мүмкін. Немесе фотографтардың веб-сайтына арналған опция: «Ең әдемі күннің батуы тек Сейшел аралдарында суретке түседі» - бұл да жұмыс істейді. Немесе байкерлердің веб-сайтында: «Үндістан - 500 миллионнан астам адам мотоциклмен жүруді ұнататын ел. Қарап көріңіз, сізге ұнайды! »
Нәтижесінде біз мынаны аламыз: туристік порталдарда жарнаманы орналастырудың қажеті жоқ - бұл, әрине, тиімді, бірақ қымбат. Басқа тақырыптар бойынша порталдарды іздеңіз, бірақ онда қандай жарнаманы орналастыру мағынасы бар екенін ойлаңыз. Түсіндім, енді не істеу керек? Әрине! Сіз басқалардан ерекшеленетін жарнама жасауыңыз керек. Барлығының негізгі түстері сары және көк болса, жарнамаңызды жасыл және қызыл түстермен безендіріңіз. Сонда ғана сізге назар аударылады.
Атауға ерекше назар аударыңыз! Ол ең алдымен назар аударуы керек. «Ерекше ұсыныс», «Бірегей мүмкіндік», «Қалада алғаш рет», «Продерлерге арналған турлар», «Табиғи аққұбалар үшін саяхат», «Таз адамдарға арналған қызықты саяхат» - мұның бәрі сізге мүмкіндік береді. «Әлемнің барлық елдеріндегі турлар» деп жазатын тобырдан ерекшеленіңіз.
Сізді саясат қызықтырады ма? Сіз муниципалды немесе қалалық депутатпен соңғы рет кездесуде болғаныңызды ойлаңыз. Не, сен мүлдем бармадың ба? Жұмыс көп, ал сізді саясат қызықтырмайды ма? Бірақ бекер! Мен мұндай кездесуге қатысуды, мұқият тыңдауды және өз көзқарасыңызды білдіруді ұсынамын. Бұл ретте негізгі ақпаратты тыңдаушылар бейвербалды арналар арқылы қабылдайтынын есте сақтаңыз. Тиісті позаны алыңыз, қимылдарды және, әрине, мимиканы ұмытпаңыз. Ал сөйлесу, сөйлесу - үш-бес минут. Әртүрлі эпитеттер, гиперболалар және салыстыруларды қолданыңыз. Мүмкіндігінше сәйкес әзіл айтыңыз.
Сіз мұндай кездесуге дайындалуыңыз керек екенін түсінесіз деп үміттенемін, бұл көп визиткаларды алуды білдіреді. Және, ең бастысы, Ежелгі Римде белгілі болған өте ескі принципті қолданыңыз: не туралы сөйлессеңіз де, нені дәлелдесеңіз де, туристік агенттікте директор немесе менеджер болып жұмыс істейтініңізді айтуды ұмытпаңыз.
«Ceterum censeo Carthaginem esse delendam» деген тіркес латын тілінен қалай аударылатынын білесіз бе? Егер сіз білмесеңіз, мен оны сізге өзім аударамын: «Одан басқа, менің ойымша, Карфагенді жою керек». Үлкен Катон оны көпшілік алдында сөйлеген кезде қолданған. Назар аударыңыз: әрқашан! Ол не туралы сөйлессе де - және ол көп сөйледі және әртүрлі жағдайларда - ол оны үнемі қолданды. Нәтижесінде ол Карфагеннің жойылуымен аяқталды. Сонда бұл тәжірибені қолдануға кім кедергі жасайды?
Егер сіз депутаттармен кездесуге барғыңыз келмесе, дөңгелек үстелдер өтетін газеттерді қараңыз - әсіресе менеджерлер мен компания иелері үшін. Әр қалада осындай оқиғалар болады. Тек директорларға ғана емес, сонымен қатар сауда бөлімшелерінің басшыларына, хатшыларға және персоналға арналған. Қатысуыңа кім кедергі? Үлкен Катон айтқан сөздің орнына өзіңізді ойлап табыңыз. Мысалы: «Бұл, әрине, қызықты және дұрыс, бірақ менің ойымша, әр адамның демалуға құқығы бар. Мен туристік агенттікте директор болып жұмыс істеймін және мұны жақсы білемін!» Ешкім визиткаларын тегін беріп банкротқа ұшыраған емес.
Сіз мұндай іс-шараларға қаншалықты жиі қатысасыз, сөйлеген сөздеріңіз соншалықты қызықты болады, соғұрлым олар сіз туралы газеттерде, тіпті теледидарда хабарлай бастайды. Тақырыпты елестетіп көріңіз: «Pupkin Travel» туристік агенттігінің директоры айтқандай», - содан кейін сіздің сөзіңізден дәйексөз. Егер сізде сөйлеу қабілеті жоқ деп ойласаңыз, өкінішке орай, бұл жол сізге арналмаған. Ал, сіз не істей аласыз, содан кейін флешмобтар ұйымдастыруға кірісіңіз. 2002 жылы Euroset компаниясы өз брендін алға жылжыту үшін не істегені есіңізде болса керек: ол «Киіміңізді шешіп, сыйлық ал» ұранымен флешмоб өткізді. Акция ұйымдастырушыларға 1300 долларға түсті. Бірақ атақ бірден келді. Кешке жиналып, әріптестеріңізбен шай ішіп, өмір туралы әңгімелесіңіз. Мүмкін ешкім шешінбейтін шығар - сіз басқа идеяны табасыз. Ал, содан кейін оны іс жүзінде қолдануға кірісіңіз. Қаладағы барлық жастар порталына өз флешмобыңызды жазып, соған қатысуға шақырыңыз. Сіз жастардың арасында тек төбелес пен есірткіге әуесқойлар ғана емес, сонымен қатар «көңіл көтеруге» қызығатын әбден есі дұрыс адамдар бар екенін түсінесіз бе? Тек сіздің агенттік атауы бар үлкен баннерді, логотипі бар футболкаларды ұмытпаңыз және, әрине, оқиға туралы аудандық немесе қалалық баспасөзге хабарлаңыз. Журналистерден қорықпа. Олар да сіз сияқты, туристерді емес, назар аударуға тұрарлық оқиғаларды іздеумен айналысады. Бұл жағдайда сіздің мүдделеріңіз сәйкес келеді.
Соңғы уақытта қарқын алып келе жатқан өте қызықты және әсем көрініс – «Қытай шамдарын» бірлесіп ұшыру. Елестетіп көріңізші: кеш, халық - және аспанда көптеген, көптеген шамдар. Адамдар отқа әрқашан рахаттана қарайды. Өрт, су және жұмыс істейтін адамдар туралы ескі әзіл сияқты болмас үшін бұл флешмобты өрт сөндіру инспекторымен алдын ала талқылаңыз. Қазіргі уақытта барлық дерлік «қытай шамдарының» арнайы отқа төзімді негізі бар.
Сіздің жалынды сөздеріңізден және көптеген директорлар мен менеджерлермен кездескеннен кейін сіз олардың визиттік карталарының жеткілікті санын жинайсыз деп үміттенемін.
Әрине, оларға қонаққа келіп: «Иван Иванович, мен сізге Түркияға гастрольді күлкілі бағаға сатқым келеді» деп айтудың қажеті жоқ. Бұл нашар форма екенін түсінесіз. Бірақ телефонға қоңырау шалып: «Иван Иванович, менің сізге жұмысыңызда пайдалы болатын кішкене тосынсыйым бар» деп айту - мүлде басқа мәселе.
Мен Сургуттағы семинарда болғанымда туристік фирманың бір басшысы маған осылай деді. Бұл техника «чек кітапшасы» деп аталады. Оның мәні бағынышты директорлар кезекті демалысқа шыққанда оларға бонус ретінде белгілі бір сомаға «чек» беретіндігінде. Сіз белгілі бір туристік агенттікте «чекті» ғана сатып ала алатыныңызды түсінетін шығарсыз. Бұл техникада өте маңызды психологиялық фактор бар. Чектегі сома соншалықты маңызды болмаса да, Иван Ивановичтің жеке беделі сіздің агенттікте сатып алуды қамтамасыз ететін өте маңызды фактор болып табылады.
Туристер көп болмайды деп жоғарыда айттым. Туристік агенттік қызметкерлерінің бұл мәлімдемеге қарсы шығуы екіталай.
Дегенмен, турды бейтаныс адамдарға сатудың тікелей әрекеттері әдетте сәтті болмайды. Сіз пойызда жүріп, неше түрлі заттарды ұсынатындар сияқты бөлшек саудагер емессіз! Бұл сатуды екі кезеңде пайдалану керек дегенді білдіреді. Біз бұл әдісті «тегін алу» деп атаймыз. «Тегін» сөзі, әрине, өте эвфониялық емес, бірақ, өзіңіз білетіндей, көптеген адамдарға бұл принциптің өзі ұнайды.
Сіз агенттікте ешқандай «тегін» жоқ екенін түсінетін шығарсыз. Турлар ақшаны талап етеді, пайдаңызды бөлісу және ойланбастан жеңілдіктер беру - дұрыс емес әдіс. Бір тарихи тұлға айтқандай: «Біз басқа жолмен барамыз». Ол «еркін ақпарат» деп аталады. Әртүрлі елдердің ерекшеліктерін - дәстүрлерді, қызықты фактілерді, елдің жергілікті тұрғындары туралы күлкілі оқиғаларды және тағы басқаларды туристік агенттік қызметкерлерінен жақсы кім біледі? Өйткені, бәріміз жарнамалық турларға барамыз және осы тақырып бойынша барлық ақпараттың теңізін аламыз. Сондықтан көрші мектептерге қоңырау шалыңыз, география мұғалімдерімен сөйлесіңіз, оларға тегін сабақ беріңіз. Балаларға ұнайтынына, түрлі-түсті суреттер мен слайдтар болатынына уәде беру. Оларға менеджерлердің сертификаты келе жатқанын және олар дұрыс сөйлеуді үйренуі керек екенін айтыңыз. Сіздің әдемі «аңыз» ойлап таба алатыныңызға күмәнім жоқ. Ең дұрысы, әрине, сізді мұғаліммен таныстыратын мектеп оқушыларының болғаны жақсы. Ол да кәдімгі адам, ол сабақтардан шаршаған шығар, бірақ мұнда оқу бағдарламасы аяқталады, ал балалар қажетті білімді алады, ол артқы партада отырып, тәртіпті қамтамасыз етеді.
Менің ойымша, сіз әңгімені қалай айту керектігін білесіз - бұл біздің кәсіпте онсыз мүмкін емес нәрсе. Сабақтың соңында балаларға сізді мұқият тыңдағандары үшін алғыс айтып, сыныпты аралап, барлығына визиткаларыңызды таратыңыз. Енді бала кешкі ас кезінде ата-анасына алыстағы ел туралы қалай қуана әңгімелейтінін елестетіп көріңіз. «Ал визит карточкасы - міне, оны қарауға болады, анам мен әкем».
Егер сіз орта мектеп мұғалімі сізді қабылдамайды деп қорқатын болсаңыз, онда ұзартылған күн тобының мұғалімдерімен проблемаларыңыз болмауы керек. Олар үнемі балаларымен не істеу керектігі туралы миын шайқайды. Йога клубында Үндістан туралы сөйлесуге кім кедергі жасайды? Сіз қалаңыздағы аңшылық клубына бардыңыз ба? Сізде арыстан сафари әуесқойлары үшін жеке тур бар шығар.
Егер балабақшалар мен мектептерге барғаннан кейін келетін туристер ағыны сізге жеткіліксіз болса, флаерлерді таратудың ескі және белгілі техникасын қолдана бастаңыз - оның бірқатар ерекше «трюктері» бар екенін бәрі бірдей біле бермейді және егер олар болса ғана. пайдаланса, оң нәтиже береді. Тәртіппен бастайық: флайер (ағылшын тілінен алынған) – бұл көп жағдайда жеңілдікке құқық беретін шағын жарнамалық парақша. Мен: «Менің флайерімді бағалайсыз ба?», «Неге мен көп парақшалар таратып, бірақ ешқандай пайда таппадым?», «Флайер жасағанда не қате жасадым?» деген сұрақтарды жиі естимін.
Мен көре бастағанда, ол одан сайын түсініксіз болады: сурет қызықтырады, таралымы әсерлі, содан кейін - Жванецкий сияқты есіңізде болсын: «Мен оны қосамын, ол жұмыс істемейді!» Мұның себебі неде, не істелді? Неліктен ақша ысырап болды? Тек принтерлер мен дизайнерлер ғана ақша табатыны қалай болды? Неліктен кеңсеге ешкім немесе ешкім дерлік келмеді?
Мен бірнеше сұрақ қоямын - бұл дәл солай болуы керек екенін түсінемін.
Бірінші себеп:парақшаларды берудің дұрыс емес жері. Бірде өте «ақылды» біреу айтты, ал басқалары оған сенді, парақшаларды адамдар көп жиналатын жерлерде тарату керек деп. Барлығы осы кеңесті ұстана бастады. Флаерлер метро шыға берістерінің жанында, ірі дүкендердің есігінің алдында, көпшілік іс-шараларда таратылады, тіпті мен оларды үлкен киім базары мен спорттық матчқа кірер алдында таратқанын көрдім. Нәтижені бірден болжауға болады: бірнеше секундтан кейін флайер қоқыс жәшігіне ұшады, ал егер жоқ болса, асфальтқа түседі. Мәселе мынада, парақшаларды алатын адамдар сіздің мақсатты аудиторияңыз емес. Қазіргі уақытта бұл жерде олардың мүлде басқа мәселелері бар.
Екінші себеп:Қате адам парақшаларды таратып жатыр. Әдетте, туристік агенттіктер қолдарынан келгеннің бәрін үнемдеуге тырысады, соның ішінде флаер тарататын адамдарды таңдау. Бөлу үшін олар негізінен ешқандай сұрақтарға жауап бере алмайтын адамдарды жұмысқа алады: мектеп оқушылары, мигранттар, үйсіз адамдар. Соңғы екі санат жиі жағымсыз иіс шығарады және орыс тілін өте нашар меңгерген. Сонымен қатар, олар әлеуетті клиентке Сейшел аралындағы мерекенің барлық сүйкімділігін жеткізе алады деп сенеді ме? Ха ха! Флаерлер таратуға көпшіл, тартымды, ұқыпты киінген жас жігіттер мен қыздарды шақыруды ұсынамын. Күлімсіреуді, сөйлесуді білетіндер. Бұл мақсаттарға театр университеттерінің студенттері немесе драма үйірмелерінде оқитын мектеп оқушылары өте қолайлы.
Ал бірден сағаттық ақы төлеуден бас тартады, әйтпесе парақшаларды тарататын адамдарды жұмыс нәтижесі қызықтырмайды. Кеңсеге нақты келген әрбір клиент өз пайызын алатын болса, бұл әлдеқайда жақсы болады. Ол үшін әрбір флайерді арнайы нөмірмен, түспен немесе басқа жолмен белгілеуді ұмытпаңыз. Әйтпесе, ақшаны кім төлеу керектігін түсінбей қаласың.
Үшінші себеп:дұрыс емес адамдарға таратылады. Студенттеріңіз немесе оқушыларыңыз өтіп бара жатқан адамдардың қолына парақшаларды итеріп жіберсе, жаман. Бірақ, мұқият ойласаңыз, міндет мүмкіндігінше көп парақшалар тарату емес, кеңсеге қоңырау шалатын немесе келетін клиенттердің максималды санын алу екені белгілі болады.
Кейде инспекторға тіпті серуендеп, парақшалардың таратылғанын немесе қоқыс жәшігіне лақтырылғанын тексеру үшін тағайындалады. Бірақ олар қандай адамдарға таратылады деген сұрақ ешкімді қызықтырмайды. Қасынан өткен солдаттар, бөтелкеге ақша іздеген маскүнемдер, әжелер – Құдайдың одушаны, кәдімгі жұмыссыздар ма? Сіз көп нәрсені бере аласыз, бірақ, ең алдымен, бұл санаттарда тіпті шетелдік төлқұжаттар да жоқ - олар тіпті болжам бойынша сіздің мақсатты аудиторияңыз емес.
Төртінші себеп:сіздің кеңсе парақшалар тарататын жерден алыс орналасқан. Бұған әсіресе мегаполистердегі агенттіктер кінәлі, олар тарату қала орталығында болуы керек деп есептейді, өйткені ол жерде адамдар көп және көлік қозғалысы жақсы - бірақ агенттік шалғайдағы тұрғын ауданда орналасуы керек, өйткені онда жалға алу арзанырақ. Солай болуы мүмкін. Мен тіпті таласпаймын. Тек сұрақ: барлық флайер алушылар 2-ші Строителей көшесінің қайда екенін біледі ме және олардың сізге бірден қоңырау шалуға асығатынына сенімдісіз бе, әсіресе сізде бір ғана телефон нөміріңіз болса?
Ең алдымен, бұл «Әлемнің барлық елдеріне турлар! Арзан!" - Егер сіз ірі қалалардың орталық көшелерінде осындай ұсыныстар әр 200 метр сайын билбордтар мен маңдайшаларда кездесетінін ескерсеңіз.
Егер сіз осы төрт құпияны қолдансаңыз, парақшаларды тарату керемет нәтиже береді. Флаерлер таратылғаннан кейін туристер сізге қоңырау шалып, сізбен сөйлесіп, оларды қызықтыратын күндерге нақты ұсыныспен электрондық хат жіберуді сұрауы мүмкін. Әрине, сіз оларға жазасыз. Бірақ бұл жауаптың да өз құпиясы мен айласы бар екен. Көптеген адамдар жағдаймен таныс болуы мүмкін: турист телефон арқылы оған барлық тур опцияларымен электрондық пошта арқылы ұсыныс жіберуді сұрайды. Менеджер көрсетілген мекенжайға хат жібереді, содан кейін тыныштық орнайды. Яғни, турист тарапынан ешқандай реакция жоқ, ол жауап алу кезінде партизан сияқты үндемейді, ал менеджер хатында не дұрыс емес екенін, адамның ұсыныстары неге қызықтырмағанын түсінбейді.
Типтік себептерді қарастырайық.
Бірінші себеп:Белгілі бір себептермен сіздің хатыңыз алушыға мүлдем жетпеді немесе ол спам қалтасында аяқталды. Ұсыныс: әңгімелесу кезінде туристтің телефон нөмірін біліп, оған қайта қоңырау шалудан тартынбаңыз және ол сіздің хатыңызды алған-алмағанын сұраңыз.
Екінші себеп:іздеу жүйесінен көшірілген стандартты тур опциялары көрсетілді. Ұсыныс: кәсіби терминдерді қолданбаңыз - «нәресте», «жалғызбасты», «BB», «VIP AI» (бұл тізімді шексіз жалғастыруға болады). Шын мәнінде, жаргонның көптігі көптеген клиенттерді қатты тітіркендіреді. Сайып келгенде, олар туристер, жақсы демалғысы келеді, оларға теңіз, күн және дәмді тағам керек! Олардың біздің шарттарымызды түсінуге құлқы жоқ. Дәрігер сіздің жақын туысқаныңызға «жедел катаральды ринит» диагнозын қойғанын елестетіп көріңіз. Сіз әдеттегі мұрын ағуы туралы айтып жатқанымызды қаншалықты тез түсінесіз? Ал егер диагноз «лабиринтит» болса, көптеген адамдарда өте нашар байланыстар болады. Сондықтан қарапайым болыңыз.
Үшінші себеп:хат корпоративтік мекенжайдан емес, менеджердің жеке мекенжайынан жіберілді. Егер турист «Кімнен» өрісінде «Сүйікті Леночка» деп айтса, онда ол хатты ашпай-ақ өшіріп тастау ықтималдығы жоғары, өйткені оған әйелімен төбелесудің қажеті жоқ.
Төртінші себеп:Турист хат алды, оған бәрі ұнады, ол сізге қайта қоңырау шалғысы келеді. Жауап жазуға ерініп, телефон нөміріңіз жоғалып кеткен болуы әбден мүмкін. Ақыр соңында, клиент телефон нөмірі бар парақшаны кездейсоқ лақтырып жіберді - кім жоқ? Хатыңыздың соңына қараңыз: онда агенттіктің байланыс ақпараты мен жұмыс уақыты бар ма? Әйтпесе, өзіңіздің абайсыздығыңызға байланысты әлеуетті клиентті жоғалтуыңыз мүмкін.
Алтыншы себеп:Көптеген туристер тек оқып қана қоймай, көргісі келеді! Фотосуреті бар мәтін онсыз мәтінге қарағанда әрқашан тиімдірек.
Бір қарағанда, бұл өте қарапайым кеңестер, бірақ эксперимент жүргізіңіз, менің ұсыныстарымды орындамас бұрын және кейін электрондық поштаңыздың түрлендіруін тексеріңіз және нәтижелерді салыстырыңыз.
Мүмкін болса, әлеуетті туристерге жіберетін хаттарды қараңыз және олардың мәтінін төмендегі диаграммаға сәйкес тексеріңіз.
Туристерге хат жазу алгоритмі
- Клиентпен амандасып, болашақта оның атын атаңыз. «Қайырлы күн», «Сәлеметсіз бе», «Сәлемдесу» деген тіркестер ешқашан артық болмайды.
- Есіңізде болсын, адам әрқашан оның атын естуге (және көруге) қуанады. Телефонмен сөйлесу кезінде өзін таныстырған кезде оған қоңырау шалыңыз. Мәтінде адамның атын кемінде үш рет пайдаланыңыз.
- Хатта өзіңіздің атыңызды айтуды және туристпен телефонмен сөйлескен кезде дәл еске түсіруді ұмытпаңыз. Сондай-ақ сіздің агенттік атын атап өту пайдалы болады.
- «Сіздің қалауыңыз бойынша», «Қонақ үйді таңдау критерийлері негізінде», «Бюджеттік қалауларыңыз бойынша» сияқты сөз тіркестерін пайдаланыңыз... Бірақ бюрократияға бой алдырмаңыз, сөз тіркестерінің жеке тізімін жасауға тырысыңыз және әрқашан берілген сәтке ең қолайлылары.
- Телефонмен сөйлесу аяқталғаннан кейін сіз осы тапсырыспен жұмыс істей бастағаныңызды біліңіз. Осылайша сіз туристке босқа уақытты босқа өткізбей, ұзақ және өнімді жұмыс істегеніңізді білдіресіз.
- Осы уақыт аралығында не істегеніңізді, қандай маңызды алдын ала жұмыс істегеніңізді, атап айтқанда:
- іздеу жүйесінен ең тартымды опцияларды таңдады;
- туроператорлармен байланысып, қолжетімділігін тексерді;
- қосымша қызметтердің құнын анықтады (жанармайға қосымша ақы, ұзартылған сақтандыру және т.б.);
- осы қонақүй туралы пікірлерді оқу;
- таныс менеджерлермен нақтыланған мәліметтер;
- Егер сіз клиентті қызықтыратын қонақүйде өзіңіз болған болсаңыз, өз пікіріңізбен бөлісуді ұмытпаңыз; егер сіз емес, сонда демалып келген туристеріңіз болса, солай айтады.
- Оған таңдау үшін үш қонақүй ұсынуға дайын екеніңізді айтыңыз (көбірек көрсетудің қажеті жоқ - таңдау қиынырақ болады).
- Белгілі бір қонақүйге ерекше назар аударуды ұсынатыныңызды айтыңыз.
- Бұл ұсыныстың қазіргі уақытта жарамды екенін ескертіңіз, әлі орындар, билеттер және т. жағдай өте тез өзгеруі мүмкін.
- Таңдауды жеңілдету және оқуды жеңілдету үшін хатқа қосымша ретінде тіркелген үш бөлек PDF файлын жасағаныңызды жазыңыз.
- Туристке ВКонтакте тобына қосылуды немесе сіздің веб-сайтыңызда жарияланған қызықты және ағымдағы ұсыныстардың жазылушысы болуды ұсыныңыз.
Қазіргі таңда агенттіктердің барлығы дерлік интернет арқылы өздерін жарнамалауға асықты. SEO мамандары өз қызметтерінің құнын үнемі арттырып отырады. Бірақ біз көзге түсе білу керектігі туралы айттық. Адамның қалыпты қарым-қатынасын ешкім жойған жоқ: адамның көзіне қараған кезде оны чатта хабарлама жазғаннан гөрі жақсы түсінесіз. Сондықтан мен сізге Интернетті пайдаланбай, тікелей байланыс туралы мұқият ойлануды ұсынамын. Дегенмен, байланысты саяхатшы сатушылар нұсқасына дейін азайтуға болмайды. Көптеген кеңсе есіктерінде кез-келген тауарды сатушыларға кіруге тыйым салынады деп бекер айтылмаған.
Турларды екі немесе тіпті үш кезеңде сатыңыз. Ынтымақтастық, ақпарат, бартер опцияларын ұсыныңыз. Барлығына демалу керек. Және кеңсеңізге су әкелетін адамдар, кондиционеріңізді жөндейтін электрик және визиткаларыңызды жасайтын дизайнер. Сөйлесіңіз, танысыңыз, сұрақ қоюдан тартынбаңыз. Егер менеджер қарым-қатынас жасай алмаса немесе сөйлескісі келмесе, онда ол менеджер емес.
Әрине, кейбіреулер: «Бұл біздің агенттік үшін емес. Біз Билл Гейтспен келісеміз, ол: «Болашақта нарықта екі түрлі компания болады: желіде жұмыс істейтіндер және бизнесі жоқтар». Әрине, бұл мәлімдемемен дауласудың өзі ақымақтық. Бірақ стандартты веб-сайтты жылжыту көп ақшаны қажет ететінін ұмытпауымыз керек. Веб-сайт жасау, оны бір рет мазмұнмен толтыру және басқа ештеңе істемеу әрекеттері әрқашан сәтсіз аяқталды.
Сайтыңызға көптеген мақсатты келушілерді тарту үшін іздеу нәтижелерінің бірінші жолдарында көрінуіңізді қамтамасыз етуіңіз керек. Егер сіз оған ақша төлегіңіз келмесе немесе мүмкіндігіңіз болмаса, мен сізге веб-сайтты жылжытудың ең үлкен құпиясын айтамын. Барлық тапқырлар сияқты, бұл өте қарапайым. Ол бір сөйлемнен тұрады: «Тақырыпты таңдаңыз және ол туралы мүмкіндігінше жиі жазыңыз». Осымен болды. Веб-сайт пен топты әлеуметтік желіде жылжыту арасында түбегейлі айырмашылық жоқ екендігімен келісесіз деп үміттенемін.
Мен жаңа ғана Яндекске кірдім, іздеу жолағына «туризм» сөзін тердім, мен мына нәтиже алдым:
- «туристік агенттіктер» - 38 000 000 құжат;
- «Вологда туристік агенттіктері» - 511 000 құжат;
- «Вологда туристік агенттіктерінің үйлену тойы» - 194 000 құжат;
- «Вологда туристік агенттіктері үйлену тойы туры Кипр» - 118 000 құжат.
«Мұнан не шығады?» - сен сұрадың. Бұл былай: егер Ресейдің шағын қаласындағы агенттік директоры біршама тар мамандандырумен айналысқысы келсе, яғни өз қызметін қала тұрғындары үшін Кипрге үйлену турларын сатуға бағыттағысы келсе, ол алға шығуы керек. 118 000 бұрын тапсырылған құжат. Yandex.Direct-ке ақша салмай-ақ мұны істеуге болады ма? Әрине болады. Сізге тек осы тақырыпта үнемі жазу керек.
Бұл үш-төрт айдан кейін іздеу нәтижелерінің бірінші жолдарында көрінуге мүмкіндік беретін жүйелілік.
Менің аттастарым да көп. Неміс тілінен Шнайдерман тегі «тігінші» деп аударылады. Олардың арасында өте танымал адамдар бар, мысалы, француз журналисі Даниэль Шнайдерман, австралиялық эссеист Борис Шнайдерман және басқалары. Бірақ қазіргі уақытта Яндекс іздеу нәтижелерінде алғашқы үш жолды алып жатқан менмін. Барлығы қарапайым түрде жасалады. Мен жазамын, жазамын және жазамын. Іздеу жүйесі мұны көріп, маған жоғары рейтинг береді.
Егер бұл жол сізге сәйкес келсе, өз тауашаңызды таңдаңыз, қанша бәсекелесіңіз бар екенін талдаңыз және алдымен төмен жиілікті сұраулар бойынша алға ұмтылыңыз. Сіз кілт сөзді таңдауға өте байыпты қарауыңыз керек. Тауашалар, олар айтқандай, сіз үшін қиын болуы керек. Енді менде Иванов деген фамилия болса, Яндекс осы сұранысқа 28 миллион құжат дайындайтын еді. Сіз бәсекені елестете аласыз ба? Сондықтан, сіз нақты нені алға жылжытқыңыз келетінін шешпейінше, сізге ештеңе істеудің қажеті жоқ. Мен «Pupkin Travel Travel Agency» деп аталатын сайтты алға жылжытқым келеді деп айту ақымақтық, өйткені бұл кілт сөздерді пайдаланып сізді ешкім іздемейді.
Бірде-бір бала туылғаннан кейін бірден жүре алмайды, оқи алмайды және санай алмайды. Сол сияқты, сайт іздеу нәтижелерінің бірінші жолдарында бірден көріне алмайды.
Егер сіз үнемі жазуды қаламасаңыз, сізде бір ғана нұсқа бар. 1–2 мың рубльге веб-сайт жасаңыз және оған ақылы арналар арқылы, яғни ақылы жарнама арқылы трафикті жеткізіңіз. Иә, мұндай сайтты іздеу жүйелерінде алға жылжыту мүмкін емес, бірақ сіздің кеңсеңізге қоңыраулар саны тек сіз бөлген бюджетке байланысты болады.
Сондықтан мен басқа интернет мүмкіндіктерін сайтпен қатар пайдалануды ұсынамын. Ең алдымен, әлеуметтік желілерге мұқият назар аударыңыз. Олардың әрқайсысында топ болуыңызға ешкім кедергі келтірмейді. Әнші Мадоннаның бір ауыз сөзі бар: «Олар мен туралы не айтатыны маған бәрібір, тек олар менің фамилиямды дұрыс жазғанда». Көпшіліктің назарында болу өте маңызды және қажет екенін жақсы түсінесіздер деп үміттенемін.
Егер жанжал болмаса, аты баспасөзде аз атала бастайды, сәйкесінше танымалдылық төмендеп, кассадан түсетін түсімдер азаяды. Ксения Собчак, Филипп Киркоров немесе Маша Распутина тағы бір жанжалға араласқысы келмейді деп ешкім шындап ойламауы екіталай. Туризммен айналысатындардың барлығына қарапайым шындықты білетін кез келді. Егер сіз ақша тауып, тұрақты туристеріңіз көп болғыңыз келсе, сізді тыңдау керек. Яғни, сіз тек жарнама орналастырумен шектеле алмайсыз.
Ең дұрысы, бізге сіздердің сұхбаттарыңыз, сараптамалық бағалауларыңыз, ұсыныстарыңыз, сұрақтарыңыз, тілектеріңіз, шағымдарыңыз, өтініштеріңіз – қай жерде «жарқырасаңыз» да қажет. Бұл кейбіреулерге әдепсіз болып көрінуі мүмкін - жақсы, әркімнің бизнесті жүргізу туралы өз пікірі бар және әркімнің өз нәтижесі бар. Егер сіз танымал болғыңыз келсе, қарапайым әрекеттен бастай аласыз: веб-сайтыңызда немесе әлеуметтік желілерде жариялаған мақалаларыңызды қараңыз. Оқырмандардың мәтіндеріңізге түсініктеме беру мүмкіндігі бар-жоғын тексеріңіз. Егер адамдар сіздің мақалаларыңызға шолулар жазса, қуаныңыз - бұл тақырыптың сұранысқа ие екенін, оқырманға қызықты екенін және олар оны талқылай бастағанын білдіреді.
Сізге тіпті теріс пікірлер қажет екенін түсініңіз. Олар адамдарды пікірталастарға қатысуға тартады және сіздің тобыңыз танымал болады. Сіз бақытты болуыңыз керек және мұндай хабарламаларды өшірмеуіңіз керек. Бұл сіздің сайтыңызды немесе топты жылжыту тұрғысынан сізге пайдалы. Өздерін ең ақылды санайтын адамдардың тұтас санаты бар. Олар бір ғана нәрсені істейді: Интернетті шарлап, мүмкіндігінше «жарқын» ойларын қалдырады. Оның үстіне, олар не жазатыны маңызды емес, бастысы автормен айтысу. Мен мұндай адамдарды «арандатушылар» деп атаймын, бірақ олардың көпшілігі «тролльдер» деп аталады. Мен оларды өте жақсы көремін және бұл терминде қорлайтын ештеңе білдірмеймін.
Сонымен, егер ұқсас түрлер сіздің веб-сайтыңызда немесе топта пайда бола бастаса, бұл сіздің желідегі қатысуыңыз табыс пен танымалдылыққа ие бола бастағанын білдіреді. Егер шолулар, сұрақтар немесе қарсылықтар болмаса, онда сізде жұмыс істейтін нәрсе бар. Егер адамдар сіздің компанияңыз туралы айта бастаса, сіз дұрыс жолдасыз және сіздің бизнесіңіз дамып келеді.
Мұндай ұсыныстар өте көп. Өйткені, турист туроператорға қарасты фабрикадан тон сатып алмаса, лайықты соманы төлеуге тура келеді.
Ең бастысы, адамдар үш нәрсені көргенді ұнатады: оттың жанып жатқанын, судың ағып жатқанын және басқалардың жұмыс істеуін. Сондықтан өрт сөндірушілердің жұмыс орнын тамашалауға көп адам жиналды.
«Бос пароход теңізді қағады, көше бойында бос жүк машинасы темекі шегеді, қалада бос дүкен бар, айналада өмір қайнап жатыр, адамдар бір-біріне қолдау көрсетеді, жиналыстарда сөйлейді, көмектеседі, жұмыста көмектеседі. , білгір – артта қалғанды оқытады, жасы үлкенді – жасты – жастан айырады, ұжым маскүнемдіктен арылады, станоктар паркі үнемі жетілдіріліп, жетілдіріліп, ғылыми ізденіс жұмыстары жоғары талапқа сай. Ал сіз оны қосқан кезде ол жұмыс істемейді. Және оны қосудың қажеті жоқ. Мұның бәрі сіз үшін емес. Қосылу мақсаты үшін емес, оны жасау мақсатында». М.Жванецкий.