Komunikacija s turistima uz korištenje znanja o psihologiji prodaje trebala bi služiti glavnom cilju: posao iznad svega. Nakon što klijent dođe u vaš ured, to morate iskoristiti na način da vas ne napusti bez kupnje.
Prva faza komunikacije trebala bi poslužiti u svrhu uspješnog upoznavanja. Predstavite se i saznajte ime vašeg potencijalnog klijenta. Neka se turist osjeća dobro s vama. Dok se turist snalazi u novom, neobičnom okruženju, ponudite ga čajem ili kavom. Pitajte ga kako vas je pronašao i jeste li prije komunicirali. Pokušajte što je moguće taktičnije saznati obiteljski status, obrazovanje i društveni status klijenta, možda će vam to biti od koristi. Pripremite olovku i komad papira i zapišite što trebate kako ne biste morali ponovno tražiti.
Nakon završetka prve faze, možete početi ispitivati što klijent traži i koje zahtjeve ima kao turist. Tijekom komunikacije dotaknite se turistovih osjećaja usmjerenih na njegovo samoljublje:
“Ne stignemo se često odmarati, zar ne? Možete si dopustiti da se opustite i odmorite barem jednom godišnje... Ne smijete si uskratiti ništa... Razmazite se... Zaslužili ste...”
Birajte šarene riječi i izraze, koristite nezaboravne epitete, crtajte živopisne slike i slike.
Na primjer, možete ovako opisati posjet Pragu: “Samo morate vidjeti njegovu drevnu arhitekturu, popločane krovove, goruće gotičke katedrale, čuti tihi melodični govor, sjediti u podrumu s čašom piva, i očarani ste. Drevni dvorci, poznata ljetovališta, cvjetni parkovi i glazbene fontane - sve je to također Češka...”
Ili, na primjer, govoreći o Maldivima: “Ovo je doista raj za opuštanje u krilu tropske prirode. Postoji sve za miran, opuštajući odmor, a sama atmosfera resorta pogoduje ljubavi. Ovdje možete roniti, diviti se zaista nevjerojatnom podmorju, roniti, skijati na vodi, pecati, voziti se jahtom do nenaseljenih otoka i tamo napraviti piknik...”
Podijelite zanimljive priče sa svojih putovanja ili putovanja svojih klijenata.
U turistu morate probuditi želju da sve to posjeduje i uživa.
Igrajte na razlici u cijenama za iste ponude, zainteresirajte turiste atraktivnom cijenom.
Apelirajte na pozitivne emocije turista.
Kako odabrati turu za klijenta
Dakle, turistu ste pokazali svoje mogućnosti i svoje prednosti, zainteresirali ste ga, uključili njegovu maštu, uronili u atmosferu putovanja i opuštanja i zapalili njegovu želju. Sada je spreman za polazak. Sve što trebate učiniti je odabrati turu i izvršiti kupnju. Dajemo dodatne preporuke za tražilicu TURY.ru. To može biti bilo koja tražilica, princip je isti.
Od mnogih tura predstavljenih u sustavu TURY.ru, morate odabrati onu koja će u potpunosti odgovarati turistu. Tako da nakon putovanja klijent bude zadovoljan i počne koristiti vaše usluge u budućnosti.
Turistu morate dati ono što želi, ali voditi njegov izbor u pravom smjeru. Vaš cilj je da putnik od vas kupi turu, bude zadovoljan svojim putovanjem i postane vaš stalni gost
Prilikom odabira putovanja koristite sljedeće odjeljke sustava TOURS.ru: „Traženje putovanja“, „Zadnje minute“, „Zadnje minute“, „Zajamčena putovanja i hoteli“, „Minimalne cijene“, „Hitno“, „Na Rasprodaja danas”. Ovisno o potrebama turista, tražite turu u jednoj od ovih kategorija ili u više njih istovremeno.
Na što treba obratiti pozornost pri odabiru ture?
Odabir programa putovanja. Ako govorimo o ekskurzijskom putovanju, onda pri odabiru ture, vi i klijent morate odabrati program koji će mu biti najzanimljiviji. Sve ekskurzije i autobusne ture objavljene u sustavu TURY.ru imaju detaljan opis programa, često s fotografijama posjećenih gradova i atrakcija.
Odabir hotela. Ako govorimo o putovanju na odmor, morate biti vrlo oprezni pri odabiru hotela, jer će klijent morati provesti gotovo sve svoje vrijeme tamo, a ukupni dojam odmora ovisit će o kvaliteti hotelske usluge. Morate odabrati hotel s pristojnom razinom usluge, koje se kasnije nećete sramiti.
Osim fotogalerija hotela, sustav TURY.ru sadrži i opise njihovih usluga preuzetih iz službenih izvora. Već nekoliko godina postoji mogućnost da turisti i profesionalci ostave svoje recenzije, na primjer recenzije hotela u Egiptu. Zajedno s klijentom pregledajte opis usluga i recenzije odabranog hotela te odlučite isplati li se u njega otići. Ako turist inzistira na odmoru u hotelu s ne baš dobrim ocjenama, ali vrlo niskom cijenom, tada u tom slučaju preuzima sve rizike za neuspjeli odmor i neće imati pravo na bilo kakve zahtjeve protiv vas. Ali ako zbog svog neznanja ili propusta turista niste upozorili na kvalitetu odmora u hotelu koji ste preporučili, onda će svi problemi pasti na vas. Turist će to smatrati vašom neprofesionalnošću i u najboljem slučaju više vas neće kontaktirati za odabir ture, au najgorem će vas tužiti da ste mu pokvarili godišnji odmor. Obratite pažnju na to i pokušajte turistu odabrati hotel u kojem će mu boravak biti ugodan i nezaboravan, a time ćete ga pridobiti za stalnog, zahvalnog klijenta.
Izbor cijene. U pravilu možete vidjeti različite cijene za svaki hotel predstavljen u sustavu TURY.ru. Prije svega, to se odnosi na destinacije za masovni odmor, gdje različiti turoperatori rade s istim hotelima. Na primjer, razlika u cijeni jednotjednog putovanja u Egipat sa smještajem u određenom hotelu s 5 zvjezdica može biti 600 USD po osobi ili čak i više. Sve ostalo ovisi samo o organizatoru putovanja.
Kako se putovanja različitih turoperatora razlikuju?
Hotel i njegove usluge bit će potpuno identični, bez obzira koji turoperator organizira program. Ali različiti operateri opslužuju turiste s različitim kompanijama domaćinima, tako da se kvaliteta susreta i ispraćaja, transfera i rada može razlikovati. Iako na putovanjima na odmoru to često nije toliko značajno. Puno je važnije ako turoperator kod kojeg ste rezervirali putovanje ne potvrđuje dobro hotele ili, još gore, ima naviku mijenjati ih po dolasku turista na odmor.
Da biste izbjegli ulazak u neugodnu situaciju, pri odabiru tvrtke koristite svoje osobno iskustvo i odjeljak "Recenzije turoperatora", gdje agencije dijele nijanse rada sa svakom od putničkih agencija, ocjenjujući njihove aktivnosti, opisujući njihove prednosti i nedostatke . Pokušajte kupovati izlete samo od turoperatora koji su odgovorni za svoje postupke i jamče kvalitetan odmor i smještaj u odabranom hotelu. Na taj način ćete sebe i klijenta spasiti od nepotrebnih problema i nećete postati taoci situacije.
Uzmite to u obzir pri odabiru putovanja i preporučite svom turistu samo programe pouzdanih turoperatora, čak i ako je njihov trošak nešto veći. Ako turist inzistira na turi po najnižoj cijeni, ali od ne baš pouzdanog turoperatora, objasnite mu sve i zamolite ga da napiše potvrdu da u slučaju bilo kakvih problema preuzima punu odgovornost. Obično nakon takvih ponuda turist radije izabere ono što mu savjetujete.
Pri odabiru ture naučite uzeti u obzir sve sastavnice putovanja i pronaći njihovu optimalnu kombinaciju.
Vaš zadatak je odabrati putovanje za svog klijenta s optimalnom kombinacijom sljedećih komponenti: program, hotel, organizator putovanja, cijena.
Kako prodati turu. Vođenje turista u kupnju
Uspjeh prodaje ovisit će o tome koliko vješto možete pripremiti turista i potaknuti ga na konačnu odluku - rezervaciju putovanja.
Puno ste već napravili, a sada trebate doraditi - prodati odabranu turu klijentu. Turist ne bi trebao otići, a da nije nešto kupio. Nije mu dovoljno pokazati sve, treba ga lijepo dovesti do kupnje, inače će otići da razmisli i, možda, zauvijek. Ispast će ovako: vi ste to pripremili, a voditelj susjedne agencije će dovršiti posao za vas - prijavite svog turista i sav će vam trud biti uzaludan. Turista treba potaknuti na donošenje odluke, izvesti ga iz stanja neodlučnosti i neizvjesnosti te mu stvoriti način razmišljanja za trenutnu akciju. To možete učiniti na sljedeće načine:
Kupi postavku. Turistu dajete upute za kupnju ture sastavljajući svoju frazu u dva dijela. Prvi sadrži poziv na akciju (izgovara se samouvjereno), a drugi je upućen emocijama i izgovara se polako i odmjereno, zaokupljivo i zadivljujuće.
"Krenite na ovaj izlet i doista ćete uživati u boravku u ovom prekrasnom odmaralištu."
“Završit ćemo papirologiju, a vi možete mirno spakirati svoje torbe i pripremiti se za ovo uzbudljivo putovanje.”
Zamka za svijest. Za svijest se stvara svojevrsna zamka, povezujući stvarnost sadašnjosti s jednim od događaja budućnosti, koji sadrži željenu akciju.
"Kada vam pokažem, možete odabrati ono što vam najviše odgovara."
“Čim potvrdim dostupnost turneje, odmah možemo kompletirati sve dokumente.”
Potreba za donošenjem hitne odluke. Ukazati turistu na posljedice mogućeg nečinjenja i navesti ga na potrebu donošenja hitne odluke.
Sada je glavna sezona i izleti se rasprodaju gotovo trenutno...
- Više od 2 tisuće agencija diljem Rusije povezano je s ovom bazom podataka i svaka od njih rezervira ture za svoje klijente... Ako je netko odabrao istu turu, onda ti i ja trebamo rezervirati ranije...
- Gle, jutros je bila tura za 340 dolara, ali sad je već prodana. Dok pričamo, možda i ovaj nestane...
- Ovaj hotel je jako tražen, a cijena je atraktivna. Ovako dobre ture idu prve...
- Ako sada ne rezerviramo ovo putovanje za vas, sutra možda više neće biti dostupno i morat ćemo sve pretrage započeti iznova.
U nastavku turistu postavljate razjašnjavajuće pitanje kojim provjeravate je li spreman za kupnju:
Ako ste spremni rezervirati, sada ću provjeriti dostupnost...
- Imate li putovnice sa sobom?..
Iluzija izbora
Turist ima na izbor dvije mogućnosti, od kojih vam obje odgovaraju. Govorite kao da je turist već pristao kupiti turu.
"Dakle, koji ćemo hotel rezervirati - ovaj ili onaj?"
“Pa kakvu ćemo hranu uzeti - polupansion ili all inclusive?”
“Koju ćemo vrstu sobe izabrati - standardnu ili s pogledom na more?”
"Hoćete li platiti u cijelosti ili platiti unaprijed?"
Pažnja! Sve gore navedene preporuke i tekstovi su indikativni. Treba ih primijeniti i koristiti ovisno o situaciji. Morate ih prilagoditi sebi, naučiti kako to koristiti tako da sve izgleda organski i djeluje prirodno. Savladajte, steknite potrebne vještine, eksperimentirajte i izgradite učinkovite modele ponašanja. Ako ovakvo ponašanje donosi rezultate, onda sve radite kako treba!
Što ponuditi turistima koji se za svibanjske praznike žele sunčati i kupati u moru, a da se ne zamaraju dugim letom? Nedvojbeno postoji mnogo opcija, ali pokušat ćemo govoriti o najatraktivnijim i pristupačnijim od njih.
Resort br. 1 po popularnosti, kako ljeti tako iu svibnju! Uostalom, u odmaralištima Turske, u mjesecu svibnju, već je prilično toplo i postoji prilika za kupanje i sunčanje. Već je toplo, ali još nije prevruće, pa vas ništa ne priječi da maksimalno uživate u suncu i moru ili da odete na uzbudljiv izlet ili shopping.
Troškovi odmora u Turskoj u svibnju povoljni su u usporedbi s cijenama ljeti. U tom razdoblju neki hoteli nude dobre popuste kako bi privukli turiste.
Idealno mjesto za provesti svibanjske praznike, jer je početkom svibnja vrijeme u Egiptu jednostavno fantastično. Ako ne za jedno ALI! Naši praznici se poklapaju s arapskim praznicima. Zbog velike potražnje dolazi do problema s hotelskim sobama i posljedično gotovo najvišim cijenama u godini, ponekad i višim nego za Novu godinu. I naravno, nema govora o last minute turama; svi hoteli moraju se rezervirati unaprijed.
Tijekom svibanjskih praznika možete sigurno pozvati turiste da odu na Cipar. Noćni klubovi i diskoteke, obilje voća, blago, toplo vrijeme razveselit će svakoga. U ovo doba nema toliko turista kao u sezoni i, naravno, u odmaralištima nije tako živo i veselo kao ljeti, ali zrak je svjež, sve cvjeta i miriše. Na primjer, temperatura zraka u Limassolu i Larnaci je od 23°C, a temperatura vode je oko 20°C.
Cijene u ovom razdoblju su prilično niske, a izbor hotela je prilično širok.
Španjolska
Sredozemna obala Španjolske spremna je u svibnju podariti napaćenim turistima velikodušno sunce i izvrsnu preplanulost. Najbolje plaže na samom početku sezone oduševit će vas čistoćom i mirom, a vrijeme u Španjolskoj u svibnju pružit će vam ugodnih +25 °C i nebo bez oblaka. Idealna opcija za one koji vole toplinu, ali ne i toplinu. Voda u moru zagrijava se do 20°C.
Otoci su jednako izvrsni kao i mediteranska obala za odmor početkom svibnja. Idealna opcija je otok Tenerife. Temperatura zraka je više nego ugodna, Atlantski ocean do sada se već zagrijao, a još jedan uvjerljiv argument za odabir ove destinacije bit će bujna vegetacija koja raste diljem otoka, kao i mnogi izvrsni hoteli s izvrsnom uslugom.
U svibnju je vrijeme u Grčkoj izvrsno. Sezona plaža u grčkim odmaralištima otvara se početkom svibnja. Prosječna dnevna temperatura je +27°C. A morska voda se zagrijava do +19°C. Istodobno, još nema vrućine, što će turistima omogućiti aktivnije opuštanje. Tijekom svibanjskih praznika, odmor na plaži u grčkim odmaralištima može se vrlo dobro kombinirati s aktivnim programom izleta, razgledavanjem znamenitosti i spomenika antičke Grčke.
Na grčkim otocima sezona se otvara još ranije - u travnju. A, ako turisti žele otići negdje gdje je toplije, onda možemo ponuditi odlazak na otoke koji se nalaze na jugu zemlje. Najpopularniji odmor je na sljedećim grčkim otocima: Kreta, Rodos, Krf, Kos, kao i na poluotocima Halkidiki i Peloponez.
Međutim, treba uzeti u obzir činjenicu da budući da se svibanjski praznici podudaraju s otvaranjem turističke sezone u Grčkoj, ture u Grčku početkom svibnja su u velikoj potražnji, a njihova cijena može značajno porasti.
Ujedinjeni Arapski Emirati u svibnju znače prekrasne plave vode Perzijskog zaljeva, luksuzne VIP hotele, šarene cvjetne vrtove u pustinji, kao i obilje robe u buticima i trgovinama. Treba napomenuti da su Ujedinjeni Arapski Emirati poznati po svom jarkom suncu tijekom cijele godine, međutim, najbolji mjeseci za odmor u UAE smatraju se razdobljem od listopada do svibnja. Upravo u svibnju temperatura zraka postaje najpovoljnija, što svakom turistu omogućuje ugodno uživanje u odmoru. Prosječna temperatura zraka u svibnju u UAE je +35 ° C, a noću može pasti na + 24 ° C. Ovog mjeseca voda se zagrijava do +27°C, što stvara idealne uvjete za kupanje i vodene sportove.
Govoreći o troškovima odmora u UAE u svibnju, ne zaboravite da vrhunac turističke aktivnosti pada od listopada do svibnja. Posljedično, cijene bi mogle porasti u svibnju, ali samo neznatno.
Izrael
Sredina svibnja jedno je od najboljih doba godine u Izraelu. Još nema tako velikih vrućina, ali sezona plaža je već otvorena. U Izraelu putnici imaju jedinstvenu priliku posjetiti tri mora u jednom putovanju - Sredozemno, Crveno i Mrtvo. Početkom svibnja morska voda je već prilično topla, a terapeutski postupci na Mrtvom moru imaju vidljiv učinak već u kratkom vremenu. Izvrsna usluga i hoteli, hodočašće do Zapadnog zida, brojne drevne crkve i mjesta povezana s događajima opisanim u Bibliji, blistava kupola Omarove džamije – sve je to Izrael!
Travanj i svibanj su najpopularnije vrijeme za putovanje u ovu zemlju. I iako našim turistima nisu potrebne vize za putovanje u Izrael, svibanjske izlete u Izrael treba rezervirati unaprijed.
Iz Rosturizma. U 2014. godini, koja se povezuje s početkom krize, među građanima Rusije zabilježeno je 42.921 turističko putovanje u inozemstvo. U 2017. godini - 39.629.
Da, definitivno postoji trend pada. Ali 7 ili čak 8 posto nije brojka koja može “ubiti” tržište. Ljudi putuju, a u TOP 20 za 2017. nalaze se Njemačka, Izrael, Italija – zemlje s daleko najnižim cijenama.
Ako je tako, gdje su klijenti?
Mnoge turističke tvrtke pojavile su se u prvom desetljeću nakon raspada SSSR-a. U to vrijeme ljudima koji su se tek suočavali s padom Željezne zavjese jednostavno je trebalo dati avionsku kartu i rezervirati hotel, i to je bilo to. Čovjek je sretan. Otišao je vidjeti svijet i može ispričati svojim prijateljima kako je u inozemstvu.
Vrijeme je prošlo, a sada su većina potencijalnih klijenata za turistički biznis djeca 80-ih i 90-ih. S drugačijim svjetonazorom, slobodniji i neovisniji.
Ne žele ležati potrbuške na plažama Antalije. Možda jednom godišnje, kada treba roditelje i malo dijete izvesti u šetnju. I ne žele se okupiti s desecima potpunih stranaca oko još jedne katedrale ili spomenika. Svoj odmor mogu sami organizirati putem interneta, bez posrednika.
Što oni žele? Svijetli, bogati dojmovi koje je teško steći sami. Let balonom iznad Kapadokije. Šetnja “tajnim” dvorištima Istanbula. Putovanje u “selo hobita” na Novom Zelandu. Sudjelovanje na državnom prazniku. Žele ostvariti svoje snove i zablistati lijepim fotografijama na društvenim mrežama.
Zaključak: tržište se mijenja, a vi se morate mijenjati s njim.
Obećavajuće niše za sljedećih nekoliko godina
Sada dolazimo do glavne stvari. Možete pričati koliko god želite o tome kako se svijet mijenja, ali kamo pobjeći? Što učiniti da se privuče sadašnja generacija turista željnih raznolikosti i doživljaja?
Prije svega, prijeđite sa standardnih rješenja na jedinstvena. Razvijte vlastite rute, uspostavite odnose s turoperatorima novog formata, surađujte s privatnim vodičima.
I što je najvažnije, turistički posao tretirajte kao kreativnost, a ne kao obrt. Kreativnost je danas u modi – u najširem smislu te riječi.
Evo nekoliko primjera plodnih niša:
- Organizacija individualnih izleta. Ljudi koji imaju novca ne žele putovati "kao svi ostali". Dajte im priliku da rezerviraju izlet s vama uz najfleksibilnije uvjete, bez standardnih rješenja. Veliki turoperatori kao što su TUI i PAC već počinju istraživati ovu nišu. Organiziraju putovanja prema individualnim zahtjevima u gotovo sve zemlje svijeta, bez vezanja uz gotove “aranžmane”. Postoje i male privatne tvrtke poput White Label Travela, specijalizirane za premium segment. Ali ovaj dio turističkog tržišta još uvijek može primiti mnoge tvrtke.
- Organizacija tematskih izleta. Izleti biciklom, ronilačke ture, tečajevi kuhanja – pronađite područja koja vas zanimaju i u kojima možete ponuditi nešto neobično. Upravo s takvim pristupom Velovuyki, koji organizira biciklistička putovanja po Europi, ili Safari Tour, koji se specijalizirao za ronilačke ture i ronilačke safarije, postali su popularni u svojim nišama. Usput, veliki turoperatori također često prave takve programe - dizajnirane ne za široku publiku, već za pojedinačne tematske segmente. To znači da tržište postoji.
- Organizacija autorskih turneja. Blogeri imaju veliku čitanost, a mnogi od njih su specijalizirani za temu putovanja. U suradnji s njima možete razviti neobične programe. Na primjer, jedan od mojih najdražih projekata, Travel Inside, izrastao je iz čistog “blogerskog” formata. Nemaju posebnu tematsku nišu, koriste drugačiji pristup - okupljaju svoju toplu publiku koja putuje samo s njima. Možete učiniti isto ili sklopiti ugovore o partnerstvu s popularnim blogerima i zajedno organizirati izlete.
- Organizacija turističkih grupa u klupskom formatu. Smještaj, prijevoz, zabava i atrakcije su minimum za organizirane grupe. Ali možete ići dalje i organizirati zabave, komunikaciju i druge elemente team buildinga tijekom svojih putovanja. Istaknuti predstavnici ovog formata mogu biti One Life i Putnički klub Mihaila Kožuhova. Njihovi klijenti nisu samo grupe koje se sastaju svakih nekoliko dana i opraštaju zauvijek. Ne, putuju s njima i jedni s drugima dugi niz godina.
- Organizacija putovanja po Rusiji za strance. Svi isti pristupi mogu se koristiti unutar vaše zemlje (neobične, originalne, tematske ture). Primjeri uključuju Express to Russia ili ExploRussia, kao i strane tvrtke poput Responsibletravela, koje organiziraju putovanja u Rusiju za strance. Fokusiraju se ne samo na povijest i tipične šetnje središtem Moskve ili Sankt Peterburga, već i na prirodne atrakcije, praznike i nacionalnu kuhinju. Tržište postoji, ali još nije ispunjeno konkurencijom, a postoji ogroman prostor za nove poslove.
Osobno iskustvo
Turističkim poslom počeo sam se baviti 2015. godine, u jeku još jedne krize. Većina klijenata je iz zemalja bivše Unije. U tom smo trenutku moj suprug i ja intuitivno uspjeli pronaći pravi smjer te smo osnovali Time 2 Travel club - tvrtku za organizaciju individualnih putovanja.
Što je dobro funkcioniralo:
- Iskustvo i vlastiti primjer. Puno putujemo Europom i Azijom, stalno pišemo o tome na našim društvenim mrežama, a klijenti vjeruju našim savjetima pri odabiru atrakcija i hotela. Štoviše, žele da ih mi, kao ljudi koji smo sve vidjeli svojim očima, savjetujemo što je najbolje.
- Individualni pristup. Ne nudimo gotove ture, već pitamo što klijent želi. Da, često se izbor svodi na jednu od desetak popularnih zemalja za koje već imamo pripreme. Ali tako se klijent uključuje u proces, počinje planirati putovanje i prije plaćanja, osjeća da je to njegovo putovanje, njegov san se ostvaruje. I, kao rezultat toga, ide s nama do samog kraja i ne gleda kako prolaze konkurenti.
- Poštenje. Igramo otvoreno i klijentima kažemo: evo cijene putovanja, evo naše provizije. Čudno, cjenkaju se iznimno rijetko - očito shvaćaju da zarada na jednom putovanju nije tako velika i ne maštaju o ogromnim skrivenim provizijama. Također ljudima uvijek iskreno kažemo što plaćaju, zašto je jedna opcija skuplja ili jeftinija od druge i što mogu očekivati na licu mjesta. To se visoko cijeni i obilato se isplati u obliku pozitivnih recenzija.
Organiziranje individualnih tura bila je dobra odluka i odlučili smo ići dalje. Sada širimo poslovanje i uskoro pokrećemo online projekt pod istim nazivom Time 2 Travel - tražilicu koja će objediniti organizatore izleta, tura i turističke zabave, ali i putnike željne nesvakidašnjih iskustava.
Ovaj novi projekt izrastao je iz naše muke kao organizatora putovanja: teško je pronaći kvalitetne izlete i zabavu. Kada klijenti traže organiziranje šetnje Istanbulom ili Parizom, zadnje što žele je dobiti standardnu “povijesnu informaciju” u trajanju od nekoliko sati. Htio bih pronaći osobu koja voli ovaj grad, živi ga i ne samo priča i pokazuje, već putnicima daje dojmove.
Ovdje se opet možemo vratiti na pitanje slobodnih niša u turističkom biznisu. Slažem se, turistički vodič nije najrjeđe zanimanje. Ali ako ne radite kao svi drugi, nego radite nešto neobično, uistinu kvalitetno i od srca, a ne po standardnim šablonama, bit ćete puno lakše pronaći svoju publiku i dobro joj prodati svoje usluge cijene.
Nekoliko ključnih riječi
Slobodne niše stalno se pojavljuju na tržištu i nije ih teško pronaći. Ono što je potrebno je pratiti kako se mijenjaju preferencije ljudi. Jučer su jednostavno htjeli organizaciju u okviru “viza, karta, hotel” - morali su zadovoljiti te potrebe. Danas žele zabavu, dojmove i lijepe fotografije - te nove želje treba zadovoljiti. Sutra će se i to promijeniti i druge će turističke destinacije početi dobivati na popularnosti.
Kako biste držali prst na pulsu, korisno je redovito čitati društvene mreže i forume, slušati povratne informacije i, što je najvažnije, izravno pitati publiku. Sve bi to trebalo biti dio stalnog i redovnog tijeka rada.
Nemojte se bojati negativnih recenzija. Kada klijent kaže da nešto nedostaje, on vam daje najvrednije besplatne konzultacije i zapravo ukazuje na to gdje se može poboljšati. Na isti način možete pratiti recenzije svojih konkurenata i dobiti ideje: što njihovi kupci vole, a što ne.
S ovakvim pristupom vjerojatno nećete ostati bez ideja. Naravno, tada će biti puno posla oko realizacije plana, ali to je tema za drugu priču.
upute
Najlakši način za privlačenje kupaca je usmena predaja. Kad ga otvorite, recite prijateljima o tome. Neki od onih koji dolaze koristit će vaše usluge, a ako su klijenti zadovoljni, preporučit će ih prijateljima, jer ljudi već godinama koriste usluge istih turističkih tvrtki. Za nekoliko godina formirat ćete grupu stalnih kupaca.
Stvorite grupe na društvenim mrežama i blogovima gdje će se objavljivati zanimljive i isplative ponude. Privucite korisnike koji su zainteresirani za . To se vidi i po njihovim interesnim listama. Važno je da netko stalno, gotovo 24 sata dnevno, gleda te grupe i blogove, odgovara na komentare, daje savjete, poziva nove klijente, analizira njihove zahtjeve, jer to može dati povod za razmišljanje o novim načinima privlačenja klijenata. Neke turističke agencije nude velike popuste. Isplati li se postati jedna od ovih tvrtki? Krenite drugim putem: obavijestite da imate nove zanimljive rute za razgledavanje. Klijenti smatraju da se ponude turističkih agencija razlikuju uglavnom po cijeni, a ne po sadržaju. Dokažite da to nije tako.
Rad na nazivu turističke agencije. Ne pridaju svi veliku važnost imenovanju, ali ime radi na vašem imidžu danonoćno.Neke turističke agencije nazivaju se previše banalno. U pravilu, to je nešto s prefiksom -tour. Ako stvorite svijetlo, nezaboravno ime, to će vam već dati prednost.
Privlačnost turističke agencije za klijente ponekad ovisi o njezinoj lokaciji. Trebao bi biti pogodan za pristup - osobnim i javnim prijevozom. Ako se turistička agencija nalazi u dvorištu, nacrtajte strelice na asfaltu ili objesite znakove na obližnje kuće kako biste bili uočljiviji. Ovo se također odnosi i na tvrtke koje otvaraju u stambenim područjima. Nemojte se bojati locirati turističku agenciju tamo gdje ima konkurenciju: specifičnosti izbora putovanja kod ljudi su takve da obično posjećuju najmanje 2-3 tvrtke kako bi se odlučili o izboru putovanja. Dobro je ako je vaša tvrtka okružena sebi sličnim.
upute
Aktivno surađujte s medijima: ponašajte se kao stručnjak ili pošaljite vlastita priopćenja o trendovima razvoja za objavljivanje. Objavljeni materijali svakako će sadržavati poveznicu na vašu tvrtku.
Video na temu
Izvori:
- ciljanu publiku turističke agencije
Broj turističkih agencija danas je toliki da se postavlja opravdano pitanje: nalaze li takve tvrtke dovoljan broj klijenata? Nažalost, velik broj turističkih tvrtki zatvara se u prvoj godini rada. Uostalom, privlačenje kupaca postaje sve teže.
Trebat će vam
- - Internet.
upute
Kreirajte jedinstvenu ponudu koja će vas razlikovati od vaše konkurencije. Unatoč prezasićenosti tržišta turističkih usluga, uvijek se može pronaći uska niša koja još nije zauzeta. Turizam događanja, eko-turizam, putovanja na prvenstva i koncerte superzvijezda - postoji mnogo mogućnosti da privučete pozornost na svoje usluge. Naravno, izuzetno je teško izmisliti nešto fundamentalno novo u ovom području. U ovom slučaju pokušajte učiniti što i svi drugi, ali malo drugačije.
Razvijati korporativnu kulturu komunikacije s klijentima. U ovom slučaju ne govorimo o osnovnoj pristojnosti i besprijekornoj usluzi, koji su nedvojbeno također važni. Razmotriti tehničku organizaciju rada s potencijalnim potrošačima usluga. To uključuje brzinu poziva, kvalitetne telefonske konzultacije, brzinu odabira izleta. Vrlo često klijenti bivaju eliminirani u početnoj fazi samo zato što ih menadžeri tjeraju da dugo čekaju na liniji ili ne nazovu na vrijeme. Uklonite takve nedostatke.
Povećajte povjerenje u svoju tvrtku. Potencijalni turist u pravilu odabire tvrtku koja već duže vrijeme posluje na tržištu. Naravno, novonastala turistička agencija može djelovati sumnjivo zbog sve učestalijih skandala s brojnim tvrtkama preleticama. Ako vaša tvrtka postoji kratko vrijeme, aktivno izgradite pozitivnu reputaciju za nju. Koristite odnose s javnošću, dobrotvorne događaje, tematske internetske forume i blogove.
Razviti program lojalnosti kupaca. Svaki putnik bi trebao biti 100% zadovoljan vašom uslugom. Nastojte predvidjeti sve potrebe klijenta, upozorite na moguće poteškoće, podsjetite na datum polaska, a po povratku svakako pitajte za dojmove. U tom će slučaju reći svojim prijateljima o vama i preporučiti vas kao pouzdanu tvrtku.
Koristan savjet
Razviti program popusta za stalne kupce. To se posebno odnosi na paket aranžmane, u kojima su cijene iste u različitim agencijama.
Početnici i profesionalci u putničkom poslu neprestano traže nove načine promocije svog poslovanja. Skloni su korištenju interneta, svojih kontakata i drugih kreativnih metoda. Dakle, što trebate učiniti kako biste uspješno promovirali turističku agenciju?
Budite jasni o svojoj ciljnoj publici. Imajte jasnu predodžbu o tome na koju klasu ljudi vaša putnička agencija cilja. O tome će u osnovi ovisiti vaš uspjeh. Ako se, primjerice, vaša tvrtka nalazi u rezidencijalnom području, tada će vaša ciljna publika biti obitelji koje se žele opustiti. Koristite uglavnom lokalni marketinški mehanizam, tj. raditi s onim ljudima koji su u blizini.
Temeljito proučite rad svojih najbližih konkurenata. Obavezno istražite rad tvrtki koje se nalaze u blizini vašeg ureda ili u istom području. Pitajte treće osobe zašto klijenti idu baš u ovu agenciju, koja je njihova prednost u odnosu na vas. Nakon toga poradite na nedostacima u svojoj organizaciji i ponudite bolje ponude svojim kupcima. Budite drugačiji od drugih, donesite nešto novo.
Bilješka
Aleksandar Šnajderman Poglavlje iz knjige “Guerilla marketing u turizmu”
Izdavačka kuća "Mann, Ivanov i Ferber"
Prije nego počnete čitati ovo poglavlje, pogledajte oko sebe. Pogledaj lijevo, desno, ispred sebe. Rasporedite sadržaj svoje aktovke ili torbice. Pažljivo pogledajte svoju odjeću.
Mislim da ćete odmah vidjeti kakav vas ogroman broj reklamnih medija okružuje. Danas je vrlo teško pronaći stvar koja na sebi nema logotip proizvođača. Sve vrste ikona blješte vam pred očima. Sve društvene mreže su pretrpane reklamama, jer tu njihov menadžment zarađuje milijarde. Potpuno ista situacija je i na gradskim ulicama. Posvuda smo okruženi znakovima, stupovima i reklamnim panoima. Od reklama se praktički nema gdje sakriti, ima ih posvuda, čak iu javnim toaletima i na donjem rublju. Naša je svijest umorna od prihvaćanja tolike količine reklama. Uostalom, kao što znamo, dobrih stvari treba biti umjereno.
Nisu uzalud svi stručnjaci iz branše jednoglasno tvrdili da je nastupilo prezasićenje oglašavanjem, te da povrat na oglasne medije iz godine u godinu pada.
Zbog toga su tvrtke koje postavljaju standardne reklame tako nestrpljive da dospiju u udarni termin na televiziji ili objese svoje oglase na najprometnijim autocestama i na prepunim mjestima. Možete li zamisliti koliko milijuna dolara transnacionalne korporacije potroše na te događaje?
Iz nekog razloga, čini mi se da takve metode ulaganja novca apsolutno nisu prikladne za malu putničku agenciju. Naravno, postavlja se vječno pitanje: "Što učiniti?" Kako se nositi s tim bogatim tvrtkama, kako im konkurirati kada nedostaje sredstava? Odgovor je očit: "Ne morate se boriti brojkama, već vještinom."
Sjetite se klasičnog primjera iz vojne biografije Aleksandra Suvorova. Kakav je bio omjer ruskih i turskih trupa u bitci kod Rymnika? Ako se ne sjećate ovoga, mogu reći da je Suvorov imao četiri puta manje vojnika. Ali nije Jusuf-paša odnio prednost, nego Aleksandar Vasiljevič. Ne budite lijeni, pročitajte vojnu enciklopediju - i vidjet ćete da mnoge ozbiljne vojne pobjede nisu postignute nadmoćnim brojem vojnika, već zahvaljujući zapovjednicima koji su znali smisliti razne nestandardne operacije. Mali leteći partizanski odredi često su nanosili više štete neprijatelju od velikih vojnih formacija regularnih trupa.
Međutim, mislim da smo se malo omesti. Vratimo se našim ovcama, odnosno oglašavanju, i razmislimo trebamo li se uopće natjecati i boriti s nadmoćnijim snagama. Je li moguće smisliti nešto na što neprijatelj uopće ne obraća pozornost?
Evo najjednostavnijeg primjera. Zove se "gerilska posjetnica".
Prvo, da vidimo što "pametne knjige" pišu o ovoj temi. Što misle pod "klasičnom posjetnicom"? Pročitao sam nekoliko članaka, a zatim pogledao što je napisano na Wikipediji. Evo doslovnog fragmenta: “Poslovna kartica se koristi u poslovanju na službenim sastancima i pregovorima za pružanje kontakt informacija svojim budućim klijentima. Posjetnice moraju sadržavati ime, prezime, položaj poduzetnika, kao i naziv poduzeća i vrstu djelatnosti. U skladu sa svjetskom praksom i prema pravilima ruskog jezika, potrebno je navesti ime, patronim, a zatim prezime. Prilikom izrade posjetnice koristi se korporativni identitet i logotip tvrtke. Takve kartice obično imaju strogi dizajn. Državni službenici i zamjenici mogu na sebi imati sliku državnih simbola, kao što su zastava i grb zemlje.”
Ako je ovo vaša posjetnica, žao mi vas je. Da, zadovoljava općeprihvaćene standarde. Ali nadam se da razumijete da se u ovom slučaju neće apsolutno ništa razlikovati od svih ostalih posjetnica kojih ima na stotine u posebnim albumima. Takva karta jednostavno će se izgubiti među svojim vršnjacima i neće dati željeni učinak. Pretvorite svoju posjetnicu u oglasni medij!
I vi i ja dobro razumijemo da se kartice tiskaju bez kojih bi turistički posao bio nemoguć. Vaša posjetnica ne bi trebala predstavljati toliko vas i vašu agenciju, već proizvod koji prodajete. Nažalost, ljudima nije bitno vaše ime ili ime vaše tvrtke, osim, naravno, ako niste predsjednik Coca Cole ili Ruske Federacije.
Prilikom izrade posjetnice bolje je koristiti obje strane, ali jedna od njih neka bude posvećena Vašoj stvarnoj komercijalnoj ponudi i pogodnostima koje Vaši turisti mogu imati. Ukoliko imate dodatne usluge (avionske karte, hotelske rezervacije, plaćanje kreditnom karticom i sl.), obavezno ih navedite.
Postoje situacije kada turisti znaju da od vas mogu kupiti standardnu turu na Tajland. Ali vjerojatno možete organizirati obilazak krznenih kaputa u Turskoj za 1 euro, a ljudi još uvijek ne znaju.
Možda imate nevjerojatne programe medicinskog turizma u Izraelu i Njemačkoj, ali klijenti toga nisu svjesni, pretpostavljajući da, kao i svi drugi, možete ponuditi samo standardni program izleta. Na vašoj posjetnici može pisati da nositelja čeka iznenađenje (dar, bonus) ili da nakon predočenja u uredu možete dobiti bonus karticu počasnog kupca.
Možete malo poraditi s tekstom - neka bude napisano na kartici umjesto standardne adrese (ulica Pervaya, 110, ured 6): "Uvijek sam spreman popiti šalicu kave s vama u našem uredu na adresi : Pervaya St., 110, ured 6". Vaša bi posjetnica trebala biti drugačija od drugih, a na koji način - veličina, mogućnost sklapanja (prepolovljeno, učetverostručeno), super svijetla boja, nestandardni materijal, vaša erotska fotografija, smiješna turistička priča - zagonetite sami. Posjetnica je moćno reklamno oružje i mora se koristiti mudro.
Moja posjetnica ima zelenu pozadinu, približnu boji dolara, i na njoj je moja fotografija i popis usluga koje pružam. Ne mislim da je napravljena prema kanonima poslovnog bontona, ali čvrsto znam da je drugačija od ostalih posjetnica. To je upravo ono na što sam ciljao.
Pošiljku bilo kojem primatelju možete pretvoriti u vlastitu platformu za oglašavanje. Možete poslati računovodstvena izvješća poreznoj upravi ili pisma svojim stanodavcima. Možete saznati koliko košta namještaj koji vas zanima ili sklopiti ugovor za opskrbu vodom vašeg ureda. U svim tim slučajevima možete u kutu obrasca, na omotnici ili negdje drugdje naznačiti koje usluge pružate, čime se bavite i po čemu se razlikujete od drugih. Ovo su potpuno besplatne mogućnosti oglašavanja. Obavezno uključite poveznice na svoju web stranicu i grupe na društvenim mrežama.
Ako šetate ulicom i prođe puno djevojaka u bijelim haljinama, s vremenom ćete prestati obraćati pažnju na njih, ali dovoljno je da se pojavi djevojka u crvenom i odmah će se izdvojiti iz vašeg pogleda. gužva. Naučite se istaknuti! Ovo je jedno od pravila koje morate zapamtiti.
Međutim, robe i usluga danas ima toliko i toliko su raznolike da ne znaju svi kupci za njih i da im potencijalno trebaju! Zadatak svakog trgovačkog poduzeća, pa tako i turističkog, je informirati potencijalne kupce o svom postojanju i dostupnosti robe koja im je potrebna. Čak i ako klijenti ne sumnjaju da im je to stvarno potrebno!
Po mom mišljenju, jedna od putničkih agencija u Vladivostoku s tim se zadatkom nosi na vrlo originalan i uspješan način. Njegovi zaposlenici pregledavaju informacije o svim više ili manje velikim i uspješnim tvrtkama u gradu, obraćajući posebnu pozornost na njihove obljetnice: kada će se dogoditi takav radosni događaj i koliko će godina biti. 2-3 mjeseca prije praznika šalju lijepo pismo slavljenicima s ponudom da organiziraju korporativnu zabavu u gostima na nekoliko dana u najbližem pansionu ili u inozemstvu. Zašto 2-3 mjeseca? Da, jer se u velikim tvrtkama otprilike u to vrijeme pojavljuje osoba koja je odgovorna za održavanje obljetnice na odgovarajućoj razini.
Ova tehnika je dobra jer se konverzija povećava zbog ispravno odabranih datuma za slanje pisama. Ako se takve poruke šalju bez navođenja obljetnice, povrat na njih bit će blizu nule.
Pogledajte svoj natpis na fasadi, je li sličan ostalima u blizini? Je li natpis kraj vrata vašeg ureda također sličan susjednim? Čini mi se da sada trebate još jednom prestati čitati knjigu i zapisati u bilježnicu misli koje vam padaju na pamet. Ako ste odmah smislili način da se istaknete, super, ako ne, onda morate imati kolektivni brainstorming. Kao savjet, preporučio bih da obratite pozornost na balone, razne oblike na napuhavanje i neobičnu rasvjetu.
Sposobnost isticanja vrlo je stari trik. Glumac Mikhail Boyarsky uvijek nosi šešir, iako je to kršenje klasičnih normi bontona. Fidel Castro, vođa kubanske revolucije, ima dugu i obično neurednu bradu. Književni junak Sherlock Holmes ima lulu za pušenje. Po tim sitnim detaljima uvijek se prepoznaju. Razmislite, kako vas netko može prepoznati?
Tako je i u turizmu: ljudi se radije obraćaju poznatim tvrtkama i konzultantskim menadžerima čija su imena poznata nego nekom nepoznatom. Ako mislite da morate potrošiti puno novca za promicanje vlastitog imidža, varate se. Novac, ako ga nemate, uvijek možete zamijeniti vremenom. Da biste to učinili, samo trebate pronaći aktualne teme na raznim turističkim portalima i tamo ostaviti komentare. Pritom nemojte pisati dvije-tri riječi: "Slažem se", "Gluposti", "Imam drugačije mišljenje", već normalne, smislene tekstove.
Ako živite u velikim gradovima, poput Moskve, Kijeva ili Minska, i bavite se domaćim turizmom, tada vjerojatno imate veliki interes ugostiti grupe iz drugih gradova. Možete potrošiti novac na reklame. Ali postoji još jedna mogućnost: sudjelovati u raznim raspravama, raspravljati, slagati se, opovrgavati, ali uvijek vrlo nenametljivo pokazati da ste stručnjak za prijemne grupe. Za samo nekoliko mjeseci postat ćete vrlo prepoznatljiva osoba na putničkim forumima. I čim netko počne tražiti partnera u velikom gradu, nehotice će vas se sjetiti.
Ista tehnika može se koristiti za druge vrste rekreacije. Postavite se kao stručnjak za obiteljski odmor na portalima posvećenim odgoju djece - i iznenadit ćete se koliko turista završi u vašem uredu. Samo se nemojte sramiti pisati, nemojte se bojati raspravljati. Nametljivost je jedna od odlika naše profesije. Vrlo dobra opcija za privlačenje turista je stvaranje raznih affiliate programa. Odvojite vrijeme i odvojite nekoliko sati svog vremena i prošećite ulicom u blizini svog ureda. Vjerojatno u blizini postoje ljekarne, foto studiji, fitness centri, sportske trgovine, restorani i druga mjesta na koja ide puno ljudi. Svi koji rade na takvim mjestima zainteresirani su za povećanje dolaznog protoka i žele da imaju što više klijenata.
Razgovarajte s njima, osmislite zajedničke promocije i natjecanja. Razmijenite promotivne materijale, poveznice na svoje web stranice ili grupe na društvenim mrežama. Napravite zajedničke programe oglašavanja. Na primjer, u Moskvi postoji tvrtka koja vam dostavlja ulaznice za kazalište na kućnu adresu. A kuverte u kojima su te karte stavljene besplatno im isporučuje turistička agencija. Obična kuverta s reklamnim tekstom nije skupa, ali zamislite koliko se karata svaki dan podijeli kupcima!
Vjerujte mi, uz bilo kakvu pretvorbu putnička agencija ostaje profitabilna.
Najzanimljivije je da je uprava te tvrtke otišla i dalje: dogovorili su se s dobavljačima ulaznica da nakon kupnje turneje obavijeste sve klijente da sasvim “slučajno” ima ulaznica za sutrašnju vrlo zanimljivu kazališnu premijeru i prekosutra. bam! - i novac je pao s neba!
Danas se pojavljuje sve više različitih besplatnih oglasnih ploča. Upišete li upit koji vas zanima u tražilicu vašeg preglednika, saznat ćete konkretne stranice u vašem gradu koje se time bave. Ali prije nego što tamo postavite oglase, pažljivo pogledajte tekstove svojih konkurenata. Obratite pozornost na stil pisanja, standardne predloške, dizajn i shemu boja. Odredite glavne, najkarakterističnije značajke. Prepoznajte opći trend i pokušajte se odmaknuti od njega.
Uz sve vrste besplatnih oglasnih ploča, preporučam da svoje oglašavanje postavite na razne tematske platforme. Što ćete pomisliti ako u obućarskoj radnji čujete od majstora da je vrlo dobar slastičar i zato vam ponudi da od njega kupite “jako ukusne kiflice”? Čini mi se da ćete u 99 slučajeva od 100 posumnjati u postolarevo umijeće, pa čak i postaviti pitanje koliko su sanitarni uvjeti postolarske radionice prikladni za pečenje lepinja.
Ista stvar se događa kada turističke agencije, u nadi da će "uhvatiti klijenta", počnu postavljati svoje oglase posvuda. Jedan moj prijatelj čak postavlja oglase na kojekakvim humorističnim portalima i porno stranicama! Štoviše, uvjerava da je sve to vrlo jeftino. Sve je, naravno, tako, pitanje je drugačije: postoji li stvarni povrat od takvog neciljanog oglašavanja? Odgovor leži na površini: povrat je praktički ravan nuli, iako su i troškovi mali. Dakle, isplati li se uključiti u neciljani promet?
Odgovor: isplati se! Naravno da vrijedi! Samo trebate razumjeti što staviti na takve platforme za oglašavanje. Ako jednostavno napišete "World Tours" ili "Najniže cijene putovanja u Egipat", siguran sam da to neće raditi. No reklama objavljena na web stranici za mladence tipa “Samo vjenčanje više nije moderno!” moglo bi upaliti. Ili evo opcije za web stranicu fotografa: "Najljepši zalasci sunca mogu se fotografirati samo na Sejšelima" - također će raditi. Ili na web stranici za bicikliste: “Indija je zemlja u kojoj više od 500 milijuna ljudi voli voziti motocikle. Pogledajte, svidjet će vam se!”
Kao rezultat toga, dobivamo sljedeće: uopće nije potrebno oglašavanje na putničkim portalima - to je, naravno, učinkovito, ali skupo. Potražite portale druge tematike, ali razmislite kakav oglas ima smisla postaviti tamo. Shvaćam, nadam se, što sada trebate učiniti? Sigurno! Morate napraviti reklamu koja će se razlikovati od svih ostalih. Ako su svima primarne boje žuta i plava, dizajnirajte svoj oglas u zelenoj i crvenoj boji. Tek tada ćete biti primijećeni.
Obratite posebnu pozornost na naslov! On je taj koji prije svega treba privući pozornost. “Neobična ponuda”, “Jedinstvena prilika”, “Prvi put u gradu”, “Obilasci za zastavnike”, “Putovanje za prirodne plavuše”, “Uzbudljivo putovanje za ćelave” - sve vam to omogućuje izdvojite se iz gomile koja piše "Ture u svim zemljama svijeta."
Zanima li te politika? Sjetite se kad ste zadnji put bili na sastanku s općinskim ili gradskim zastupnikom. Što, nikad nisi išao? Ima puno posla, a politika vas ne zanima? Ali uzalud! Toplo preporučam da prisustvujete takvom sastanku, pažljivo slušate i svakako izrazite svoje stajalište. Istodobno, zapamtite da glavne informacije slušatelji percipiraju putem neverbalnih kanala. Zauzmite odgovarajuću pozu, ne zaboravite na geste i, naravno, izraze lica. I pričaj, pričaj - tri do pet minuta. Koristite razne epitete, hiperbole i usporedbe. Kad god je moguće, ispričajte relevantan vic.
Nadam se da razumijete da se morate pripremiti za takav sastanak, što znači uzeti puno posjetnica. I što je najvažnije, upotrijebite jedan vrlo stari princip koji je bio poznat još u starom Rimu: što god govorili, što god dokazivali, svakako recite da radite kao direktor ili voditelj turističke agencije.
Znate li kako se izraz "Ceterum censeo Carthaginem esse delendam" prevodi s latinskog? Ako ne znate, sam ću vam prevesti: "Osim toga, mislim da Kartagu treba uništiti." Cato Stariji ga je uvijek koristio tijekom svojih javnih govora. Imajte na umu: uvijek! Ma o čemu pričao – a pričao je mnogo i u raznim prilikama – uvijek je to koristio. Kao rezultat toga, završilo je uništenjem Kartage. Dakle, tko vam brani da koristite ovo iskustvo?
Pa, ako baš ne želite ići na sastanke sa zastupnicima, pogledajte u novinama gdje se održavaju okrugli stolovi - posebno za menadžere i vlasnike tvrtki. Sličnih događanja ima u svakom gradu. I ne samo za direktore, već i za voditelje odjela prodaje, tajnice, kadrovske službenike. Pa tko ti brani da sudjeluješ? Samo umjesto fraze koju je izgovorio Katon Stariji, smislite svoju. Na primjer: „Ovo je, naravno, sve zanimljivo i točno, ali mislim da svatko ima pravo na odmor. Radim kao direktor turističke agencije i to jako dobro znam!” Nitko nikada nije bankrotirao dajući svoje poslovne kartice besplatno.
Što se češće pojavljujete na takvim događanjima, što vam govori budu zanimljiviji, veća je šansa da će o vama početi izvještavati u novinama, a možda i na televiziji. Zamislite naslov: “Kako je rekao direktor turističke agencije “Pupkin Travel”” - a zatim citat iz vašeg govora. Ako mislite da nemate talenta za govor, onda, nažalost, ovaj put nije za vas. Pa, što možete, onda počnite organizirati flash mobove. Vjerojatno se sjećate što je tvrtka Euroset učinila za promociju svog brenda 2002. godine: održala je flash mob pod motom "Skini se i uzmi dar". Akcija je organizatore koštala 1300 dolara. Ali slava je stigla odmah. Okupite se navečer, popijte čaj s kolegama i razgovarajte o životu. Možda se nitko neće morati skidati – doći ćete na drugu ideju. Pa, onda to počni provoditi u praksi. Pišite o svom flash mobu na svim portalima za mlade u gradu i pozovite ih da u njemu sudjeluju. Razumijete li da među mladima nema samo ljubitelja tučnjava i droge, nego i sasvim zdravih ljudi koje jednostavno zanima “zabava”? Samo ne zaboravite veliki banner s nazivom vaše agencije, majice s vašim logom i, naravno, obavijestite okružni ili gradski tisak o događaju. Ne bojte se novinara. Oni su baš kao i vi, užurbani u potrazi, ne za turistima, već za događajima vrijednima pažnje. U ovom slučaju vaši se interesi poklapaju.
Vrlo zanimljiv i živopisan spektakl koji u posljednje vrijeme uzima maha je zajedničko lansiranje "kineskih lampiona". Zamislite: večer, gužva - i mnogo, mnogo svjetala na nebu. Ljudi uvijek gledaju u vatru sa zadovoljstvom. Samo da ne ispadne kao onaj stari vic o vatri, vodi i radnom narodu, o ovom flash mobu unaprijed razgovarajte s vatrogasnim inspektorom. Iako trenutno gotovo sve "kineske svjetiljke" imaju posebnu vatrostalnu bazu.
Nadam se da ćete nakon vaših vatrenih govora i susreta s mnogim direktorima i menadžerima nakupiti prilično velik broj njihovih posjetnica.
Naravno, ne vrijedi im doći u posjet i reći: "Ivane Ivanoviču, želim ti prodati turu u Tursku po smiješnoj cijeni." Shvaćate da je to loš oblik. Ali nazvati telefonom i reći: "Ivane Ivanoviču, imam malo iznenađenje za tebe koje će ti koristiti u poslu" sasvim je druga stvar.
Kad sam bio na seminaru u Surgutu, ovo mi je rekao jedan šef turističke agencije. Ova tehnika se zove "čekovna knjižica". Njegovo značenje svodi se na činjenicu da kada podređeni direktori odu na još jedan godišnji odmor, on im daje "ček" na određeni iznos kao bonus. Vjerojatno znate da "ček" možete kupiti samo u određenoj putničkoj agenciji. Ova tehnika ima vrlo važan psihološki faktor. Čak i ako iznos na čeku nije toliko značajan, osobni autoritet Ivana Ivanoviča vrlo je ozbiljan faktor u osiguravanju da se kupnja obavi u vašoj agenciji.
Rekao sam već da turista nikad nema puno. Malo je vjerojatno da će se zaposlenici putničkih agencija raspravljati s ovom izjavom.
Međutim, izravni pokušaji prodaje ture strancima obično nisu uspješni. Ti, ipak, nisi trgovac kao oni koji hodaju po vlakovima i nude svašta! To znači da morate koristiti prodaju u dvije faze. Ovu ćemo metodu nazvati "uzmi besplatno". Riječ "besplatno", naravno, nije baš blagozvučna, ali, kao što znate, mnogi ljudi vole sam princip.
Vjerojatno znate da u svojoj agenciji nemate nikakvih “besplatnih”. Ture koštaju, dijeljenje zarade i davanje nepromišljenih popusta je pogrešan način. Kao što je jedna povijesna ličnost rekla: “Ići ćemo drugim putem.” To se zove "besplatna informacija". Tko bolje od djelatnika putničkih agencija poznaje osobitosti različitih zemalja - tradicije, zanimljive činjenice, smiješne priče o lokalnim stanovnicima zemlje i još mnogo toga? Uostalom, svi mi idemo na promotivne turneje i dobivamo more svakakvih informacija o ovoj temi. Dakle, nazovite susjedne škole, razgovarajte s profesorima geografije, ponudite im besplatan sat. Obećajte da će se djeci svidjeti, da će biti šarenih slika i slajdova. Recite im da menadžerima predstoji certifikacija i da moraju naučiti pravilno govoriti. Ne sumnjam da možete smisliti lijepu "legendu". U idealnom slučaju, naravno, bolje je imati školarce koje poznajete koji će vas upoznati sa svojim učiteljem. Ona je također normalna osoba, vjerojatno je umorna od lekcija, ali ovdje će se nastavni plan i program završiti, a djeca će dobiti potrebno znanje, a ona će sjediti u zadnjoj klupi i brinuti se o disciplini.
Mislim da znaš ispričati priču – to je nešto bez čega se u našoj profesiji jednostavno ne može. Na kraju sata zahvalite djeci što su vas pažljivo slušala, prošećite razredom i svima podijelite svoje posjetnice. Sada zamislite kako će dijete za večerom svojim roditeljima uzbuđeno pričati o dalekoj zemlji. "A posjetnica - evo je, možete je pogledati, mama i tata."
Ako se bojite da vas srednjoškolski profesor neće primiti, onda definitivno ne biste trebali imati problema s učiteljima produženog dana. Stalno razbijaju glavu što da rade sa svojom djecom. Tko vam brani da u joga klubu pričate o Indiji? Jeste li posjetili lovačko društvo u vašem gradu? Vjerojatno imate individualnu turu za ljubitelje lavljeg safarija.
Ako vam protok turista koji ćete primiti nakon posjeta vrtićima i školama nije dovoljan, počnite koristiti staru i dobro poznatu tehniku dijeljenja letaka - ne znaju svi da ona ima niz osebujnih "trikova" i samo ako koristi daje pozitivan rezultat. Krenimo redom: letak (od engleskog letač) je mali reklamni letak, koji u većini slučajeva daje pravo na popust. Vrlo često čujem pitanja: “Biste li cijenili moj letak?”, “Zašto sam podijelio puno letaka, a nisam imao nikakvu korist?”, “Što sam pogriješio prilikom izrade letka?”
Kad počnem gledati, postaje još neshvatljivije: slika je primamljiva, naklada je impresivna, a onda - sjetite se, kao Žvanetski: "Uključim ga, ne radi!" Koji je razlog, što je učinjeno krivo? Zašto je novac bačen uzalud? Kako se dogodilo da zarađuju samo tiskari i dizajneri? Zašto nitko ili gotovo nitko nije došao u ured?
Postavim nekoliko pitanja - i shvatim da se upravo to trebalo dogoditi.
Prvi razlog: pogrešno mjesto za dijeljenje letaka. Netko vrlo “pametan” jednom je rekao, a svi su mu povjerovali, da letke treba dijeliti na mjestima gdje je puno ljudi. Svi su počeli slijediti ovaj savjet. Letci se dijele blizu izlaza iz metroa, ispred vrata velikih trgovina, na javnim događanjima, čak sam ih vidio i pred ulazom u veliku tržnicu odjeće i sportsku utakmicu. Rezultat je odmah predvidljiv: za nekoliko sekundi vaš će letak odletjeti u kantu za smeće, a ako je nema, onda jednostavno na asfalt. Poanta je da ljudi koji primaju letke nisu vaša ciljna publika. Trenutno na ovom mjestu imaju sasvim druge probleme.
Drugi razlog: Pogrešna osoba dijeli letke. Turističke agencije u pravilu pokušavaju uštedjeti na svemu što mogu, pa tako i na odabiru ljudi koji dijele letke. Za distribuciju angažiraju ljude koji u principu ne mogu odgovoriti ni na jedno pitanje: školarce, migrante, beskućnike. Posljednje dvije kategorije često smrde i vrlo slabo vladaju ruskim jezikom. Vjeruje li se pritom da će potencijalnom klijentu uspjeti prenijeti svu čar odmora na Sejšelima? ha ha! Preporučam da pozovete društvene, atraktivne, uredno odjevene mladiće i djevojke da dijele letke. Oni koji znaju kako se smiješiti i pričati. Studenti kazališnih sveučilišta ili školarci koji studiraju u dramskim klubovima vrlo su prikladni za ove svrhe.
I odmah odbijte platiti satnicu, inače ljude koji dijele letke neće zanimati rezultat rada. Puno će bolje ispasti ako za svakog klijenta koji stvarno dođe u ured dobiju svoj postotak. Da biste to učinili, obavezno označite svaki letak posebnim brojem, bojom ili na neki drugi način. Inače nećete razumjeti tko bi trebao platiti novac.
Treći razlog: distribuira pogrešnim ljudima. Loše je ako vaši studenti ili školarci guraju letke u ruke svima koji prolaze. No, ako dobro razmislite, postaje jasno da zadatak nije podijeliti što više letaka, već pridobiti što veći broj klijenata koji nazovu ili dođu u ured.
Ponekad se čak odredi inspektor da obiđe i provjeri dijele li se letci ili bacaju u smeće. Ali nikoga ne zanima kojem narodu se dijele. Vojnici koji su prolazili, alkoholičari koji traže novac za bocu, babe - božji maslačci, tipični nezaposleni? Možete dati mnogo toga, ali najvjerojatnije te kategorije čak nemaju ni strane putovnice - čak ni hipotetski nisu vaša ciljana publika.
Četvrti razlog: Vaš ured se nalazi daleko od mjesta distribucije letaka. Posebno su za to krive agencije u velegradovima, gdje smatraju da bi distribucija trebala biti u centru grada, jer tamo ima više ljudi i bolji je promet - no agencija bi trebala biti smještena u udaljenom stambenom naselju jer je tamo najam jeftiniji. Možda. Neću se ni svađati. Samo pitanje: znaju li svi primatelji letaka gdje je 2nd Stroiteley Street i jeste li sigurni da će vas odmah požuriti nazvati, pogotovo ako imate samo jedan broj telefona?
Prije svega, to se odnosi na letke s tekstom poput „Putovanja u sve zemlje svijeta! Jeftino!" - ako uzmete u obzir da se na središnjim ulicama velikih gradova slični prijedlozi nalaze na panoima i znakovima svakih 200 metara.
Distribucija letaka će donijeti izvrsne rezultate ako koristite sve ove četiri tajne. Nakon što su letci podijeljeni, turisti vas mogu nazvati, razgovarati s vama i zamoliti da im pošaljete e-mail s konkretnom ponudom za datume koji ih zanimaju. Naravno, pisati ćete im. No ispada da i ovaj odgovor ima svoje tajne i trikove. Vjerojatno je mnogima poznata situacija: turist vas telefonom zamoli da mu e-mailom pošaljete ponudu sa svim opcijama putovanja. Voditelj šalje pismo na navedenu adresu, a onda nastaje muk. Odnosno, nema reakcije turista, on šuti, poput partizana na ispitivanju, a upravitelj razmišlja o tome što nije u redu u njegovom pismu, zašto prijedlozi osobe nisu bili zainteresirani.
Pogledajmo tipične razloge.
Razlog jedan: Vaše pismo iz nekog razloga uopće nije stiglo do primatelja ili je završilo u spamu. Preporuka: tijekom razgovora saznajte turistov telefonski broj i ne ustručavajte se nazvati ga i pitati je li primio vaše pismo.
Drugi razlog: navedene su standardne opcije obilaska kopirane iz tražilice. Preporuka: nemojte koristiti stručne izraze - "infant", "single", "BB", "VIP AI" (ovaj popis se može nastaviti unedogled). Činjenica je da obilje žargona jako iritira mnoge klijente. Na kraju krajeva, oni su turisti, žele se dobro odmoriti, trebaju im more, sunce i ukusna hrana! Oni nemaju želju razumjeti naše uvjete. Zamislite da je liječnik vašem bliskom rođaku dijagnosticirao "akutni kataralni rinitis". Koliko brzo ćete shvatiti da je riječ o običnom curenju nosa? A ako je dijagnoza "labirintitis", mnogi će imati vrlo loše asocijacije. Zato neka bude jednostavno.
Treći razlog: pismo je poslano s osobne adrese upravitelja, a ne s korporativne. Ako turist u polju "Od" vidi, recimo, "Voljena Lenočka", tada postoji velika vjerojatnost da će izbrisati pismo, a da ga nije ni otvorio, jer mu obračun sa suprugom nije potreban uzalud.
Četvrti razlog: Turist je dobio pismo, sve mu se svidjelo i želi vas nazvati. Vrlo je moguće da je previše lijen da napiše odgovor, a vaš telefonski broj je izgubljen. Uostalom, klijent je slučajno bacio letak s telefonskim brojem - pa tko ne? Pogledajte kraj svog pisma: uključuje li kontakt podatke agencije i radno vrijeme? U suprotnom možete izgubiti potencijalnog klijenta zbog vlastite nepažnje.
Šesti razlog: mnogi turisti žele ne samo čitati, već i vidjeti! Tekst s fotografijom uvijek je učinkovitiji od teksta bez nje.
Na prvi pogled, ovo su prilično primitivni savjeti, ali provedite eksperiment, provjerite pretvorbu svojih e-mailova prije i nakon praćenja mojih preporuka i usporedite rezultate.
Za svaki slučaj pogledajte pisma koja šaljete potencijalnim turistima i provjerite njihov tekst prema dijagramu ispod.
Algoritam za pisanje pisama za turiste
- Pozdravite klijenta i ubuduće ga zovite imenom. Fraze "Dobar dan", "Zdravo", "Pozdrav" nikada nisu suvišne.
- Zapamtite da je čovjeku uvijek drago čuti (i vidjeti) svoje ime. Nazovite ga kako vam se predstavio tijekom telefonskog razgovora. Koristite ime osobe najmanje tri puta u tekstu.
- U pismu svakako navedite svoje ime i podsjetite turista kada ste s njim točno razgovarali telefonom. Također će biti korisno spomenuti naziv vaše agencije.
- Koristite izraze poput “Na temelju vaših želja”, “Na temelju vaših kriterija za odabir hotela”, “Na temelju vaših želja za proračunom”... Ali nemojte se spuštati pred birokraciju, pokušajte razviti vlastiti popis izraza i uvijek koristite najprikladnije za dati trenutak.
- Obavijestite ih da ste odmah nakon završetka telefonskog razgovora počeli raditi na ovoj narudžbi. Na taj način turistu ćete dati do znanja da niste gubili vrijeme na gluposti, već da ste radili dugo i produktivno.
- Navedite što ste radili u tom razdoblju, koje ste ozbiljne pripremne radove obavili, posebno:
- odabrao najatraktivnije opcije iz tražilice;
- kontaktirali turoperatore i provjerili dostupnost;
- saznati troškove dodatnih usluga (doplata za gorivo, produženo osiguranje itd.);
- pročitajte recenzije o ovom hotelu;
- razjasniti detalje s poznatim menadžerima;
- Ako ste osobno bili u hotelu za kojeg je klijent zainteresiran, svakako podijelite svoju recenziju; da nisi ti, nego tvoji turisti, koji su tamo ljetovali, kažeš.
- Recite mu da ste mu spremni ponuditi tri hotela na izbor (nema smisla navoditi više - bit će teže odabrati).
- Recite da preporučate posebnu pozornost na određeni hotel.
- Upozoravamo vas da ova ponuda vrijedi u ovom trenutku, dok još ima mjesta, karata i sl., ali odluku morate donijeti što prije, jer imate istu tražilicu koju koriste tisuće turističkih agencija, a situacija se može vrlo brzo promijeniti.
- Napišite da ste radi lakšeg čitanja odabira izradili tri zasebne PDF datoteke koje ste priložili pismu kao privitak.
- Preporučite turistu da se pridruži vašoj VKontakte grupi ili postane pretplatnik na zanimljive i aktualne ponude objavljene na vašoj web stranici.
Trenutno su se gotovo sve agencije požurile oglašavati putem interneta. SEO stručnjaci stalno povećavaju troškove svojih usluga. Ali razgovarali smo o tome da se morate moći istaknuti. Nitko nije otkazao normalnu ljudsku komunikaciju: kada osobu pogledate u oči, puno je bolje razumijete nego kada mu napišete poruku u chatu. Zato predlažem da ozbiljno razmislite o izravnom kontaktu, bez korištenja interneta. Međutim, kontakt se ne može svesti na varijantu trgovačkih putnika. Nije uzalud što na vratima mnogih ureda piše da je trgovcima bilo kakvom robom ulaz zabranjen.
Prodajte ture u dvije, a možda i tri faze. Ponuda mogućnosti suradnje, informacija, razmjene. Svima je potreban odmor. I ljudi koji vam donose vodu u ured, i električar koji vam popravlja klima uređaj, i dizajner koji vam izrađuje posjetnice. Čavrljajte, upoznajte se, ne ustručavajte se postavljati pitanja. Ako menadžer ne može ili ne želi komunicirati, onda on nije menadžer.
Naravno, neki će reći: “Ovo nije za našu agenciju. Slažemo se s Billom Gatesom koji je rekao: "U budućnosti će na tržištu postojati dvije vrste tvrtki: one koje su online i one koje ne posluju." Naravno, glupo je raspravljati s ovom izjavom. Ali ne treba zaboraviti da standardna promocija web stranica košta puno novca. Pokušaji napraviti web stranicu, jednom je napuniti sadržajem i ništa drugo uvijek su završavali neuspjehom.
Kako biste privukli veliki broj ciljanih posjetitelja na svoje web mjesto, morate osigurati da se pojavljujete u prvim redovima rezultata pretraživanja. Ako ne želite ili nemate priliku platiti novac za to, reći ću vam najveću tajnu promocije web stranice. Kao i sve genijalno, krajnje je jednostavno. Sastoji se od jedne fraze: “Odaberite temu i pišite o njoj što je češće moguće.” To je sve. Nadam se da se slažete da nema temeljne razlike između promoviranja web stranice i grupe na društvenoj mreži.
Upravo sam otišao na Yandex, upisao riječ "turizam" u traku za pretraživanje i ovo je rezultat koji sam dobio:
- “putničke agencije” - 38.000.000 dokumenata;
- “Vologda putničke agencije” - 511.000 dokumenata;
- “Vjenčanje turističke agencije Vologda” - 194 000 dokumenata;
- “Vjenčana tura putničkih agencija Vologda Cipar” - 118 000 dokumenata.
“Što slijedi iz ovoga?” - pitaš. Slijedi sljedeće: ako se direktor agencije u malom ruskom gradu želi baviti prilično uskom specijalizacijom, odnosno usmjeriti svoje aktivnosti na prodaju vjenčanih tura na Cipru za stanovnike grada, morat će unaprijed 118.000 prethodno predanih dokumenata. Je li to moguće učiniti bez ulaganja novca u Yandex.Direct? Naravno, možete. Samo trebate redovito pisati o ovoj temi.
To je redovitost koja će vam omogućiti da se pojavite u prvim redovima rezultata pretraživanja za tri ili četiri mjeseca.
Ima i mnogo mojih imenjaka. S njemačkog se prezime Schneiderman prevodi kao “krojač”. Među njima ima prilično poznatih ljudi, na primjer, francuski novinar Daniel Schneiderman, australski esejist Boris Schneiderman i mnogi drugi. Ali u ovom trenutku ja sam taj koji zauzima prva tri retka u rezultatima pretraživanja Yandexa. Sve je napravljeno na elementarni način. Pišem i pišem i pišem. Tražilica to vidi i daje mi visok rang.
Ako vam ovaj put odgovara, odaberite svoju nišu, analizirajte koliko imate konkurenata i prvo pokušajte napredovati na nekim upitima niske frekvencije. Morate vrlo ozbiljno shvatiti odabir ključne riječi. Niša bi trebala biti, kako kažu, teška za vas. Sad, da se prezivam Ivanov, Yandex bi proizveo 28 milijuna dokumenata za ovaj zahtjev. Možete li zamisliti konkurenciju? Stoga, dok ne odlučite što ćete točno promovirati, ne trebate ništa poduzimati. Samo reći da želim promovirati stranicu pod nazivom "Pupkin Travel Travel Agency" je glupo, jer vas nitko neće tražiti pomoću ovih ključnih riječi.
Niti jedno dijete ne zna hodati, čitati ili računati odmah nakon rođenja. Isto tako, stranica se ne može odmah pojaviti u prvim redovima u rezultatima pretraživanja.
Ako nemate namjeru redovito pisati, imate samo jednu opciju. Napravite web stranicu za 1-2 tisuće rubalja i privucite promet na nju putem plaćenih kanala, odnosno putem plaćenog oglašavanja. Da, takva stranica se neće moći promovirati u tražilicama, ali će broj poziva u vaš ured ovisiti isključivo o budžetu koji ste izdvojili.
Zbog toga snažno preporučam korištenje drugih internetskih značajki paralelno sa web mjestom. Prije svega, obratite ozbiljnu pozornost na društvene mreže. Nitko vas ne brani da u svakoj od njih imate grupu. Postoji jedna krilatica koja se pripisuje pjevačici Madonni: "Baš me briga što govore o meni, samo da mi ispravno speluju prezime." Nadam se da savršeno dobro razumijete da je za javne ljude vrlo važno i potrebno biti u središtu pozornosti.
Ako nema skandala, ime se počinje sve rjeđe spominjati u tisku, a samim time i popularnost pada, a prihodi na kino blagajnama sve manji. Malo je vjerojatno da itko ozbiljno misli da Ksenija Sobčak, Filip Kirkorov ili Maša Rasputina ne žele biti upleteni u još jedan skandal. Vrijeme je da svi koji se bave turizmom nauče jednostavnu istinu. Ako želite zaraditi i imati puno stalnih turista, samo se trebate čuti. Odnosno, ne možete se ograničiti samo na postavljanje oglasa.
U idealnom slučaju, potrebni su nam vaši razgovori, stručne procjene, preporuke, pitanja, želje, pritužbe, zahtjevi – gdje god možete “zablistati”. Ovo će se nekome vjerojatno učiniti nepristojnim - pa svatko ima svoje mišljenje o vođenju posla, a svatko ima svoje rezultate. Ako želite biti izloženi, možete početi s jednostavnom radnjom: pogledajte svoje članke koje objavljujete na svojoj web stranici ili društvenim mrežama. Provjerite imaju li čitatelji priliku komentirati vaše tekstove. Ako ljudi pišu recenzije na vaše članke, radujte se - to znači da je tema tražena, da je čitatelju zanimljiva i da o njoj počinju raspravljati.
Shvatite da vam stvarno trebaju čak i negativne kritike. Oni privlače ljude da sudjeluju u raspravama, a vaša grupa postaje popularna. Treba biti sretan i ne brisati takve poruke. To vam koristi u smislu promicanja vaše stranice ili grupe. Postoji čitava kategorija ljudi koji sebe smatraju najpametnijima. Rade samo jedno: surfaju internetom i ostavljaju svoje “briljantne” misli gdje god je to moguće. Štoviše, nije ih briga što napisati, glavna stvar je raspravljati se s autorom. Ja takve ljude nazivam “provokatorima”, ali većinu njih nazivam jednostavno “trolovima”. Jako ih volim i pod tim pojmom ne mislim ništa uvredljivo.
Dakle, ako se slični tipovi počnu pojavljivati na vašoj web stranici ili u grupi, to znači da vaša online prisutnost počinje uživati uspjeh i popularnost. Ako nema recenzija, pitanja ili primjedbi, onda imate na čemu raditi. Ako ljudi počnu pričati o vašoj tvrtki, onda ste na dobrom putu i vaše poslovanje raste.
Takvih prijedloga ima dosta. Činjenica je da će turist morati platiti pristojan iznos ako ne kupi krzneni kaput iz tvornice koja je povezana s turoperatorom.
Najviše od svega ljudi vole gledati tri stvari: vatru kako gori, vodu kako teče i druge kako rade. Zbog toga se toliko ljudi okuplja da gledaju vatrogasce na djelu.
“Prazan parobrod kuca po moru, prazan kamion dimi ulicom, prazna trgovina u gradu, a život je u punom jeku, ljudi se bodre, govore na sastancima, pomažu, pomažu u poslu. , znalac poučava zaostale, stariji prelaze na mlade, ekipa se rješava pijanica, strojni park se stalno usavršava i usavršava, a znanstvena istraživanja zadovoljavaju najviše zahtjeve. I kad ga uključite, ne radi. I ne morate ga uključiti. Ovo nije sve za vas. Ne sa svrhom da vas napale, već sa svrhom da to učinite.” M. Zhvanetsky.