چگونه یک پیشنهاد خوب برای گردشگران ارائه کنیم. تونس - چه چیزی به یک گردشگر ارائه دهیم؟ سوله های امیدوار کننده برای چند سال آینده

ارتباط با گردشگران با استفاده از دانش روانشناسی فروش باید در خدمت هدف اصلی باشد: تجارت بیش از هر چیز. هنگامی که مشتری به دفتر شما آمد، باید از آن به گونه ای استفاده کنید که شما را بدون خرید رها نکند.

اولین مرحله ارتباط باید در خدمت هدف آشنایی موفق باشد. خودتان را معرفی کنید و نام مشتری احتمالی خود را پیدا کنید. کاری کنید که گردشگر احساس خوبی نسبت به شما داشته باشد. در حالی که گردشگر در یک محیط جدید و غیرعادی راحت می شود، به او چای یا قهوه بدهید. از او بپرسید که چگونه شما را پیدا کرده و آیا قبلاً با هم ارتباط برقرار کرده اید یا خیر. سعی کنید تا حد امکان با درایت از وضعیت خانوادگی، تحصیلات و موقعیت اجتماعی مشتری مطلع شوید، شاید این برای شما مفید باشد. یک خودکار و یک تکه کاغذ آماده داشته باشید و آنچه را که نیاز دارید بنویسید تا دیگر مجبور نشوید.

پس از اتمام مرحله اول، می توانید شروع به بررسی کنید که مشتری به دنبال چه چیزی است و به عنوان یک گردشگر چه درخواست هایی دارد. در طول ارتباط، احساسات گردشگر را با هدف عشق به خود لمس کنید:

«ما خیلی وقت‌ها نمی‌توانیم استراحت کنیم، درست است؟ می توانی حداقل سالی یک بار به خودت اجازه استراحت و استراحت بدهی... نباید چیزی از خودت دریغ کنی... خودت را ناز کن... تو لیاقتش را داری...»

کلمات و عبارات رنگارنگ را انتخاب کنید، از القاب به یاد ماندنی استفاده کنید، تصاویر و تصاویر واضح بکشید.

برای مثال، می‌توانید بازدید از پراگ را این‌گونه توصیف کنید: «فقط باید معماری باستانی، سقف‌های کاشی‌کاری شده، کلیساهای گوتیک شعله‌ور، شنیدن سخنان ملایم ملودیک، نشستن در انباری با یک لیوان آبجو را ببینید و مجذوب آن شوید. قلعه های باستانی، استراحتگاه های معروف، پارک های گل و فواره های موزیکال - همه اینها نیز جمهوری چک است...»

یا مثلاً در مورد مالدیو صحبت کنید: «این واقعاً بهشتی برای استراحت در دامان طبیعت گرمسیری است. همه چیز برای یک تعطیلات آرام و آرام وجود دارد؛ فضای استراحتگاه برای عشق مساعد است. اینجا می‌توانید غواصی کنید، دنیای واقعا شگفت‌انگیز زیر آب را تحسین کنید، به غواصی، اسکی روی آب، ماهیگیری بروید، با قایق بادبانی به جزایر خالی از سکنه بروید و در آنجا یک پیک نیک داشته باشید...»

داستان های جالب از سفرهای خود یا مشتریانتان را به اشتراک بگذارید.
شما باید میل به داشتن و لذت بردن از همه اینها را در گردشگر بیدار کنید.
در تفاوت قیمت ها برای همان پیشنهادات بازی کنید، گردشگر را با قیمتی جذاب علاقه مند کنید.
توسل به احساسات مثبت گردشگر.

نحوه انتخاب تور برای مشتری

بنابراین، توانایی ها و امتیازات خود را به گردشگر نشان داده اید، او را علاقه مند کرده اید، تخیل او را روشن کرده اید، او را در فضای سفر و آرامش غوطه ور کرده اید و اشتیاق او را شعله ور کرده اید. حالا او آماده رفتن است. تنها کاری که باید انجام دهید این است که یک تور را انتخاب کنید و یک خرید انجام دهید. ما توصیه های بیشتری برای موتور جستجوی TURY.ru ارائه می دهیم. این می تواند هر موتور جستجویی باشد، اصل یکسان است.

از بین بسیاری از تورهای ارائه شده در سیستم TURY.ru، باید تنها موردی را انتخاب کنید که کاملاً مناسب گردشگر باشد. به طوری که پس از سفر مشتری راضی باشد و در آینده شروع به استفاده از خدمات شما کند.

شما باید به توریست آنچه می خواهد بدهید، اما انتخاب او را در مسیر درست هدایت کنید. هدف شما این است که مسافر از شما تور خریداری کند، از سفر خود راضی باشد و مشتری دائم شما شود.

هنگام انتخاب یک تور، از بخش های زیر سیستم TOURS.ru استفاده می کنید: "جستجوی تور"، "دقایق آخر"، "دقایق پایانی"، "تورها و هتل های تضمین شده"، "حداقل قیمت ها"، "فوری"، "روشن" فروش امروز». بسته به نیاز گردشگر، شما به دنبال یک تور در یکی از این دسته ها و یا در چند دسته به طور همزمان هستید.

در انتخاب تور به چه نکاتی باید توجه کرد؟

انتخاب برنامه توراگر در مورد یک سفر گشت و گذار صحبت می کنیم، پس هنگام انتخاب یک تور، شما و مشتری باید برنامه ای را انتخاب کنید که برای او جالب تر باشد. همه تورهای گشت و گذار و اتوبوس ارسال شده در سیستم TURY.ru دارای شرح مفصلی از برنامه ها هستند، اغلب با عکس هایی از شهرها و جاذبه های بازدید شده.

انتخاب هتل.اگر در مورد یک تور تعطیلات صحبت می کنیم، باید در انتخاب هتل بسیار مراقب باشید، زیرا مشتری باید تقریباً تمام وقت خود را در آنجا بگذراند و تصور کلی از تعطیلات به کیفیت خدمات هتل بستگی دارد. شما باید هتلی با سطح خدمات مناسب انتخاب کنید که بعداً شرمنده آن نخواهید بود.

علاوه بر گالری عکس از هتل ها، سیستم TURY.ru همچنین حاوی توضیحاتی در مورد خدمات آنها است که از منابع رسمی گرفته شده است. چندین سال است که فرصتی برای گردشگران و متخصصان وجود دارد که نظرات خود را بنویسند، به عنوان مثال بررسی هتل های مصر. همراه با مشتری، شرح خدمات و نظرات هتل انتخاب شده را مرور کنید و تصمیم بگیرید که آیا ارزش رفتن به آن را دارد یا خیر. اگر توریستی اصرار به تعطیلات در هتلی با نظرات نه چندان خوب، اما قیمت بسیار پایین داشته باشد، در این صورت او تمام خطرات یک تعطیلات ناموفق را می پذیرد و حق ادعایی علیه شما را نخواهد داشت. اما اگر به دلیل ناآگاهی یا بی توجهی خود به توریست در مورد کیفیت تعطیلات در هتلی که توصیه کرده اید هشدار نداده اید، تمام مشکلات به گردن شما خواهد افتاد. گردشگر این کار را غیرحرفه‌ای بودن شما می‌داند و در بهترین حالت دیگر برای انتخاب تور با شما تماس نمی‌گیرد و در بدترین حالت از شما به خاطر خراب کردن تعطیلاتش شکایت می‌کند. به این نکته توجه کنید و سعی کنید هتلی را برای گردشگر انتخاب کنید که اقامت در آن لذت بخش و فراموش نشدنی باشد و او را به عنوان یک مشتری دائمی و سپاسگزار به دست آورید.

انتخاب قیمت.به عنوان یک قاعده، می توانید قیمت های متفاوتی را برای هر هتل ارائه شده در سیستم TURY.ru مشاهده کنید. اول از همه، این در مورد مقاصد تعطیلات انبوه صدق می کند، جایی که اپراتورهای مختلف تور با هتل های مشابه کار می کنند. به عنوان مثال، تفاوت در هزینه یک تور یک هفته ای به مصر با اقامت در یک هتل 5* خاص می تواند 600 دلار برای هر نفر یا حتی بیشتر باشد. همه چیزهای دیگر برابر هستند، فقط به اپراتور تور بستگی دارد.

تورهای تور اپراتورهای مختلف چگونه متفاوت است؟

هتل و خدمات آن کاملاً یکسان خواهد بود، صرف نظر از اینکه کدام اپراتور تور برنامه را سازماندهی می کند. اما اپراتورهای مختلف با شرکت های میزبان مختلف به گردشگران خدمات ارائه می دهند، بنابراین کیفیت ملاقات و سفر، نقل و انتقالات و کار ممکن است متفاوت باشد. اگرچه در تورهای تعطیلات این اغلب چندان قابل توجه نیست. اگر اپراتور توری که تور را از او رزرو کرده اید، هتل ها را به خوبی تأیید نکند یا حتی بدتر از آن، عادت به تغییر آنها در زمان ورود گردشگر به تعطیلات داشته باشد، بسیار مهم تر است.

برای جلوگیری از وارد شدن به یک موقعیت ناخوشایند، هنگام انتخاب شرکت، از تجربه شخصی خود و بخش "بررسی های اپراتورهای تور" استفاده کنید، جایی که آژانس ها تفاوت های ظریف کار با هر یک از آژانس های مسافرتی را به اشتراک می گذارند، فعالیت های آنها را ارزیابی می کنند، مزایا و معایب آنها را شرح می دهند. . سعی کنید تورها را فقط از مجریان تور خریداری کنید که مسئولیت اقدامات خود را بر عهده دارند و تعطیلات و اقامت با کیفیت در هتل انتخابی را تضمین می کنند. به این ترتیب خود و مشتری را از مشکلات غیر ضروری نجات می دهید و گروگان موقعیت نمی شوید.

این را در هنگام انتخاب تور در نظر بگیرید و فقط برنامه های تورگردانان قابل اعتماد را به توریست خود توصیه کنید، حتی اگر هزینه آنها کمی بالاتر باشد. اگر توریستی اصرار دارد توری با کمترین قیمت اما از سوی یک تورگردان نه چندان قابل اعتماد داشته باشد، همه چیز را برای او توضیح دهید و از او بخواهید رسیدی بنویسد مبنی بر اینکه در صورت بروز هرگونه مشکل مسئولیت کامل را بر عهده می گیرد. معمولاً پس از چنین پیشنهادهایی، گردشگر ترجیح می دهد آنچه را که شما به او توصیه می کنید انتخاب کند.

هنگام انتخاب تور، یاد بگیرید که تمام اجزای سفر را در نظر بگیرید و ترکیب بهینه آنها را بیابید.

وظیفه شما این است که یک تور برای مشتری خود با ترکیبی بهینه از اجزای زیر انتخاب کنید: برنامه، هتل، اپراتور تور، هزینه.

نحوه فروش تور. سوق دادن گردشگر به خرید

موفقیت فروش بستگی به این دارد که چقدر ماهرانه بتوانید توریست را آماده کنید و او را به تصمیم نهایی - رزرو تور - فشار دهید.

شما قبلاً کارهای زیادی انجام داده اید، و اکنون باید کارهای نهایی را انجام دهید - تور انتخاب شده را به مشتری بفروشید. یک گردشگر نباید بدون خرید چیزی آنجا را ترک کند. برای او کافی نیست که همه چیز را نشان دهد، او باید به زیبایی به سمت خرید هدایت شود، در غیر این صورت او را ترک خواهد کرد تا فکر کند و شاید برای همیشه. به این ترتیب معلوم می شود: شما آن را آماده کرده اید و مدیر آژانس همسایه کار را برای شما تکمیل می کند - توریست خود را ثبت کنید و همه کارهای شما بیهوده خواهد بود. گردشگر باید تحت فشار قرار گیرد تا تصمیم بگیرد، از حالت بلاتکلیفی و عدم اطمینان خارج شود و ذهنیتی برای اقدام فوری ایجاد کند. شما می توانید این کار را به روش های زیر انجام دهید:

خرید تنظیم.شما با نوشتن عبارت خود در دو قسمت به توریستی دستور خرید تور می دهید. اولی حاوی فراخوانی برای اقدام است (با اطمینان تلفظ می شود)، و دومی به احساسات اشاره دارد و به آرامی و اندازه گیری شده تلفظ می شود و شامل و فریبنده است.

"این تور را انجام دهید و واقعا از اقامت خود در این استراحتگاه فوق العاده لذت خواهید برد."
ما مدارک را تکمیل می کنیم و شما می توانید با آرامش چمدان های خود را ببندید و برای این سفر هیجان انگیز آماده شوید.

تله ای برای آگاهینوعی تله برای آگاهی ایجاد می شود که واقعیت زمان حال را با یکی از رویدادهای آینده پیوند می دهد که شامل کنش مورد نظر است.

"وقتی به شما نشان دادم، می توانید آنچه را که برای شما مناسب تر است انتخاب کنید."
"به محض اینکه من در دسترس بودن تور را تأیید کنم، می توانیم بلافاصله تمام اسناد را تکمیل کنیم."

نیاز به تصمیم گیری فوریبه گردشگر عواقب عدم اقدام احتمالی را گوشزد کنید و او را به سمت نیاز به تصمیم گیری فوری سوق دهید.

اکنون فصل اوج است و تورها تقریباً بلافاصله فروخته می شوند...
- بیش از 2 هزار آژانس در سراسر روسیه به این پایگاه داده متصل هستند و هر کدام از آنها برای مشتریان خود تور رزرو می کنند ... اگر کسی همان تور را انتخاب کرده است، من و شما باید زودتر رزرو کنیم ...
- ببین امروز صبح یه تور 340 دلاری بود ولی الان فروخته شده. در حالی که ما صحبت می کنیم، این یکی نیز ممکن است از بین رفته باشد...
- این هتل تقاضای زیادی دارد و قیمت آن نیز جذاب است. چنین تورهای خوبی اولین باری هستند که می روند...
- اگر اکنون این تور را برای شما رزرو نکنیم، فردا ممکن است دیگر در دسترس نباشد و باید همه جستجوها را از اول شروع کنیم.

در ادامه، از گردشگر یک سوال روشنگر می‌پرسید که با آن بررسی می‌کنید که آیا او آماده خرید است یا خیر:

اگر آماده رزرو هستید، اکنون در دسترس بودن را بررسی می کنم...
- پاسپورت با خودت داری؟..

توهم انتخاب

به گردشگر دو گزینه داده می شود که هر دو برای شما مناسب است. طوری صحبت می کنید که انگار توریست قبلاً با خرید تور موافقت کرده است.

"پس کدام هتل را رزرو کنیم - این یا آن یکی؟"
"پس چه نوع غذایی بخوریم - نصف غذا یا همه چیز؟"
"کدام نوع اتاق را انتخاب خواهیم کرد - استاندارد یا منظره دریا؟"
"آیا به طور کامل پرداخت می کنید یا پیش پرداخت می کنید؟"

توجه!تمام توصیه ها و متون ارائه شده در بالا نشانگر هستند. آنها باید بسته به موقعیت اعمال و استفاده شوند. شما باید آنها را مطابق با خودتان تنظیم کنید، یاد بگیرید که چگونه از آن استفاده کنید تا همه چیز ارگانیک به نظر برسد و طبیعی به نظر برسد. استاد شوید، مهارت های لازم را کسب کنید، آزمایش کنید و الگوهای رفتاری موثر بسازید. اگر این رفتار نتیجه می دهد، پس شما همه چیز را درست انجام می دهید!

به گردشگرانی که می‌خواهند در تعطیلات ماه مه زیر نور خورشید بنشینند و در دریا شنا کنند، بدون اینکه با پرواز طولانی خود را آزار دهند، چه پیشنهادی بدهیم؟ بدون شک گزینه های زیادی وجود دارد، اما ما سعی خواهیم کرد در مورد جذاب ترین و مقرون به صرفه ترین آنها صحبت کنیم.

توچال شماره 1 در محبوبیت، هم در تابستان و هم در ماه می! از این گذشته ، در استراحتگاه های ترکیه ، در ماه می ، هوا کاملاً گرم است و فرصتی برای شنا و آفتاب گرفتن وجود دارد. هوا در حال حاضر گرم است، اما هنوز خیلی گرم نیست، بنابراین هیچ چیز مانع از لذت بردن کامل از خورشید و دریا یا رفتن به یک گردش یا خرید هیجان انگیز نیست.
هزینه تعطیلات در ترکیه در ماه مه با قیمت های تابستان مقایسه می شود. در این مدت برخی از هتل ها برای جذب گردشگر تخفیف های خوبی ارائه می دهند.

مکانی ایده آل برای گذراندن تعطیلات ماه مه، زیرا در آغاز ماه مه، آب و هوای مصر به سادگی شگفت انگیز است. اگر نه برای یک BUT! تعطیلات ما مصادف با تعطیلات عرب است. به دلیل تقاضای زیاد، مشکلاتی برای اتاق‌های هتل و در نتیجه تقریباً بالاترین قیمت‌های سال، حتی گاهی اوقات بیشتر از سال جدید وجود دارد. و البته خبری از تورهای لحظه آخری نیست، همه هتل ها باید از قبل رزرو شوند.

در تعطیلات اردیبهشت می توانید با خیال راحت گردشگران را برای رفتن به قبرس دعوت کنید. کلوپ های شبانه و دیسکوها، میوه های فراوان، آب و هوای معتدل و گرم، لذت را برای همه به ارمغان می آورد. در این زمان به اندازه فصل تعطیلات وجود ندارد و البته استراحتگاه ها به اندازه تابستان سرزنده و شاد نیستند، اما هوا تازه است، همه چیز شکوفا و معطر است. برای مثال دمای هوا در لیماسول و لارناکا از 23 درجه سانتیگراد و دمای آب حدود 20 درجه سانتیگراد است.
قیمت ها در این دوره بسیار پایین است و انتخاب هتل ها بسیار گسترده است.

اسپانیا

در ماه مه، سواحل مدیترانه اسپانیا آماده است تا به گردشگران رنج دیده آفتاب سخاوتمندانه و برنزه شدن عالی بدهد. بهترین سواحل در همان ابتدای فصل شما را با تمیزی و آرامش به وجد می آورد و آب و هوای اسپانیا در ماه مه دمایی دنج +25 درجه سانتی گراد و آسمانی بدون ابر را برای شما به ارمغان می آورد. یک گزینه ایده آل برای کسانی که گرما را دوست دارند، اما نه گرما. آب دریا تا 20 درجه سانتیگراد گرم می شود.
این جزایر به اندازه سواحل مدیترانه برای تعطیلات در اوایل ماه مه عالی هستند. گزینه ایده آل جزیره تنریف است. دمای هوا بیش از حد راحت است، اقیانوس اطلس قبلاً در این زمان گرم شده است و یکی دیگر از دلایل قانع کننده برای انتخاب این مقصد، پوشش گیاهی سرسبز در حال رشد در سراسر جزیره، و همچنین بسیاری از هتل های نفیس با خدمات عالی است.

در ماه می، آب و هوای یونان عالی است. فصل ساحل در استراحتگاه های یونان در ابتدای ماه می باز می شود. میانگین دمای روزانه +27 درجه سانتیگراد است. و آب دریا تا +19 درجه سانتیگراد گرم می شود. در عین حال، هنوز گرمای سوزان وجود ندارد که به گردشگران اجازه می دهد تا فعال تر استراحت کنند. در طول تعطیلات ماه مه، تعطیلات ساحلی در استراحتگاه های یونان می تواند به خوبی با یک برنامه گشت و گذار فعال، گشت و گذار و بناهای تاریخی یونان باستان ترکیب شود.
در جزایر یونان، فصل حتی زودتر باز می شود - در آوریل. و اگر گردشگران می‌خواهند به جای گرم‌تری بروند، می‌توانیم پیشنهاد کنیم به جزایری که در جنوب کشور واقع شده‌اند بروند. محبوب ترین تعطیلات در جزایر یونانی زیر است: کرت، رودس، کورفو، کوس، و همچنین در شبه جزیره های خالکیدیکی و پلوپونز.
با این حال، باید این واقعیت را در نظر گرفت که از آنجایی که تعطیلات ماه می مصادف با افتتاح فصل گردشگری در یونان است، تورهای یونان در اوایل ماه مه تقاضای زیادی دارند و هزینه آنها می تواند به طور قابل توجهی افزایش یابد.

امارات متحده عربی در ماه مه به معنی آب های آبی زیبای خلیج فارس، هتل های VIP مجلل، باغ های گلدار رنگارنگ در صحرا و همچنین کالاهای فراوان در بوتیک ها و مغازه ها است. لازم به ذکر است که امارات متحده عربی به دلیل داشتن آفتاب درخشان در طول سال مشهور است، با این حال بهترین ماه ها برای گذراندن تعطیلات در امارات دوره اکتبر تا می در نظر گرفته می شود. در ماه مه است که دمای هوا مطلوب ترین می شود و به هر گردشگر اجازه می دهد تا به راحتی از تعطیلات خود لذت ببرد. میانگین دمای هوا در ماه می در امارات +35 درجه سانتیگراد است و در شب تا +24 درجه سانتیگراد کاهش می یابد. در این ماه آب تا +27 درجه سانتی گراد گرم می شود که شرایط ایده آلی را برای شنا و ورزش های آبی ایجاد می کند.
در مورد هزینه تعطیلات در امارات در ماه می، فراموش نکنید که اوج فعالیت گردشگری از اکتبر تا می است. در نتیجه، قیمت ها ممکن است در ماه مه افزایش یابد، اما فقط اندکی.

اسرائيل

اواسط ماه مه یکی از بهترین زمان های سال در اسرائیل است. هنوز چنین گرمای شدیدی وجود ندارد، اما فصل ساحل در حال حاضر باز است. در اسرائیل، مسافران فرصتی بی نظیر برای بازدید از سه دریا در یک سفر دارند - مدیترانه، سرخ و مرده. در آغاز ماه مه، آب دریا در حال حاضر کاملاً گرم است و روش های درمانی در دریای مرده حتی در مدت زمان کوتاهی تأثیر قابل توجهی دارند. خدمات عالی و هتل ها، زیارت دیوار غربی، کلیساهای باستانی متعدد و مکان های مرتبط با وقایع توصیف شده در کتاب مقدس، گنبد درخشان مسجد عمر - همه اینها اسرائیل است!
آوریل و می محبوب ترین زمان برای سفر به این کشور است. و اگرچه گردشگران ما برای سفر به اسرائیل نیازی به ویزا ندارند، تورهای ماه می به اسرائیل باید از قبل رزرو شوند.

از رستوریسم. در سال 2014 که با آغاز بحران همراه است، 42921 سفر توریستی به خارج از کشور در بین شهروندان روسیه ثبت شد. در سال 2017 - 39629.

بله، قطعا روند نزولی وجود دارد. اما 7 یا حتی 8 درصد رقمی نیست که بتواند بازار را "کشت" کند. مردم سفر می کنند و 20 نفر برتر برای سال 2017 شامل آلمان، اسرائیل، ایتالیا - کشورهایی با کمترین قیمت هستند.

اگر چنین است، مشتریان کجا هستند؟

بسیاری از شرکت های مسافرتی در دهه اول پس از فروپاشی اتحاد جماهیر شوروی به وجود آمدند. در آن زمان به افرادی که تازه با فروریختن پرده آهنین روبرو بودند به سادگی باید بلیط هواپیما و رزرو هتل به آنها داده می شد و تمام. مرد خوشحال است. او دور شد تا دنیا را ببیند و می تواند به دوستانش بگوید که در خارج از کشور چگونه است.

زمان گذشته است و اکنون اکثر مشتریان بالقوه برای تجارت گردشگری کودکان دهه 80 و 90 هستند. با جهان بینی متفاوت، آزادتر و مستقل تر.

آنها نمی خواهند در سواحل آنتالیا با شکم دراز بکشند. شاید سالی یک بار، زمانی که لازم است والدین و فرزند کوچک خود را به پیاده روی ببرید. و آن‌ها نمی‌خواهند با ده‌ها غریبه دیگر در اطراف کلیسای جامع یا بنای تاریخی دیگر جمع شوند. آنها می توانند تعطیلات خود را از طریق اینترنت و بدون واسطه سازماندهی کنند.

آنها چه میخواهند؟ برداشت های روشن و غنی که به تنهایی بدست آوردن آنها دشوار است. پرواز بالن هوای گرم بر فراز کاپادوکیا. قدم زدن در حیاط های "مخفی" استانبول. سفر به "دهکده هابیت" در نیوزلند. شرکت در تعطیلات ملی آنها می خواهند رویاهای خود را محقق کنند و با عکس های زیبا در شبکه های اجتماعی برق بزنند.

نتیجه: بازار در حال تغییر است و شما باید با آن تغییر کنید.

سوله های امیدوار کننده برای چند سال آینده

حالا به اصل مطلب می رسیم. شما می توانید تا جایی که دوست دارید در مورد چگونگی تغییر جهان صحبت کنید، اما کجا فرار کنید؟ برای جذب نسل کنونی گردشگران تشنه تنوع و تجربه چه می توان کرد؟

اول از همه، از راه حل های استاندارد به راه حل های منحصر به فرد حرکت کنید. مسیرهای خود را توسعه دهید، با اپراتورهای تور با فرمت جدید ارتباط برقرار کنید، با راهنمایان خصوصی همکاری کنید.

و مهمتر از همه، با تجارت گردشگری به عنوان خلاقیت رفتار کنید، نه به عنوان یک هنر. خلاقیت امروزه در مد است - به معنای وسیع کلمه.

در اینجا چند نمونه از طاقچه های حاصلخیز آورده شده است:

• برگزاری تورهای انفرادی.افرادی که پول دارند نمی خواهند "مثل بقیه" سفر کنند. به آنها این فرصت را بدهید که با منعطف ترین شرایط، بدون راه حل های استاندارد، توری را با شما رزرو کنند. اپراتورهای بزرگ تور مانند TUI و PAC در حال حاضر شروع به کشف این جایگاه کرده اند. آنها سفرها را بر اساس درخواست های فردی به تقریباً هر کشوری در جهان سازماندهی می کنند، بدون اینکه به "بسته های" آماده گره بخورند. همچنین شرکت‌های خصوصی کوچکی مانند White Label Travel وجود دارند که در بخش ممتاز تخصص دارند. اما این بخش از بازار گردشگری همچنان می تواند شرکت های زیادی را در خود جای دهد.
• برگزاری تورهای موضوعیسفرهای دوچرخه سواری، تورهای غواصی، کلاس های آشپزی - مناطقی را پیدا کنید که به شما علاقه مند هستند و می توانید در آنها چیزی غیر معمول ارائه دهید. با این رویکرد است که Velovuyki، که سفرهای دوچرخه سواری در سراسر اروپا را سازماندهی می کند، یا تور سافاری، که در تورهای غواصی و سافاری های غواصی تخصص دارند، در جایگاه های خود محبوب شده اند. به هر حال، اپراتورهای تورهای بزرگ نیز اغلب چنین برنامه هایی را می سازند - نه برای مخاطبان گسترده، بلکه برای بخش های موضوعی جداگانه. این بدان معناست که بازار وجود دارد.
• برگزاری تورهای نویسنده.وبلاگ نویسان خوانندگان زیادی دارند و بسیاری از آنها در موضوع سفر تخصص دارند. با مشارکت آنها می توانید برنامه های غیرمعمول ایجاد کنید. به عنوان مثال، یکی از پروژه های مورد علاقه من، Travel Inside، از قالبی صرفاً "بلاگر" بیرون آمد. آنها طاقچه موضوعی خاصی ندارند، آنها از رویکرد متفاوتی استفاده می کنند - آنها مخاطبان گرم خود را جمع می کنند که فقط با آنها سفر می کنند. شما می توانید همین کار را انجام دهید یا با وبلاگ نویسان محبوب قراردادهای مشارکت منعقد کنید و تورهایی را با هم ترتیب دهید.
• سازماندهی گروه های توریستی در قالب باشگاهی.اسکان، حمل و نقل، تفریح ​​و جاذبه برای گروه های سازمان یافته حداقل است. اما می توانید فراتر رفته و مهمانی ها، ارتباطات و سایر عناصر تیم سازی را در طول سفر خود سازماندهی کنید. نمایندگان برجسته این قالب می توانند One Life و باشگاه مسافرتی میخائیل کوژوخوف باشند. مشتریان آنها فقط گروه هایی نیستند که هر چند روز یک بار با هم ملاقات می کنند و برای همیشه خداحافظی می کنند. نه، آنها سال ها با آنها و با یکدیگر سفر می کنند.
• برگزاری تورهای سراسر روسیه برای خارجی ها.همه رویکردهای مشابه را می توان در کشور خود استفاده کرد (تورهای غیرمعمول، اصلی، موضوعی). به عنوان مثال می توان به اکسپرس به روسیه یا ExploRussia و همچنین شرکت های خارجی مانند Responsibletravel اشاره کرد که تورهای روسیه را برای خارجی ها سازماندهی می کنند. آنها نه تنها بر تاریخ و پیاده روی های معمولی در مرکز مسکو یا سنت پترزبورگ، بلکه بر جاذبه های طبیعی، تعطیلات و غذاهای ملی تمرکز دارند. بازار وجود دارد، اما هنوز پر از رقابت نیست، و فضای زیادی برای تجارت جدید وجود دارد.

تجربه شخصی

من در سال 2015 و در بحبوحه بحران دیگری کار در تجارت گردشگری را آغاز کردم. اکثر مشتریان از کشورهای اتحادیه سابق هستند. در آن لحظه، من و شوهرم موفق شدیم به طور مستقیم مسیر درست را پیدا کنیم و باشگاه Time 2 Travel را تأسیس کردیم - شرکتی برای سازماندهی سفرهای فردی.

چیزی که خوب کار کرد:

• تجربه و نمونه خود.ما در اروپا و آسیا زیاد سفر می کنیم، مدام در شبکه های اجتماعی خود در مورد آن می نویسیم و مشتریان به توصیه های ما در انتخاب جاذبه ها و هتل ها اعتماد می کنند. علاوه بر این، آنها از ما می خواهند که ما به عنوان افرادی که همه چیز را به چشم خود دیده ایم، بهترین گزینه ها را به آنها توصیه کنیم.
• رویکرد فردی.ما تورهای آماده ارائه نمی دهیم، بلکه از مشتری می پرسیم که چه چیزی دوست دارد. بله، اغلب انتخاب یکی از ده ها کشور محبوبی است که ما قبلاً برای آن آماده شده ایم. اما اینگونه است که مشتری درگیر فرآیند می شود، حتی قبل از پرداخت شروع به برنامه ریزی سفر می کند، احساس می کند که این سفر اوست، رویای او به حقیقت می پیوندد. و در نتیجه او تا آخر با ما می رود و به وضعیت رقبا نگاه نمی کند.
• صداقت.ما آشکارا بازی می کنیم و به مشتریان می گوییم: هزینه سفر اینجاست، کمیسیون ما اینجاست. به اندازه کافی عجیب، آنها بسیار به ندرت چانه زنی می کنند - ظاهراً آنها می دانند که درآمد در یک سفر چندان عالی نیست و در مورد کمیسیون های پنهان بزرگ خیال پردازی نمی کنند. ما همچنین همیشه صادقانه به مردم می گوییم که برای چه چیزی پول می پردازند، چرا یک گزینه بیشتر یا کمتر از گزینه دیگر گران است، و در محل چه چیزی را باید انتظار داشت. این بسیار ارزشمند است و در قالب نقدهای مثبت به خوبی پرداخت می شود.

سازماندهی تورهای انفرادی تصمیم خوبی بود و تصمیم گرفتیم ادامه دهیم. اکنون ما در حال گسترش تجارت خود هستیم و به زودی پروژه آنلاینی را با همین نام Time 2 Travel راه اندازی خواهیم کرد - موتور جستجویی که سازمان دهندگان گشت و گذارها، تورها و سرگرمی های توریستی و همچنین مسافرانی را که به دنبال تجربیات غیرعادی هستند متحد می کند.

این پروژه جدید ناشی از درد ما به عنوان سازمان دهندگان سفر است: یافتن گشت و گذار و سرگرمی با کیفیت دشوار است. هنگامی که مشتریان درخواست می کنند تا یک پیاده روی در اطراف استانبول یا پاریس ترتیب دهند، آخرین چیزی که می خواهند این است که یک "اطلاعات تاریخی" استاندارد به مدت چندین ساعت به دست آورند. من دوست دارم شخصی را پیدا کنم که این شهر را دوست داشته باشد، در آن زندگی کند و نه تنها بگوید و نشان دهد، بلکه به مسافران تاثیر بگذارد.

در اینجا می توانیم دوباره به موضوع سوله های رایگان در تجارت گردشگری بازگردیم. موافقم، راهنمای تور نادرترین حرفه نیست. اما اگر مانند دیگران کار نکنید، اما کاری غیرعادی، با کیفیت واقعا بالا و از صمیم قلب و نه بر اساس الگوهای استاندارد انجام دهید، پیدا کردن مخاطبان و فروش خدمات خود به آنها بسیار آسان تر خواهد بود. قیمت.

چند کلمه کلیدی

سوله های رایگان دائماً در بازار ظاهر می شوند و یافتن آنها چندان دشوار نیست. آنچه لازم است نظارت بر چگونگی تغییر ترجیحات افراد است. دیروز آنها به سادگی سازمانی را در چارچوب "ویزا، بلیط، هتل" می خواستند - آنها باید این نیازها را برآورده کنند. امروز آنها سرگرمی، تأثیرگذاری و عکس های زیبا می خواهند - این خواسته های جدید باید ارضا شوند. فردا این نیز تغییر خواهد کرد و سایر مقاصد گردشگری شروع به محبوبیت خواهند کرد.

برای اینکه انگشت خود را روی نبض نگه دارید، خواندن منظم شبکه‌ها و انجمن‌های اجتماعی، گوش دادن به بازخوردها و مهم‌تر از همه، پرسش مستقیم از مخاطبان مفید است. همه اینها باید بخشی از یک گردش کار مداوم و منظم باشد.

از نقدهای منفی نترسید. وقتی مشتری می گوید چیزی کم است، با ارزش ترین مشاوره رایگان را به شما می دهند و در واقع به شما اشاره می کنند که کجا می توانند پیشرفت کنند. به همین ترتیب، می‌توانید نظرات رقبای خود را زیر نظر بگیرید و ایده بگیرید: مشتریانشان چه چیزی را دوست دارند و چه چیزی را دوست ندارند.

با این رویکرد، بعید است که ایده هایتان تمام شود. البته پس از آن کار زیادی برای اجرای طرح وجود خواهد داشت، اما این موضوع برای داستان دیگری است.

دستورالعمل ها

ساده ترین راه برای جذب مشتری تبلیغات دهان به دهان است. وقتی آن را باز کردید، آن را به دوستان خود بگویید. برخی از کسانی که می آیند از خدمات شما استفاده می کنند، در صورت رضایت مشتریان، آنها را به دوستان خود توصیه می کنند، زیرا سال هاست که مردم از خدمات همان شرکت های مسافرتی استفاده می کنند. چند سال دیگر شما گروهی از مشتریان عادی را تشکیل خواهید داد.

ایجاد گروه هایی در شبکه های اجتماعی و وبلاگ ها که در آن پیشنهادات جالب و سودآور ارسال می شود. جذب کاربران علاقه مند به . این را می توان در لیست علاقه مندی های آنها مشاهده کرد. این مهم است که شخصی به طور مداوم، تقریباً 24 ساعت شبانه روز، به این گروه ها و وبلاگ ها نگاه کند، به نظرات پاسخ دهد، مشاوره بدهد، مشتریان جدید را دعوت کند. درخواست های آنها را تجزیه و تحلیل کنید، زیرا این می تواند زمینه ای برای فکر کردن در مورد راه های جدید برای جذب مشتری فراهم کند. برخی از آژانس های مسافرتی تخفیف های زیادی ارائه می دهند. آیا ارزش تبدیل شدن به یکی از این شرکت ها را دارد؟ مسیر متفاوتی را انتخاب کنید: اطلاع دهید که مسیرهای جالب جدیدی برای تورهای گشت و گذار دارید. مشتریان فکر می کنند که پیشنهادات آژانس های مسافرتی عمدتاً از نظر قیمت و نه محتوا متفاوت است. ثابت کنید که اینطور نیست.

روی نام آژانس مسافرتی کار کنید. همه به نامگذاری اهمیت زیادی نمی دهند، اما این نام شبانه روز روی تصویر شما کار می کند. نام برخی از آژانس های مسافرتی بیش از حد پیش پا افتاده است. به عنوان یک قاعده، این چیزی با پیشوند تور است. اگر یک نام روشن و به یاد ماندنی ایجاد کنید، این مزیتی برای شما خواهد داشت.

جذابیت آژانس مسافرتی برای مشتریان گاهی به موقعیت مکانی آن بستگی دارد. دسترسی به آن باید راحت باشد - هم با وسایل نقلیه شخصی و هم با وسایل حمل و نقل عمومی. اگر آژانس تور در حیاط است، روی آسفالت فلش بکشید یا تابلوهایی را روی خانه های مجاور آویزان کنید تا به راحتی دیده شوید. این امر در مورد شرکت‌هایی که در مناطق مسکونی افتتاح می‌شوند نیز صدق می‌کند. از یافتن آژانس مسافرتی در جایی که رقبای دارد نترسید: ویژگی‌های انتخاب تورها به گونه‌ای است که معمولاً حداقل از ۲ تا ۳ شرکت بازدید می‌کنند تا در مورد انتخاب تصمیم بگیرند. از سفر اگر شرکت شما توسط نوع خودش احاطه شده باشد، خوب است.

دستورالعمل ها

تعامل فعال با رسانه ها: به عنوان یک متخصص عمل کنید یا انتشارات خود را در مورد روند توسعه برای انتشار ارسال کنید. مطالب منتشر شده قطعا حاوی پیوندی به شرکت شما خواهد بود.

ویدئو در مورد موضوع

منابع:

• مخاطبان آژانس مسافرتی

امروزه تعداد آژانس های مسافرتی به قدری زیاد است که یک سوال منطقی مطرح می شود: آیا چنین شرکت هایی تعداد کافی مشتری پیدا می کنند؟ متأسفانه تعداد زیادی از شرکت های مسافرتی در سال اول فعالیت تعطیل می شوند. از این گذشته، جذب مشتری به طور فزاینده ای دشوار می شود.

شما نیاز خواهید داشت

• - اینترنت

دستورالعمل ها

یک پیشنهاد منحصر به فرد ایجاد کنید که شما را از رقبای خود متمایز کند. با وجود اشباع بیش از حد بازار خدمات گردشگری، همیشه می توانید یک طاقچه باریک پیدا کنید که هنوز اشغال نشده است. گردشگری رویداد، اکوتوریسم، سفر به مسابقات قهرمانی و کنسرت های سوپراستار - گزینه های زیادی برای جلب توجه به خدمات شما وجود دارد. البته، اختراع چیزی اساساً جدید در این زمینه بسیار دشوار است. در این مورد، سعی کنید کاری را انجام دهید که دیگران انجام می دهند، اما کمی متفاوت.

فرهنگ سازمانی ارتباط با مشتریان را توسعه دهید. در این مورد صحبت از ادب اولیه و خدمات بی عیب و نقص نیست که بدون شک این موارد نیز مهم هستند. سازمان فنی کار با مصرف کنندگان بالقوه خدمات را در نظر بگیرید. این شامل سریع بودن تماس ها، مشاوره تلفنی با کیفیت بالا، سرعت انتخاب تورها می شود. اغلب، مشتریان در مرحله اولیه حذف می شوند، زیرا مدیران آنها را مجبور می کنند برای مدت طولانی در خط منتظر بمانند یا به موقع تماس نگیرند. این گونه کاستی ها را برطرف کنید.

اعتماد به شرکت خود را افزایش دهید. به عنوان یک قاعده، یک گردشگر بالقوه شرکتی را انتخاب می کند که برای مدت طولانی در بازار فعالیت می کند. البته، آژانس مسافرتی تازه ایجاد شده ممکن است به دلیل افزایش فراوانی رسوایی‌ها با شرکت‌های متعدد پرواز به شب، مشکوک به نظر برسد. اگر شرکت شما برای مدت کوتاهی فعال بوده است، به طور فعال برای آن شهرت مثبت ایجاد کنید. از روابط عمومی، رویدادهای خیریه، انجمن های آنلاین و وبلاگ ها استفاده کنید.

برنامه وفاداری مشتری را توسعه دهید. هر مسافری باید 100% از خدمات شما راضی باشد. سعی کنید تمام نیازهای مشتری را پیش بینی کنید، در مورد مشکلات احتمالی هشدار دهید، تاریخ عزیمت را یادآوری کنید، و پس از بازگشت، حتماً در مورد برداشت های مشتری بپرسید. در این صورت است که او به دوستانش درباره شما می گوید و شما را به عنوان یک شرکت قابل اعتماد معرفی می کند.

مشاوره مفید

یک برنامه تخفیف برای مشتریان عادی ایجاد کنید. این امر به ویژه در مورد تورهای پکیج صدق می کند که در آن قیمت در آژانس های مختلف یکسان است.

افراد مبتدی و حرفه ای در تجارت مسافرتی دائماً به دنبال راه های جدیدی برای تبلیغ تجارت خود هستند. آنها تمایل دارند از اینترنت، مخاطبین خود و سایر روش های خلاقانه استفاده کنند. بنابراین، برای ارتقای موفقیت آمیز آژانس مسافرتی چه کاری باید انجام دهید؟

در مورد مخاطب هدف خود شفاف باشید. ایده روشنی از اینکه آژانس مسافرتی شما چه طبقه ای از افراد را هدف قرار داده است داشته باشید. موفقیت شما اساساً به این بستگی دارد. به عنوان مثال، اگر شرکت شما در یک منطقه مسکونی واقع شده است، مخاطبان هدف شما خانواده هایی خواهند بود که می خواهند در آن استراحت کنند. به طور عمده از مکانیسم بازاریابی محلی استفاده کنید، به عنوان مثال. با افرادی که در این نزدیکی هستند کار کنید.

کار نزدیکترین رقبای خود را به طور کامل مطالعه کنید. حتماً کار شرکت هایی را که در نزدیکی دفتر شما یا در همان منطقه واقع شده اند بررسی کنید. از اشخاص ثالث بپرسید که چرا مشتریان به این آژانس خاص مراجعه می کنند، مزیت آنها نسبت به شما چیست. پس از آن، بر روی کاستی های موجود در سازمان خود کار کنید و معاملات بهتری را به مشتریان خود ارائه دهید. با دیگران متفاوت باشید، چیز جدیدی بیاورید.

توجه داشته باشید

الکساندر اشنایدرمنفصلی از کتاب "بازاریابی چریکی در گردشگری"
انتشارات "مان، ایوانف و فربر"

قبل از شروع خواندن این فصل، نگاهی به اطراف بیندازید. به چپ، راست، روبروی خود نگاه کنید. محتویات کیف یا کیف خود را بچینید. از نزدیک به لباس خود نگاه کنید.

فکر می کنم بلافاصله خواهید دید که چه تعداد زیادی از رسانه های تبلیغاتی شما را احاطه کرده اند. امروزه پیدا کردن چیزی که لوگوی سازنده روی آن نباشد بسیار دشوار است. انواع آیکون ها در مقابل چشمان شما خیره کننده هستند. همه شبکه‌های اجتماعی مملو از تبلیغات هستند، زیرا مدیریت آن‌ها درآمدهای میلیاردی خود را از اینجا به دست می‌آورند. در خیابان های شهر نیز وضعیت دقیقاً به همین منوال است. همه جا با تابلوها، ستون ها و بیلبوردها احاطه شده ایم. عملاً جایی برای پنهان شدن از تبلیغات وجود ندارد؛ این در همه جا وجود دارد، حتی در توالت های عمومی و روی لباس های زیر. آگاهی ما از پذیرش این همه تبلیغات خسته شده است. به هر حال، همانطور که می دانیم، چیزهای خوب باید در حد اعتدال باشند.

بی جهت نیست که همه کارشناسان صنعت به اتفاق آرا ادعا می کنند که اشباع بیش از حد تبلیغات ایجاد شده است و بازده رسانه های تبلیغاتی هر سال در حال کاهش است.

به همین دلیل است که آن دسته از شرکت‌هایی که تبلیغات استانداردی را انجام می‌دهند، بسیار مشتاق هستند که به تلویزیون بیایند یا تبلیغات خود را در شلوغ‌ترین بزرگراه‌ها و مکان‌های شلوغ نصب کنند. آیا می توانید تصور کنید که چند میلیون دلار توسط شرکت های فراملیتی برای این رویدادها هزینه می شود؟

بنا به دلایلی، به نظر من چنین روش هایی برای سرمایه گذاری پول برای یک آژانس مسافرتی کوچک مناسب نیست. طبیعتاً این سؤال ابدی مطرح می شود: "چه باید کرد؟" چگونه با این شرکت های ثروتمند برخورد کنیم، چگونه با کمبود بودجه با آنها رقابت کنیم؟ پاسخ واضح است: "شما باید نه با اعداد، بلکه با مهارت بجنگید."

نمونه کلاسیک را از زندگینامه نظامی الکساندر سووروف به یاد بیاورید. نسبت نیروهای روسیه و ترکیه در نبرد ریمنیک چقدر بود؟ اگر این را به خاطر ندارید، می توانم بگویم که سووروف چهار برابر کمتر سرباز داشت. اما این یوسف پاشا نبود که دست برتر را به دست آورد، بلکه الکساندر واسیلیویچ بود. تنبل نباشید، دایره المعارف نظامی را بخوانید - و خواهید دید که بسیاری از پیروزی های نظامی جدی نه توسط تعداد برتر سربازان، بلکه به لطف فرماندهانی که می دانستند چگونه با عملیات های مختلف غیر استاندارد به دست آمده اند. واحدهای پارتیزانی کوچک پرنده اغلب آسیب بیشتری به دشمن وارد می کردند تا تشکیلات نظامی بزرگ نیروهای عادی.

با این حال، فکر می کنم کمی حواسمان پرت شد. به گوسفندان خود یعنی تبلیغات برگردیم و به این فکر کنیم که آیا حتی باید با نیروهای برتر رقابت و مبارزه کنیم؟ آیا می توان به چیزی رسید که دشمن اصلاً به آن توجه نکند؟

در اینجا ساده ترین مثال است. به آن «کارت تلفن چریکی» می گویند.

ابتدا، بیایید ببینیم «کتاب های هوشمند» در مورد این موضوع چه می نویسند. منظور آنها از "کارت ویزیت کلاسیک" چیست؟ من وقت گذاشتم و چند مقاله را خواندم و سپس به آنچه در ویکی پدیا نوشته شده بود نگاه کردم. در اینجا یک قطعه کلمه به کلمه آمده است: "کارت ویزیت در تجارت در جلسات و مذاکرات رسمی برای ارائه اطلاعات تماس به مشتریان آینده خود استفاده می شود. کارت ویزیت باید شامل نام، نام خانوادگی، سمت تاجر و همچنین نام شرکت و نوع فعالیت آن باشد. مطابق با رویه جهانی و طبق قوانین زبان روسی، نام، نام خانوادگی و سپس نام خانوادگی باید مشخص شود. هنگام توسعه کارت ویزیت، از هویت و لوگوی شرکت استفاده می شود. چنین کارت هایی معمولاً طراحی دقیقی دارند. کارمندان و معاونان دولتی ممکن است تصویری از نمادهای دولتی مانند پرچم و نشان کشور روی خود داشته باشند.»

اگر این کارت ویزیت شماست برای شما متاسفم. بله، استانداردهای عمومی پذیرفته شده را برآورده می کند. اما امیدوارم متوجه شده باشید که در این مورد، هیچ تفاوتی با تمام کارت‌های ویزیت دیگر که در آلبوم‌های خاص صدها نفر هستند، نخواهد داشت. چنین کارتی به سادگی در بین همتایان خود گم می شود و اثر مورد نظر را نخواهد داد. کارت ویزیت خود را به یک رسانه تبلیغاتی تبدیل کنید!

من و شما به خوبی درک می کنیم که کارت های زیادی چاپ می شود و تجارت گردشگری بدون آنها غیرممکن است. کارت ویزیت شما نه بیش از اندازه شما و آژانس شما، بلکه محصولی است که می فروشید. متأسفانه، مردم خیلی به نام شما یا نام شرکت شما اهمیت نمی دهند، مگر اینکه شما رئیس کوکاکولا یا فدراسیون روسیه باشید.

هنگام طراحی کارت ویزیت، بهتر است از هر دو طرف استفاده کنید، اما یکی از آنها باید به پیشنهادات تجاری واقعی شما و مزایایی که گردشگران شما می توانند دریافت کنند اختصاص دهید. اگر خدمات اضافی (بلیط هواپیما، رزرو هتل، پرداخت کارت اعتباری و غیره) دارید، حتما آنها را لیست کنید.

شرایطی وجود دارد که گردشگران می دانند که می توانند یک تور استاندارد تایلند را از شما خریداری کنند. اما احتمالاً می توانید یک تور خرید کت خز به ترکیه را با 1 یورو ترتیب دهید و مردم هنوز نمی دانند.

ممکن است برنامه‌های گردشگری پزشکی شگفت‌انگیزی در اسرائیل و آلمان داشته باشید، اما مشتریان از این موضوع بی‌اطلاع هستند، با این فرض که شما نیز مانند دیگران، فقط می‌توانید یک برنامه توریستی استاندارد ارائه دهید. کارت ویزیت شما ممکن است بگوید که یک سورپرایز در انتظار دارنده آن است (یک هدیه، یک جایزه) یا اینکه پس از ارائه در دفتر می توانید یک کارت جایزه مشتری افتخاری دریافت کنید.

می توانید کمی با متن کار کنید - اجازه دهید به جای آدرس استاندارد روی کارت نوشته شود (خیابان پروایا، 110، دفتر 6): "من همیشه آماده هستم که در دفتر ما یک فنجان قهوه با شما بنوشم. : خیابان پروایا، 110، دفتر 6 اینچ کارت ویزیت شما باید با دیگران متفاوت باشد، و از چه نظر - اندازه، گزینه تاشو (نصف، چهار برابر)، رنگ فوق العاده روشن، مواد غیر استاندارد، عکس وابسته به عشق شهوانی شما، یک داستان گردشگری خنده دار - خودتان را معما کنید. کارت ویزیت یک سلاح تبلیغاتی قدرتمند است و باید از آن هوشمندانه استفاده کرد.

کارت ویزیت من دارای پس زمینه سبز و نزدیک به رنگ دلار است و عکس من و لیست خدماتی که ارائه می دهم را دارد. من فکر نمی کنم که طبق آداب و رسوم تجاری ایجاد شده باشد، اما کاملاً می دانم که با سایر کارت های ویزیت متفاوت است. این دقیقاً همان چیزی است که من دنبالش بودم.

یک کالای پستی به هر گیرنده ای می تواند به پلتفرم تبلیغاتی شما تبدیل شود. می توانید گزارشات حسابداری را به اداره مالیات یا نامه هایی برای صاحبخانه ارسال کنید. می توانید بفهمید که مبلمان مورد علاقه شما چقدر هزینه دارد یا برای تامین آب دفتر خود قراردادی منعقد کنید. در تمام این موارد می توانید در گوشه فرم، روی پاکت نامه یا جای دیگری مشخص کنید که چه خدماتی ارائه می دهید، چه کاری انجام می دهید و چه تفاوتی با دیگران دارید. اینها گزینه های تبلیغاتی کاملا رایگان هستند. حتماً پیوندهایی به وب سایت و گروه های خود در شبکه های اجتماعی اضافه کنید.

اگر در خیابان راه می‌روید و دختران زیادی با لباس‌های سفید از آنجا عبور می‌کنند، در نهایت دیگر به آنها توجه نمی‌کنید، اما تنها کافی است دختری قرمزپوش ظاهر شود و چشمان شما فوراً او را از بین مردم متمایز کند. جمعیت یاد بگیرید که برجسته شوید! این یکی از قوانینی است که باید به خاطر بسپارید.

با این حال، امروزه کالاها و خدمات بسیار زیادی وجود دارد و آنها به قدری متنوع هستند که همه خریداران از آنها اطلاعی ندارند و به طور بالقوه به آنها نیاز دارند! وظیفه هر شرکت بازرگانی، از جمله گردشگری، اطلاع رسانی به مشتریان بالقوه از وجود آن و در دسترس بودن کالاهای مورد نیاز آنها است. حتی اگر مشتریان شک نداشته باشند که واقعاً به آن نیاز دارند!

به نظر من، یکی از آژانس های مسافرتی در ولادی وستوک با این کار به شیوه ای بسیار بدیع و موفق کنار می آید. کارمندان آن اطلاعات مربوط به همه شرکت های کم و بیش بزرگ و موفق در شهر را مرور می کنند و توجه ویژه ای به سالگرد آنها دارند: چه زمانی چنین رویداد شادی رخ می دهد و چند سال خواهد بود. 2-3 ماه قبل از تعطیلات، آنها نامه ای زیبا با پیشنهاد سازماندهی یک مهمانی شرکتی خارج از خانه برای چند روز در نزدیکترین پانسیون یا خارج از کشور به جشن کنندگان ارسال می کنند. چرا 2-3 ماه؟ بله، زیرا در شرکت های بزرگ در این زمان فردی ظاهر می شود که مسئولیت برگزاری سالگرد در سطح مناسب را بر عهده دارد.

این تکنیک خوب است زیرا تبدیل به دلیل انتخاب صحیح تاریخ برای ارسال نامه افزایش می یابد. اگر چنین پیام هایی بدون اشاره به سالگرد ارسال شوند، بازگشت آنها نزدیک به صفر خواهد بود.

به تابلوی نمای خود نگاه کنید، آیا شبیه به سایر تابلوهای اطراف است؟ آیا تابلوی نزدیک درب دفتر شما نیز شبیه تابلوهای همسایه است؟ به نظر من اکنون لازم است که یک بار دیگر از خواندن کتاب دست بکشید و افکاری را که به ذهنتان می رسد را در یک دفتر یادداشت کنید. اگر فوراً راهی برای برجسته شدن پیدا کردید، عالی است، اگر نه، پس باید یک جلسه طوفان فکری جمعی داشته باشید. به عنوان یک نکته، توصیه می کنم به بادکنک ها، اشکال مختلف بادی و نورپردازی غیر معمول توجه کنید.

توانایی برجسته شدن یک ترفند بسیار قدیمی است. بازیگر میخائیل بویارسکی همیشه کلاه بر سر دارد، اگرچه این نقض هنجارهای آداب کلاسیک است. فیدل کاسترو، رهبر انقلاب کوبا، ریش بلند و معمولاً ژولیده ای دارد. قهرمان ادبی شرلوک هلمز یک پیپ سیگار دارد. آنها همیشه با همین جزئیات کوچک شناخته می شوند. در مورد آن فکر کنید، چگونه کسی می تواند شما را بشناسد؟

در گردشگری هم همین‌طور است: مردم بیشتر مایلند به شرکت‌های معروف و مدیران مشاوری که نام‌هایشان شناخته شده است مراجعه کنند تا افراد ناشناس. اگر فکر می کنید برای تبلیغ تصویر خود باید پول زیادی خرج کنید، در اشتباهید. پول، اگر آن را نداشته باشید، همیشه می تواند با زمان جایگزین شود. برای انجام این کار، فقط باید موضوعات موضوعی را در پورتال های مختلف سفر پیدا کنید و نظرات خود را در آنجا بنویسید. در عین حال، دو یا سه کلمه ننویسید: «موافقم»، «مزخرف است»، «نظر دیگری دارم»، بلکه متن های معمولی و معنی دار هستند.

اگر در شهرهای بزرگ مانند مسکو، کیف یا مینسک زندگی می‌کنید و به گردشگری داخلی مشغول هستید، احتمالاً علاقه خاصی به میزبانی گروه‌هایی از شهرهای دیگر دارید. می توانید برای تبلیغات پول خرج کنید. اما گزینه دیگری وجود دارد: شرکت در بحث های مختلف، استدلال، موافقت، رد کردن، اما همیشه بسیار محجوب نشان می دهد که شما متخصص در دریافت گروه هستید. تنها در عرض چند ماه به یک فرد بسیار قابل تشخیص در انجمن های مسافرتی تبدیل خواهید شد. و به محض اینکه کسی شروع به جستجوی شریک در یک شهر بزرگ می کند، بی اختیار شما را به یاد می آورد.

از همین روش می توان برای انواع دیگر تفریحات نیز استفاده کرد. خود را به عنوان یک متخصص تعطیلات خانوادگی در پورتال های اختصاص داده شده به تربیت کودکان تثبیت کنید - و شگفت زده خواهید شد که چه تعداد گردشگر در دفتر شما قرار می گیرند. فقط از نوشتن خجالت نکشید، از بحث کردن نترسید. سرزده بودن یکی از ویژگی های حرفه ماست. یک گزینه بسیار خوب برای جذب گردشگر، ایجاد برنامه های مختلف وابسته است. وقت بگذارید و چند ساعت از وقت خود را صرف کنید و در خیابان نزدیک دفترتان قدم بزنید. احتمالاً داروخانه‌ها، استودیوهای عکس، مراکز تناسب اندام، فروشگاه‌های ورزشی، رستوران‌ها و مکان‌های دیگری وجود دارند که افراد زیادی به آنجا می‌روند. همه کسانی که در چنین مکان هایی کار می کنند علاقه مند به افزایش جریان ورودی هستند و می خواهند تا حد امکان مشتری داشته باشند.

با آنها چت کنید، با تبلیغات و مسابقات مشترک همراه شوید. تبادل مواد تبلیغاتی، پیوندهایی به وب سایت ها یا گروه های خود در شبکه های اجتماعی. برنامه های تبلیغاتی مشترک ایجاد کنید. به عنوان مثال، در مسکو شرکتی وجود دارد که بلیط تئاتر را به خانه شما تحویل می دهد. و آژانس مسافرتی پاکت هایی را که این بلیط ها در آن قرار می گیرد را به صورت رایگان در اختیار آنها قرار می دهد. یک پاکت معمولی با متن تبلیغاتی ارزان است، اما تصور کنید روزانه چند بلیط به مشتریان داده می شود!

باور کنید با هر تبدیلی آژانس مسافرتی سودآور می ماند.

جالب‌ترین چیز این است که مدیریت آن شرکت پا را فراتر گذاشت: آنها با تهیه‌کنندگان بلیط موافقت کردند که پس از خرید تور به همه مشتریان اطلاع دهند که کاملاً "تصادفی" بلیت‌هایی برای یک نمایش تئاتر بسیار جالب برای فردا وجود دارد و پس فردا. بام! - و پول از آسمان افتاد!

امروزه، بیشتر و بیشتر تابلوهای پیام رایگان مختلف ظاهر می شوند. اگر درخواست مورد نظر خود را در نوار جستجوی مرورگر خود تایپ کنید، سایت های خاصی را در شهر خود خواهید یافت که با این موضوع سروکار دارند. اما قبل از اینکه تبلیغات را در آنجا قرار دهید، با دقت به متون رقبای خود نگاه کنید. به سبک نگارش، قالب های استاندارد، طرح و رنگ بندی دقت کنید. ویژگی های اصلی و مشخصه را شناسایی کنید. روند کلی را شناسایی کنید و سعی کنید از آن دور شوید.

علاوه بر انواع تابلوهای پیام رایگان، توصیه می کنم تبلیغات خود را در بسترهای موضوعی مختلف قرار دهید. اگر وقتی به تعمیرگاه کفش بیایید، از استاد بشنوید که او شیرینی‌پز بسیار خوبی است و به شما پیشنهاد می‌کند که از او «نان‌های بسیار خوشمزه» بخرید، چه فکر می‌کنید؟ به نظر من در 99 مورد از 100 مورد به مهارت کفاش شک خواهید کرد و حتی این سوال را مطرح می کنید که شرایط بهداشتی کارگاه کفاشی چقدر برای پخت نان مناسب است؟

همین اتفاق زمانی می افتد که آژانس های مسافرتی، به امید "گرفتن مشتری"، شروع به درج تبلیغات خود در همه جا می کنند. یکی از دوستان من حتی در انواع پورتال های طنز و سایت های پورنو تبلیغات می گذارد! علاوه بر این، او اطمینان می دهد که همه اینها بسیار ارزان است. همه چیز، البته، چنین است، سوال متفاوت است: آیا از چنین تبلیغات غیر هدفمندی بازگشت واقعی وجود دارد؟ پاسخ در ظاهر نهفته است: بازده عملاً صفر است، اگرچه هزینه ها نیز ناچیز است. بنابراین آیا ارزش درگیر شدن با ترافیک غیر هدفمند را دارد؟

پاسخ: ارزشش را دارد! البته ارزشش را دارد! شما فقط باید درک کنید که چه چیزی را در چنین پلتفرم های تبلیغاتی قرار دهید. اگر به سادگی بنویسید «تورهای جهانی» یا «پایین‌ترین قیمت‌ها برای سفر به مصر»، مطمئن هستم که کار نخواهد کرد. اما تبلیغی که در یک وب سایت برای تازه عروسان منتشر شده است مانند "فقط یک مراسم ازدواج دیگر مد نیست!" ممکن است کار کند یا در اینجا گزینه ای برای وب سایت عکاسان وجود دارد: "زیباترین غروب خورشید را فقط می توان در سیشل عکاسی کرد" - همچنین کار خواهد کرد. یا در وب سایت دوچرخه سواران: «هند کشوری است که در آن بیش از 500 میلیون نفر عاشق موتورسیکلت سواری هستند. آن را بررسی کنید، شما آن را دوست خواهید داشت!»

در نتیجه، موارد زیر را دریافت می کنیم: به هیچ وجه لازم نیست تبلیغات را در پورتال های مسافرتی قرار دهید - این البته موثر است، اما گران است. به دنبال پورتال هایی در مورد موضوعات دیگر بگردید، اما به این فکر کنید که چه نوع تبلیغی منطقی است که در آنجا قرار دهید. فهمیدم، امیدوارم حالا چه کاری باید انجام دهید؟ قطعا! شما باید یک تبلیغ ایجاد کنید که با دیگران متفاوت باشد. اگر رنگ اصلی همه افراد زرد و آبی است، تبلیغ خود را سبز و قرمز طراحی کنید. فقط در این صورت مورد توجه قرار خواهید گرفت.

به عنوان توجه ویژه ای داشته باشید! این اوست که اول از همه باید توجه را جلب کند. "یک پیشنهاد غیر معمول"، "یک فرصت منحصر به فرد"، "برای اولین بار در شهر"، "تور برای افسران حکم"، "سفر برای مو بورهای طبیعی"، "یک سفر هیجان انگیز برای افراد طاس" - همه اینها به شما امکان می دهد از جمعیتی که می نویسند «تور در تمام کشورهای جهان» متمایز شوید.

آیا به سیاست علاقه دارید؟ به آخرین باری که در جلسه ای با یکی از معاونان شهرداری یا شهرداری بودید فکر کنید. چی، اصلا نرفتی؟ کار زیاد است و شما به سیاست علاقه ندارید؟ اما بیهوده! اکیداً توصیه می‌کنم در چنین جلسه‌ای شرکت کنید، با دقت گوش کنید و نظر خود را بیان کنید. در عین حال، به یاد داشته باشید که اطلاعات اصلی توسط شنوندگان از طریق کانال های غیرکلامی درک می شود. ژست مناسب بگیرید، ژست ها و البته حالات صورت را فراموش نکنید. و صحبت کنید، صحبت کنید - سه تا پنج دقیقه. از القاب، هذل و مقایسه های مختلف استفاده کنید. در صورت امکان، یک جوک مرتبط بگویید.

امیدوارم متوجه شده باشید که باید برای چنین جلسه ای آماده شوید که به معنای گرفتن کارت ویزیت زیاد است. و مهمتر از همه، از یک اصل بسیار قدیمی استفاده کنید که در روم باستان شناخته شده بود: هر چیزی که در مورد آن صحبت می کنید، هر چیزی که ثابت می کنید، حتما بگویید که به عنوان مدیر یا مدیر یک آژانس مسافرتی کار می کنید.

آیا می دانید عبارت "Ceterum censeo Carthaginem esse delendam" چگونه از لاتین ترجمه شده است؟ اگر نمی دانید، من خودم آن را برای شما ترجمه می کنم: "به علاوه، من فکر می کنم کارتاژ باید نابود شود." کاتو بزرگ همیشه در سخنرانی های عمومی خود از آن استفاده می کرد. لطفا توجه داشته باشید: همیشه! مهم نیست در مورد چه چیزی صحبت می کرد - و بسیار و در مناسبت های مختلف صحبت می کرد - همیشه از آن استفاده می کرد. در نتیجه، با نابودی کارتاژ به پایان رسید. پس چه کسی شما را از استفاده از این تجربه باز می دارد؟

خوب، اگر قطعاً نمی خواهید به جلسات با معاونان بروید، در روزنامه هایی که میزهای گرد برگزار می شود - به ویژه برای مدیران و صاحبان شرکت ها نگاه کنید. در هر شهر رویدادهای مشابهی وجود دارد. و نه تنها برای مدیران، بلکه برای روسای بخش های فروش، منشی ها و افسران پرسنل. خوب، چه کسی مانع شرکت شما می شود؟ فقط به جای عبارتی که کاتو بزرگ بیان کرد، عبارت خود را بیاورید. به عنوان مثال: "البته همه اینها جالب و صحیح است، اما من فکر می کنم که هر شخصی حق استراحت دارد. من به عنوان مدیر یک آژانس مسافرتی کار می کنم و این را به خوبی می دانم!» هیچ کس تا به حال با دادن کارت ویزیت خود به صورت رایگان ورشکست نشده است.

هر چه بیشتر در چنین رویدادهایی ظاهر می شوید، هر چه صحبت های شما جالب تر به نظر برسد، شانس بیشتری برای شروع گزارش در مورد شما در روزنامه ها و شاید حتی در تلویزیون افزایش می یابد. عنوان را تصور کنید: "همانطور که مدیر آژانس مسافرتی "Pupkin Travel" گفت" - و سپس نقل قولی از سخنرانی شما. اگر فکر می کنید که استعداد صحبت کردن ندارید، متأسفانه این مسیر برای شما مناسب نیست. خوب، چه کاری می توانید انجام دهید، سپس شروع به سازماندهی فلش موب کنید. احتمالاً به یاد دارید که شرکت یوروست در سال 2002 چه کاری برای تبلیغ برند خود انجام داد: یک فلش ماب با شعار "لباس هایت را در بیاور و هدیه بگیر" برگزار کرد. این اقدام برای برگزارکنندگان 1300 دلار هزینه داشت. اما شهرت فورا به دست آمد. عصر دور هم جمع شوید، با همکارانتان چای بنوشید و در مورد زندگی صحبت کنید. شاید هیچ کس مجبور نباشد لباس خود را در بیاورد - شما ایده دیگری خواهید داشت. خوب، پس شروع به عملی کردن آن کنید. در مورد فلش موب خود در تمام پورتال های جوانان شهر بنویسید و از آنها دعوت کنید تا در آن شرکت کنند. آیا می دانید که در بین جوانان نه تنها طرفداران دعوا و مواد مخدر، بلکه افراد کاملاً عاقلی نیز وجود دارند که به سادگی به "تفریح" علاقه دارند؟ فقط یک بنر بزرگ با نام آژانس خود، تی شرت هایی با آرم خود را فراموش نکنید و البته مطبوعات منطقه یا شهر را در مورد رویداد مطلع کنید. از خبرنگاران نترسید. آنها دقیقاً مانند شما مشغول جستجو هستند، نه برای گردشگران، بلکه برای رویدادهایی که ارزش توجه دارند. در این صورت علایق شما با هم مطابقت دارند.

یک نمایش بسیار جالب و رنگارنگ که اخیراً شتاب بیشتری گرفته است، راه اندازی مشترک "فانوس های چینی" است. تصور کنید: عصر، جمعیت - و نورهای بسیار بسیار در آسمان. مردم همیشه با لذت به آتش نگاه می کنند. فقط برای اینکه مثل آن شوخی قدیمی در مورد آتش، آب و افراد کارگر نشود، از قبل با بازرس آتش نشانی در مورد این فلش موب صحبت کنید. اگرچه در حال حاضر تقریباً همه "فانوس های چینی" دارای یک پایه ضد آتش ویژه هستند.

امیدوارم پس از سخنرانی های آتشین شما و ملاقات با بسیاری از مدیران و مدیران، تعداد نسبتاً زیادی از کارت ویزیت آنها را جمع آوری کنید.

البته ارزش ندارد که به دیدن آنها بیایید و بگویید: "ایوان ایوانوویچ، می خواهم یک تور ترکیه را با قیمتی مسخره به شما بفروشم." می فهمی که این شکل بدی است. اما تماس تلفنی و گفتن: "ایوان ایوانوویچ، من یک سورپرایز کوچک برای شما دارم که در کار شما برای شما مفید خواهد بود" یک موضوع کاملاً متفاوت است.

وقتی در یک سمینار در سورگوت بودم، این چیزی بود که یکی از مدیران آژانس مسافرتی به من گفت. این تکنیک "چک چک" نامیده می شود. معنای آن به این خلاصه می‌شود که وقتی مدیران زیردست به تعطیلات دیگری می‌روند، او یک "چک" به مبلغ معینی به عنوان پاداش به آنها می‌دهد. احتمالاً متوجه شده اید که فقط می توانید یک "چک" را در یک آژانس مسافرتی خاص خریداری کنید. این تکنیک یک عامل روانی بسیار مهم دارد. حتی اگر مبلغ چک چندان قابل توجه نباشد، اختیارات شخصی ایوان ایوانوویچ عامل بسیار جدی برای اطمینان از انجام خرید در آژانس شما است.

قبلاً گفته ام که هیچ وقت گردشگر زیاد نیست. بعید است که کارمندان آژانس های مسافرتی با این جمله استدلال کنند.

با این حال، تلاش های مستقیم برای فروش یک تور به غریبه ها معمولاً موفقیت آمیز نیست. به هر حال، شما مانند کسانی که در قطار راه می روند و انواع و اقسام کالاها را عرضه می کنند، خرده فروش نیستید! یعنی باید از فروش در دو مرحله استفاده کنید. ما به این روش می گوییم «مفت بگیر». کلمه "freebie" البته خیلی خوشایند نیست، اما همانطور که می دانید بسیاری از مردم این اصل را دوست دارند.

احتمالاً متوجه شده اید که هیچ "رایگان" در آژانس خود ندارید. تورها هزینه دارند، تقسیم سود و دادن تخفیف های بی فکر راه اشتباهی است. همانطور که یکی از شخصیت های تاریخی گفت: "ما راه دیگری خواهیم رفت." به آن «اطلاعات رایگان» می گویند. چه کسی بهتر از کارگران آژانس مسافرتی ویژگی های کشورهای مختلف - سنت ها، حقایق جالب، داستان های خنده دار در مورد ساکنان محلی کشور و خیلی چیزهای دیگر را می داند؟ از این گذشته ، همه ما به تورهای تبلیغاتی می رویم و دریایی از انواع اطلاعات در مورد این موضوع دریافت می کنیم. بنابراین، با مدارس همسایه تماس بگیرید، با معلمان جغرافیا صحبت کنید، به آنها درس رایگان بدهید. قول دهید که بچه ها آن را دوست داشته باشند، تصاویر و اسلایدهای رنگارنگ وجود داشته باشد. به آنها بگویید که مدیران گواهینامه دارند و باید یاد بگیرند که چگونه درست صحبت کنند. من شک ندارم که شما می توانید یک "افسانه" زیبا ایجاد کنید. در حالت ایده‌آل، البته، بهتر است دانش‌آموزانی داشته باشید که می‌شناسید و معلم خود را به شما معرفی می‌کنند. او همچنین یک فرد عادی است، احتمالاً از درس ها خسته شده است، اما در اینجا برنامه درسی تکمیل می شود و بچه ها دانش لازم را دریافت می کنند و او پشت میز می نشیند و نظم و انضباط را تضمین می کند.

من فکر می کنم که شما می دانید چگونه یک داستان بگویید - این چیزی است که بدون آن در حرفه ما غیرممکن است. در پایان درس از بچه ها تشکر کنید که با دقت به صحبت های شما گوش می دهند، در کلاس قدم بزنید و کارت ویزیت خود را به همه بدهید. حال تصور کنید که چگونه در هنگام شام یک کودک با هیجان در مورد یک کشور دور با والدین خود صحبت می کند. "و کارت ویزیت - اینجاست، شما می توانید به آن نگاه کنید، مادر و پدر."

اگر می ترسید که معلم دبیرستان شما را قبول نکند، قطعاً نباید با معلمان گروه روز طولانی مشکلی داشته باشید. آنها همیشه در فکر این هستند که با فرزندان خود چه کنند. چه کسی شما را از صحبت کردن در مورد هند در یک باشگاه یوگا باز می دارد؟ آیا از باشگاه شکار شهر خود بازدید کرده اید؟ احتمالاً یک تور انفرادی برای دوستداران سافاری شیر دارید.

اگر جریان گردشگرانی که پس از بازدید از مهدکودک ها و مدارس دریافت خواهید کرد برای شما کافی نیست، از روش قدیمی و شناخته شده توزیع تراکت استفاده کنید - همه نمی دانند که تعدادی "ترفند" عجیب و غریب دارد و فقط در صورتی که آنها استفاده می شود نتیجه مثبت می دهد. بیایید به ترتیب شروع کنیم: یک بروشور (از Flier انگلیسی) یک بروشور تبلیغاتی کوچک است که در بیشتر موارد به شما تخفیف می دهد. من اغلب سوالاتی را می‌شنوم: "آیا از بروشور من قدردانی می‌کنید؟"، "چرا من تعداد زیادی آگهی توزیع کردم، اما هیچ سودی نداشتم؟"، "در هنگام ساختن فلایر چه اشتباهی انجام دادم؟"

وقتی شروع به تماشا می کنم، حتی غیرقابل درک تر می شود: تصویر فریبنده است، گردش خون چشمگیر است، و سپس - مانند ژوانتسکی به یاد داشته باشید: "من آن را روشن می کنم، کار نمی کند!" علت چیست، چه اشتباهی انجام شده است؟ چرا پول هدر رفت؟ چطور شد که فقط چاپگرها و طراحان پول درآوردند؟ چرا هیچکس یا تقریباً هیچکس به دفتر نیامد؟

من چند سوال می پرسم - و می فهمم که این دقیقاً همان چیزی است که باید اتفاق می افتاد.

دلیل اول:مکان اشتباهی برای پخش تراکت یک بار یک نفر بسیار "باهوش" گفت و همه او را باور کردند که آگهی ها باید در مکان های شلوغ توزیع شوند. همه شروع به پیروی از این توصیه کردند. بروشورها در نزدیکی خروجی های مترو، جلوی درهای فروشگاه های بزرگ، در رویدادهای عمومی توزیع می شوند، حتی من آنها را قبل از ورود به بازار بزرگ لباس و یک مسابقه ورزشی توزیع می کردند. نتیجه بلافاصله قابل پیش‌بینی است: ظرف چند ثانیه هواپیمای شما به داخل سطل زباله پرواز می‌کند، و اگر وجود نداشت، به سادگی روی آسفالت. نکته این است که افرادی که آگهی دریافت می کنند، مخاطب هدف شما نیستند. در حال حاضر در این مکان مشکلات کاملا متفاوتی دارند.

دلیل دوم:شخص اشتباهی در حال پخش تراکت است. به عنوان یک قاعده، آژانس های مسافرتی سعی می کنند در هر چیزی که می توانند، از جمله انتخاب افرادی که آگهی پخش می کنند، صرفه جویی کنند. برای توزیع، آنها افرادی را استخدام می کنند که در اصل قادر به پاسخگویی به هیچ سؤالی نیستند: دانش آموزان مدرسه، مهاجران، افراد بی خانمان. دو دسته آخر اغلب بوی بدی دارند و تسلط بسیار کمی به زبان روسی دارند. در عین حال، آیا اعتقاد بر این است که آنها می توانند تمام جذابیت تعطیلات در سیشل را به مشتری بالقوه منتقل کنند؟ ها ها! توصیه می کنم از مردان و زنان جوان خوش مشرب، جذاب و خوش لباس برای پخش آگهی دعوت کنید. اونایی که بلدن لبخند بزنن و حرف بزنن. دانشجویان دانشگاه های تئاتر یا دانش آموزان مدرسه ای که در باشگاه های نمایشی تحصیل می کنند برای این اهداف بسیار مناسب هستند.

و بلافاصله از پرداخت نرخ ساعتی خودداری کنید، در غیر این صورت افرادی که آگهی پخش می کنند به نتیجه کار علاقه ای نخواهند داشت. اگر برای هر مشتری که واقعاً به دفتر می آید، درصد خود را دریافت کند، بسیار بهتر عمل خواهد کرد. برای این کار، حتماً هر بروشور را با شماره، رنگ یا روش دیگری علامت گذاری کنید. در غیر این صورت متوجه نخواهید شد که چه کسی باید پول را پرداخت کند.

دلیل سوم:بین افراد اشتباه توزیع شده است. بد است اگر دانش‌آموزان یا دانش‌آموزان شما بروشورها را به دست هر کس که از آنجا می‌گذرد فشار دهند. اما، اگر با دقت فکر کنید، مشخص می شود که وظیفه توزیع هر چه بیشتر بروشورها نیست، بلکه دریافت حداکثر تعداد مشتریانی است که تماس می گیرند یا به دفتر می آیند.

حتی گاهی اوقات یک بازرس مأمور می شود که در اطراف قدم بزند و بررسی کند که آیا آگهی ها توزیع شده یا در سطل زباله ریخته شده اند. اما هیچ کس علاقه ای به این سوال ندارد که آنها بین کدام مردم توزیع شده اند. سربازانی که از آنجا رد شدند، الکلی هایی که به دنبال پول برای یک شیشه هستند، مادربزرگ ها - قاصدک های خدا، بیکارهای معمولی؟ شما می توانید چیزهای زیادی بدهید، اما به احتمال زیاد، این دسته ها حتی پاسپورت خارجی ندارند - آنها حتی به طور فرضی مخاطب هدف شما نیستند.

دلیل چهارم:دفتر شما دور از سایت توزیع تراکت واقع شده است. آژانس ها در کلان شهرها به ویژه در این مورد مقصر هستند، جایی که آنها معتقدند توزیع باید در مرکز شهر باشد، زیرا افراد بیشتری در آنجا هستند و ترافیک بهتر است - اما آژانس باید در یک منطقه مسکونی دور واقع شود، زیرا اجاره در آنجا ارزان تر است. ممکن است چنین باشد. من حتی بحث نمی کنم. فقط یک سوال: آیا همه دریافت کنندگان آگهی می دانند خیابان دوم استرویتلی کجاست و آیا مطمئن هستید که بلافاصله با شما تماس خواهند گرفت، به خصوص اگر فقط یک شماره تلفن داشته باشید؟

اول از همه، این در مورد آگهی هایی با متنی مانند «تور به تمام کشورهای جهان! ارزان!" - اگر در نظر داشته باشید که در خیابان های مرکزی شهرهای بزرگ هر 200 متر طرح های مشابهی بر روی بیلبوردها و تابلوها یافت می شود.

اگر از تمام این چهار راز استفاده کنید، توزیع بروشور نتایج عالی به همراه خواهد داشت. پس از توزیع آگهی‌ها، گردشگران ممکن است با شما تماس بگیرند، با شما صحبت کنند و از شما بخواهند که یک ایمیل با پیشنهاد خاصی برای تاریخ‌هایی که به آن‌ها علاقه مند هستند، ارسال کنید. طبیعتاً برای آنها نامه خواهید نوشت. اما معلوم می شود که این پاسخ نیز رازها و ترفندهای خود را دارد. احتمالاً بسیاری از مردم با این وضعیت آشنا هستند: یک گردشگر از طریق تلفن از شما می‌خواهد که پیشنهادی را از طریق ایمیل با تمام گزینه‌های تور برای او ارسال کنید. مدیر نامه ای به آدرس مشخص شده ارسال می کند و سپس سکوت برقرار می شود. یعنی هیچ واکنشی از طرف گردشگر وجود ندارد، او مانند یک پارتیزان در هنگام بازجویی سکوت می کند و مدیر در مورد آنچه در نامه او اشتباه بوده است معما می کند که چرا پیشنهادات شخص مورد علاقه نبوده است.

بیایید به دلایل معمولی نگاه کنیم.

دلیل اول:به دلایلی نامه شما اصلا به دست گیرنده نرسیده یا رسیده اما در پوشه اسپم قرار گرفته است. توصیه: در طول مکالمه، شماره تلفن گردشگر را پیدا کنید و دریغ نکنید که با او تماس بگیرید و بپرسید که آیا نامه شما را دریافت کرده است یا خیر.

دلیل دوم:گزینه های استاندارد تور کپی شده از موتور جستجو نشان داده شد. توصیه: از اصطلاحات حرفه ای استفاده نکنید - "نوزاد"، "مجرد"، "BB"، "VIP AI" (این لیست را می توان به طور نامحدود ادامه داد). واقعیت این است که فراوانی اصطلاحات تخصصی بسیاری از مشتریان را به شدت آزار می دهد. در نهایت آنها توریست هستند، می خواهند استراحت خوبی داشته باشند، به دریا، آفتاب و غذاهای خوشمزه نیاز دارند! آنها تمایلی به درک شرایط ما ندارند. تصور کنید که پزشک بستگان نزدیک شما را به "رینیت حاد کاتارال" تشخیص داده است. چقدر زود متوجه می شوید که ما در مورد آبریزش بینی رایج صحبت می کنیم؟ و اگر تشخیص "لابیرنتیت" باشد، بسیاری از آنها ارتباط بسیار بدی خواهند داشت. بنابراین آن را ساده نگه دارید.

دلیل سوم:نامه از آدرس شخصی مدیر ارسال شده است، نه از آدرس شرکتی. اگر یک گردشگر در قسمت "از" ببیند ، مثلاً "لنوچکای معشوق" ، احتمال زیادی وجود دارد که نامه را حتی بدون باز کردن آن حذف کند ، زیرا بیهوده نیازی به رویارویی با همسرش ندارد.

دلیل چهار:توریست نامه ای دریافت کرد، او همه چیز را دوست داشت و می خواهد با شما تماس بگیرد. کاملاً ممکن است که او برای نوشتن پاسخ تنبلی کند و شماره تلفن شما گم شده باشد. از این گذشته ، مشتری به طور تصادفی بروشور را با شماره تلفن دور انداخت - خوب ، چه کسی این کار را نمی کند؟ به انتهای نامه خود نگاه کنید: آیا شامل اطلاعات تماس آژانس و ساعات کار است؟ در غیر این صورت، ممکن است یک مشتری بالقوه را به دلیل بی دقتی خود از دست بدهید.

دلیل ششم:بسیاری از گردشگران می خواهند نه تنها بخوانند، بلکه ببینند! متن با عکس همیشه موثرتر از متن بدون آن است.

در نگاه اول، اینها نکات کاملا ابتدایی هستند، اما یک آزمایش انجام دهید، تبدیل ایمیل های خود را قبل و بعد از پیروی از توصیه های من بررسی کنید و نتایج را مقایسه کنید.

در هر صورت، به نامه هایی که برای گردشگران احتمالی ارسال می کنید نگاه کنید و متن آنها را مطابق نمودار زیر بررسی کنید.

الگوریتم نوشتن نامه برای گردشگران

1. به مشتری سلام کنید و در آینده به نام او مراجعه کنید. عبارات "عصر بخیر"، "سلام"، "سلام" هرگز اضافی نیستند.
2. به یاد داشته باشید که یک شخص همیشه از شنیدن (و دیدن) نام خود خوشحال می شود. همانطور که در طول مکالمه تلفنی خود را به شما معرفی کرد با او تماس بگیرید. حداقل سه بار از نام شخص در متن استفاده کنید.
3. در نامه حتماً نام خود را بگویید و به گردشگر یادآوری کنید که دقیقاً چه زمانی با او تلفنی صحبت کرده اید. ذکر نام آژانس نیز مفید خواهد بود.
4. از عباراتی مانند «بر اساس خواسته‌هایتان»، «بر اساس معیارهای انتخاب هتل»، «بر اساس خواسته‌های بودجه‌تان» استفاده کنید... اما در برابر بوروکراسی خم نشوید، سعی کنید فهرست عبارات خود را تهیه کنید و همیشه از این عبارات استفاده کنید. مناسب ترین آنها برای لحظه معین
5. به آنها اطلاع دهید که بلافاصله پس از پایان مکالمه تلفنی شما شروع به کار بر روی این دستور کردید. به این ترتیب به گردشگر اطلاع می دهید که وقت خود را برای مزخرفات تلف نکرده اید، بلکه طولانی و سازنده کار کرده اید.
6. کارهایی را که در این مدت انجام دادید، کارهای مقدماتی جدی که انجام دادید، به ویژه فهرست کنید:
   • جذاب ترین گزینه ها را از موتور جستجو انتخاب کرد.
   • با اپراتورهای تور تماس گرفت و در دسترس بودن را بررسی کرد.
   • هزینه خدمات اضافی (هزینه اضافی سوخت، بیمه تمدید شده و غیره) را دریافت کرد.
   • خواندن نظرات درباره این هتل؛
   • روشن شدن جزئیات با مدیران آشنا؛
7. اگر شخصاً به هتلی رفته اید که مشتری به آن علاقه دارد، حتماً نظر خود را به اشتراک بگذارید. اگر شما نبودید، بلکه گردشگران شما که در آنجا تعطیلات را گذرانده‌اند، این را بگویید.
8. به او بگویید که حاضرید سه هتل را به او پیشنهاد دهید تا از بین آنها انتخاب کند (هیچ فایده ای ندارد - انتخاب کردن دشوارتر خواهد بود).
9. بگویید که توصیه می کنید به یک هتل خاص توجه ویژه ای داشته باشید.
10. هشدار دهید که این پیشنهاد در حال حاضر معتبر است، در حالی که هنوز مکان ها، بلیط ها و غیره وجود دارد، اما باید در اسرع وقت تصمیم گیری شود، زیرا شما همان موتور جستجویی را دارید که توسط هزاران آژانس مسافرتی استفاده می شود، و وضعیت ممکن است به سرعت تغییر کند
11. بنویسید که برای سهولت در انتخاب و خواندن آسانتر، سه فایل PDF مجزا ایجاد کردید که به عنوان پیوست به نامه پیوست کردید.
12. توصیه کنید که گردشگر به گروه VKontakte شما بپیوندد یا مشترک پیشنهادهای جالب و فعلی ارسال شده در وب سایت شما شود.

در حال حاضر تقریبا همه آژانس ها برای تبلیغ خود از طریق اینترنت عجله کرده اند. متخصصان سئو به طور مداوم هزینه خدمات خود را افزایش می دهند. اما ما در مورد این واقعیت صحبت کردیم که شما باید بتوانید متمایز شوید. هیچ کس ارتباط عادی انسانی را لغو نکرده است: وقتی به چشمان یک شخص نگاه می کنید، او را بسیار بهتر از زمانی که در یک چت برای او پیام می نویسید، درک می کنید. به همین دلیل است که به شما پیشنهاد می کنم به طور جدی به فکر تماس مستقیم، بدون استفاده از اینترنت باشید. با این حال، تماس را نمی توان به نوع فروشندگان دوره گرد تقلیل داد. بی جهت نیست که بسیاری از درهای دفتر می گویند که ورود دستفروشان هر کالایی ممنوع است.

فروش تورها در دو یا حتی سه مرحله. گزینه هایی را برای همکاری، اطلاعات، مبادله پیشنهاد دهید. همه به استراحت نیاز دارند. و افرادی که به دفتر شما آب می آورند و برقکار که کولر گازی شما را تعمیر می کند و طراح که کارت ویزیت شما را می سازد. چت کنید، آشنا شوید، از پرسیدن سوال دریغ نکنید. اگر مدیری نمی تواند یا نمی خواهد ارتباط برقرار کند، پس مدیر نیست.

طبیعتاً برخی خواهند گفت: «این برای آژانس ما نیست. ما با بیل گیتس موافق هستیم که گفت: «در آینده دو نوع شرکت در بازار وجود خواهد داشت: آن‌هایی که آنلاین هستند و شرکت‌هایی که خارج از تجارت هستند». طبیعتاً استدلال با این جمله احمقانه است. اما نباید فراموش کنیم که ارتقای استاندارد وب سایت هزینه زیادی دارد. تلاش برای ساختن یک وب سایت، یک بار پر کردن آن با محتوا و انجام هیچ کار دیگری همیشه با شکست همراه بوده است.

برای جذب تعداد زیادی بازدیدکننده هدفمند به سایت خود، باید مطمئن شوید که در اولین خطوط نتایج جستجو ظاهر می شوید. اگر نمی خواهید یا فرصت پرداخت پول برای آن را ندارید، بزرگترین راز ارتقاء وب سایت را به شما می گویم. مانند هر چیز مبتکرانه، بسیار ساده است. این شامل یک عبارت است: "یک موضوع را انتخاب کنید و تا آنجا که ممکن است درباره آن بنویسید." همین. امیدوارم قبول داشته باشید که هیچ تفاوت اساسی بین تبلیغ یک وب سایت و یک گروه در یک شبکه اجتماعی وجود ندارد.

من فقط به Yandex رفتم، کلمه "توریسم" را در نوار جستجو تایپ کردم و این نتیجه ای است که دریافت کردم:

• "آژانس های مسافرتی" - 38000000 سند.
• "آژانس های مسافرتی Vologda" - 511000 سند.
• "تور عروسی آژانس های مسافرتی Vologda" - 194000 سند.
• "تور عروسی قبرس آژانس های مسافرتی Vologda" - 118000 سند.

"از این چه نتیجه ای حاصل می شود؟" - تو پرسیدی. آنچه در ادامه می‌آید این است: اگر مدیر آژانسی در یک شهر کوچک روسیه بخواهد به یک تخصص نسبتاً محدود مشغول شود، یعنی فعالیت‌های خود را به سمت فروش تورهای عروسی به قبرس برای ساکنان شهر هدایت کند، باید جلوتر از 118000 سند قبلا ارسال شده آیا می توان این کار را بدون سرمایه گذاری در Yandex.Direct انجام داد؟ البته که می توانی. شما فقط باید به طور منظم در مورد این موضوع بنویسید.

این نظم است که به شما امکان می دهد در سه یا چهار ماه در اولین خطوط نتایج جستجو ظاهر شوید.

هم نام های من هم زیاد است. از آلمانی، نام خانوادگی اشنایدرمن به عنوان "مرد خیاط" ترجمه شده است. در میان آنها افراد کاملاً مشهوری وجود دارد، به عنوان مثال، روزنامه نگار فرانسوی دانیل اشنایدرمن، مقاله نویس استرالیایی بوریس اشنایدرمن و بسیاری دیگر. اما در حال حاضر، این من هستم که سه خط اول را در نتایج جستجوی Yandex اشغال می کنم. همه چیز به صورت ابتدایی انجام می شود. می نویسم و ​​می نویسم و ​​می نویسم. موتور جستجو این را می بیند و به من رتبه بالایی می دهد.

اگر این مسیر برای شما مناسب است، جایگاه خود را انتخاب کنید، تعداد رقبای خود را تجزیه و تحلیل کنید و ابتدا سعی کنید در برخی از پرس و جوهای با فرکانس پایین پیشرفت کنید. شما باید انتخاب کلمه کلیدی خود را بسیار جدی بگیرید. همانطور که می گویند طاقچه باید برای شما سخت باشد. حالا اگر نام خانوادگی ایوانف را داشتم، یاندکس برای این درخواست 28 میلیون سند تهیه می کرد. آیا می توانید رقابت را تصور کنید؟ بنابراین، تا زمانی که تصمیم نگیرید دقیقاً چه چیزی را می خواهید تبلیغ کنید، نیازی به انجام کاری ندارید. اینکه بگویم می‌خواهم سایتی به نام «آژانس مسافرتی پوپکین» را تبلیغ کنم احمقانه است، زیرا هیچ‌کس با استفاده از این کلمات کلیدی شما را جستجو نمی‌کند.

حتی یک کودک نمی تواند بلافاصله پس از تولد راه برود، بخواند یا بشمارد. به همین ترتیب، سایت نمی تواند بلافاصله در اولین خطوط نتایج جستجو ظاهر شود.

اگر قصد ندارید به طور منظم بنویسید، فقط یک گزینه دارید. یک وب سایت با قیمت 1-2 هزار روبل ایجاد کنید و از طریق کانال های پولی، یعنی از طریق تبلیغات پولی، ترافیک را به سمت آن هدایت کنید. بله، چنین سایتی نمی تواند در موتورهای جستجو تبلیغ شود، اما تعداد تماس ها با دفتر شما صرفا به بودجه ای که اختصاص داده اید بستگی دارد.

به همین دلیل است که من قویاً توصیه می کنم از سایر ویژگی های اینترنت به موازات سایت استفاده کنید. اول از همه به شبکه های اجتماعی توجه جدی داشته باشید. هیچ کس مانع از داشتن یک گروه در هر یک از آنها نمی شود. یک جمله جذاب به مدونا خواننده نسبت داده می شود: "به من اهمیت نمی دهد که آنها در مورد من چه می گویند، تا زمانی که نام خانوادگی من را درست بنویسند." امیدوارم به خوبی درک کرده باشید که برای عموم مردم در مرکز توجه بودن بسیار مهم و ضروری است.

اگر رسوایی وجود نداشته باشد، نام در مطبوعات کمتر و کمتر می شود و بر این اساس، محبوبیت کاهش می یابد و درآمدهای گیشه کاهش می یابد. بعید است که کسی به طور جدی فکر کند که Ksenia Sobchak، Philip Kirkorov یا Masha Rasputina نمی خواهند در رسوایی دیگری درگیر شوند. زمان آن فرا رسیده است که همه کسانی که در زمینه گردشگری فعالیت دارند یک حقیقت ساده را بیاموزند. اگر می‌خواهید درآمد کسب کنید و گردشگران زیادی داشته باشید، فقط باید صدایتان شنیده شود. یعنی شما نمی توانید خود را صرفاً به درج تبلیغات محدود کنید.

در حالت ایده‌آل، ما به مصاحبه‌ها، ارزیابی‌های تخصصی، توصیه‌ها، سؤالات، خواسته‌ها، شکایات، درخواست‌های شما نیاز داریم - هر کجا که می‌توانید «درخشید». این احتمالاً برای برخی ناپسند به نظر می رسد - خوب، هر کسی نظر خود را در مورد اداره یک تجارت دارد و هرکسی نتایج خود را دارد. اگر می خواهید در معرض دید قرار بگیرید، می توانید با یک اقدام ساده شروع کنید: به مقالاتی که در وب سایت یا شبکه های اجتماعی خود پست می کنید نگاه کنید. بررسی کنید که آیا خوانندگان این فرصت را دارند که در مورد متون شما نظر دهند. اگر مردم درباره مقالات شما نظر می نویسند، خوشحال شوید - این بدان معنی است که موضوع مورد تقاضا است، برای خواننده جالب است و آنها شروع به بحث در مورد آن می کنند.

درک کنید که واقعاً حتی به نظرات منفی نیاز دارید. آنها افراد را برای شرکت در بحث ها جذب می کنند و گروه شما محبوب می شود. شما باید خوشحال باشید و چنین پیام هایی را حذف نکنید. این برای شما از نظر تبلیغ سایت یا گروه شما سودمند است. یک دسته کلی از مردم وجود دارند که خود را باهوش ترین می دانند. آنها فقط یک کار انجام می دهند: گشت و گذار در اینترنت و ترک افکار "درخشان" خود در هر کجا که ممکن است. علاوه بر این، آنها اهمیتی نمی دهند که چه چیزی بنویسند، نکته اصلی بحث با نویسنده است. من به این افراد «تحریک‌کننده» می‌گویم، اما بیشتر آن‌ها به سادگی «ترول» نامیده می‌شوند. من آنها را خیلی دوست دارم و در این اصطلاح چیزی توهین آمیز ندارم.

بنابراین، اگر انواع مشابه در وب سایت شما یا در یک گروه ظاهر می شود، به این معنی است که حضور آنلاین شما شروع به لذت بردن از موفقیت و محبوبیت کرده است. اگر هیچ بررسی، سوال یا اعتراضی وجود ندارد، پس چیزی برای کار دارید. اگر مردم شروع به صحبت در مورد شرکت شما کنند، شما در مسیر درستی قرار گرفته اید و کسب و کار شما در حال رشد است.

چنین پیشنهادهایی بسیار زیاد است. واقعیت این است که اگر یک گردشگر یک کت خز را از یک کارخانه وابسته به اپراتور تور نخرد، باید مبلغ مناسبی بپردازد.

بیشتر از همه، مردم دوست دارند سه چیز را تماشا کنند: آتش سوزی، جریان آب و کارهای دیگر. به همین دلیل است که افراد زیادی برای تماشای آتش نشانان در محل کار جمع می شوند.

یک کشتی بخار خالی در دریا می زند، یک کامیون خالی در امتداد خیابان دود می کند، یک فروشگاه خالی در شهر وجود دارد، و زندگی در همه جا در جریان است، مردم از یکدیگر حمایت می کنند، در جلسات صحبت می کنند، کمک می کنند، در کار کمک می کنند. دانا به عقب مانده ها آموزش می دهد، سالمندان به جوانان می پردازند، تیم از شر مستیان خلاص می شود، پارک ماشین دائماً در حال بهبود و بهبود است و تحقیقات علمی بالاترین نیازها را برآورده می کند. و وقتی آن را روشن می کنید، کار نمی کند. و نیازی نیست آن را روشن کنید. این همه برای شما نیست. نه برای روشن شدن، بلکه برای انجام آن.» M. Zhvanetsky.