جوایز، یا، همانطور که کارگران هتل نیز آنها را "تمجید" می نامند، بخشی جدایی ناپذیر از کسب و کار هتل است. تعارفات نسبتاً اخیراً در هتل های روسیه ظاهر شده است ، عمدتاً به دلیل تجربه خارجی در مهمان نوازی. هر هتل بسته به سطح و وضعیت خود، ایده های خاص خود را در مورد تعارفات و روش ارائه آنها به مشتریان دارد. اما همانطور که ممکن است، در اصل، یک تعریف و تمجید نشانه توجه به یک مهمان خاص است، که، به عنوان یک قاعده، در دادن نوعی هدیه از هتل به این مهمان بیان می شود.
اصولاً تعارف ها به دو دسته تقسیم می شوند.
گروه اول شامل مشوق هایی است که در قیمت اتاقی که میهمان وارد آن می شود، گنجانده شده است. به عنوان مثال، یک اتاق مجلل نیاز به حضور یک کاسه میوه و یک بطری شامپاین با تشکر از مهمان برای بازدید از این هتل دارد. در عین حال، یک اتاق استاندارد یک نفره در همان هتل چنین توجه بیشتری را به مهمان ارائه نمی دهد.
گروه دوم شامل تعارفاتی است که برای یک بازدیدکننده خاص، صرف نظر از اینکه در کدام اتاق اقامت می کند، است. این معمولا در مورد VIP ها صدق می کند. باز هم، بسته به سطح و رتبه بندی ستاره هتل، مفهوم یک شخص VIP ممکن است متفاوت باشد. به عنوان یک قاعده، چنین مهمانانی شامل سیاستمداران مشهور، بازرگانان، فیلم، تئاتر، پاپ، ستاره های تلویزیون و غیره می شود. اینها همچنین ممکن است نمایندگان رسمی سایر کشورها، نمایندگی های دیپلماتیک یا نمایندگان روحانیت باشند.
در عین حال بدیهی است که هر چه جایگاه و اهمیت میهمان بالاتر باشد، توجه پرسنل هتل به او بیشتر می شود و تعریف و تمجید از این میهمان با تعارفاتی که هتل نسبت به گرانی کمتر می کند متفاوت خواهد بود. میهمانان.
در هر صورت هتل هزینه هایی را در قالب هزینه تعارفات انجام شده متحمل می شود و البته مایل است به عنوان هزینه هایی که درآمد مشمول مالیات را کاهش می دهد منعکس شود. برای این کار لازم است که این هزینه ها به درستی مستند باشد.
اول، هتل باید مقررات داخلی حاکم بر رویه ارائه مشوق ها به مشتریان را تدوین و تصویب کند. این سند باید موارد زیر را منعکس کند:
دایره ای از افرادی که مطابق با استانداردهای هتل، حق تعارف دارند. به عنوان مثال، روسای جمهور و سران کشورها، سفرا، رؤسای شرکت های بزرگ بین المللی و غیره. لازم است لیست کاملی از افرادی که می توان از آنها تعریف کرد ذکر شود.
لیست مفصلی از تعارفات ارائه شده به مهمانان. در صورت وجود درجه بندی در ارائه مشوق ها بسته به وضعیت مهمان، لازم است به طور واضح و کامل انواع تعارفات ممکن را با توجه به دایره افرادی که به آنها تعلق می گیرد مشخص شود.
روش انتقال اطلاعات در مورد نیاز به تحویل به اتاق تعارف. در اینجا می توانید با جزئیات مشخص کنید که چگونه کارمند سرویس اتاق از تعریف و تمجید مطلع می شود، چگونه آشپزخانه اطلاعات را دریافت می کند و چه کسی مسئول انتقال این اطلاعات است.
روال مستندسازی تعریفی که به یک مهمان داده می شود و ارائه اطلاعات به بخش حسابداری.
ثانیاً انتقال تعارف باید مستند باشد. برای انجام این کار، هتل می‌تواند فرم داخلی خود (سفارش تعارف) را ایجاد کند یا فاکتور حرکت داخلی را در فرم N TORG-13 تغییر دهد. در این مورد، سند باید اطلاعاتی در مورد اتاق مورد نیاز برای تحویل، نام کامل نشان دهد. ساکن، وضعیت وی بر اساس مقررات داخلی تعارف و همچنین نام کامل محصولات درج شده در تعارف و تعداد آنها.
این سند به بخش حسابداری ارسال می شود تا قانونی را برای حذف محصولاتی که در مورد تعارفات ارائه شده به مهمانان صرف شده است تنظیم کند. باید در نظر داشت که در این مورد، و همچنین با هزینه های سرگرمی، قانون فروش محصولات آشپزخانه به شکل N OP-10 تنظیم نشده است. داده های نهایی برای روز در ستون "هزینه" گزارش محصول در فرم N OP-14 منعکس می شود و تعداد اعمال برای حذف تعریف ها را نشان می دهد.
در حسابداری، این هزینه ها به عنوان هزینه فعالیت های عادی شناسایی و در حساب 44 «هزینه های تجاری»، حساب فرعی «تعالی» ثبت می شود. برای اهداف مالیاتی، هزینه های تشویقی به عنوان هزینه های مادی شناسایی می شود و پایه مالیاتی مالیات بر درآمد را کاهش می دهد.
اما برای اینکه هتل در تشخیص مشروع بودن هزینه های انجام شده و از همه مهمتر توجیه اقتصادی شک نداشته باشد، باید سند دیگری صادر کرد. این سند "محاسبه اتاق" نام دارد. این معمولاً توسط کارمندان خدمات اقتصادی هتل تهیه می شود و هزینه محاسبه شده اتاق فروخته شده را نشان می دهد. در این صورت تمام هزینه های مستقیم و همچنین بخشی از هزینه های غیر مستقیم هتل در محاسبه لحاظ می شود. هزینه تعارفاتی که فرضاً هتل به صورت رایگان به مهمانان خود می دهد نیز در نظر گرفته شده است.
عدم وجود این سند می تواند به طور قابل توجهی بر عواقب مالیاتی هتل تأثیر بگذارد. به هر حال، هیچ چیز دیگری جز این محاسبه نمی تواند این واقعیت را تأیید کند که میهمان برای تمام حسنات ارائه شده به او پرداخت کرده است. و اگر چنین است، بر اساس بند 1 ماده 146 قانون مالیات فدراسیون روسیه، خطر واقعی هزینه اضافی مالیات بر ارزش افزوده بر ارزش بازار تعارفات آزادانه منتقل شده وجود دارد. در عین حال، هزینه این محصولات برای اهداف مالیات بر سود شناسایی نمی شود (طبق بند 16 ماده 270 قانون مالیات فدراسیون روسیه).

پارکینگ، وای فای و پذیرش 24 ساعته حداقل خدمات رایگانی هستند که در انتخاب هتل باید به آن ها توجه کنید. چه چیز دیگری می توانید به دست بیاورید؟ در صورت درخواست، کارشناسان سرویس مسافرتی OneTwoTrip به ما گفتند که چه خدماتی باید به صورت رایگان به مهمانان ارائه شود و چه خدماتی فقط در برخی هتل ها رایگان ارائه می شود.

به صورت رایگان به هتل بروید

پس از رزرو اتاق، بررسی کنید که آیا هتل ترانسفر رایگان از فرودگاه یا ایستگاه قطار دارد یا خیر. این باعث صرفه جویی در هزینه های حمل و نقل عمومی یا تاکسی می شود. شایان ذکر است که سفر به فرودگاه یا ایستگاه قطار معمولاً گرانتر از سفر در اطراف شهر است. بنابراین حتی ترانسفر هتل پولی ممکن است ارزان تر از تاکسی باشد.

هدیه قبول کن

تازه ازدواج کرده‌ها می‌دانند که اگر هنگام ورود به مراسم ازدواج اخیر خود را ذکر کنند، فرصتی برای دریافت هدیه وجود دارد - یک بطری شامپاین، یک سبد میوه یا تخفیف در درمان‌های آبگرم. یا حتی پیشنهاد می دهند که شما را به صورت رایگان به اتاقی گرانتر و راحت تر منتقل کنند. این "تمجید از هتل" نامیده می شود (نه یک تعریف به معنای یک بیانیه چاپلوس، بلکه یک خدمات یا پیشنهاد اضافی). برای به دست آوردن آن لازم نیست هر بار ازدواج کنید. گرد سالگرد ازدواج و تولد انجام خواهد شد. و شاید یک شگفتی در اتاق شما در انتظار شما باشد.

اوگنی کوچانوف، متخصص فناوری اطلاعات و وبلاگ نویس. سفر از 7 سالگی، بازدید از 15 کشور و 50 شهر، سنت پترزبورگ:

من سعی می کنم در همان هتل های زنجیره ای بمانم. از این رو امتیازات یک مهمان عادی را به دست آورد. تقریباً همیشه یک ارتقاء اتاق رایگان دریافت می‌کنم: یک اتاق بزرگ‌تر با منظره زیبا از شهر به جای حیاط. بلافاصله پس از ورود به هتل می روم - مجبور نیستم با چمدان در شهر بچرخم. هتل های بزرگ پذیرا هستند و در صورت امکان زودتر، تا ساعت 14:00 اتاق تهیه کنید. اگر شب را ترک کنم، سعی می کنم ساعت 12:00 نیست، بلکه بعداً خروج کنم. بدون هیچ مشکلی یک یا دو ساعت شارژ می کنند، یک بار که بدون هزینه اضافی اتاق را تا ساعت 18:00 تمدید کردند! یا می توانید برای نیم روز هزینه کنید.»

یک تخت برای فرزندتان تهیه کنید

اگر با یک کودک کوچک سفر می کنید، یک تختخواب یا تخت اضافه بخواهید. نکته اصلی این است که فراموش نکنید که به هتل اطلاع دهید که بچه دارید. هنگام رزرو در این مورد در نظرات بنویسید. این سرویس در صورتی ارائه می شود که اتاق به اندازه کافی جادار باشد و اتاقی برای تخت دیگر وجود داشته باشد - این با در نظر گرفتن الزامات ایمنی آتش نشانی انجام می شود که به شدت در هتل ها رعایت می شود.

برای خوشبختی هر چیزی را که از دست داده است بخواهید

مردم در هتل ها احساس شادی بیشتری می کنند. اما، درست مانند خانه، همیشه چیزی برای شادی کامل کم است: یک پیچ چوب پنبه برای باز کردن یک بطری شراب، مجموعه ای از ظروف، وسایل بهداشتی، نخ و سوزن، یا یک شارژر برای گوشی هوشمند، که البته در خانه فراموش شده همه اینها را در هتل بخواهید. و همچنین: یک اتو و میز اتو، یک پتو اضافی یا یک بالش نرم تر. برخی از هتل ها دارای یک "منوی بالش" ویژه برای انتخاب هستند. یا سرویس نوبت دهی: کارکنان هتل تخت را صاف می کنند و با ملحفه برقی گرم می کنند، پرده ها را می بندند و نور اتاق را کم می کنند.

یک مهمان معمولی شخصی است که چندین بار به خدمات یک شرکت خاص (در این مورد، یک هتل) متوسل شده است.

برای هر مهمان عادی، "برنامه امتیاز" منحصراً به صورت جداگانه توسط بخش مدیریت هتل ایجاد می شود.

اگر مهمان از طریق شرکتی که با این هتل قرارداد دارد، اتاق رزرو کند، این برنامه اعمال نمی شود.

برنامه "مهمان عادی" به معنای آگاهی از اطلاعات کامل در مورد مهمان است، به عنوان مثال. تمام نارضایتی ها و خواسته های او را پیش بینی کنید. شما باید بدانید که او چه چیزی را دوست دارد و چگونه آن را به بهترین نحو ارائه کند.

برنامه مهمان مکرر لیست خاصی از امتیازات را ارائه می دهد که معمولاً شامل موارد زیر است:

· قیمت ویژه اتاق ها.

· ورود و خروج دیرهنگام رایگان.

· اینترنت رایگان در اتاق (وای فای).

· ترانسفر "فرودگاه (ایستگاه راه آهن) - هتل - فرودگاه (ایستگاه راه آهن).

· یک تعریف از هتل به شکل میوه و یک بطری شامپاین.

یک خدمت نتیجه تعامل بین انجام دهنده و مصرف کننده است.

نحوه ارائه خدمات بسیار مهم است، زیرا نظر کارکنان و کل هتل به آن بستگی دارد.

همچنین برخی از هتل ها دارای سیستم تخفیف هستند:

1. تخفیف در محل اقامت.

2. تخفیف در رستوران ها و بارها.

3. تخفیف در خدمات اتاق کسب و کار (اتاق کنفرانس، غرفه های اینترنتی).

4. تخفیف در خدمات مجتمع سلامت (اتاق تناسب اندام، استخر).

5. تخفیف در خدمات آرایشگاه و سالن زیبایی.

6. تخفیف در خدمات خشکشویی.

تخفیف مقداری است که قیمت فروش کالایی که به خریدار فروخته می شود کاهش می یابد.

از لحاظ تاریخی، زمانی که فروشنده، در نتیجه چانه زنی، به خریدار که کالای بیشتری خریداری می کرد، تخفیف می داد، در زمینه تجارت خیابانی کالاها، تخفیف ها ظاهر شد و شروع به استفاده کرد.

با معرفی یک محصول به بازار، هتل می تواند قیمت را برای جذب مشتری کاهش دهد.

هتل ها اغلب برای مهمانان به خصوص مهم تخفیف قائل می شوند و گاهی اوقات هیچ هزینه ای از آنها دریافت نمی کنند. پذیرایی و خدمات رسانی به برخی از مشتریان VIP افتخار بزرگی برای هتل و بهترین تبلیغات است. هتل ها تخفیف های خانوادگی نیز ارائه می دهند. معمولاً برای اقامت کودکان زیر سن معین (معمولاً 12 سال) در اتاق والدین خود هزینه ای دریافت نمی شود.

تخفیف ها همچنین شامل به اصطلاح بهبود هستند، یعنی ارائه یک اتاق از یک رده بالاتر به قیمت یک اتاق استاندارد (به عنوان یک قاعده، در صورت عدم وجود اتاق های طبقه مورد نیاز).

به عنوان مثال، هتل های شرکت آمریکایی Swissotel، واقع در بوستون، آتلانتا، نیویورک و شیکاگو، به مشتریان تخفیف هایی ارائه می دهند که به طور مستقیم به سن بستگی دارد: برای افراد 65 ساله این تخفیف 65٪ است، برای افراد 75 ساله - 75. %؛ برای مهمانانی که بیش از 100 سال سن دارند - اقامت رایگان است!

همراه با تخفیف در هتل ها، هزینه های اضافی نیز وجود دارد: در تعطیلات، روزهای رویدادهای مهم، تعطیلات مذهبی، مسابقات ورزشی (به عنوان مثال، المپیک).

برای فرصت انتخاب اتاقی با بهترین منظره از پنجره و اقامت در اتاق مورد علاقه خود، حق بیمه وجود دارد. هزینه اضافی در چنین مواردی معمولاً از 5-10٪ نرخ اتاق تجاوز نمی کند.

همچنین برنامه مهمان عادی شامل ثبت نام، پذیرایی و اسکان مهمانان VIP (شخصیت بسیار مهم) می باشد.

دسته مهمان VIP شامل افراد مشهور (دانشمندان، بازیگران، نوازندگان و غیره) و همچنین مشتریان معمولی هتل، مهمانان مکرر یا اعضای دولتی است که به دلایلی برای هتل بسیار مهم هستند.

برای مهمانان VIP، باید همه چیز انجام شود تا نیازهای آنها به طور کامل برآورده شود و وضعیت مثبتی در مورد هتل باقی بماند.

کار با مهمانان VIP یک تجارت بسیار مهم و سودآور برای یک هتل است. آن دسته از شرکت های هتلداری که به کار با مهمانان VIP توجه کافی دارند، سود خوبی دریافت می کنند که هزینه های کار انجام شده را پوشش می دهد.

ویژگی های بارز سرویس VIP معمولاً عبارتند از:

1. انتقال با تاکسی به هتل در روز ورود و به فرودگاه در روز حرکت.

2. یک تعارف از هتل در اتاق به شکل یک بطری شامپاین و یک سبد میوه در روز ورود.

3. تور رایگان دیدنی;

4. گشت های انفرادی بنا به درخواست مشتری و برخی از امکانات رفاهی فردی در هتل.

خدمات VIP شامل یک رویکرد فردی به مهمان است (سوئیت های لوکس، اتاق های "ریاست جمهوری"، پنت هاوس ها) به روشی خاص برای خدمت به مشتریانی که می خواهند شرایط زندگی راحت تری داشته باشند و مایل به پرداخت هزینه برای آنها هستند. افزایش سطح راحتی در طراحی مناسب اتاق، تجهیزات آن با تلویزیون، تجهیزات ویدئویی و سایر تجهیزات، وجود گل های تازه، کارت پستال (پیوست شماره 5)، شامپاین و غیره بیان می شود.

رویه خارجی نشان می دهد که اقامت دوره ای هر فرد مهمی در هتل به طور خودکار اعتبار او را بالا می برد، او را مشهور و محبوب می کند. به عنوان مثال، برای نشان دادن اعتبار یک هتل، استندهایی با عکس مهمانان معروف با امضای خود، تابلوهایی با لیست افراد مشهوری که در این سال ها در این هتل اقامت داشته اند و غیره نصب می کنند. و اگرچه در کشور ما "تظاهرات" افراد مهم چنین بیان عمومی ندارد ، تعدادی از هتل ها هنوز مشتریانی را برای خود انتخاب می کنند که برای آنها در رده VIP قرار می گیرند.

در این موضوع، نه تنها تخیل مدیریت مؤسسه، بلکه ترجیحات فردی مشتری نیز نقش مهمی ایفا می کند.

بنابراین، یک مشتری VIP می تواند در یک رستوران به سفارش فردی غذاها را تهیه کند و مستقیماً در اتاق سرو کند، خدمات اینترنتی ارائه دهد، اتاق را با وسایل فنی مختلف تجهیز کند و حتی خواسته های مشتری را در مورد طراحی اتاق در نظر بگیرد. طبیعتاً همه اینها به صورت رایگان انجام نمی شود، بلکه در تعیین قیمت اقامتگاه مورد توجه قرار می گیرد. در عین حال، هتل هنگام انتخاب تجهیزات و اقلام داخلی خود را در محدوده قیمت محدود نمی کند: هنگام تعیین هزینه خدمات هتل، تمام هزینه ها در نظر گرفته می شود.

برای انجام این کار، لازم است یک سند داخلی مربوطه - هزینه یابی تهیه کنید. این سند به شرکت در امور مالیاتی کمک می کند. همانطور که می دانید، تعیین پایه مالیاتی برای مالیات های اصلی (مالیات بر درآمد، مالیات بر ارزش افزوده، مالیات بر درآمد شخصی) اغلب به قیمت معمولی "گره خورده است". تشکیل قیمت فروش با در نظر گرفتن شرایط ویژه برای خدمات رسانی به مشتریان VIP دلیل بر این خواهد بود که این قیمت عادی است. بر کسی پوشیده نیست که هر هتلی دایره ای از مشتریان دارد که به دلایلی نرخ آنها کاهش یافته است. آنها کسانی هستند که VIP محسوب می شوند. کاهش هزینه زندگی برای مهمانان VIP باید به عنوان ارائه تخفیف در قیمت خدمات رسمیت یابد تا بازرسان را در مورد اعمال قیمت های معمولی اذیت نکنند.

بسته به دفعات اقامت در هتل در طول سال، تعداد روزهای اقامت برای هر دوره زمانی، پیش پرداخت و غیره ممکن است تخفیف ارائه شود. علاوه بر این، آنها می توانند یک بار، دائمی، تجمعی یا پاداش باشند.

بنابراین، می توان نتیجه گرفت که کار سرویس پذیرایی با مهمانان VIP و دائمی بسیار مهم است، همه ادب، ادب، تخفیف ها، امتیازات، و فقط چیزهای کوچک دلپذیر مانند یک بطری شامپاین و/یا یک سبد میوه و یک کارت پستال مهم است اگر شخصی به جای یک مهمان معمولی/VIP بود، از توجه نشان داده شده بسیار خوشحال می شد. از این گذشته، یک مهمان معمولی با هر اقامت در هتل درآمد بیشتری به ارمغان می آورد و همچنین نوعی تبلیغات در مقابل خانواده، دوستان و دوستان ایجاد می کند و این مستلزم جریان مشتریان بالقوه است، این یک مزیت بزرگ برای هتل است. شهرت و درآمد، که برای سودآوری هتل مهم است. و در پایان، به عنوان جبران زمان صرف شده، و احتمالاً احساسات منفی، تمام قدردانی از خدمات با کیفیت به طور خاص به کارکنان پذیرش خواهد شد.

پذیرایی از مهمانان همیشه امری اصیل و مهم بوده است. پذیرایی در هتل به طوری که انسان احساس کند در خانه خود است - به این می گویند مهمان نوازی! مهمان باید بتواند از تمام راحتی های دور از خانه لذت ببرد. مشتریان هتل خواسته های زیادی دارند و همیشه به راحتی نمی توان آنها را راضی کرد! حوزه خصوصی آنها قابل تهاجم نیست. و فضا باید منحصر به فردتر از خانه باشد. چه یک هتل خصوصی، یک هتل مجلل، یک استراحتگاه شیک، یک هتل حومه شهر یا یک اقامتگاه لوکس، مهمان پادشاه است! او باید احساس کند که بیشتر از آنچه انتظار داشت می گیرد. و اگر مهمان احساس کند که فقط چیزی را که برایش پرداخت کرده است دریافت می کند، فقط تا حدی راضی خواهد بود.

ایده های مربوط به پذیرش مهمان اخیراً تغییر زیادی کرده است. توجه آنها امری مسلم شد:

اقامت راحت؛

غذای عالی؛

چشم انداز زیبای اطراف.

مهمان نه تنها برای جسم، بلکه برای روح نیز به دنبال آرامش است. و افرادی که مثلاً به سمینار می آیند، انتظار تجهیزات فنی خوبی در هتل دارند. علاوه بر این، مهمانان باید احساس اعتماد به نفس و آزادی داشته باشند. هر رده هتلی که باشد، مهمان انتظار حداکثر راحتی را دارد و وظیفه اصلی این است که هر کاری انجام دهد تا مهمان احساس راحتی و راحتی کند.

در طول اقامت در هتل، میهمان باید از محیط هتل انتخابی لذت ببرد و به کارکنان طبقات اعتماد کامل داشته باشد.

برای برآورده ساختن تمام انتظارات و ایده های مشتریان، دانستن اهداف اقامت مهمانان و ویژگی های آنها (درمان استراحتگاه، اهداف تجاری، ملیت ها و ویژگی های آنها) مهم است.

در عمل هتل، بیش از 10 نوع مختلف مهمان وجود دارد:

1. گردشگران انفرادی که به تنهایی سفر می کنند.

2. افراد با اهداف تجاری که به سمینار می آیند، بازرگانان.

3. کسانی که به مرخصی یا مرخصی آمدند;

4. والدین دارای فرزندان (نوزادان، کودکان خردسال، نوجوانان).

5. مهمانان درگیر در ورزش، تیم های ورزشی.

6. مهمانان معلول هستند (افراد دارای معلولیت).

7. میهمانان بسیار بلند، بسیار سنگین هستند.

8. تازه ازدواج کرده;

9. مهمانان غیر سیگاری;

10. مهمان با حیوانات خانگی;

11. مهمانانی که برای درمان یا استراحت می‌آیند.

12. مهمانانی که به صورت گروهی سفر می کنند.

13. مهمانان با وضعیت "ناشناس".

14. VIP – افراد;

15. مهمانان خارجی و غیره.

1. گردشگران انفرادی که به تنهایی سفر می کنند.

2. مهمان برای مقاصد تجاری.

این دسته از مهمانان به دلیل ماهیت فعالیت خود از هتل های زیادی بازدید می کنند. بنابراین انتظار انجام وظایف با کیفیت بالا توسط خدمات، افزایش راحتی، وجود مرکز تجاری و وجود میز و دسترسی به اینترنت در اتاق را دارند. چنین مهمانانی برنامه ریزی دقیقی دارند. این باید هنگام ارائه غذا، محل اقامت، نظافت و سرویس اتاق در نظر گرفته شود.

3. مهمانان سمینار.

آنها مانند مهمانان با مقاصد تجاری دارای شرایط هستند، اما برای این دسته دو نفره نیز امکان پذیر است و همچنین وجود اتاقی برای برگزاری سمینارها و مذاکرات ضروری است. اتاق کنفرانس با تجهیزات، کار بدون وقفه آسانسور و تهیه غذا.

4. مهمان در تعطیلات، در تعطیلات.

آنها برای استراحت و استراحت می آیند. برای آنها، مطالب اطلاعاتی در اتاق با پیشنهادهای گشت و گذار و شرح محل اقامت بسیار مهم است. چنین مهمانانی ممکن است برنامه های غیرمعمولی برای گذراندن وقت داشته باشند. برای این دسته، روشن کردن برنامه تمیز کردن اتاق که برای آنها مناسب است بسیار مهم است.

5. پدر و مادر با فرزندان.

در مکان هایی که برای کودکان بسیار خوب است، والدین با لذت به آنجا می روند، نه تنها کودکان، بلکه والدین نیز می توانند استراحت کنند (علاوه بر این، این مشتریان به بازدیدکنندگان دائمی چنین هتل هایی تبدیل می شوند). بنابراین، تعارف از اتاق چنین مهمانانی ضروری است، بسته به سن آنها، این موارد می تواند از جمله موارد زیر باشد:

برچسب ها، برچسب ها؛

استیکرها;

جاکلیدی؛

عینک و غیره و همه اینها با لوگوی هتل.

برای والدینی که نوزاد دارند، باید فرصت تهیه غذای کودک، مکانی برای تغذیه کودک، تخت با میله، حمام نوزاد با دماسنج آب، مانیتور کودک و مکانی برای نگهداری شیشه شیر فراهم شود.

والدینی که بچه های کوچک دارند با مکانی برای بازی، میز کودک با صندلی، رخت آویز در کمد لباس که برای قد کودک طراحی شده است، با چوب لباسی برای لباس، فنجان برای مسواک، حفاظ روی در بالکن بسیار خوشحال خواهند شد. روی پنجره ها، حمام، بازی های کودکان در صورت درخواست، منوی کودکان در رستوران، کتاب های رنگ آمیزی، صابون و شامپو مخصوص کودکان و همچنین اسفنج های سرگرم کننده برای شستشو، خدمات نگهداری از کودکان.

به والدینی که فرزندان نوجوان دارند باید اتاق های مجاور یا گوشه ای در استودیو با دسترسی به اینترنت، سی دی، هدفون و غیره ارائه شود.

6. مهمانانی که برای معالجه یا استراحتگاه می آیند.

چنین مهمانانی انتظار آرامش و اقامتی دلپذیر را دارند. حوله‌ها و روپوش‌های اضافی و همچنین فرصتی برای شستن و خشک کردن لباس‌های شنا و ژیمناستیک بسیار مورد قدردانی قرار خواهند گرفت، زیرا افراد برای مدت طولانی اقامت دارند. هنگام تمیز کردن چنین اتاق هایی، باید در نظر داشت که پس از ناهار، به طور معمول، این مهمانان استراحت می کنند و نباید مزاحم شوند.

7. مهمانان درگیر در ورزش.

چنین مهمانانی به اتاق های مجهز فنی یا اتاق های ویژه و همچنین فرصت تعویض و خشک کردن لباس (به ویژه در هتل های استراحتگاه)، وجود ترازو و منوی ویژه در اتاق نیاز دارند.

8. میهمانان معلول هستند، مشتریان با محدودیت حرکت.

اتاق ها باید نه چندان دور از آسانسور واقع شوند.

دارای نرده برای حرکت؛

از فرش در این اتاق خودداری کنید.

سطح باید برای حرکت ویلچر مناسب باشد.

تخت مخصوص، با تشک، در همان ارتفاع ویلچر.

حمام مجهز.

عدم وجود کامل آستانه؛

درب ورودی اتاق حداقل یک متر عرض دارد.

دریچه و زنجیر در باید در سطح 1.2 متر قرار گیرد

بهتر است تلویزیون را روی یک پانل چرخان نصب کنید.

میز باید منحنی باشد تا امکان دسترسی به صندلی چرخدار فراهم شود.

و سوئیچ ها باید در ارتفاع 1 - 1.2 متر قرار گیرند.

لازم است کابینت ها را به روشی خاص تجهیز کنید و یک رخت آویز را در سطح 1 - 1.2 متر قرار دهید. درب کمد را از نوع «کمد لباس» بسازید.

تلفن در اتاق افراد دارای معلولیت باید قابل حمل باشد.

در دسترس بودن رمپ های ویژه با شیب بیش از 30 درجه؛

درهای ورودی با فتوسل، آسانسور با دکمه‌های پایین روی پنل، پارکینگ‌های ویژه.

آینه‌ها، سشوارها، قلاب‌های حوله، دستگاه‌های صابون‌پاش و شامپوها در سطح یک فرد نشسته نصب می‌شوند.

همچنین هتل ها باید تجهیزات و امکاناتی را برای افراد دارای اختلالات شنوایی، بینایی و ... فراهم کنند.

در هتل های با سطح خدمات بالا، بنا به درخواست مهمانان دارای معلولیت، موارد زیر قابل ارائه می باشد:

سمعک؛

هدفون؛

تلفن با سیگنال نور؛

ساعت زنگ دار با لرزش؛

دستگاهی که صدای تلفن را افزایش می دهد.

دستگاهی که در آن ضربه زدن با سیگنال نوری همراه است.

کنترل از راه دور برای تمام دستگاه های موجود در اتاق؛

برای افراد کم بینا (نابینا) توصیه می شود فرم های منو، دستورالعمل استفاده از تلفن و غیره را در هتل داشته باشند. روی کاغذ ضخیم با کتیبه به خط بریل.

هنگام انتخاب اتاق برای این دسته از مهمانان، لازم است در صورت امکان، متنوع ترین خواسته های افراد دارای معلولیت در نظر گرفته شود تا مهمان احساس تبعیض نکند.

9. مهمانانی که بسیار قد بلند و اضافه وزن دارند.

برای مهمانان بسیار قد بلند، باید موارد زیر را داشته باشید:

یک تخت بزرگتر از 2 متر، ترجیحا یک تخت دو نفره.

پتو بزرگتر از استاندارد است.

آینه تمام قد، ​​حداقل 210 سانتی متر.

برای مهمانان با وزن بیشتر، تخت‌های تقویت‌شده و تشک‌های مخصوص برای جلوگیری از افتادن آن‌ها در نظر گرفته شده است.

10. مهمانان تازه ازدواج کرده اند.

شامپاین سرد، لیوان؛

پخت؛

کارت پستال با آرزوهای هتل و سایر نشانه های توجه، با آرم شرکت هتل.

11. مهمانان غیر سیگاری.

شما باید به دقت خواسته های مهمان را برای اقامت در اتاق غیرسیگاری در نظر بگیرید. بسیاری از مهمانان نمی توانند بوی دود تنباکو را که قبلاً به دیوارها، موکت ها، پرده ها و ملحفه ها جذب شده است تحمل کنند و به همین دلیل درخواست یک اتاق غیرسیگاری می کنند. برای از بین بردن هر چه بیشتر بوی تنباکو، اتاق های غیر سیگاری مجهز به تهویه مطبوع مخصوص و قدرتمندتر هستند و نظافت با وسایل مخصوص انجام می شود. امروزه در سرتاسر جهان تعداد مکان‌های «فقط برای افراد غیر سیگاری» در هتل‌ها در حال افزایش است. این اتاق ها زیرسیگاری و کبریت ندارند. قاعدتاً روی درب چنین اتاقی و در خود اتاق علامتی وجود دارد که اتاق سیگار ممنوع است.

12. مهمانان با وضعیت "ناشناس".

این دسته از مهمانانی است که می خواهند حضور آنها در هتل مورد توجه قرار نگیرد. اگر در مورد این میهمان بپرسند که آیا او در هتل زندگی می کند یا چگونه با او تماس تلفنی برقرار کنند، اپراتورها موظفند پاسخ دهند که چنین مهمانی در این هتل زندگی نمی کند. اما دسته ای از مهمانان وجود دارند که می خواهند فقط برای تعداد محدودی از افراد یا افراد خاصی در دسترس باشند. سپس از میهمان خواسته می شود تا رمز عبوری برای سرویس اپراتور تلفن و افرادی که مایل به دسترسی به آنها هستند در میان بگذارد. تنها در صورتی که تماس گیرندگان این رمز عبور را ارائه دهند، تماس گیرندگان به آن مهمان متصل خواهند شد. در برنامه های کامپیوتری یا در هتل ها، فرمی وجود دارد که مهمانان با این وضعیت وارد می شوند که نام خانوادگی، شماره اتاق و مدت اقامت مهمان را نشان می دهد.

13. مهمان با حیوانات خانگی.

هر هتلی نمی تواند مهمان با حیوانات خانگی بپذیرد. در آن هتل هایی که این امکان وجود دارد. شما قطعاً باید به ترجیحات مهمانان با سگ علاقه داشته باشید و به آنها پیشنهاد دهید:

کاسه غذا و آب؛

محصولات توالت حیوانات؛

از آنجایی که در اتاق هایی که حیوانات در آن شب را سپری می کنند، بویی پایدار باقی می ماند و مهمانان زیادی نمی توانند در چنین اتاق هایی اقامت کنند. و مهمانانی که از آلرژی رنج می برند، علیرغم رسیدگی و تمیز کردن اتاق بسیار دقیق، ممکن است با مشکلات جدی مواجه شوند. بنابراین توصیه می شود این گونه هتل ها دارای چندین اتاق مخصوص مهمانانی با حیوانات خانگی باشند.

14. مهمانانی که به صورت گروهی سفر می کنند.

به عنوان یک قاعده، این دسته از مهمانان برنامه اقامتی مشخصی دارند. بنابراین، سازماندهی نظافت اتاق هایی که گروه در آن زندگی می کنند در غیاب گروه بسیار آسان است. توصیه می شود این دسته را در یک طبقه، نزدیک به یکدیگر و در طبقات پایین قرار دهید. برای چنین مهمانانی، طبق لیست گروه، کارت مهمان از قبل آماده می شود. برای ورود یا خروج گروه های بزرگ، یک نفر مسئول اسکان در سرویس پذیرش و اسکان تعیین می شود. یک گروه تا 30 نفر در عرض 15 دقیقه و حداکثر 100 نفر - در کمتر از 30 دقیقه می توانند جای بگیرند. یک گروه بیش از 100 نفر - در عرض یک ساعت.

15. مهمان - VIP (VIP - شخص بسیار مهم)

افراد VIP افراد مهمی هستند. چنین مهمانانی مشاهیر، چهره های برجسته سیاست، فرهنگ، هنر و ورزش هستند. VIP ها شامل سران کشورها، کارمندان سفارت ها و کنسولگری ها، روسای شرکت های معروف، برگزارکنندگان رویدادهای مهم، روسای و مدیران برجسته شرکت های مسافرتی، مشتریانی که در اتاق های لوکس اقامت می کنند و مهمانان معمولی هتل می باشند. آنها همچنین می توانند مهمان دعوت شده توسط مدیریت ارشد شرکت هتل به هتل باشند.

تقریباً تمام خدمات هتل در خدمت رسانی به چنین مهمانانی است.

هر هتلی میزبانی از شخصی مشهور در سراسر جهان یا کشور را افتخار می داند. پذیرایی از چنین مهمانی بهترین تبلیغ برای یک هتل است، زیرا پیامی در مورد اقامت یک فرد مهم در یک هتل خاص در رسانه ها و تلویزیون منتشر می شود. بنابراین، رتبه هتل افزایش می یابد. بروشور تبلیغاتی برای چنین هتلی اغلب با لیستی از افراد عالی رتبه ای که از هتل بازدید کرده اند شروع می شود. در سالن های این گونه هتل ها می توانید عکس افراد مشهور را در مدت اقامت در این هتل مشاهده کنید. علاوه بر این، مشتریانی هستند که چندان معروف نیستند، اما مشتری دائمی هستند و مهمان VIP هتل می شوند. تمامی کارکنان هتل باید بالاترین خدمات ممکن را به چنین مشتریانی ارائه دهند و حداکثر توجه را داشته باشند. بسیاری از هتل ها در حال توسعه برنامه های مختلف برای پاداش و تشویق چنین مهمانانی هستند. مدیریت هتل لیست و تعداد اقلام مهمان نوازی (نشان توجه) و درصد تخفیف در خدمات هتل را که به میهمان ارائه می شود مطابق با وضعیت وی تعیین می کند (وضعیت VIP می تواند 2 تا 3 یا بیشتر باشد، بسته به شرایط). توانایی های مالی هتل). این وضعیت ها عبارتند از:

فراهم کردن اتاقی با رده بالاتر از آنچه که رزرو شده است.

کارت استقبال از مدیریت شرکت؛

میوه ها، گل ها، آب معدنی، شیرینی ها، کلوچه ها؛

شامپاین یا ودکا؛

اقلام مارک دار - تعارف با آرم هتل و غیره.

لازم است از قبل برای پذیرایی از مهمانان VIP آماده باشید. اطلاعات زیر به دقت بررسی می شود:

نام کامل مهمان مهم؛

سمت، عنوان؛

نام شرکت، اطلاعات تماس؛

مدت اقامت در هتل؛

تعرفه اقامت؛

تاریخ و زمان ورود و خروج، شماره پرواز؛

خدمات انتقال؛

خواسته ها و ترجیحات ویژه مهمان؛

وضعیت VIP او در هتل.

این دسته از مهمانان دارای کارت های مهمان ویژه هستند که با کارت های مهمان معمولی در رنگ یا شکل متفاوتی متفاوت است. به عنوان یک قاعده، مدیریت هتل ملاقات می کند، به اتاق آنها می رود و چنین میهمانان را بدرقه می کند.

تمام اتاق‌های چنین مهمان‌هایی باید قبل از اشغال توسط مدیریت هتل بازرسی شوند و برای اطمینان از رعایت استانداردهای بالای خدمات، به طور مداوم بازرسی می‌شوند. خدمتکاران باید به خوبی در روش های نظافت در چنین اتاق هایی آموزش ببینند. علاوه بر نظافت اولیه، چنین اتاق هایی در طول روز تحت «نظارت ویژه» به معنای خوب کلمه قرار دارند. به محض خروج مهمان از اتاق، خدمتکار برای انجام نظافت سریع وارد اتاق می شود. قبل از بازگشت میهمان، توصیه می شود به سرعت نظافت زیر را انجام دهید:

در صورت لزوم حوله را عوض کنید؛

تهویه اتاق؛

آشغالو بیرون بزار؛

زیرسیگاری ها را مرتب کنید؛

وسایل لوله کشی را پاک کنید؛

اتاق را با خوشبو کننده هوا رفتار کنید.

تعداد چنین تمیز کردن سریع تنظیم نمی شود (بسته به موقعیت، تمیز کردن سریع 2-3 بار امکان پذیر است. کارکنان سرویس اتاق باید روزانه نوشیدنی ها و تنقلات را در اتاق های VIP مطابق با وضعیت خود تازه کنند.

16. مهمانان خارجی.

برای پذیرایی و خدمت رسانی موفق به مهمانان خارجی در هتل ها، شناخت و در نظر گرفتن ویژگی های ملی و سن آنها ضروری است.

اقامت در هتل برای مهمانان خارجی در مدت اعتبار ویزا مطابق با درخواست انجام می شود. ثبت نام مهمانان خارجی در هتل مطابق با قوانین اقامت اتباع خارجی در کشور انجام می شود. هنگام خروج، به مهمانان خارجی کارت مهمان، معمولا به زبان انگلیسی، برچسب چمدان و کلید اتاق داده می شود. برچسب های چمدان باید شامل نام و شماره اتاق مهمان باشد تا بتواند برچسب را به چمدان خود بچسباند. اتاق‌های هتلی که میهمانان خارجی در آنها اسکان داده می‌شوند باید دارای دفترچه‌های هتل، فهرست خدمات اضافی، فهرست خدمات تلفن، بروشور ایمنی آتش‌سوزی به زبان روسی، زبان خارجی یا انگلیسی و همچنین کاغذ نامه مارک دار باشند. پاکت نامه و خودکار مکان هایی که مهمانان غذا می خورند باید منویی به زبان خارجی داشته باشند که مهمان بتواند آن را بفهمد (یا انگلیسی). داشتن کارت در اتاق شما - با تبریک مدیریت هتل، با آرزوی اقامتی دلپذیر و موفق در هتل، شکل خوبی در نظر گرفته می شود. باید در نظر داشت که هنگام نوشتن پیام توسط مدیریت شخصاً با دست ، نامه را نمی توان با جوهر قرمز برای نمایندگان کشورهای آسیایی تهیه کرد ، زیرا این رنگی است که آنها برای نوشتن اخبار مرگ استفاده می کنند. پیام خوش آمدگویی باید شامل لوگوی هتل باشد. توصیه می شود چنین پیامی را با عبارتی که مهمان را برای بازدید مجدد از هتل دعوت می کند پایان دهید. هنگام قرار دادن مهمانان خارجی در یک اتاق، باید ویژگی ها، سنت ها و عادات ملی را در نظر گرفت. این به آنها کمک می کند در هتل احساس کنند که در خانه هستند.

اگر میهمان شما مسلمان یا بودایی است، پس توصیه می شود که اتاق او رو به شرق باشد، زیرا مسلمانان نماز روزانه خود را (که 5 بار در روز است) رو به شرق و به سمت مکه می خوانند. در بسیاری از هتل ها چنین اتاق هایی مجهز به سجاده و قرآن هستند. گروه هایی که از ژاپن، کره و چین می آیند همیشه اتاق های نزدیک را درخواست می کنند. برعکس، گردشگران آمریکایی برای برقراری ارتباط مداوم، درخواست می‌کنند که در انتهای مختلف یا در طبقات مختلف قرار بگیرند. همچنین باید انواع خرافات و تعصبات را در نظر گرفت. مهم نیست که چقدر هتل فوق العاده است، کارشناسان مدت هاست متوجه شده اند که مهمانان نمی خواهند، یا از قبل نمی خواهند که عدم تمایل آنها به اقامت در شماره 13 یا 66 را در نظر بگیرند. بنابراین برخی از هتل ها چنین اتاق هایی ندارند.

به عنوان مثال، در ژاپن، اعداد «4» و «9» برای شماره‌گذاری اتاق‌ها و طبقات بدشانسی در نظر گرفته می‌شود، زیرا این کلمات در ژاپنی مانند «مرگ» و «درد» به نظر می‌رسند. مهمانان چینی نیز نمی خواهند در اتاق هایی با عدد "4" اقامت کنند، اما عدد "8" را خوش شانس و عدد "9" را مطلوب می دانند. بسیاری از هتل ها با آگاهی از علاقه آنها به نوشیدن چای، اتاق های خود را با لوازم جانبی چای برای مهمانان ژاپنی، چینی یا کره ای فراهم می کنند. مهمانان ژاپنی نیز از داشتن آب معدنی در اتاق خود بسیار خوشحال خواهند شد. به طور کلی، مهمانان ژاپنی اتاق های دارای وان را به جای دوش ترجیح می دهند. بنابراین در اتاق های دارای وان که مهمانان ژاپنی در آن اقامت دارند، لازم است اطلاعاتی درج شود که حمام ها برای دوش گرفتن روی زمین مناسب نیستند، در غیر این صورت تمام اتاق های طبقه پایین دچار آب گرفتگی می شوند.

به طور کلی مهمانان آسیایی به مسائل ایمنی در اقامتگاه و غذا توجه ویژه ای دارند. آنها معمولاً ترجیح می دهند در یک هتل به صورت گروهی با یک فرد همراه که زبان بلد است اقامت کنند. باید در نظر داشت که آنها بعد از شام از استراحت در اتاق خود خوشحال می شوند و در شب مدت زیادی در رستوران یا بار نمی مانند. هنگام غروب آنها ترجیح می دهند درهای اتاق خود را باز کنند و با اتاق های همسایه ارتباط برقرار کنند. اتاق های غیرسیگاری همیشه مورد تقاضا نیستند. به عنوان مثال، زوج های ژاپنی مسن تر، بر خلاف جوانان ژاپنی، تخت های جداگانه را ترجیح می دهند.

مهمانان از اسرائیل، قبل از ورود به اتاق، قبل از انتخاب هر یک از آنها، به 5-6 اتاق نگاه می کنند.

مهمانان آمریکای لاتین یک تخت دو نفره در اتاق خود را ترجیح می دهند و اگر چنین تختی برایشان فراهم نشود بسیار ناراضی خواهند بود. مهمانان آمریکای لاتین دیر بیدار می شوند و دیر به رختخواب می روند. تسلط معقولی به زبان انگلیسی داشته باشید، اما ترجیح می دهید به زبان اسپانیایی صحبت کنید. هتل فقط پتوهای نخی را می پذیرد.

مهمانان از آفریقای جنوبی. آنها نیازهای زیادی به بهداشت دارند، بنابراین نگرش و الزامات خاصی برای حمام دارند که برای آنها در هتل بسیار مهم است، زیرا اغلب از حمام استفاده می کنند.

مهمانان عرب به عنوان یک قاعده، آنها به صورت جداگانه سفر می کنند. آنها انتظار خدمات شخصی، دوستانه و مفید را دارند. امنیت شخصی برای آنها بسیار مهم است. آنها واقعاً برای آرامش شبانه ارزشی قائل نیستند. الزامات بهداشتی بالایی دارند. آنها ترجیح می دهند به زبان انگلیسی ارتباط برقرار کنند.

مهمانان آمریکایی اقامت در سوئیت های دو اتاقه از بالاترین رده با مینی بار. اگر اتاق غیرسیگاری باشد بسیار قدردانی می شود. مهمانان از ایالات متحده از همه کارکنان خدمات انتظار دارند مهارت های زبان انگلیسی خوبی داشته باشند. اگر این خدمات در قیمت لحاظ نشده باشد، باید از قبل به آنها اطلاع دهید که هزینه خدمات اضافی در هتل باید پرداخت شود. مهمانان آمریکایی عادت دارند حتی چیزهای کوچک را با کارت اعتباری بپردازند و ترجیح می دهند همه چیز را با قبض مشترک پرداخت کنند.

میهمانانی از استرالیا و نیوزلند. تخت های خانوادگی ترجیح داده می شود. مهمانان بسیار اجتماعی انتظار می رود تمام خدمات اضافی در هنگام تسویه حساب صورتحساب شود. آنها نیز مانند مهمانان آمریکایی، عادت دارند حتی چیزهای کوچکی را با کارت اعتباری بپردازند.

مهمانان بلژیک هتل های خانوادگی کوچک 3-4* را ترجیح می دهند. به عنوان یک قاعده، اینها مهمانان هستند - افرادی که دوست ندارند به نوعی برنامه گروهی گره بخورند و اوقات فراغت خود را سازماندهی کنند. اما آنها از توصیه ها و پیشنهادات خوب کارکنان هتل قدردانی می کنند. آنها اتاق های بالاترین رده را ترجیح می دهند.

مهمانان از انگلستان توجه ویژه ای به راحتی و آسایش هتل می شود. آنها انتظار دارند کارکنان هتل رفتار دوستانه و وقت شناس داشته باشند. اینها مهمانان بسیار مودبی هستند. اما اگر چیزی را در هتل دوست نداشتند، ممکن است یک ماه پس از بازدید از هتل شکایتی دریافت شود. مینی بار برای چنین مهمانانی باید دارای ویسکی و یخ باشد. اگر به جای یک تخت بزرگ، دو تخت کنار هم در اتاق به آنها پیشنهاد شود، بسیار شگفت زده خواهند شد. این برای آنها غیر قابل قبول است - یک تخت دو نفره! آنها واقعی را ترجیح می دهند. آنها می خواهند با آنها به زبان انگلیسی صحبت شود.

مهمان از دانمارک آنها اتاق های بالاترین رده را ترجیح می دهند. آنها عمدتا به صورت انفرادی یا با خانواده سفر می کنند. آنها از کارکنان خوش برخورد انتظار دارند و هتل هایی را انتخاب می کنند که مطابق با استانداردهای بین المللی باشد. آنها از استفاده از خدمات اضافی در هتل لذت می برند.

مهمان از آلمان آنها را پر مسافرترین کشور جهان می دانند. بنابراین، آنها همیشه برنامه شلوغی برای اقامت دارند، به ندرت در اتاق خود می مانند و دوست دارند استراحت کنند. آنها اگر از قبل از همه شرایط مطلع شده باشند، با دسته هتلی که انتخاب کرده اند با درک رفتار می کنند. آنها هتل های طبقه متوسط ​​را ترجیح می دهند، اما با سطح خدمات بالا. خیلی وقت شناس آنها عاشق اتاق هایی با تخت های خانوادگی هستند. آنها با کمال میل خدمات اضافی را در هتل خریداری می کنند، به ویژه برنامه های گردشگری و فرهنگی.

مهمان از فرانسه آنها بسیار تمایلی به خرید خدمات اضافی در هتل ها ندارند. آنها می توانند 2-3 بار در طول اقامت شما اتاق را عوض کنند. دیر بیدار می شوند، دیر به رختخواب می روند. خیلی احساسی آنها نه تنها در اتاق ها، بلکه در مورد غذا نیز تقاضاهای زیادی دارند. اگر با آنها فرانسوی صحبت کنید بسیار سپاسگزار خواهند بود.

مهمان از ایتالیا به صورت فردی یا با دوستان سفر کنید. آنها برای خدمات و کیفیت ارزش قائل هستند و حاضرند برای آن هزینه بپردازند. امنیت شخصی برای آنها بسیار مهم است. آن‌ها هتل‌ها و اتاق‌های باکلاس را ترجیح می‌دهند، با یک قیمت در حمام و پرده‌های خاموشی روی پنجره‌ها. خورنده های گزنده آنها دوست دارند از همه هتل ها برای اقوام یا خودشان کارت پستال بفرستند. آنها ترجیح می دهند به زبان ایتالیایی مادری خود در هتل های خارجی ارتباط برقرار کنند. خیلی وقت شناس نیست آنها بسیار احساساتی هستند و با صدای بلند صحبت می کنند.

مهمان از هند. به نویز بسیار حساس است. آنها عاشق هتل های خانوادگی و آرام هستند. خیلی زود بیدار می شوند. آنها مناظر زیبا از پنجره را دوست دارند.

مهمانان از سوئیس. آنها هتل های درجه یک و اتاق های بالاترین رده را ترجیح می دهند. آنها نیازهای زیادی به راحتی و بهداشت دارند. آن‌ها از استفاده از خدمات اضافی در هتل و امتحان غذاهای ملی لذت می‌برند، اگرچه از نظر تغذیه بسیار خواستار هستند. آنها با کمال میل در رویدادهای انیمیشن در هتل شرکت می کنند.

مهم نیست که مهمانان از چه کشوری در هتل اقامت دارند، نیاز اصلی برای همه خدمات و راحتی خوب، غذای با کیفیت و کارکنان خوش برخورد است.

برای کسب و کار هتل بسیار مهم است که مهمانانی که از هتل بازدید می کنند بارها و بارها برگردند. در عین حال، نقش تعیین کننده همیشه با وضعیت بالا یا برعکس، مقرون به صرفه ترین قیمت برای یک اتاق بازی نمی کند. ایجاد یک برنامه وفاداری و ارسال پاداش ها و تعریف های هتل در کاتالوگ های آنلاین به ایجاد تماس های طولانی مدت با مشتریان کمک می کند.

در نتیجه مطالعات انجام شده در ایالات متحده آمریکا و بسیاری از کشورهای اروپایی، مشخص شد که بخش خاصی از بنگاه های اقتصادی در بخش های مختلف اقتصاد از جمله گردشگری، به دلیل توجه بیشتر به آن، موقعیت پیشرو خود را کسب کرده یا حفظ می کنند. این نوع فعالیت مبتنی بر مطالعه مداوم مشتریان، درک ویژگی ها و ویژگی های کاری آنها، توسعه طرح های خدماتی مناسب و غیره است.

ایجاد رویکردهای ویژه برای مشتریان عامل مهمی در حفظ مشتری است. شکل گیری وفاداری و تعهد او به شرکت در نهایت موفقیت را حتی در یک بحران در بازار تضمین می کند. این عامل موفقیت اثر وفاداری نامیده می شود.

در شکل گیری مخاطبان وفادار در بازار گردشگری روسیه و کشورهای مستقل مشترک المنافع، قرار دادن جوایز هتل و تعارف در پروژه های بزرگ گردشگری اطلاعات که یکی از آنها پروژه شریک ما TopHotels است، نقش مهمی ایفا می کند. به عنوان یک انگیزه اضافی برای جامعه هتل برای انتخاب یک هتل خاص عمل می کند. پاداش های خوشایند برای گردشگران نشانه ای خاص از توجه و نشانگر تمرکز بر مشتری است. توریستی که از آنها استفاده می کند به احتمال زیاد نظر مثبتی از هتل به جای می گذارد و در نتیجه رتبه آن را افزایش می دهد و در نتیجه موقعیت آن را در بین هتل های استراحتگاه افزایش می دهد. بر اساس نتایج نظرسنجی های انجام شده در TopHotels، بیش از نیمی از کاربران هنگام انتخاب هتل، در درجه اول به در دسترس بودن پاداش ها و تمجیدها توجه می کنند. هر چه برنامه وفاداری هتل، تعداد و کیفیت پاداش های ارائه شده بزرگتر باشد، مشتریان بیشتری در شرایط مساوی این هتل خاص را انتخاب خواهند کرد.

همراه با پروژه شریک HotelsBonus، یک مقیاس پنج درجه ای تدوین شد که نشان دهنده سخاوت پاداش ها و تمجیدهای هتل است. این یک شاخص پویا است که به فعالیت هتل در وب سایت بستگی دارد: کمیت و کیفیت پاداش های ارائه شده، وجود برنامه وفاداری خود، تأیید درخواست های پاداش و تعارف، و پاسخ به سؤالات گردشگران. اگر گردشگران کیفیت ارائه جوایز و تمجیدها را در قالب بررسی مثبت ارزیابی کنند، امتیاز افزایش می یابد. با این حال، اگر هتل غیرفعال بماند، با گذشت زمان، رتبه به طور قابل توجهی کاهش می یابد.

5 هتل برتر "سخاوتمندانه" شامل:

1. ساوی شرم الشیخ 5*مصر، شرم الشیخ

• امتیاز مقیاس سخاوت: 3.9
• 5 تعریف
• 6 جایزه
• برنامه وفاداری

2. هتل گرند پلازا 4*،مصر، غرقاده

• امتیاز مقیاس سخاوت: 3.55
• 4 تعریف
• برنامه وفاداری

3. رویال ساوی 5*،مصر، شرم الشیخ

• نمره مقیاس سخاوت - 3.29
• 5 تعریف
• برنامه وفاداری

4. سلطنتی آپولونیا 5*،قبرس، لیماسول

• نمره مقیاس سخاوت - 3.24
• 3 تعریف
• برنامه وفاداری

5. کاخ بارون سهل حشیش 5*،مصر، سهل حشیش

• 5 تعریف
• برنامه وفاداری

لیست دقیق تری از هتل های "سخاوتمندانه" با برنامه وفاداری آنها را می توانید در وب سایت پروژه شریک پیدا کنید.