Πώς να κάνετε μια καλή προσφορά για τους τουρίστες. Τυνησία - τι να προσφέρετε σε έναν τουρίστα; Υποσχόμενες θέσεις για τα επόμενα χρόνια

Η επικοινωνία με τους τουρίστες χρησιμοποιώντας τη γνώση της ψυχολογίας των πωλήσεων θα πρέπει να εξυπηρετεί τον κύριο στόχο: τις επιχειρήσεις πάνω από όλα. Μόλις έρθει ο πελάτης στο γραφείο σας, πρέπει να το χρησιμοποιήσετε με τέτοιο τρόπο ώστε να μην σας αφήσει χωρίς να αγοράσει.

Το πρώτο στάδιο της επικοινωνίας θα πρέπει να εξυπηρετεί το σκοπό της επιτυχημένης γνωριμίας. Συστηθείτε και μάθετε το όνομα του πιθανού πελάτη σας. Κάντε τον τουρίστα να νιώσει καλά για εσάς. Ενώ ο τουρίστας βολεύεται σε ένα νέο, ασυνήθιστο περιβάλλον, προσφέρετέ του τσάι ή καφέ. Ρωτήστε τον πώς σας βρήκε και αν έχετε επικοινωνήσει στο παρελθόν. Προσπαθήστε να μάθετε όσο το δυνατόν πιο διακριτικά την οικογενειακή κατάσταση, την εκπαίδευση και την κοινωνική θέση του πελάτη, ίσως αυτό θα σας φανεί χρήσιμο. Έχετε έτοιμο ένα στυλό και ένα κομμάτι χαρτί και γράψτε ό,τι χρειάζεστε για να μην χρειαστεί να ρωτήσετε ξανά.

Αφού ολοκληρώσετε το πρώτο στάδιο, μπορείτε να αρχίσετε να ερευνάτε τι αναζητά ο πελάτης και τι αιτήματα έχει ως τουρίστας. Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας, αγγίξτε τα συναισθήματα του τουρίστα που στοχεύουν στην αγάπη του εαυτού του:

«Δεν ξεκουραζόμαστε πολύ συχνά, σωστά; Μπορείτε να επιτρέψετε στον εαυτό σας να χαλαρώσει και να ξεκουραστεί τουλάχιστον μια φορά το χρόνο... Δεν πρέπει να αρνείστε τίποτα στον εαυτό σας... Περιποιηθείτε τον εαυτό σας... Το αξίζετε...»

Επιλέξτε πολύχρωμες λέξεις και εκφράσεις, χρησιμοποιήστε αξιομνημόνευτα επίθετα, σχεδιάστε ζωντανές εικόνες και εικόνες.

Για παράδειγμα, μπορείτε να περιγράψετε μια επίσκεψη στην Πράγα ως εξής: «Πρέπει απλώς να δείτε την αρχαία αρχιτεκτονική της, τις κεραμοσκεπές, τους φλεγόμενους γοτθικούς καθεδρικούς ναούς, να ακούσετε απαλή μελωδική ομιλία, να καθίσετε σε ένα κελάρι με ένα ποτήρι μπύρα και θα σας συναρπάσει. Αρχαία κάστρα, διάσημα θέρετρα, ανθισμένα πάρκα και μουσικά σιντριβάνια - όλα αυτά είναι επίσης η Τσεχία...»

Ή, για παράδειγμα, μιλώντας για τις Μαλδίβες: «Αυτός είναι πραγματικά ένας παράδεισος για χαλάρωση στην αγκαλιά της τροπικής φύσης. Υπάρχουν τα πάντα για ήρεμες, χαλαρωτικές διακοπές. Η ίδια η ατμόσφαιρα του θέρετρου ευνοεί την αγάπη. Εδώ μπορείτε να κάνετε κολύμβηση με αναπνευστήρα, να θαυμάσετε τον πραγματικά εκπληκτικό υποβρύχιο κόσμο, να κάνετε καταδύσεις, θαλάσσιο σκι, ψάρεμα, να κάνετε μια βόλτα με γιοτ σε ακατοίκητα νησιά και να κάνετε πικνίκ εκεί...”

Μοιραστείτε ενδιαφέρουσες ιστορίες από τα δικά σας ταξίδια ή από αυτά των πελατών σας.
Πρέπει να ξυπνήσετε στον τουρίστα την επιθυμία να κατέχει και να τα απολαμβάνει όλα αυτά.
Παίξτε με τη διαφορά στις τιμές για τις ίδιες προσφορές, ενδιαφέρετε τον τουρίστα σε ελκυστική τιμή.
Έκκληση στα θετικά συναισθήματα του τουρίστα.

Πώς να επιλέξετε μια περιήγηση για έναν πελάτη

Έτσι, δείξατε στον τουρίστα τις δυνατότητές σας και τα πλεονεκτήματά σας, τον ενδιαφέρατε, του άναψες τη φαντασία, τον βύθισες στην ατμόσφαιρα του ταξιδιού και της χαλάρωσης και του άναψες την επιθυμία. Τώρα είναι έτοιμος να πάει. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να επιλέξετε μια περιήγηση και να κάνετε μια αγορά. Παρέχουμε περαιτέρω συστάσεις για τη μηχανή αναζήτησης TURY.ru. Μπορεί να είναι οποιαδήποτε μηχανή αναζήτησης, η αρχή είναι η ίδια.

Από τις πολλές εκδρομές που παρουσιάζονται στο σύστημα TURY.ru, πρέπει να επιλέξετε τη μόνη που θα ταιριάζει απόλυτα στον τουρίστα. Έτσι ώστε μετά το ταξίδι ο πελάτης να είναι ικανοποιημένος και να αρχίσει να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες σας στο μέλλον.

Πρέπει να δώσετε στον τουρίστα αυτό που θέλει, αλλά να καθοδηγήσετε την επιλογή του προς τη σωστή κατεύθυνση. Στόχος σας είναι ο ταξιδιώτης να αγοράσει μια περιήγηση από εσάς, να είναι ικανοποιημένος με το ταξίδι του και να γίνει τακτικός πελάτης σας

Όταν επιλέγετε μια περιήγηση, χρησιμοποιείτε τις ακόλουθες ενότητες του συστήματος TOURS.ru: "Αναζήτηση περιήγησης", "Εκδρομές τελευταίας στιγμής", "Εισιτήρια τελευταίας στιγμής", "Εγγυημένες εκδρομές και ξενοδοχεία", "Ελάχιστες τιμές", "Επείγοντα", «Σε πώληση σήμερα». Ανάλογα με τις ανάγκες του τουρίστα, αναζητάτε μια περιήγηση σε μία από αυτές τις κατηγορίες ή σε πολλές ταυτόχρονα.

Τι πρέπει να προσέξετε όταν επιλέγετε μια περιοδεία;

Επιλογή προγράμματος περιήγησης.Εάν μιλάμε για ένα ταξίδι εκδρομής, τότε όταν επιλέγετε μια περιήγηση, εσείς και ο πελάτης πρέπει να επιλέξετε το πρόγραμμα που θα είναι πιο ενδιαφέρον για αυτόν. Όλες οι εκδρομές και οι εκδρομές με λεωφορείο που δημοσιεύονται στο σύστημα TURY.ru περιλαμβάνουν λεπτομερή περιγραφή των προγραμμάτων, συχνά με φωτογραφίες των πόλεων και των αξιοθέατων που επισκέφθηκαν.

Επιλογή ξενοδοχείου.Εάν μιλάμε για μια εκδρομή διακοπών, πρέπει να είστε πολύ προσεκτικοί κατά την επιλογή ενός ξενοδοχείου, καθώς ο πελάτης θα πρέπει να περάσει σχεδόν όλο τον χρόνο του εκεί και η συνολική εντύπωση των διακοπών θα εξαρτηθεί από την ποιότητα των υπηρεσιών του ξενοδοχείου. Πρέπει να επιλέξετε ένα ξενοδοχείο με αξιοπρεπές επίπεδο εξυπηρέτησης, για το οποίο δεν θα ντρέπεστε αργότερα.

Εκτός από τις γκαλερί φωτογραφιών των ξενοδοχείων, το σύστημα TURY.ru περιέχει επίσης περιγραφές των υπηρεσιών τους από επίσημες πηγές. Εδώ και αρκετά χρόνια, υπάρχει η ευκαιρία για τουρίστες και επαγγελματίες να αφήσουν τις κριτικές τους, για παράδειγμα κριτικές ξενοδοχείων στην Αίγυπτο. Μαζί με τον πελάτη, ελέγξτε την περιγραφή των υπηρεσιών και τις κριτικές του επιλεγμένου ξενοδοχείου και αποφασίστε αν αξίζει να πάτε σε αυτό. Εάν ένας τουρίστας επιμένει να κάνει διακοπές σε ένα ξενοδοχείο με όχι πολύ καλές κριτικές, αλλά με πολύ χαμηλή τιμή, τότε σε αυτή την περίπτωση παίρνει όλα τα ρίσκα για αποτυχημένες διακοπές και δεν θα έχει το δικαίωμα να υποβάλει αξιώσεις εναντίον σας. Αν όμως, λόγω άγνοιας ή παράβλεψής σας, δεν προειδοποιήσατε τον τουρίστα για την ποιότητα των διακοπών στο ξενοδοχείο που προτείνατε, τότε όλα τα προβλήματα θα πέσουν πάνω σας. Ο τουρίστας θα το θεωρήσει αυτό ως αντιεπαγγελματισμό σας και, στην καλύτερη περίπτωση, δεν θα επικοινωνήσει πλέον μαζί σας για να επιλέξετε μια περιοδεία, και στη χειρότερη, θα σας μηνύσει επειδή καταστρέψατε τις διακοπές του. Δώστε προσοχή σε αυτό και προσπαθήστε να επιλέξετε ένα ξενοδοχείο για τον τουρίστα στο οποίο η διαμονή του θα είναι ευχάριστη και αξέχαστη και θα τον κερδίσετε ως μόνιμο, ευγνώμονα πελάτη.

Επιλογή τιμής.Κατά κανόνα, μπορείτε να δείτε διαφορετικές τιμές για κάθε ξενοδοχείο που παρουσιάζονται στο σύστημα TURY.ru. Πρώτα απ 'όλα, αυτό ισχύει για προορισμούς μαζικών διακοπών, όπου διαφορετικοί τουριστικοί πράκτορες συνεργάζονται με τα ίδια ξενοδοχεία. Για παράδειγμα, η διαφορά στο κόστος μιας εβδομαδιαίας εκδρομής στην Αίγυπτο με διαμονή σε συγκεκριμένο ξενοδοχείο 5* μπορεί να είναι 600$ ανά άτομο ή και περισσότερο. Αν όλα τα άλλα πράγματα είναι ίσα, εξαρτάται μόνο από τον ταξιδιωτικό πράκτορα.

Πώς διαφέρουν οι εκδρομές από διαφορετικούς τουριστικούς πράκτορες;

Το ξενοδοχείο και οι υπηρεσίες του θα είναι απολύτως πανομοιότυπα, ανεξάρτητα από το ποιος ταξιδιωτικός πράκτορας διοργανώνει το πρόγραμμα. Ωστόσο, διαφορετικοί φορείς εκμετάλλευσης εξυπηρετούν τους τουρίστες με διαφορετικές εταιρείες υποδοχής, επομένως η ποιότητα της συνάντησης και της αναχώρησης, των μεταφορών και της εργασίας μπορεί να διαφέρει. Αν και σε εκδρομές διακοπών, αυτό συχνά δεν είναι τόσο σημαντικό. Είναι πολύ πιο σημαντικό εάν ο ταξιδιωτικός πράκτορας από τον οποίο κλείσατε την εκδρομή δεν επιβεβαιώνει καλά τα ξενοδοχεία ή, ακόμη χειρότερα, έχει τη συνήθεια να τα αλλάζει κατά την άφιξη του τουρίστα στις διακοπές.

Για να αποφύγετε να έρθετε σε μια δυσάρεστη κατάσταση, όταν επιλέγετε μια εταιρεία, χρησιμοποιήστε την προσωπική σας εμπειρία και την ενότητα "Κριτικές τουριστικών πρακτορείων", όπου τα πρακτορεία μοιράζονται τις λεπτομέρειες της συνεργασίας με καθένα από τα ταξιδιωτικά γραφεία, αξιολογώντας τις δραστηριότητές τους, περιγράφοντας τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά τους . Προσπαθήστε να αγοράζετε εκδρομές μόνο από τουριστικούς πράκτορες που είναι υπεύθυνοι για τις ενέργειές τους και εγγυώνται ποιοτικές διακοπές και διαμονή στο επιλεγμένο ξενοδοχείο. Έτσι θα γλιτώσεις τον εαυτό σου και τον πελάτη από περιττά προβλήματα και δεν θα γίνεις όμηρος της κατάστασης.

Λάβετε αυτό υπόψη όταν επιλέγετε μια περιήγηση και προτείνετε στον τουρίστα σας μόνο προγράμματα αξιόπιστων τουριστικών πρακτόρων, ακόμα κι αν το κόστος τους είναι ελαφρώς υψηλότερο. Εάν ένας τουρίστας επιμένει σε μια περιοδεία με τη χαμηλότερη τιμή, αλλά από έναν όχι πολύ αξιόπιστο ταξιδιωτικό πράκτορα, εξηγήστε του τα πάντα και ζητήστε του να γράψει μια απόδειξη ότι σε περίπτωση προβλημάτων αναλαμβάνει την πλήρη ευθύνη. Συνήθως, μετά από τέτοιες προσφορές, ο τουρίστας προτιμά να επιλέξει αυτό που τον συμβουλεύετε.

Όταν επιλέγετε μια περιήγηση, μάθετε να λαμβάνετε υπόψη όλα τα στοιχεία του ταξιδιού και να βρείτε τον βέλτιστο συνδυασμό τους.

Ο στόχος σας είναι να επιλέξετε μια περιήγηση για τον πελάτη σας με τον βέλτιστο συνδυασμό των ακόλουθων στοιχείων: πρόγραμμα, ξενοδοχείο, τουριστικός πράκτορας, κόστος.

Πώς να πουλήσετε μια περιοδεία. Οδηγώντας έναν τουρίστα στην αγορά

Η επιτυχία της πώλησης θα εξαρτηθεί από το πόσο επιδέξια μπορείτε να προετοιμάσετε τον τουρίστα και να τον ωθήσετε να πάρει την τελική απόφαση - να κλείσετε μια περιήγηση.

Έχετε ήδη κάνει πολλά και τώρα πρέπει να βάλετε τις τελευταίες πινελιές - πουλήστε την επιλεγμένη περιήγηση στον πελάτη. Ένας τουρίστας δεν πρέπει να φύγει χωρίς να αγοράσει κάτι. Δεν αρκεί να του δείξουμε τα πάντα, πρέπει να οδηγηθεί όμορφα στην αγορά, διαφορετικά θα φύγει να σκεφτεί, και ίσως για πάντα. Θα αποδειχθεί έτσι: το έχετε προετοιμάσει και ο διευθυντής ενός γειτονικού πρακτορείου θα ολοκληρώσει τη δουλειά για εσάς - εγγράψτε τον τουρίστα σας και όλη η δουλειά σας θα είναι μάταιη. Ο τουρίστας πρέπει να πιεστεί να πάρει μια απόφαση, να βγει από μια κατάσταση αναποφασιστικότητας και αβεβαιότητας και να δημιουργήσει μια νοοτροπία για άμεση δράση. Μπορείτε να το κάνετε αυτό με τους εξής τρόπους:

Ρύθμιση αγοράς.Δίνεις στον τουριστικό οδηγό να αγοράσει μια ξενάγηση συνθέτοντας τη φράση σου σε δύο μέρη. Το πρώτο περιέχει ένα κάλεσμα για δράση (προφέρεται με αυτοπεποίθηση), και το δεύτερο απευθύνεται στα συναισθήματα και προφέρεται αργά και μετρημένα, συνεπαίροντας και σαγηνευτικό.

"Κάντε αυτήν την περιήγηση και θα απολαύσετε πραγματικά τη διαμονή σας σε αυτό το υπέροχο θέρετρο."
«Θα ολοκληρώσουμε τα χαρτιά και μπορείτε να ετοιμάσετε ήρεμα τις βαλίτσες σας και να ετοιμαστείτε για αυτό το συναρπαστικό ταξίδι».

Μια παγίδα για τη συνείδηση.Δημιουργείται ένα είδος παγίδας για τη συνείδηση, που συνδέει την πραγματικότητα του παρόντος με ένα από τα γεγονότα του μέλλοντος, που περιέχει την επιθυμητή δράση.

«Μόλις σου δείξω, μπορείς να διαλέξεις αυτό που σου ταιριάζει καλύτερα».
"Μόλις επιβεβαιώσω τη διαθεσιμότητα της περιοδείας, μπορούμε να ολοκληρώσουμε αμέσως όλα τα έγγραφα."

Η ανάγκη λήψης μιας επείγουσας απόφασης.Επισημάνετε στον τουρίστα τις συνέπειες πιθανής αδράνειας και οδηγήστε τον στην ανάγκη λήψης μιας επείγουσας απόφασης.

Είναι η υψηλή σεζόν τώρα και οι περιοδείες εξαντλούνται σχεδόν αμέσως...
- Περισσότερα από 2 χιλιάδες πρακτορεία σε όλη τη Ρωσία είναι συνδεδεμένα σε αυτήν τη βάση δεδομένων και καθένα από αυτά κάνει κράτηση εκδρομών για τους πελάτες του... Εάν κάποιος έχει επιλέξει την ίδια περιήγηση, τότε εσείς και εγώ πρέπει να κάνουμε κράτηση νωρίτερα...
- Κοίτα, σήμερα το πρωί έγινε μια περιοδεία για $340, αλλά τώρα έχει ήδη πουληθεί. Όσο μιλάμε, μπορεί να έχει φύγει και αυτό...
- Αυτό το ξενοδοχείο έχει μεγάλη ζήτηση και η τιμή είναι ελκυστική. Τέτοιες καλές εκδρομές είναι οι πρώτες που πηγαίνουν...
- Εάν δεν κλείσουμε αυτήν την περιοδεία για εσάς τώρα, τότε αύριο μπορεί να μην είναι πλέον διαθέσιμη και θα πρέπει να ξεκινήσουμε όλες τις αναζητήσεις από την αρχή.

Ως συνέχεια, κάνετε στον τουρίστα μια διευκρινιστική ερώτηση, με την οποία ελέγχετε αν είναι έτοιμος να αγοράσει:

Εάν είστε έτοιμοι να κάνετε κράτηση, θα ελέγξω τώρα τη διαθεσιμότητα...
-Έχετε τα διαβατήριά σας μαζί σας;

Η ψευδαίσθηση της επιλογής

Ο τουρίστας έχει δύο επιλογές, που σας ταιριάζουν και οι δύο. Μιλάτε σαν ο τουρίστας να έχει ήδη συμφωνήσει να αγοράσει μια περιήγηση.

«Λοιπόν σε ποιο ξενοδοχείο θα κάνουμε κράτηση - αυτό ή εκείνο;»
«Τι είδους φαγητό θα πάρουμε λοιπόν - ημιδιατροφή ή all inclusive;»
“Τι τύπο δωματίου θα επιλέξουμε - standard ή θέα στη θάλασσα;”
«Θα πληρώσετε πλήρως ή θα προπληρώσετε;»

Προσοχή!Όλες οι συστάσεις και τα κείμενα που δίνονται παραπάνω είναι ενδεικτικά. Πρέπει να εφαρμόζονται και να χρησιμοποιούνται ανάλογα με την περίσταση. Πρέπει να τα προσαρμόσετε ώστε να ταιριάζουν στον εαυτό σας, να μάθετε πώς να το χρησιμοποιείτε έτσι ώστε όλα να φαίνονται οργανικά και να φαίνονται φυσικά. Μάστερ, αποκτήστε τις απαραίτητες δεξιότητες, πειραματιστείτε και χτίστε αποτελεσματικά μοντέλα συμπεριφοράς. Αν αυτή η συμπεριφορά φέρει αποτελέσματα, τότε τα κάνετε όλα σωστά!

Τι να προσφέρετε στους τουρίστες που θέλουν να απολαύσουν τον ήλιο και να κολυμπήσουν στη θάλασσα τις γιορτές του Μαΐου, χωρίς να ταλαιπωρηθούν με μια μεγάλη πτήση; Υπάρχουν αναμφίβολα πολλές επιλογές, αλλά θα προσπαθήσουμε να μιλήσουμε για τις πιο ελκυστικές και προσιτές από αυτές.

Θέρετρο Νο 1 σε δημοτικότητα, τόσο το καλοκαίρι όσο και τον Μάιο! Άλλωστε στα θέρετρα της Τουρκίας, τον Μάιο, έχει ήδη αρκετά ζέστη και υπάρχει η ευκαιρία να κολυμπήσετε και να κάνετε ηλιοθεραπεία. Είναι ήδη ζεστό, αλλά όχι πολύ ζεστό ακόμα, επομένως τίποτα δεν σας εμποδίζει να απολαύσετε στο έπακρο τον ήλιο και τη θάλασσα ή να κάνετε μια συναρπαστική εκδρομή ή ψώνια.
Το κόστος των διακοπών στην Τουρκία τον Μάιο συγκρίνεται ευνοϊκά με τις τιμές το καλοκαίρι. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ορισμένα ξενοδοχεία προσφέρουν καλές εκπτώσεις για να προσελκύσουν τουρίστες.

Ιδανικό μέρος για να περάσετε τις διακοπές του Μαΐου, γιατί στις αρχές Μαΐου, ο καιρός στην Αίγυπτο είναι απλά υπέροχος. Αν όχι για ένα ΑΛΛΑ! Οι διακοπές μας συμπίπτουν με τις αραβικές διακοπές. Λόγω της μεγάλης ζήτησης, υπάρχουν προβλήματα με τα δωμάτια των ξενοδοχείων και, ως εκ τούτου, σχεδόν οι υψηλότερες τιμές του έτους, μερικές φορές ακόμη και υψηλότερες από ό,τι για την Πρωτοχρονιά. Και φυσικά, δεν τίθεται θέμα περιηγήσεων της τελευταίας στιγμής για όλα τα ξενοδοχεία πρέπει να γίνει κράτηση εκ των προτέρων.

Κατά τη διάρκεια των διακοπών του Μαΐου, μπορείτε να προσκαλέσετε με ασφάλεια τους τουρίστες να πάνε στην Κύπρο. Νυχτερινά κέντρα και ντίσκο, άφθονα φρούτα, ήπιος, ζεστός καιρός θα φέρουν ευχαρίστηση σε όλους. Δεν υπάρχουν τόσοι πολλοί παραθεριστές αυτήν την εποχή όσο την εποχή και, φυσικά, τα θέρετρα δεν είναι τόσο ζωντανά και χαρούμενα όσο το καλοκαίρι, αλλά ο αέρας είναι φρέσκος, όλα είναι ανθισμένα και μυρωδάτα. Για παράδειγμα, η θερμοκρασία του αέρα στη Λεμεσό και τη Λάρνακα είναι από 23°C και η θερμοκρασία του νερού είναι περίπου 20°C.
Οι τιμές κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου είναι αρκετά χαμηλές και η επιλογή των ξενοδοχείων είναι αρκετά μεγάλη.

Ισπανία

Τον Μάιο, η μεσογειακή ακτή της Ισπανίας είναι έτοιμη να δώσει στους ταλαιπωρημένους τουρίστες γενναιόδωρη ηλιοφάνεια και εξαιρετικό μαύρισμα. Οι καλύτερες παραλίες στην αρχή της σεζόν θα σας ενθουσιάσουν με την καθαριότητα και την ηρεμία και ο καιρός στην Ισπανία τον Μάιο θα σας χαρίσει άνετους +25°C και συννεφιασμένο ουρανό. Ιδανική επιλογή για όσους τους αρέσει η ζεστασιά, αλλά όχι η ζέστη. Το νερό στη θάλασσα θερμαίνεται στους 20°C.
Τα νησιά είναι εξίσου εξαιρετικά με τις ακτές της Μεσογείου για διακοπές στις αρχές Μαΐου. Η ιδανική επιλογή είναι το νησί της Τενερίφης. Η θερμοκρασία του αέρα είναι κάτι παραπάνω από άνετη, ο Ατλαντικός Ωκεανός έχει ήδη ζεσταθεί αυτή τη στιγμή και ένα άλλο συναρπαστικό επιχείρημα για την επιλογή αυτού του προορισμού θα είναι η πλούσια βλάστηση που αναπτύσσεται σε όλο το νησί, καθώς και πολλά εκλεκτά ξενοδοχεία με εξαιρετική εξυπηρέτηση.

Τον Μάιο ο καιρός στην Ελλάδα είναι εξαιρετικός. Η σεζόν στην παραλία στα ελληνικά θέρετρα ανοίγει στις αρχές Μαΐου. Η μέση ημερήσια θερμοκρασία είναι +27°C. Και το θαλασσινό νερό θερμαίνεται στους +19°C. Ταυτόχρονα, δεν υπάρχει ακόμη καύσωνας, που θα επιτρέψει στους τουρίστες να χαλαρώσουν πιο ενεργά. Κατά τη διάρκεια των διακοπών του Μαΐου, οι διακοπές στην παραλία στα ελληνικά θέρετρα μπορούν πολύ καλά να συνδυαστούν με ένα ενεργό πρόγραμμα εκδρομών, περιηγήσεις σε αξιοθέατα και μνημεία της αρχαίας Ελλάδας.
Στα ελληνικά νησιά, η σεζόν ανοίγει ακόμη νωρίτερα - τον Απρίλιο. Και, αν οι τουρίστες θέλουν να πάνε κάπου πιο ζεστά, τότε μπορούμε να προσφέρουμε να πάνε στα νησιά που βρίσκονται στα νότια της χώρας. Οι πιο δημοφιλείς διακοπές είναι στα ακόλουθα ελληνικά νησιά: Κρήτη, Ρόδος, Κέρκυρα, Κω, καθώς και στις χερσονήσους της Χαλκιδικής και της Πελοποννήσου.
Ωστόσο, θα πρέπει να ληφθεί υπόψη το γεγονός ότι δεδομένου ότι οι διακοπές του Μαΐου συμπίπτουν με το άνοιγμα της τουριστικής περιόδου στην Ελλάδα, οι εκδρομές στην Ελλάδα στις αρχές Μαΐου έχουν μεγάλη ζήτηση και το κόστος τους μπορεί να αυξηθεί σημαντικά.

Τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα τον Μάιο σημαίνει τα υπέροχα γαλάζια νερά του Περσικού Κόλπου, πολυτελή VIP ξενοδοχεία, πολύχρωμους ανθισμένους κήπους στην έρημο, καθώς και πληθώρα αγαθών σε μπουτίκ και καταστήματα. Να σημειωθεί ότι τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα φημίζονται για τον λαμπερό ήλιο τους όλο το χρόνο, ωστόσο, οι καλύτεροι μήνες για διακοπές στα ΗΑΕ θεωρούνται η περίοδος από τον Οκτώβριο έως τον Μάιο. Είναι τον Μάιο που η θερμοκρασία του αέρα γίνεται η πιο ευνοϊκή, γεγονός που επιτρέπει σε κάθε τουρίστα να απολαύσει άνετα τις διακοπές του. Η μέση θερμοκρασία του αέρα τον Μάιο στα ΗΑΕ είναι +35°C και τη νύχτα μπορεί να πέσει στους + 24°C. Αυτό το μήνα το νερό θερμαίνεται στους +27°C, γεγονός που δημιουργεί ιδανικές συνθήκες για κολύμπι και θαλάσσια σπορ.
Μιλώντας για το κόστος των διακοπών στα ΗΑΕ τον Μάιο, μην ξεχνάτε ότι η αιχμή της τουριστικής δραστηριότητας πέφτει από τον Οκτώβριο έως τον Μάιο. Κατά συνέπεια, οι τιμές ενδέχεται να αυξηθούν τον Μάιο, αλλά μόνο ελαφρά.

Ισραήλ

Τα μέσα Μαΐου είναι μια από τις καλύτερες εποχές του χρόνου στο Ισραήλ. Δεν υπάρχει ακόμη τέτοια καταιγιστική ζέστη, αλλά η σεζόν στην παραλία έχει ήδη ανοίξει. Στο Ισραήλ, οι ταξιδιώτες έχουν μια μοναδική ευκαιρία να επισκεφθούν τρεις θάλασσες σε ένα ταξίδι - τη Μεσόγειο, την Κόκκινη και τη Νεκρή. Στις αρχές Μαΐου, το θαλασσινό νερό είναι ήδη αρκετά ζεστό και οι θεραπευτικές διαδικασίες στη Νεκρά Θάλασσα έχουν αξιοσημείωτο αποτέλεσμα ακόμη και σε σύντομο χρονικό διάστημα. Εξαιρετική εξυπηρέτηση και ξενοδοχεία, προσκύνημα στο Δυτικό Τείχος, πολυάριθμες αρχαίες εκκλησίες και μέρη που σχετίζονται με τα γεγονότα που περιγράφονται στη Βίβλο, ο λαμπερός θόλος του τζαμιού Omar - όλα αυτά είναι το Ισραήλ!
Ο Απρίλιος και ο Μάιος είναι οι πιο δημοφιλείς περίοδοι για να ταξιδέψετε σε αυτή τη χώρα. Και παρόλο που οι τουρίστες μας δεν χρειάζονται βίζα για να ταξιδέψουν στο Ισραήλ, οι εκδρομές Μαΐου στο Ισραήλ θα πρέπει να κάνουν κράτηση εκ των προτέρων.

Από τον Ροστουρισμό. Το 2014, που συνδέεται με την έναρξη της κρίσης, καταγράφηκαν 42.921 τουριστικά ταξίδια στο εξωτερικό μεταξύ Ρώσων πολιτών. Το 2017 - 39.629.

Ναι, σίγουρα υπάρχει πτωτική τάση. Αλλά το 7 ή ακόμα και το 8 τοις εκατό δεν είναι ένας αριθμός που μπορεί να «σκοτώσει» την αγορά. Οι άνθρωποι ταξιδεύουν και το TOP 20 για το 2017 περιλαμβάνει τη Γερμανία, το Ισραήλ, την Ιταλία - χώρες με κάθε άλλο παρά τις χαμηλότερες τιμές.

Αν ναι, πού είναι οι πελάτες;

Πολλές ταξιδιωτικές εταιρείες εμφανίστηκαν την πρώτη δεκαετία μετά την κατάρρευση της ΕΣΣΔ. Εκείνη την εποχή, στους ανθρώπους που μόλις αντιμετώπιζαν την κατάρρευση του Σιδηρού Παραπετάσματος έπρεπε απλώς να τους δοθεί ένα αεροπορικό εισιτήριο και μια κράτηση ξενοδοχείου και αυτό ήταν όλο. Ο άντρας είναι χαρούμενος. Έφυγε για να δει τον κόσμο και μπορεί να πει στους φίλους του πώς είναι στο εξωτερικό.

Ο καιρός έχει περάσει και τώρα το μεγαλύτερο μέρος των πιθανών πελατών για την τουριστική επιχείρηση είναι παιδιά των δεκαετιών του '80 και του '90. Με διαφορετική κοσμοθεωρία, πιο ελεύθερη και ανεξάρτητη.

Δεν θέλουν να ξαπλώσουν με την κοιλιά στις παραλίες της Αττάλειας. Ίσως μια φορά το χρόνο, όταν χρειάζεται να πας βόλτα τους γονείς και το μικρό παιδί σου. Και δεν θέλουν να συνωστίζονται με δεκάδες εντελώς αγνώστους γύρω από έναν ακόμη καθεδρικό ναό ή μνημείο. Μπορούν να οργανώσουν τις δικές τους διακοπές μέσω Διαδικτύου, χωρίς μεσάζοντες.

Τι θέλουν; Φωτεινές, πλούσιες εντυπώσεις που δύσκολα αποκτάς μόνος σου. Πτήση με αερόστατο πάνω από την Καππαδοκία. Μια βόλτα στις «μυστικές» αυλές της Κωνσταντινούπολης. Ένα ταξίδι στο «χωριό των χόμπιτ» στη Νέα Ζηλανδία. Συμμετοχή σε εθνική εορτή. Θέλουν να πραγματοποιήσουν τα όνειρά τους και να αστράφτουν με όμορφες φωτογραφίες στα κοινωνικά δίκτυα.

Συμπέρασμα: η αγορά αλλάζει και πρέπει να αλλάξετε μαζί της.

Υποσχόμενες θέσεις για τα επόμενα χρόνια

Τώρα ερχόμαστε στο κύριο πράγμα. Μπορείτε να μιλήσετε όσο θέλετε για το πώς αλλάζει ο κόσμος, αλλά πού να τρέξετε; Τι μπορεί να γίνει για να προσελκύσει τη σημερινή γενιά τουριστών που διψά για ποικιλία και εμπειρίες;

Πρώτα απ 'όλα, προχωρήστε από τις τυπικές λύσεις σε μοναδικές. Αναπτύξτε τις δικές σας διαδρομές, δημιουργήστε σχέσεις με τουριστικούς πράκτορες νέας μορφής, συνεργαστείτε με ιδιωτικούς οδηγούς.

Και το πιο σημαντικό, αντιμετωπίστε την τουριστική επιχείρηση ως δημιουργικότητα και όχι ως βιοτεχνία. Η δημιουργικότητα είναι στη μόδα σήμερα - με την ευρεία έννοια της λέξης.

Ακολουθούν μερικά παραδείγματα γόνιμων κόγχων:

• Διοργάνωση ατομικών ξεναγήσεων.Οι άνθρωποι που έχουν χρήματα δεν θέλουν να ταξιδέψουν «όπως όλοι οι άλλοι». Δώστε τους την ευκαιρία να κλείσουν μια περιοδεία μαζί σας με τις πιο ευέλικτες συνθήκες, χωρίς τυπικές λύσεις. Μεγάλοι τουριστικοί πράκτορες όπως η TUI και η PAC έχουν ήδη αρχίσει να εξερευνούν αυτή τη θέση. Οργανώνουν ταξίδια σύμφωνα με μεμονωμένα αιτήματα σε σχεδόν οποιαδήποτε χώρα του κόσμου, χωρίς να συνδέονται με έτοιμα «πακέτα». Υπάρχουν επίσης μικρές ιδιωτικές εταιρείες όπως η White Label Travel, η οποία ειδικεύεται στο τμήμα premium. Αλλά αυτό το τμήμα της τουριστικής αγοράς μπορεί να φιλοξενήσει πολλές εταιρείες.
• Διοργάνωση θεματικών ξεναγήσεων.Εκδρομές με ποδήλατο, εκδρομές κατάδυσης, μαθήματα μαγειρικής - βρείτε εκείνες τις περιοχές που σας ενδιαφέρουν και στις οποίες μπορείτε να προσφέρετε κάτι ασυνήθιστο. Με αυτήν την προσέγγιση το Velovuyki, που διοργανώνει ποδηλατικές εκδρομές σε όλη την Ευρώπη, ή το Safari Tour, που ειδικεύεται σε καταδυτικές εκδρομές και σαφάρι κατάδυσης, έχουν γίνει δημοφιλείς στις θέσεις τους. Παρεμπιπτόντως, οι μεγάλοι ταξιδιωτικοί πράκτορες κάνουν συχνά τέτοια προγράμματα - σχεδιασμένα όχι για ένα ευρύ κοινό, αλλά για μεμονωμένα θεματικά τμήματα. Αυτό σημαίνει ότι η αγορά υπάρχει.
• Διοργάνωση ξεναγήσεων συγγραφέων.Οι μπλόγκερ έχουν τεράστιο αναγνωστικό κοινό και πολλοί από αυτούς ειδικεύονται στο θέμα των ταξιδιών. Σε συνεργασία μαζί τους, μπορείτε να αναπτύξετε ασυνήθιστα προγράμματα. Για παράδειγμα, ένα από τα αγαπημένα μου έργα, το Travel Inside, προέκυψε από μια καθαρά μορφή "blogger". Δεν έχουν ιδιαίτερη θεματική θέση, χρησιμοποιούν διαφορετική προσέγγιση - συγκεντρώνουν το δικό τους ζεστό κοινό που ταξιδεύει μόνο μαζί τους. Μπορείτε να κάνετε το ίδιο ή να συνάψετε συμφωνίες συνεργασίας με δημοφιλείς bloggers και να οργανώσετε εκδρομές μαζί.
• Οργάνωση τουριστικών ομάδων σε μορφή club.Η διαμονή, η μεταφορά, η διασκέδαση και τα αξιοθέατα είναι τα ελάχιστα για οργανωμένα γκρουπ. Μπορείτε όμως να προχωρήσετε παραπέρα και να οργανώσετε πάρτι, επικοινωνία και άλλα στοιχεία δημιουργίας ομάδας κατά τη διάρκεια των ταξιδιών σας. Εξέχοντες εκπρόσωποι αυτής της μορφής μπορεί να είναι η One Life και το Travel Club του Mikhail Kozhukhov. Οι πελάτες τους δεν είναι απλώς ομάδες που συναντιούνται κάθε λίγες μέρες και τους αποχαιρετούν για πάντα. Όχι, ταξιδεύουν μαζί τους και μεταξύ τους πολλά χρόνια.
• Οργάνωση περιηγήσεων στη Ρωσία για αλλοδαπούς.Όλες οι ίδιες προσεγγίσεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν στη χώρα σας (ασυνήθιστες, πρωτότυπες, θεματικές περιηγήσεις). Παραδείγματα περιλαμβάνουν την Express στη Ρωσία ή την ExploRussia, καθώς και ξένες εταιρείες όπως η Responsibletravel, που διοργανώνουν εκδρομές στη Ρωσία για αλλοδαπούς. Δεν επικεντρώνονται μόνο στην ιστορία και στους τυπικούς περιπάτους στο κέντρο της Μόσχας ή της Αγίας Πετρούπολης, αλλά και σε φυσικά αξιοθέατα, διακοπές και εθνική κουζίνα. Η αγορά υπάρχει, αλλά δεν είναι ακόμη γεμάτη ανταγωνισμό, και υπάρχουν τεράστια περιθώρια για νέες επιχειρήσεις.

Προσωπική εμπειρία

Ξεκίνησα να εργάζομαι στον τουριστικό κλάδο το 2015, εν μέσω μιας άλλης κρίσης. Το μεγαλύτερο μέρος των πελατών είναι από χώρες της πρώην Ένωσης. Εκείνη τη στιγμή, ο σύζυγός μου και εγώ καταφέραμε να βρούμε διαισθητικά τη σωστή κατεύθυνση και ιδρύσαμε το Time 2 Travel Club - μια εταιρεία για την οργάνωση ατομικών ταξιδιών.

Τι λειτούργησε καλά:

• Εμπειρία και δικό του παράδειγμα.Ταξιδεύουμε πολύ στην Ευρώπη και την Ασία, γράφουμε συνεχώς για αυτό στα κοινωνικά μας δίκτυα και οι πελάτες εμπιστεύονται τις συμβουλές μας για την επιλογή αξιοθέατων και ξενοδοχείων. Επιπλέον, θέλουν εμείς ως άνθρωποι που έχουμε δει τα πάντα με τα μάτια μας, να τους συμβουλεύουμε για τις καλύτερες επιλογές.
• Ατομική προσέγγιση.Δεν προσφέρουμε έτοιμες ξεναγήσεις, αλλά μάλλον ρωτάμε τι θα ήθελε ο πελάτης. Ναι, συχνά η επιλογή καταλήγει σε μία από τις δώδεκα δημοφιλείς χώρες για τις οποίες έχουμε ήδη προετοιμασίες. Έτσι όμως ο πελάτης εμπλέκεται στη διαδικασία, αρχίζει να σχεδιάζει το ταξίδι ακόμη και πριν την πληρωμή, νιώθει ότι αυτό είναι το ταξίδι του, το όνειρό του γίνεται πραγματικότητα. Και, ως αποτέλεσμα, πηγαίνει μαζί μας μέχρι το τέλος, και δεν κοιτάζει πώς πάνε οι ανταγωνιστές.
• Τιμιότητα.Παίζουμε ανοιχτά και λέμε στους πελάτες: εδώ είναι το κόστος του ταξιδιού, εδώ είναι η προμήθεια μας. Παραδόξως, διαπραγματεύονται εξαιρετικά σπάνια - προφανώς, καταλαβαίνουν ότι τα κέρδη σε ένα ταξίδι δεν είναι τόσο μεγάλα και δεν φαντασιώνονται τεράστιες κρυφές προμήθειες. Επίσης, λέμε πάντα στους ανθρώπους με ειλικρίνεια τι πληρώνουν, γιατί μια επιλογή είναι περισσότερο ή λιγότερο ακριβή από μια άλλη και τι να περιμένουν επί τόπου. Αυτό εκτιμάται ιδιαίτερα και αποδίδει άψογα με τη μορφή θετικών κριτικών.

Η διοργάνωση μεμονωμένων εκδρομών ήταν μια καλή απόφαση και αποφασίσαμε να προχωρήσουμε περαιτέρω. Τώρα επεκτείνουμε την επιχείρησή μας και σύντομα θα ξεκινήσουμε ένα διαδικτυακό έργο με το ίδιο όνομα Time 2 Travel - μια μηχανή αναζήτησης που θα ενώσει διοργανωτές εκδρομών, περιηγήσεων και τουριστικής ψυχαγωγίας, καθώς και ταξιδιώτες που αναζητούν ασυνήθιστες εμπειρίες.

Αυτό το νέο έργο προήλθε από τον πόνο μας ως διοργανωτές ταξιδιών: είναι δύσκολο να βρούμε ποιοτικές εκδρομές και ψυχαγωγία. Όταν οι πελάτες ζητούν να οργανώσουν μια βόλτα στην Κωνσταντινούπολη ή στο Παρίσι, το τελευταίο πράγμα που θέλουν είναι να λάβουν μια τυπική «ιστορική πληροφορία» που διαρκεί αρκετές ώρες. Θα ήθελα να βρω έναν άνθρωπο που να αγαπά αυτή την πόλη, να τη ζει και όχι μόνο να λέει και να δείχνει, αλλά να δίνει στους ταξιδιώτες εντυπώσεις.

Εδώ μπορούμε να επιστρέψουμε ξανά στο θέμα των δωρεάν θέσεων στην τουριστική επιχείρηση. Συμφωνώ, ο ξεναγός δεν είναι το πιο σπάνιο επάγγελμα. Αλλά αν δεν εργάζεστε όπως όλοι οι άλλοι, αλλά κάνετε κάτι ασυνήθιστο, πραγματικά υψηλής ποιότητας και από καρδιάς, και όχι σύμφωνα με τυπικά πρότυπα, θα είναι πολύ πιο εύκολο για εσάς να βρείτε το κοινό σας και να του πουλήσετε τις υπηρεσίες σας τιμές.

Λίγες λέξεις κλειδιά

Οι δωρεάν κόγχες εμφανίζονται συνεχώς στην αγορά και η εύρεση τους δεν είναι τόσο δύσκολη. Αυτό που χρειάζεται είναι να παρακολουθείται πώς αλλάζουν οι προτιμήσεις των ανθρώπων. Χθες ήθελαν απλώς έναν οργανισμό στο πλαίσιο «βίζα, εισιτήριο, ξενοδοχείο» - έπρεπε να καλύψουν αυτές τις ανάγκες. Σήμερα θέλουν ψυχαγωγία, εντυπώσεις και όμορφες φωτογραφίες - αυτές οι νέες επιθυμίες πρέπει να ικανοποιηθούν. Αύριο αυτό θα αλλάξει και άλλοι τουριστικοί προορισμοί θα αρχίσουν να κερδίζουν δημοτικότητα.

Για να διατηρήσετε τον παλμό σας, είναι χρήσιμο να διαβάζετε τακτικά κοινωνικά δίκτυα και φόρουμ, να ακούτε κριτικές και, το πιο σημαντικό, να ρωτάτε απευθείας το κοινό σας. Όλα αυτά θα πρέπει να αποτελούν μέρος μιας συνεχούς και τακτικής ροής εργασίας.

Μην φοβάστε τις αρνητικές κριτικές. Όταν ένας πελάτης λέει ότι κάτι του λείπει, σας παρέχει την πιο πολύτιμη δωρεάν συμβουλευτική υποστήριξη και στην πραγματικότητα επισημαίνει πού μπορεί να βελτιωθεί. Με τον ίδιο τρόπο, μπορείτε να παρακολουθείτε τις κριτικές των ανταγωνιστών σας και να λαμβάνετε ιδέες: τι αρέσει στους πελάτες τους και τι δεν τους αρέσει.

Με αυτήν την προσέγγιση, είναι απίθανο να ξεμείνετε από ιδέες. Φυσικά, τότε θα γίνει πολλή δουλειά για να υλοποιηθεί το σχέδιο, αλλά αυτό είναι θέμα για άλλη ιστορία.

Οδηγίες

Ο ευκολότερος τρόπος για να προσελκύσετε πελάτες είναι από στόμα σε στόμα. Όταν το ανοίξετε, πείτε το στους φίλους σας. Κάποιοι από αυτούς που θα έρθουν θα χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες σας, αν οι πελάτες μείνουν ικανοποιημένοι, θα τις συστήσουν σε φίλους, αφού οι άνθρωποι χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες των ίδιων ταξιδιωτικών εταιρειών εδώ και χρόνια. Σε λίγα χρόνια θα σχηματίσετε μια ομάδα τακτικών πελατών.

Δημιουργήστε ομάδες σε κοινωνικά δίκτυα και ιστολόγια όπου θα αναρτώνται ενδιαφέρουσες και κερδοφόρες προσφορές. Προσελκύστε χρήστες που ενδιαφέρονται για . Αυτό φαίνεται στις λίστες ενδιαφερόντων τους. Είναι σημαντικό κάποιος συνεχώς, σχεδόν 24 ώρες την ημέρα, να κοιτάζει αυτές τις ομάδες και τα ιστολόγια, να απαντά σε σχόλια, να δίνει συμβουλές, να προσκαλεί νέους πελάτες να αναλύει τα αιτήματά τους, γιατί αυτό μπορεί να δώσει τροφή για σκέψη σχετικά με νέους τρόπους προσέλκυσης πελατών. Ορισμένα ταξιδιωτικά γραφεία προσφέρουν μεγάλες εκπτώσεις. Αξίζει να γίνετε μια από αυτές τις εταιρείες; Ακολουθήστε μια διαφορετική διαδρομή: ενημερώστε ότι έχετε νέες ενδιαφέρουσες διαδρομές για περιηγήσεις στα αξιοθέατα Οι πελάτες πιστεύουν ότι οι προσφορές των ταξιδιωτικών γραφείων διαφέρουν κυρίως ως προς την τιμή και όχι ως προς το περιεχόμενο. Αποδείξτε ότι δεν είναι έτσι.

Εργαστείτε στο όνομα του ταξιδιωτικού γραφείου. Δεν αποδίδουν όλοι μεγάλη σημασία στην ονομασία, αλλά το όνομα λειτουργεί στην εικόνα σας όλο το εικοσιτετράωρο. Κατά κανόνα, αυτό είναι κάτι με το πρόθεμα -tour. Εάν δημιουργήσετε ένα φωτεινό, αξέχαστο όνομα, αυτό θα σας δώσει ήδη ένα πλεονέκτημα.

Η ελκυστικότητα ενός ταξιδιωτικού γραφείου για τους πελάτες εξαρτάται μερικές φορές από την τοποθεσία του. Θα πρέπει να είναι βολικό για πρόσβαση - τόσο με προσωπικά όσο και με δημόσια μέσα μεταφοράς. Εάν η τουριστική εταιρεία βρίσκεται σε αυλές, σχεδιάστε βέλη στην άσφαλτο ή κρεμάστε πινακίδες σε κοντινά σπίτια για να είστε εύκολα ορατοί. Αυτό ισχύει και για εταιρείες που ανοίγουν σε κατοικημένες περιοχές Μην φοβάστε να εντοπίσετε ένα ταξιδιωτικό γραφείο όπου έχει ανταγωνιστές: οι ιδιαιτερότητες της επιλογής των περιηγήσεων από τους ανθρώπους είναι τέτοιες που συνήθως επισκέπτονται τουλάχιστον 2-3 εταιρείες για να αποφασίσουν για την επιλογή. του ταξιδιού. Είναι καλό αν η εταιρεία σας περιβάλλεται από το δικό της είδος.

Οδηγίες

Ασχοληθείτε ενεργά με τα μέσα ενημέρωσης: ενεργήστε ως ειδικός ή υποβάλετε τις δικές σας εκδόσεις σχετικά με τις τάσεις ανάπτυξης για δημοσίευση. Τα δημοσιευμένα υλικά θα περιέχουν σίγουρα έναν σύνδεσμο προς την εταιρεία σας.

Βίντεο σχετικά με το θέμα

Πηγές:

• κοινό-στόχο του ταξιδιωτικού γραφείου

Ο αριθμός των ταξιδιωτικών γραφείων σήμερα είναι τόσο μεγάλος που τίθεται ένα εύλογο ερώτημα: βρίσκουν τέτοιες εταιρείες επαρκή αριθμό πελατών; Δυστυχώς, ένας μεγάλος αριθμός ταξιδιωτικών εταιρειών κλείνει μέσα στον πρώτο χρόνο λειτουργίας. Εξάλλου, η προσέλκυση πελατών γίνεται όλο και πιο δύσκολη.

Θα χρειαστείτε

• - Διαδίκτυο.

Οδηγίες

Δημιουργήστε μια μοναδική προσφορά που θα σας διακρίνει από τους ανταγωνιστές σας. Παρά τον υπερκορεσμό της αγοράς τουριστικών υπηρεσιών, μπορείτε πάντα να βρείτε μια στενή θέση που δεν έχει ακόμη καταληφθεί. Τουρισμός εκδηλώσεων, οικοτουρισμός, ταξίδια σε πρωταθλήματα και συναυλίες σούπερ σταρ - υπάρχουν πολλές επιλογές για να προσελκύσετε την προσοχή στις υπηρεσίες σας. Φυσικά, είναι εξαιρετικά δύσκολο να εφεύρουμε κάτι θεμελιωδώς νέο σε αυτόν τον τομέα. Σε αυτή την περίπτωση, προσπαθήστε να κάνετε αυτό που κάνουν όλοι οι άλλοι, αλλά λίγο διαφορετικά.

Αναπτύξτε μια εταιρική κουλτούρα επικοινωνίας με τους πελάτες. Σε αυτή την περίπτωση δεν μιλάμε για στοιχειώδη ευγένεια και άψογη εξυπηρέτηση, που αναμφίβολα είναι και σημαντικά. Εξετάστε την τεχνική οργάνωση της εργασίας με πιθανούς καταναλωτές υπηρεσιών. Αυτό περιλαμβάνει την ταχύτητα των κλήσεων, τις τηλεφωνικές διαβουλεύσεις υψηλής ποιότητας, την ταχύτητα επιλογής των περιηγήσεων. Πολύ συχνά, οι πελάτες εξαλείφονται στο αρχικό στάδιο μόνο επειδή οι διαχειριστές τους αναγκάζουν να περιμένουν στη γραμμή για μεγάλο χρονικό διάστημα ή δεν καλούν πίσω στην ώρα τους. Εξαλείψτε τέτοιες ελλείψεις.

Αυξήστε την εμπιστοσύνη στην εταιρεία σας. Κατά κανόνα, ένας υποψήφιος τουρίστας επιλέγει μια εταιρεία που δραστηριοποιείται στην αγορά για μεγάλο χρονικό διάστημα. Φυσικά, ένα νεοσύστατο ταξιδιωτικό γραφείο μπορεί να φαίνεται ύποπτο λόγω της αυξανόμενης συχνότητας των σκανδάλων με πολυάριθμες εταιρίες fly-by-night. Εάν η εταιρεία σας υπάρχει για μικρό χρονικό διάστημα, δημιουργήστε ενεργά μια θετική φήμη για αυτήν. Χρησιμοποιήστε δημόσιες σχέσεις, φιλανθρωπικές εκδηλώσεις, επίκαιρα διαδικτυακά φόρουμ και ιστολόγια.

Αναπτύξτε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών. Κάθε ταξιδιώτης θα πρέπει να είναι 100% ικανοποιημένος με την υπηρεσία σας. Προσπαθήστε να προβλέψετε όλες τις ανάγκες του πελάτη, προειδοποιήστε για πιθανές δυσκολίες, υπενθυμίστε την ημερομηνία αναχώρησης και κατά την επιστροφή φροντίστε να ρωτήσετε για τις εντυπώσεις του. Σε αυτή την περίπτωση θα μιλήσει στους φίλους του για εσάς και θα σας συστήσει ως αξιόπιστη εταιρεία.

Χρήσιμες συμβουλές

Αναπτύξτε ένα πρόγραμμα εκπτώσεων για τακτικούς πελάτες. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για οργανωμένες εκδρομές, στις οποίες η τιμή είναι ίδια σε διαφορετικά πρακτορεία.

Οι αρχάριοι και οι επαγγελματίες του ταξιδιωτικού κλάδου αναζητούν συνεχώς νέους τρόπους για να προωθήσουν την επιχείρησή τους. Τείνουν να χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο, τις επαφές τους και άλλες δημιουργικές μεθόδους. Λοιπόν, τι πρέπει να κάνετε για να προωθήσετε με επιτυχία ένα ταξιδιωτικό γραφείο;

Να είστε σαφείς σχετικά με το κοινό-στόχο σας. Έχετε μια ξεκάθαρη ιδέα για την κατηγορία ανθρώπων που στοχεύει το ταξιδιωτικό σας γραφείο. Η επιτυχία σας θα εξαρτηθεί ουσιαστικά από αυτό. Εάν, για παράδειγμα, η εταιρεία σας βρίσκεται σε μια κατοικημένη περιοχή, τότε το κοινό-στόχος σας θα είναι οικογένειες που θέλουν να χαλαρώσουν. Χρησιμοποιήστε κυρίως μηχανισμό τοπικού μάρκετινγκ, π.χ. συνεργαστείτε με εκείνους τους ανθρώπους που είναι κοντά.

Μελετήστε διεξοδικά τη δουλειά των πιο κοντινών σας ανταγωνιστών. Φροντίστε να εντοπίσετε τις εργασίες εταιρειών που βρίσκονται κοντά στο γραφείο σας ή στην ίδια περιοχή. Ρωτήστε τρίτους γιατί οι πελάτες πηγαίνουν στο συγκεκριμένο πρακτορείο, ποιο είναι το πλεονέκτημά τους σε σχέση με εσάς. Μετά από αυτό, επεξεργαστείτε τις ελλείψεις στον οργανισμό σας και προσφέρετε καλύτερες προσφορές στους πελάτες σας. Να είστε διαφορετικοί από τους άλλους, να φέρετε κάτι νέο.

Σημείωση

Αλεξάντερ ΣνάιντερμανΚεφάλαιο από το βιβλίο «Guerilla Marketing στον Τουρισμό»
Εκδοτικός οίκος "Mann, Ivanov and Ferber"

Πριν ξεκινήσετε να διαβάζετε αυτό το κεφάλαιο, ρίξτε μια ματιά γύρω σας. Κοιτάξτε αριστερά, δεξιά, μπροστά σας. Απλώστε τα περιεχόμενα του χαρτοφύλακα ή της τσάντας σας. Ρίξτε μια προσεκτική ματιά στα ρούχα σας.

Νομίζω ότι θα δείτε αμέσως τι ένας τεράστιος αριθμός διαφημιστικών μέσων σας περιβάλλει. Σήμερα είναι πολύ δύσκολο να βρεις κάτι που να μην έχει το λογότυπο του κατασκευαστή πάνω του. Όλα τα είδη εικονιδίων είναι εκθαμβωτικά μπροστά στα μάτια σας. Όλα τα κοινωνικά δίκτυα είναι γεμάτα με διαφημίσεις, γιατί εκεί η διοίκηση τους βγάζει τα δισεκατομμύρια τους. Η κατάσταση είναι ακριβώς η ίδια και στους δρόμους της πόλης. Μας περιβάλλουν παντού πινακίδες, κολώνες και διαφημιστικές πινακίδες. Δεν υπάρχει πρακτικά μέρος για να κρυφτείς από τη διαφήμιση, είναι παρόν παντού, ακόμη και στις δημόσιες τουαλέτες και στα εσώρουχα. Η συνείδησή μας έχει βαρεθεί να δέχεται τόση διαφήμιση. Άλλωστε, όπως ξέρουμε, τα καλά πράγματα πρέπει να είναι με μέτρο.

Δεν είναι τυχαίο που όλοι οι ειδικοί του κλάδου ισχυρίζονται ομόφωνα ότι έχει επικρατήσει υπερκορεσμός της διαφήμισης και ότι η απόδοση των διαφημιστικών μέσων μειώνεται κάθε χρόνο.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο εκείνες οι εταιρείες που τοποθετούν τυπικές διαφημίσεις είναι τόσο πρόθυμες να μπουν στην τηλεόραση υψηλής ποιότητας ή να αναρτήσουν τις διαφημίσεις τους στους πιο πολυσύχναστους αυτοκινητόδρομους και σε πολυσύχναστα μέρη. Μπορείτε να φανταστείτε πόσα εκατομμύρια δολάρια δαπανώνται από διεθνικές εταιρείες σε αυτές τις εκδηλώσεις;

Για κάποιο λόγο, μου φαίνεται ότι τέτοιες μέθοδοι επένδυσης χρημάτων δεν είναι απολύτως κατάλληλες για ένα μικρό ταξιδιωτικό γραφείο. Φυσικά, τίθεται το αιώνιο ερώτημα: "Τι να κάνουμε;" Πώς να αντιμετωπίσεις αυτές τις πλούσιες εταιρείες, πώς να τις ανταγωνιστείς όταν υπάρχει έλλειψη κεφαλαίων; Η απάντηση είναι προφανής: «Πρέπει να πολεμάς όχι με αριθμούς, αλλά με επιδεξιότητα».

Θυμηθείτε το κλασικό παράδειγμα από τη στρατιωτική βιογραφία του Alexander Suvorov. Ποια ήταν η αναλογία των ρωσικών και τουρκικών στρατευμάτων στη μάχη του Rymnik; Αν δεν το θυμάστε αυτό, μπορώ να πω ότι ο Σουβόροφ είχε τέσσερις φορές λιγότερους στρατιώτες. Αλλά δεν ήταν ο Γιουσούφ Πασάς που κέρδισε το πάνω χέρι, αλλά ο Αλέξανδρος Βασίλιεβιτς. Μην είστε τεμπέλης, διαβάστε τη στρατιωτική εγκυκλοπαίδεια - και θα δείτε ότι πολλές σοβαρές στρατιωτικές νίκες επιτεύχθηκαν όχι από ανώτερους αριθμούς στρατιωτών, αλλά χάρη σε διοικητές που ήξεραν πώς να κάνουν διάφορες μη τυπικές επιχειρήσεις. Μικρά ιπτάμενα αποσπάσματα παρτιζάνων προκαλούσαν συχνά περισσότερες ζημιές στον εχθρό από μεγάλους στρατιωτικούς σχηματισμούς τακτικών στρατευμάτων.

Ωστόσο, νομίζω ότι αποσπάσαμε λίγο την προσοχή. Ας επιστρέψουμε στα πρόβατά μας, δηλαδή στη διαφήμιση, και ας σκεφτούμε αν θα έπρεπε έστω να ανταγωνιστούμε και να πολεμήσουμε με ανώτερες δυνάμεις. Είναι δυνατόν να καταλήξουμε σε κάτι που ο εχθρός δεν δίνει καθόλου σημασία;

Εδώ είναι το απλούστερο παράδειγμα. Λέγεται «τηλεκάρτα ανταρτών».

Αρχικά, ας δούμε τι γράφουν τα «έξυπνα βιβλία» για αυτό το θέμα. Τι εννοούν με τον όρο «κλασική επαγγελματική κάρτα»; Αφιέρωσα χρόνο για να διαβάσω μερικά άρθρα και μετά κοίταξα τι γράφτηκε στη Wikipedia. Εδώ είναι ένα επί λέξει απόσπασμα: «Μια επαγγελματική κάρτα χρησιμοποιείται στις επιχειρήσεις σε επίσημες συναντήσεις και διαπραγματεύσεις για την παροχή στοιχείων επικοινωνίας στους μελλοντικούς πελάτες της. Οι επαγγελματικές κάρτες πρέπει να περιλαμβάνουν το όνομα, το επώνυμο, τη θέση του επιχειρηματία, καθώς και το όνομα της εταιρείας και το είδος της δραστηριότητάς της. Σύμφωνα με την παγκόσμια πρακτική και σύμφωνα με τους κανόνες της ρωσικής γλώσσας, πρέπει να αναφέρεται το όνομα, το πατρώνυμο και στη συνέχεια το επώνυμο. Κατά την ανάπτυξη μιας επαγγελματικής κάρτας, χρησιμοποιούνται η εταιρική ταυτότητα και το λογότυπο της εταιρείας. Τέτοιες κάρτες έχουν συνήθως αυστηρό σχέδιο. Οι δημόσιοι υπάλληλοι και οι βουλευτές μπορεί να έχουν πάνω τους μια εικόνα κρατικών συμβόλων, όπως η σημαία και το εθνόσημο της χώρας».

Αν αυτή είναι η επαγγελματική σας κάρτα, σας λυπάμαι. Ναι, πληροί τα γενικά αποδεκτά πρότυπα. Ελπίζω όμως να καταλαβαίνετε ότι σε αυτή την περίπτωση δεν θα διαφέρει απολύτως από όλες τις άλλες επαγγελματικές κάρτες, που είναι εκατοντάδες σε ειδικά άλμπουμ. Μια τέτοια κάρτα απλά θα χαθεί μεταξύ των συνομηλίκων της και δεν θα δώσει το επιθυμητό αποτέλεσμα. Μετατρέψτε την επαγγελματική σας κάρτα σε διαφημιστικό μέσο!

Εσείς και εγώ καταλαβαίνουμε πολύ καλά ότι τυπώνονται πολλές κάρτες και η τουριστική επιχείρηση θα ήταν αδύνατη χωρίς αυτές. Η επαγγελματική σας κάρτα δεν πρέπει να αντιπροσωπεύει τόσο εσάς και την εταιρεία σας, αλλά το προϊόν που πουλάτε. Δυστυχώς, οι άνθρωποι δεν ενδιαφέρονται πολύ για το όνομά σας ή το όνομα της εταιρείας σας, εκτός εάν, φυσικά, είστε ο πρόεδρος της Coca Cola ή της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Όταν σχεδιάζετε μια επαγγελματική κάρτα, είναι προτιμότερο να χρησιμοποιείτε και τις δύο πλευρές, αλλά μία από αυτές θα πρέπει να είναι αφιερωμένη στις πραγματικές εμπορικές προσφορές σας και στα οφέλη που μπορούν να λάβουν οι τουρίστες σας. Εάν έχετε επιπλέον υπηρεσίες (αεροπορικά εισιτήρια, κρατήσεις ξενοδοχείων, πληρωμές με πιστωτική κάρτα κ.λπ.), φροντίστε να τις αναφέρετε.

Υπάρχουν περιπτώσεις που οι τουρίστες γνωρίζουν ότι μπορούν να αγοράσουν μια τυπική περιήγηση στην Ταϊλάνδη από εσάς. Αλλά πιθανότατα μπορείτε να οργανώσετε μια περιοδεία για ψώνια γούνινου παλτού στην Τουρκία για 1 ευρώ, και ο κόσμος εξακολουθεί να μην το γνωρίζει.

Μπορεί να έχετε καταπληκτικά προγράμματα ιατρικού τουρισμού στο Ισραήλ και τη Γερμανία, αλλά οι πελάτες το αγνοούν αυτό, υποθέτοντας ότι, όπως όλοι οι άλλοι, μπορείτε να προσφέρετε μόνο ένα τυπικό πρόγραμμα εκδρομών. Η επαγγελματική σας κάρτα μπορεί να λέει ότι μια έκπληξη περιμένει τον κομιστή της (ένα δώρο, ένα μπόνους) ή ότι με την παρουσίαση στο γραφείο μπορείτε να λάβετε μια τιμητική κάρτα μπόνους πελάτη.

Μπορείτε να δουλέψετε λίγο με το κείμενο - αφήστε το να είναι γραμμένο στην κάρτα αντί για την τυπική διεύθυνση (Pervaya St., 110, office 6): «Είμαι πάντα έτοιμος να πιω ένα φλιτζάνι καφέ μαζί σας στο γραφείο μας στο : Pervaya St., 110 , γραφείο 6". Η επαγγελματική σας κάρτα θα πρέπει να είναι διαφορετική από τις άλλες και με ποιον τρόπο - μέγεθος, δυνατότητα αναδίπλωσης (διπλασιασμένη, τετραπλασιασμένη), εξαιρετικά φωτεινό χρώμα, μη τυποποιημένο υλικό, η ερωτική σας φωτογραφία, μια αστεία τουριστική ιστορία - δημιουργήστε παζλ. Μια επαγγελματική κάρτα είναι ένα τρομερό διαφημιστικό όπλο και πρέπει να χρησιμοποιείται με σύνεση.

Η επαγγελματική μου κάρτα έχει πράσινο φόντο, κοντά στο χρώμα του δολαρίου, και έχει τη φωτογραφία μου και μια λίστα με τις υπηρεσίες που παρέχω. Δεν νομίζω ότι δημιουργήθηκε σύμφωνα με τους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, αλλά ξέρω ακράδαντα ότι διαφέρει από άλλες επαγγελματικές κάρτες. Αυτό ακριβώς στόχευα.

Ένα αντικείμενο αλληλογραφίας προς οποιονδήποτε παραλήπτη μπορεί να μετατραπεί στη δική σας διαφημιστική πλατφόρμα. Μπορείτε να στείλετε λογιστικές αναφορές στην εφορία ή επιστολές στους ιδιοκτήτες σας. Μπορείτε να μάθετε πόσο κοστίζουν τα έπιπλα που σας ενδιαφέρουν ή να συνάψετε συμφωνία για την παροχή νερού στο γραφείο σας. Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, μπορείτε να υποδείξετε στη γωνία της φόρμας, στον φάκελο ή κάπου αλλού, ποιες υπηρεσίες παρέχετε, τι κάνετε και σε τι διαφέρετε από τους άλλους. Αυτές είναι εντελώς δωρεάν επιλογές διαφήμισης. Φροντίστε να συμπεριλάβετε συνδέσμους προς τον ιστότοπό σας και τις ομάδες σας στα κοινωνικά δίκτυα.

Αν περπατάτε στο δρόμο και περνούν πολλά κορίτσια με λευκά φορέματα, τελικά θα σταματήσετε να τους δίνετε σημασία, αλλά το μόνο που χρειάζεται είναι να εμφανιστεί ένα κορίτσι με τα κόκκινα και τα μάτια σας θα την κάνουν αμέσως να ξεχωρίσει από τους πλήθος. Μάθε να ξεχωρίζεις! Αυτός είναι ένας από τους κανόνες που πρέπει να θυμάστε.

Ωστόσο, στις μέρες μας υπάρχουν τόσα πολλά αγαθά και υπηρεσίες και είναι τόσο διαφορετικά που δεν τα γνωρίζουν όλοι οι αγοραστές και ότι ενδεχομένως τα χρειάζονται! Το καθήκον κάθε εμπορικής εταιρείας, συμπεριλαμβανομένου του τουρισμού, είναι να ενημερώνει τους πιθανούς πελάτες για την ύπαρξή της και τη διαθεσιμότητα των αγαθών που χρειάζονται. Ακόμα κι αν οι πελάτες δεν υποψιάζονται ότι το χρειάζονται πραγματικά!

Κατά τη γνώμη μου, ένα από τα ταξιδιωτικά γραφεία στο Βλαδιβοστόκ αντιμετωπίζει αυτό το έργο με πολύ πρωτότυπο και επιτυχημένο τρόπο. Οι υπάλληλοί της εξετάζουν πληροφορίες για όλες τις λίγο πολύ μεγάλες και επιτυχημένες εταιρείες της πόλης, δίνοντας ιδιαίτερη σημασία στις επετείους τους: πότε θα συμβεί ένα τόσο χαρούμενο γεγονός και πόσα χρόνια θα είναι. 2-3 μήνες πριν τις γιορτές στέλνουν ένα όμορφο γράμμα στους εορτάζοντες με πρόταση να οργανώσουν ένα εκτός έδρας εταιρικό πάρτι για αρκετές μέρες στην πλησιέστερη πανσιόν ή στο εξωτερικό. Γιατί 2-3 μήνες; Ναι, γιατί σε μεγάλες εταιρείες περίπου αυτή την περίοδο εμφανίζεται ένα άτομο που είναι υπεύθυνο για τη διεξαγωγή της επετείου στο σωστό επίπεδο.

Αυτή η τεχνική είναι καλή επειδή η μετατροπή αυξάνεται λόγω σωστά επιλεγμένων ημερομηνιών για την αποστολή επιστολών. Εάν τέτοια μηνύματα αποστέλλονται χωρίς αναφορά στην επέτειο, η απόδοση σε αυτά θα είναι κοντά στο μηδέν.

Κοιτάξτε την ταμπέλα της πρόσοψής σας, είναι παρόμοια με τα άλλα κοντά; Είναι και η πινακίδα κοντά στην πόρτα του γραφείου σας παρόμοια με τις γειτονικές; Μου φαίνεται ότι τώρα πρέπει να σταματήσεις για άλλη μια φορά να διαβάζεις το βιβλίο και να γράψεις σε ένα σημειωματάριο τις σκέψεις που σου έρχονται στο μυαλό. Εάν βρήκατε αμέσως έναν τρόπο να ξεχωρίσετε, θαυμάσιο, αν όχι, τότε πρέπει να κάνετε μια συλλογική συνεδρία καταιγισμού ιδεών. Ως συμβουλή, θα ήθελα να σας προτείνω να προσέχετε τα μπαλόνια, τα διάφορα φουσκωτά σχήματα και τον ασυνήθιστο φωτισμό.

Η ικανότητα να ξεχωρίζεις είναι ένα πολύ παλιό κόλπο. Ο ηθοποιός Mikhail Boyarsky φοράει πάντα καπέλο, αν και αυτό αποτελεί παραβίαση των κλασικών κανόνων εθιμοτυπίας. Ο Φιντέλ Κάστρο, ηγέτης της κουβανικής επανάστασης, έχει μακριά και συνήθως ατημέλητα γένια. Ο λογοτεχνικός ήρωας Σέρλοκ Χολμς έχει πίπα που καπνίζει. Πάντα αναγνωρίζονται από αυτές τις μικρές λεπτομέρειες. Σκεφτείτε το, πώς μπορεί κάποιος να σας αναγνωρίσει;

Το ίδιο συμβαίνει και στον τουρισμό: οι άνθρωποι είναι πιο πρόθυμοι να απευθυνθούν σε γνωστές εταιρείες και συμβούλους μάνατζερ των οποίων τα ονόματα είναι γνωστά παρά σε κάποιον άγνωστο. Αν πιστεύετε ότι πρέπει να ξοδέψετε πολλά χρήματα για να προωθήσετε τη δική σας εικόνα, τότε κάνετε λάθος. Τα χρήματα, αν δεν τα έχετε, μπορούν πάντα να αντικατασταθούν με τον χρόνο. Για να το κάνετε αυτό, χρειάζεται απλώς να βρείτε επίκαιρα θέματα σε διάφορες πύλες ταξιδιών και να αφήσετε σχόλια εκεί. Ταυτόχρονα, μην γράψετε δύο ή τρεις λέξεις: «Συμφωνώ», «Ανόητο», «Έχω διαφορετική γνώμη», αλλά κανονικά κείμενα με νόημα.

Εάν ζείτε σε μεγάλες πόλεις, όπως η Μόσχα, το Κίεβο ή το Μινσκ, και ασχολείστε με τον εγχώριο τουρισμό, τότε πιθανότατα έχετε κεκτημένο συμφέρον να φιλοξενήσετε ομάδες από άλλες πόλεις. Μπορείτε να ξοδέψετε χρήματα σε διαφημίσεις. Αλλά υπάρχει μια άλλη επιλογή: να συμμετάσχετε σε διάφορες συζητήσεις, να διαφωνήσετε, να συμφωνήσετε, να διαψεύσετε, αλλά πάντα να υποδεικνύετε πολύ διακριτικά ότι είστε ειδικός στις ομάδες υποδοχής. Σε λίγους μόνο μήνες θα γίνετε ένα πολύ αναγνωρίσιμο άτομο στα ταξιδιωτικά φόρουμ. Και μόλις κάποιος αρχίσει να ψάχνει για σύντροφο σε μια μεγάλη πόλη, άθελά του θα σε θυμάται.

Η ίδια τεχνική μπορεί να χρησιμοποιηθεί και για άλλους τύπους αναψυχής. Καθιερωθείτε ως ειδικός στις οικογενειακές διακοπές σε πύλες αφιερωμένες στην ανατροφή των παιδιών - και θα εκπλαγείτε πόσοι τουρίστες καταλήγουν στο γραφείο σας. Απλώς μην ντρέπεστε να γράψετε, μην φοβάστε να μαλώσετε. Το να είμαστε παρεμβατικοί είναι ένα από τα χαρακτηριστικά του επαγγέλματός μας. Μια πολύ καλή επιλογή για να προσελκύσετε τουρίστες είναι να δημιουργήσετε διάφορα προγράμματα συνεργατών. Αφιερώστε χρόνο για να αφιερώσετε μερικές ώρες από τον χρόνο σας και περπατήστε στο δρόμο κοντά στο γραφείο σας. Υπάρχουν πιθανώς φαρμακεία, φωτογραφικά στούντιο, γυμναστήρια, αθλητικά καταστήματα, εστιατόρια και άλλα μέρη όπου πηγαίνει πολύς κόσμος κοντά. Όλοι όσοι εργάζονται σε τέτοια μέρη ενδιαφέρονται να αυξήσουν την εισερχόμενη ροή και θέλουν να έχουν όσο το δυνατόν περισσότερους πελάτες.

Συζητήστε μαζί τους, δημιουργήστε κοινές προσφορές και διαγωνισμούς. Ανταλλάξτε διαφημιστικό υλικό, συνδέσμους προς τους ιστότοπους ή τις ομάδες σας στα κοινωνικά δίκτυα. Δημιουργία κοινών διαφημιστικών προγραμμάτων. Για παράδειγμα, στη Μόσχα υπάρχει μια εταιρεία που παραδίδει εισιτήρια θεάτρου στο σπίτι σας. Και το ταξιδιωτικό γραφείο τους προμηθεύει δωρεάν τους φακέλους στους οποίους τοποθετούνται αυτά τα εισιτήρια. Ένας συνηθισμένος φάκελος με διαφημιστικό κείμενο είναι ανέξοδος, αλλά φανταστείτε πόσα εισιτήρια δίνονται στους πελάτες καθημερινά!

Πιστέψτε με, με οποιαδήποτε μετατροπή, το ταξιδιωτικό γραφείο παραμένει κερδοφόρο.

Το πιο ενδιαφέρον είναι ότι η διοίκηση αυτής της εταιρείας προχώρησε παραπέρα: συμφώνησαν με τους προμηθευτές εισιτηρίων ότι μετά την αγορά της περιοδείας θα ενημερώσουν όλους τους πελάτες ότι, εντελώς «τυχαία», υπήρχαν εισιτήρια για μια πολύ ενδιαφέρουσα πρεμιέρα θεάτρου για αύριο και μεθαύριο. Μπαμ! - και έπεσαν χρήματα από τον ουρανό!

Σήμερα, όλο και περισσότεροι διαφορετικοί πίνακες δωρεάν μηνυμάτων εμφανίζονται. Εάν πληκτρολογήσετε το ερώτημα που σας ενδιαφέρει στη γραμμή αναζήτησης του προγράμματος περιήγησής σας, θα ανακαλύψετε συγκεκριμένους ιστότοπους στην πόλη σας που ασχολούνται με αυτό. Αλλά προτού τοποθετήσετε διαφημίσεις εκεί, κοιτάξτε προσεκτικά τα κείμενα των ανταγωνιστών σας. Δώστε προσοχή στο στυλ γραφής, τα τυπικά πρότυπα, το σχέδιο και τον συνδυασμό χρωμάτων. Προσδιορίστε τα κύρια, πιο χαρακτηριστικά γνωρίσματα. Προσδιορίστε τη γενική τάση και προσπαθήστε να απομακρυνθείτε από αυτήν.

Εκτός από όλα τα είδη δωρεάν πινάκων μηνυμάτων, συνιστώ να τοποθετήσετε τη διαφήμισή σας σε διάφορες θεματικές πλατφόρμες. Τι θα σκεφτείτε αν, όταν έρθετε σε ένα συνεργείο παπουτσιών, ακούσετε από τον πλοίαρχο ότι είναι πολύ καλός ζαχαροπλάστης και επομένως σας προτείνει να αγοράσετε «πολύ νόστιμα τσουρέκια» από αυτόν; Μου φαίνεται ότι σε 99 περιπτώσεις στις 100 θα αμφιβάλλεις για την ικανότητα του τσαγκάρη, και μάλιστα θα ρωτήσεις πόσο κατάλληλες είναι οι συνθήκες υγιεινής του εργαστηρίου του τσαγκάρη για το ψήσιμο τσουρέκια.

Το ίδιο συμβαίνει όταν τα ταξιδιωτικά γραφεία, ελπίζοντας να «πιάσουν έναν πελάτη», αρχίζουν να τοποθετούν τις διαφημίσεις τους παντού. Ένας από τους φίλους μου μάλιστα δημοσιεύει διαφημίσεις σε κάθε είδους χιουμοριστικές πύλες και ιστότοπους πορνό! Επιπλέον, διαβεβαιώνει ότι όλα αυτά είναι πολύ φθηνά. Όλα, φυσικά, είναι έτσι, το ερώτημα είναι διαφορετικό: υπάρχει πραγματική απόδοση από μια τέτοια μη στοχευμένη διαφήμιση; Η απάντηση βρίσκεται στην επιφάνεια: η απόδοση είναι πρακτικά μηδενική, αν και το κόστος είναι επίσης μικρό. Αξίζει λοιπόν να ασχοληθείτε με μη στοχευμένη κίνηση;

Απάντηση: αξίζει τον κόπο! Φυσικά και αξίζει τον κόπο! Απλά πρέπει να καταλάβετε τι να τοποθετήσετε σε τέτοιες διαφημιστικές πλατφόρμες. Εάν γράψετε απλώς «Παγκόσμιες εκδρομές» ή «Χαμηλότερες τιμές για ταξίδια στην Αίγυπτο», είμαι σίγουρος ότι δεν θα λειτουργήσει. Αλλά μια αγγελία που αναρτήθηκε σε έναν ιστότοπο για νεόνυμφους όπως «Απλώς μια τελετή γάμου δεν είναι πια της μόδας!» μπορεί να λειτουργήσει. Ή εδώ είναι μια επιλογή για έναν ιστότοπο φωτογράφων: "Τα πιο όμορφα ηλιοβασιλέματα μπορούν να φωτογραφηθούν μόνο στις Σεϋχέλλες" - θα λειτουργήσει επίσης. Ή σε έναν ιστότοπο ποδηλατών: «Η Ινδία είναι μια χώρα όπου περισσότεροι από 500 εκατομμύρια άνθρωποι λατρεύουν να οδηγούν μοτοσικλέτες. Δείτε το, θα σας αρέσει!»

Ως αποτέλεσμα, λαμβάνουμε τα εξής: δεν είναι καθόλου απαραίτητο να τοποθετήσετε διαφημίσεις σε ταξιδιωτικές πύλες - αυτό είναι, φυσικά, αποτελεσματικό, αλλά ακριβό. Αναζητήστε πύλες για άλλα θέματα, αλλά σκεφτείτε τι είδους διαφήμιση έχει νόημα να τοποθετήσετε εκεί. Το κατάλαβα, ελπίζω, τι πρέπει να κάνεις τώρα; Σίγουρα! Πρέπει να δημιουργήσετε μια διαφήμιση που θα είναι διαφορετική από όλες τις άλλες. Εάν τα βασικά χρώματα όλων είναι το κίτρινο και το μπλε, σχεδιάστε τη διαφήμισή σας σε πράσινο και κόκκινο. Μόνο τότε θα γίνετε αντιληπτοί.

Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στον τίτλο! Είναι αυτός που πρέπει πρώτα απ 'όλα να προσελκύσει την προσοχή. "Μια ασυνήθιστη προσφορά", "Μια μοναδική ευκαιρία", "Για πρώτη φορά στην πόλη", "Περιηγήσεις για εντάλματα", "Ταξίδι για φυσικές ξανθιές", "Ένα συναρπαστικό ταξίδι για φαλακρούς" - όλα αυτά σας επιτρέπουν να ξεχωρίστε από το πλήθος που γράφει «Περιηγήσεις σε όλες τις χώρες του κόσμου».

Σας ενδιαφέρει η πολιτική; Σκεφτείτε την τελευταία φορά που βρεθήκατε σε συνάντηση με δημοτικό ή δημοτικό βουλευτή. Τι, δεν πήγες ποτέ; Υπάρχει πολλή δουλειά και δεν σε ενδιαφέρει η πολιτική; Αλλά μάταια! Συνιστώ ανεπιφύλακτα να παρακολουθήσετε μια τέτοια συνάντηση, να ακούσετε προσεκτικά και να φροντίσετε να εκφράσετε την άποψή σας. Ταυτόχρονα, να θυμάστε ότι οι κύριες πληροφορίες γίνονται αντιληπτές από τους ακροατές μέσω μη λεκτικών καναλιών. Πάρτε την κατάλληλη στάση, μην ξεχνάτε τις χειρονομίες και, φυσικά, τις εκφράσεις του προσώπου. Και μιλήστε, μιλήστε - τρία έως πέντε λεπτά. Χρησιμοποιήστε διάφορα επίθετα, υπερβολές και συγκρίσεις. Όποτε είναι δυνατόν, πείτε ένα σχετικό αστείο.

Ελπίζω να καταλαβαίνετε ότι πρέπει να προετοιμαστείτε για μια τέτοια συνάντηση, που σημαίνει να πάρετε πολλές επαγγελματικές κάρτες. Και, το πιο σημαντικό, χρησιμοποιήστε μια πολύ παλιά αρχή που ήταν γνωστή στην Αρχαία Ρώμη: για ό,τι και αν μιλήσετε, ό,τι και αν αποδείξετε, φροντίστε να πείτε ότι εργάζεστε ως διευθυντής ή διευθυντής ταξιδιωτικού γραφείου.

Ξέρετε πώς μεταφράζεται η φράση «Ceterum censeo Carthaginem esse delendam» από τα λατινικά; Αν δεν το ξέρετε, θα σας το μεταφράσω ο ίδιος: «Εξάλλου, νομίζω ότι η Καρχηδόνα πρέπει να καταστραφεί». Ο Κάτων ο Πρεσβύτερος το χρησιμοποιούσε πάντα στις δημόσιες ομιλίες του. Παρακαλώ σημειώστε: πάντα! Ό,τι κι αν μιλούσε -και μιλούσε πολύ και σε διάφορες περιστάσεις- το χρησιμοποιούσε πάντα. Ως αποτέλεσμα, τελείωσε με την Καρχηδόνα να καταστρέφεται πραγματικά. Ποιος σας εμποδίζει λοιπόν να χρησιμοποιήσετε αυτήν την εμπειρία;

Λοιπόν, αν σίγουρα δεν θέλετε να πάτε σε συναντήσεις με βουλευτές, ψάξτε στις εφημερίδες όπου γίνονται στρογγυλά τραπέζια - ειδικά για διευθυντές και ιδιοκτήτες εταιρειών. Παρόμοιες εκδηλώσεις γίνονται σε κάθε πόλη. Και όχι μόνο για διευθυντές, αλλά και για επικεφαλής τμημάτων πωλήσεων, γραμματείς και στελέχη προσωπικού. Λοιπόν, ποιος σε εμποδίζει να λάβεις μέρος; Απλώς αντί για τη φράση που είπε ο Κάτων ο Πρεσβύτερος, βάλτε τη δική σας. Για παράδειγμα: «Αυτό, φυσικά, είναι ενδιαφέρον και σωστό, αλλά νομίζω ότι κάθε άτομο έχει το δικαίωμα να ξεκουραστεί. Εργάζομαι ως διευθυντής σε ταξιδιωτικό γραφείο και το ξέρω πολύ καλά!». Κανείς δεν έχει χρεοκοπήσει ποτέ δίνοντας τις επαγγελματικές του κάρτες δωρεάν.

Όσο πιο συχνά εμφανίζεστε σε τέτοιες εκδηλώσεις, όσο πιο ενδιαφέρουσες ακούγονται οι ομιλίες σας, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα να αρχίσουν να αναφέρουν για εσάς σε εφημερίδες, και ίσως ακόμη και στην τηλεόραση. Φανταστείτε τον τίτλο: «Όπως είπε ο διευθυντής του ταξιδιωτικού γραφείου «Pupkin Travel»» - και μετά ένα απόσπασμα από την ομιλία σας. Εάν πιστεύετε ότι δεν έχετε ταλέντα ομιλίας, τότε, δυστυχώς, αυτό το μονοπάτι δεν είναι για εσάς. Λοιπόν, τι μπορείτε να κάνετε, τότε ξεκινήστε να οργανώνετε flash mob. Θυμάστε πιθανώς τι έκανε η εταιρεία Euroset για να προωθήσει την επωνυμία της το 2002: πραγματοποίησε ένα flash mob με το σύνθημα «Βγάλε τα ρούχα σου και πάρε ένα δώρο». Η δράση κόστισε στους διοργανωτές 1.300 δολάρια. Αλλά η φήμη ήρθε αμέσως. Μαζευτείτε το βράδυ, πιείτε τσάι με τους συναδέλφους σας και μιλήστε για τη ζωή. Ίσως κανείς δεν θα χρειαστεί να γδυθεί - θα καταλήξετε σε μια άλλη ιδέα. Λοιπόν, αρχίστε να το εφαρμόζετε στην πράξη. Γράψτε για το flash mob σας σε όλες τις νεανικές πύλες της πόλης και προσκαλέστε τους να λάβουν μέρος σε αυτό. Καταλαβαίνετε ότι ανάμεσα στους νέους δεν υπάρχουν μόνο λάτρεις των καβγάδων και των ναρκωτικών, αλλά και αρκετά λογικοί άνθρωποι που απλώς ενδιαφέρονται να «διασκεδάσουν»; Απλώς μην ξεχάσετε ένα μεγάλο πανό με το όνομα της εταιρείας σας, μπλουζάκια με το λογότυπό σας και, φυσικά, ειδοποιήστε τον Τύπο της περιοχής ή της πόλης για την εκδήλωση. Μην φοβάστε τους δημοσιογράφους. Είναι ακριβώς όπως εσείς, απασχολημένοι με την αναζήτηση, όχι για τουρίστες, αλλά για εκδηλώσεις άξιες προσοχής. Σε αυτή την περίπτωση, τα ενδιαφέροντά σας συμπίπτουν.

Ένα πολύ ενδιαφέρον και πολύχρωμο θέαμα που κερδίζει δυναμική τον τελευταίο καιρό είναι το κοινό λανσάρισμα των «Chinese lanterns». Φανταστείτε: βράδυ, πλήθος - και πολλά, πολλά φώτα στον ουρανό. Οι άνθρωποι πάντα κοιτάζουν τη φωτιά με ευχαρίστηση. Ακριβώς για να μην αποδειχθεί όπως αυτό το παλιό αστείο για τη φωτιά, το νερό και τους εργαζόμενους, συζητήστε αυτό το flash mob με τον επιθεωρητή πυρκαγιάς εκ των προτέρων. Αν και προς το παρόν σχεδόν όλα τα «κινέζικα φανάρια» έχουν ειδική πυρίμαχη βάση.

Ελπίζω ότι μετά τις φλογερές σας ομιλίες και τη συνάντηση πολλών διευθυντών και διευθυντών, θα συγκεντρώσετε έναν αρκετά μεγάλο αριθμό από τις επαγγελματικές τους κάρτες.

Φυσικά, δεν αξίζει να έρθεις να τους επισκεφτείς και να πεις: «Ιβάν Ιβάνοβιτς, θέλω να σου πουλήσω μια περιοδεία στην Τουρκία σε γελοία τιμή». Καταλαβαίνετε ότι αυτή είναι κακή μορφή. Αλλά το να καλέσετε στο τηλέφωνο και να πείτε: "Ιβάν Ιβάνοβιτς, έχω μια μικρή έκπληξη για σένα που θα σου φανεί χρήσιμη στη δουλειά σου" είναι ένα εντελώς διαφορετικό θέμα.

Όταν ήμουν σε ένα σεμινάριο στο Σουργκούτ, αυτό μου είπε ένας επικεφαλής ταξιδιωτικού γραφείου. Αυτή η τεχνική ονομάζεται «βιβλίο επιταγών». Το νόημά του συνοψίζεται στο γεγονός ότι όταν οι υφιστάμενοι διευθυντές πάνε για άλλες διακοπές, τους δίνει μια «επιταγή» για ένα συγκεκριμένο ποσό ως μπόνους. Πιθανότατα καταλαβαίνετε ότι μπορείτε να αγοράσετε μια «επιταγή» μόνο σε ένα συγκεκριμένο ταξιδιωτικό γραφείο. Αυτή η τεχνική έχει έναν πολύ σημαντικό ψυχολογικό παράγοντα. Ακόμα κι αν το ποσό στην επιταγή δεν είναι τόσο σημαντικό, η προσωπική εξουσία του Ivan Ivanovich είναι ένας πολύ σοβαρός παράγοντας για να διασφαλίσετε ότι η αγορά θα γίνει από το πρακτορείο σας.

Έχω ήδη πει ότι ποτέ δεν υπάρχουν πολλοί τουρίστες. Είναι απίθανο οι υπάλληλοι των ταξιδιωτικών πρακτορείων να διαφωνήσουν με αυτή τη δήλωση.

Ωστόσο, οι άμεσες προσπάθειες πώλησης μιας περιοδείας σε αγνώστους συνήθως δεν είναι επιτυχείς. Εσύ, τελικά, δεν είσαι λιανοπωλητής όπως αυτοί που περπατούν στα τρένα και προσφέρουν κάθε λογής πράγματα! Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να χρησιμοποιήσετε τις πωλήσεις σε δύο βήματα. Θα ονομάσουμε αυτή τη μέθοδο "πάρτε το δωρεάν". Η λέξη "freebie", φυσικά, δεν είναι πολύ ευφωνική, αλλά, όπως γνωρίζετε, σε πολλούς αρέσει η ίδια η αρχή.

Πιθανότατα συνειδητοποιείτε ότι δεν έχετε "δωρεάν" στην εταιρεία σας. Οι εκδρομές κοστίζουν χρήματα, το να μοιράζεστε τα κέρδη σας και να κάνετε αλόγιστες εκπτώσεις είναι ο λάθος τρόπος. Όπως είπε μια ιστορική προσωπικότητα: «Θα πάμε διαφορετικό δρόμο». Ονομάζεται «δωρεάν ενημέρωση». Ποιος γνωρίζει καλύτερα από τους εργαζόμενους σε ταξιδιωτικά γραφεία τις ιδιαιτερότητες διαφορετικών χωρών - παραδόσεις, ενδιαφέροντα γεγονότα, αστείες ιστορίες για ντόπιους κατοίκους της χώρας και πολλά άλλα; Μετά από όλα, όλοι μας πηγαίνουμε σε περιηγήσεις προώθησης και λαμβάνουμε μια θάλασσα από κάθε είδους πληροφορίες για αυτό το θέμα. Καλέστε λοιπόν τα γειτονικά σχολεία, μιλήστε με καθηγητές γεωγραφίας, προσφέρετέ τους ένα δωρεάν μάθημα. Υποσχεθείτε ότι θα αρέσει στα παιδιά, ότι θα υπάρχουν πολύχρωμες εικόνες και διαφάνειες. Πείτε τους ότι οι διευθυντές έχουν μια πιστοποίηση και πρέπει να μάθουν πώς να μιλούν σωστά. Δεν έχω καμία αμφιβολία ότι μπορείτε να βρείτε έναν όμορφο «θρύλο». Ιδανικά, φυσικά, είναι καλύτερο να έχετε μαθητές που γνωρίζετε που θα σας συστήσουν τον δάσκαλό τους. Είναι επίσης ένας κανονικός άνθρωπος, μάλλον έχει βαρεθεί τα μαθήματα, αλλά εδώ θα ολοκληρωθεί το πρόγραμμα σπουδών και τα παιδιά θα λάβουν τις απαραίτητες γνώσεις και θα κάθεται στο πίσω γραφείο και θα διασφαλίζει την πειθαρχία.

Νομίζω ότι ξέρετε πώς να πείτε μια ιστορία - αυτό είναι κάτι χωρίς το οποίο είναι απλά αδύνατο στο επάγγελμά μας. Στο τέλος του μαθήματος, ευχαριστήστε τα παιδιά που σας άκουσαν προσεκτικά, περπατήστε στην τάξη και μοιράστε τις επαγγελματικές σας κάρτες σε όλους. Τώρα φανταστείτε πώς στο δείπνο ένα παιδί θα μιλήσει ενθουσιασμένο για μια μακρινή χώρα στους γονείς του. «Και η επαγγελματική κάρτα - ορίστε, μπορείτε να την δείτε, μαμά και μπαμπά».

Εάν φοβάστε ότι ο καθηγητής του Λυκείου δεν θα σας δεχτεί, τότε σίγουρα δεν πρέπει να έχετε προβλήματα με τους καθηγητές της ομάδας εκτεταμένης ημέρας. Πάντα μαζεύουν το μυαλό τους για το τι να κάνουν με τα παιδιά τους. Ποιος σας εμποδίζει να μιλήσετε για την Ινδία σε ένα κλαμπ γιόγκα; Έχετε επισκεφτεί τον κυνηγετικό σύλλογο της πόλης σας; Πιθανότατα έχετε μια ατομική περιήγηση για τους λάτρεις του σαφάρι λιονταριών.

Εάν η ροή των τουριστών που θα λάβετε μετά την επίσκεψη σε νηπιαγωγεία και σχολεία δεν σας αρκεί, αρχίστε να χρησιμοποιείτε την παλιά και γνωστή τεχνική της διανομής φυλλαδίων - δεν γνωρίζουν όλοι ότι έχει μια σειρά από περίεργα «κόλπα» και μόνο αν χρησιμοποιούνται δίνει θετικό αποτέλεσμα. Ας ξεκινήσουμε με τη σειρά: ένα φυλλάδιο (από το αγγλικό φυλλάδιο) είναι ένα μικρό διαφημιστικό φυλλάδιο, που στις περισσότερες περιπτώσεις σας δίνει δικαίωμα έκπτωσης. Πολύ συχνά ακούω ερωτήσεις: "Θα εκτιμούσατε το φυλλάδιο μου;", "Γιατί μοίρασα πολλά φυλλάδια, αλλά δεν είχα κανένα όφελος;", "Τι έκανα λάθος όταν έφτιαξα το φυλλάδιο;"

Όταν αρχίζω να παρακολουθώ, γίνεται ακόμα πιο ακατανόητο: η εικόνα είναι δελεαστική, η κυκλοφορία είναι εντυπωσιακή και μετά - θυμηθείτε, όπως ο Zhvanetsky: "Το ανάβω, δεν λειτουργεί!" Ποιος είναι ο λόγος, τι έγινε λάθος; Γιατί σπαταλήθηκαν τα χρήματα; Πώς συνέβη να βγάλουν λεφτά μόνο οι τυπογράφοι και οι σχεδιαστές; Γιατί δεν ήρθε κανείς ή σχεδόν κανείς στο γραφείο;

Κάνω μερικές ερωτήσεις - και καταλαβαίνω ότι αυτό ακριβώς έπρεπε να συμβεί.

Πρώτος λόγος:λάθος μέρος για να μοιράσετε φυλλάδια. Κάποιος πολύ «έξυπνος» είπε κάποτε, και όλοι οι άλλοι τον πίστεψαν, ότι τα φυλλάδια πρέπει να διανέμονται σε μέρη με πολύ κόσμο. Όλοι άρχισαν να ακολουθούν αυτή τη συμβουλή. Φέιγ βολάν μοιράζονται κοντά σε εξόδους του μετρό, μπροστά από τις πόρτες μεγάλων καταστημάτων, σε δημόσιες εκδηλώσεις, τα είδα μάλιστα να μοιράζονται πριν την είσοδο σε μεγάλη αγορά ρούχων και αθλητικό αγώνα. Το αποτέλεσμα είναι άμεσα προβλέψιμο: σε λίγα δευτερόλεπτα το φυλλάδιο σας θα πετάξει στον κάδο απορριμμάτων και αν δεν υπάρχει, τότε απλά στην άσφαλτο. Το θέμα είναι ότι τα άτομα που λαμβάνουν φυλλάδια δεν είναι το κοινό-στόχος σας. Αυτή τη στιγμή, σε αυτό το μέρος, έχουν εντελώς διαφορετικά προβλήματα.

Ο δεύτερος λόγος:Το λάθος άτομο μοιράζει φυλλάδια. Κατά κανόνα, τα ταξιδιωτικά γραφεία προσπαθούν να εξοικονομήσουν ό,τι μπορούν, συμπεριλαμβανομένης της επιλογής των ατόμων που διανέμουν φυλλάδια. Για διανομή, προσλαμβάνουν άτομα που, καταρχήν, δεν είναι σε θέση να απαντήσουν σε καμία ερώτηση: μαθητές, μετανάστες, άστεγους. Οι δύο τελευταίες κατηγορίες συχνά μυρίζουν άσχημα και έχουν πολύ κακή γνώση της ρωσικής γλώσσας. Ταυτόχρονα, πιστεύεται ότι θα μπορέσουν να μεταδώσουν σε έναν υποψήφιο πελάτη όλη τη γοητεία των διακοπών στις Σεϋχέλλες; Χαχα! Συνιστώ να προσκαλέσετε κοινωνικούς, ελκυστικούς, όμορφα ντυμένους νέους και γυναίκες για να μοιράσουν φυλλάδια. Αυτοί που ξέρουν να χαμογελούν και να μιλάνε. Φοιτητές θεατρικών πανεπιστημίων ή μαθητές που σπουδάζουν σε δραματικές λέσχες είναι πολύ κατάλληλοι για αυτούς τους σκοπούς.

Και αρνηθείτε αμέσως να πληρώσετε ωρομίσθιο, διαφορετικά οι άνθρωποι που διανέμουν φυλλάδια δεν θα ενδιαφέρονται για το αποτέλεσμα της εργασίας. Θα λειτουργήσει πολύ καλύτερα εάν για κάθε πελάτη που έρχεται πραγματικά στο γραφείο, λαμβάνει το ποσοστό του. Για να το κάνετε αυτό, φροντίστε να επισημάνετε κάθε φυλλάδιο με έναν ειδικό αριθμό, χρώμα ή κάποιον άλλο τρόπο. Διαφορετικά, δεν θα καταλάβετε ποιος πρέπει να πληρώσει τα χρήματα.

Τρίτος λόγος:διανεμήθηκε σε λάθος ανθρώπους. Είναι κακό αν οι μαθητές ή οι μαθητές σας σπρώχνουν φυλλάδια στα χέρια όλων των περαστικών. Αλλά αν το σκεφτείτε προσεκτικά, γίνεται σαφές ότι το καθήκον δεν είναι να διανείμετε όσο το δυνατόν περισσότερα φυλλάδια, αλλά να λάβετε τον μέγιστο αριθμό πελατών που τηλεφωνούν ή έρχονται στο γραφείο.

Μερικές φορές ανατίθεται ακόμη και σε έναν επιθεωρητή να περπατήσει και να ελέγξει εάν τα φυλλάδια διανέμονται ή πετιούνται στα σκουπίδια. Κανείς όμως δεν ενδιαφέρεται για το ερώτημα σε ποιους ανθρώπους διανέμονται. Στρατιώτες που περνούσαν, αλκοολικοί που ψάχνουν λεφτά για μπουκάλι, γιαγιάδες - πικραλίδες του Θεού, τυπικοί άνεργοι; Μπορείτε να δώσετε πολλά, αλλά πιθανότατα αυτές οι κατηγορίες δεν έχουν καν ξένα διαβατήρια - δεν είναι καν υποθετικά το κοινό-στόχος σας.

Τέταρτος λόγος:Το γραφείο σας βρίσκεται μακριά από την τοποθεσία διανομής φυλλαδίων. Τα πρακτορεία στις μεγαλουπόλεις είναι ιδιαίτερα ένοχα γι' αυτό, όπου πιστεύουν ότι η διανομή πρέπει να γίνεται στο κέντρο της πόλης, επειδή υπάρχουν περισσότεροι άνθρωποι εκεί και η κίνηση είναι καλύτερη - αλλά το πρακτορείο θα πρέπει να βρίσκεται σε μια μακρινή κατοικημένη περιοχή, επειδή το ενοίκιο εκεί είναι φθηνότερο. Ισως. Δεν θα διαφωνήσω καν. Μόνο μια ερώτηση: γνωρίζουν όλοι οι παραλήπτες του φυλλαδίου πού βρίσκεται η οδός 2nd Stroiteley και είστε σίγουροι ότι θα σπεύσουν να σας καλέσουν αμέσως, ειδικά αν έχετε μόνο έναν αριθμό τηλεφώνου;

Πρώτα απ 'όλα, αυτό ισχύει για φυλλάδια με κείμενο όπως «Περιηγήσεις σε όλες τις χώρες του κόσμου! Φτηνός!" - αν αναλογιστείτε ότι στους κεντρικούς δρόμους των μεγάλων πόλεων παρόμοιες προτάσεις συναντώνται σε διαφημιστικές πινακίδες και πινακίδες ανά 200 μέτρα.

Η διανομή φυλλαδίων θα φέρει εξαιρετικά αποτελέσματα εάν χρησιμοποιήσετε και τα τέσσερα αυτά μυστικά. Μετά τη διανομή των φυλλαδίων, οι τουρίστες μπορούν να σας καλέσουν, να μιλήσουν μαζί σας και να σας ζητήσουν να τους στείλετε ένα email με μια συγκεκριμένη προσφορά για τις ημερομηνίες που τους ενδιαφέρουν. Φυσικά, θα τους γράψετε. Αλλά αποδεικνύεται ότι αυτή η απάντηση έχει και τα μυστικά και τα κόλπα της. Πολλοί άνθρωποι είναι πιθανώς εξοικειωμένοι με την κατάσταση: ένας τουρίστας μέσω τηλεφώνου σας ζητά να του στείλετε μια προσφορά μέσω email με όλες τις επιλογές περιήγησης. Ο διευθυντής στέλνει ένα γράμμα στην καθορισμένη διεύθυνση και στη συνέχεια επικρατεί σιωπή. Δηλαδή, δεν υπάρχει αντίδραση από τον τουρίστα, είναι σιωπηλός, σαν παρτιζάνος κατά τη διάρκεια μιας ανάκρισης, και ο διευθυντής αναρωτιέται τι ήταν λάθος στην επιστολή του, γιατί δεν ενδιαφέρθηκαν οι προτάσεις του ατόμου.

Ας δούμε τους τυπικούς λόγους.

Λόγος πρώτος:Για κάποιο λόγο, το γράμμα σας δεν έφτασε στον παραλήπτη καθόλου, ή έφτασε, αλλά κατέληξε στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Σύσταση: κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, μάθετε τον αριθμό τηλεφώνου του τουρίστα και μη διστάσετε να τον καλέσετε και να ρωτήσετε αν έλαβε το γράμμα σας.

Λόγος δύο:Υποδείχθηκαν τυπικές επιλογές περιήγησης που αντιγράφηκαν από τη μηχανή αναζήτησης. Σύσταση: μη χρησιμοποιείτε επαγγελματικούς όρους - «βρέφος», «ανύπαντρος», «BB», «VIP AI» (αυτή η λίστα μπορεί να συνεχιστεί επ' αόριστον). Το γεγονός είναι ότι η αφθονία της ορολογίας εκνευρίζει πολύ πολλούς πελάτες. Τελικά είναι τουρίστες, θέλουν να ξεκουραστούν καλά, χρειάζονται θάλασσα, ήλιο και νόστιμο φαγητό! Δεν έχουν καμία επιθυμία να κατανοήσουν τους όρους μας. Φανταστείτε ότι ο γιατρός έχει διαγνώσει τον στενό σας συγγενή με «οξεία καταρροϊκή ρινίτιδα». Πόσο σύντομα θα συνειδητοποιήσετε ότι μιλάμε για κοινή ρινική καταρροή; Και αν η διάγνωση είναι «λαβυρινθίτιδα», πολλοί θα έχουν πολύ κακές συσχετίσεις. Επομένως, μην το κάνετε περίπλοκο.

Λόγος τρίτος:η επιστολή στάλθηκε από την προσωπική διεύθυνση του διευθυντή και όχι από την εταιρική. Εάν ένας τουρίστας δει στο πεδίο "Από", ας πούμε, "Αγαπημένη Lenochka", τότε υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να διαγράψει το γράμμα χωρίς καν να το ανοίξει, καθώς δεν χρειάζεται μια αναμέτρηση με τη γυναίκα του για τίποτα.

Λόγος τέταρτος:Ο τουρίστας έλαβε ένα γράμμα, του άρεσαν όλα και θέλει να σε καλέσει πίσω. Είναι πολύ πιθανό να είναι πολύ τεμπέλης για να γράψει μια απάντηση και ο αριθμός τηλεφώνου σας έχει χαθεί. Μετά από όλα, ο πελάτης πέταξε κατά λάθος το φυλλάδιο με τον αριθμό τηλεφώνου - καλά, ποιος δεν το κάνει; Κοιτάξτε το τέλος της επιστολής σας: περιλαμβάνει τα στοιχεία επικοινωνίας του πρακτορείου και τις ώρες λειτουργίας; Εάν όχι, μπορεί να χάσετε έναν πιθανό πελάτη λόγω δικής σας απροσεξίας.

Λόγος έκτος:πολλοί τουρίστες θέλουν όχι μόνο να διαβάσουν, αλλά και να δουν! Το κείμενο με μια φωτογραφία είναι πάντα πιο αποτελεσματικό από το κείμενο χωρίς αυτήν.

Με την πρώτη ματιά, αυτές είναι αρκετά πρωτόγονες συμβουλές, αλλά κάντε ένα πείραμα, ελέγξτε τη μετατροπή των email σας πριν και αφού ακολουθήσετε τις συστάσεις μου και συγκρίνετε τα αποτελέσματα.

Για κάθε ενδεχόμενο, δείτε τις επιστολές που στέλνετε σε πιθανούς τουρίστες και ελέγξτε το κείμενό τους σύμφωνα με το παρακάτω διάγραμμα.

Αλγόριθμος για τη σύνταξη επιστολών για τους τουρίστες

1. Χαιρετίστε τον πελάτη και αναφερθείτε σε αυτόν ονομαστικά στο μέλλον. Οι φράσεις «Καλημέρα», «Γεια», «Χαιρετίσματα» δεν είναι ποτέ περιττές.
2. Να θυμάστε ότι ένα άτομο χαίρεται πάντα να ακούει (και να βλέπει) το όνομά του. Καλέστε τον όπως σας παρουσιάστηκε κατά τη διάρκεια της τηλεφωνικής συνομιλίας. Χρησιμοποιήστε το όνομα του ατόμου τουλάχιστον τρεις φορές στο κείμενο.
3. Στο γράμμα, φροντίστε να πείτε το όνομά σας και να υπενθυμίσετε στον τουρίστα πότε ακριβώς του μιλήσατε στο τηλέφωνο. Θα είναι επίσης χρήσιμο να αναφέρετε το όνομα της εταιρείας σας.
4. Χρησιμοποιήστε φράσεις όπως «Με βάση τις επιθυμίες σας», «Με βάση τα κριτήριά σας για την επιλογή ξενοδοχείου», «Με βάση τις επιθυμίες του προϋπολογισμού σας»... Αλλά μην σκύβετε στη γραφειοκρατία, προσπαθήστε να δημιουργήσετε τη δική σας λίστα φράσεων και να χρησιμοποιείτε πάντα τις τα πιο κατάλληλα για τη δεδομένη στιγμή.
5. Ενημερώστε τους ότι αμέσως μετά το τέλος της τηλεφωνικής συνομιλίας ξεκινήσατε να εργάζεστε για αυτήν την παραγγελία. Με αυτόν τον τρόπο, θα ενημερώσετε τον τουρίστα ότι δεν έχασες χρόνο σε ανοησίες, αλλά δούλεψες πολύ και παραγωγικά.
6. Καταγράψτε τι κάνατε κατά τη διάρκεια αυτής της χρονικής περιόδου, ποια σοβαρή προκαταρκτική εργασία κάνατε, ειδικότερα:
   • επέλεξε τις πιο ελκυστικές επιλογές από τη μηχανή αναζήτησης.
   • επικοινώνησε με τουριστικούς πράκτορες και έλεγξε τη διαθεσιμότητα·
   • ανακάλυψε το κόστος των πρόσθετων υπηρεσιών (επιβάρυνση καυσίμου, εκτεταμένη ασφάλιση κ.λπ.)
   • Διαβάστε κριτικές για αυτό το ξενοδοχείο.
   • διευκρινισμένες λεπτομέρειες με γνωστούς διευθυντές.
7. Εάν έχετε επισκεφτεί προσωπικά ένα ξενοδοχείο για το οποίο ενδιαφέρεται ο πελάτης, φροντίστε να μοιραστείτε την κριτική σας. αν δεν ήσασταν εσείς, αλλά οι τουρίστες σας, που έκαναν διακοπές εκεί, πείτε το.
8. Πείτε του ότι είστε έτοιμοι να του προσφέρετε τρία ξενοδοχεία για να διαλέξει (δεν έχει νόημα να προσδιορίσετε περισσότερα - θα είναι πιο δύσκολο να διαλέξετε).
9. Πείτε ότι προτείνετε να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή σε ένα συγκεκριμένο ξενοδοχείο.
10. Προειδοποιήστε ότι αυτή η προσφορά ισχύει αυτή τη στιγμή, ενώ υπάρχουν ακόμη θέσεις, εισιτήρια κ.λπ., αλλά η απόφαση πρέπει να ληφθεί το συντομότερο δυνατό, καθώς έχετε την ίδια μηχανή αναζήτησης που χρησιμοποιείται από χιλιάδες ταξιδιωτικά γραφεία και η κατάσταση μπορεί να αλλάξει πολύ γρήγορα.
11. Γράψτε ότι για να κάνετε την επιλογή ευκολότερη και πιο ευανάγνωστη, δημιουργήσατε τρία ξεχωριστά αρχεία PDF, τα οποία επισυνάψατε στο γράμμα ως συνημμένο.
12. Προτείνετε στον τουρίστα να εγγραφεί στην ομάδα VKontakte ή να γίνει συνδρομητής σε ενδιαφέρουσες και τρέχουσες προσφορές που δημοσιεύονται στον ιστότοπό σας.

Επί του παρόντος, σχεδόν όλα τα πρακτορεία έχουν σπεύσει να διαφημιστούν μέσω του Διαδικτύου. Οι ειδικοί SEO αυξάνουν συνεχώς το κόστος των υπηρεσιών τους. Αλλά μιλήσαμε για το γεγονός ότι πρέπει να μπορείς να ξεχωρίζεις. Κανείς δεν έχει ακυρώσει την κανονική ανθρώπινη επικοινωνία: όταν κοιτάς έναν άνθρωπο στα μάτια, τον καταλαβαίνεις πολύ καλύτερα από ό,τι όταν του γράφεις ένα μήνυμα σε μια συνομιλία. Γι' αυτό σας προτείνω να σκεφτείτε σοβαρά την άμεση επαφή, χωρίς να χρησιμοποιείτε το Διαδίκτυο. Ωστόσο, η επαφή δεν μπορεί να περιοριστεί στην παραλλαγή των ταξιδιωτών πωλητών. Δεν είναι τυχαίο ότι στις πόρτες πολλών γραφείων υπάρχει μια πινακίδα ότι απαγορεύεται η είσοδος σε μικροπωλητές οποιουδήποτε εμπορεύματος.

Πουλήστε περιηγήσεις σε δύο ή ίσως και τρία στάδια. Προσφέρετε επιλογές συνεργασίας, ενημέρωσης, ανταλλαγής. Όλοι χρειάζονται ξεκούραση. Και οι άνθρωποι που φέρνουν νερό στο γραφείο σας, και ο ηλεκτρολόγος που επισκευάζει το κλιματιστικό σας και ο σχεδιαστής που φτιάχνει τις επαγγελματικές σας κάρτες. Συνομιλήστε, εξοικειωθείτε, μη διστάσετε να κάνετε ερωτήσεις. Εάν ένας διευθυντής δεν μπορεί ή δεν θέλει να επικοινωνήσει, τότε δεν είναι διευθυντής.

Φυσικά, κάποιοι θα πουν: «Αυτό δεν είναι για το πρακτορείο μας. Συμφωνούμε με τον Μπιλ Γκέιτς, ο οποίος είπε: «Στο μέλλον, θα υπάρχουν δύο τύποι εταιρειών στην αγορά: αυτές που είναι διαδικτυακές και αυτές που δεν λειτουργούν». Φυσικά, είναι ανόητο να διαφωνούμε με αυτή τη δήλωση. Αλλά δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι η τυπική προώθηση ιστότοπου κοστίζει πολλά χρήματα. Οι προσπάθειες να φτιάξετε έναν ιστότοπο, να τον γεμίσετε με περιεχόμενο μία φορά και να μην κάνετε τίποτα άλλο κατέληγαν πάντα σε αποτυχία.

Για να προσελκύσετε μεγάλο αριθμό στοχευμένων επισκεπτών στον ιστότοπό σας, πρέπει να διασφαλίσετε ότι θα εμφανίζεστε στις πρώτες γραμμές των αποτελεσμάτων αναζήτησης. Εάν δεν θέλετε ή δεν έχετε την ευκαιρία να πληρώσετε χρήματα για αυτό, θα σας πω το μεγαλύτερο μυστικό της προώθησης της ιστοσελίδας. Όπως κάθε έξυπνο, είναι εξαιρετικά απλό. Αποτελείται από μία φράση: «Επιλέξτε ένα θέμα και γράψτε σε αυτό όσο πιο συχνά γίνεται». Αυτό είναι όλο. Ελπίζω να συμφωνείτε ότι δεν υπάρχει θεμελιώδης διαφορά μεταξύ της προώθησης ενός ιστότοπου και μιας ομάδας σε ένα κοινωνικό δίκτυο.

Μόλις πήγα στο Yandex, πληκτρολόγησα τη λέξη "τουρισμός" στη γραμμή αναζήτησης και αυτό είναι το αποτέλεσμα που πήρα:

• "τουριστικά πρακτορεία" - 38.000.000 έγγραφα.
• "Ταξιδιωτικά γραφεία Vologda" - 511.000 έγγραφα.
• "Γάμος σε ταξιδιωτικά γραφεία Vologda" - 194.000 έγγραφα.
• “Ταξιδιωτικά γραφεία Vologda γάμος περιήγηση Κύπρου” - 118.000 έγγραφα.

«Τι προκύπτει από αυτό;» - εσύ ρωτάς. Αυτό που ακολουθεί είναι το εξής: εάν ο διευθυντής ενός πρακτορείου σε μια μικρή ρωσική πόλη θέλει να ασχοληθεί με μια μάλλον στενή εξειδίκευση, δηλαδή να κατευθύνει τις δραστηριότητές του στην πώληση γαμήλιων περιηγήσεων στην Κύπρο για κατοίκους της πόλης, θα πρέπει να προλάβει 118.000 προηγουμένως υποβληθέντα έγγραφα. Είναι δυνατόν να γίνει αυτό χωρίς να επενδύσετε χρήματα στο Yandex.Direct; Φυσικά μπορείτε να. Απλά πρέπει να γράφετε τακτικά για αυτό το θέμα.

Είναι η κανονικότητα που θα σας επιτρέψει να εμφανιστείτε στις πρώτες γραμμές των αποτελεσμάτων αναζήτησης σε τρεις ή τέσσερις μήνες.

Υπάρχουν και πολλά από τα συνονόματά μου. Από τα γερμανικά, το επώνυμο Schneiderman μεταφράζεται ως "ράφτης". Ανάμεσά τους υπάρχουν αρκετά διάσημα άτομα, για παράδειγμα, ο Γάλλος δημοσιογράφος Daniel Schneiderman, ο Αυστραλός δοκιμιογράφος Boris Schneiderman και πολλοί άλλοι. Αλλά αυτή τη στιγμή, είμαι εγώ που καταλαμβάνω τις πρώτες τρεις γραμμές στα αποτελέσματα αναζήτησης του Yandex. Όλα γίνονται με στοιχειώδη τρόπο. Γράφω και γράφω και γράφω. Η μηχανή αναζήτησης το βλέπει αυτό και μου δίνει υψηλή κατάταξη.

Εάν αυτή η διαδρομή σας ταιριάζει, επιλέξτε τη θέση σας, αναλύστε πόσους ανταγωνιστές έχετε και προσπαθήστε πρώτα να προχωρήσετε σε ορισμένα ερωτήματα χαμηλής συχνότητας. Πρέπει να λάβετε πολύ σοβαρά υπόψη την επιλογή των λέξεων-κλειδιών σας. Η θέση πρέπει να είναι, όπως λένε, δύσκολη για εσάς. Τώρα, αν είχα το επώνυμο Ivanov, τότε η Yandex θα παρήγαγε 28 εκατομμύρια έγγραφα για αυτό το αίτημα. Μπορείτε να φανταστείτε τον ανταγωνισμό; Επομένως, μέχρι να αποφασίσετε τι ακριβώς πρόκειται να προωθήσετε, δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα. Το να λέμε ότι θέλω να προωθήσω έναν ιστότοπο που ονομάζεται "Ταξιδιωτικό Πρακτορείο Pupkin" είναι ανόητο, γιατί κανείς δεν θα σας αναζητήσει χρησιμοποιώντας αυτές τις λέξεις-κλειδιά.

Ούτε ένα παιδί δεν μπορεί να περπατήσει, να διαβάσει ή να μετρήσει αμέσως μετά τη γέννηση. Ομοίως, ο ιστότοπος δεν μπορεί να εμφανιστεί αμέσως στις πρώτες γραμμές των αποτελεσμάτων αναζήτησης.

Εάν δεν σκοπεύετε να γράφετε τακτικά, έχετε μόνο μία επιλογή. Δημιουργήστε έναν ιστότοπο για 1-2 χιλιάδες ρούβλια και οδηγήστε την επισκεψιμότητα σε αυτόν μέσω πληρωμένων καναλιών, δηλαδή μέσω πληρωμένης διαφήμισης. Ναι, ένας τέτοιος ιστότοπος δεν θα μπορεί να προωθηθεί στις μηχανές αναζήτησης, αλλά ο αριθμός των κλήσεων στο γραφείο σας θα εξαρτηθεί αποκλειστικά από τον προϋπολογισμό που έχετε διαθέσει.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συνιστώ ανεπιφύλακτα τη χρήση άλλων δυνατοτήτων Διαδικτύου παράλληλα με τον ιστότοπο. Πρώτα απ 'όλα, δώστε σοβαρή προσοχή στα κοινωνικά δίκτυα. Κανείς δεν σας εμποδίζει να έχετε μια ομάδα σε καθένα από αυτά. Υπάρχει μια συνθηματική φράση που αποδίδεται στην τραγουδίστρια Madonna: «Δεν με νοιάζει τι λένε για μένα, αρκεί να γράψουν σωστά το επίθετό μου». Ελπίζω να καταλαβαίνετε πολύ καλά ότι για το κοινό να βρίσκεται στο επίκεντρο της προσοχής είναι πολύ σημαντικό και απαραίτητο.

Εάν δεν υπάρχουν σκάνδαλα, το όνομα αρχίζει να αναφέρεται στον Τύπο όλο και λιγότερο, και κατά συνέπεια, η δημοτικότητα πέφτει και οι εισπράξεις από τα ταμεία μειώνονται. Είναι απίθανο κάποιος να πιστεύει σοβαρά ότι η Ksenia Sobchak, ο Philip Kirkorov ή η Masha Rasputina δεν θέλουν να εμπλακούν σε άλλο σκάνδαλο. Είναι καιρός όλοι όσοι ασχολούνται με τον τουρισμό να μάθουν μια απλή αλήθεια. Αν θέλετε να κερδίσετε χρήματα και να έχετε πολλούς τακτικούς τουρίστες, απλά πρέπει να σας ακούσουν. Δηλαδή, δεν μπορείτε να περιοριστείτε στην απλή τοποθέτηση διαφημίσεων.

Στην ιδανική περίπτωση, χρειαζόμαστε τις συνεντεύξεις σας, τις αξιολογήσεις των ειδικών, τις συστάσεις, τις ερωτήσεις, τις επιθυμίες, τα παράπονα, τα αιτήματά σας - όπου μπορείτε να "λάμψετε". Αυτό μάλλον θα φανεί απρεπές σε κάποιους - λοιπόν, ο καθένας έχει τη δική του άποψη για τη λειτουργία μιας επιχείρησης και ο καθένας έχει τα δικά του αποτελέσματα. Εάν θέλετε να κερδίσετε την προβολή, μπορείτε να ξεκινήσετε με μια απλή ενέργεια: δείτε τα άρθρα σας που δημοσιεύετε στον ιστότοπό σας ή στα κοινωνικά δίκτυά σας. Ελέγξτε αν οι αναγνώστες έχουν τη δυνατότητα να σχολιάσουν τα κείμενά σας. Εάν οι άνθρωποι γράφουν κριτικές για τα άρθρα σας, χαίρεστε - αυτό σημαίνει ότι το θέμα είναι σε ζήτηση, ότι είναι ενδιαφέρον για τον αναγνώστη και αρχίζουν να το συζητούν.

Καταλάβετε ότι χρειάζεστε πραγματικά ακόμη και αρνητικές κριτικές. Προσελκύουν κόσμο να συμμετάσχει σε συζητήσεις και η ομάδα σας γίνεται δημοφιλής. Θα πρέπει να είστε χαρούμενοι και να μην διαγράφετε τέτοια μηνύματα. Αυτό σας ωφελεί όσον αφορά την προώθηση του ιστότοπού ή της ομάδας σας. Υπάρχει μια ολόκληρη κατηγορία ανθρώπων που θεωρούν τον εαυτό τους πιο έξυπνο. Κάνουν μόνο ένα πράγμα: σερφάρουν στο Διαδίκτυο και αφήνουν τις «λαμπρές» σκέψεις τους όπου είναι δυνατόν. Επιπλέον, δεν τους νοιάζει τι να γράψουν, το κύριο πράγμα είναι να διαφωνήσουν με τον συγγραφέα. Αποκαλώ τέτοιους ανθρώπους «προβοκάτορες», αλλά οι περισσότεροι από αυτούς αποκαλούνται απλώς «τρολ». Τους αγαπώ πολύ και δεν εννοώ τίποτα προσβλητικό με αυτόν τον όρο.

Έτσι, αν παρόμοιοι τύποι αρχίζουν να εμφανίζονται στον ιστότοπό σας ή σε μια ομάδα, σημαίνει ότι η διαδικτυακή σας παρουσία αρχίζει να απολαμβάνει επιτυχία και δημοτικότητα. Εάν δεν υπάρχουν κριτικές, ερωτήσεις ή ενστάσεις, τότε έχετε κάτι να δουλέψετε. Εάν οι άνθρωποι αρχίσουν να μιλούν για την εταιρεία σας, τότε είστε στο σωστό δρόμο και η επιχείρησή σας αναπτύσσεται.

Τέτοιες προτάσεις είναι πάρα πολλές. Το γεγονός είναι ότι ένας τουρίστας θα πρέπει να πληρώσει ένα αξιοπρεπές ποσό εάν δεν αγοράσει ένα γούνινο παλτό από ένα εργοστάσιο που συνδέεται με έναν ταξιδιωτικό πράκτορα.

Πάνω από όλα, στους ανθρώπους αρέσει να παρακολουθούν τρία πράγματα: τη φωτιά να καίει, το νερό να ρέει και άλλα να δουλεύουν. Αυτός είναι ο λόγος που τόσος κόσμος συγκεντρώνεται για να παρακολουθήσει τους πυροσβέστες στη δουλειά.

«Ένα άδειο βαπόρι χτυπά τη θάλασσα, ένα άδειο φορτηγό καπνίζει κατά μήκος του δρόμου, υπάρχει ένα άδειο κατάστημα στην πόλη και η ζωή είναι σε πλήρη εξέλιξη, οι άνθρωποι υποστηρίζουν ο ένας τον άλλον, μιλούν σε συναντήσεις, βοηθούν, βοηθούν στη δουλειά , ο γνώστης διδάσκει τους καθυστερημένους, οι ηλικιωμένοι περνούν στους νέους, η ομάδα ξεφορτώνεται τους μεθυσμένους, το μηχανοστάσιο συνεχώς βελτιώνεται και βελτιώνεται και η επιστημονική έρευνα πληροί τις υψηλότερες απαιτήσεις. Και όταν το ενεργοποιείτε, δεν λειτουργεί. Και δεν χρειάζεται να το ενεργοποιήσετε. Δεν είναι όλα αυτά για εσάς. Όχι με σκοπό να ενεργοποιηθεί, αλλά με σκοπό να το κάνω». Μ. Ζβανέτσκι.