Komunikacija sa turistima koristeći poznavanje psihologije prodaje treba da služi glavnom cilju: posao iznad svega. Kada klijent dođe u Vašu kancelariju, ovo morate iskoristiti na način da Vas ne ostavi bez kupovine.
Prva faza komunikacije treba da posluži u svrhu uspješnog upoznavanja. Predstavite se i saznajte ime vašeg potencijalnog klijenta. Neka se turista osjeća dobro u vezi s vama. Dok se turista osjeća ugodno u novom, neobičnom okruženju, ponudite mu čaj ili kafu. Pitajte ga kako vas je pronašao i da li ste ranije komunicirali. Pokušajte da što je moguće taktičnije saznate porodični status, obrazovanje i društveni status klijenta, možda će vam to biti od koristi. Pripremite olovku i komad papira i zapišite šta vam je potrebno kako ne biste morali ponovo da pitate.
Nakon završetka prve faze, možete početi istraživati šta klijent traži i kakve zahtjeve ima kao turist. Tokom komunikacije dotaknite se osjećaja turista u cilju njegove samoljublje:
„Ne odmaramo se često, zar ne? Bar jednom godišnje možete sebi dozvoliti da se opustite i odmorite... Ne treba sebi ništa uskratiti... Razmazite se... Zaslužili ste...”
Birajte šarene riječi i izraze, koristite nezaboravne epitete, crtajte živopisne slike i slike.
Na primjer, posjetu Pragu možete opisati ovako: „Morate samo vidjeti njegovu drevnu arhitekturu, popločane krovove, goruće gotičke katedrale, čuti tihi melodični govor, sjediti u podrumu s čašom piva i očarani ste. Drevni dvorci, poznata ljetovališta, cvjetni parkovi i muzičke fontane - sve je to i Češka Republika...”
Ili, na primjer, govoreći o Maldivima: „Ovo je zaista raj za opuštanje u krilu tropske prirode. Postoji sve za miran, opuštajući odmor, a sama atmosfera odmarališta pogoduje ljubavi. Ovdje možete roniti, diviti se zaista čudesnom podvodnom svijetu, roniti, skijati na vodi, pecati, provozati se jahtom do nenaseljenih otoka i tamo napraviti piknik...”
Podijelite zanimljive priče sa svojih putovanja ili putovanja vaših klijenata.
U turistu morate probuditi želju za posjedovanjem i uživanjem u svemu tome.
Igrajte na razlici u cijenama za iste ponude, zainteresirajte turista po atraktivnoj cijeni.
Apelirajte na pozitivne emocije turista.
Kako odabrati turneju za klijenta
Dakle, pokazali ste turistu svoje mogućnosti i prednosti, zainteresovali ste ga, uključili njegovu maštu, uronili u atmosferu putovanja i opuštanja i raspalili njegovu želju. Sada je spreman da krene. Sve što trebate učiniti je odabrati obilazak i izvršiti kupovinu. Dajemo dalje preporuke za pretraživač TURY.ru. To može biti bilo koji pretraživač, princip je isti.
Od mnogih tura predstavljenih u sistemu TURY.ru, morate odabrati jedinu koja će u potpunosti odgovarati turistu. Kako bi nakon putovanja klijent bio zadovoljan i počeo koristiti Vaše usluge u budućnosti.
Morate dati turistu ono što želi, ali usmjeriti njegov izbor u pravom smjeru. Vaš cilj je da putnik od vas kupi turu, bude zadovoljan svojim putovanjem i postane vaš stalni kupac
Prilikom odabira ture koristite sljedeće odjeljke sistema TOURS.ru: „Traženje obilaska“, „Poslednje minute“, „Poslednje minute“, „Zagarantovane ture i hoteli“, „Minimalne cene“, „Hitno“, „Uključeno Rasprodaja danas”. Ovisno o potrebama turista, tražite turu u jednoj od ovih kategorija ili u nekoliko istovremeno.
Na šta treba obratiti pažnju pri odabiru ture?
Odabir programa obilaska. Ako govorimo o izletničkom putovanju, onda pri odabiru ture vi i klijent morate odabrati program koji će mu biti najzanimljiviji. Sve ekskurzije i autobuske ture objavljene u sistemu TURY.ru imaju detaljan opis programa, često sa fotografijama posjećenih gradova i atrakcija.
Odabir hotela. Ako je riječ o turističkoj turi, morate biti vrlo oprezni pri odabiru hotela, jer će klijent morati tamo provesti gotovo cijelo vrijeme, a ukupni utisak o odmoru ovisit će o kvaliteti hotelske usluge. Morate odabrati hotel sa pristojnim nivoom usluge, za koji se kasnije nećete stidjeti.
Pored foto galerija hotela, sistem TURY.ru sadrži i opise njihovih usluga preuzete iz zvaničnih izvora. Već nekoliko godina postoji mogućnost da turisti i profesionalci ostave svoje recenzije, na primjer recenzije hotela u Egiptu. Zajedno sa klijentom pregledajte opis usluga i recenzije odabranog hotela i odlučite da li se isplati otići u njega. Ako turist inzistira na odmoru u hotelu s ne baš dobrim recenzijama, ali vrlo niskom cijenom, onda u ovom slučaju preuzima sve rizike zbog neuspjelog odmora i neće imati pravo podnijeti bilo kakve zahtjeve protiv vas. Ali ako zbog svog neznanja ili previda niste upozorili turista na kvalitet odmora u hotelu koji ste preporučili, onda će svi problemi pasti na vas. Turista će to smatrati vašim neprofesionalizmom i, u najboljem slučaju, više vas neće kontaktirati da odabere izlet, au najgorem će vas tužiti jer ste mu pokvarili odmor. Obratite pažnju na to i pokušajte da turistu odaberete hotel u kojem će njegov boravak biti ugodan i nezaboravan, a vi ćete ga steći kao stalnog, zahvalnog klijenta.
Izbor cijene. U pravilu možete vidjeti različite cijene za svaki hotel predstavljen u sistemu TURY.ru. Prije svega, ovo se odnosi na destinacije za masovni odmor, gdje različiti turoperatori rade sa istim hotelima. Na primjer, razlika u cijeni jednonedeljnog putovanja u Egipat sa smještajem u određenom hotelu sa 5* može biti 600 dolara po osobi ili čak više. Pod svim ostalim jednakim uslovima, zavisi samo od turoperatora.
Kako se ture različitih turoperatora razlikuju?
Hotel i njegove usluge bit će potpuno identični, bez obzira koji turoperator organizira program. Ali različiti operateri opslužuju turiste s različitim kompanijama domaćinima, tako da kvalitet susreta i ispraćaja, transfera i posla može varirati. Iako na izletima to često nije toliko značajno. Mnogo je važnije ako turoperator kod kojeg ste rezervirali turu ne potvrdi dobro hotele ili, još gore, ima naviku da ih mijenja po dolasku turista na odmor.
Da ne dođete u neugodnu situaciju, prilikom odabira kompanije koristite svoje lično iskustvo i rubriku „Recenzije turoperatora“, gdje agencije dijele nijanse rada sa svakom od turističkih agencija, procjenjuju njihove aktivnosti, opisuju njihove prednosti i nedostatke. . Pokušajte kupovati ture samo od turoperatora koji su odgovorni za svoje postupke i garantuju kvalitetan odmor i smještaj u odabranom hotelu. Na taj način ćete spasiti sebe i klijenta nepotrebnih problema i nećete postati talac situacije.
Uzmite to u obzir pri odabiru ture i preporučite svom turistu samo programe pouzdanih turoperatora, čak i ako je njihova cijena nešto veća. Ako turist insistira na turi sa najnižom cijenom, ali od ne baš pouzdanog turoperatora, objasnite mu sve i zamolite ga da napiše potvrdu da u slučaju bilo kakvih problema preuzima punu odgovornost. Obično, nakon takvih ponuda, turist radije bira ono što mu savjetujete.
Prilikom odabira ture naučite uzeti u obzir sve komponente putovanja i pronaći njihovu optimalnu kombinaciju.
Vaš zadatak je odabrati turu za svog klijenta sa optimalnom kombinacijom sljedećih komponenti: program, hotel, turoperator, cijena.
Kako prodati turneju. Navođenje turista na kupovinu
Uspjeh prodaje ovisit će o tome koliko ćete vješto pripremiti turistu i potaknuti ga da donese konačnu odluku – rezerviranje ture.
Već ste dosta toga uradili, a sada treba da stavite završne detalje - prodajte odabranu turneju klijentu. Turista ne bi trebao otići a da nešto ne kupi. Nije mu dovoljno da pokaže sve, treba ga lijepo voditi do kupovine, inače će otići da razmišlja i, možda, zauvijek. Ispostaviće se ovako: vi ste to pripremili, a posao će vam dovršiti menadžer susjedne agencije - prijavite svog turistu i sav vaš trud će biti uzaludan. Turista treba potaknuti da donese odluku, izvući ga iz stanja neodlučnosti i neizvjesnosti i stvoriti način razmišljanja za hitnu akciju. To možete učiniti na sljedeće načine:
Kupi postavku. Turistima dajete upute za kupovinu ture tako što sastavljate svoju frazu u dva dijela. Prvi sadrži poziv na akciju (izgovara se samouvjereno), a drugi je upućen emocijama i izgovara se polako i odmjereno, uključujući i zadivljujući.
"Idite u ovaj obilazak i zaista ćete uživati u boravku u ovom predivnom odmaralištu."
“Završit ćemo papirologiju, a vi možete mirno spakovati kofere i pripremiti se za ovo uzbudljivo putovanje.”
Zamka za svest. Za svijest se stvara svojevrsna zamka koja povezuje stvarnost sadašnjosti s jednim od događaja budućnosti, koji sadrži željenu akciju.
“Kada ti pokažem, možeš izabrati ono što ti najviše odgovara.”
“Čim potvrdim dostupnost turneje, možemo odmah kompletirati svu dokumentaciju.”
Potreba da se donese hitna odluka. Ukazati turistu na posljedice mogućeg nečinjenja i navesti ga na potrebu da donese hitnu odluku.
Sada je glavna sezona i turneje se gotovo trenutno rasprodaju...
- Više od 2 hiljade agencija širom Rusije je povezano sa ovom bazom podataka i svaka od njih rezerviše ture za svoje klijente... Ako je neko odabrao istu turu, onda vi i ja treba da rezervišemo ranije...
- Vidite, jutros je bila turneja za 340 dolara, ali sada je već prodata. Dok pričamo, možda i ovog nema...
- Ovaj hotel je veoma tražen, a cijena je atraktivna. Ovako dobre ture su prve na...
- Ako sada ne rezervišemo ovu turneju za vas, sutra možda više neće biti dostupna i morat ćemo iznova započeti sve pretrage.
U nastavku, turistu postavljate pojašnjavajuće pitanje, kojim provjeravate da li je spreman kupiti:
Ako ste spremni za rezervaciju, sada ću provjeriti raspoloživost...
- Imate li pasoše sa sobom?..
Iluzija izbora
Turistu se daje izbor između dvije opcije, od kojih vam obje odgovaraju. Govorite kao da je turist već pristao da kupi turu.
“Pa koji ćemo hotel rezervisati - ovaj ili onaj?”
“Pa kakvu ćemo hranu uzeti – polupansion ili sve uključeno?”
“Koju vrstu sobe ćemo izabrati – standardnu ili pogled na more?”
"Hoćete li platiti u potpunosti ili unaprijed?"
Pažnja! Sve gore navedene preporuke i tekstovi su indikativni. Treba ih primijeniti i koristiti ovisno o situaciji. Morate ih prilagoditi sebi, naučiti kako ih koristiti tako da sve izgleda organski i prirodno. Ovladajte, steknite potrebne vještine, eksperimentirajte i izgradite efikasne modele ponašanja. Ako ovakvo ponašanje donosi rezultate, onda sve radite kako treba!
Šta ponuditi turistima koji se za majske praznike žele sunčati i kupati u moru, a da se ne zamaraju dugim letom? Postoji nesumnjivo mnogo opcija, ali pokušat ćemo razgovarati o najatraktivnijim i najpristupačnijim od njih.
Odmaralište broj 1 po popularnosti, kako ljeti tako iu maju! Uostalom, u odmaralištima Turske, u mjesecu maju, već je prilično toplo i postoji prilika za kupanje i sunčanje. Već je toplo, ali još nije prevruće, tako da vas ništa ne sprečava da uživate u suncu i moru u potpunosti, ili odete na uzbudljiv izlet ili kupovinu.
Troškovi odmora u Turskoj u maju povoljniji su u odnosu na cijene u ljeto. Tokom ovog perioda, neki hoteli nude dobre popuste kako bi privukli turiste.
Idealno mjesto za provođenje majskih praznika, jer je početkom maja vrijeme u Egiptu jednostavno fantastično. Ako ne za jedno ALI! Naši praznici se poklapaju sa arapskim praznicima. Zbog velike potražnje, postoje problemi sa hotelskim sobama i, kao rezultat, gotovo najviše cijene u godini, ponekad i više nego za Novu godinu. I naravno, nema govora o bilo kakvim izletima u zadnji čas, svi hoteli moraju biti rezervirani unaprijed.
Tokom majskih praznika, možete bezbedno pozvati turiste da odu na Kipar. Noćni klubovi i diskoteke, obilje voća, blago, toplo vrijeme učiniće zadovoljstvo svima. U ovo doba nema toliko turista kao u sezoni i, naravno, odmarališta nisu živahna i vesela kao ljeti, ali je zrak svjež, sve cvjeta i miriše. Na primjer, temperatura zraka u Limasolu i Larnaki je od 23°C, a temperatura vode oko 20°C.
Cijene u ovom periodu su prilično niske, a izbor hotela prilično širok.
Španija
U maju, mediteranska obala Španije spremna je da turistima koji pate podari velikodušno sunce i odličan ten. Najbolje plaže na samom početku sezone oduševit će vas čistoćom i tišinom, a vrijeme u Španjolskoj u maju pružit će vam ugodnih +25°C i nebo bez oblaka. Idealna opcija za one koji vole toplinu, ali ne toplinu. Voda u moru se zagrijava do 20°C.
Ostrva su jednako odlična kao i mediteranska obala za odmor početkom maja. Idealna opcija je ostrvo Tenerife. Temperatura zraka je više nego ugodna, Atlantski ocean se već zagrijao, a još jedan uvjerljiv argument za odabir ove destinacije bit će bujna vegetacija koja raste po cijelom otoku, kao i brojni vrhunski hoteli sa odličnom uslugom.
U maju je vrijeme u Grčkoj odlično. Sezona plaža u grčkim odmaralištima otvara se početkom maja. Prosječna dnevna temperatura je +27°C. A morska voda se zagrijava do +19°C. Istovremeno, još nema vrućine, što će omogućiti turistima da se aktivnije opuste. Tokom majskih praznika, odmor na plaži u grčkim odmaralištima može se odlično kombinovati sa aktivnim izletničkim programom, razgledavanjem i spomenicima antičke Grčke.
Na grčkim ostrvima sezona se otvara još ranije - u aprilu. A, ako turisti žele otići negdje toplije, onda možemo ponuditi odlazak na ostrva koja se nalaze na jugu zemlje. Najpopularniji odmori su na sledećim grčkim ostrvima: Krit, Rodos, Krf, Kos, kao i na poluostrvu Halkidikiju i Peloponezu.
Međutim, treba uzeti u obzir činjenicu da se, budući da se majski praznici poklapaju sa otvaranjem turističke sezone u Grčkoj, ture u Grčku početkom maja veoma traže, a njihova cijena može značajno porasti.
Ujedinjeni Arapski Emirati u maju znače prekrasne plave vode Perzijskog zaljeva, luksuzne VIP hotele, šarene cvjetne vrtove u pustinji, kao i obilje robe u buticima i trgovinama. Treba napomenuti da su Ujedinjeni Arapski Emirati poznati po svom jarkom suncu tokom cijele godine, međutim, najboljim mjesecima za odmor u UAE smatraju se period od oktobra do maja. U mjesecu maju temperatura zraka postaje najpovoljnija, što svakom turistu omogućava da ugodno uživa u odmoru. Prosječna temperatura zraka u maju u UAE je +35°C, a noću može pasti i do +24°C. Ovog mjeseca voda se zagrijava do +27°C, što stvara idealne uslove za kupanje i vodene sportove.
Govoreći o cijeni odmora u UAE u maju, ne zaboravite da vrhunac turističke aktivnosti pada od oktobra do maja. Shodno tome, cijene bi mogle porasti u maju, ali samo neznatno.
Izrael
Sredina maja je jedno od najboljih doba godine u Izraelu. Ovakve velike vrućine još nema, ali sezona plaža je već otvorena. U Izraelu, putnici imaju jedinstvenu priliku da posjete tri mora u jednom putovanju - Mediteransko, Crveno i Mrtvo. Početkom maja morska voda je već prilično topla, a terapijske procedure na Mrtvom moru imaju primjetan učinak i za kratko vrijeme. Odlična usluga i hoteli, hodočašće na Zapadni zid, brojne drevne crkve i mjesta povezana sa događajima opisanim u Bibliji, sjajna kupola Omar džamije - sve je to Izrael!
April i maj su najpopularnije vrijeme za putovanje u ovu zemlju. I iako našim turistima nisu potrebne vize za putovanje u Izrael, majske ture u Izrael treba rezervirati unaprijed.
Od Rostourizma. U 2014. godini, koja se vezuje za početak krize, među državljanima Rusije registrovano je 42.921 turističko putovanje u inostranstvo. U 2017. godini - 39.629.
Da, definitivno postoji opadajući trend. Ali 7 ili čak 8 posto nije brojka koja može “ubiti” tržište. Ljudi putuju, a u TOP 20 za 2017. su Njemačka, Izrael, Italija - zemlje sa daleko od najnižih cijena.
Ako je tako, gdje su klijenti?
Mnoge turističke kompanije su se pojavile u prvoj deceniji nakon raspada SSSR-a. U to vrijeme ljudi koji su tek bili suočeni sa slomom željezne zavjese jednostavno su morali dobiti avionsku kartu i rezervaciju hotela, i to je bilo to. Čovek je srećan. Pobjegao je da vidi svijet i može reći svojim prijateljima kako je u inostranstvu.
Vrijeme je prošlo, a sada su većina potencijalnih klijenata turističkog biznisa djeca 80-ih i 90-ih godina. Sa drugačijim svjetonazorom, slobodnijim i nezavisnijim.
Ne žele ležati potrbuške na plažama Antalije. Možda jednom godišnje, kada treba da izvedete roditelje i malo dete u šetnju. I ne žele da se gomilaju sa desetinama potpunih stranaca oko još jedne katedrale ili spomenika. Svoj odmor mogu organizirati sami putem interneta, bez posrednika.
Šta hoće? Svetli, bogati utisci koje je teško steći sami. Let balonom iznad Kapadokije. Šetnja "tajnim" dvorištima Istanbula. Putovanje u "selo hobita" na Novom Zelandu. Učešće na državnom prazniku. Žele ostvariti svoje snove i zablistati prekrasnim fotografijama na društvenim mrežama.
Zaključak: tržište se mijenja i s njim se morate mijenjati.
Obećavajuće niše za narednih nekoliko godina
Sada dolazimo do glavne stvari. Možete pričati koliko god želite o tome kako se svijet mijenja, ali kuda pobjeći? Šta se može učiniti da se privuče sadašnja generacija turista gladnih raznolikosti i iskustava?
Prije svega, prijeđite sa standardnih rješenja na jedinstvena. Razvijte vlastite rute, uspostavite odnose s turoperatorima novog formata, surađujte s privatnim vodičima.
I što je najvažnije, tretirajte turistički biznis kao kreativnost, a ne kao zanat. Kreativnost je danas u modi – u najširem smislu te riječi.
Evo nekoliko primjera plodnih niša:
- Organizacija individualnih tura. Ljudi koji imaju novca ne žele da putuju „kao svi drugi“. Dajte im priliku da sa vama rezervišu obilazak uz najfleksibilnije uslove, bez standardnih rešenja. Veliki turoperatori kao što su TUI i PAC već počinju istraživati ovu nišu. Organizuju putovanja po individualnim zahtjevima u gotovo bilo koju zemlju svijeta, bez vezivanja za gotove „pakete“. Postoje i male privatne kompanije kao što je White Label Travel, koja je specijalizovana za premium segment. Ali ovaj dio turističkog tržišta još uvijek može primiti mnoge kompanije.
- Organizacija tematskih tura. Biciklistički izleti, ronilačke ture, tečajevi kuhanja - pronađite područja koja vas zanimaju i u kojima možete ponuditi nešto neobično. Upravo ovim pristupom Velovuyki, koji organizira biciklistička putovanja po Europi, ili Safari Tour, koji se specijaliziraju za ronilačke ture i ronilačke safarije, postali su popularni u svojim nišama. Veliki turoperatori, inače, često prave takve programe - dizajnirane ne za široku publiku, već za pojedinačne tematske segmente. To znači da tržište postoji.
- Organizacija autorskih tura. Blogeri imaju ogromnu čitalačku publiku, a mnogi od njih su specijalizovani za temu putovanja. U partnerstvu s njima možete razviti neobične programe. Na primjer, jedan od mojih omiljenih projekata, Travel Inside, izrastao je iz čisto “blogerskog” formata. Nemaju posebnu tematsku nišu, koriste drugačiji pristup - okupljaju svoju toplu publiku koja putuje samo s njima. Možete učiniti isto ili sklopiti partnerske ugovore sa popularnim blogerima i zajedno organizirati ture.
- Organizacija turističkih grupa u klupskom formatu. Smještaj, prijevoz, zabava i atrakcije su minimum za organizirane grupe. Ali možete ići dalje i organizirati zabave, komunikaciju i druge elemente team buildinga tokom svojih putovanja. Istaknuti predstavnici ovog formata mogu biti One Life i Putnički klub Mihaila Kožuhova. Njihovi klijenti nisu samo grupe koje se sastaju svakih nekoliko dana i zauvek opraštaju. Ne, oni putuju s njima i jedni s drugima dugi niz godina.
- Organizacija putovanja po Rusiji za strance. Svi isti pristupi se mogu koristiti u vašoj zemlji (neobične, originalne, tematske ture). Primjeri uključuju Express to Rusiju ili ExploRussia, kao i strane kompanije poput Responsibletravel, koje organiziraju putovanja u Rusiju za strance. Oni se fokusiraju ne samo na istoriju i tipične šetnje centrom Moskve ili Sankt Peterburga, već i na prirodne atrakcije, praznike i nacionalnu kuhinju. Tržište postoji, ali još nije ispunjeno konkurencijom i postoji ogroman prostor za nove poslove.
Lično iskustvo
Počeo sam raditi u turizmu 2015. godine, u jeku još jedne krize. Najveći dio klijenata je iz zemalja bivše Unije. U tom trenutku smo suprug i ja uspjeli intuitivno pronaći pravi smjer i osnovali smo Time 2 Travel club - kompaniju za organizaciju individualnih putovanja.
Šta je dobro funkcionisalo:
- Iskustvo i vlastiti primjer. Puno putujemo po Europi i Aziji, stalno pišemo o tome na društvenim mrežama, a klijenti vjeruju našim savjetima o odabiru atrakcija i hotela. Štaviše, žele da im, kao ljudima koji su sve vidjeli svojim očima, savjetujemo najbolje opcije.
- Individualni pristup. Ne nudimo gotove ture, već pitamo šta bi klijent želio. Da, često se izbor svodi na jednu od desetak popularnih zemalja za koje već imamo pripreme. Ali tako se klijent uključuje u proces, počinje planirati putovanje i prije plaćanja, osjeća da je ovo njegovo putovanje, da mu se san ostvaruje. I, kao rezultat toga, ide s nama do samog kraja, i ne gleda kako su konkurenti.
- Iskrenost. Igramo otvoreno i govorimo klijentima: evo troškova putovanja, evo naše provizije. Čudno je da se cjenkaju izuzetno rijetko - očigledno, razumiju da zarada na jednom putovanju nije tako velika i ne maštaju o ogromnim skrivenim provizijama. Takođe, uvek iskreno kažemo ljudima šta plaćaju, zašto je jedna opcija skuplja ili jeftinija od druge i šta da očekuju na licu mesta. Ovo je visoko cijenjeno i lijepo se isplati u vidu pozitivnih recenzija.
Organiziranje individualnih tura bila je dobra odluka i odlučili smo ići dalje. Sada širimo poslovanje i uskoro pokrećemo online projekat pod istim nazivom Time 2 Travel - pretraživač koji će ujediniti organizatore izleta, tura i turističkih zabava, kao i putnike željne nesvakidašnjih iskustava.
Ovaj novi projekt izrastao je iz našeg bola kao organizatora putovanja: teško je pronaći kvalitetne izlete i zabavu. Kada klijenti zatraže da organizuju šetnju Istanbulom ili Parizom, poslednja stvar koju žele je da dobiju standardne „istorijske informacije“ u trajanju od nekoliko sati. Voleo bih da nađem osobu koja voli ovaj grad, živi ga i ne samo da priča i pokazuje, već ostavlja putnicima utiske.
Ovdje se opet možemo vratiti pitanju slobodnih niša u turističkom biznisu. Slažem se, turistički vodič nije najrjeđa profesija. Ali ako ne radite kao svi, već radite nešto neobično, zaista kvalitetno i od srca, a ne po standardnim šablonima, bit će vam puno lakše pronaći svoju publiku i prodati joj svoje usluge po dobrom cijene.
Nekoliko ključnih riječi
Besplatne niše se stalno pojavljuju na tržištu i pronaći ih nije tako teško. Ono što je potrebno je pratiti kako se mijenjaju preferencije ljudi. Jučer su jednostavno željeli organizaciju u okviru „viza, karta, hotel“ – trebali su zadovoljiti te potrebe. Danas žele zabavu, utiske i prekrasne fotografije - te nove želje treba zadovoljiti. Sutra će se i to promijeniti i druge turističke destinacije će početi dobivati popularnost.
Kako biste držali prst na pulsu, korisno je redovno čitati društvene mreže i forume, slušati povratne informacije i, što je najvažnije, direktno pitati svoju publiku. Ovo bi sve trebalo biti dio stalnog i redovnog toka posla.
Ne plašite se negativnih kritika. Kada klijent kaže da je nešto nedostajalo, daju vam najvrednije besplatne konsultacije i zapravo ukazuju na to gdje se mogu poboljšati. Na isti način možete pratiti recenzije svojih konkurenata i dobiti ideje: šta njihovi kupci vole, a šta ne.
Uz ovaj pristup, malo je vjerovatno da ćete ostati bez ideja. Naravno, tada će biti puno posla na realizaciji plana, ali to je tema za drugu priču.
Instrukcije
Najlakši način da privučete kupce je od usta do usta. Kada ga otvorite, recite prijateljima o tome. Neki od onih koji dođu koristiće vaše usluge, a ukoliko klijenti budu zadovoljni preporučiće ih prijateljima, jer ljudi godinama koriste usluge istih turističkih kompanija. Za nekoliko godina formiraćete grupu stalnih kupaca.
Kreirajte grupe na društvenim mrežama i blogovima na kojima će se objavljivati zanimljive i isplative ponude. Privucite korisnike koji su zainteresovani za . To se vidi na njihovim interesnim listama. Bitno je da neko stalno, skoro 24 sata dnevno, gleda ove grupe i blogove, odgovara na komentare, daje savjete, poziva nove klijente, analizira njihove zahtjeve, jer to može dati povod za razmišljanje o novim načinima privlačenja klijenata. Neke turističke agencije nude velike popuste. Vrijedi li postati jedna od ovih kompanija? Idite drugom rutom: obavijestite da imate nove zanimljive rute za obilaske.Klijenti smatraju da se ponude turističkih agencija razlikuju uglavnom po cijeni, a ne po sadržaju. Dokažite da to nije tako.
Radite na nazivu turističke agencije. Ne pridaju svi veliki značaj imenovanju, ali ime radi na vašem imidžu 24 sata. Neke turističke agencije su imenovane previše banalno. Po pravilu, ovo je nešto sa prefiksom -tour. Ako kreirate svijetlo, nezaboravno ime, to će vam već dati prednost.
Atraktivnost turističke agencije za klijente ponekad zavisi od njene lokacije. Trebalo bi da bude zgodan za pristup - i ličnim i javnim prevozom. Ako se turistička kompanija nalazi u dvorištima, nacrtajte strelice na asfaltu ili okačite znakove na obližnje kuće kako biste bili lako vidljivi. Ovo se odnosi i na kompanije koje se otvaraju u stambenim naseljima.Ne bojte se locirati turističku agenciju tamo gdje ima konkurenciju: specifičnosti odabira putovanja su takve da obično posjete najmanje 2-3 kompanije kako bi se odlučile za izbor. putovanja. Dobro je ako je vaša kompanija okružena sebi sličnim.
Instrukcije
Aktivno komunicirajte s medijima: ponašajte se kao stručnjak ili podnesite vlastita saopštenja o trendovima razvoja za objavljivanje. Objavljeni materijali će svakako sadržavati link do vaše kompanije.
Video na temu
Izvori:
- ciljna publika turističke agencije
Broj turističkih agencija danas je toliko velik da se postavlja razumno pitanje: da li takve kompanije pronalaze dovoljan broj klijenata? Nažalost, veliki broj turističkih kompanija zatvara se već u prvoj godini rada. Uostalom, privlačenje kupaca postaje sve teže.
Trebaće ti
- - Internet.
Instrukcije
Kreirajte jedinstvenu ponudu koja će vas razlikovati od konkurencije. Unatoč prezasićenosti tržišta turističkih usluga, uvijek se može pronaći uska niša koja još nije zauzeta. Turizam događaja, eko-turizam, putovanja na prvenstva i koncerti superzvijezda - postoji mnogo opcija za privlačenje pažnje na svoje usluge. Naravno, izuzetno je teško izmisliti nešto suštinski novo u ovoj oblasti. U ovom slučaju, pokušajte da radite ono što svi drugi rade, ali malo drugačije.
Razviti korporativnu kulturu komunikacije sa klijentima. U ovom slučaju ne govorimo o osnovnoj ljubaznosti i besprijekornoj usluzi, koji su nesumnjivo važni. Razmotrite tehničku organizaciju rada sa potencijalnim potrošačima usluga. To uključuje ažurnost poziva, kvalitetne telefonske konsultacije, brzinu odabira tura. Vrlo često se klijenti eliminišu u početnoj fazi samo zato što ih menadžeri tjeraju da dugo čekaju na liniji ili se ne jave na vrijeme. Uklonite takve nedostatke.
Povećajte povjerenje u svoju kompaniju. U pravilu, potencijalni turist bira kompaniju koja već duže vrijeme posluje na tržištu. Naravno, novostvorena turistička agencija može izgledati sumnjivo zbog sve učestalosti skandala sa brojnim letećim kompanijama. Ako vaša kompanija postoji kratko vrijeme, aktivno gradite pozitivnu reputaciju za nju. Koristite odnose s javnošću, dobrotvorne akcije, tematske online forume i blogove.
Razvijte program lojalnosti kupaca. Svaki putnik bi trebao biti 100% zadovoljan vašom uslugom. Pokušajte predvidjeti sve potrebe klijenta, upozoriti na moguće poteškoće, podsjetiti na datum polaska, a po povratku se obavezno raspitati o njihovim utiscima. U tom slučaju on će svojim prijateljima pričati o vama i preporučiti vas kao pouzdanu kompaniju.
Koristan savjet
Razviti program popusta za stalne kupce. To se posebno odnosi na paket aranžmane, čija je cijena ista u različitim agencijama.
Početnici i profesionalci u turističkom biznisu stalno traže nove načine promocije svog poslovanja. Oni imaju tendenciju da koriste internet, svoje kontakte i druge kreativne metode. Dakle, šta trebate učiniti da uspješno promovirate turističku agenciju?
Budite jasni o svojoj ciljnoj publici. Imajte jasnu predstavu o tome na koju klasu ljudi cilja vaša turistička agencija. Vaš uspjeh će u osnovi zavisiti od toga. Ako se, na primjer, vaša kompanija nalazi u stambenoj zoni, onda će vaša ciljna publika biti porodice koje žele da se opuste. Koristite uglavnom lokalni marketinški mehanizam, tj. raditi sa ljudima koji su u blizini.
Detaljno proučite rad svojih najbližih konkurenata. Obavezno istražite rad kompanija koje se nalaze u blizini vaše kancelarije ili u istom području. Pitajte treće strane zašto klijenti idu baš u ovu agenciju, koja je njihova prednost u odnosu na vas. Nakon toga poradite na nedostacima u vašoj organizaciji i ponudite bolje ponude svojim klijentima. Budite drugačiji od drugih, donesite nešto novo.
Bilješka
Alexander Shneiderman Poglavlje iz knjige "Gerila marketing u turizmu"
Izdavačka kuća "Mann, Ivanov i Ferber"
Prije nego počnete čitati ovo poglavlje, pogledajte okolo. Pogledaj lijevo, desno, ispred sebe. Izložite sadržaj svoje aktovke ili torbice. Pažljivo pogledajte svoju odjeću.
Mislim da ćete odmah vidjeti koliko vas okružuje ogroman broj reklamnih medija. Danas je vrlo teško pronaći stvar koja nema logo proizvođača. Sve vrste ikona blistaju vam pred očima. Sve društvene mreže su pretrpane reklamama, jer upravo tu njihov menadžment zarađuje milijarde. Potpuno ista situacija je i na gradskim ulicama. Okruženi smo znakovima, stubovima i bilbordima svuda. Od reklama se praktički nema gdje sakriti, prisutna je posvuda, čak i u javnim toaletima i na donjem rublju. Naša svijest je umorna od prihvatanja tolikih reklama. Uostalom, kao što znamo, dobrih stvari treba biti umjereno.
Nije uzalud svi stručnjaci iz industrije jednoglasno tvrde da je došlo do prezasićenosti reklamama i da povrat na reklamne medije svake godine opada.
Zbog toga su one kompanije koje plasiraju standardno oglašavanje toliko željne da se uspiju u udarnim terminima televizije ili okače svoje reklame na najprometnijim autoputevima i na prepunim mjestima. Možete li zamisliti koliko miliona dolara potroše transnacionalne korporacije na ove događaje?
Iz nekog razloga, čini mi se da takve metode ulaganja novca apsolutno nisu prikladne za malu turističku agenciju. Naravno, postavlja se vječito pitanje: "Šta da radim?" Kako izaći na kraj sa ovim bogatim kompanijama, kako im se takmičiti kada nedostaju sredstva? Odgovor je očigledan: "Treba se boriti ne brojkama, već vještinom."
Sjetite se klasičnog primjera iz vojne biografije Aleksandra Suvorova. Kakav je bio omjer ruskih i turskih trupa u bici kod Rimnika? Ako se ne sjećate, mogu reći da je Suvorov imao četiri puta manje vojnika. Ali nije Jusuf-paša dobio prednost, već Aleksandar Vasiljevič. Ne budite lijeni, pročitajte vojnu enciklopediju - i vidjet ćete da su mnoge ozbiljne vojne pobjede ostvarene ne nadmoćnim brojem vojnika, već zahvaljujući komandantima koji su znali smisliti razne nestandardne operacije. Mali leteći partizanski odredi često su nanosili više štete neprijatelju nego velike vojne formacije redovnih trupa.
Međutim, mislim da smo se malo omesti. Vratimo se na našu ovcu, odnosno reklamu, i razmislimo da li uopšte da se takmičimo i borimo sa nadmoćnijim snagama. Da li je moguće smisliti nešto na šta neprijatelj uopšte ne obraća pažnju?
Evo najjednostavnijeg primjera. Zove se "gerilska vizit karta".
Prvo, da vidimo šta „pametne knjige“ pišu o ovoj temi. Šta misle pod „klasičnom vizitkartom“? Odvojio sam vremena da pročitam nekoliko članaka, a zatim pogledao šta je napisano na Wikipediji. Evo doslovnog fragmenta: „Vizitkarta se koristi u poslovanju na službenim sastancima i pregovorima kako bi se svojim budućim klijentima pružile kontakt informacije. Vizit karte moraju sadržati ime, prezime, poziciju privrednika, kao i naziv kompanije i vrstu delatnosti. U skladu sa svjetskom praksom i prema pravilima ruskog jezika, mora se navesti ime, patronim, a zatim prezime. Prilikom izrade vizit karte koristi se korporativni identitet i logo kompanije. Takve kartice obično imaju strog dizajn. Državni službenici i poslanici mogu na sebi imati sliku državnih simbola, kao što su zastava i grb zemlje.”
Ako je ovo vaša vizit karta, žao mi vas je. Da, zadovoljava opšte prihvaćene standarde. Ali nadam se da razumijete da se u ovom slučaju neće apsolutno ništa razlikovati od svih ostalih vizitkarti, kojih ima na stotine u posebnim albumima. Takva kartica će se jednostavno izgubiti među svojim vršnjacima i neće dati željeni učinak. Pretvorite svoju vizit kartu u reklamni medij!
Vi i ja dobro razumijemo da se mnogo kartica štampa, a turistički biznis ne bi bio nemoguć bez njih. Vaša vizit karta treba da predstavlja ne toliko vas i vašu agenciju, već proizvod koji prodajete. Nažalost, ljudima nije mnogo stalo do vašeg imena ili imena vaše kompanije, osim ako, naravno, niste predsjednik Coca Cole ili Ruske Federacije.
Prilikom dizajniranja vizit karte bolje je koristiti obje strane, ali jedna od njih treba biti posvećena vašim stvarnim komercijalnim ponudama i pogodnostima koje vaši turisti mogu dobiti. Ako imate dodatne usluge (avio karte, hotelske rezervacije, plaćanje kreditnom karticom itd.), obavezno ih navedite.
Postoje situacije kada turisti znaju da od vas mogu kupiti standardnu turu za Tajland. Ali vjerovatno možete organizirati šoping turu bunda u Tursku za 1 euro, a ljudi još uvijek ne znaju.
Možda imate fantastične programe medicinskog turizma u Izraelu i Njemačkoj, ali klijenti toga nisu svjesni, pod pretpostavkom da, kao i svi ostali, možete ponuditi samo standardni program izleta. Vaša vizit karta može da kaže da svog nosioca čeka iznenađenje (poklon, bonus) ili da po predstavljanju u kancelariji možete dobiti počasnu bonus karticu za kupca.
Možete malo da poradite sa tekstom - neka bude napisano na kartici umesto standardne adrese (Pervaya St., 110, kancelarija 6): „Uvek sam spreman da popijem šoljicu kafe sa vama u našoj kancelariji na adresi : Pervaya St., 110 , kancelarija 6". Vaša vizit karta treba da bude drugačija od drugih, i po čemu - veličina, opcija preklapanja (prepolovljena, četvorostruka), super svetle boje, nestandardni materijal, vaša erotska fotografija, smešna turistička priča - zagonetnite sami. Vizit karta je strašno oružje za oglašavanje i mora se mudro koristiti.
Moja vizit karta ima zelenu pozadinu, približnu boju dolara, i ima moju fotografiju i listu usluga koje pružam. Ne mislim da je stvorena po kanonima poslovnog bontona, ali čvrsto znam da se razlikuje od ostalih vizitkarta. To je upravo ono čemu sam težio.
Pošiljku za bilo kojeg primatelja možete pretvoriti u vlastitu platformu za oglašavanje. Možete slati računovodstvene izvještaje poreznoj upravi ili pisma svojim stanodavcima. Možete saznati koliko košta namještaj koji vas zanima ili sklopiti ugovor za isporuku vode u vašu kancelariju. U svim ovim slučajevima možete u kutu obrasca, na koverti ili negdje drugdje naznačiti koje usluge pružate, čime se bavite i po čemu se razlikujete od drugih. Ovo su potpuno besplatne opcije oglašavanja. Obavezno uključite linkove na svoju web stranicu i grupe na društvenim mrežama.
Ako hodate ulicom i pored njih prođe puno djevojaka u bijelim haljinama, na kraju ćete prestati obraćati pažnju na njih, ali sve što je potrebno je da se pojavi djevojka u crvenom i vaše oči će je odmah izdvojiti iz gomila. Naučite da se ističete! Ovo je jedno od pravila koje morate zapamtiti.
Međutim, danas postoji toliko mnogo roba i usluga i toliko su raznolike da ne znaju svi kupci za njih i da im potencijalno trebaju! Zadatak svakog trgovačkog preduzeća, pa tako i turističkog, je da informiše potencijalne kupce o svom postojanju i dostupnosti robe koja im je potrebna. Čak i ako klijenti ne sumnjaju da im je to zaista potrebno!
Po mom mišljenju, jedna od turističkih agencija u Vladivostoku se nosi sa ovim zadatkom na vrlo originalan i uspješan način. Zaposleni pregledavaju informacije o svim manje-više velikim i uspješnim kompanijama u gradu, posebno obraćajući pažnju na njihove jubileje: kada će se dogoditi ovako radostan događaj i koliko će biti godina. 2-3 mjeseca prije praznika pošalju lijepo pismo slavljenicima s ponudom da organizuju višednevnu korporativnu zabavu u gostima u najbližem pansionu ili u inostranstvu. Zašto 2-3 mjeseca? Da, jer se u velikim kompanijama otprilike u to vrijeme pojavljuje osoba koja je odgovorna za održavanje godišnjice na odgovarajućem nivou.
Ova tehnika je dobra jer se konverzija povećava zbog pravilno odabranih datuma za slanje pisama. Ako se takve poruke šalju bez pozivanja na godišnjicu, povrat na njih će biti blizu nule.
Pogledajte svoj fasadni natpis, da li je sličan ostalim u blizini? Da li je znak blizu vrata vaše kancelarije takođe sličan onima u susjedstvu? Čini mi se da sada ponovo treba da prestanete da čitate knjigu i da zapišete u svesku misli koje vam padaju na pamet. Ako ste odmah smislili način da se izdvojite, odlično, ako ne, onda morate imati kolektivnu sesiju razmišljanja. Kao savjet, preporučio bih da obratite pažnju na balone, razne oblike na naduvavanje i neobičnu rasvjetu.
Sposobnost da se istaknete je veoma stari trik. Glumac Mikhail Boyarsky uvijek nosi šešir, iako je to kršenje klasičnih normi bontona. Fidel Castro, vođa kubanske revolucije, ima dugu i obično otrcanu bradu. Književni junak Sherlock Holmes ima lulu za pušenje. Uvijek se prepoznaju po ovim malim detaljima. Razmislite, kako vas neko može prepoznati?
Tako je i u turizmu: ljudi su spremniji da se obrate poznatim kompanijama i konsultantskim menadžerima čija su imena poznata nego nekome nepoznatom. Ako mislite da morate potrošiti mnogo novca da promovirate svoj imidž, onda se varate. Novac, ako ga nemate, uvijek se može zamijeniti vremenom. Da biste to učinili, samo trebate pronaći aktualne teme na raznim turističkim portalima i tamo ostaviti komentare. Istovremeno, ne pišite dvije ili tri riječi: „Slažem se“, „Gluposti“, „Imam drugačije mišljenje“, već normalne, smislene tekstove.
Ako živite u velikim gradovima, kao što su Moskva, Kijev ili Minsk, i bavite se domaćim turizmom, onda vjerovatno imate interes ugostiti grupe iz drugih gradova. Možete potrošiti novac na reklame. Ali postoji još jedna opcija: učestvovati u raznim debatama, raspravljati se, slagati se, opovrgavati, ali uvijek vrlo nenametljivo naznačiti da ste specijalista za prijem grupa. Za samo nekoliko mjeseci postat ćete vrlo prepoznatljiva osoba na turističkim forumima. I čim neko počne da traži partnera u velikom gradu, nehotice će vas se setiti.
Ista tehnika se može koristiti i za druge vrste rekreacije. Učvrstite se kao specijalista za porodične odmore na portalima posvećenim podizanju djece - i iznenadit ćete se koliko turista završi u vašoj kancelariji. Samo nemojte se stidjeti pisati, ne plašite se svađanja. Nametljivost je jedna od karakteristika naše profesije. Vrlo dobra opcija za privlačenje turista je kreiranje raznih affiliate programa. Odvojite vrijeme da provedete nekoliko sati svog vremena i prošetajte ulicom u blizini svoje kancelarije. Vjerovatno ima apoteka, foto studija, fitnes centara, sportskih radnji, restorana i drugih mjesta gdje se mnogo ljudi nalazi u blizini. Svi koji rade na ovakvim mjestima zainteresovani su za povećanje dolaznog toka i žele da imaju što više klijenata.
Razgovarajte s njima, smislite zajedničke promocije i takmičenja. Razmjenjujte promotivne materijale, linkove na vaše web stranice ili grupe na društvenim mrežama. Kreirajte zajedničke reklamne programe. Na primjer, u Moskvi postoji kompanija koja isporučuje karte za pozorište do vašeg doma. A turistička agencija im besplatno dostavlja koverte u koje se nalaze te karte. Obična koverta s reklamnim tekstom je jeftina, ali zamislite koliko se karata daje kupcima svaki dan!
Vjerujte mi, uz svaku konverziju, turistička agencija ostaje profitabilna.
Najzanimljivije je da je uprava te kompanije otišla dalje: dogovorili su se sa dobavljačima ulaznica da nakon kupovine turneje obaveste sve klijente da sasvim „slučajno“ ima ulaznica za vrlo zanimljivu pozorišnu premijeru za sutra i prekosutra. Bang! - i novac je pao s neba!
Danas se pojavljuje sve više različitih besplatnih oglasnih ploča. Ako u traku za pretragu vašeg pretraživača upišete upit koji vas zanima, pronaći ćete određene stranice u vašem gradu koje se bave ovim. Ali prije nego što tamo postavite oglase, pažljivo pogledajte tekstove svojih konkurenata. Obratite pažnju na stil pisanja, standardne šablone, dizajn i šemu boja. Identifikujte glavne, najkarakterističnije karakteristike. Identificirajte opći trend i pokušajte se odmaknuti od njega.
Pored svih vrsta besplatnih oglasnih ploča, preporučujem da svoje oglašavanje postavite na različite tematske platforme. Šta ćete pomisliti ako, kada dođete u radionicu za popravku cipela, od majstora čujete da je jako dobar slastičar i da vam zato ponudi da od njega kupite „vrlo ukusne lepinje“? Čini mi se da ćete u 99 slučajeva od 100 posumnjati u vještinu obućara, pa čak i postaviti pitanje koliko su sanitarni uslovi obućarske radionice pogodni za pečenje lepinja.
Ista stvar se dešava kada turističke agencije, u nadi da će „uhvatiti klijenta“, počnu da postavljaju svoje reklame svuda. Jedan od mojih prijatelja čak objavljuje oglase na svim vrstama humorističkih portala i porno sajtova! Štaviše, ona uvjerava da je sve to vrlo jeftino. Sve je, naravno, tako, pitanje je drugačije: ima li stvarnog povrata od takvog neciljanog oglašavanja? Odgovor leži na površini: povrat je praktički nula, iako su i troškovi mali. Dakle, vrijedi li se baviti neciljanim prometom?
Odgovor: isplati se! Naravno da vredi! Samo trebate razumjeti šta postaviti na takve reklamne platforme. Ako jednostavno napišete "Svjetske ture" ili "Najniže cijene za putovanje u Egipat", siguran sam da to neće uspjeti. Ali oglas objavljen na web stranici za mladence poput "Samo ceremonija vjenčanja više nije moderna!" moglo bi upaliti. Ili evo opcije za web stranicu fotografa: "Najljepši zalasci sunca mogu se fotografirati samo na Sejšelima" - također će uspjeti. Ili na sajtu za bicikliste: „Indija je zemlja u kojoj više od 500 miliona ljudi voli da vozi motocikle. Pogledajte, svidjet će vam se!”
Kao rezultat, dobijamo sljedeće: uopće nije potrebno postavljati oglašavanje na portale za putovanja - ovo je, naravno, efikasno, ali skupo. Potražite portale o drugim temama, ali razmislite kakvu vrstu oglasa ima smisla postaviti tamo. Shvatio, nadam se, šta sada treba da uradiš? Svakako! Morate kreirati reklamu koja će se razlikovati od svih ostalih. Ako su primarne boje svima žuta i plava, dizajnirajte svoj oglas u zelenoj i crvenoj. Tek tada ćete biti primećeni.
Obratite posebnu pažnju na naslov! On je taj koji bi prije svega trebao privući pažnju. „Neobična ponuda“, „Jedinstvena prilika“, „Prvi put u gradu“, „Obilasci za zastavnici“, „Izlet za prirodne plavuše“, „Uzbudljivo putovanje za ćelave ljude“ - sve to vam omogućava da izdvajaju se iz gomile koja piše "Turnerije u svim zemljama svijeta."
Da li te zanima politika? Razmislite o tome kada ste zadnji put bili na sastanku sa opštinskim ili gradskim poslanikom. Šta, nikad nisi išao? Ima puno posla, a politika vas ne zanima? Ali uzalud! Toplo preporučujem da prisustvujete takvom sastanku, pažljivo slušate i vodite računa da iznesete svoje gledište. Istovremeno, zapamtite da slušaoci percipiraju glavne informacije kroz neverbalne kanale. Zauzmite odgovarajuću pozu, ne zaboravite na geste i, naravno, izraze lica. I pričaj, pričaj - tri do pet minuta. Koristite razne epitete, hiperbole i poređenja. Kad god je moguće, ispričajte relevantan vic.
Nadam se da razumete da se morate pripremiti za takav sastanak, što podrazumeva uzimanje puno vizitkarti. I, što je najvažnije, koristite vrlo stari princip koji je bio poznat još u starom Rimu: o čemu god pričate, šta god dokazujete, obavezno recite da radite kao direktor ili menadžer turističke agencije.
Znate li kako se fraza "Ceterum censeo Carthaginem esse delendam" prevodi sa latinskog? Ako ne znate, ja ću vam to lično prevesti: "Osim toga, mislim da Kartaginu treba uništiti." Katon Stariji ga je uvijek koristio tokom svojih javnih govora. Napomena: uvijek! Bez obzira o čemu je pričao - a pričao je mnogo iu različitim prilikama - uvijek je to koristio. Kao rezultat toga, završilo se tako što je Kartagina zapravo uništena. Pa ko vas brani da iskoristite ovo iskustvo?
Pa, ako definitivno ne želite ići na sastanke sa poslanicima, pogledajte u novinama gdje se održavaju okrugli stolovi - posebno za menadžere i vlasnike kompanija. Sličnih događaja ima u svakom gradu. I to ne samo za direktore, već i za šefove odjela prodaje, sekretare i kadrovske službenike. Pa ko te brani da učestvuješ? Samo umjesto fraze koju je izgovorio Katon Stariji, smislite svoju. Na primjer: „Ovo je, naravno, sve zanimljivo i korektno, ali mislim da svaka osoba ima pravo na odmor. Radim kao direktor turističke agencije i to jako dobro znam!” Niko nikada nije bankrotirao dajući svoje vizit karte besplatno.
Što se češće pojavljujete na ovakvim događajima, što zanimljivije zvuče vaši govori, veća je šansa da o vama počnu izvještavati u novinama, a možda čak i na televiziji. Zamislite naslov: “Kao što je rekao direktor turističke agencije “Pupkin Travel”” - i onda citat iz vašeg govora. Ako mislite da nemate govorničkih talenata, onda, nažalost, ovaj put nije za vas. Pa, šta možete, onda počnite organizirati flash mobove. Verovatno se sećate šta je kompanija Euroset uradila da promoviše svoj brend 2002. godine: održala je flash mob pod motom „Skini se i dobij poklon“. Akcija je organizatore koštala 1.300 dolara. Ali slava je došla odmah. Okupite se uveče, popijte čaj sa kolegama i razgovarajte o životu. Možda se niko neće morati skidati - doći ćete na drugu ideju. Pa, onda počnite to provoditi u praksi. Pišite o svom flash mobu na svim omladinskim portalima u gradu i pozovite ih da učestvuju u njemu. Shvaćate li da među mladima nema samo ljubitelja tuča i droge, već i sasvim zdravih ljudi koji su jednostavno zainteresirani da se "zabavljaju"? Samo nemojte zaboraviti veliki baner s nazivom vaše agencije, majice sa vašim logom i, naravno, obavijestiti okružnu ili gradsku štampu o događaju. Ne plašite se novinara. Oni su kao i vi, zauzeti potragom, ne za turistima, već za događajima vrijednim pažnje. U ovom slučaju, vaši interesi se poklapaju.
Vrlo zanimljiv i šarolik spektakl koji u posljednje vrijeme uzima maha je zajedničko lansiranje “kineskih lampiona”. Zamislite: veče, gužva - i mnogo, mnogo svetla na nebu. Ljudi uvijek sa zadovoljstvom gledaju u vatru. Samo da ne ispadne kao onaj stari vic o vatri, vodi i radnim ljudima, unaprijed raspravite ovaj flash mob sa vatrogasnim inspektorom. Iako trenutno gotovo svi "kineski lampioni" imaju posebnu vatrostalnu osnovu.
Nadam se da ćete nakon vaših vatrenih govora i susreta sa mnogim direktorima i menadžerima nakupiti prilično veliki broj njihovih posjetnica.
Naravno, ne vredi im doći u posetu i reći: "Ivane Ivanoviču, želim da vam prodam turneju u Tursku po smešnoj ceni." Razumijete da je ovo loša forma. Ali nazvati telefonom i reći: “Ivane Ivanoviču, imam za vas jedno malo iznenađenje koje će vam koristiti u vašem poslu” je sasvim druga stvar.
Kada sam bio na seminaru u Surgutu, ovo mi je rekao jedan šef turističke agencije. Ova tehnika se zove "čekovna knjižica". Njegovo značenje se svodi na to da kad podređeni direktori odu na drugi odmor, on im kao bonus daje „ček” na određeni iznos. Vjerovatno razumijete da „ček” možete kupiti samo u određenoj turističkoj agenciji. Ova tehnika ima veoma važan psihološki faktor. Čak i ako iznos na čeku nije toliko značajan, lični autoritet Ivana Ivanoviča je vrlo ozbiljan faktor u osiguravanju da se kupovina obavi u vašoj agenciji.
Već sam rekao da nikad nema mnogo turista. Malo je vjerovatno da će se zaposleni u turističkim agencijama osporiti s ovom izjavom.
Međutim, direktni pokušaji prodaje turneje strancima obično nisu uspješni. Vi, na kraju krajeva, niste trgovac kao oni koji hodaju po vozovima i nude svašta! To znači da prodaju trebate koristiti u dva koraka. Ovu metodu ćemo nazvati "uzmi besplatno". Riječ "besplatno", naravno, nije baš eufonična, ali, kao što znate, mnogima se sviđa sam princip.
Vjerovatno shvaćate da u svojoj agenciji nemate nikakve "besplate". Ture koštaju novac, dijeljenje vašeg profita i davanje nepromišljenih popusta je pogrešan način. Kao što je jedna istorijska ličnost rekla: "Ići ćemo drugim putem." To se zove "besplatne informacije". Tko bolje od radnika turističkih agencija zna posebnosti različitih zemalja - tradicije, zanimljive činjenice, smiješne priče o lokalnim stanovnicima zemlje i još mnogo toga? Uostalom, svi mi idemo na promotivne ture i dobijamo more svih vrsta informacija o ovoj temi. Dakle, pozovite susjedne škole, razgovarajte sa nastavnicima geografije, ponudite im besplatan čas. Obećajte da će se djeci svidjeti, da će biti šarenih slika i slajdova. Recite im da menadžerima predstoji certifikacija i da moraju naučiti kako pravilno govoriti. Ne sumnjam da možete smisliti prelijepu "legendu". U idealnom slučaju, naravno, bolje je imati školarce koje poznajete i koji će vas upoznati sa svojim učiteljem. I ona je normalna osoba, vjerovatno je umorna od nastave, ali ovdje će se završiti nastavni plan i program, a djeca će dobiti potrebna znanja, a ona će sjediti u stražnjem klupu i osiguravati disciplinu.
Mislim da znate da ispričate priču - to je nešto bez čega se u našoj profesiji jednostavno ne može. Na kraju časa zahvalite djeci što su vas pažljivo slušali, prošetajte razredom i podijelite svima svoje vizit karte. Sada zamislite kako će dijete za večerom uzbuđeno pričati roditeljima o dalekoj zemlji. “A vizit karta – evo je, možete je pogledati, mama i tata.”
Ako se plašite da vas profesor u srednjoj školi neće prihvatiti, onda definitivno ne biste trebali imati problema sa nastavnicima grupe produženog dana. Uvek muče glavu šta da rade sa svojom decom. Ko vam brani da pričate o Indiji u joga klubu? Jeste li posjetili lovačko društvo u vašem gradu? Vjerovatno imate individualnu turu za ljubitelje safarija lavova.
Ako vam protok turista koji ćete primiti nakon posjeta vrtićima i školama nije dovoljan, počnite koristiti staru i dobro poznatu tehniku distribucije letaka – ne znaju svi da ona ima niz neobičnih „trikova“ i samo ako ako se koriste daje pozitivan rezultat. Počnimo redom: letak (od engleskog flaer) je mali reklamni letak, koji vam u većini slučajeva daje pravo na popust. Često čujem pitanja: “Da li biste cijenili moj letak?”, “Zašto sam podijelio puno letaka, a nisam dobio nikakvu korist?”, “Šta sam pogriješio kada sam napravio letak?”
Kada počnem da gledam, postaje još neshvatljivije: slika je primamljiva, tiraž je impresivan, a onda - zapamtite, kao Žvanecki: "Uključim ga, ne radi!" Šta je razlog, šta je pogrešno urađeno? Zašto je novac bačen? Kako se dogodilo da samo štampari i dizajneri zarađuju? Zašto niko ili skoro niko nije došao u kancelariju?
Postavljam nekoliko pitanja – i shvatam da je to upravo ono što je trebalo da se desi.
Prvi razlog: pogrešno mjesto za dijeljenje letaka. Jednom je neko vrlo “pametan” rekao, a svi su mu povjerovali, da flajere treba dijeliti na mjestima za puno ljudi. Svi su počeli slijediti ovaj savjet. Leci se dijele u blizini izlaza iz metroa, ispred vrata velikih trgovina, na javnim događajima, čak sam ih vidio kako se dijele prije ulaska na veliku pijacu odjeće i sportske utakmice. Rezultat je odmah predvidljiv: za nekoliko sekundi vaš letak će odletjeti u kantu za smeće, a ako je nema, onda jednostavno na asfalt. Poenta je da ljudi koji primaju letke nisu vaša ciljna publika. Trenutno na ovom mjestu imaju potpuno drugačije probleme.
Drugi razlog: Pogrešna osoba dijeli letke. Turističke agencije po pravilu nastoje uštedjeti na svemu što mogu, uključujući i odabir ljudi koji distribuiraju letke. Za distribuciju angažuju ljude koji u principu ne mogu odgovoriti ni na jedno pitanje: školarce, migrante, beskućnike. Posljednje dvije kategorije često smrde i vrlo slabo vladaju ruskim jezikom. Istovremeno, vjeruje li se da će oni uspjeti potencijalnom klijentu prenijeti svu draž odmora na Sejšelima? Ha ha! Preporučujem da pozovete društvene, privlačne, uredno odjevene mladiće i djevojke da dijele letke. Oni koji znaju da se smeju i pričaju. Studenti pozorišnih fakulteta ili školarci koji studiraju u dramskim klubovima su veoma pogodni za ove svrhe.
I odmah odbijte da platite satnicu, inače ljudi koji distribuiraju letke neće biti zainteresirani za rezultat rada. Biće mnogo bolje ako za svakog klijenta koji zaista dođe u kancelariju dobije svoj procenat. Da biste to učinili, obavezno označite svaki letak posebnim brojem, bojom ili na neki drugi način. U suprotnom nećete shvatiti ko treba da plati novac.
Treći razlog: distribuirao pogrešnim ljudima. Loše je ako vaši studenti ili školarci guraju flajere u ruke svima koji prolaze. Ali, ako dobro razmislite, postaje jasno da zadatak nije distribuirati što više letaka, već dobiti što veći broj klijenata koji se jave ili dođu u ordinaciju.
Ponekad se čak dodijeli inspektor da prošeta i provjeri da li se flajeri dijele ili bacaju u smeće. Ali nikog ne zanima pitanje kojima su oni podijeljeni. Vojnici koji su prolazili, alkoholičari koji traže novac za flašu, babe - božji maslačak, tipični nezaposleni? Možete dati mnogo toga, ali najvjerovatnije, ove kategorije nemaju ni strane pasoše - čak ni hipotetički nisu vaša ciljna publika.
četvrti razlog: vaša kancelarija se nalazi daleko od lokacije za distribuciju letaka. Za to su posebno krive agencije u megapolisima, gdje smatraju da distribucija treba da bude u centru grada, jer tamo ima više ljudi i bolje prometuje - ali agencija treba da bude u udaljenom stambenom naselju, jer je tamo renta jeftinija. Možda je tako. Neću ni da se raspravljam. Samo pitanje: da li svi primaoci letaka znaju gdje se nalazi 2. Stroiteley Street i jeste li sigurni da će odmah požuriti da vas pozovu, pogotovo ako imate samo jedan broj telefona?
Prije svega, ovo se odnosi na flajere sa tekstom poput „Ture u sve zemlje svijeta! Jeftino!" - ako uzmete u obzir da se na centralnim ulicama velikih gradova slični prijedlozi nalaze na bilbordima i znakovima svakih 200 metara.
Distribucija letaka će donijeti odlične rezultate ako koristite sve ove četiri tajne. Nakon što se flajeri podijele, turisti vas mogu nazvati, razgovarati s vama i zamoliti da im pošaljete e-mail s određenom ponudom za datume za koje su zainteresirani. Naravno, pisaćete im. Ali ispostavilo se da i ovaj odgovor ima svoje tajne i trikove. Mnogima je vjerovatno poznata situacija: turist preko telefona traži da mu pošaljete ponudu putem e-pošte sa svim opcijama putovanja. Menadžer šalje pismo na navedenu adresu, a onda je tišina. Odnosno, nema reakcije turiste, on ćuti, kao partizan na saslušanju, a upravnik se zbunjuje šta nije u redu u njegovom pismu, zašto nisu bili zainteresovani prijedlozi osobe.
Pogledajmo tipične razloge.
razlog jedan: Vaše pismo iz nekog razloga uopšte nije stiglo do primaoca, ili jeste, ali je završilo u mapi neželjene pošte. Preporuka: tokom razgovora saznajte broj telefona turiste i ne ustručavajte se da ga pozovete i pitate da li je primio vaše pismo.
Drugi razlog: naznačene su standardne opcije obilaska kopirane iz pretraživača. Preporuka: nemojte koristiti profesionalne termine - „bebe“, „samac“, „BB“, „VIP AI“ (ova lista se može nastaviti u nedogled). Činjenica je da obilje žargona jako iritira mnoge klijente. Na kraju krajeva, oni su turisti, žele da se dobro odmore, trebaju im more, sunce i ukusna hrana! Oni nemaju želju da razumeju naše uslove. Zamislite da je vašem bliskom rođaku doktor postavio dijagnozu „akutni kataralni rinitis“. Koliko brzo ćete shvatiti da je riječ o uobičajenom curenje iz nosa? A ako je dijagnoza "labirintitis", mnogi će imati vrlo loše asocijacije. Zato neka bude jednostavno.
Treći razlog: pismo je poslato sa lične adrese menadžera, a ne sa korporativne. Ako turist vidi u polju "Od", recimo, "Voljena Lenočka", onda postoji velika vjerovatnoća da će izbrisati pismo, a da ga nije ni otvorio, jer mu ne treba obračun sa suprugom uzalud.
Razlog četiri: Turista je dobio pismo, sve mu se dopalo i želi da vam se javi. Sasvim je moguće da je previše lijen da napiše odgovor, a vaš broj telefona je izgubljen. Na kraju krajeva, klijent je slučajno bacio letak sa telefonskim brojem - pa, ko ne? Pogledajte kraj vašeg pisma: sadrži li kontakt podatke agencije i radno vrijeme? Ako ne, možete izgubiti potencijalnog klijenta zbog vlastite nepažnje.
Šesti razlog: mnogi turisti žele ne samo da čitaju, već i da vide! Tekst sa fotografijom je uvek efikasniji od teksta bez nje.
Na prvi pogled, ovo su prilično primitivni savjeti, ali napravite eksperiment, provjerite konverziju vaših e-mailova prije i nakon što slijedite moje preporuke i uporedite rezultate.
Za svaki slučaj pogledajte pisma koja šaljete potencijalnim turistima i provjerite njihov tekst prema dijagramu ispod.
Algoritam za pisanje pisama za turiste
- Pozdravite klijenta i ubuduće ga pozivajte po imenu. Fraze “Dobar dan”, “Zdravo”, “Pozdrav” nikada nisu suvišne.
- Zapamtite da je osobi uvijek drago čuti (i vidjeti) njegovo ime. Nazovite ga onako kako vam se predstavio tokom telefonskog razgovora. Koristite ime osobe najmanje tri puta u tekstu.
- U pismu obavezno recite svoje ime i podsjetite turistu tačno kada ste s njim razgovarali telefonom. Također će biti korisno spomenuti naziv vaše agencije.
- Koristite fraze kao što su „Na osnovu Vaših želja“, „Na osnovu Vaših kriterijuma za odabir hotela“, „Na osnovu Vaših budžetskih želja“... Ali nemojte se spuštati pred birokratijom, pokušajte da napravite sopstvenu listu fraza i uvek koristite najpogodnije za dati trenutak.
- Obavijestite ih da ste odmah po završetku telefonskog razgovora počeli raditi na ovoj naredbi. Na taj način ćete turistu dati do znanja da niste gubili vrijeme na gluposti, već ste radili dugo i produktivno.
- Navedite šta ste radili u ovom periodu, koje ste ozbiljne preliminarne poslove radili, a posebno:
- odabrali najatraktivnije opcije iz tražilice;
- kontaktirali turoperatore i provjerili dostupnost;
- saznali troškove dodatnih usluga (doplata za gorivo, produženo osiguranje, itd.);
- pročitajte recenzije o ovom hotelu;
- razjašnjeni detalji sa poznatim menadžerima;
- Ako ste lično bili u hotelu za koji je klijent zainteresovan, obavezno podijelite svoju recenziju; da to niste vi, nego vaši turisti, koji su tamo ljetovali.
- Recite mu da ste spremni da mu ponudite tri hotela na izbor (nema smisla precizirati više - biće teže izabrati).
- Recite da preporučujete da obratite posebnu pažnju na određeni hotel.
- Upozoravamo da ova ponuda trenutno važi, dok još ima mesta, ulaznica i sl., ali odluku morate doneti što je pre moguće, jer imate isti pretraživač koji koriste hiljade turističkih agencija, a situacija se može promeniti veoma brzo.
- Napišite da ste radi lakšeg i čitljivog odabira kreirali tri odvojene PDF datoteke koje ste priložili pismu kao prilog.
- Preporučite turistu da se pridruži vašoj grupi VKontakte ili da postane pretplatnik na zanimljive i aktualne ponude objavljene na vašoj web stranici.
Trenutno su skoro sve agencije požurile da se oglašavaju putem interneta. SEO stručnjaci stalno povećavaju cijenu svojih usluga. Ali razgovarali smo o tome da morate biti u mogućnosti da se izdvojite. Niko nije otkazao normalnu ljudsku komunikaciju: kada osobu pogledate u oči, mnogo je bolje razumete nego kada joj napišete poruku u ćaskanju. Zato predlažem da ozbiljno razmislite o direktnom kontaktu, bez korištenja interneta. Međutim, kontakt se ne može svesti na varijantu trgovaca. Nije uzalud što mnoga vrata ureda govore da je trgovcima bilo koje robe ulazak zabranjen.
Prodajte ture u dvije, a možda čak i tri faze. Ponudite opcije za saradnju, informacije, barter. Svima je potreban odmor. I ljudi koji vam donose vodu u kancelariju, i električari koji vam popravljaju klimu, i dizajner koji vam pravi vizit karte. Razgovarajte, upoznajte se, ne ustručavajte se postavljati pitanja. Ako menadžer ne može ili ne želi da komunicira, onda on nije menadžer.
Naravno, neki će reći: „Ovo nije za našu agenciju. Slažemo se s Billom Gatesom, koji je rekao: „U budućnosti će na tržištu postojati dvije vrste kompanija: one koje su online i one koje nisu u poslovanju. Naravno, glupo je raspravljati se sa ovom izjavom. Ali ne treba zaboraviti da standardna promocija web stranica košta mnogo novca. Pokušaji da napravite web stranicu, jednom je popunite sadržajem i ne učinite ništa drugo uvijek su završavali neuspjehom.
Da biste privukli veliki broj ciljanih posjetitelja na svoju stranicu, morate osigurati da se pojavite u prvim redovima rezultata pretraživanja. Ako ne želite ili nemate mogućnost da platite novac za to, otkrit ću vam najveću tajnu promocije web stranice. Kao i sve genijalno, krajnje je jednostavno. Sastoji se od jedne fraze: "Odaberite temu i pišite o njoj što je češće moguće." To je sve. Nadam se da se slažete da ne postoji fundamentalna razlika između promocije web stranice i grupe na društvenoj mreži.
Upravo sam otišao na Yandex, ukucao riječ "turizam" u traku za pretraživanje i ovo je rezultat koji sam dobio:
- “turističke agencije” - 38.000.000 dokumenata;
- “Vologda putničke agencije” - 511.000 dokumenata;
- “Vjenčanje turističkih agencija Vologda” - 194.000 dokumenata;
- “Vjenčana tura turističke agencije Vologda na Kipru” - 118.000 dokumenata.
“Šta iz ovoga slijedi?” - pitate. Slijedi ovo: ako direktor agencije u malom ruskom gradu želi da se bavi prilično uskom specijalizacijom, odnosno da svoje aktivnosti usmjeri na prodaju svadbenih tura na Kipar za stanovnike grada, morat će prednjačiti 118.000 ranije dostavljenih dokumenata. Da li je moguće to učiniti bez ulaganja novca u Yandex.Direct? Naravno da možete. Samo treba redovno pisati na ovu temu.
Upravo redovnost će vam omogućiti da se za tri ili četiri mjeseca pojavite u prvim redovima rezultata pretraživanja.
Tu je i mnogo mojih imenjaka. S njemačkog se prezime Schneiderman prevodi kao "krojač". Među njima su i prilično poznate osobe, na primjer, francuski novinar Daniel Schneiderman, australski esejista Boris Schneiderman i mnogi drugi. Ali trenutno sam ja taj koji zauzima prva tri reda u rezultatima pretrage Yandexa. Sve je urađeno na elementaran način. Pišem i pišem i pišem. Pretraživač to vidi i daje mi visok rang.
Ako vam ovaj put odgovara, odaberite svoju nišu, analizirajte koliko konkurenata imate i prvo pokušajte napredovati na nekim niskofrekventnim upitima. Odabir ključnih riječi morate shvatiti vrlo ozbiljno. Niša bi trebala biti, kako kažu, teška za vas. Sada, da sam se prezivao Ivanov, Yandex bi proizveo 28 miliona dokumenata za ovaj zahtjev. Možete li zamisliti konkurenciju? Stoga, dok ne odlučite šta ćete tačno promovisati, ne morate ništa da radite. Samo reći da želim da promovišem sajt pod nazivom “Pupkin Travel Travel Agency” je glupo, jer vas niko neće tražiti koristeći ove ključne reči.
Nijedno dijete ne može hodati, čitati ili brojati odmah nakon rođenja. Isto tako, stranica se ne može odmah pojaviti na prvim redovima u rezultatima pretraživanja.
Ako ne namjeravate redovno pisati, imate samo jednu opciju. Napravite web stranicu za 1-2 hiljade rubalja i privucite promet na nju putem plaćenih kanala, odnosno putem plaćenog oglašavanja. Da, takav sajt neće moći da se promoviše u pretraživačima, ali će broj poziva u Vašu kancelariju zavisiti isključivo od budžeta koji ste izdvojili.
Zbog toga toplo preporučujem korištenje drugih internetskih funkcija paralelno sa web lokacijom. Prije svega, obratite ozbiljnu pažnju na društvene mreže. Niko vam ne brani da imate grupu u svakom od njih. Postoji jedna krilatica koja se pripisuje pjevačici Madonni: „Nije me briga šta govore o meni, sve dok moje prezime ispravno pišu“. Nadam se da odlično razumete da je da javni ljudi budu u centru pažnje veoma važno i neophodno.
Ako nema skandala, ime se počinje sve manje spominjati u štampi, a shodno tome i popularnost pada, a prihodi na blagajni opadaju. Malo je vjerovatno da neko ozbiljno misli da Ksenija Sobčak, Filip Kirkorov ili Maša Rasputina ne žele biti umiješani u još jedan skandal. Vrijeme je da svi koji se bave turizmom nauče jednostavnu istinu. Ako želite da zarađujete i imate mnogo stalnih turista, samo trebate biti saslušani. Odnosno, ne možete se ograničiti samo na postavljanje reklama.
U idealnom slučaju, potrebni su nam vaši intervjui, stručne procjene, preporuke, pitanja, želje, pritužbe, zahtjevi – gdje god možete “zablistati”. Ovo će se nekome vjerovatno učiniti nepristojnim – pa, svako ima svoje mišljenje o vođenju posla i svako ima svoje rezultate. Ako želite postati vidljivi, možete početi s jednostavnom radnjom: pogledajte svoje članke koje objavljujete na svojoj web stranici ili društvenim mrežama. Provjerite da li čitatelji imaju priliku komentirati vaše tekstove. Ako ljudi pišu recenzije o vašim člancima, radujte se - to znači da je tema tražena, da je čitatelju zanimljiva i da o njoj počinju raspravljati.
Shvatite da su vam zaista potrebne čak i negativne kritike. Oni privlače ljude da učestvuju u diskusijama, a vaša grupa postaje popularna. Trebali biste biti sretni i ne brisati takve poruke. Ovo vam koristi u smislu promocije vaše stranice ili grupe. Postoji čitava kategorija ljudi koji sebe smatraju najpametnijima. Oni rade samo jednu stvar: surfuju internetom i ostavljaju svoje “briljantne” misli gdje god je to moguće. Štaviše, nije ih briga šta da napišu, glavna stvar je da se svađaju sa autorom. Takve ljude nazivam „provokatorima“, ali većina njih se jednostavno naziva „trolovima“. Jako ih volim i ne mislim ništa uvredljivo u ovom terminu.
Dakle, ako se slični tipovi počnu pojavljivati na vašoj web stranici ili u grupi, to znači da vaša online prisutnost počinje uživati u uspjehu i popularnosti. Ako nema recenzija, pitanja ili primjedbi, onda imate na čemu raditi. Ako ljudi počnu pričati o vašoj kompaniji, onda ste na dobrom putu i vaše poslovanje raste.
Ima dosta takvih prijedloga. Činjenica je da će turist morati platiti pristojan iznos ako ne kupi bundu iz tvornice povezane s turoperatorom.
Najviše od svega, ljudi vole gledati tri stvari: vatru koja gori, vodu koja teče i druge kako rade. Zbog toga se toliko ljudi okuplja da gleda vatrogasce kako rade.
„Prazan parobrod kuca u more, prazan kamion dimi duž ulice, prazna je prodavnica u gradu, a život je u punom jeku, ljudi se podržavaju, pričaju na sastancima, pomažu, pomažu u poslu , upućeni podučavaju zaostale, stariji prelaze na mlade, tim se oslobađa pijanica, mašinski park se stalno unapređuje i unapređuje, a naučna istraživanja ispunjavaju najviše zahteve. A kada ga uključite, ne radi. I ne morate ga uključiti. Ovo nije sve za tebe. Ne u svrhu uključivanja, već radi toga.” M. Zhvanetsky.