كيفية تقديم عرض جيد للسياح. تونس - ماذا تقدم للسائح؟ مجالات واعدة للسنوات القليلة المقبلة

التواصل مع السياح باستخدام المعرفة بعلم نفس المبيعات يجب أن يخدم الهدف الرئيسي: العمل قبل كل شيء. بمجرد وصول العميل إلى مكتبك، يجب عليك استخدام هذا بطريقة لا يتركك دون الشراء.

يجب أن تخدم المرحلة الأولى من التواصل غرض التعارف الناجح. قدم نفسك واكتشف اسم عميلك المحتمل. اجعل السائح يشعر بالرضا عنك. بينما يشعر السائح بالراحة في بيئة جديدة غير عادية، قدم له الشاي أو القهوة. اسأله كيف وجدك وما إذا كنت قد تواصلت معه من قبل. حاول أن تكتشف بلباقة قدر الإمكان الحالة العائلية والتعليم والحالة الاجتماعية للعميل، فربما يكون هذا مفيدًا لك. جهز قلمًا وورقة واكتب ما تحتاجه حتى لا تضطر إلى السؤال مرة أخرى.

بعد الانتهاء من المرحلة الأولى يمكنك البدء بمسح ما يبحث عنه العميل وما هي الطلبات التي لديه كسائح. أثناء التواصل، المس مشاعر السائح الموجهة نحو حبه لذاته:

"نحن لا نحصل على الراحة في كثير من الأحيان، أليس كذلك؟ يمكنك أن تسمح لنفسك بالاسترخاء والراحة مرة واحدة على الأقل في السنة... لا ينبغي أن تحرم نفسك من أي شيء... دلل نفسك... أنت تستحق ذلك..."

اختر الكلمات والتعبيرات الملونة، واستخدم الصفات التي لا تنسى، وارسم صورًا وصورًا حية.

على سبيل المثال، يمكنك وصف زيارة إلى براغ على النحو التالي: "عليك فقط أن ترى هندستها المعمارية القديمة، وأسقفها المبلطة، والكاتدرائيات القوطية المشتعلة، وتسمع خطابًا رخيمًا ناعمًا، وتجلس في قبو مع كأس من البيرة، وسوف تنبهر. القلاع القديمة والمنتجعات الشهيرة والمتنزهات المزهرة والنوافير الموسيقية - كل هذا أيضًا هو جمهورية التشيك..."

أو على سبيل المثال الحديث عن جزر المالديف: “إنها حقًا جنة للاسترخاء في حضن الطبيعة الاستوائية. يوجد كل شيء لقضاء عطلة هادئة ومريحة، وأجواء المنتجع مناسبة للحب. هنا يمكنك الغطس والاستمتاع بالعالم المذهل تحت الماء والذهاب للغوص والتزلج على الماء وصيد الأسماك وركوب اليخت إلى الجزر غير المأهولة والتنزه هناك..."

شارك قصصًا مثيرة للاهتمام من رحلاتك الخاصة أو رحلات عملائك.
ويجب أن توقظ لدى السائح الرغبة في التملك والاستمتاع بكل هذا.
اللعب على فرق الأسعار لنفس العروض، يثير اهتمام السائح بسعر مغري.
مناشدة المشاعر الإيجابية للسائح.

كيفية اختيار جولة للعميل

فأظهرت للسائح قدراتك ومميزاتك، وأثارت اهتمامه، وأطلقت مخيلته، وأدخلته في أجواء السفر والاسترخاء، وأشعلت رغبته. الآن هو على استعداد للذهاب. كل ما عليك فعله هو اختيار جولة وإجراء عملية شراء. نحن نقدم المزيد من التوصيات لمحرك البحث TURY.ru. يمكن أن يكون أي محرك بحث، المبدأ هو نفسه.

من بين الجولات العديدة المقدمة في نظام TURY.ru، تحتاج إلى اختيار الجولة الوحيدة التي تناسب السائح تمامًا. بحيث يكون العميل راضيًا بعد الرحلة ويبدأ في استخدام خدماتك في المستقبل.

يجب أن تعطي السائح ما يريد، ولكن توجه اختياره في الاتجاه الصحيح. هدفك هو أن يشتري المسافر منك جولة، ويكون راضيًا عن رحلته ويصبح عميلك الدائم

عند اختيار جولة، يمكنك استخدام الأقسام التالية من نظام TOURS.ru: "البحث عن الجولة"، "الدقائق الأخيرة"، "الدقائق الأخيرة"، "الجولات والفنادق المضمونة"، "الحد الأدنى للأسعار"، "عاجل"، "متاح". البيع اليوم”. اعتمادا على احتياجات السائح، فإنك تبحث عن جولة في واحدة من هذه الفئات أو في عدة في نفس الوقت.

ما الذي يجب عليك الانتباه إليه عند اختيار الجولة؟

اختيار البرنامج السياحي.إذا كنا نتحدث عن رحلة استكشافية، فعند اختيار جولة، يجب عليك أنت والعميل اختيار البرنامج الذي سيكون الأكثر إثارة للاهتمام بالنسبة له. تحتوي جميع الرحلات الاستكشافية وجولات الحافلات المنشورة في نظام TURY.ru على وصف تفصيلي للبرامج، غالبًا مع صور للمدن والمعالم السياحية التي تمت زيارتها.

اختيار الفندق.إذا كنا نتحدث عن جولة لقضاء الإجازة، فيجب أن تكون حذرًا للغاية عند اختيار الفندق، حيث سيتعين على العميل قضاء كل وقته تقريبًا هناك وسيعتمد الانطباع العام عن الإجازة على جودة خدمة الفندق. يجب عليك اختيار فندق بمستوى لائق من الخدمة، والذي لن تخجل منه لاحقًا.

بالإضافة إلى معارض الصور للفنادق، يحتوي نظام TURY.ru أيضًا على أوصاف لخدماتها مأخوذة من مصادر رسمية. منذ عدة سنوات، كانت هناك فرصة للسياح والمهنيين لترك تعليقاتهم، على سبيل المثال تقييمات الفنادق في مصر. قم بمراجعة وصف الخدمات والمراجعات للفندق المختار مع العميل وقرر ما إذا كان الأمر يستحق الذهاب إليه. إذا أصر السائح على قضاء إجازته في فندق لا يتمتع بمراجعات جيدة جدًا، ولكن بسعر منخفض جدًا، فإنه في هذه الحالة يتحمل جميع مخاطر إجازة فاشلة ولن يكون له الحق في تقديم أي مطالبات ضدك. ولكن إذا لم تحذر السائح بسبب جهلك أو سهواتك من جودة العطلة في الفندق الذي أوصيت به، فستقع عليك جميع المشاكل. سيعتبر السائح هذا تصرفًا غير احترافي، وفي أحسن الأحوال، لن يتصل بك لتحديد جولة، وفي أسوأ الأحوال، سيقاضيك بتهمة إفساد إجازته. انتبه لذلك وحاول اختيار فندق للسائح تكون إقامته فيه ممتعة ولا تنسى، وسوف تكسبه كعميل دائم ممتن.

اختيار السعر.كقاعدة عامة، يمكنك رؤية أسعار مختلفة لكل فندق معروض في نظام TURY.ru. بادئ ذي بدء، ينطبق هذا على وجهات العطلات الجماعية، حيث يعمل منظمو الرحلات السياحية المختلفون مع نفس الفنادق. على سبيل المثال، الفرق في تكلفة جولة لمدة أسبوع إلى مصر مع الإقامة في فندق محدد 5 نجوم يمكن أن يصل إلى 600 دولار للشخص الواحد أو أكثر. مع تساوي جميع الأشياء الأخرى، فإن الأمر يعتمد فقط على منظم الرحلات السياحية.

كيف تختلف الجولات من منظمي الرحلات السياحية المختلفة؟

سيكون الفندق وخدماته متطابقة تمامًا، بغض النظر عن منظم الرحلات الذي ينظم البرنامج. لكن المشغلين المختلفين يخدمون السياح من خلال شركات مضيفة مختلفة، لذلك قد تختلف جودة الاجتماعات والتوديع والتحويلات والعمل. على الرغم من أن هذا ليس مهمًا جدًا في جولات الإجازة. والأهم من ذلك هو أن منظم الرحلات الذي حجزت منه الجولة لا يؤكد الفنادق بشكل جيد أو، الأسوأ من ذلك، أنه معتاد على تغييرها عند وصول السائح في إجازة.

لتجنب الوقوع في موقف غير سارة، عند اختيار شركة، استخدم تجربتك الشخصية وقسم "مراجعات منظمي الرحلات السياحية"، حيث تتقاسم الوكالات الفروق الدقيقة في العمل مع كل وكالة سفر، وتقييم أنشطتها، ووصف مزاياها وعيوبها . حاول شراء الجولات فقط من منظمي الرحلات السياحية المسؤولين عن أعمالهم ويضمنون إجازات وإقامة عالية الجودة في الفندق المختار. بهذه الطريقة ستنقذ نفسك والعميل من المشاكل غير الضرورية ولن تصبح رهينة للموقف.

خذ ذلك في الاعتبار عند اختيار جولة والتوصية للسائح الخاص بك فقط ببرامج منظمي الرحلات السياحية الموثوقين، حتى لو كانت تكلفتها أعلى قليلاً. إذا أصر السائح على القيام بجولة بأقل سعر، ولكن من منظم رحلات غير موثوق به للغاية، فاشرح له كل شيء واطلب منه كتابة إيصال يفيد بأنه في حالة حدوث أي مشاكل فإنه يتحمل المسؤولية الكاملة. وعادة بعد مثل هذه العروض يفضل السائح أن يختار ما تنصحه به.

عند اختيار جولة، تعلم أن تأخذ في الاعتبار جميع مكونات الرحلة والعثور على مزيجها الأمثل.

مهمتك هي اختيار جولة لعميلك مع المزيج الأمثل من المكونات التالية: البرنامج، الفندق، منظم الرحلات، التكلفة.

كيفية بيع جولة. قيادة السائح للشراء

يعتمد نجاح البيع على مدى مهارة إعداد السائح ودفعه لاتخاذ القرار النهائي - حجز جولة.

لقد قمت بالفعل بالكثير، والآن تحتاج إلى وضع اللمسات الأخيرة عليه - بيع الجولة المحددة للعميل. لا ينبغي للسائح أن يغادر دون شراء شيء ما. لا يكفي أن يُظهر كل شيء، بل يجب أن يتم توجيهه بشكل جميل إلى الشراء، وإلا فإنه سيترك للتفكير وربما إلى الأبد. سيظهر الأمر على النحو التالي: لقد قمت بإعداده، وسيقوم مدير الوكالة المجاورة بإكمال العمل نيابةً عنك - قم بتسجيل سائحك، وسيكون كل عملك عبثًا. يحتاج السائح إلى دفعه لاتخاذ القرار، وإخراجه من حالة التردد وعدم اليقين، وخلق عقلية للتحرك الفوري. يمكنك القيام بذلك بالطرق التالية:

شراء الإعداد.يمكنك إعطاء تعليمات للسائح لشراء جولة من خلال تأليف العبارة الخاصة بك في جزأين. الأول يحتوي على دعوة للعمل (يتم نطقها بثقة)، والثاني موجه إلى العواطف ويتم نطقه ببطء وقياس، وإشراك وآسر.

"قم بهذه الجولة وسوف تستمتع حقًا بإقامتك في هذا المنتجع الرائع."
"سنكمل الأوراق، ويمكنك حزم حقائبك بهدوء والاستعداد لهذه الرحلة المثيرة."

فخ للوعي.يتم إنشاء نوع من الفخ للوعي، حيث يربط واقع الحاضر بأحد أحداث المستقبل، والذي يحتوي على الفعل المطلوب.

"بمجرد أن أعرض عليك، يمكنك اختيار ما يناسبك."
"بمجرد أن أؤكد توفر الجولة، يمكننا إكمال جميع المستندات على الفور."

ضرورة اتخاذ قرار عاجل.وضح للسائح عواقب التقاعس المحتمل ووجهه إلى ضرورة اتخاذ قرار عاجل.

إنه موسم الذروة الآن والجولات تباع على الفور تقريبًا.
- أكثر من ألفي وكالة في جميع أنحاء روسيا مرتبطة بقاعدة البيانات هذه، وكل منها تحجز جولات لعملائها... إذا اختار شخص ما نفس الجولة، فيجب علينا أنا وأنت الحجز مبكرًا...
- انظر، هذا الصباح كانت هناك جولة بقيمة 340 دولارًا، ولكن الآن تم بيعها بالفعل. بينما نتحدث، قد يكون هذا أيضًا قد اختفى...
- الطلب على هذا الفندق مرتفع والسعر مغري. مثل هذه الجولات الجيدة هي أول من يذهب ...
- إذا لم نحجز لك هذه الجولة الآن، فقد لا تكون متاحة غدًا وسيتعين علينا بدء جميع عمليات البحث من جديد.

واستمرارًا، تطرح على السائح سؤالًا توضيحيًا تتحقق من خلاله ما إذا كان مستعدًا للشراء:

إذا كنت مستعدًا للحجز، فسوف أتحقق الآن من التوفر...
- هل جوازات سفرك معك؟..

وهم الاختيار

يُتاح للسائح الاختيار بين خيارين، وكلاهما يناسبك. أنت تتحدث كما لو أن السائح قد وافق بالفعل على شراء جولة.

"إذن في أي فندق سنحجز - هذا أم ذاك؟"
"إذن ما هو نوع الطعام الذي سنأخذه - إقامة مع وجبتي طعام أو شاملة كليًا؟"
"أي نوع من الغرف سنختار - عادية أو مطلة على البحر؟"
"هل ستدفع بالكامل أم ستدفع مقدمًا؟"

انتباه!جميع التوصيات والنصوص الواردة أعلاه إرشادية. وينبغي تطبيقها واستخدامها تبعا للحالة. تحتاج إلى تعديلها لتناسب نفسك، وتعلم كيفية استخدامها بحيث يبدو كل شيء عضويًا وطبيعيًا. إتقان واكتساب المهارات اللازمة وتجربة وبناء نماذج سلوكية فعالة. إذا أدى هذا السلوك إلى نتائج، فأنت تفعل كل شيء بشكل صحيح!

ما الذي يجب تقديمه للسياح الذين يرغبون في الاستلقاء تحت أشعة الشمس والسباحة في البحر في عطلة مايو دون إزعاج أنفسهم برحلة طويلة؟ هناك بلا شك العديد من الخيارات، لكننا سنحاول التحدث عن أكثرها جاذبية وبأسعار معقولة.

المنتجع رقم 1 من حيث الشعبية سواء في الصيف أو في شهر مايو! بعد كل شيء، في منتجعات تركيا، في شهر مايو، يكون الجو دافئًا بالفعل وهناك فرصة للسباحة وأخذ حمام شمس. الجو دافئ بالفعل، ولكنه ليس حارًا جدًا بعد، لذلك لا يوجد ما يمنعك من الاستمتاع بالشمس والبحر على أكمل وجه، أو الذهاب في رحلة مثيرة أو التسوق.
تكلفة الراحة في تركيا في شهر مايو يمكن مقارنتها بشكل إيجابي بالأسعار في الصيف. وخلال هذه الفترة تقدم بعض الفنادق تخفيضات جيدة لجذب السياح.

مكان مثالي لقضاء عطلة مايو، لأنه في بداية شهر مايو يكون الطقس في مصر رائعًا بكل بساطة. إن لم يكن لأحد ولكن! تتزامن أعيادنا مع الأعياد العربية. بسبب ارتفاع الطلب، هناك مشاكل في غرف الفنادق، ونتيجة لذلك، أعلى الأسعار تقريبا لهذا العام، وأحيانا أعلى من العام الجديد. وبطبيعة الحال، ليس هناك شك في أي جولات في اللحظة الأخيرة، ويجب حجز جميع الفنادق مقدما.

خلال عطلة مايو، يمكنك دعوة السياح بأمان للذهاب إلى قبرص. النوادي الليلية والمراقص ووفرة الفواكه والطقس المعتدل والدافئ ستسعد الجميع. لا يوجد عدد كبير من المصطافين في هذا الوقت كما هو الحال في الموسم، وبالطبع، المنتجعات ليست مفعمة بالحيوية والبهجة كما في الصيف، ولكن الهواء منعش، كل شيء يزهر ورائحة. على سبيل المثال، تتراوح درجة حرارة الهواء في ليماسول ولارنكا من 23 درجة مئوية، ودرجة حرارة الماء حوالي 20 درجة مئوية.
الأسعار خلال هذه الفترة منخفضة جدًا، واختيار الفنادق واسع جدًا.

إسبانيا

في شهر مايو، يكون ساحل البحر الأبيض المتوسط ​​في إسبانيا جاهزًا لمنح السياح الذين يعانون من أشعة الشمس السخية والسمرة الممتازة. ستسعدك أفضل الشواطئ في بداية الموسم بالنظافة والهدوء، وسيمنحك الطقس في إسبانيا في شهر مايو درجة حرارة مريحة +25 درجة مئوية وسماء صافية. خيار مثالي لأولئك الذين يحبون الدفء وليس الحرارة. ترتفع درجة حرارة الماء في البحر إلى 20 درجة مئوية.
تعتبر الجزر رائعة تمامًا مثل ساحل البحر الأبيض المتوسط ​​لقضاء عطلة في أوائل شهر مايو. الخيار المثالي هو جزيرة تينيريفي. درجة حرارة الهواء أكثر من مريحة، وقد ارتفعت درجة حرارة المحيط الأطلسي بالفعل بحلول هذا الوقت، وستكون النباتات المورقة التي تنمو في جميع أنحاء الجزيرة حجة مقنعة أخرى لاختيار هذه الوجهة، بالإضافة إلى العديد من الفنادق الرائعة ذات الخدمة الممتازة.

الطقس في اليونان ممتاز في شهر مايو. يبدأ موسم الشاطئ في المنتجعات اليونانية في بداية شهر مايو. متوسط ​​درجة الحرارة خلال النهار هو +27 درجة مئوية. وتسخن مياه البحر حتى +19 درجة مئوية. وفي الوقت نفسه، لا توجد حرارة شديدة حتى الآن، مما سيسمح للسائحين بالاسترخاء بشكل أكثر نشاطًا. خلال عطلة مايو، يمكن دمج عطلة الشاطئ في المنتجعات اليونانية بشكل جيد للغاية مع برنامج الرحلات النشط ومشاهدة المعالم السياحية والمعالم الأثرية في اليونان القديمة.
في الجزر اليونانية، يفتح الموسم في وقت سابق - في أبريل. وإذا أراد السياح الذهاب إلى مكان أكثر دفئا، فيمكننا أن نقدم الذهاب إلى الجزر الموجودة في جنوب البلاد. العطلات الأكثر شعبية هي في الجزر اليونانية التالية: كريت، رودس، كورفو، كوس، وكذلك في شبه جزيرة خالكيذيكي والبيلوبونيز.
ومع ذلك، ينبغي للمرء أن يأخذ في الاعتبار حقيقة أنه بما أن عطلة مايو تتزامن مع افتتاح الموسم السياحي في اليونان، فإن الرحلات إلى اليونان في أوائل شهر مايو مطلوبة بشدة، ويمكن أن ترتفع تكلفتها بشكل كبير.

الإمارات العربية المتحدة في شهر مايو تعني المياه الزرقاء الجميلة للخليج الفارسي، وفنادق VIP الفاخرة، والحدائق المزهرة الملونة في الصحراء، بالإضافة إلى وفرة البضائع في البوتيكات والمحلات التجارية. تجدر الإشارة إلى أن دولة الإمارات العربية المتحدة تشتهر بشمسها الساطعة طوال العام، إلا أن أفضل الشهور لقضاء عطلة في الإمارات هي الفترة من أكتوبر إلى مايو. في شهر مايو تصبح درجة حرارة الهواء هي الأكثر ملائمة، مما يسمح لكل سائح بالاستمتاع بإجازته بشكل مريح. يبلغ متوسط ​​درجة حرارة الهواء في شهر مايو في دولة الإمارات العربية المتحدة +35 درجة مئوية، وفي الليل يمكن أن تنخفض إلى +24 درجة مئوية. تصل درجة حرارة الماء هذا الشهر إلى +27 درجة مئوية، مما يخلق الظروف المثالية للسباحة والرياضات المائية.
عند الحديث عن تكلفة العطلة في دولة الإمارات العربية المتحدة في شهر مايو، لا تنس أن ذروة النشاط السياحي تقع في الفترة من أكتوبر إلى مايو. وبالتالي، قد ترتفع الأسعار في شهر مايو، ولكن بشكل طفيف فقط.

إسرائيل

يعد منتصف شهر مايو أحد أفضل أوقات السنة في إسرائيل. لا توجد مثل هذه الحرارة الشديدة حتى الآن، ولكن موسم الشاطئ مفتوح بالفعل. يتمتع المسافرون في إسرائيل بفرصة فريدة لزيارة ثلاثة بحار في رحلة واحدة - البحر الأبيض المتوسط، والبحر الأحمر، والبحر الميت. في بداية شهر مايو، كانت مياه البحر دافئة بالفعل، والإجراءات العلاجية في البحر الميت لها تأثير ملحوظ حتى في وقت قصير. خدمة وفنادق ممتازة، والحج إلى الحائط الغربي، والعديد من الكنائس القديمة والأماكن المرتبطة بالأحداث الموصوفة في الكتاب المقدس، والقبة المشرقة لمسجد عمر - كل هذا هو إسرائيل!
أبريل ومايو هما الأوقات الأكثر شعبية للسفر إلى هذا البلد. وعلى الرغم من أن سياحنا لا يحتاجون إلى تأشيرات للسفر إلى إسرائيل، إلا أنه يجب حجز رحلات شهر مايو إلى إسرائيل مسبقًا.

من روستوريزم. وفي عام 2014، الذي يتزامن مع بداية الأزمة، تم تسجيل 42.921 رحلة سياحية إلى الخارج بين المواطنين الروس. في عام 2017 - 39629.

نعم، هناك بالتأكيد اتجاه هبوطي. لكن 7 أو حتى 8 في المائة ليس رقماً يمكن أن "يقتل" السوق. يسافر الناس، ومن بين أفضل 20 دولة لعام 2017 ألمانيا وإسرائيل وإيطاليا - وهي دول بعيدة كل البعد عن أدنى الأسعار.

إذا كان الأمر كذلك، أين العملاء؟

ظهرت العديد من شركات السفر في العقد الأول بعد انهيار الاتحاد السوفييتي. في ذلك الوقت، كان على الأشخاص الذين كانوا يواجهون انهيار الستار الحديدي أن يحصلوا ببساطة على تذكرة طائرة وحجز فندق، وهذا كل ما في الأمر. الرجل سعيد. لقد هرب ليرى العالم ويستطيع أن يخبر أصدقاءه كيف هو الحال في الخارج.

لقد مر الوقت، والآن الجزء الأكبر من العملاء المحتملين لأعمال السياحة هم أطفال الثمانينات والتسعينات. مع رؤية مختلفة للعالم، أكثر حرية واستقلالية.

إنهم لا يريدون الاستلقاء على بطنهم على شواطئ أنطاليا. ربما مرة واحدة في السنة، عندما تحتاج إلى اصطحاب والديك وطفلك الصغير في نزهة على الأقدام. وهم لا يريدون التجمع مع العشرات من الغرباء حول كاتدرائية أو نصب تذكاري آخر. يمكنهم تنظيم إجازتهم الخاصة عبر الإنترنت، دون وسطاء.

ماذا يريدون؟ انطباعات مشرقة وغنية يصعب الحصول عليها بمفردك. رحلة منطاد الهواء الساخن فوق كابادوكيا. نزهة عبر الساحات "السرية" في اسطنبول. رحلة إلى “قرية الهوبيت” في نيوزيلندا. المشاركة في العيد الوطني. إنهم يريدون تحقيق أحلامهم والتألق بالصور الجميلة على الشبكات الاجتماعية.

الخلاصة: السوق يتغير، وعليك أن تتغير معه.

مجالات واعدة للسنوات القليلة المقبلة

الآن نأتي إلى الشيء الرئيسي. يمكنك التحدث بقدر ما تريد عن كيفية تغير العالم، ولكن إلى أين تهرب؟ ما الذي يمكن فعله لجذب الجيل الحالي من السياح المتعطشين للتنوع والتجارب؟

بادئ ذي بدء، انتقل من الحلول القياسية إلى الحلول الفريدة. قم بتطوير مساراتك الخاصة، وإقامة علاقات مع منظمي الرحلات السياحية ذات التنسيق الجديد، والتعاون مع المرشدين الخاصين.

والأهم من ذلك، التعامل مع العمل السياحي على أنه إبداع وليس حرفة. الإبداع هو الموضة اليوم - بالمعنى الأوسع للكلمة.

فيما يلي بعض الأمثلة على المنافذ الخصبة:

• تنظيم الرحلات الفردية.الأشخاص الذين لديهم المال لا يريدون السفر "مثل أي شخص آخر". امنحهم الفرصة لحجز جولة معك بالشروط الأكثر مرونة، دون حلول قياسية. وقد بدأ منظمو الرحلات السياحية الكبار مثل TUI وPAC بالفعل في استكشاف هذا المجال. إنهم ينظمون الرحلات وفقًا للطلبات الفردية إلى أي دولة في العالم تقريبًا، دون التقيد بـ "الحزم" الجاهزة. هناك أيضًا شركات خاصة صغيرة مثل White Label Travel المتخصصة في القطاع المتميز. لكن هذا الجزء من سوق السياحة لا يزال بإمكانه استيعاب العديد من الشركات.
• تنظيم الجولات المواضيعية.رحلات الدراجات وجولات الغوص ودروس الطبخ - ابحث عن المناطق التي تهمك والتي يمكنك تقديم شيء غير عادي فيها. وبهذا النهج أصبحت شركة Velovuyki، التي تنظم رحلات ركوب الدراجات في جميع أنحاء أوروبا، أو Safari Tour، المتخصصة في جولات الغوص ورحلات السفاري للغوص، شائعة في مجالاتها. بالمناسبة، غالبًا ما يقوم منظمو الرحلات السياحية الكبار أيضًا بإعداد مثل هذه البرامج - المصممة ليس لجمهور واسع، ولكن للقطاعات المواضيعية الفردية. وهذا يعني أن السوق موجود.
• تنظيم جولات المؤلف.يتمتع المدونون بعدد كبير من القراء، والعديد منهم متخصصون في موضوع السفر. بالشراكة معهم، يمكنك تطوير برامج غير عادية. على سبيل المثال، أحد مشاريعي المفضلة، "السفر بالداخل"، خرج من تنسيق "المدونة" البحت. ليس لديهم مجال موضوعي خاص، فهم يستخدمون نهجًا مختلفًا - فهم يجمعون جمهورهم الدافئ الذي يسافر معهم فقط. يمكنك أن تفعل الشيء نفسه أو الدخول في اتفاقيات شراكة مع المدونين المشهورين وتنظيم الجولات معًا.
• - تنظيم المجموعات السياحية على شكل نادي .الإقامة والنقل والترفيه والمعالم السياحية هي الحد الأدنى للمجموعات المنظمة. ولكن يمكنك الذهاب إلى أبعد من ذلك وتنظيم الحفلات والتواصل وعناصر بناء الفريق الأخرى أثناء رحلاتك. يمكن أن يكون الممثلون البارزون لهذا التنسيق هم One Life و Mikhail Kozhukhov's Travel Club. عملاؤهم ليسوا مجرد مجموعات تجتمع كل بضعة أيام ويقولون وداعًا إلى الأبد. لا، إنهم يسافرون معهم ومع بعضهم البعض لسنوات عديدة.
• تنظيم جولات سياحية حول روسيا للأجانب.يمكن استخدام جميع الأساليب نفسها داخل بلدك (جولات غير عادية، أصلية، وموضوعية). ومن الأمثلة على ذلك شركة Express to Russian أو Explorusia، بالإضافة إلى الشركات الأجنبية مثل Responsibletravel، التي تنظم رحلات إلى روسيا للأجانب. إنهم يركزون ليس فقط على التاريخ والنزهات النموذجية في وسط موسكو أو سانت بطرسبرغ، ولكن أيضًا على مناطق الجذب الطبيعية والعطلات والمأكولات الوطنية. السوق موجود، لكنه ليس مليئًا بالمنافسة بعد، وهناك مجال كبير للأعمال الجديدة.

خبرة شخصية

بدأت العمل في مجال السياحة عام 2015، وسط أزمة أخرى. الجزء الأكبر من العملاء هم من دول الاتحاد السابق. في تلك اللحظة، تمكنت أنا وزوجي من العثور على الاتجاه الصحيح بشكل حدسي وقمنا بتأسيس Time 2 Travel club - وهي شركة لتنظيم الرحلات الفردية.

ما الذي نجح بشكل جيد:

• الخبرة والمثال الخاص.نسافر كثيرًا في أوروبا وآسيا، ونكتب عنها باستمرار على شبكاتنا الاجتماعية، ويثق العملاء في نصائحنا بشأن اختيار المعالم السياحية والفنادق. علاوة على ذلك، يريدون منا، كأشخاص رأوا كل شيء بأعينهم، أن ننصحهم بشأن أفضل الخيارات.
• النهج الفردي.نحن لا نقدم جولات جاهزة، بل نسأل عما يريده العميل. نعم، غالبًا ما يعود الاختيار إلى واحدة من عشرات الدول الشهيرة التي لدينا الاستعدادات لها بالفعل. ولكن هذه هي الطريقة التي يشارك بها العميل في هذه العملية، ويبدأ في التخطيط للرحلة حتى قبل الدفع، ويشعر أن هذه هي رحلته، وأن حلمه يتحقق. ونتيجة لذلك، يذهب معنا حتى النهاية، ولا ينظر إلى كيفية أداء المنافسين.
• أمانة.نحن نلعب بشكل علني ونقول للعملاء: هذه هي تكلفة السفر، وهذه هي عمولتنا. ومن الغريب أنهم نادرًا ما يساومون - على ما يبدو أنهم يفهمون أن الأرباح في رحلة واحدة ليست كبيرة جدًا، ولا يتخيلون العمولات المخفية الضخمة. نحن أيضًا نخبر الأشخاص دائمًا بصدق عما يدفعون مقابله، ولماذا يكون أحد الخيارات أكثر أو أقل تكلفة من الآخر، وما يمكن توقعه على الفور. هذا ذو قيمة عالية ويؤتي ثماره بشكل جيد في شكل مراجعات إيجابية.

كان تنظيم الجولات الفردية قرارًا جيدًا وقررنا المضي قدمًا. نقوم الآن بتوسيع أعمالنا وسنطلق قريبًا مشروعًا عبر الإنترنت يحمل نفس الاسم Time 2 Travel - وهو محرك بحث سيوحد منظمي الرحلات والجولات والترفيه السياحي، بالإضافة إلى المسافرين الذين يبحثون عن تجارب غير عادية.

لقد نشأ هذا المشروع الجديد من آلامنا كمنظمي سفر: فمن الصعب العثور على رحلات وترفيه عالي الجودة. عندما يطلب العملاء تنظيم جولة حول إسطنبول أو باريس، فإن آخر ما يريدونه هو الحصول على "معلومات تاريخية" قياسية تدوم عدة ساعات. أود أن أجد شخصًا يحب هذه المدينة، ويعيشها، ولا يحكيها ويظهرها فحسب، بل يعطي انطباعات للمسافرين.

وهنا يمكننا العودة مرة أخرى إلى مسألة المنافذ الحرة في مجال السياحة. أوافق، الدليل السياحي ليس أندر مهنة. ولكن إذا كنت لا تعمل مثل أي شخص آخر، ولكنك تفعل شيئًا غير عادي وذو جودة عالية حقًا ومن القلب، وليس وفقًا للقوالب القياسية، فسيكون من الأسهل عليك العثور على جمهورك وبيع خدماتك لهم بسعر جيد. الأسعار.

بضع كلمات رئيسية

تظهر المنافذ المجانية باستمرار في السوق، والعثور عليها ليس بالأمر الصعب. والمطلوب هو مراقبة كيفية تغير تفضيلات الناس. بالأمس، أرادوا ببساطة منظمة في إطار "التأشيرة، التذكرة، الفندق" - كانوا بحاجة إلى تلبية هذه الاحتياجات. اليوم يريدون الترفيه والانطباعات والصور الجميلة - يجب تلبية هذه الرغبات الجديدة. غدًا سيتغير هذا أيضًا وستبدأ الوجهات السياحية الأخرى في اكتساب شعبية.

للحفاظ على إصبعك على النبض، من المفيد قراءة الشبكات الاجتماعية والمنتديات بانتظام، والاستماع إلى التعليقات، والأهم من ذلك، اسأل جمهورك مباشرة. وينبغي أن يكون كل هذا جزءًا من سير العمل المستمر والمنتظم.

لا تخف من المراجعات السلبية. عندما يقول العميل أن هناك شيئًا ما مفقودًا، فهو يقدم لك الاستشارة المجانية الأكثر قيمة ويشير في الواقع إلى المجالات التي يمكنه تحسينها. وبنفس الطريقة، يمكنك مراقبة تقييمات منافسيك والحصول على أفكار: ما يحبه عملاؤهم وما لا يحبونه.

مع هذا النهج، من غير المرجح أن تنفد الأفكار. وبطبيعة الحال، سيكون هناك الكثير من العمل لتنفيذ الخطة، ولكن هذا موضوع لقصة أخرى.

تعليمات

أسهل طريقة لجذب العملاء هي الكلام الشفهي. عندما تفتحه، أخبر أصدقاءك عنه. بعض من يأتون سوف يستخدمون خدماتك، إذا كان العملاء راضين، فسوف يوصون بها لأصدقائهم، حيث أن الناس يستخدمون خدمات نفس شركات السفر لسنوات. في غضون سنوات قليلة سوف تشكل مجموعة من العملاء المنتظمين.

قم بإنشاء مجموعات على الشبكات الاجتماعية والمدونات حيث سيتم نشر العروض المثيرة للاهتمام والمربحة. جذب المستخدمين المهتمين. ويمكن رؤية ذلك في قوائم اهتماماتهم. ومن المهم أن يقوم شخص ما بشكل مستمر، على مدار 24 ساعة في اليوم تقريباً، بالاطلاع على هذه المجموعات والمدونات، والرد على التعليقات، وتقديم النصائح، ودعوة عملاء جدد. وتحليل طلباتهم، لأن هذا من شأنه أن يوفر مادة للتفكير في طرق جديدة لجذب العملاء. تقدم بعض وكالات السفر خصومات كبيرة. هل يستحق أن تصبح واحدة من هذه الشركات؟ اتبع طريقًا مختلفًا: أبلغ أن لديك طرقًا جديدة مثيرة للاهتمام للجولات السياحية، حيث يعتقد العملاء أن عروض وكالات السفر تختلف بشكل أساسي في السعر وليس في المحتوى. إثبات أن الأمر ليس كذلك.

العمل على اسم وكالة السفر. لا يولي الجميع أهمية كبيرة للتسمية، لكن الاسم يعمل على صورتك على مدار الساعة، ويتم تسمية بعض وكالات السفر بشكل مبتذل للغاية. كقاعدة عامة، هذا شيء ذو البادئة -tour. إذا قمت بإنشاء اسم مشرق لا ينسى، فسوف يمنحك هذا ميزة بالفعل.

تعتمد جاذبية وكالة السفر للعملاء في بعض الأحيان على موقعها. يجب أن يكون الوصول إليه ملائمًا - سواء عن طريق وسائل النقل الشخصية أو العامة. إذا كانت الشركة السياحية موجودة في الأفنية، فارسم أسهمًا على الأسفلت أو قم بتعليق اللافتات على المنازل المجاورة بحيث يمكن رؤيتها بسهولة. ينطبق هذا أيضًا على الشركات التي تفتح أبوابها في المناطق السكنية، فلا تخف من تحديد موقع وكالة سفر لديها منافسين: فتفاصيل اختيار الأشخاص للجولات هي أنهم عادةً ما يزورون ما لا يقل عن 2-3 شركات لاتخاذ قرار بشأن الاختيار. من الرحلة. من الجيد أن تكون شركتك محاطة بنوعها الخاص.

تعليمات

تفاعل بشكل نشط مع وسائل الإعلام: اعمل كخبير أو أرسل إصداراتك الخاصة فيما يتعلق باتجاهات التطوير للنشر. ستحتوي المواد المنشورة بالتأكيد على رابط لشركتك.

فيديو حول الموضوع

مصادر:

• الجمهور المستهدف لوكالة السفر

عدد وكالات السفر اليوم كبير جدًا بحيث يطرح سؤال معقول: هل تجد هذه الشركات عددًا كافيًا من العملاء؟ لسوء الحظ، يتم إغلاق عدد كبير من شركات السفر خلال السنة الأولى من التشغيل. بعد كل شيء، أصبح جذب العملاء أمرًا صعبًا بشكل متزايد.

سوف تحتاج

• - إنترنت.

تعليمات

أنشئ عرضًا فريدًا يميزك عن منافسيك. على الرغم من التشبع المفرط لسوق الخدمات السياحية، يمكنك دائمًا العثور على مكان ضيق لم يتم شغله بعد. سياحة الفعاليات، والسياحة البيئية، والرحلات إلى البطولات وحفلات النجوم - هناك الكثير من الخيارات لجذب الانتباه إلى خدماتك. بالطبع، من الصعب للغاية اختراع شيء جديد بشكل أساسي في هذا المجال. في هذه الحالة، حاول أن تفعل ما يفعله الآخرون، ولكن بشكل مختلف قليلاً.

تطوير ثقافة التواصل المؤسسي مع العملاء. في هذه الحالة، نحن لا نتحدث عن المداراة الأساسية والخدمة التي لا تشوبها شائبة، والتي هي بلا شك مهمة أيضا. النظر في التنظيم الفني للعمل مع المستهلكين المحتملين للخدمات. وهذا يشمل سرعة المكالمات والاستشارات الهاتفية عالية الجودة وسرعة اختيار الجولات. في كثير من الأحيان، يتم استبعاد العملاء في المرحلة الأولية فقط لأن المديرين يجعلونهم ينتظرون على الخط لفترة طويلة أو لا يتصلون مرة أخرى في الوقت المحدد. القضاء على مثل هذه العيوب.

زيادة الثقة في شركتك. كقاعدة عامة، يختار السائح المحتمل شركة تعمل في السوق لفترة طويلة. بالطبع، قد تبدو وكالة السفر المنشأة حديثًا مشبوهة نظرًا لتزايد وتيرة الفضائح مع العديد من شركات الطيران الليلية. إذا كانت شركتك موجودة منذ فترة قصيرة، فقم ببناء سمعة إيجابية لها. استخدم العلاقات العامة والفعاليات الخيرية والمنتديات والمدونات الموضعية عبر الإنترنت.

تطوير برنامج ولاء العملاء. يجب أن يكون كل مسافر راضيًا بنسبة 100% عن الخدمة التي تقدمها. حاول توقع جميع احتياجات العميل، والتحذير من الصعوبات المحتملة، والتذكير بتاريخ المغادرة، وعند العودة تأكد من السؤال عن انطباعاتهم. في هذه الحالة سيخبر أصدقاءه عنك ويوصيك كشركة موثوقة.

نصائح مفيدة

تطوير برنامج خصم للعملاء المنتظمين. هذا ينطبق بشكل خاص على الجولات السياحية، حيث يكون السعر هو نفسه في الوكالات المختلفة.

يبحث المبتدئون والمحترفون في مجال السفر باستمرار عن طرق جديدة للترويج لأعمالهم. إنهم يميلون إلى استخدام الإنترنت وجهات الاتصال الخاصة بهم والأساليب الإبداعية الأخرى. إذًا، ما الذي يجب عليك فعله للترويج لوكالة سفر بنجاح؟

كن واضحًا بشأن جمهورك المستهدف. احصل على فكرة واضحة عن فئة الأشخاص الذين تستهدفهم وكالة السفر الخاصة بك. نجاحك سيعتمد بشكل أساسي على هذا. على سبيل المثال، إذا كانت شركتك تقع في منطقة سكنية، فسيكون جمهورك المستهدف هو العائلات التي ترغب في الاسترخاء. استخدم بشكل رئيسي آلية التسويق المحلية، أي. العمل مع هؤلاء الأشخاص القريبين.

ادرس بدقة عمل أقرب منافسيك. تأكد من استكشاف أعمال الشركات التي تقع بالقرب من مكتبك أو في نفس المنطقة. اسأل الأطراف الثالثة، لماذا يذهب العملاء إلى هذه الوكالة بالذات، ما هي ميزتهم عليك. بعد ذلك، قم بالعمل على أوجه القصور في مؤسستك وتقديم عروض أفضل لعملائك. كن مختلفًا عن الآخرين، واحضر شيئًا جديدًا.

ملحوظة

الكسندر شنايدرمانفصل من كتاب التسويق الفدائي في السياحة
دار النشر "مان وإيفانوف وفيربر"

قبل أن تبدأ بقراءة هذا الفصل، قم بإلقاء نظرة حولك. انظر إلى اليسار واليمين أمامك. ضع محتويات حقيبتك أو محفظتك. نلقي نظرة فاحصة على ملابسك.

أعتقد أنك سترى على الفور العدد الهائل من الوسائط الإعلانية التي تحيط بك. في الوقت الحاضر، من الصعب جدًا العثور على منتج لا يحمل شعار الشركة المصنعة عليه. جميع أنواع الأيقونات مبهرة أمام عينيك. جميع شبكات التواصل الاجتماعي مكتظة بالإعلانات، لأن هذا هو المكان الذي تجني فيه إدارتها المليارات. الوضع هو نفسه تمامًا في شوارع المدينة. نحن محاطون باللافتات والأعمدة واللوحات الإعلانية في كل مكان. لا يوجد عملياً مكان للاختباء من الإعلانات، فهي موجودة في كل مكان، حتى في المراحيض العامة وعلى الملابس الداخلية. لقد سئم وعينا من قبول الكثير من الإعلانات. بعد كل شيء، كما نعلم، يجب أن تكون الأشياء الجيدة باعتدال.

ليس من قبيل الصدفة أن يزعم جميع خبراء الصناعة بالإجماع أن التشبع الإعلاني قد بدأ، وأن العائد على وسائل الإعلان يتراجع كل عام.

ولهذا السبب فإن الشركات التي تضع إعلانات قياسية حريصة جدًا على الظهور على شاشة التلفزيون في أوقات الذروة أو تعليق إعلاناتها على الطرق السريعة الأكثر ازدحامًا وفي الأماكن المزدحمة. هل يمكنك أن تتخيل كم الملايين من الدولارات تنفقها الشركات عبر الوطنية على هذه الأحداث؟

لسبب ما، يبدو لي أن مثل هذه الأساليب لاستثمار الأموال ليست مناسبة على الإطلاق لوكالة سفر صغيرة. وبطبيعة الحال، يطرح السؤال الأبدي: "ماذا تفعل؟" كيف يتم التعامل مع هذه الشركات الغنية وكيف تنافسها عندما يكون هناك نقص في الأموال؟ الجواب واضح: "لا تحتاج إلى القتال بالأرقام، بل بالمهارة".

تذكر المثال الكلاسيكي من السيرة العسكرية لألكسندر سوفوروف. ما هي نسبة القوات الروسية والتركية في معركة ريمنيك؟ إذا كنت لا تتذكر هذا، أستطيع أن أقول إن سوفوروف كان لديه عدد أقل من الجنود بأربع مرات. لكن اليد العليا لم تكن يوسف باشا، بل ألكسندر فاسيليفيتش. لا تكن كسولًا، اقرأ الموسوعة العسكرية - وسترى أن العديد من الانتصارات العسكرية الجادة لم تتحقق بسبب الأعداد المتفوقة من الجنود، ولكن بفضل القادة الذين عرفوا كيفية القيام بعمليات مختلفة غير قياسية. غالبًا ما تسببت المفارز الحزبية الصغيرة الطائرة في إلحاق أضرار أكبر بالعدو من التشكيلات العسكرية الكبيرة من القوات النظامية.

ومع ذلك، أعتقد أننا حصلنا على مشتت قليلا. دعونا نعود إلى أغنامنا، أي إلى الإعلانات، ونفكر فيما إذا كان ينبغي علينا التنافس والقتال مع القوى المتفوقة. هل من الممكن أن نتوصل إلى شيء لا ينتبه إليه العدو على الإطلاق؟

هنا هو أبسط مثال. يطلق عليها "بطاقة اتصال حرب العصابات".

أولاً، دعونا نرى ما تكتبه "الكتب الذكية" حول هذا الموضوع. ماذا يقصدون بـ "بطاقة العمل الكلاسيكية"؟ أخذت بعض الوقت لقراءة بعض المقالات، ثم ألقيت نظرة على ما كتب على ويكيبيديا. فيما يلي جزء حرفي: "تُستخدم بطاقة العمل في الاجتماعات والمفاوضات الرسمية لتوفير معلومات الاتصال لعملائها المستقبليين. يجب أن تتضمن بطاقات العمل اسم ولقب ومنصب رجل الأعمال وكذلك اسم الشركة ونوع نشاطها. وفقًا للممارسة العالمية ووفقًا لقواعد اللغة الروسية، يجب الإشارة إلى الاسم الأول والعائلي ثم الاسم الأخير. عند تطوير بطاقة العمل، يتم استخدام هوية الشركة وشعارها. عادة ما يكون لهذه البطاقات تصميم صارم. ويجوز لموظفي الخدمة المدنية والنواب أن يحملوا صورة لرموز الدولة، مثل علم وشعار النبالة للبلاد.

إذا كانت هذه هي بطاقة عملك، فأنا أشعر بالأسف من أجلك. نعم، إنها تلبي المعايير المقبولة عمومًا. لكن أتمنى أن تفهم أنه في هذه الحالة لن يختلف الأمر تمامًا عن جميع بطاقات العمل الأخرى الموجودة بالمئات في الألبومات الخاصة. سوف تضيع مثل هذه البطاقة ببساطة بين أقرانها ولن تعطي التأثير المطلوب. تحويل بطاقة عملك إلى وسيلة إعلانية!

أنا وأنت نفهم جيدًا أنه تمت طباعة الكثير من البطاقات، وبدونها سيكون العمل السياحي مستحيلًا. يجب ألا تمثل بطاقة عملك أنت ووكالتك بقدر ما تمثل المنتج الذي تبيعه. لسوء الحظ، لا يهتم الناس كثيرًا باسمك أو اسم شركتك، إلا إذا كنت بالطبع رئيس شركة كوكا كولا أو الاتحاد الروسي.

عند تصميم بطاقة العمل، من الأفضل استخدام كلا الجانبين، ولكن ينبغي تخصيص أحدهما لعروضك التجارية الحقيقية والمزايا التي يمكن أن يحصل عليها سياحك. إذا كانت لديك خدمات إضافية (تذاكر الطيران، حجوزات الفنادق، الدفع ببطاقات الائتمان، وما إلى ذلك)، فتأكد من إدراجها في القائمة.

هناك مواقف يعلم فيها السائحون أنه يمكنهم شراء جولة قياسية إلى تايلاند منك. ولكن ربما يمكنك تنظيم جولة تسوق لمعاطف الفرو إلى تركيا مقابل يورو واحد، وما زال الناس لا يعرفون ذلك.

قد يكون لديك برامج سياحة علاجية مذهلة في إسرائيل وألمانيا، لكن العملاء لا يدركون ذلك، على افتراض أنه، مثل أي شخص آخر، يمكنك فقط تقديم برنامج رحلة قياسي. قد تشير بطاقة عملك إلى أن مفاجأة تنتظر حاملها (هدية أو مكافأة) أو أنه عند تقديمك للمكتب يمكنك الحصول على بطاقة مكافأة فخرية للعميل.

يمكنك العمل قليلاً مع النص - دعه مكتوبًا على البطاقة بدلاً من العنوان القياسي (شارع بيرفايا، 110، مكتب 6): "أنا مستعد دائمًا لتناول فنجان من القهوة معك في مكتبنا في : شارع بيرفايا، 110، مكتب 6". يجب أن تكون بطاقة عملك مختلفة عن غيرها، وبأي طريقة - الحجم، خيار الطي (النصف، الرباعي)، اللون فائق السطوع، المواد غير القياسية، صورتك المثيرة، قصة سياحية مضحكة - لغز نفسك. تعد بطاقة العمل سلاحًا إعلانيًا هائلاً ويجب استخدامها بحكمة.

بطاقة العمل الخاصة بي ذات خلفية خضراء، قريبة من لون الدولار، وفيها صورتي وقائمة الخدمات التي أقدمها. لا أعتقد أنه تم إنشاؤه وفقا لشرائع آداب العمل، لكنني أعلم بقوة أنه يختلف عن بطاقات العمل الأخرى. هذا هو بالضبط ما كنت أهدف إليه.

يمكن تحويل عنصر بريد إلى أي مستلم إلى منصة إعلانية خاصة بك. يمكنك إرسال تقارير محاسبية إلى مكتب الضرائب أو رسائل إلى أصحاب العقارات. يمكنك معرفة تكلفة الأثاث الذي تهتم به، أو الدخول في اتفاقية لتزويد مكتبك بالمياه. في كل هذه الحالات، يمكنك الإشارة في زاوية النموذج أو على الظرف أو في أي مكان آخر إلى الخدمات التي تقدمها وماذا تفعل وكيف تختلف عن الآخرين. هذه خيارات إعلانية مجانية تمامًا. تأكد من تضمين روابط إلى موقع الويب الخاص بك والمجموعات على الشبكات الاجتماعية.

إذا كنت تسير في الشارع وتمر بجوارك الكثير من الفتيات اللاتي يرتدين الفساتين البيضاء، فسوف تتوقف في النهاية عن الاهتمام بهن، ولكن كل ما يتطلبه الأمر هو ظهور فتاة ذات الرداء الأحمر وستجعلها عيناك تبرز على الفور من بين الجميع. يحشد. تعلم أن تبرز! هذه إحدى القواعد التي عليك أن تتذكرها.

ومع ذلك، يوجد في الوقت الحاضر الكثير من السلع والخدمات وهي متنوعة جدًا بحيث لا يعرف جميع المشترين عنها وأنهم من المحتمل أن يحتاجوا إليها! مهمة أي شركة تجارية، بما في ذلك السياحة، هي إعلام العملاء المحتملين بوجودها وتوافر السلع التي يحتاجون إليها. حتى لو لم يشك العملاء في أنهم في حاجة إليها حقًا!

في رأيي، تقوم إحدى وكالات السفر في فلاديفوستوك بهذه المهمة بطريقة أصلية وناجحة للغاية. يقوم موظفوها بمراجعة المعلومات حول جميع الشركات الكبيرة والناجحة في المدينة، مع إيلاء اهتمام خاص للذكرى السنوية: متى سيحدث مثل هذا الحدث البهيج وعدد السنوات التي ستستغرقها. قبل 2-3 أشهر من العطلة، يرسلون رسالة جميلة إلى المحتفلين مع عرض لتنظيم حفلة خارجية للشركات لعدة أيام في أقرب منزل داخلي أو في الخارج. لماذا 2-3 أشهر؟ نعم، لأنه في الشركات الكبيرة في هذا الوقت يظهر الشخص المسؤول عن عقد الذكرى السنوية على المستوى المناسب.

هذه التقنية جيدة لأن التحويل يزداد بسبب التواريخ المحددة بشكل صحيح لإرسال الرسائل. فإذا تم إرسال مثل هذه الرسائل دون الرجوع إلى الذكرى السنوية، فإن العائد عليها سيكون قريباً من الصفر.

انظر إلى لافتة الواجهة الخاصة بك، هل تشبه اللافتات الأخرى القريبة؟ هل اللافتة الموجودة بالقرب من باب مكتبك مشابهة أيضًا لللافتة المجاورة؟ يبدو لي أنك الآن بحاجة إلى التوقف مرة أخرى عن قراءة الكتاب وتدوين الأفكار التي تتبادر إلى ذهنك في دفتر الملاحظات. إذا توصلت على الفور إلى طريقة للتميز، فهذا رائع، وإذا لم يكن الأمر كذلك، فأنت بحاجة إلى عقد جلسة عصف ذهني جماعية. كنصيحة، أود أن أنصحك بالانتباه إلى البالونات والأشكال القابلة للنفخ المختلفة والإضاءة غير العادية.

القدرة على التميز هي خدعة قديمة جدًا. يرتدي الممثل ميخائيل بويارسكي دائمًا قبعة، على الرغم من أن هذا يعد انتهاكًا لقواعد الآداب الكلاسيكية. يتمتع فيدل كاسترو، زعيم الثورة الكوبية، بلحية طويلة وأشعث في العادة. البطل الأدبي شيرلوك هولمز لديه غليون تدخين. يتم التعرف عليهم دائمًا من خلال هذه التفاصيل الصغيرة. فكر في الأمر، كيف يمكن لأي شخص أن يتعرف عليك؟

الأمر نفسه في السياحة: فالناس أكثر استعدادًا للجوء إلى الشركات المعروفة والمديرين الاستشاريين المشهورين أسمائهم أكثر من شخص غير معروف. إذا كنت تعتقد أنك بحاجة إلى إنفاق الكثير من المال للترويج لصورتك الخاصة، فأنت مخطئ. المال، إذا لم يكن لديك، يمكن دائمًا استبداله بالوقت. للقيام بذلك، تحتاج فقط إلى العثور على موضوعات الساعة على بوابات السفر المختلفة وترك التعليقات هناك. وفي الوقت نفسه، لا تكتب كلمتين أو ثلاث كلمات: "أوافق"، "هراء"، "لدي رأي مختلف"، ولكن نصوصًا عادية وذات معنى.

إذا كنت تعيش في مدن كبيرة، مثل موسكو أو كييف أو مينسك، وتشارك في السياحة الداخلية، فمن المحتمل أن يكون لديك مصلحة خاصة في استضافة مجموعات من مدن أخرى. يمكنك إنفاق المال على الإعلانات. ولكن هناك خيار آخر: المشاركة في مناقشات مختلفة، يجادل، يوافق، يدحض، ولكن دائما يشير بشكل غير مزعج للغاية إلى أنك متخصص في تلقي المجموعات. في غضون بضعة أشهر فقط، ستصبح شخصًا معروفًا جدًا في منتديات السفر. وبمجرد أن يبدأ شخص ما في البحث عن شريك في مدينة كبيرة، فسوف يتذكرك بشكل لا إرادي.

يمكن استخدام نفس الأسلوب لأنواع أخرى من الترفيه. أثبت نفسك كمتخصص في العطلات العائلية على البوابات المخصصة لتربية الأطفال - وسوف تتفاجأ بعدد السائحين الذين ينتهي بهم الأمر في مكتبك. فقط لا تخجل من الكتابة، ولا تخف من الجدال. إن التطفل هو إحدى سمات مهنتنا. أحد الخيارات الجيدة جدًا لجذب السياح هو إنشاء العديد من البرامج التابعة. خذ الوقت الكافي لقضاء بضع ساعات من وقتك والسير في الشارع بالقرب من مكتبك. من المحتمل أن تكون هناك صيدليات واستديوهات للصور ومراكز للياقة البدنية ومتاجر رياضية ومطاعم وأماكن أخرى يذهب إليها الكثير من الناس في مكان قريب. كل من يعمل في مثل هذه الأماكن مهتم بزيادة التدفق الوارد ويريد أن يكون لديهم أكبر عدد ممكن من العملاء.

تحدث معهم وابتكر عروضًا ترويجية ومسابقات مشتركة. تبادل المواد الترويجية والروابط إلى مواقع الويب الخاصة بك أو مجموعاتك على الشبكات الاجتماعية. إنشاء برامج إعلانية مشتركة. على سبيل المثال، توجد في موسكو شركة تقوم بتوصيل تذاكر المسرح إلى منزلك. وتقوم وكالة السفر بتزويدهم بالمظاريف التي توضع فيها هذه التذاكر مجاناً. إن المظروف العادي الذي يحتوي على نص إعلاني غير مكلف، لكن تخيل عدد التذاكر التي يتم تقديمها للعملاء كل يوم!

صدقوني، مع أي تحويل، تظل وكالة السفر مربحة.

الشيء الأكثر إثارة للاهتمام هو أن إدارة تلك الشركة ذهبت إلى أبعد من ذلك: فقد اتفقوا مع موردي التذاكر على أنه بعد شراء الجولة سيبلغون جميع العملاء أنه، "بالصدفة" تمامًا، كانت هناك تذاكر لعرض مسرحي مثير للاهتمام للغاية ليوم غد و بعد غد. بام! - وسقط المال من السماء!

في الوقت الحاضر، تظهر المزيد والمزيد من لوحات الرسائل المجانية المختلفة. إذا قمت بكتابة الاستعلام الذي يهمك في شريط البحث في متصفحك، فسوف تكتشف مواقع محددة في مدينتك تتعامل مع هذا الأمر. ولكن قبل أن تضع إعلانات هناك، انظر بعناية إلى نصوص منافسيك. انتبه إلى أسلوب الكتابة والقوالب القياسية والتصميم ونظام الألوان. حدد السمات الرئيسية والأكثر تميزًا. التعرف على الاتجاه العام ومحاولة الابتعاد عنه.

بالإضافة إلى جميع أنواع لوحات الرسائل المجانية، أوصي بوضع إعلاناتك على منصات مواضيعية مختلفة. ما رأيك إذا سمعت، عندما تأتي إلى ورشة لتصليح الأحذية، من السيد أنه طاهٍ معجنات جيد جدًا، وبالتالي يعرض عليك شراء "كعك لذيذ جدًا" منه؟ يبدو لي أنه في 99 حالة من أصل 100، سوف تشك في مهارة صانع الأحذية، وحتى تطرح سؤالاً عن مدى ملاءمة الظروف الصحية لورشة صانع الأحذية لخبز الكعك.

ويحدث الشيء نفسه عندما تبدأ وكالات السفر، على أمل "القبض على عميل"، في نشر إعلاناتها في كل مكان. حتى أن أحد أصدقائي ينشر إعلانات على جميع أنواع البوابات الفكاهية والمواقع الإباحية! علاوة على ذلك، تؤكد أن كل هذا رخيص للغاية. كل شيء بالطبع كذلك، والسؤال مختلف: هل هناك عائد حقيقي من مثل هذه الإعلانات غير المستهدفة؟ الجواب يكمن على السطح: العائد هو صفر عمليا، على الرغم من أن التكاليف صغيرة أيضا. فهل يستحق التعامل مع حركة المرور غير المستهدفة؟

الجواب: يستحق كل هذا العناء! بالطبع الأمر يستحق ذلك! كل ما عليك فعله هو فهم ما يجب وضعه على هذه المنصات الإعلانية. إذا كتبت ببساطة "جولات عالمية" أو "أقل أسعار السفر إلى مصر"، فأنا متأكد من أنها لن تنجح. لكن إعلاناً منشوراً على أحد المواقع للمتزوجين حديثاً مثل "مجرد حفل زواج لم يعد موضة!" قد يعمل. أو إليك خيارًا لموقع الويب الخاص بالمصورين: "لا يمكن تصوير أجمل غروب الشمس إلا في سيشيل" - سيعمل أيضًا. أو على موقع راكبي الدراجات النارية: "الهند بلد يحب فيه أكثر من 500 مليون شخص ركوب الدراجات النارية. التحقق من ذلك، سوف ترغب في ذلك!

ونتيجة لذلك، نحصل على ما يلي: ليس من الضروري على الإطلاق وضع الإعلانات على بوابات السفر - وهذا بالطبع فعال ولكنه مكلف. ابحث عن بوابات تتناول موضوعات أخرى، ولكن فكر في نوع الإعلان المناسب لوضعه هناك. لقد فهمت، آمل، ماذا عليك أن تفعل الآن؟ بالتأكيد! تحتاج إلى إنشاء إعلان يختلف عن أي شخص آخر. إذا كانت الألوان الأساسية للجميع هي الأصفر والأزرق، فقم بتصميم إعلانك باللونين الأخضر والأحمر. عندها فقط سوف يتم ملاحظتك.

انتبه بشكل خاص إلى العنوان! هو الذي يجب عليه أولاً أن يجذب الانتباه. "عرض غير عادي"، "فرصة فريدة"، "لأول مرة في المدينة"، "جولات لضباط الصف"، "رحلة للشقراوات الطبيعية"، "رحلة مثيرة للصلع" - كل هذا يتيح لك تبرز من بين الحشود التي تكتب "جولات في جميع دول العالم".

هل أنت مهتم في السياسة؟ فكر في آخر مرة كنت فيها في اجتماع مع نائب البلدية أو المدينة. ماذا، لم تذهبي مطلقاً؟ هناك الكثير من العمل وأنت لست مهتما بالسياسة؟ ولكن عبثا! أوصي بشدة بحضور مثل هذا الاجتماع، والاستماع بعناية والتأكد من التعبير عن وجهة نظرك. في الوقت نفسه، تذكر أن المعلومات الرئيسية ينظر إليها من قبل المستمعين من خلال القنوات غير اللفظية. اتخذ الوضعية المناسبة، ولا تنس الإيماءات، وبالطبع تعبيرات الوجه. وتحدث، تحدث - من ثلاث إلى خمس دقائق. استخدم الصفات المختلفة والمبالغات والمقارنات. كلما كان ذلك ممكنًا، أخبر نكتة ذات صلة.

أتمنى أن تفهم أنك بحاجة إلى الاستعداد لمثل هذا الاجتماع، مما يعني أخذ الكثير من بطاقات العمل. والأهم من ذلك، استخدم مبدأ قديمًا جدًا كان معروفًا في روما القديمة: مهما كان ما تتحدث عنه، مهما كان ما تثبته، تأكد من أنك تعمل كمدير أو مدير لوكالة سفر.

هل تعرف كيف تتم ترجمة عبارة "Ceterum censeo Carthaginem esse delendam" من اللاتينية؟ إذا كنت لا تعرف، سأترجمها لك بنفسي: "إلى جانب ذلك، أعتقد أنه يجب تدمير قرطاج". استخدمه كاتو الأكبر دائمًا خلال خطاباته العامة. يرجى ملاحظة: دائما! ومهما كان يتحدث عنه -وكان يتحدث كثيراً وفي مناسبات مختلفة- فإنه كان يستخدمه دائماً. ونتيجة لذلك، انتهى الأمر بتدمير قرطاج فعليًا. فمن الذي يمنعك من الاستفادة من هذه التجربة؟

حسنًا، إذا كنت بالتأكيد لا ترغب في الذهاب إلى اجتماعات مع النواب، فابحث في الصحف حيث تُعقد الموائد المستديرة - خاصة للمديرين وأصحاب الشركات. هناك أحداث مماثلة في كل مدينة. وليس فقط للمديرين، ولكن أيضًا لرؤساء أقسام المبيعات والسكرتيرات وموظفي شؤون الموظفين. طيب مين يمنعك من المشاركة؟ فقط بدلاً من العبارة التي قالها كاتو الأكبر، ابتكر عبارة خاصة بك. على سبيل المثال: "هذا بالطبع مثير للاهتمام وصحيح، لكنني أعتقد أن كل شخص لديه الحق في الراحة. أنا أعمل كمدير لوكالة سفر وأعرف ذلك جيدًا! لم يسبق لأحد أن أفلس من خلال التخلي عن بطاقات العمل الخاصة به مجانًا.

كلما ظهرت في كثير من الأحيان في مثل هذه الأحداث، كلما كانت خطبك أكثر إثارة للاهتمام، كلما زادت فرصة أن يبدأوا في الإبلاغ عنك في الصحف، وربما حتى على شاشات التلفزيون. تخيل العنوان: "كما قال مدير وكالة السفر "Pupkin Travel"" - ثم اقتباس من خطابك. إذا كنت تعتقد أنك لا تملك أي موهبة في التحدث، فللأسف هذا الطريق ليس مناسبًا لك. حسنًا، ماذا يمكنك أن تفعل، ثم ابدأ في تنظيم حشود الفلاش. ربما تتذكر ما فعلته شركة Euroset للترويج لعلامتها التجارية في عام 2002: فقد نظمت حشدًا جماهيريًا تحت شعار "اخلع ملابسك واحصل على هدية". كلف الإجراء المنظمين 1300 دولار. لكن الشهرة جاءت على الفور. اجتمعوا معًا في المساء وتناولوا الشاي مع زملائكم وتحدثوا عن الحياة. ربما لن يضطر أحد إلى خلع ملابسه - سوف تتوصل إلى فكرة أخرى. حسنًا، إذن ابدأ في تطبيقه. اكتب عن Flashmob الخاص بك على جميع بوابات الشباب في المدينة وادعهم للمشاركة فيه. هل تفهم أنه من بين الشباب لا يوجد عشاق المعارك والمخدرات فحسب، بل يوجد أيضًا أشخاص عقلاء تمامًا مهتمون ببساطة بـ "المتعة"؟ فقط لا تنس لافتة كبيرة تحمل اسم وكالتك، وقمصانًا تحمل شعارك، وبالطبع قم بإخطار صحافة المنطقة أو المدينة بالحدث. لا تخافوا من الصحفيين. إنهم مثلك تمامًا، مشغولون بالبحث، ليس عن السياح، بل عن الأحداث الجديرة بالاهتمام. في هذه الحالة، تتطابق اهتماماتك.

مشهد مثير للاهتمام وملون للغاية اكتسب زخمًا مؤخرًا وهو الإطلاق المشترك لـ "الفوانيس الصينية". تخيل: في المساء، حشد من الناس - والعديد من الأضواء في السماء. ينظر الناس دائمًا إلى النار بسرور. فقط حتى لا يصبح الأمر مثل تلك النكتة القديمة حول النار والماء والعاملين، ناقش هذا الغوغاء مع مفتش الإطفاء مسبقًا. على الرغم من أن جميع "الفوانيس الصينية" تقريبًا لديها في الوقت الحالي قاعدة خاصة مقاومة للحريق.

آمل أنه بعد خطاباتك النارية ومقابلة العديد من المديرين والمديرين، سوف تقوم بتجميع عدد كبير إلى حد ما من بطاقات العمل الخاصة بهم.

بالطبع، لا يستحق المجيء لزيارتهم والقول: "إيفان إيفانوفيتش، أريد أن أبيع لك جولة إلى تركيا بسعر مثير للسخرية". أنت تفهم أن هذا شكل سيء. لكن الاتصال بالهاتف والقول: "إيفان إيفانوفيتش، لدي مفاجأة صغيرة لك ستكون مفيدة لك في عملك" فهو أمر مختلف تمامًا.

عندما كنت في ندوة في سورجوت، هذا ما أخبرني به أحد رؤساء وكالات السفر. هذه التقنية تسمى "دفتر الشيكات". يتلخص معناها في حقيقة أنه عندما يذهب المديرون المرؤوسون في إجازة أخرى، فإنه يمنحهم "شيكًا" بمبلغ معين كمكافأة. ربما تدرك أنه لا يمكنك شراء "شيك" إلا من وكالة سفر معينة. هذه التقنية لها عامل نفسي مهم جدا. حتى لو لم يكن المبلغ الموجود على الشيك كبيرا جدا، فإن السلطة الشخصية لإيفان إيفانوفيتش هي عامل خطير للغاية في ضمان إجراء الشراء في وكالتك.

لقد قلت بالفعل أنه لا يوجد الكثير من السياح على الإطلاق. من غير المرجح أن يجادل موظفو وكالات السفر مع هذا البيان.

ومع ذلك، عادة ما تكون المحاولات المباشرة لبيع جولة للغرباء غير ناجحة. أنت، بعد كل شيء، لست بائع تجزئة مثل أولئك الذين يسيرون في القطارات ويقدمون كل أنواع الأشياء! هذا يعني أنك بحاجة إلى استخدام المبيعات في خطوتين. سوف نسمي هذه الطريقة "خذ الهدية الترويجية". كلمة "الهدية الترويجية"، بالطبع، ليست مبهجة للغاية، ولكن، كما تعلمون، يحب الكثير من الناس المبدأ نفسه.

ربما تدرك أنه ليس لديك أي "هدايا مجانية" في وكالتك. الجولات تكلف أموالاً، ومشاركة أرباحك وتقديم خصومات غير مدروسة هي طريقة خاطئة. وكما قال أحد الشخصيات التاريخية: "سوف نسير في طريق مختلف". يطلق عليه "المعلومات المجانية". من يعرف أفضل من موظفي وكالات السفر خصوصيات البلدان المختلفة - التقاليد والحقائق المثيرة للاهتمام والقصص المضحكة عن السكان المحليين في البلاد وغير ذلك الكثير؟ بعد كل شيء، نقوم جميعًا بجولات ترويجية ونتلقى بحرًا من جميع أنواع المعلومات حول هذا الموضوع. لذا، اتصل بالمدارس المجاورة، وتحدث إلى معلمي الجغرافيا، وقدم لهم درسًا مجانيًا. وعد بأن الأطفال سيحبون ذلك، وستكون هناك صور وشرائح ملونة. أخبرهم أن المديرين لديهم شهادة قادمة وأنهم بحاجة إلى تعلم كيفية التحدث بشكل صحيح. ليس لدي أدنى شك في أنه يمكنك التوصل إلى "أسطورة" جميلة. من الناحية المثالية، بالطبع، من الأفضل أن يكون لديك تلاميذ تعرفهم والذين سيقدمونك إلى معلمهم. إنها أيضًا شخص عادي، ربما سئمت من الدروس، ولكن هنا سيتم الانتهاء من المنهج الدراسي، وسيتلقى الأطفال المعرفة اللازمة، وستجلس هي في المكتب الخلفي وتضمن الانضباط.

أعتقد أنك تعرف كيف تحكي قصة - وهذا شيء بدونه يكون من المستحيل في مهنتنا. في نهاية الدرس، أشكر الأطفال على الاستماع إليك بعناية، وتجوّل في الفصل ووزع بطاقات العمل الخاصة بك على الجميع. تخيل الآن كيف سيتحدث الطفل بحماس مع والديه على العشاء عن بلد بعيد. "وبطاقة العمل - ها هي، يمكنك إلقاء نظرة عليها يا أمي وأبي."

إذا كنت تخشى أن مدرس المدرسة الثانوية لن يقبلك، فلا ينبغي أن يكون لديك مشاكل مع معلمي مجموعة اليوم الممتد. إنهم دائمًا ما يجهدون أدمغتهم بشأن ما يجب عليهم فعله مع أطفالهم. من يمنعك من الحديث عن الهند في نادي اليوغا؟ هل قمت بزيارة نادي الصيد في مدينتك؟ من المحتمل أن يكون لديك جولة فردية لمحبي رحلات السفاري مع الأسود.

إذا كان تدفق السياح الذي ستستقبله بعد زيارة رياض الأطفال والمدارس لا يكفي بالنسبة لك، فابدأ في استخدام التقنية القديمة والمعروفة لتوزيع النشرات - لا يعلم الجميع أن لديها عددًا من "الحيل" الغريبة وفقط إذا كانوا استخدامها يعطي نتيجة إيجابية. لنبدأ بالترتيب: النشرة الإعلانية (من النشرة الإنجليزية) عبارة عن نشرة إعلانية صغيرة، تمنحك في معظم الحالات خصمًا. كثيرًا ما أسمع أسئلة: "هل ستقدر النشرة الإعلانية الخاصة بي؟"، "لماذا قمت بتوزيع الكثير من النشرات، لكن لم أحصل على أي فائدة؟"، "ما الخطأ الذي ارتكبته عند إنشاء النشرة الإعلانية؟"

عندما أبدأ في المشاهدة، يصبح الأمر غير مفهوم أكثر: الصورة مغرية، والتداول مثير للإعجاب، وبعد ذلك - تذكر، مثل Zhvanetsky: "أقوم بتشغيله، فهو لا يعمل!" ما هو السبب، ما الخطأ الذي حدث؟ لماذا تم إهدار الأموال؟ كيف حدث أن المطابعين والمصممين هم فقط من يكسبون المال؟ لماذا لم يأت أحد أو لم يأت أحد تقريبًا إلى المكتب؟

أطرح بعض الأسئلة - وأدرك أن هذا هو بالضبط ما كان ينبغي أن يحدث.

السبب الأول:مكان خاطئ لتوزيع النشرات. قال ذات مرة شخص "ذكي" جدًا، وصدقه الجميع، أنه يجب توزيع المنشورات في الأماكن المزدحمة. بدأ الجميع في اتباع هذه النصيحة. يتم توزيع المنشورات بالقرب من مخارج المترو، وأمام أبواب المتاجر الكبيرة، في المناسبات العامة، حتى أنني رأيتها توزع قبل مدخل سوق كبير للملابس ومباراة رياضية. والنتيجة يمكن التنبؤ بها على الفور: في بضع ثوان، ستطير النشرة الإعلانية الخاصة بك إلى سلة المهملات، وإذا لم يكن هناك أي شيء، فما عليك سوى الأسفلت. النقطة المهمة هي أن الأشخاص الذين يتلقون النشرات ليسوا جمهورك المستهدف. في الوقت الحالي، في هذا المكان، لديهم مشاكل مختلفة تمامًا.

السبب الثاني :الشخص الخطأ يوزع المنشورات. كقاعدة عامة، تحاول وكالات السفر توفير كل ما في وسعها، بما في ذلك اختيار الأشخاص الذين يوزعون المنشورات. للتوزيع، يقومون بتوظيف الأشخاص الذين، من حيث المبدأ، غير قادرين على الإجابة على أي أسئلة: تلاميذ المدارس، المهاجرين، المشردين. غالبًا ما تكون رائحة الفئتين الأخيرتين كريهة، كما أن إتقانهما للغة الروسية ضعيف جدًا. في الوقت نفسه، هل يُعتقد أنهم سيكونون قادرين على نقل سحر العطلة في سيشيل إلى العميل المحتمل؟ ها ها! أوصي بدعوة الشباب والشابات الاجتماعيين والجذابين الذين يرتدون ملابس أنيقة لتوزيع المنشورات. أولئك الذين يعرفون كيف يبتسمون ويتحدثون. طلاب الجامعات المسرحية أو تلاميذ المدارس الذين يدرسون في نوادي الدراما مناسبون جدًا لهذه الأغراض.

ورفض على الفور دفع الأجر بالساعة، وإلا فإن الأشخاص الذين يوزعون المنشورات لن يكونوا مهتمين بنتيجة العمل. سيكون الأمر أفضل بكثير إذا حصل كل عميل يأتي بالفعل إلى المكتب على النسبة المئوية الخاصة به. للقيام بذلك، تأكد من وضع علامة على كل نشرة إعلانية برقم خاص أو لون أو بطريقة أخرى. وإلا فلن تفهم من يجب أن يدفع المال.

السبب الثالث:توزيعها على الأشخاص الخطأ. إنه لأمر سيء أن يقوم طلابك أو تلاميذ المدارس بوضع منشورات في أيدي كل من يمر. ولكن، إذا فكرت بعناية، يصبح من الواضح أن المهمة ليست توزيع أكبر عدد ممكن من المنشورات، ولكن الحصول على أكبر عدد ممكن من العملاء الذين يتصلون أو يأتون إلى المكتب.

في بعض الأحيان يتم تعيين مفتش للتجول والتحقق مما إذا تم توزيع النشرات أو إلقاؤها في سلة المهملات. لكن لا أحد مهتم بمسألة الأشخاص الذين يتم توزيعهم عليهم. الجنود الذين مروا بجانبهم، المدمنون على الكحول يبحثون عن المال لشراء زجاجة، الجدات - هندباء الله، العاطلون عن العمل النموذجيون؟ يمكنك التخلي عن الكثير، ولكن على الأرجح، هذه الفئات لا تملك حتى جوازات سفر أجنبية - فهي ليست جمهورك المستهدف حتى من الناحية النظرية.

السبب الرابع:يقع مكتبك بعيدًا عن موقع توزيع المنشورات. هذا مذنب بشكل خاص بالوكالات في المدن الكبرى، حيث يعتقدون أن التوزيع يجب أن يكون في وسط المدينة، لأن هناك المزيد من الأشخاص وحركة المرور أفضل - ولكن يجب أن تكون الوكالة موجودة في منطقة سكنية بعيدة، لأن الإيجار هناك أرخص. ربما لذلك. لن أجادل حتى. مجرد سؤال: هل يعرف جميع مستلمي النشرة مكان شارع سترويتلي الثاني، وهل أنت متأكد من أنهم سيسارعون للاتصال بك على الفور، خاصة إذا كان لديك رقم هاتف واحد فقط؟

بادئ ذي بدء، ينطبق هذا على النشرات التي تحتوي على نص مثل "جولات إلى جميع دول العالم!" رخيص!" - إذا اعتبرنا أنه في الشوارع المركزية للمدن الكبرى، توجد مقترحات مماثلة على اللوحات الإعلانية واللافتات كل 200 متر.

سوف يحقق توزيع النشرات نتائج رائعة إذا استخدمت كل هذه الأسرار الأربعة. بعد توزيع النشرات، قد يتصل بك السائحون ويتحدثون معك ويطلبون منك إرسال بريد إلكتروني إليهم يتضمن عرضًا محددًا للتواريخ التي يهتمون بها. بطبيعة الحال، سوف تكتب لهم. ولكن اتضح أن هذه الإجابة لها أيضًا أسرارها وحيلها. ربما يكون الكثير من الناس على دراية بالموقف: يطلب منك السائح عبر الهاتف أن ترسل له عرضًا عبر البريد الإلكتروني يتضمن جميع خيارات الجولة. يرسل المدير رسالة إلى العنوان المحدد، ثم يسود الصمت. أي أنه لا يوجد رد فعل من السائح، فهو صامت مثل الحزبي أثناء الاستجواب، والمدير في حيرة من الخطأ في رسالته، لماذا لم تكن مقترحات الشخص مهتمة.

دعونا نلقي نظرة على الأسباب النموذجية.

السبب الأول:لسبب ما، لم تصل رسالتك إلى المستلم على الإطلاق، أو أنها وصلت، ولكن انتهى بها الأمر في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. توصية: أثناء المحادثة، تعرف على رقم هاتف السائح ولا تتردد في معاودة الاتصال به والسؤال عما إذا كان قد تلقى رسالتك.

السبب الثاني:تمت الإشارة إلى خيارات الجولة القياسية المنسوخة من محرك البحث. توصية: لا تستخدم المصطلحات المهنية - "رضيع"، "أعزب"، "BB"، "VIP AI" (يمكن متابعة هذه القائمة إلى أجل غير مسمى). والحقيقة هي أن وفرة المصطلحات تثير غضب العديد من العملاء بشكل كبير. في النهاية، إنهم سياح، يريدون الحصول على راحة جيدة، إنهم بحاجة إلى البحر والشمس والطعام اللذيذ! ليس لديهم الرغبة في فهم شروطنا. تخيل أن الطبيب قد قام بتشخيص إصابة قريبك بـ "التهاب الأنف النزفي الحاد". متى ستدرك أننا نتحدث عن سيلان الأنف الشائع؟ وإذا كان التشخيص هو "التهاب المتاهة"، فسيكون لدى الكثيرين ارتباطات سيئة للغاية. لذا اجعل الأمر بسيطًا.

السبب الثالث:تم إرسال الرسالة من العنوان الشخصي للمدير، وليس من عنوان الشركة. إذا رأى السائح في الحقل "من"، على سبيل المثال، "الحبيب لينوشكا"، فهناك احتمال كبير أنه سيحذف الرسالة دون فتحها، لأنه لا يحتاج إلى المواجهة مع زوجته مقابل لا شيء.

السبب الرابع:تلقى السائح رسالة، لقد أحب كل شيء، ويريد معاودة الاتصال بك. من المحتمل جدًا أنه كسول جدًا لدرجة أنه لم يتمكن من كتابة إجابة، وقد فقد رقم هاتفك. بعد كل شيء، قام العميل عن طريق الخطأ بإلقاء المنشور الذي يحتوي على رقم الهاتف - حسنًا، من لا يفعل ذلك؟ انظر إلى نهاية رسالتك: هل تتضمن معلومات الاتصال بالوكالة وساعات العمل؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد تفقد عميلاً محتملاً بسبب إهمالك.

السبب السادس:العديد من السياح لا يريدون القراءة فحسب، بل يريدون أيضًا أن يروا! دائمًا ما يكون النص الذي يحتوي على صورة أكثر فعالية من النص الذي لا يحتوي عليه.

للوهلة الأولى، تبدو هذه النصائح بدائية للغاية، ولكن قم بإجراء تجربة وتحقق من تحويل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك قبل وبعد اتباع توصياتي ومقارنة النتائج.

تحسبًا لذلك، انظر إلى الرسائل التي ترسلها إلى السائحين المحتملين وتحقق من نصها وفقًا للرسم البياني أدناه.

خوارزمية لكتابة الرسائل للسياح

1. الترحيب بالعميل والإشارة إليه بالاسم في المستقبل. عبارات "مساء الخير"، "مرحبا"، "تحية طيبة" ليست زائدة عن الحاجة على الإطلاق.
2. تذكر أن الشخص يسعده دائمًا سماع (ورؤية) اسمه. اتصل به لأنه قدم نفسه لك أثناء المحادثة الهاتفية. استخدم اسم الشخص ثلاث مرات على الأقل في النص.
3. تأكد من ذكر اسمك في الرسالة وتذكير السائح بالضبط عندما تحدثت معه عبر الهاتف. سيكون من المفيد أيضًا ذكر اسم وكالتك.
4. استخدم عبارات مثل "بناءً على رغباتك"، "بناءً على معاييرك لاختيار الفندق"، "بناءً على رغبات ميزانيتك"... لكن لا تنحدر إلى البيروقراطية، وحاول تطوير قائمة العبارات الخاصة بك واستخدم دائمًا الأكثر ملاءمة للحظة معينة.
5. أخبرهم أنك بدأت العمل على هذا الأمر فور انتهاء المحادثة الهاتفية. بهذه الطريقة ستعلم السائح أنك لم تضيع الوقت في هراء، بل عملت لفترة طويلة وبشكل منتج.
6. اذكر ما قمت به خلال هذه الفترة الزمنية، وما العمل التمهيدي الجاد الذي قمت به، على وجه الخصوص:
   • تحديد الخيارات الأكثر جاذبية من محرك البحث؛
   • تم الاتصال بمنظمي الرحلات السياحية والتحقق من التوفر؛
   • تعرف على تكلفة الخدمات الإضافية (رسوم الوقود الإضافية، التأمين الممتد، وما إلى ذلك)؛
   • قراءة التقييمات حول هذا الفندق.
   • توضيح التفاصيل مع المديرين المألوفين؛
7. إذا ذهبت شخصيًا إلى فندق يهتم به العميل، فتأكد من مشاركة رأيك؛ إذا لم تكن أنت، ولكن السياح الذين قضوا إجازتهم هناك، فقل ذلك.
8. أخبره أنك على استعداد لتقدم له ثلاثة فنادق للاختيار من بينها (لا فائدة من تحديد المزيد - سيكون الاختيار أكثر صعوبة).
9. لنفترض أنك توصي بإيلاء اهتمام خاص لفندق معين.
10. ونبه إلى أن هذا العرض ساري في الوقت الحالي، في حين لا تزال هناك أماكن وتذاكر وغيرها، ولكن يجب اتخاذ القرار في أسرع وقت ممكن، حيث أن لديك نفس محرك البحث الذي تستخدمه الآلاف من وكالات السفر، و قد يتغير الوضع بسرعة كبيرة.
11. اكتب ذلك لجعل التحديد أسهل وأسهل في القراءة، وقمت بإنشاء ثلاثة ملفات PDF منفصلة، ​​والتي أرفقتها بالرسالة كمرفق.
12. نوصي السائح بالانضمام إلى مجموعة فكونتاكتي الخاصة بك أو أن يصبح مشتركًا في العروض المثيرة للاهتمام والحالية المنشورة على موقع الويب الخاص بك.

حاليًا، سارعت جميع الوكالات تقريبًا إلى الإعلان عن نفسها عبر الإنترنت. يعمل متخصصو تحسين محركات البحث (SEO) على زيادة تكلفة خدماتهم باستمرار. لكننا تحدثنا عن حقيقة أنك بحاجة إلى أن تكون قادرًا على التميز. لم يقم أحد بإلغاء التواصل البشري الطبيعي: عندما تنظر إلى عيني شخص ما، فإنك تفهمه بشكل أفضل بكثير مما تفعله عندما تكتب له رسالة في الدردشة. ولهذا أقترح عليك التفكير بجدية في الاتصال المباشر، دون استخدام الإنترنت. ومع ذلك، لا يمكن اختزال الاتصال في نوع الباعة المتجولين. ليس من قبيل الصدفة أن تقول العديد من أبواب المكاتب أن الباعة المتجولين لأي سلعة ممنوعون من الدخول.

قم ببيع الجولات على مرحلتين، أو ربما حتى ثلاث مراحل. تقديم خيارات للتعاون والمعلومات والمقايضة. الجميع يحتاج إلى الراحة. والأشخاص الذين يجلبون الماء إلى مكتبك، والكهربائي الذي يصلح مكيف الهواء الخاص بك، والمصمم الذي يصنع بطاقات العمل الخاصة بك. الدردشة، التعرف، لا تتردد في طرح الأسئلة. إذا كان المدير لا يستطيع أو لا يريد التواصل، فهو ليس مديرًا.

وبطبيعة الحال، سيقول البعض: “هذا ليس لوكالتنا. ونحن نتفق مع بيل جيتس الذي قال: "في المستقبل، سيكون هناك نوعان من الشركات في السوق: تلك الموجودة على الإنترنت وتلك التي توقفت عن العمل". بطبيعة الحال، من الغباء أن يجادل مع هذا البيان. ولكن لا ينبغي لنا أن ننسى أن الترويج القياسي لموقع الويب يكلف الكثير من المال. محاولات إنشاء موقع ويب وملؤه بالمحتوى مرة واحدة وعدم القيام بأي شيء آخر تنتهي دائمًا بالفشل.

لجذب عدد كبير من الزوار المستهدفين إلى موقعك، عليك التأكد من ظهورك في السطور الأولى من نتائج البحث. إذا كنت لا تريد أو لا تتاح لك الفرصة لدفع المال مقابل ذلك، فسأخبرك بأكبر سر للترويج لموقع الويب. مثل كل شيء عبقري، فهو بسيط للغاية. يتكون من عبارة واحدة: "اختر موضوعًا واكتب عنه كلما أمكن ذلك". هذا كل شئ. أتمنى أن توافق على أنه لا يوجد فرق جوهري بين الترويج لموقع ويب ومجموعة على إحدى الشبكات الاجتماعية.

لقد ذهبت للتو إلى Yandex، وكتبت كلمة "السياحة" في شريط البحث، وهذه هي النتيجة التي حصلت عليها:

• "وكالات السفر" - 38.000.000 وثيقة؛
• "وكالات السفر في فولوغدا" - 511000 وثيقة؛
• "جولة زفاف وكالات السفر في فولوغدا" - 194000 وثيقة؛
• "جولة زفاف وكالات سفر فولوغدا في قبرص" - 118000 وثيقة.

"ماذا يتبع من هذا؟" - أنت تسأل. ما يلي هو كما يلي: إذا كان مدير إحدى الوكالات في مدينة روسية صغيرة يريد الانخراط في تخصص ضيق إلى حد ما، أي توجيه أنشطته إلى بيع جولات الزفاف إلى قبرص لسكان المدينة، فسوف يحتاج إلى المضي قدمًا 118.000 مستند تم تقديمه مسبقًا. هل من الممكن القيام بذلك دون استثمار الأموال في Yandex.Direct؟ بالتأكيد تستطيع. كل ما تحتاجه هو الكتابة بانتظام حول هذا الموضوع.

إنه الانتظام الذي سيسمح لك بالظهور في السطور الأولى لنتائج البحث خلال ثلاثة أو أربعة أشهر.

هناك أيضًا العديد من الأسماء التي تحمل اسمي. من الألمانية، تتم ترجمة لقب شنايدرمان على أنه "خياط". ومن بينهم أشخاص مشهورون جدًا، على سبيل المثال، الصحفي الفرنسي دانييل شنايدرمان، والكاتب الأسترالي بوريس شنايدرمان وغيرهم الكثير. لكن في الوقت الحالي، أنا من يشغل الأسطر الثلاثة الأولى في نتائج بحث Yandex. كل شيء يتم بطريقة أولية. أنا أكتب وأكتب وأكتب. يرى محرك البحث هذا ويعطيني مرتبة عالية.

إذا كان هذا المسار يناسبك، فاختر مجالك، وقم بتحليل عدد المنافسين لديك، وحاول أولاً التقدم في بعض الاستعلامات منخفضة التردد. عليك أن تأخذ اختيار الكلمات الرئيسية على محمل الجد. يجب أن يكون المجال، كما يقولون، صعبًا بالنسبة لك. الآن، إذا كان لدي الاسم الأخير إيفانوف، فسوف تنتج ياندكس 28 مليون مستند لهذا الطلب. هل يمكنك تخيل المنافسة؟ لذلك، حتى تقرر ما الذي ستقوم بالترويج له بالضبط، لا تحتاج إلى القيام بأي شيء. إن مجرد القول بأنني أريد الترويج لموقع يسمى "Pupkin Travel Travel Agency" هو أمر غبي، لأنه لن يبحث عنك أحد باستخدام هذه الكلمات الرئيسية.

لا يستطيع أي طفل المشي أو القراءة أو العد مباشرة بعد الولادة. وبالمثل، لا يمكن للموقع أن يظهر على الفور في الأسطر الأولى في نتائج البحث.

إذا كنت لا تنوي الكتابة بانتظام، فلديك خيار واحد فقط. أنشئ موقعًا إلكترونيًا مقابل 1-2 ألف روبل وقم بتوجيه حركة المرور إليه من خلال القنوات المدفوعة، أي من خلال الإعلانات المدفوعة. نعم، لن يكون من الممكن الترويج لمثل هذا الموقع في محركات البحث، ولكن عدد المكالمات إلى مكتبك سيعتمد فقط على الميزانية التي خصصتها.

ولهذا السبب أوصي بشدة باستخدام ميزات الإنترنت الأخرى بالتوازي مع الموقع. بادئ ذي بدء، انتبه بجدية إلى الشبكات الاجتماعية. لا أحد يمنعك من وجود مجموعة في كل منهم. هناك عبارة واحدة منسوبة للمغنية مادونا: "لا يهمني ما يقولونه عني، طالما أنهم يكتبون اسم عائلتي بشكل صحيح". أتمنى أن تفهم جيدًا أن وجود الجمهور في مركز الاهتمام أمر مهم وضروري للغاية.

إذا لم تكن هناك فضائح، يبدأ ذكر الاسم في الصحافة بشكل أقل فأقل، وبالتالي تنخفض الشعبية وتنخفض إيرادات شباك التذاكر. من غير المرجح أن يعتقد أي شخص بجدية أن كسينيا سوبتشاك أو فيليب كيركوروف أو ماشا راسبوتينا لا يريدون التورط في فضيحة أخرى. لقد حان الوقت لجميع المشاركين في السياحة أن يتعلموا حقيقة بسيطة. إذا كنت ترغب في كسب المال والحصول على العديد من السياح المنتظمين، فأنت بحاجة فقط إلى أن يُسمع صوتك. أي أنه لا يمكنك أن تقتصر على مجرد وضع الإعلانات.

ومن الناحية المثالية، نحتاج إلى مقابلاتك، وتقييمات الخبراء، والتوصيات، والأسئلة، والرغبات، والشكاوى، والطلبات - أينما يمكنك "التألق". ربما يبدو هذا غير لائق بالنسبة للبعض - حسنًا، كل شخص لديه رأيه الخاص حول إدارة الأعمال التجارية، ولكل شخص نتائجه الخاصة. إذا كنت ترغب في اكتساب شهرة، يمكنك البدء بإجراء بسيط: انظر إلى مقالاتك التي تنشرها على موقع الويب الخاص بك أو شبكات التواصل الاجتماعي. تحقق مما إذا كان لدى القراء الفرصة للتعليق على نصوصك. إذا كتب الناس مراجعات لمقالاتك، فابتهج - فهذا يعني أن الموضوع مطلوب، وهو مثير للاهتمام للقارئ، وبدأوا في مناقشته.

افهم أنك تحتاج حقًا إلى مراجعات سلبية. إنهم يجذبون الأشخاص للمشاركة في المناقشات، وتصبح مجموعتك مشهورة. يجب أن تكون سعيدًا ولا تحذف مثل هذه الرسائل. وهذا يفيدك فيما يتعلق بالترويج لموقعك أو مجموعتك. هناك فئة كاملة من الأشخاص الذين يعتبرون أنفسهم الأذكى. إنهم يفعلون شيئًا واحدًا فقط: تصفح الإنترنت وترك أفكارهم "الرائعة" حيثما أمكن ذلك. علاوة على ذلك، فإنهم لا يهتمون بما يكتبونه، والشيء الرئيسي هو الجدال مع المؤلف. أنا أسمي هؤلاء الأشخاص "محرضين"، ولكن يُطلق على معظمهم ببساطة اسم "المتصيدون". أنا أحبهم كثيرًا ولا أقصد أي شيء مسيء في هذا المصطلح.

لذلك، إذا بدأت أنواع مماثلة في الظهور على موقع الويب الخاص بك أو في مجموعة، فهذا يعني أن تواجدك عبر الإنترنت بدأ يتمتع بالنجاح والشعبية. إذا لم تكن هناك مراجعات أو أسئلة أو اعتراضات، فهذا يعني أن لديك شيئًا تعمل عليه. إذا بدأ الناس في الحديث عن شركتك، فأنت على الطريق الصحيح وعملك ينمو.

هناك الكثير من هذه المقترحات. والحقيقة هي أنه سيتعين على السائح أن يدفع مبلغًا لائقًا إذا لم يشتري معطفًا من الفرو من مصنع تابع لمنظم رحلات سياحية.

والأهم من ذلك كله، أن الناس يحبون مشاهدة ثلاثة أشياء: النار مشتعلة، والمياه تتدفق، وغيرها وهي تعمل. ولهذا السبب يتجمع الكثير من الناس لمشاهدة رجال الإطفاء وهم يعملون.

"تقرع باخرة فارغة على البحر، وشاحنة فارغة تدخن على طول الشارع، وهناك متجر فارغ في المدينة، والحياة على قدم وساق في كل مكان، والناس يدعمون بعضهم البعض، ويتحدثون في الاجتماعات، ويساعدون، ويساعدون في العمل العلم يعلم المتقاعس، والكبير ينتقل إلى الصغير، والفريق يتخلص من السكارى، ومنتزه الآلة في تحسن مستمر، والبحث العلمي يلبي أعلى المتطلبات. وعندما تقوم بتشغيله، فإنه لا يعمل. ولا تحتاج إلى تشغيله. هذا ليس كل شيء بالنسبة لك. ليس لغرض التحفيز، بل لغرض القيام بذلك." م.جفانيتسكي.